Principales Tendencias y Enfoques de La Calidad

Principales tendencias y enfoques de la calidad
PRINCIPALES ENFOQUES DE LA CALIDAD
1.- Inspección:
Surge a finales del siglo XIX.
Una revisión o inspección del producto final, desechando aquellos productos no

conformes a las especificaciones del cliente, pero sin ningún tipo de actividad de
prevención ni planes de mejora.
Los principales defectos de este enfoque son:
 Se admite que el operario lo hace mal y el verificador lo tiene que hacer

bien.
 Desmotivación.
 No se aprovecha la inteligencia ni la creatividad del empleado
 La corrección de defectos suele resultar muy cara.
 Enfrentamientos entre los objetivos de producción y los de calidad.
 Deshumanización del trabajo. (al separar lo más importante que es la
calidad del trabajo bien hecho).
2.- Control:
La revisión de todos los productos resulta inviable (inspección al 100%) en las

nuevas fábricas en serie.
El control estadístico de la calidad este lo genera W. Shewart, la variabilidad es

inherente a la producción industrial aunque puede ser controlada mediante el
empleo de técnicas estadísticas
Etapas de control:
 Se evalúa el comportamiento real.

 Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
 Se actúa cuando hay diferencias.
 Principales defectos:
 Rigidez.
 Carácter mecánico.
 No es preventivo.
 Se limita a las funciones preventivas sin tomar en cuenta el resto de la
organización.
3.- Aseguramiento de la calidad:
Es un sistema que pone énfasis en los productos desde su diseño hasta el

momento de enviarle al cliente y concentra sus esfuerzos en la definición de
procesos y actividades que permitan la obtención de productos conforme a las
especificaciones del producto.
Factores clave:
 Prevención de errores.
 Control Total de la calidad.
 Énfasis en el diseño de los productos.
 Uniformidad y conformidad de productos y procesos.
 Compromiso de los trabajadores.
4.- Calidad Total:
La calidad se extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las

organizaciones y también a todos los servicios los productos intermedios y a todos
los clientes tanto externos como internos.
Su origen es en Japón y sus precursores es Deming y Juran, y la empresa se ve

como una cadena suministrador cliente.
Existen tres enfoques básicos en la calidad, estos son:
 Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad

basada en el usuario y basado en el valor.
 Enfoque de la calidad basada en el proceso—fabricación o servicio.
 Enfoque de la calidad basada en el producto o servicio.
Las bases subyacentes para estos tres enfoques son los cinco fundamentos de la
calidad de Garvin.
Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad:
 Trascendente.
 Basado en el producto.
 Basado en usuario.
 Basado en la fabricación.
 Basado en el valor.
La calidad en el ambiente de los negocios y su competitividad
Calidad en procesos y productos:
La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio,

que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto
significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de
satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las
características específicas del producto o servicio.
Los principales criterios para alcanzar la calidad son:
 Satisfacción de las expectativas de los clientes.

 Cumplimiento permanente de las normas
La calidad en el ambiente de trabajo y su influencia en la productividad de los

negocios y competitividad, va de la mano de lo actualmente se ha expandido por
el mundo empresarial denominado coaching, que es un conjunto de esfuerzos y
técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización con la
finalidad de lograr excelentes resultados y la motivación y satisfacción personal de
los trabajadores de cualquier nivel. El mecanismo utilizado es resaltar la formación
ya obtenida, a través de la comunicación, la auto confianza y la reducción del
estrés emocional; ofreciendo un bienestar laboral para la obtención de metas
propuestas en cualquier organización.

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Principales tendencias y enfoques de la calidad

PRINCIPALES ENFOQUES DE LA CALIDAD

Surge a finales del siglo XIX.

Una revisión o inspección del producto final, desechando aquellos productos no

Los principales defectos de este enfoque son:

 Se admite que el operario lo hace mal y el verificador lo tiene que hacer

La revisión de todos los productos resulta inviable (inspección al 100%) en las

El control estadístico de la calidad este lo genera W. Shewart, la variabilidad es

 Se evalúa el comportamiento real.

3.- Aseguramiento de la calidad:

Es un sistema que pone énfasis en los productos desde su diseño hasta el

4.- Calidad Total:

La calidad se extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las

Su origen es en Japón y sus precursores es Deming y Juran, y la empresa se ve

Existen tres enfoques básicos en la calidad, estos son:

 Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad

Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad:

La calidad en el ambiente de los negocios y su competitividad

Calidad en procesos y productos:

La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio,

Los principales criterios para alcanzar la calidad son:

 Satisfacción de las expectativas de los clientes.

La calidad en el ambiente de trabajo y su influencia en la productividad de los

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