Actividad 1

TALLER
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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí súper bien realizando el rol de asesora de vehículos, ya
que me encontré con un cliente amable al que le gustaba hablar y
preguntar sobre todo lo que le generaba duda, con el que me tome
mi tiempo para escucharlo y así solucionarle las inquietudes, por lo
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que con lo que le explique del vehículo que estaba en venta lleno
sus expectativas y el negocio fue efectivo, ya que el cliente estaba
conforme y feliz tanto con la atención y la asesoría brindada.
Computador Este proceso de venta fue un poco más complejo, ya que mi
portátil (Laptop). cliente tenia conocimiento sobre computadores y sistemas y por
ende todo lo refutaba, pero con una asesoría amable y con el
conocimiento apropiado sobre el computador que se le estaba
ofreciendo puede sacar mi venta adelante y quedar con la
tranquilidad de que el cliente quedo conforme y con un buen
equipo portátil.
Ropa deportiva. Realizando el rol de asesora de venta de ropa deportiva me sentí
muy cómoda, porque al conocer la calidad de las prendas que
estaba ofreciendo pude brindar una buena asesoría y trasmitir mi
confianza a la cliente, que al principio no estaba tan segura de la
calidad de la ropa deportiva y fue debído a la seguridad con la que
asesoro que la clienta quedo convencida de que había realizado
una muy buena compra.
Servicio de Al momento de ofrecer el servicio de internet y los planes que
internet. tenía para la venta fui directa y concisa con el cliente, ya que se
notaba indeciso porque no sabía cuál era el plan que más lo
favorecía, pero con la asesoría adecuada que le se brindó escogió
el plan que más se acomodara a sus necesidades y presupuesto,
por lo que la venta fue exitosa.

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Fortalezas: al momento de ofrecer el producto se tener confianza y
seguridad en sí mismo; además de esto una buena actitud para
tener buena impresión ante el cliente y así poder llegarle de una
mejor forma.
Debilidades: es la impaciencia que se siente cuando el cliente está
indeciso y tener la tranquilidad y la paciencia para seguir
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asesorándolo de la manera adecuada.

Computador Fortalezas: tener conocimiento suficiente sobre el producto que se
portátil (Laptop). está ofreciendo en este caso el computador portátil, en cuanto a su
navegación, rapidez, memoria, ya que al tener el conocimiento se
logró asesorar muy bien al cliente y evidenciar de que estaba
conforme con la asesoría y servicio.
Debilidades: fue un poco complejo porque al saber que mi cliente
conocía sobre sistemas y computadores, dude de mis
conocimientos y me deje intimidar un poco, pero pude sacar la
asesoría adelante quedando este conforme.
Ropa deportiva. Fortalezas: aunque mi clienta al principio se encontraba insegura
del producto, después de mi explicación sobre el material y la
textura de la tela del producto, fue muy agradecida y quedo
satisfecha.
Debilidades: se debe escuchar primero al cliente antes de hablar o
emitir algún concepto el cual puede ser erróneo, ya que se debe
tratar al cliente como prioridad y luego aclararle dudas acerca del
producto del cual tiene dudas.
Servicio de Fortalezas: tener la capacidad de comunicación, empatía, valores
internet. para así ser respetuosos con el cliente y atender a sus
necesidades y brindarle y acomodarlos con un producto con el
cual queden conformes tanto con sus bolsillos como con sus
necesidades.
Debilidades: la impaciencia y la indecisión de cada cliente con
respecto al producto a comprar, ya que no tienen claro que es lo
que más se puede ajustar a sus necesidades.

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es muy importante saber cuáles son las necesidades que el cliente
tiene, para así poder brindarle la facilidad de entendimiento sobre
la información y la asesoría del producto por el que está interesado
y así pueda tomar una buena decisión.
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Computador Es demasiado necesario adquirir el conocimiento sobre cada

portátil (Laptop). producto que se va a ofrecer, para así poder brindar una buena
asesoría y que el cliente quede convencido de que está
adquiriendo un buen producto y que la asesoría que le brindaron
fue la correcta.
Ropa deportiva. Es importante tener poder se convencimiento y seguridad en sí
mismo al momento de ofrecer un producto como este, ya que
quedan expuestos las inseguridades de muchos clientes, es por
esto que se debe mantener siempre la tranquilidad y la calma y
ante todo ser muy profesionales.
Servicio de Debemos estar atentos y saber identificar cuáles son las
internet. necesidades de nuestros clientes, ser educados, respetuosos y
ante cualquier situación mantener la tranquilidad, para que así el
cliente quede conforme con el servicio prestado.
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C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

asesorándolo de la manera adecuada.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Computador Es demasiado necesario adquirir el conocimiento sobre cada

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