COMUNICACIÓN EFECTIVA

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA LA UNIDAD 4

TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

PRESENTACIÓN
Bienvenidos a la unidad 4, técnicas para la comunicación efectiva.

En esta unidad se trabajará en reconocer la necesidad e importancia de la comunicación oral efectiva, las habilidades
sociales, la comunicación no verbal y las condiciones para elaborar un discurso.

Ser efectivo para comunicar implica transmitir y recibir, ideas, pensamientos, información, creencias, opiniones, senti-
mientos, esto considera un alto grado de eficacia para que lo transmitido sea lo que se desea transmitir, y lo recibido,
sea lo más fiel posible a lo que transmitió la otra persona. Para ello se utilizan todos los recursos disponibles, es decir,
la comunicación verbal y la no verbal.

En el ámbito laboral, un factor relevante que distingue a los profesionales más allá de sus conocimientos específicos
es la capacidad comunicativa, la eficiencia en la entrega de los mensajes, así como en la recepción, esto incluye, la
facultad de adaptarse a los contextos y a las diferentes personas con las que se comunica.

Esta eficiencia comunicativa se puede alcanzar a través de técnicas que permiten el desarrollo de la comunicación
más allá solo de lo laboral, abarcando incluso lo personal, familiar, social y académico. Estas técnicas se deben prac-
ticar, una vez que se conocen, para familiarizarse con la conducta. Sin embargo, para llegar a esto, primero debemos
hacernos consciente de nuestra propia forma de actuar a la hora de hablar.

En relación a las actividades, trabajaremos en reconocer cómo y qué comunican los elementos no verbales como la
gestualidad, las posturas, las expresiones faciales. También se elaborarán breves discursos con propósitos claros, ana-
lizaremos nuestros discursos y por supuestos, los expresaremos verbalmente aplicando los factores estudiados. Como
cierre de la unidad y del curso, haremos un informe sobre nuestro trabajo.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

Necesidades:
• Quiero que mis mensajes sean asertivos
• Quiero expresar mis mensajes con efectividad en lo formal e informal.
• Quiero ser efectivo en lo laboral y académico.

EVALUANDO LAS VARIABLES QUE FAVORECEN

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Entenderemos por comunicación asertiva la capacidad de comunicarse efectivamente.

e
Intégram
Bla, bla, bla
,
bla, bla

Constantemente un compañero de estudios te pide que lo Tienes un colega que cada vez que se acerca a tu escritorio se
integres en tu grupo porque tiene inconvenientes, sin embargo, queda por lo menos media hora conversando temas personales.
colabora muy poco y parece que ya se le ha hecho costumbre. Lo complejo es que no se da cuenta que te distrae y atrasa.

Figura 1. Situaciones comunicacionales típicas. Fuente: elaboración propia.

En ambas situaciones: ¿Cómo les dices lo que te molesta?

De acuerdo a lo señalado por Lardies (2012): “Mucha gente necesita aprender cómo defender sus derechos perso-
nales, cómo expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los
derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones espe-
cíficos: la capacidad de decir “no”; la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos; la capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones(…)”.

En los casos citados, se requieren respuestas asertivas que eviten conflictos mayores y propicien acuerdos equili-
brados que favorezcan a ambos personajes. Es la asertividad el camino que mejor nos conduce a una comunicación
efectiva, en este sentido vale la pena revisar lo que nos propone el manual del Docente INACAP, donde se señala que:

• La asertividad es una cualidad determinante para manejar con éxito las relaciones humanas y para progresar en la
vida.

• “Asertividad proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar. Por lo tanto asertividad significa afirmación
de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la ver-
dad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.” Rodriguez, M. (2010).

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

5 pasos para la comunicación laboral asertiva

Céntrate en lo sucedido y no en lo que te parece ello. Luego de presentar los hechos, plantea tu visión
Así serás objetivo y no juzgarás. y cómo esto te hace sentir. Sé cuidadoso.

Sé respetuoso y consulta por la versión que tiene Cuida tus palabras, sé sutil y no descalifiques.
el otro sobre lo sucedido. No interrumpas. Intenta ser conciliador y propón acuerdos.

Figura 2. Pasos para la

comunicación laboral asertiva.
Fuente: elaboración propia. Intentando un diálogo sincero y calmado, busca
la forma que el otro reconsidere su actitud.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

UTILIZANDO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor:

• Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infra-
valoran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.

• Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la
sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.

• Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia
que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás
no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere
de forma directa, abierta y honesta.

• A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto me-
diante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios dere-
chos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

Figura 3. Estilos de comunicación de acuerdo a la actitud. Fuente: elaboración propia.

Las habilidades asertivas se desarrollan progresivamente en el tiempo. Un primer paso para ello, consiste en hacer-
nos más conscientes acerca de cómo comunicamos, para luego ir aplicando los distintos elementos que caracterizan
una comunicación asertiva. Ello nos reportará beneficios no sólo en mejorar nuestras relaciones con los distintos
actores con los que interactuamos en nuestro desempeño profesional, sino que nos ayudará a nosotros mismos para
mejorar nuestras relaciones interpersonales.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE ASERTIVIDAD

El ser empático permite ponerse en el lugar del otro y por tanto tener presente al otro al expresarnos. La claridad im-
plica ser preciso y directo al expresarnos. En consecuencia seremos respetuosos con nuestros propios pensamientos
y sentimientos y también con lo que siente y piensa el otro. El respeto por ti y por mí es fundamental en este equili-
brio que recibe el nombre de asertividad. Por último, saber escuchar al otro nos acerca a la posibilidad de entender al
otro y comunicarnos mejor.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

Cabe señalar que no basta con emitir verbalmente un discurso asertivo, ya que nuestro lenguaje corporal también
debe ser consecuente con lo que se dice. Recordemos que el 93% de nuestro mensaje es No verbal y paraverbal, por
lo que lo que dicen nuestras palabras debe ser dicho también por nuestro cuerpo. En este sentido, es importante
recordar 5 claves para un mensaje asertivo en lo NO verbal.

Ser Empático

Escuchar Para ser Ser Claro

asertivo

Ser respetuoso

Figura 4. Fundamentos de la asertividad. Fuente: elaboración propia.

Una forma de ejercitar la asertividad es construir un dircurso que incluya las siguientes claves:

1 Sé Claro Evita ambigüedades

2 Sé Conciso Evita decorar la información

3 Sé Concreto Evita abstracciones

4 Sé Correcto Evita errores o inexactitudes

5 Sé Coherente Evita desorde o disonancias

6 Sé Completo Evita prescindir de algo esencial

7 Sé Cortés Evita agresividad o dobles sentidos

Tabla 1. Las 7 Cs de la comunicación asertiva. Fuente: elaboración propia.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

El contacto visual te permite ser más transparente en el mensa-

je y establecer vínculos afectivos de interés en el otro.

La gestualidad corporal debe ser suave demostrando equilibrio

y tranquilidad. De esta manera muestras dominio de la situa-
ción y de ti mismo.

Lo anterior, va en directa relación con el recurso paraverbal

del TONO, puesto que éste debe ser equilibrado, sin gritar, ni
mostrarse alterado.

Figura 5. 5 claves del lenguaje asertivo

no verbal . Fuente: elaboración propia.

En síntesis, una persona que se comunica de manera efectiva mostrará:

Enfrenta Toma la
el conflicto, No es pasivo ni Busca iniciativa en Cumple sus
no lo evita, agresivo, pues compromisos el conflicto. decisiones,
pues busca el equilibrio lo y acuerdos Solicita y recibe pese a las
solucionarlo cacracteriza viables información presiones

Analiza su
Es objetivo. comportamiento Defiende sus Sabe escuchar
diferencia los y asume derechos, pero y ponerse en el
juicios de los errores, sin respeta los lugar de otro
hechos culpabilizarse ajenos

Figura 6.Síntesis de la comunicación efectiva. Fuente: elaboración propia.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

ESTRATEGIAS PARA COMUNICARSE CON EFECTIVIDAD

• Establecer los hechos

• Contar la historia

• Preguntar la versión del otro

• Hablar cuidadosamente. (ser claro, preciso y directo)

• Intentar que reconsidere la actitud.

• También se podría agregar:

• Buscar el momento adecuado- Mantener contacto visual

• Cuidar el lenguaje no verbal, siendo suave y sutil.a

EXPRESANDO SU POSICIÓN SOBRE EL TEMA

Existen algunas técnicas para expresar nuestra posición frente al interlocutor. Las siguientes ejemplifican las formas
de decir NO, pero son aplicables a otros ámbitos de expresión:

1. NO NATURAL
Es la manera individual y espontánea de decir NO.

• Escuchar activamente después de decir NO. Se repite lo que dijo la otra persona reflejando que sí se
entendió la petición y después se responde NO.
o Ejemplo: “Lo que tú quieres decir es que cambie tu fecha de examen, ¿correcto?, NO puedo hacerlo”.

• NO razonado: Se dice NO y se da una explicación sincera.

o Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero prefiero no ir; en realidad, el sábado lo tenía destinado
a otras actividades”.

• NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se sugiere que se vuelva a pedir en otra
ocasión. No se debe dar esta respuesta indefinidamente y dar largas al asunto. Si se tiene en mente un no defini-
tivo, no se debe dar un NO temporal.
o Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de clases, pero mañana sí podré ayudarles con la decoración de la
escuela”.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

2. DISCO RAYADO
Este tipo de respuesta implica utilizar una frase que exprese la negación, y debe repetirse todas las veces que sea
necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje original.
Efectos: esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipulativas sin apar-
tarnos del punto en el que deseamos insistir.

• Ejemplo: “No se puede cambiar la ponderación del examen…No se puede cambiar la ponderación del exa-
men… No se puede cambiar la ponderación del examen.”

3. BANCO DE NIEBLA
Se aceptan las críticas manipulativas y se reconoce serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya
parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser únicos jueces.
Efectos: nos permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder
un ápice frente a los que emplean críticas manipulativas.

• Ejemplo: “Debo reconocer que existe la posibilidad de que tengas razón, déjame pensarlo y lo discutiremos
después.”

4. LIBRE INFORMACIÓN
Esta técnica nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana, y
que nos permiten reconocer qué es lo interesante o importante para esa persona.
Efectos: Esta técnica nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación social con los demás y, al mismo
tiempo, induce a los demás a expresarse con mayor libertad de sí mismos. Para lograrlo se invita a charlar de algún
tema de interés que permita a las personas expresar sus opiniones.

• Ejemplo: “A ver muchachos, ¿Qué piensan de las nuevas leyes que permiten el aborto?”

5. ASERCIÓN NEGATIVA
Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento
decidido y comprensivo de las críticas, hostiles o constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades
negativas.

Efectos: nos permite sentirnos a nuestras anchas aun reconociendo los aspectos negativos de nuestro comportamien-
to o de nuestra personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o ansiosas, ni vernos obligados a negar un
error real, con lo cual se consigue al mismo tiempo reducir la ira o la hostilidad de nuestros críticos.

• Ejemplos: “Alumno, tienes razón, el examen está mal calificado, déjame revisarlo de nuevo y asignarte la nota
correcta.”

6. INTERROGACIÓN NEGATIVA
Se deben suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información (si son
útiles) o de agotarlas (si son manipulativas), con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse
más asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

Efectos: nos permite provocar con serenidad las críticas contra nosotros mismos en el seno de las relaciones íntimas
induciendo al mismo tiempo a la otra persona a expresar honradamente sus sentimientos negativos y así mejorar la
comunicación.

• Ejemplo: “Muchachos, les voy a pedir que platiquemos sobre la estructura del examen que acaban de presen-
tar, ¿qué elementos les parecen que realmente cumplen con el objetivo del curso y cuáles no?

7. AUTORREVELACIÓN
Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad,
nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comuni-
cación social así como de reducir la manipulación.

Efectos: nos permite revelar aspectos negativos de nosotros mismos y de nuestras vidas que anteriormente provoca-
ban en nosotros sentimientos de ignorancia, ansiedad o culpabilidad.

Cuando empleamos las técnicas asertivas verbales, es muy práctico ofrecer a la otra parte un compromiso viable,
siempre que comprendamos que no está en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos. Siempre pode-
mos regatear cuando se trata de nuestros objetivos materiales, a menos que el objetivo afecte nuestros sentimientos
personales de dignidad propia.

Cuando el objetivo final entraña algo que afecte nuestra dignidad, sin embargo, no caben compromisos de ninguna
clase.

• Ejemplo: “Muchachos, sé que he sido poco paciente y ustedes bastante inquietos. ¿Qué les parece si inicia-
mos una estrategia conjunta para mejorar el ambiente del salón de clases y con ello obtener el mejor provecho
posible?”

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

IDEAS FUERZA
De esta manera hemos llegado al final de la unidad 4 de la asignatura de Comunicación efectiva. Luego de haber revi-
sado los temas centrales, se puede decir que:

La comunicación es un proceso en el que interviene nuestra capacidad para elaborar mensajes verbales (en palabras)
y para acompañarlos coherentemente con los recursos no verbales existentes como son el uso del cuerpo, del espacio
y todos los elementos que rodean a un mensaje. Es decir, se comunica con todo lo que somos, incluso con nuestra
apariencia.

Para desarrollar una comunicación efectiva en el ámbito personal, académico y laboral, se debe trabajar día a día en
ello. Hay que tomar conciencia de cuál es nuestra propia forma de comunicarnos, cuáles son las habilidades sociales
que se requiere fortalecer para alcanzar un estilo de comunicación asertivo que permita un mejor desempeño social y
profesional.

Se requiere hacerse consciente de conductas cotidianas que son parte de la comunicación entre las personas como
los saludos y despedidas, cómo reaccionamos cuando nos dicen algo que no nos gusta y cómo defendemos nuestros
derechos respetando los de los demás. La comunicación asertiva promueve el equilibrio siempre entre el respeto a
nosotros mismos y el respeto a los demás, de esa manera, nuestras expresiones serán siempre acordes a la situación
en la que se está comunicando y respetando a los participantes.

Otro factor importante para una comunicación exitosa es la capacidad de escuchar activamente, es decir, de com-
prender todo lo que se nos está diciendo incluyendo lo que no se dice con palabras. Es decir, prestando atención a
todos los detalles.

Por lo mismo, al comunicarnos debemos ser conscientes de lo que dice nuestro cuerpo mientras hablamos, cuanto
reafirmamos o negamos, qué emociones estamos dando a conocer. Cómo usamos la voz, la velocidad, el tono, etc.,
es decir, el comportamiento no verbal que es muy influyente. La postura del cuerpo debe estar siempre dispuesta
hacia el interlocutor, brazos abiertos, extendidos, los gestos como las señales no verbales que son parte de nuestras
conductas comunicativas. Debemos aprender a usarlas y hacerlas coincidir con nuestras palabras.

Finalmente, todo lo aprendido se debe poner en práctica al momento de la interacción, en el ámbito profesional y
académico es frecuente la exposición o discurso como estrategia para dar conocer una idea o información sobre un
tema, por ello se proporcionan estrategias de manejo de la oralidad en situaciones públicas. Uno de los aspectos más
importantes es la planificación de lo que trabajará, ensayar y mirarse a sí mismo para saber qué se transmite.

Ahora, con el material revisado podrás ser capaz de resolver las diversas actividades que tiene la unidad. Asimismo, se
encuentra la bibliografía sugerida con el propósito de fundamentar en los temas que sean de tu interés.

GUÍA DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN EFECTIVA UNIDAD
GUÍA DE APRENDIZAJE 4

BIBLIOGRAFÍA
Caballo, Vicente (1983) . Asertividad, Definiciones y Dimensiones. Universidad Autónoma de Madrid . PDF.

Lardies, Gabriela ( 2012) Comunicación Asertiva. Extraído el 12 de Agosto 2016

desde: http://www.vidaemocional.com/index.php?var=05,03

S.A. (2015) Guía docente Comunicación efectiva. INACAP

GUÍA DE APRENDIZAJE