Caso Práctico 1

CASO PRÁCTICO 1.
Caso Motorola.
1. Atendiendo a los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en la que
funciona la aplicación de gestión de personal, ¿qué tipo de decisiones apoya?
La aplicación de gestión de personal apoyaba una serie de decisiones semiestructuradas con el objetivo de
asegurar que todos los procedimientos pudieran ser realizados eficientemente bajo un sistema software
accesible a todos los trabajadores. Dicho sistema aseguraba que la entrada de datos era correcta y
completa.
Asimismo el rendimiento también resultó más eficiente gracias al funcionamiento planificado.
Además el sistema respondía al nivel de decisiones tácticas pues estas sirven de apoyo a los directivos a la
hora de tomar decisiones, se gestionaba más rápidamente al personal y se ahorraba más tiempo en las
tareas administrativas que anteriormente se realizaban de forma manual.
2. Señale en qué parte, o partes, de la estructura conceptual del sistema de información se

representarían los sistemas para la gestión de personal antes y después de la implantación
de la nueva aplicación desarrollada.
Antes de que el sistema fuera implementado, la empresa se encontraba en un nivel operativo, en el cual
los procedimientos eran estructurados, repetitivos, rutinarios y programables. Los trabajadores realizaban
sus tareas de forma manual.
Tras ser implementado el sistema, el nivel de la empresa ascendió a uno táctico. Este nivel estaba
orientado a la mejora de la toma de decisiones.
3. Este sistema, en el que los trabajadores introducen sus datos, algunos de ellos de carácter
personal, previa identificación con una clave, ¿se trata de un sistema público o privado?,
¿formal o informal? Justifique su respuesta.
Se trata de un sistema público, la información se introduce y se actualiza por el trabajador pero estos datos
pueden ser vistos por todo aquel que tenga acceso al sistema. Cualquier trabajador que tenga una clave
puede adquirir la información que hay en el sistema, pues dicha información es accesible y está disponible.
Además, es un sistema formal. El software de gestión de personal está implementado para una empresa,
es decir, un entorno profesional.
Caso Indigo I.
4. La implantación del CRM puede suponer cambios importantes en otras áreas de la empresa.
Apoyándose en el enfoque socio-técnico, ¿qué otras áreas se podrían ver afectadas? ¿En
qué sentido?
En base al enfoque socio-técnico, la implantación del CRM se trata de un sistema que garantiza la mejora
del rendimiento y la productividad de sus trabajadores. Por ello, realmente no hay un área en específico
afectada ya que al implementar estas herramientas se está ayudando a alcanzar los objetivos de todas las
áreas.
Eso sí, este sistema solo funcionará correctamente si cuenta con la aceptación de todos los miembros de la
empresa.
5. Dado el fracaso con el sistema anterior, el sistema de automatización de la fuerza de ventas

basado en Lotus Notes, y los altos costes ves tus sistemas en una empresa de gran tamaño,
la implementación de un CRM conlleva ciertos riesgos ¿qué podría decir de alcance del CRM
implementado? ¿es posible estimar su ROI? en el caso de que no fuera posible ¿se debería
rechazar este proyecto por no poder contrastar su rentabilidad a priori?
Tras el fracaso del sistema de Lotus Notes, el alcance del CRM fue alto pues, gracias a este, se consiguió la
ventaja competitiva y los problemas que tenía la empresa pudieron ser solucionados.
Es posible estimar el ROI con las diferentes campañas de marketing, permitiendo saber con precisión las
inversiones que se realizaron.
6. En caso describe que los representantes de ventas llevan sus previsiones en hojas de cálculo
y notas escritas a mano, en ocasiones dentro de sobres de correo, y posteriormente sus
supervisores recolectaban esos pronósticos por teléfono o email. esta forma de
<almacenar> los datos, ¿constituiría un sistema público o privado? ¿de carácter formal o
informal? razones qué problema puedes suponer esta forma de hacer las cosas y
recomiendo una solución.
El sistema es público, los trabajadores se encargaban de la actualización y recolecta de la información

hasta que esta llegara a los niveles directivos superiores.
También se trata de un sistema formal, el CRM fue diseñado para sustituir los procedimientos manuales y
gestionar rápidamente el proceso de comunicación. Además, es un sistema implementado en un entorno
laboral profesional.
7. ¿Qué nivel o niveles jerárquicos apoya el CRM implantado? Justifíquelo extrayendo citas del
texto del caso.
De acuerdo con los niveles de decisión, el CRM implantado pertenece al nivel estratégico. Los cinco
problemas que se presentaron en el caso Indigo fueron solucionados al implantar nuevas herramientas
automáticas para acelerar el proceso de producción, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
8. Señale en qué parte de la representación de la estructura conceptual del sistema de

información se podría ubicar el CRM implantado.
El CRM podría implantarse exitosamente lo antes posible pues este sistema era necesario para poder
facilitar el seguimiento del desempeño de los representantes, gestionar de forma rápida la información con
los contactos comerciales y, en general, conseguir una ventaja competitiva en su sector.

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