Manual Accountability

Bienvenido al taller
Accountability:
las bases de la proactividad y la responsabilidad
Nombre______________________________________________________________
1. ¿Qué es accountability? Importancia y beneficios
“Una decisión personal para superar La obligación de rendir cuentas

nuestras circunstancias y demostrar el por mis acciones, decisiones y
sentido de pertenencia necesario para necesidades, aceptando toda la
lograr los resultados deseados” responsabilidad de principio a fin.
CONCEPTOS ERRONEOS DE NUESTRA CULTURA
1.Se exteriorizan los cambios --------- los demás son los que necesitan cambiar
2.Las autoridades se hagan cargo de todo ------- quien tienen mas rango debe de arreglarlo
3.Culpar a los otros ------ los otros tienen la culpa de lo que me pasa
4. Es mas inteligente escapar a las consecuencias que aceptarlas ----- Es tonto el que las acepta
5. Es bueno evitar el conflicto ----- No decimos las cosas de manera directa
RESPONSABILIDAD VS ACCOUNTABILITY
PARA LAS EMPRESAS
 Enfoque en las actividades para

hacerlas con el mayor esmero y SIN ACCOUNTABILITY
con el más alto grado de  Siempre somos
excelencia. victimas
 Tomar la iniciativa, involucrarse  No tienes control
e interesarse por las actividades  Nulo aprendizaje
y resultados de la empresa. de ti mismo
 Buscar alternativas cuando se  Nulo aprendizaje
presente un problema, ser de los demás
siempre parte de la solución y  Frustración
no del problema.  Avance limitado y
 No estamos siempre a la poco desarrollo
defensiva ni buscando culpar a personal y
Mtra. Lizettealguien
Sandoval
másMeneses
por la falta de profesional
Beneficios del
accountability
 No eres víctima de
nadie
 Tomas el control
 Te autoevalúas y
aprendes de tus
errores
 Bajos niveles de
frustración
 Rápido y efectivo
aprendizaje de ti
mismo
 Sobresales
3 ELEMENTOS CLAVE
 Compromiso
 Pro actividad
 Rendición de cuentas
Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y

demostrar la capacidad de dominio necesaria para lograr los resultados
deseados.
Mtra. Lizette Sandoval Meneses

“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis circunstancias y lograr los resultados
deseados?” .
Ello involucra el proceso de verlo, adueñárselo, resolverlo y hacerlo, y requiere un nivel de pertenencia que
incluye hacer, mantener y contestar compromisos personales. Esta perspectiva abarca esfuerzos actuales y
futuros en lugar de explicaciones históricas y reactivas.
Realiza este breve test de proactividad:
1. ¿Conoces tus fortalezas y tus debilidades? Si No
2. ¿Tomas tus propias decisiones? Si No
3. ¿Estás dispuesto a aceptar retos y desafíos? Si No
4. ¿Actúas con determinación para lograr tus metas? Si No
5. ¿Te motiva buscar o crear nuevos escenarios? Si No
6. ¿Disfrutas tomando decisiones y emprendiendo la acción? Si No
7. ¿Te gusta asumir riesgos? Si No
8. ¿Te anticipas a las situaciones? Si No
9. ¿Tienes una actitud positiva frente al cambio? Si No
10. ¿Te fijas objetivos positivos, realistas y desafiadores? Si No
11. ¿Piensas que los errores son una ocasión para el aprendizaje? Si No
12. ¿Superas los obstáculos que se interponen en la consecución de tus objetivos? Si No
13. ¿Eres capaz de cambiar tus planes si algo no sale de acuerdo a lo planeado? Si No
14. ¿Encuentras siempre nuevas opciones y alternativas para resolver los problemas? Si No
15. ¿En momentos de crisis eres capaz de actuar rápida y decididamente? Si No
Cambiar el
lenguaje reactivo
a un lenguaje proactivo

Lenguaje reactivo (enmascara nuestra Lenguaje de accountability ( te da el control)
responsabilidad)
Tú me desesperas, por eso te grito Yo me desespere, por eso te grite.
El me hizo enojar, por eso reaccione así. Yo perdí la paciencia, por eso reaccione así.
Me siento incomodo porque no me toman en Yo no he expresado que quiero que me tomen
cuenta. en cuenta. ¿Qué puedo hacer para que me
tomen en cuenta?
Tu no me lo dijiste. Yo no pregunte.
Los jefes no me escuchan. No hemos intentado lo suficiente o la manera
adecuada para hacernos escuchar.
No puedo encontrar trabajo porque no hay. No he intentado las estrategias adecuadas para
buscar trabajo.
Tuve que mentir, porque él me dijo. Decidí mentir, no busque otras opciones y fue
lo mas fácil.
Tengo que trabajar en lugar que no me gusta. Decido trabajar en este lugar, porque tienen
cosas buenas y tratare de cambiar lo que no
me agrada.
No me dejan hacer las cosas.
No he intentado lo suficiente hacerlas.
El camión tuvo la culpa.
No me levante suficientemente temprano.
Me siento triste porque se expresó mal de mí.
Yo estoy eligiendo sentirme triste.
No hay nada que yo pueda hacer.
Vamos a buscar más alternativas.
Voy a intentar hacerlo.
Lo voy a hacer.
Yo soy así y se aguantan.
Yo puedo mejorar en estos aspectos.
Fumo porque todos lo hacen.
Fumo porque decido dar gusto a los demás.
Lo voy a intentar.
Lo voy a hacer.
Reformula estas oraciones, incluyendo el “Yo” y aceptando tu responsabilidad:
1-Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias, ha sido todo un reto,
pero aun así lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me exigen, porque no he podido desarrollar las
habilidades necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme asignado este proyecto.
2-Me siento acosado constantemente por algunos compañeros, siento que menosprecian mi trabajo. Jamás he dicho
nada a nadie.
3-Siento que tengo demasiadas obligaciones para la función específica que se me asigno. Pero nunca dije nada desde un
principio. Aun así, ellos tienen la culpa.

Pilares del accountability
Para poder practicar la accountability, es
necesario acostumbrarnos a tener
conversaciones incomodas y prepararnos para
ellos con las habilidades correctas.
Hay cambiar la manera en la que vemos el

conflicto para empezar y deshacernos de
ciertos mitos.
Mito 1. El conflicto es negativo.

Realidad. El conflicto es una
oportunidad de cambio y negociación.
Mito 2. El conflicto debe evitarse.
Realidad. El peor conflicto es
desatender un conflicto.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Como dar feedback asertivo: Como recibir la crítica:
Ejemplo de Feedback asertivo:

“ Hemos visto que tratas a las personas de manera muy amable, eso es muy bueno y de verdad te agradecemos tu
entusiasmo.
Sin embargo es importante señalar las cosas en las que hay que mejorar. Hemos tenido algunos problemas porque los
expedientes de los ingenieros no han sido llenados de forma correcta y eso atrasa los procesos.
En la parte de los datos personales no estas completando todo el formulario y esto trae problemas a nuestros mismos
colaboradores, los atrasa en sus trámites y tienen que venir dos veces o más.
¿Quisiéramos saber si no entiendes bien como llenarlos o que ocasiona que no están completos?.......
Necesitamos que estos formatos queden completos a la perfección a partir de mañana, hoy nos podemos quedar
contigo 15 min para enseñarte específicamente como hacerlo, o tu que sugieres para mejorar?
Es importante que siempre esten bien hechos y completos y que esta situación no se repita. ¿Estás dispuesto a
comprometerte?
A practicar!!
Descarga este manual digital y la presentación en: Facebook: Comunica Inteligente / Lizette Sandoval Meneses
Whats up: 6622011927 / Accede a videos en Youtube: Lizette Sandoval /Comunica Inteligente

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“Una decisión personal para superar La obligación de rendir cuentas

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5. Es bueno evitar el conflicto ----- No decimos las cosas de manera directa

PARA LAS EMPRESAS

 Enfoque en las actividades para

Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y

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2. ¿Tomas tus propias decisiones? Si No

3. ¿Estás dispuesto a aceptar retos y desafíos? Si No

4. ¿Actúas con determinación para lograr tus metas? Si No

5. ¿Te motiva buscar o crear nuevos escenarios? Si No

6. ¿Disfrutas tomando decisiones y emprendiendo la acción? Si No

7. ¿Te gusta asumir riesgos? Si No

8. ¿Te anticipas a las situaciones? Si No

9. ¿Tienes una actitud positiva frente al cambio? Si No

10. ¿Te fijas objetivos positivos, realistas y desafiadores? Si No

12. ¿Superas los obstáculos que se interponen en la consecución de tus objetivos? Si No

15. ¿En momentos de crisis eres capaz de actuar rápida y decididamente? Si No

Mtra. Lizette Sandoval Meneses

Reformula estas oraciones, incluyendo el “Yo” y aceptando tu responsabilidad:

Mtra. Lizette Sandoval Meneses

Hay cambiar la manera en la que vemos el

Mito 1. El conflicto es negativo.

Como dar feedback asertivo: Como recibir la crítica:

Ejemplo de Feedback asertivo:

Mtra. Lizette Sandoval Meneses

Mtra. Lizette Sandoval Meneses

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