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    Este documento presenta definiciones de varios términos relacionados con la gestión de calidad. Define conceptos como acreditación, administración de la calidad, análisis estadísticos, auditoría, calidad como aptitud para el uso, calidad como conformidad y uniformidad, calidad como excelencia, calidad como satisfacción de las expectativas del cliente, y calidad total. El documento provee definiciones concisas de estos importantes términos para ayudar a comprender mejor los conceptos de la gestión de calidad.

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    Este documento presenta definiciones de varios términos relacionados con la gestión de calidad. Define conceptos como acreditación, administración de la calidad, análisis estadísticos, auditoría, calidad como aptitud para el uso, calidad como conformidad y uniformidad, calidad como excelencia, calidad como satisfacción de las expectativas del cliente, y calidad total. El documento provee definiciones concisas de estos importantes términos para ayudar a comprender mejor los conceptos de la gestión de calidad.

    Descripción original:

    K

    Título original

    111220453-1

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    Este documento presenta definiciones de varios términos relacionados con la gestión de calidad. Define conceptos como acreditación, administración de la calidad, análisis estadísticos, auditoría, calidad como aptitud para el uso, calidad como conformidad y uniformidad, calidad como excelencia, calidad como satisfacción de las expectativas del cliente, y calidad total. El documento provee definiciones concisas de estos importantes términos para ayudar a comprender mejor los conceptos de la gestión de calidad.

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    UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

    (UCENM)
    CATEDRATICO:
    SELVIN EDUARDO LÓPEZ MALDONADO

    ASIGNATURA:
    GESTIÓN DE CALIDAD

    ALUMNA:
    OLGA MARINA OCHOA

    N. DE CUENTA:
    111220453

    TRABAJO SOBRE:
    GLOSARIO

    LUGAR Y FECHA:

    LA ENTRADA COPAN 15 DE FEBRERO DEL 2022
























    Glosario de términos sobre la gestión de calidad.



    • Acreditación: La acreditación es un proceso por el cual una
    organización que realiza actividades de evaluación somete sus
    actividades de evaluación a una inspección por parte de una entidad
    externa (entidad de acreditación).

    • Administración de la calidad: es un método innovador que se encuentra


    dentro de la administración que tiene como propósito el mejoramiento de
    la calidad de los productos y servicios y en el aumento de la satisfacción
    de los clientes por medio de las prácticas de la administración ya
    conocida

    • Análisis estadísticos: Es la ciencia de recopilar, explorar y presentar


    grandes cantidades de datos para descubrir patrones y tendencias
    implícitos.

    • Auditoria:es una revisión para evaluar la conformidad con los requisitos


    de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional
    ISO 9001.

    • Calidad como aptitud para el uso: La aptitud de uso define los


    medios para asegurar la satisfacción de las necesidades del mercado.
    Esta aptitud para uso se logra mediante inspecciones. Las debilidades
    que presenta este concepto son: o El hecho de que la aptitud para el
    uso se logre mediante inspecciones.

    • Calidad como conformidad uniformidad: sigue centrado en los aspectos


    internos de la producción, pero se enfoca a lograr productos libres de
    errores que satisfagan con precisión las metas de las especificaciones
    de diseño.

    • Calidad como excelencia: también conocida como Excelencia se puede


    definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo
    principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
    expectativas de todos sus grupos de intereses

    • Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente: Es una


    definición basada en la percepción de los clientes y en la satisfacción de
    las expectativas, esto es importante para conocer qué necesitan los
    usuarios y los consumidores.

    • Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es


    reproducido un producto o servicio respecto a su diseño. Calidad de uso:
    el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable
    • Calidad esperada: es la necesitada por el cliente según manifiesta en
    sus necesidades y expectativas.

    • Calidad externa: se refiere a la totalidad de características del software


    producidas desde una perspectiva externa, las cuales se evalúan
    cuando el producto se encuentra en ejecución, al realizar pruebas en un
    ambiente simulado utilizando datos de prueba

    • Calidad funcional: es el juicio del consumidor sobre la superioridad o


    excelencia general del producto o servicio.

    • Calidad interna: la totalidad de características del software producidas


    desde una perspectiva interna. Dichas características permanecen
    generalmente constantes a lo largo del ciclo de vida del software,
    aunque éste sea re-diseñado y programado nuevamente.

    • Calidad latente: es aquella que el cliente no esperaba pero que le


    satisface porque se anticipa a una necesidad. De esta se puede
    distinguir 3 situaciones: Insatisfacción del cliente: La calidad realizada no
    alcanza las necesidades ni las expectativas del cliente.

    • Calidad objetiva: Es aquella que tiene en realidad, basándonos en los


    verdaderos atributos que atesora el producto o servicio,

    • calidad percibida: Calidad que un consumidor cree que tiene un


    producto. Esta puede o no coincidir con la calidad objetiva, ya que se
    trata de percepciones, criterio totalmente subjetivo.

    • Calidad programada: es la que la empresa ha pretendido obtener, se


    concreta en las especificaciones de diseño para el producto.

    • calidad realizada: Es la obtenida tras la producción, medida con el grado


    de cumplimiento de las características de calidadsegún el diseño.

    • Calidad subjetiva: se basa en la percepción y en los juicios de valor de


    las personas y es medible cualitativamente. ... Es un concepto
    de calidad basado en el producto, considera la calidad como un conjunto
    de características medibles que se requieren para satisfacer al cliente.

    • Calidad técnica: el cliente valora en la transacción el resultado técnico


    del proceso, es decir, qué es lo que recibe. Puede ser medida de una
    manera bastante objetiva.

    • Calidad total: es una filosofía que busca integrar a la calidad en toda la


    empresa. ... El concepto de calidad total se encuentra implícito en el
    modelo EFQM y en las últimas versiones de la norma ISO 9001.

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