Caso Envi (Simulacion Ger)

ESTUDIO DE CASO
EMPRESA ENVI
SIMULACION GERENCIAL
ESTUDIANTE:
VALENCIA BARRIOS YULEIDYS
DOCENTE:
HENRIQUEZ CALVO LAURA
UNIVERSIDAD DE LA COSTA C.U.C
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
2022-1
PREGUNTAS DE REVISIÓN Y DISCUSIÓN
Con base en los datos antes descritos contesta:
1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?
2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?
3. ¿Cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar las decisiones?
4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el modelo
racional?
5. Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas
familiares.
6. Si tu fueras el nuevo Gerente de Ventas de ENVI: ¿A qué problema le darías
prioridad? ¿por qué?
7. ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI? Menciona
al menos dos alternativas.
8. ¿En qué parte de los procesos de ENVI se están teniendo errores y cómo los
resolverías?
9. ¿Cómo asegurar que si el Gerente de Ventas de ENVI, consigue clientes nuevos,
podrá atender su demanda de productos o servicios?
10. ¿Cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la
empresa ENVI?
Solución
1. La toma de decisiones:
Se puede definir como un proceso cognitivo en el que se realiza una elección

entre posibles alternativas, opciones o formas posibles para resolver diferentes
situaciones en la vida en diferentes contextos: empresarial, laboral, económico,
familiar, personal, social, etc. La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial.
2. Elementos del proceso decisorio
Según Chiavenato (2001), existen al menos seis elementos en el proceso

decisorio:
1. Quien toma la decisión: individuo o grupo de individuos que escogen entre
varios cursos de acción posibles.
2. Objetivos: propósitos que pretende alcanzar, mediante acciones, quien toma la
decisión.
3. Sistema de valores: criterios de preferencia empleados para elegir, por quien
toma la decisión.
4. Cursos de acción: diferentes secuencias de acción que puede escoger quien
toma la decisión.
5. Estados de la naturaleza: aspectos del ambiente que involucran a quien toma
la decisión y que afectan la elección de cursos de acción. Son factores
ambientales fuera del control, como incertidumbre, riesgo o certeza, que se
explicará en un párrafo posterior.
6. Consecuencias: representan los efectos resultantes de un curso de acción y un
determinado estado de la naturaleza.
3. Condiciones en las que se puede tomar decisiones

 Incertidumbre
 Riesgo
 Certeza
4. Pasos para toma de decisiones según el modelo racional
 Definir el problema
 Identificar los criterios de selección
 Asignar pesos o ponderaciones a los criterios
 Desarrollar las alternativas
 Evaluar las alternativas
 Seleccionar la mejor alternativa
5. Problemas en empresas familiares

 Valorar más a los miembros por ser familia o amigos y no por su
desempeño en la empresa
 Permitir el acceso de nuevos integrantes de la familia aunque no tengan
los conocimientos necesarios para desempeñar el puesto que se les va a
encomendar
 Rodearse de gente incompetente para no perder poder
6. Problemática con prioridad para el caso ENVI

Si bien todos los problemas presentados en el caso son prioritarios, como nueva
gerente de ventas me enfocaría en la fidelización del cliente mayoritario y
minoritarios ya que ambos son importantes para la empresa, evitar al máximo los
retrasos y los incumplimientos de las órdenes de compra, a la vez de buscar algún
acuerdo para que las facturas vencidas canceladas y así generar mayor liquidez,
impidiendo que estas decisiones generaren algún conflicto con el cliente
mayoritario.
Por otro lado el cliente no debería participar en las decisiones de producción ya
que es la función del gerente de producción y no la de un cliente.
7. Alternativas a los problemas de producción

la empresa presenta problemas de producción y una de estas es que no se
está aprovechando las líneas de producción al 100% por ende se les genera
retrasos en los pedidos de los clientes, si lográramos que la planta de producción
trabajara con todos sus recursos disponibles, generaríamos un método de
incentivo por producción así evitaríamos el ausentismo ya que en esta empresa
se mantiene mayor seguridad laboral por el hecho de ser familiar.
Por otro lado nos encontramos que no se mide de buena forma la productividad
recordemos que tomar decisiones correctas sin información relevante y
sistematizada no es lo más correcto.
8. Errores en los procesos de ENVI

La empresa mantiene errores en el control eficiente de materia prima, en las
bodegas de almacenamiento no existe un buen control de merma y un mal
manejo de materiales, como primera medida se debería realizar la contratación
de un encargado de suministro y productos terminados si es que no existiese y
luego empezar a capacitar y profesionalizar al personal disponible en áreas como
inventario, trazabilidad, control de bodega, manejo de insumos etc.
9. Demanda de productos y servicios

Se deben tomar decisiones de fondo para asegurar que el gerente de ventas
pueda tener productos y servicios disponibles y además que estos sean atractivos
para atraer nuevos clientes, esto es algo que compromete a toda la organización
y es vital para su crecimiento y productividad.
10. Disminución de ausentismo y rotación de personal

La forma de evitar el ausentismo y la rotación de personal dentro de la empresa
es definir bien el puesto de trabajo, mejorar la selección de personal, invertir en
el capital humano, fomentar el desarrollo de nuevas competencias y retener el
talento, planificar y desarrollar estrategias que reduzcan la ausencia y
desmotivación de los empleados. Además de eliminar la preferencia existente
en los jefes de área por contratar familiares que no siempre están capacitados
como la empresa lo necesita.

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Con base en los datos antes descritos contesta:

1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?

2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?

4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el modelo

5. Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas

6. Si tu fueras el nuevo Gerente de Ventas de ENVI: ¿A qué problema le darías

prioridad? ¿por qué?

7. ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI? Menciona

al menos dos alternativas.

9. ¿Cómo asegurar que si el Gerente de Ventas de ENVI, consigue clientes nuevos,

podrá atender su demanda de productos o servicios?

10. ¿Cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la

Se puede definir como un proceso cognitivo en el que se realiza una elección

2. Elementos del proceso decisorio

Según Chiavenato (2001), existen al menos seis elementos en el proceso

3. Condiciones en las que se puede tomar decisiones

5. Problemas en empresas familiares

6. Problemática con prioridad para el caso ENVI

7. Alternativas a los problemas de producción

8. Errores en los procesos de ENVI

9. Demanda de productos y servicios

10. Disminución de ausentismo y rotación de personal

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