Proy. Centro de Masajes Reflexia

CENTRO DE
MASAJES
Formulación y Evaluación de
Proyectos de Inversión
EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
 Alvares Medina, Maritza

 Ayala Sulca, Johan
 Callan Pérez, Grace
 Huacchillo Vilchez, Christian
 Janampa Eulogio, Erika Rosario
 Javier Meza, Mihail
 Montenegro Salcedo, Jean Pierre
 Noriega Meneses, Ana Gabriela
 Otori Querevalu, Yesenia
 Rosales Castro, Ana Maria
 Tiburcio de la Cruz. Erick
Centro de Masajes “REFLEXIA”
ÍNDICE
Índice 1
Resumen Ejecutivo 4
CAPITULO I: ESTUDIO DEL MERCADO 8
I. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO EN EL MERCADO OBJETIVO 9

a. Características y usos del servicio 9
b. Evolución del servicio 9
c. Exigencias de calidad del servicio 9
d. Productos sustitutos o similares9
e. Productos complementarios 9
f. Medidas para arancelarias 10
II. DISEÑO DEL SERVICIO 10
a. Recepción del cliente y entrega de infusión relajante 11
b. Selección del tipo de masaje 11
c. Selección de la duración de masajes 11
d. Termino de la sesión 11
e. Oferta de productos complementarios 11
III. MERCADO 12
a. Determinando el mercado objetivo 12
b. Mercado Objetivo 13
IV. HIPOTESIS 13
a. Análisis Preliminar 13
b. Planteamiento de la Hipótesis 14
V. MARCO TEORICO 14
a. Antecedentes 14
b. Diseño de la investigación 16
VI. HORIZONTE 18
VII. MERCADO CONSUMIDOR 18
a. Perfil del consumidor 18
b. Mercado Objetivo 19
c. Variables correlacionadas 19
d. Variables de Influencia de la Qd 21
e. Determinación de la Demanda histórica 21
VIII. COMPORTAMIENTO DEL MERCADO COMPETIDOR OBJETIVO 23
a. El perfil del competidor 23
b. Estructura del mercado competidor 26
c. Análisis del sector y sus perspectivas 27
d. Interpretación y Análisis de Datos 28
e. Determinación del índice de sustitución, automatización u correspondiente
28
f. Determinación de la oferta histórica 29
g. Determinación de Porcentaje de Sustitución 31
IX. EL MERCADO DEL BIEN O SERVICIO 32
a. Balance de Demanda Insatisfecha para el mercado objetivo 32
1
b. Serie histórica de los precios del bien o servicio para el mercado objetivo
32
c. Perspectivas del bien o servicio y la nueva unidad económica 33
d. Estrategia de precios del producto o servicio 33
X. COMPORTAMIENTO DL MERCADO PROVEEDOR34
a. Principales proveedores internacionales 34
b. Principales proveedores nacionales 34
c. Entorno cercano del proveedor internacional 35
d. Análisis y perspectiva del producto 35
e. Políticas y estrategias de comercialización del proveedor 35
f. Análisis del Precio Actual y perspectivas del Precio Futuro 36
g. Desempeño y evolución futura del mercado proveedor 36
XI. EL MERCADO DISTRIBUIDOR O COMERCIALIZADOR 38
a. Sistema de comercialización interna del servicio38
b. Importación del producto 38
c. Políticas de comercialización en el mercado objetivo 40
d. Estrategia de colocación del producto 40
CAPITULO II: ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO41

I. TAMAÑO OPTIMO DEL MERCADO 42
II. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 46
a. Macro localización del proyecto46
b. Factores localizacionales relevantes 46
c. Propuesta de micro localización46
d. Evaluación de los posibles micros localización 46
e. Determinación de la localización optima 46
III. PROCESO TECNICO DEL PROYECTO 47
a. Descripción del producto o servicio 47
b. Normas técnicas de calidad 48
c. Diseño del control de calidad 49
d. Determinación de infraestructura: espacios físicos e instalaciones 49
e. Requerimientos de maquinarias y equipos 50
f. Requerimiento de materia prima e insumos: nacionales 51
g. Proyección de la capacidad instalada y ocupada54
h. Evaluación del desempeño técnico 54
IV. IMPACTO AMBIENTAL 54
a. Marco Legal e institucional con el impacto ambiental 55
b. Evaluación de posible impacto ambiental 55
c. Medidas de contención o mitigación del impacto ambiental 56
V. DISEÑO ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO 57
a. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 57
i. Tipo de organización 58
ii. Requerimiento de muebles 59
iii. Requerimiento de decoración 59
iv. Requerimientos de cargos y mano de obra 59
v. Prestaciones y/o servicios de terceros 60
b. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 61
i. Misión y Visión 61
ii. Objetivos y metas 62
iii. Políticas de la Empresa 62
iv. Valores de la empresa 62
v. Análisis FODA 63
2
VI. MARCO LEGAL DEL PROYECTO 64

a. Formalización del negocio 64
b. Régimen Tributario Nacional 65
CAPITULO III: ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO DEL PROYECTO 67

I. INVERSIONES 68
a. Activo fijo tangible e intangible 68
b. Capital de Trabajo 69
c. Depreciación 70
II. ANÁLISIS DE COSTOS Y GASTOS 71
a. Costo de factores de Proceso 71
b. Costos de importación 71
c. Gastos de Operación 72
d. Gastos Financieros 75
III. INGRESOS DEL PROYECTO 75
a. Proyección de ventas 75
b. Punto de equilibrio 76
IV. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO 77
a. Estructura de Financiamiento 77
b. Apalancamiento Financiero 77
c. Flujos de fondos proyectados 77
d. Estados financieros proyectados 78
V. INDICADORES DE RENTABILIDAD 79
VI. ANALISIS DE SENSIBILIDAD 80
VII. ANALISIS DE RIESGO E INCERTIDUMBRE 81
CONCLUSIONES 82
BIBLIOGRAFÍA 82
ANEXOS 83
3
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo constituye el Plan de Proyecto de Inversión de REFLEXIA SAC, empresa que
brindara servicios de masajes, empleando unos sillones con tecnología de punta, que serán los
encargados de realizar los masajes a nuestros futuros clientes.
El plan fue elaborado por la Gerencia General y su equipo de trabajo constituido por el Staff de
la empresa y las áreas de Comercialización y Administración; las cuales llevaron a cabo una
minuciosa investigación para comprobar la hipótesis planteada, y así identificar un nicho de
mercado rentable para el inicio de las actividades de la empresa REFLEXIA.
I. OBJETIVO DEL PROYECTO

Determinar la viabilidad del proyecto
II. DEL ESTUDIO DEL MERCADO

a. Demanda histórica y proyectada
Para poder obtener los datos de la demanda histórica el equipo de investigación
tomo como variables influyentes a la población y el consumo per cápita, para lograr
proyectar la demanda para el horizonte del proyecto, que es de 5 años; los
resultados obtenidos fueron:
Año Cantidad
demandada
2007 18,007
2008 22,952
2009 28,085
2010 33,411
2011 33,983
2012 39,502
2013 40,177
2014* 43,142
2015* 45,378
2016* 47,477
2017* 49,459
2018* 51,341
b. Oferta histórica y futura

Se recolectó la data de la Cantidad Oferta Histórica enfocándonos en variables
como el número de Empresas dedicados a ofrecer Servicio de Bienestar ubicados
en el distrito de análisis y el número de Centros de Relajación y Masajes ubicados
en el distrito en mención, de esta forma se logró obtener el Porcentaje Histórico de
Participación de los Centros de Relajación y Masajes con respecto a las Empresas
dedicadas al Sector Bienestar. Con la data obtenida, se procedió a determinar la
Tasa de Crecimiento Histórica de la Participación de los Centros de Relajación y
Masajes en el Sector Bienestar, y por último se multiplicó por el Porcentaje a
Sustituir para obtener el Porcentaje Histórico de Sustitución.
Determinada la oferta histórica, se procedió a realizar el Análisis Exploratorio de las

variables influyentes para determinar el Modelo Estadístico que mejor se ajuste a la
realidad que se deseó abstraer y poder proyectar los datos en un horizonte de 5
años. Los datos obtenidos fueron:
4
DISTRITO: SANTA ANITA 2010 2011 2012 2013
Tasa de Crecimiento del

73.91% 48.65% 34.67% 122.77%
Sector
Porcentaje a Sustituir (40%) 40% 40% 40% 40%
Porcentaje Histórico de
29.56% 19.46% 13.87% 49.11%
Sustitución
c. Demanda insatisfecha para el proyecto

Para hallar la demanda insatisfecha se determinó la siguiente ecuación.
DI = QD proy * %sustituciónproy
AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

CANTIDAD DEMANDADA
PROYECTADA
43,142 45,378 47,477 49,459 51,341
% SUSTITUCIÓN PROYECTADA 28% 28% 28% 28% 28%
12,08 12,70 13,29 13,84 14,37
DEMANDA INSATISFECHA
0 6 4 9 5
III. DEL ESTUDIO TÉCNICO

a. Características técnicas del servicio
El servicio consiste en brindar una asistencia de relajación en base a masajes
realizados por sillones especializados, los cuales se encontrarán ubicados en un
gran salón iluminado por luces tenues que cambian de color y música especial.
b. Capacidad instalada y ocupada

El tamaño total del establecimiento será de 95 mt2, y el área de masajes estará
ubicada en la parte posterior de la sala de espera y cerca de la tienda de los
productos complementarios.
El área de masajes estará diseñada tal como se detalla:
Una habitación grande de 16 mt2 dividida en 4 áreas y un espacio para la recepción
de los clientes por parte de los promotores. Tendrá una iluminación tenue, las
paredes y piso son de material de porcelanato blanco con un acabado sobrio y
ambientado con una música de fondo relajante, todo ello que conlleve a la
relajación máxima posible de nuestros clientes.
c. Localización optima del proyecto

Ovalo santa Anita  Es la localización con un mayor puntaje promedio de 7.4 lo
que significó que Según el análisis técnico y exhausto planeamiento estratégico se
5
decido que en función a las variables localizaciones como circulación de personas,

costo del local y cercanía de la carretera nos brindó como resultado que la mejor
micro localización para nuestro proyecto es el OVALO DE SANTA ANITA por su alta
demanda potencial existente y su menor generación de gastos al proyecto.
d. Tecnología del proceso

El presente proyecto busca lograr la reducción de los niveles de estrés en los
usuarios del servicio, para ello se ha establecido una serie de procesos, desde la
llegada del cliente al establecimiento a constituir hasta la salida del mismo, dicho
proceso se detallara con mayor precisión en un Flujograma.
e. Organización empresarial
La organización será una Sociedad Anónima Cerrada, debido al número de sus

socios, los cuales pueden participar de forma directa e indirecta en la
administración, y por las distintas jefaturas que se utilizarán. Además cabe resaltar
que este tipo de organización es la más recomendable para una MYPE. La estructura
de la organización será la siguiente:
Junta de accionistas
Gerente General
Área de Área de
comercialización Administración
Recepción y caja
Asistente de atención
al cliente
Asesor de ventas
f. Marco legal del proyecto

Para la Constitución y Formalización del negocio se siguió los siguientes pasos:
6
1ER PASO: Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

2DO PASO: Realización de la minuta
3ER PASO: Constitución de la persona jurídica
Las instituciones que regularan la constitución y formalización de la empresa

REFLEXIA son:
 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

 Municipalidad de Santa Anita
 Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
 ESSALUD
 Gastos de Implementación del Negocio
 Régimen Tributario Nacional
IV. Del estudio económico y Financiero

La inversión de REFLEXIA S.A.C está conformada en un 89 % por activos fijos tangibles y en
un 11% activos fijos intangibles respectivamente, siendo una inversión inicial de S/.
61,127.00, con valor de recupero de los activos fijos tangibles de S/. 19,314.00, en cuanto al
capital de trabajo es de S/.147,300.00 con un valor de recupero de S/. 12,275.00.
Los costó de servicios en la empresa será constante para cada año del proyecto siendo
S/.39, 648.00. Se realizara una solo importación siendo el costo unitario por cada silla
masajeadoras de S/. 3,248.00 a incoterms DDP. Desde el primer año el costo unitario será
de S/.10.85 y de precio de venta de S/.15.36 en el transcurso de los años disminuirá
nuestros costos por aumento de la demanda. Con un Margen de utilidad de 20%.
Al iniciar las operaciones de la empresa, se contaba con una inversión inicial de S/.
61,127.00, el cual está conformado en un 49% por inversionistas y 51% por capital propio. El
préstamo será a una TEA de 14.56% pagaderos a 5 años siendo un monto total de
S/.43,984.00.
El flujo de caja económico proyectados tiene una tendencia creciente con un CPPC es de
15.22%; El flujo de caja financiero proyectados el primer año es negativo pero luego
mantendrá una tendencia creciente con un COK de 15.22%
7
CAPITULO I
ESTUDIO DEL MERCADO
8
I. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO EN EL MERCADO OBJETIVO
a. Características y usos del servicio

Nuestra empresa ha resuelto a llevar a cabo un excelente servicio de masajes,
donde se empleara como herramienta principal, a los sillones anti estrés, los
cuales cuentan con una tecnología para hacer masajes.
Este servicio estará orientado a satisfacer la necesidad de relajamiento en las

personas; especialmente las que permanecen en un constante ambiente de
presión laboral.
El servicio será brindado a través una sesión que durara 10 ,15 o 30minutos,
tiempo en el que permanecerán en el sillón masajeador, el cual, funciona con
un control remoto donde se encuentran señalados los distintos puntos del
cuerpo para masajear, para de esta manera ayudar a disminuir los niveles de
estrés generados especialmente por el trabajo.
b. Evolución del servicio

El mercado de los centros de masajes es un mercado en expansión, cada año se
ve en la ciudad de Lima, más spas y centros de relajación, los cuales se pueden
encontrar comúnmente en centros comerciales y supermercados muy
conocidos.
c. Exigencias de calidad del servicio

Estas exigencias permiten a las empresas homologar la calidad en instalaciones
y servicios dentro de los establecimientos de relajamiento, asimismo, permite a
cada uno de ellos poner su sello de distinción, asegurando de esta forma el
auténtico desarrollo del concepto. Los objetivos que pueden surgir en relación
a la calidad de servicio pueden ser:
 La satisfacción del cliente.

 Mejoramiento continuo del servicio.
 Eficiencia en la prestación del servicio.
Las normas de la serie ISO 9000 y 9001 son aplicables a nuestra empresa, por
ser usadas dentro de la organización y en las relaciones con nuestros clientes.
d. Productos sustitutos o similares

En el mercado podemos encontrar los centros de masajes tradicionales, los
spas y saunas. . Estos centros de relajación al igual que nosotros cuentan con
modernos y una gran variedad de inmuebles e instrumentos que facilitan la
realización de los masajes. Sin embargo, nuestro servicio se diferencia de ellos
por la tecnología que ofrece, el tiempo que se requiere y la accesibilidad al
precio.
e. Productos complementarios
Este servicio se le podrá complementar con la venta de productos como:
infusiones relajantes, CD de música y libros que contribuirán al desarrollo
espiritual de la persona.
9
f. Medidas para arancelarias

Estas medidas no arancelarias que se aplica al producto importado de China,
que son los sillones masajeadores, son las licencias de Importación, Normas
de Origen, Normas Técnicas, Normas Sanitarias, entre otras.1
II. DISEÑO DEL SERVICIO
El servicio que se plantea establecer en el proyecto consistirá en brindar una asistencia

de relajación en base a masajes realizados por sillones especializados, los cuales se
encontrarán ubicados en un gran salón iluminado por luces tenues que cambian de
color y música especial.
El sillón especializado contará con las siguientes características
 Equipado con una pantalla fluorescente de vacío

 Micro ajuste de funciones de acuerdo a la curva del cuerpo
 Masaje en forma de dedos en los puntos de presión
 El mecanismo puede ser ajustado automáticamente a fin de hacerla más
humanista y científica.
 Está programado para actuar en diversas técnicas de masajes como son: el
shiatsu, amasado, tocando, golpeando, pummel rodante y método de masaje
normal. En virtud de su estado fijo, los usuarios pueden ajustar el mecanismo de
las manos de forma manual para obtener el punto exacto de masaje.
 Diseñado con seis modos automáticos de masaje: relajarse, la asistencia
sanitaria, honking estilo, de estilo tailandés, de estilo chino y despierto.
 El ancho y la velocidad de masaje en la espalda podrán ser ajustados en cinco
pasos.
 Equipado con bolsas de aire.
 Para el brazo, está equipado con ajustes especiales que se adaptan a su forma,
además contiene 36 bolsas de aire en el interior
 Cuenta con un aplicativo para Mp3, y las canciones puede estar sincronizado
con los movimientos de los masajes. Opcional para el auricular.
 Posee vibración de masajes para la espalda y la posición del asiento.
 Equipado con una computadora de mano para el calentador de jade, la
temperatura puede ser ajustada entre 35 centígrados a 70 grados centígrados.
 Goza de una calefacción para la terapia de masaje en los pies y la espalda,
además cuenta con fibras de carbono para la emisión de infrarrojos.
 Extensión automática para la parte de la pierna con una longitud de
estiramiento de máximo 20 cm.
De acuerdo a lo mencionado, el objetivo principal del presente proyecto es
lograr la reducción de los niveles de estrés en los usuarios del servicio, para ello
se ha establecido una serie de procesos, desde la llegada del cliente al
establecimiento a constituir hasta la salida del mismo.
1.
3.
Recepción 2. 5. Ofera de
Selección 4. Termino
del cliente Selección productos
1 de la de la
y entrega
http://www.siicex.gob.pe del tipo de compleme
duración sesión
de infusión masaje ntarios
de masajes
relajante
10
a. Recepción del cliente y entrega de infusión relajante

Se encontrara un personal de servicio en la puerta del local para recibir al
cliente y guiarlo hacia el interior, ofreciéndole en el trayecto una infusión
relajante (anís, anís estrella, manzanilla, jazmín, mate de coca, otros).
b. Selección del tipo de masaje

El cliente decidirá el tipo de masajes que desea con previa explicación de cada
masaje que se ofrecerá:
 Shiatsu: Aplica presión localizada sobre distintos puntos del cuerpo del
paciente, semejantes al uso de pulgares, palmas, codos y rodillas.
 Amasado: Aplica presión total en partes especificas del cuerpo,
simulando manos de un terapeuta.
 Tocando: Consiste en un masaje de estiramiento y de profundidad.
 Golpeando: Se aplica pequeños golpes en partes del cuerpo.
 Pummel rodante: Aplica a todo el cuerpo, con una especie de rodillo.
 Método de masaje normal: permite un masaje de espaldas completo y
cómodo.
De lo contrario se recomendará en función a la dolencia el masaje específico de
acuerdo a la necesidad del cliente.
c. Selección de la duración de masajes

En este proceso el cliente escogerá la duración de la sesión en base al tiempo
establecido por la empresa (10,15 y 30 minutos) y su tiempo disponible, o por
otro lado, en base a la dolencia o malestar del cliente se recomendara el
tiempo óptimo para su total relajación.
d. Termino de la sesión
Se concluye el masaje realizado y se efectúa el cobro del servicio
e. Oferta de productos complementarios

Se brindara la opción de compra de productos que complementen los
resultados del servicio brindado, tales como: infusiones relajantes, CD’s de
música relajante y libros que contribuirán al desarrollo espiritual de la persona.
III. MERCADO
a. Determinando el mercado objetivo
Para determinar el mercado objetivo del Centro de Masajes “REFLEXIA”, se

eligió 3 lugares: Jirón de la Unión, Ovalo Sta. Anita y Gamarra; esto por contar
con una mayor concurrencia de personas que se dirigen a sus centros de
trabajo o que laboran en lugares aledaños a dicho lugar.
11
En base a la primera encuesta realizada se obtuvo como resultado que los

encuestados en Ovalo Santa Anita y Jirón de la Unión transitan todos los días
por dichos lugares en un 58% y 60% respectivamente (Ver Anexo Nº 3)
Por ende, para poder elegir cual será el lugar para el establecimiento del Centro
de Masajes “REFLEXIA” se llevó a cabo una segunda encuesta, logrando
obtener los siguientes resultados:
 El motivo principal por el cual los encuestados se sienten estresados es

por causa del trabajo, siendo un 75% en Jirón de la Unión y un 79% en
Ovalo Santa Anita.
Gráfico Nº 3.1
¿Cuál cree Ud. que sería la causa del Estress ?
(%)
Laboral
Familiar
80%
Amoroso
60% Enfermedad
40% Económico
20%
0%
Jr. De la
Unión Ovalo Sta.
Anita
Fuente: Encuestas
Elaboración: Equipo de Investigación
Adicional a ello un 80% en Jirón de la Unión y un 74% en Ovalo Santa Anita

menciono que los masajes son una buena manera para disminuir los niveles de
estrés. (Ver Anexo Nº4)
En siguiente grafico se puede apreciar que el 77% de los encuestados en el

Ovalo Santa Anita asistiría a un centro de relajación donde se emplearía sillones
con la tecnología para hacer masajes.
Gráfico Nº 3.2
¿Asistiría a un centro de relajación donde se emplea-
ría sillones con la tecnología para hacer masajes (%)?
SI NO
30% 23%
70% 77%
12
Jr. De la Unión Ovalo Sta. Anita
Fuente: Encuestas
b. Mercado Objetivo
El mercado objetivo del Centro de Masajes “REFLEXIA” está conformado por
personas que transitan frecuentemente el Ovalo Santa Anita, siendo hombres y
mujeres entre los 21 y 41 años con ingresos entre los 900 y 1095 nuevos soles;
quienes mencionaron sentirse estresados laboralmente.
IV. HIPÓTESIS
a. Análisis Preliminar
Santa Anita cuenta con un gran número de empresas que pertenecen al Sector
Bienestar, los cuales están vinculados a la salud, belleza y relajación; dentro de
este sector podemos identificar a aquellas empresas dedicadas exclusivamente
a brindar masajes, es decir, cumplen la misma función que REFLEXIA llevara a
cabo para satisfacer las necesidades de sus futuros clientes.
Según la información brindada por la municipalidad de Santa Anita, este

distrito paso de tener 282 empresas en el año 2012 a 355 empresas en la
actualidad, que pertenecen al Sector Bienestar; de las cuales, 21 empresas son
centros de masajes. Este crecimiento se debe a que existe una cierta preferencia
u orientación de las personas por asistir a dichos lugares, pero ¿cuáles son los
principales motivos por los que estas personas asisten a estos centros de
masajes?
Según la encuesta llevada a cabo se logró obtener como resultado que las
personas asisten o asistirían a estos lugares para poder “des estresarse”, es
decir, reducir sus niveles de estrés; al cual le atribuyen como principal causa, la
presión que ellos sienten en sus puestos de trabajo.
Estos resultados muestran una parte de la información brindada por

Trabajando.com, en una encuesta que realizo a más de 4 mil personas de todo
el Perú, y que muestra que a la pregunta, ¿has tenido algún cuadro de estrés
laboral?, el 78% de los peruanos responde que sí, mientras un 22% ha tenido la
suerte de no haber pasado por esta enfermedad. (Ver Anexo Nº5)
Si bien esta encuesta llevada a cabo por Trabajando.com, es a nivel nacional,
nos brinda un panorama general de la situación de la salud mental y física en la
que se encuentran los peruanos que integran la PEA.
Como panorama especifico tenemos los resultados obtenidos en base a las 2

encuestas realizadas por el equipo de investigación, donde es importante
mencionar que se logró obtener como información, que la mayoría de los
encuestados se encuentran estresados a causa de las presiones que sienten en
su desempeño laboral, y a causa de ello, la mayoría de los encuestados
13
menciono que asiste a terapias de masajes, pero en este caso este servicio es el
de masajes tradicional ( brindado por una especialista y no una maquina como
sería el caso de REFLEXIA).
El Sector de Bienestar, a pesar de contar con un número reducido, pero en

crecimiento, de centros de masajes tradicional; aún no cuenta con empresas
que brinden el servicio de masajes con uso de tecnología; ya que solo existe
una competencia directa, pero que se diferenciaría de REFLEXIA, en la calidad y
la tecnología avanzada con la que contaran los sillones a importar. Por este
motivo, los encuestados manifestaron su deseo de asistir a un centro de
masajes que empleen estos sillones, para de esta manera ellos puedan mejorar
su salud y sus estados de ánimo.
b. Planteamiento de la Hipótesis
Existe una demanda insatisfecha por sustitución para el servicio de masajes
brindados por sillones masajeadores dirigidos a hombres y mujeres, cuyas
edades se encuentren comprendidas entre los 21 y 41 años, que pertenecen a
los Niveles Socio Económicos C y D con ingresos entre los S/.900.00 y
S/.1,095.00 nuevos soles; y viven o transitan diariamente por el Ovalo de Santa
Anita y se sienten estresados laboralmente.
V. MARCO TEÓRICO
a. Antecedentes
Este proyecto se ha basado en proyectos anteriores que han presentado éxito

en su ejecución, de los cuales haremos un benchmarking funcional rescatando
lo mejor de estas empresas y mejorando las técnicas y herramientas que
utilizaron. Los proyectos que hemos tomado como ejemplo son los siguientes:
ANTECEDENTE Nº 1
Nombre del negocio: SELFISHNESS

Fundadores:
 Daniel Edgardo Leynaud (MBA en Dirección Estratégica de Negocios y
Consultor y expositor en Programas de Bienestar Corporativo)
 Viviana A. Vega (Licenciada en psicología y expositora y conferencista
en manejo de estrés laboral)
Rubro: Bienestar
Ubicación: Buenos Aires - Argentina
Este “siestario” en Buenos Aires, el primero de América Latina, comenzó en

junio del 2010 el cual “consiste en un espacio de armonía para ciudades con
estrés, y que ofrece, además, tomarse una siesta breve pero reparadora ”, así lo
describe Viviana Vega, directora de esta innovadora empresa.
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE DESARROLLO DEL SERVICIO
Investigaciones:
SELFISHNESS realizó investigaciones cuantitativas y cualitativas, cuantitativas
como las encuestas a los trabajadores, que dieron como resultado que en
14
Buenos Aires “se trabajan muchas horas y ello atenta contra su espacio de
recuperación”, según los datos de Daniel Leynaud. Y cualitativas fueron las
entrevistas a especialistas como Daniel Vigo, investigador del Consejo Nacional
de Investigaciones Científicas y Técnicas de Argentina (Conicet) que, según sus
investigaciones, el mal dormir se asocia en gran magnitud con el riesgo de
protagonizar accidentes en el trabajo.
Técnicas de Marketing:
Los profesionales detrás de este negocio, se enfocaron en educar a las
personas en la mejora de sus hábitos de sueño y llevaron adelante en el 2011,
la “primera semana del sueño, la siesta y la calidad de vida en Argentina" 2.
Desarrollan también programas corporativos de Work- Life Balance - balance
entre la vida personal y la laboral - y Fatigue Management Solutions
(“Soluciones para el manejo del cansancio”).
Herramientas de Atención al cliente

El cliente al ingresar, responde un cuestionario para determinar cuál es la
siesta adecuada. Una vez que se elige, se activan colores, sonidos, aromas e
infusiones, que ayudan a lograr una experiencia única. Los programas son
desarrollados por un equipo de médicos, psicólogos y especialistas en Feng
Shui y Ayurveda3.
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Para determinar la demanda insatisfecha SELFISHNESS realizó una Hipótesis
por sustitución, pues este Siestario buscó reemplazar gran parte del mercado
en el sector de relajación, que engloba en su mayoría: centros de masajes, SPA,
entre otros.
ANTECEDENTE Nº 2
Nombre del negocio: Relax-in-10

Nombre fundador: Jorge Guerrero Pies (como parte de la sociedad Comercial
e Inversiones Puerto Sur S.A compuesta por Jorge Guerrero S. y Rodolfo
Guerrero P.)
Rubro: Bienestar
Ubicación: Chile – Santiago de Chile
Número de trabajadores: 4 internos y 10 externos
Este negocio comenzó en el 2007 cuando el ingeniero comercial Jorge Guerrero

trabajaba en EE.UU. Concibió esta idea de negocio cuando se dio cuenta de que
el negocio de los sillones de masajes en alta afluencia de público, el cual es
muy popular en los E.E.U.U, aún no estaba presente en Chile.
Técnicas de investigación
Relax-in-10 realizó una investigación cuantitativa y cualitativa , cuantitativa
pues recopiló datos sobre la afluencia de público en aquellos lugares donde la
empresa planeó establecer el negocio, aeropuerto, cines y centro comerciales, y
2
MUÑOZ, Tamara. Obtenido el 15 de abril del 2013 de http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/las-
siestas-laborales-despiertan-interes-en-america-latina
3
Conocida como "ciencia de la vida", es la medicina tradicional y el sistema curativo natural de la India. Como sistema
de salud está reconocido por la Organización Mundial de Salud.
15
se realizaron encuestas al público con lo cual se llegó a la conclusión de que a

muchas personas les daría vergüenza de echarse en el sillón frente a otras
personas, por lo que se decidió pedir a los proveedores que disminuyeran la
inclinación del respaldar para que así de esta manera se viera como un sillón de
sala de espera.4Cualitativa pues se realizaron entrevistas con profesionales que
conocen del tema de masajes express.
Demanda insatisfecha
Para determinar la demanda insatisfecha el proyecto Relax-in-10 utilizo la
Hipótesis por sustitución, pues el proyecto buscará que la tendencia de los
masajes express en sillones de masajes buscará reemplazar una cuota de
mercado en el sector de masajes chileno, que es representado en su mayoría
por centros de masajes tradicionales.
Éxito del proyecto

Actualmente, Relax- in-10 tiene más de 150 sillones instalados en las
principales cadenas de mall, casinos, supermercados, clínicas y cines del país.
Y además ya tienen presencia en Colombia y están trabajando para llegar con
los sillones a otros países de América Latina.5
b. Diseño de la investigación
La presente investigación es de Nivel Descriptivo porque existe o se presenta la
posibilidad de que se manipulen sus componentes o se asignen en forma
aleatoria valores a las condiciones o sujetos para su posterior clasificación.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación usado en la presente investigación es de carácter
Cuantitativo y Cualitativo.
Cuantitativo.- Porque se realizará una recolección de datos de las personas que

trabajan en los lugares aledaños, y de los alrededores, al lugar donde se
implementará la empresa. En ese sentido, la muestra será seleccionada en base
a la medición numérica y el análisis estadístico, para poder demostrar la
hipótesis planteada.
Cualitativo.- Porque se va a incorporar información en función a las variables

dependientes, utilizando la técnica de descripción, análisis y entrevistas, sobre
los usos y costumbres del futuro cliente, enfocándonos en las actividades
realizadas en sus horarios de descanso. Siendo obligatorio la relación personal,
directa y cara a cara con estos para el recojo de dicha información, mediante
instrumentos diseñados para esta investigación de modo particular.
TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
Los instrumentos de recolección de datos se realizarán a través de encuestas,
con preguntas cerradas y de selección múltiple, hechas en formatos
estructurados, las mismas serán diseñadas y validadas para tal fin.
4
ANDRARDE C., Paulina-Gozan con sillones masajeadores; obtenido el 15 de abril del 2013 desde: http://www.relax-
in10.cl/pdf/noticia2.pdf
5
NAVARRA, Fernanda, Relax-in-10, el exitoso negocio de los sillones automatizados para masajes; obtenido el 15 de
abril del 2013 desde: http://www.relax-in10.cl/pdf/noticia3.pdf
16
Para llevar a cabo este trabajo de investigación se hará necesario aplicar las
siguientes técnicas:
Cuestionario. El cuestionario será aplicado a la muestra elegida. Cabe

mencionar que los integrantes del equipo encuestador, fueron previamente
seleccionados y capacitados en el manejo de las encuestas. Se tuvo especial
cuidado, garantizando que el encuestado conteste libre y voluntariamente,
asegurándonos de anotar exactamente sus respuestas.
Entrevista. La entrevista se realizará a aquellos que fueron identificaron como

informantes claves, debido a que el cargo que ocupan y que las actividades que
desempeñan están relacionados con el objetivo de la presente investigación.
ANALISIS DE LA DEMANDA
Interpretación y Análisis de Datos

Se recolectará la data de la Cantidad Demanda Histórica enfocándonos en
variables como el tamaño de la población del mercado objetivo y el consumo
per cápita de este tipo de servicios, de esta forma podremos obtener el
Consumo Esperado.
Determinada la demanda histórica, se procederá a realizar el Análisis
Exploratorio de las variables influyentes para determinar el Modelo Estadístico
que mejor se ajuste a la realidad que se desea abstraer y poder proyectar los
datos en un horizonte de 5 años.
Determinación y Pronóstico de la Demanda

a. Análisis de Dispersión
b. Análisis TEC
c. Modelo Estadístico
ANALISIS DE LA OFERTA
Interpretación y Análisis de Datos

Se recolectará la data de la Cantidad Oferta Histórica enfocándonos en
variables como el número de Empresas dedicados a ofrecer Servicio de
Bienestar ubicados en el distrito de análisis y el número de Centros de
Relajación y Masajes ubicados en el distrito en mención, de esta forma
podremos obtener el porcentaje promedio histórico que representan los
Centros de Relajación y Masajes con respecto a las Empresas dedicadas al
Sector Bienestar.
Determinada la oferta histórica, se procederá a realizar el Análisis Exploratorio

de las variables influyentes para determinar el Modelo Estadístico que mejor se
ajuste a la realidad que se desea abstraer y poder proyectar los datos en un
horizonte de 5 años.
Determinación y Pronóstico de la Oferta

a. Análisis de Dispersión
b. Análisis TEC
c. Modelo Estadístico
DEMANDA INSATISFECHA
17
Para la determinación de la demanda insatisfecha utilizaremos la Hipótesis por

Sustitución, por lo que tomaremos los datos de la cantidad demandada
proyectada y del % de sustitución a partir del análisis de la oferta.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO
Para la comprobación de la hipótesis se ha visto por conveniente utilizar los
Métodos de Medición de Pearson y las Pruebas Chi Cuadrado, porque son los
que mejor describen la correlación de los variables materia de la presente
investigación. Asimismo, para el procesamiento de los datos usaremos
softwares estadísticos, tales como el SPSS y el MINITAB16. Para la presentación
de cuadros y gráficos finales, se exportarán indistintamente a los aplicativos de
Microsoft Office Excel dada la flexibilidad y los mejores acabados en la
presentación del informe final.
VI. HORIZONTE
En base a nuestra depreciación que es del 20% anual, nuestro plazo del proyecto seria 5
años tiempo en el que nuestros activos fijos ya no tendrían valor para la industria.
VII. MERCADO CONSUMIDOR
a. Perfil del consumidor

VARIABLE DIMENSION INDICADOR
1.Geografica Región Santa Anita
Densidad Urbana
2.Demografica Edad Entre 21 y 41 años
Genero Ambos sexos
3.Socioeconomicos Nivel de Ingresos 900 a 1095 soles
Clase Social Clases C y D
Ocupación Empleados y
trabajadores
Independientes.
Nivel de Educación Secundaria,
Universitario, Técnico
4.Psicograficas Rasgos de la Extrovertido
personalidad Sociable
Moderno
Estilo de Vida Progresistas6(*)
Modernas 7 (°)
5.Conductuales Beneficios esperados -Alivio del stress laboral
y económico
-Reducción de
tensiones musculares y
mejora del esquema
corporal
Actitud ante el Positiva
producto
Frecuencia del servicio Una vez a la semana
6.Habitos de Horas de trabajo diario 8 horas
6
Arellano & Marketing. Estilos de Vida. Obtenido el 15 de abril del 2013 en
http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
7
Ibíd.
18
trabajo Hora de almuerzo De 1:00 a 2:00 p.m.

Día de trabajo más Lunes
pesado
7. Ritmo de vida Nivel de stress Agitado, bajo presión
(*) Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o familiar. Aunque están en
todos los NSE, en su mayoría son obreros y empresarios emprendedores (formales e
informales). Los mueve el deseo de revertir su situación y avanzar, y están siempre en busca
de oportunidades. Son extremadamente prácticos y modernos, tienden a estudiar carreras
cortas para salir a producir lo antes posible.
(°) Mujeres de carácter pujante y trabajador, con un modo de pensar y actuar más moderno. Ven con optimismo su
futuro. La mayoría han seguido carreras técnicas. Su nivel de ingreso no es alto y se preocupan mucho por su salud.
PERFIL DEL CONSUMIDOR

Está conformado por varones y mujeres del sector socioeconómico C y D de
21 a 41 años de edad que trabajan en el distrito de Santa Anita como
trabajadores independientes o empleados con 8 de horas de trabajo diario,
percibiendo un sueldo mensual aproximado de 900 a 1095 soles. Se
caracterizan por ser personas extrovertidas, sociables y modernas. Cuyos estilos
de vida predominantes son progresistas y modernos, quienes además tienen
una actitud positiva frente al servicio.
b. Mercado Objetivo
Según datos del INEI se tiene que la población objetivo en Santa Anita hasta el
año 2007 es de 73,678 personas entre 21 y 41 años, pero de dicha cantidad
tomaremos los pertenecientes a la PEA que para dicho distrito corresponde el
61.1% de su población.
Siendo el total de 50, 221, el número de personas que se encuentran en la PEA,

en edades de 21-41 años.
c. Variables correlacionadas
Precio
La cantidad demandada del centro de relajación se mueve de forma inversa al
precio; es decir, si el precio del servicio sube la cantidad demandad disminuye,
y si el precio baja la cantidad demandada aumenta.
Innovación y desarrollo de nuevas tecnologías
19
El desarrollo de nuevas tecnologías referentes a la relajación y solución del

estrés afectaría la cantidad demandada, ya que si estas cuentan con nuevas y
mejores funciones nuestros potenciales clientes optarían por acceder a esta
nueva tecnología.
Acuerdo de Asociación económica entre el Perú y China

El Tratado de Libre Comercio entre el Perú y China fue suscrito el 28 de abril de
2009 en la ciudad de Beijing-China. Dicho acuerdo entró en vigencia el 01 de
marzo de 2010. El ingreso libre de derechos arancelarios de los sillones
masajeadores a nuestro país podría ser aprovechado por la competencia para
adquirir estos equipos y reducir nuestra participación en el mercado por el
aumento de competidores.
Importaciones
Si las importaciones de los sillones masajeadores aumentan eso podría generar
un crecimiento de centros de relajación similares a este proyecto, entonces la
participación de REFLEXIA en el mercado disminuiría.
Precio de servicios sustitutos

Si el nivel de precio de los bienes sustitutos se incrementa, entonces la cantidad
demandada de nuestros productos se incrementará, y pasará lo contrario si es
que baja.
Competidores
El servicio de masajes por sillones masajeadores no es un servicio muy
conocido o no cuenta con muchos ofertantes en la actualidad, pero podría
aumentar si los consumidores prefieren más este tipo de servicio que los
masajes tradicionales.
Gustos y preferencias
La mayor tendencia del uso de la tecnología como parte del estilo de vida de
los potenciales consumidores podría significar una mayor demanda del servicio
de masajes por sillones masajeadores que el de los centros tradicionales.
Niveles de ingresos
Variable importante para considerar si nuestros consumidores potenciales
tienen los recursos suficientes para acceder al servicio. Cuanto mayor sean sus
ingresos la frecuencia de consumo de servicios de relajación podría aumentar.
Tiempo por prestación del servicio

A diferencia de los centros de masajes, donde generalmente las sesiones de
masajes duran de 30 minutos a una hora, en este caso el servicio se brindará en
un menor tiempo. Si los potenciales consumidores prefieren permanecer más
tiempo o recibir sesiones prolongadas podría recurrir a los centros de masajes
tradicionales entonces nuestra cantidad demandada disminuiría.
Población
El proyecto está dirigido a personas trabajadoras de 21 a 41 años. Nuestra
cantidad demandada se incrementaría si la tasa de la Población
Económicamente Activa de Santa Anita aumenta, caso contrario, la demanda
disminuiría.
20
Consumo per cápita

Con el conocimiento de esta variable podremos saber el monto, parte de sus
ingresos anuales, que destinan los clientes potenciales al consumo de servicios
de masajes y relajación.
d) Variables de Influencia de la Qd
Las variables de influencia de la cantidad demandada (Qd) del proyecto son las
que afectan el consumo esperado:
CE=Población x Consumo per cápita
Entonces se tiene que dichas variables de influencia son: la población y

consumo per cápita.
e) Determinación de la Demanda histórica

Para determinar la demanda histórica del proyecto nos basamos en el Consumo
esperado:
CE=Población x Consumo per cápita
 Población
Según datos del INEI se tiene que la población objetivo en Santa Anita hasta el año
2007 es de 73,678 personas entre 21 y 41 años, pero de dicha cantidad tomaremos los
pertenecientes a la PEA que para dicho distrito corresponde el 61.1% de su población.
Además, según el INEI las tasa de crecimiento de PEA para el periodo 2000-2005 fue de
2.65% en promedio, para 2005-2010 de 1.97% y para 2010-2013 de 1.71%. Con estos
datos podemos hallar la población objetivo desde 2008 hasta 2013 simplemente
tomando en cuenta las tasas de crecimiento. Y tenemos el siguiente cuadro:
Año 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Población 45,017 45,904 46,808 47,731 48,547 49,377 50,221
 Consumo per cápita

Como no se cuenta con registros o datos estadísticos del consumo per cápita de
servicios de relajación y masajes en el distrito de Santa Anita el equipo de investigación
recurrió a las encuestas, dando como resultado que el consumo per cápita 2013 es de
0.8 visitas al año a este tipo de servicios. Para los anteriores años se hizo un cálculo a
criterio tomando en cuenta que en años anteriores los ofertantes de servicios de
relajación y masajes eran menos.
Año 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Consumo per 0.4 0.5 0.6 0.7 0.7 0.8 0.8
cápita
 Demanda Histórica:
A continuación tenemos la demanda histórica según la fórmula del consumo esperado:
Año 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Cantidad demandada 18,007 22,952 28,085 33,411 33,983 39,502 40,177
21
Planteamiento del modelo económico de la demanda histórica

Antes de determinar debemos comprobar si vamos a utilizar un modelo de serie
explicativa o una serie de tiempo, eso se decidirá según el nivel de correlación que
exista entre las variables que se están examinando y para ello hacemos uso del software
estadístico Minitab 16.
Entonces tenemos como hipótesis (nivel de significancia 𝛼 = 0.05):
H0: No existe correlación entre las variables, por lo que se procedería a utilizar
un modelo de serie de tiempo.
H1: Se rechaza H0.
Si 𝑝 ≤ 𝛼 se rechaza la hipótesis nula o Si 𝑝 > 𝛼 se acepta la hipótesis nula.
Ingresamos los datos de la demanda histórica (año y cantidad demandada) en el

software, donde para el análisis tomamos como nivel de significancia 𝛼 = 0.05, este nos
dio los siguientes resultados:
Correlación de Pearson de AÑO y CANTIDAD 0.981

DEMANDADA
𝑝 0.000
El nivel de correlación de Pearson=0.981 esto nos indica que existe una relación positiva
fuerte y con un p=0.000. Como 𝑝=0.000 ≤ 𝛼=0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula,
por lo tanto debemos trabajar con un modelo de serie explicativa y nuestras
proyecciones las tendremos que hacer por regresión.
Haciendo uso de otro software Microsoft Excel obtenemos que la mejor ecuación de
regresión es la Exponencial, para nuestra cantidad demandada proyecta 2014-2018 es el
siguiente:
Análisis TEC:
 Tendencia: No estacionaria ascendente
 Estacionalidad: No
 Ciclicidad: No
45,000
40,000
f(x) = 17675.5257022397 x^0.42914307088068
35,000 R² = 0.988023441166944
30,000
25,000
Series1
20,000 Power (Series1)
15,000
10,000
5,000
0
1 2 3 4 5 6 7
22
Según la ecuación potencial de regresión tenemos el siguiente cuadro:
Año Cantidad
demandada
2007 18,007 Cantidad demandada 2007-
2008 22,952 2018
2009 28,085
60,000
Cantidad demandada
2010 33,411
2011 33,983 40,000
2012 39,502
2013 40,177 20,000
2014* 43,142
0
2015* 45,378
07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2016* 47,477 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
2017* 49,459
2018* 51,341 Año
VIII. COMPORTAMIENTO DEL MERCADO COMPETIDOR OBJETIVO

a. El perfil del competidor
El sector bienestar al que pertenecen los centros de masajes, es un sector que
aún está en desarrollo, y existe un limitado número de competidores en el
mercado seleccionado.
La competencia se clasificará en dos: Competencia indirecta, la cual está

conformada por spas y centros de masajes que no hacen uso de la tecnología
de los sillones masajeadores y Competencia directa que está conformada por
aquellos spas, centros de masajes y relajación que cuentan con esta tecnología.
Los centros de masajes y spas localizados en Santa Anita, considerados como

competencia directa e indirecta se caracterizan por ser MYPES. Su
administración es independiente y por lo general son dirigidas y operadas por
sus propios dueños.
Existen a su vez muchos negocios que operan en la informalidad, es por esta
razón que tienen limitaciones financieras para desarrollarse.
En cuanto a las estrategias, la mayoría de los centros de masajes y spas

desarrollan la estrategia de diferenciación; pues buscan la innovación a través
de la utilización de nuevas técnicas de masajes y mediante la implementación
de nueva tecnología, y la estrategia del proveedor con mejor costo; pues estas
empresas buscan ofrecer los mejores precios a través de descuentos y
promociones sin perder la calidad esto para para captar una mayor cantidad
de clientes.
Perfil de la competencia indirecta:

La competencia indirecta está conformada por spas y centros de masajes, los
cuales brindan el servicio de masajes pero éstos no cuentan con sillones
masajeadores.
23
Los masajes brindados aquí se realizan por personas especializadas. Entre los
servicios brindados destacan los masajes para el alivio del estrés, reducción de
medidas localizadas, masajes de relajación y terapéuticos.
A continuación se presentara el perfil de un competidor indirecto ubicado en el

mercado seleccionado para el proyecto.
BODY RELAX SPA

Clasificación de la empresa: Micro empresa
Empresa que brinda servicios de tratamientos faciales y corporales en un grato

ambiente. Cuentan con productos de primera y profesionales capacitados en el
extranjero utilizando las mejores técnicas americanas, europeas y orientales de
relax y belleza, brindando masajes directamente relacionados con el bienestar y
mejoramiento de la salud. Esta empresa está proyectada a conseguir la
apertura de nuevos establecimientos en todo Lima, además incrementar los
servicios ofrecidos implementando una mayor tecnológica.
MARKETING MIX:
1.- Producto: Servicios ofrecidos 2.- Precio:
 Masoterapia El precio de los masajes son

 Masaje de relajación determinados por el mercado y
 Masaje tailandés estos fluctúan entre S/15 por 30
 Masaje terapéutico minutos de masajes hasta S/. 30 por
 • Reflexología 1 hora.
3.- Plaza: Body relax spa tiene un 4.- Promoción: Body Relax hace
solo establecimiento el cual se uso de herramientas electrónicas,
localiza en la Av. José Carlos como su página web, la cual nos
Mariátegui 522 Coop. Universal, brinda una breve descripción de los
Santa Anita. servicios ofrecidos, y adicionalmente
hace uso de páginas web donde
La distribución del servicio es puede anunciar sus servicios.
directa (Productor- consumidor), Además hacen uso volantes como
pues al ser intangible necesita el medio de publicidad.
contacto personal con el cliente.
5.- Personas: Los servicios son 6.- Evidencia física: El

brindados por especialistas en establecimiento está provisto de
terapias de relación que hacen uso ambientes agradables en donde se
de las diferentes técnicas para realizan los masajes. Estos
lograr la satisfacción de sus clientes. ambientes están implementados por
una camilla cómoda y música
relajante.
7.- Proceso: Para la obtención de una cita, se debe hacer una llamada por
lo menos una hora antes de la hora en que se desea realizar la sesión.
Durante la sesión se realizarán los masajes requeridos por los clientes en los
ambientes provistos.
Estrategia del negocio
24
Las estrategias del negocio estarán identificadas en base a las planteadas por
Porter.
 Estrategia del proveedor con mejor coste: Body Relax busca ofrecer a
sus clientes más valor por su servicio y para lograrlo este centro ofrece
una diversidad de técnicas de masajes. Además de esto, Body Relax
brinda ofertas de paquetes de masajes los cuales son asequibles para el
público.
Perfil de la competencia directa:

La competencia directa está conformada por aquellos spas y centros de
masajes que cuentan con la tecnología de los sillones masajeadores. Los
masajes brindados aquí se realizan por personas especializadas, además el
servicio se complementan con masajes que realizan los sillones masajeadores.
Estos centros brindan masajes para el alivio del estrés, masajes de relajación y
terapéuticos.
A continuación se presentara el perfil de un competidor directo ubicado en el

mercado seleccionado para el proyecto.
MARIBELL URBAN SPA

Clasificación por tamaño: microempresa
Inicio de actividades: Año 1993
Es una empresa de servicios medico estéticos de alta especialidad, dedicados a

brindar a sus pacientes la mejor calidad y seguridad en atención en cada una de
sus especialidades. Para esto, cuentan con un staff de profesionales médicos y
esteticistas altamente calificados, con especialidades en el extranjero,
utilizando en cada uno de sus tratamientos tecnología de punta e insumos de
alta calidad. Esta empresa está proyectada a implementar nuevos centros en los
diferentes distritos de Lima y provincias, con la finalidad de ser el centro de
medicina estética facial, corporal y ansiedad. Buscan alcanzar esto mediante la
creación e innovación constante de servicios medico estéticos con los más altos
estándares de calidad, haciendo llegar belleza y bienestar a un costo
competitivo con la más alta tecnología.
MARKETING MIX:
1.- Producto: Servicios de salón y 2.- Precio:

spa
El precio de los masajes son
Servicios de masajes: determinados por el mercado y
éstos fluctúan entre S/10 por 15
 Anti estrés(30 min) minutos hasta S/. 20 por 1/2 hora
 Reflexología de masaje en los sillones. Además
 Descontracturante existen precios por paquetes de
 Piedras calientes servicios: (Hidromasaje, Exfoliación
corporal, masaje relajante y masaje
sillón 3D por 190 nuevos soles).
3.- Plaza: Maribell Urban spa 4.- Promoción: Maribell Urban Spa
cuenta con dos establecimientos hace uso de herramientas
localizados en el distrito de Santa electrónicas, como su página web,
25
Anita. (El primero de ellos se la cual nos brinda una descripción

encuentra en Jr. Los Flamencos 168 de la empresa y de los servicios
Urb. Resid. Sta. Anita, espalda KFC ofrecidos, una página de Facebook,
ovalo Sta. Anita y el otro en Jr. Los donde encontramos algunas de las
Flamencos Nº 305 - Urb. Santa promociones que ofrece y
Anita) adicionalmente hace uso de páginas
web donde puede anunciar sus
La distribución del servicio es servicios.
directa (Productor- consumidor),
pues al ser intangible necesita el
contacto personal con el cliente.
5.- Personas: Estos servicios son 6.- Evidencia física: El

brindados por un staff de establecimiento está provisto de
profesionales médicos y esteticistas ambientes implementados con
altamente calificados, con cómodas camillas, música relajante,
especialidades en el extranjero, snacks servidos durante la sesión y
capacitados para utilizar en cada alta tecnológica.
uno de nuestros tratamientos la
tecnología de punta e insumos de
alta calidad con los que cuenta el
centro.
7.- Proceso: El servicio se brinda dependiendo del paquete de masajes

elegidos. Durante la sesión se realizarán los masajes haciendo uso de la
tecnología con que se provee en los ambientes provistos.
Estrategia del negocio

Las estrategias del negocio estarán identificadas en base a las planteadas por
Porter.
 Estrategia de diferenciación: Maribell Urban spa ha incorporado
ambientes especializados en cada área para un mejor desempeño de
los profesionales. Además está provista con niveles de trabajo técnico
elevado y en combinación con tecnología de última generación traída
del extranjero para optimizar los diferentes tratamientos corporales.
Dentro de esta tecnología destaca el sillón para masajes 3D el cual es
su última innovación.
 Estrategia del proveedor con mejor coste: Maribell Urban spa ofrece
mayor valor a sus clientes mediante la diversidad de servicios ofrecidos
y a través de la tecnología utilizada. Además busca liderar en precios
ofreciendo paquetes de descuentos.
b. Estructura del mercado competidor

En la economía, la estructura del mercado describe el estado de un mercado
con respecto a los ofertantes y los demandantes del mismo, esta estructura son
las diferentes formas que puede adoptar la competencia
La estructura del mercado del sector bienestar, donde se encuentran los centros
de masajes y relajación, es de competencia monopolística, pues existe un
considerable número de ofertantes del servicio que compiten brindando
servicios similares pero no idénticos, los cuales vendrían a ser los masajes
26
ofrecidos por la competencia indirecta los cuales no hacen uso de sillones

masajeadores y los servicios ofrecidos por la competencia directa los cuales
hacen uso de los sillones; de esta manera cada empresa tiene cierto grado de
control sobre los precios que cobran.
La característica clave en esta estructura de mercado es la diferenciación, cada

empresa hace uso de mayor utilización tecnológica, como la de los sillones
masajeadores, para diferenciar sus servicios.
c. Análisis del sector y sus perspectivas
La población que sufre de tensión y estrés en Lima es cada vez mayor, es por
esto que existe también un mayor número de personas que tienen mayor
interés en conservar su bienestar físico y mental.
La tendencia del sector bienestar está en crecimiento, las personas buscan
cada vez más servicios de calidad que les ayuden a mantener calidad de vida
saludable y esta población está dispuesta a dedicar una parte de sus ingresos a
su salud física y mental. Sin embargo es importante mencionar que no existe un
estudio que determine la cantidad total de centros de masajes y relajación.
Actualmente en el mercado podemos encontrar desde un centro de masajes de
precios cómodos hasta el más lujoso spa.
 Aspectos generales del sector
Clasificación Nacional de Actividades Económicas del Perú 8
División 96 Otras actividades de servicios personales
Grupo 960 Otras actividades de servicios personales
Clase 9609 Esta clase comprende las siguientes actividades:

- Actividades de baños turcos, saunas y
baños de vapor, solarios, salones de
adelgazamiento, salones de masajes,
etcétera.
- Entre otras.
 Crecimiento del sector de negocios.
Como se ha visto, los centros de masajes y spas forman parte de la División 96.
Según datos del INEI, tenemos que esta División en subconjunto, ha crecido de
la siguiente manera:
Gráfico 8.1
Crecimiento de la División 96: Otras actividades personales
8
Clasificación Nacional de Actividades Económicas del Perú, INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)
27
Fuente: INEI
Según INEI, respecto del año base que es el 2003, el sector de Otros servicios
en 10 años, ha tenido un crecimiento de 71%.
No se tienen datos más específicos del sector, pero según noticias publicadas
en diversos medios de comunicación, tenemos información que el número de
spas y centros de masajes crece en 10% al año, según Víctor Hugo Montalvo,
presidente del directorio de Montalvo Group.
d. Interpretación y Análisis de Datos

Se recolectará la data de la Cantidad Oferta Histórica enfocándonos en variables
como el número de Empresas dedicados a ofrecer Servicio de Bienestar
ubicados en el distrito de análisis y el número de Centros de Relajación y
Masajes ubicados en el distrito en mención, de esta forma podremos obtener el
Porcentaje Histórico de Participación de los Centros de Relajación y Masajes con
respecto a las Empresas dedicadas al Sector Bienestar. Con la data obtenida,
procederemos a determinar la Tasa de Crecimiento Histórica de la Participación
de los Centros de Relajación y Masajes en el Sector Bienestar, y por último lo
multiplicaremos por el Porcentaje a Sustituir para obtener el Porcentaje
Histórico de Sustitución.
Determinada la oferta histórica, se procederá a realizar el Análisis Exploratorio

de las variables influyentes para determinar el Modelo Estadístico que mejor se
ajuste a la realidad que se desea abstraer y poder proyectar los datos en un
Determinación y Pronóstico de la Oferta
a) Análisis de Dispersión
b) Análisis TEC
c) Modelo Estadístico
e. Determinación del índice de sustitución, automatización u

correspondiente
Para la determinación del Índice de Sustitución recopilaremos la información
del número de empresas del Sector Bienestar 9 ubicados en el distrito de Santa
Anita y el número de Centros de Relajación y Masajes ubicados en el distrito en
mención, de esta forma podremos obtener el porcentaje promedio histórico
que representan los Centros de Relajación y Masajes con respecto a las
empresas del Sector Bienestar.
9
Entiéndase por empresas del Sector Bienestar a aquellas empresas que se dedican a brindar servicios salud, belleza,
relajación, entre otros vinculados directamente con el bienestar personal.
28
Gráfico N° 8.3
EMPRESAS QUE PERTENECEN AL SECTOR BIENESTAR (SANTA ANITA)
276
221
167 173 181
2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: Municipalidad de Santa Anita
Como podemos apreciar en la Gráfica N° 8.3 durante los años 2009, 2010 y
2011 el número de establecimientos dedicados a la prestación de servicios
vinculados a la salud, belleza, relajación, entre otras tuvo un incremento tímido
con respecto al 2012 y 2013, años en los que se observa un incremento en el
número de establecimientos de 22.10% y 24.89%, respectivamente.
Gráfico N° 8.4
EMPRESAS BRINDAN SERVICIO DE MASAJES (SANTA ANITA)
64
23
5 9 14
2009 2010 2011 2012 2013

Como podemos apreciar en la Gráfica N° 8.4 el número de establecimientos

dedicados a la prestación de servicios de masajes ha venido teniendo un
crecimiento sostenible en el periodo comprendido entre el 2009 – 2012, salvo
el año 2013 donde hasta la fecha se observa un crecimiento de 178% en el
número de establecimientos con respecto al año anterior. Hecho que
demuestra el interés de los inversionistas en ingresar a este tipo de mercado.
f. Determinación de la oferta histórica

Ahora se procederá a determinar el Porcentaje Promedio Histórico de
Sustitución, para luego realizar el Análisis Exploratorio de las variables
influyentes y determinar el Modelo Estadístico que mejor se ajuste a la realidad
que se desea abstraer; y poder proyectar los Índices de Sustitución en un
29
TABLA N° 8.2
TASA DE PARTICIPACIÓN DE LOS CENTROS DE RELAJACIÓN Y MASAJES EN
EL SECTOR BIENESTAR DEL DISTRITO DE SANTA ANITA, 2009-2013
DISTRITO: SANTA ANITA 2009 2010 2011 2012 2013
N° Empresas del Sector Bienestar 167 173 181 221 276
N° Empresas e Servicio de Masajes

5 9 14 23 64
y Relajación
7.73
Índice de Sustitución 2.99% 5.20% 10.41% 23.19%
%

Con la data obtenida, procederemos a determinar la Tasa de Crecimiento

Histórica de la Participación de los Centros de Relación y Masajes en el Sector
Bienestar en el distrito de Santa Anita, tomando como base al Porcentaje
Histórico de Participación en el Sector Bienestar de los Centros de Relajación y
Masajes del año 2009.
TABLA N° 8.3
TASA DE CRECIMIENTO HISTÓRICA DE LA PARTICPACIÓN DE LOS
CENTROS DE RELAJACIÓN Y MASAJES EN EL SECTOR BIENESTAR DEL
DSITRITO DE SANTA ANITA, 2010-2013
DISTRITO: SANTA ANITA 2010 2011 2012 2013
Tasa de Crecimiento del

73.91% 48.65% 34.67% 122.77%
Sector
Por último, los valores obtenidos serán multiplicaremos por el Porcentaje a

Sustituir para obtener el Porcentaje Histórico de Sustitución. Como podemos
apreciar en el Gráfico N° 3.1.4 que se muestra a continuación, en el lugar donde
se establecería REFLEXIA existe un 23% de personas que no asistiría a nuestro
local porque brindamos servicio de masajes con sillones, por lo que deducimos
que estas personas prefieren los masajes tradicionales.
Gráfico N° 8.5
30
¿ASISTIRÍA A UN CENTRO DE RELAJACIÓN DONDE SE EMPLEARÍA

SILLONES CON LA TECNOLOGÍA PARA HACER MASAJES?
77
70
30
23
SI NO TOTAL
Jr. De la Unión Ovalo Sta. Anita
Fuente: 2da Encuesta del Equipo de Investigación

Basados en este análisis determinamos que el Porcentaje a Sustituir en el sector,

por contraste, sería de 40% considerando que existe un 23% por sustituir más
nuestras expectativas de incrementar la participación en el mercado de nuestro
servicio. Así tenemos que:
TABLA N° 8.4
PORCENTAJE HISTÓRICO DE SUSTITUCIÓN, 2010-2013
DISTRITO: SANTA
2010 2011 2012 2013
ANITA
Tasa de Crecimiento 73.91 48.65 34.67 122.77

del Sector % % % %
Porcentaje a Sustituir
40% 40% 40% 40%
(40%)
Porcentaje Histórico de 29.56 19.46 13.87

49.11%
Sustitución % % %

g. Determinación de Porcentaje de Sustitución
Q oproy =
∑ (29.56 %+19.46 % +13.87 %+ 49.11 %)
4
Qoproy =28 %
DETERMINANDO LA DEMANDA INSATISFECHA
DI = QD proy * %sustituciónproy
31
IX. EL MERCADO DEL BIEN O SERVICIO

a. Balance de Demanda Insatisfecha para el mercado objetivo
Entonces de la demanda insatisfecha para los próximos 5 años:
AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

43,14 49,45
CANTIDAD DEMANDADA PROYECTADA 45,378 47,477 51,341
2 9
% SUSTITUCIÓN PROYECTADA 28% 28% 28% 28% 28%
12,08 13,84
DEMANDA INSATISFECHA 12,706 13,294 14,375
0 9
Existe un número limitado de ofertantes de servicios de masajes y relajación.

Sin embargo no existe uno igual a este proyecto, esto constituye una gran
oportunidad para el mismo.
Haciendo una evaluación se determina que el proyecto puede satisfacer o

cubrir el 90% de la demanda insatisfecha de cada uno de los siguientes años,
teniendo en cuenta que sería el primer y único proyecto de su tipo en el distrito
de Santa Anita.
AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

DEMANDA A CUBRIR (75%) 9,060 9,530 9,971 10,387 10,781
b. Serie histórica de los precios del bien o servicio para el mercado

objetivo
Los precios de servicios de relajación y masajes en el distrito de Santa Anita son

bajos si se comparan con los ofrecidos en distritos como La Molina, Miraflores,
San Isidro, Surco, Lince, u otros distritos donde sus pobladores poseen mayor
capacidad adquisitiva.
Los precios de los masajes dependen del tiempo de servicio ofrecido o sesión
de masaje, generalmente en el mercado las sesiones son de 15, 20, 30 y 60
minutos. Cuanto mayor es el tiempo de la sesión mayor es el precio.
Luego de hacer consultas y realizar visitas a algunos centros de masajes y

relajación se observó que los precios ofrecidos por los masajes tradicionales son
similares y con la característica de que existen precios estándar según el tiempo
de sesión de masaje y estos no cambian en los años.
Las variaciones, aumento o disminución de los precios, sólo se dan cuando se

ofrece algún servicio adicional, se realizan campañas de relajación o se ofrece
una sesión con piedras calientes u otros masajes novedosos.
En general, los precios se mantienen constantes en Santa Anita. Y según el

tiempo de sesión se tiene los siguientes precios en los últimos años:
32
Precios según tiempo de servicio

50
45
40
25
30
20 15
10
0
10 minutos 15 minutos 30 minutos
c. Perspectivas del bien o servicio y la nueva unidad económica

Las perspectivas con respecto al producto y mercado serán las siguientes:
Mercado
 Que en 5 años el 30% de nuestros clientes que concurre el Ovalo Santa
Anita sean clientes fidelizados de nuestro servicio de masajes.
 Que los sillones de REFLEXIA sean conocidos como una manera
efectiva de reducir el estrés de la vida de las personas.
 Centro de relajación REFLEXIA se haga conocido a nivel local y
regional.
Servicio
 Que REFLEXIA se posicione como una marca de calidad, garantía y
placer para los clientes y consumidores.
 REFLEXIA sea conocido como un servicio que cuida la salud, y brindar
lo último en tecnología de sillones masajeadores
d. Estrategia de precios del producto o servicio

La estrategia de precios que va más de acuerdo con nuestro servicio de masajes
es "el precio del mercado " ya que nuestro producto es novedoso (sillones) y
de muy alta calidad, además va dirigido al sector C y D de la población,
considerando que estos sectores tienen la capacidad económica de pagar
precios aceptables, a cambio de un servicio de primera y también teniendo
conocimiento que se preocupan mucho por su salud.
Esta estrategia se mantendrá en cada periodo de vida del servicio: Lanzamiento,
edad media y etapa final.
Bonos descuento:
Para posicionarnos en el mercado de manera efectiva, se realizara también los
siguientes descuentos:
 A los clientes potenciales un 10% de descuento en su primer servicio

para que vayan al Centro de masajes e inicien una relación.
Un 10% de descuento en la sesión de masajes, si un cliente lleva a uno
o más clientes que realicen un consumo mínimo requerido.
33
X. COMPORTAMIENTO DEL MERCADO PROVEEDOR

a. Principales proveedores internacionales
Realizamos un análisis comparativo entre los principales proveedores de estos
muebles masajeadores y obtuvimos las siguientes empresas como referencias:
1. Empresa JUFIT
2. Empresa KANGRUIXING
3. Empresa WENZHOU
4. Empresa KANGSHENGYUAN
5. Empresa MEIYAOXUAN
6. Empresa IT
Como resultado del análisis concluimos que como mejor opción para
proveedor es la empresa Wenzhou Delikang Electronic co.,Ltd 10; empresa china
que fue fundada en el 2003, es especialista en producir quipos de masajes y
cuenta con el ISO 9001.
Sus productos son muy apreciados tanto por los clientes nacionales como los
extranjeros. Cuentan con profesionales electrónicos, diseñadores y especialistas
en tratamientos médicos y de masajistas, que son el pilar de esta línea de
productos. La fábrica se trasladó a la zona de Pingyang y el departamento de
ventas está ubicado en el centro de la ciudad, la cual a través de los años se
viene desarrollando y expandiendo. Una de sus fortalezas es que las opiniones
de los clientes se reflejan de manera muy rápida en el departamento de
producción.
Con estas características, podemos concluir que hay confianza y seguridad de
calidad en los productos que estaríamos importando de esta empresa.
Contacto:
 WEN ZHOU DELIKANG ELECTRONIC CO.,LTD
 ADD:NO.3 SANXI ROAD (BUILDING 2),SOUTH OF QUXI INDUSTRY
ZONE,OUHAI DISTRICT,WENZHOU CITY,CHINA
 TEL:(86)577-86135-333
 FAX:(86)577-86132-238
 Mobile:86-13506645653
Email:[email protected]
b. Principales proveedores nacionales

En el servicio que vamos a ofrecer, además de los masajes de relajación en
nuestros sillones, ofreceremos al cliente productos que permitan tener un
contacto más cercano con este servicio de relajación, como lo son las bebidas
(infusiones, mates, etc.), esencias y aromas y música. Para esto contamos con
los siguientes proveedores:
1. Tukan Trading S.A.C.

Tukan Perú será nuestro proveedor de lo que son infusiones, y pues como
ellos lo afirman son el resultado del esfuerzo de profesionales con años de
experiencia y de especialización en la selección y manejo comercial de
productos de consumo de la más alta calidad, complementos y afines.
10
http://www.wzdlk.com
34
 Av. Bertolotto 107, of 904 – San Miguel, LIMA 32 – PERU

 Telefax: (511) 664-2378 Móvil: (511) 99830-8774 - 99411-2353
2. Aromatienda Esencias & Aromas

Es una tienda especializada en elaborar aceites, armonizadores, feromonas
y aplicar con estos aromas terapias de relajación (aromaterapia), lo que
nosotros adicionaremos a nuestros servicios.
 Calle San Martin 432 Ofi. 203 Miraflores. Lima. Peru Altura Cdra 7 Av.
Larco.
 Tel. 51-1-2432079
3. F & F Producciones
Para la elección de nuestro proveedor de CDs de música relajante anti
estrés, se tomó en consideración la publicidad ya ganada de esta empresa.
Pues la venta ambulatoria de sus CDs de relajación: “100% Reflexiones para
vivir mejor” y “Sonidos de meditación”, ya poseen un mercado ganado.
c. Entorno cercano del proveedor internacional

China es un país tecnológico y pues los costos de estos tipos de productos son
accesibles. Los ofertantes de estos muebles masajeadores en el mercado de
China son diversos, los precios varían mucho entre cada ofertante, pero lo que
define la compra del mueble son los tipos de masajes que estos brindan y las
certificaciones que la empresa tenga como reconocimiento.
d. Análisis y perspectiva del producto

El producto que estamos adquiriendo tiene entre sus muchas características,
dependiendo del tipo de sillón y del proveedor: pantalla de fluorescente para
ajustar las funciones del sillón, programas de masajes diversos (shiatsu,
amasado, tocando, golpeando, pummel, etc.), ajuste de ancho y curvatura del
asiento, bolsas de aire, aplicativo para Mp3, calefacción, entre otras
características.
Estos sillones están enfocados a brindar el beneficio de que, al contrario que los
masajistas, un sillón masajeador está siempre disponible para adaptarse al
horario que manejamos, especialmente en temporadas de estrés, reduciéndolo
en tal forma que mejoremos nuestra calidad de vida. Esta es la tendencia que
se vine dando a nivel global surge por la necesidad de desconectarse de un
mundo tan ajetreado para muchos.
e. Políticas y estrategias de comercialización del proveedor

 La contratación Internacional
Como se mencionó anteriormente la búsqueda y elección del
proveedor se dio por medio de la plataforma virtual, ALIBABA. Para
efectos de la contratación y puesta en contacto con el proveedor
seleccionado se designó a una persona encargada de ello. La cual se
comunicó con el mismo por medio de correos electrónicos, desde el
inicio con el requerimiento y pedido de información técnica sobre las
sillas masajeadoras hasta el envío de la proforma factura que formaliza
la compra venta internacional.
35
 Los términos de negociación INCOTERMS

Para la elección del término de negociación Incoterm con el proveedor,
se tomó en cuenta la experiencia del mismo en transacciones realizadas
en nuestro país bajo el incoterm DDP. Tomando en consideración el
éxito de las transacciones efectuadas por el proveedor con nuestro país
bajo este incoterm. Se ha optado por la elección del mismo (Incoterm
DDP), con ello se ahorrara el costo de un agente de aduanas y demás
gastos de importación por parte de la empresa, ello respaldado en la
confianza que la empresa tiene al proveedor por el éxito de sus
transacciones anteriores en el incoterm seleccionado.
f. Análisis del Precio Actual y perspectivas del Precio Futuro

Para realizar el análisis del precio actual realizamos una comparación de precios
del proveedor elegido con la competencia. Y las perspectivas del precio futuro
los calculamos de acuerdo a la tasa de inflación de China que se proyecta que
en el 2014 será de un 3%.
Año 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Inflación (%) 1.817 1.467 4.767 5.9 -0.683 3.325 5.417 2.65 3.013 3
Empres JUFI KANGRUIXIN WENZHO KANGSHENGYUA MEIYAOXUA MEIYAOXUA

a T G U N N N
Precio
CIF 700 670 770 800 760 790
(USD)
Inflació
n 2014 3 3 3 3 3 3
(%)
Precio
718 690.1 793.2 824 783 814
Futuro
g. Desempeño y evolución futura del mercado proveedor

Como nuestro proveedor es de China, por tanto se realizara un análisis de las
principales variables que afectan al desempeño del mercado proveedor y así
predecir su evolución futura.
1. Condiciones generales:
Sector económico: manufacturero
Industria: Fabricación de instrumentos, aparatos y materiales médicos y
odontológicos
(CIIU 3250)11
Rama Industrial: La fabricación de aparatos para masajes que trabajan
generalmente por fricción, vibración, entre otros.
Tabla 8.8
Evolución y Proyección del PBI de China
Año PBI (Billones) Variación (%)

2005 8,312.88 11.31
11
CIUU Revisión 4 visto en http://www.inei.gob.pe/BiblioINEIPub/BancoPub/Est/Lib0883/Libro.pdf el 09/06/2013
36
2006 9,366.66 12.677

2007 10,693.20 14.162
2008 11,723.46 9.635
2009 12,803.68 9.214
2010 14,141.28 10.447
2011 15,455.65 9.295
2012 16,661.19 7.8
2013 18,000.43 8.038
2014 19,483.80 8.241
FUENTE: WORLD ECONOMIC12
Tabla 8.9
Tasa de crecimiento de la Industria por Sector (2013-01-02)
Como se puede ver en las tablas anteriores la perspectiva de crecimiento del

PBI de China para el Año 2014 es de un incremento de 8.214 % y
12
World Economic Outlook Database April 2013, visto en http:// www.imf.org el 09/06/2013.
37
específicamente el crecimiento del sector de fabricación de maquinaria y

aparatos eléctricos, donde se encuentra los sillones masajeadores tiene un
incremento del 9.8 %, lo cual implica que en el futuro el número de
proveedores de los sillones masajeadores crecerá.
XI. EL MERCADO DISTRIBUIDOR O COMERCIALIZADOR
a. Sistema de comercialización interna del servicio

En la comercialización el canal que se empleará es el directo ya que no
necesitaremos de intermediarios, debido a que nuestra empresa ofrecerá el
servicio directamente a nuestros consumidores, es decir, se realizará una venta
personal.
Nos encargaremos de la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales
como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la
ayuda de ningún intermediario. Las actividades de venta directa, que incluyen
ventas por teléfono, al igual que las formas de ventas electrónicas al detalle (se
contara con una página web), y también la promoción de nuestro servicio a
través de volantes, que serán otorgados a las personas que transiten a las
afueras de nuestro local, invitándoles a pasar a nuestros establecimientos a
conocer el servicio que brindaremos.
SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN
CONSUMIDOR
REFLEXIA FINAL
b. Importación del producto:

 Sistema armonizado de designación y clasificación de mercancías
TABL A N° 2 :Partida Arancelaria

SECCIÓN: INSTRUMENTOS Y APARATOS DE OPTICA,
XVIII FOTOGRAFIA O CINEMATOGRAFIA, DE MEDIDA,
CONTROL O PRECISION; INSTRUMENTOS Y APARATOS
MEDICOQUIRURGICOS DE RELOJERIA; INSTRUMENTOS
MUSICALES
Capitulo: Instrumentos y aparatos de óptica, fotografía o
90 cinematografía, de medida, control o precisión;
instrumentos y aparatos medico quirúrgicos; partes y
accesorios
90.19 Aparatos de mecanoterapia; aparatos para masajes;
aparatos de sicotecnia; aparatos de ozonoterapia,
oxigenoterapia o aerosol terapia, aparatos respiratorios
de reanimación y demás aparatos de terapia
respiratoria
90.19.10.00.00 Aparatos de mecanoterapia; aparatos para masajes;
aparatos de sicotecnia
 Gestión de la importación
Para el desarrollo del Proyecto planteado, se realizará la importación de
sillones masajeadores, para ello se recopiló información relativa de los
potenciales proveedores.
38
Para escoger nuestro proveedor se realizó un análisis comparativo,

escogiendo finalmente a la empresa WEN ZHOU DELIKANG ELECTRONIC
CO., LTD.
Ya con nuestro proveedor elegido nos pondremos en contacto con él y se
mantendrá conversaciones para solicitar una cotización que contenga las
condiciones de ventas necesarias y con ello facilitar la importación de 10
sillones masajeadores.
Lo que se negociará, es el precio, el cual se propone de $770.00 por sillón,
además se establecerá que el incoterm sea CIF, para la determinación de
los costos, responsabilidades, lugar de entrega pactado (cláusula de venta)
y la contratación de fletes y seguros.
 Logística de la importación
La logística de importación de acuerdo al incoterm negociado, CIF, se

muestra en el siguiente gráfico:
Mercancía acondicionada para su La carga en el almacén del

V
venta vendedor
E
D Formalidades Transporte interior

Gastos aduaneras de en origen
E manipulación en exportación
origen
D
El seguro de la Gastos
Transporte principal
mercancía manipulación de
destino
Entrega de la Formalidades aduaneras

Transporte interior
mercadería al de importación
en destino
comprador
COMPRADOR
39
Como se observa en el gráfico, nosotros debemos realizar lo que se detalla

a continuación:
1. Realizar los gastos de manipuleo

2. Realizar las formalidades aduaneras de importación:
Documentos requeridos para la importación
 Declaración Única de Importación.
 Conocimiento de Embarque, en este caso será vía marítima.
 Factura Comercial.
 Certificado de Inspección o Supervisión (original y 2 copias).
 Póliza de Seguro.
 Certificado o autorización según corresponda.
Luego se procede al reconocimiento documentario y físico de las
mercancías. Luego procedemos al régimen tributario aplicable a las
importaciones
3. Encargarnos del transporte interior, es decir desde el puerto hasta el

local de la empresa proyectada.
c. Políticas de comercialización en el mercado objetivo

La política de comercialización que usaremos en el mercado objetivo será la de
generar vínculos con empresas para promover nuestro servicio, realizando
charlas informativas con la finalidad de que puedan conocer los beneficios que
presenta tener niveles bajos de estrés. Además de cómo este servicio ayuda a la
relajación muscular y mental del cuerpo
d. Estrategia de colocación del producto

Para desarrollar las estrategias de colocación del servicio, se ha realizado la
matriz de ANSOFF, el cual produjo como resultados las siguientes estrategias:
Estrategia de penetración en el mercado: Los medios principales que

usaremos son la publicidad haciendo hincapié en los beneficios que brinda los
masajes de relajación, además se ofrecerá tarjetas de fidelización para los
clientes regulares, para ofrecer descuentos y promociones especiales.
Estrategia de desarrollo del mercado. REFLEXIA ya establecida en Santa

Anita, podrá dirigirse a nuevos ámbitos geográficos o nuevos segmentos de
clientes, como Jirón de La Unión, el segundo lugar que tuvo una alta aceptación
de un centro de masajes según la encuesta.
Estrategia de desarrollo de servicios. La empresa se propone desarrollar su

servicio con un estilo diferenciado encontrando nuevas soluciones para futuros
clientes, en cuanto a malestares musculares, para ello se brindara constantes
capacitaciones a nuestros empleados.
Diversificación. Respecto a esta estrategia de acuerdo a la matriz Ansoff, se ha

decidió no diversificar en los primeros años, sin embargo a comienzos del
tercer año se propone realizar un servicio complementario como es el caso del
Sauna.
40
CAPITULO II
ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO
41
I. TAMAÑO DEL PROYECTO

a. Análisis del entorno del mercado
i. Número de trabajadores
Analizaremos el número de trabajadores de las empresas que existen en el
mercado para establecer el rango que tienen y así determinar en promedio el
tamaño de las mismas. De esta manera se ha tomado como base el
organigrama de cada tipo de competidor que tenemos, dándonos como
resultado:
 Una pequeña empresa será aquella que cuente de 4 a 6 personas.
 Una mediana empresa con 6 a 10 personas
 Una gran empresa de 11 a más empleados.
ii. Infraestructura
Infraestructura
TIPO DE ESTABLECIMIENTO
Bajo
Supermercados ( Metro) Área:30 m 2
1 Sillón masajeador
Medio
Centros de masajes (Maribell Urban Spa)
Área: 200 m 2
2 a 6 sillones masajeadores
Alto
Área13: 400 m 2
Tiene áreas designadas al servicio de
Antiestrés y Relajación con tratamientos
Centros de spas especializados especializados; incluyen también áreas
estéticas.
iii.
13
42
TIPO DE ESTABLECIMIENTO Establecimientos 14

Supermercados ( Metro) 4-5
Centros de spas especializados 2-3
Centros de masajes (Maribell Urban Spa) 1
iv. Número de Locales alrededores de la zona
Es así que se considerara:

 Una gran empresa aquella que posea más de 2 establecimientos
dentro y a las afueras de la zona.
 Una mediana empresa será aquella que posea 2 establecimientos
dentro y cercana a la zona.
Una pequeña empresa será aquella que al menos posea 1 establecimiento

dentro de la zona del proyecto.
v. Tamaño de la inversión por tipo de la empresa

Tomando en consideración las cifras de inversión en centros de spas dentro de
Perú, vamos a contrastar la inversión y tamaño de local, para lo cual se procese
de la siguiente manera.
 Centro comercial – Tamaño grande - mediano: En este caso un
centro de relajación especializado, que es un establecimiento autónomo
ya que no se encuentra dentro de un centro comercial más grande.
Requiere de una inversión mínima aproximada de S/100000.00 15
Centro comercial – Tamaño pequeño: En este caso tomando como referencia

a los establecimientos dentro de un supermercado más grande como Metro,
tienen un monto de inversión aproximado de S/70,000 soles aproximados.
b. Factores condicionantes del mercado
i. Demanda insatisfecha: como se demostró en el estudio de mercado casi

la totalidad de personas que representan la demanda se encuentra
insatisfecha, lo que significaría que podemos ingresar al mercado
ofreciendo un servicio de masajes q sustituya al tradicional, volumen
relativamente alto en relación a la población demandante.
ii. Recursos financieros: la capacidad de ofrecer y brindar nuestro servicio al
público dependerá de nuestra capacidad de inversión, este factor es el
principal limitante para nuestro proyecto.
Debido al monto de inversión que necesita la implementación de nuestro
local, los recursos económicos provendrán de un capital propio, aporte de
accionistas y un préstamo, es decir que se buscarán formas de financiar el
proyecto a través de fuentes privadas del Sistema Financiero Nacional. El
valor del crédito será utilizado para cubrir costos de las inversiones
formadas por activos fijos, diferidos y capital de trabajo.
14
El número de establecimientos se encuentra condicionada a las zonas dentro y cercanas a la localización de nuestro
proyecto debido a su localización e importancia es imposible desestimarlos.
15
http://es.scribd.com/doc/280048/Plan-de-negocio-de-un-spa
43
iii. Economías de escala: mientras mayor sea el volumen adquirido, para los
sillones masajeadores, menores serán los costos de flete y transporte
interno del producto.
iv. Tecnología: La tecnología utilizada para la prestación del servicio incide en
la cantidad ofertada del servicio, ya que influye en los costos de prestación
del servicio y por ende en el tamaño también. Las innovaciones
tecnológicas producen una rebaja en los costes de prestación del servicio lo
que produce mejoras tanto en la calidad del servicio como un incremento
en el margen de ganancia por un adecuado manejo de los costos.
v. Localización: El tamaño se ve afectado de manera positiva por la
localización, debido a que el lugar elegido para ejecutar el proyecto es
accesible para nuestros clientes.
c. Aproximaciones sucesivas
Una vez obtenido los datos de cada uno de las variables dentro del Entorno del
Proyecto y de Los factores limitantes del Proyecto, pasamos a realizar las
aproximaciones de Tamaño de proyecto a través de las aproximaciones sucesivas.
Para lo cual debemos de realizar 3 tipos de escenarios con diferentes opciones cada
uno.
i. Empresa 1: Gran Empresa

La gran empresa cuenta con más de 11 trabajadores que brindan el servicio
de masajes, cuenta con una infraestructura adecuada, aproximadamente
con un área comercial de 400m^2, tiene áreas designadas al servicio de
Antiestrés y Relajación con tratamientos especializados; incluyen también
áreas estéticas, y finalmente debe contar con un número mínimo de dos
tiendas. Para la cual se es necesaria una inversión de aproximadamente de
S/100000.00
ii. Empresa 2: Mediana Empresa

La mediana empresa cuenta con 6 a 10 trabajadores que se encargan de
brindar el servicio de masajes, además tiene una infraestructura estándar al
mercado. La empresa tiene un área de 400 metros cuadrados, cuenta con 2
a 6 sillones masajeadores. Esta empresa necesita una inversión mínima de
100000 soles.
iii. Empresa 3: Pequeña Empresa

Cuenta con una cantidad de trabajadores de entre 4 a 6 personas,
encargadas de brindar el servicio acorde a la empresa, contara con una
infraestructura por debajo del estándar del mercado, 1 sillón masajeador
Este tamaño de empresa requerirá una inversión de hasta 70,000 soles
aproximadamente.
d. Alternativas de tamaño
i. Tamaño 1
El tamaño 1 estimado se plantea como la aproximación de empresa más
grande, los costos anuales en los cuales se incurre al mantener este formato de
empresa de detallan en:
TELEFONO E INTERNET 9,400.00
44
LUZ 22,000.00
AGUA TELEFONO E14,000.00

INTERNET 2,800.00
UTILES DE ESCRITORIO LUZ 705.20 15,000.00
ARTICULOS DE SEGURIDADAGUA 354.80 9,000.00
UTILES DE LINPIEZA UTILES DE ESCRITORIO

1079..22 504.20
REMUNERACIONES ARTICULOS 66500.00 DE

394.80
SEGURIDAD
ALQUILER 30,000.00
UTILES DE LINPIEZA 653.22
REMUNERACIONES 43,500.00
ALQUILER 3,970.00
ii. Tamaño 2
El tamaño 2 estimado se plantea como la aproximación de una empresa
mediana, los costos en los cuales se incurre al mantener este formato de
empresa de detallan en:
e. Determinación del tamaño optimo

En el análisis Sucesivos, hemos analizado 3 tamaños, de los cuales se descartó el
tamaño 1 (Gran Empresa) debido a sus limitantes como son el número de locales,
tamaño de la inversión, e número de trabajadores, entre otras. Finalmente para
elegir el tamaño óptimo de nuestro proyecto se analizara el VAN de los dos
tamaños sobrantes (Mediana empresa y Pequeña Empresa) de entre los que se
elegirá el tamaño para nuestro proyecto
Calculo del Van del Tamaño 1
45
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Total S/. 44,000.00 S/. 124,480.43 S/. 173,209.42 S/. 227,436.37 S/. 249,631.28 S/. 260,601.78
Ingresos
Total S/. 93,744.85 S/. 130,659.25 S/. 204,488.05 S/. 211,522.69 S/. 228,768.37
Egresos
Total Flujo S/. 44,000.00 S/. 20,735.58 S/. 22,550.17 S/. 22,948.32 S/. 38,108.59 S/. 31,833.41
VAN s/.63,796.43 Tasa de Descuento 10% Optativa
Calculo del Van del Tamaño 2
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Total s/.24,000.00 S/. 24,180.43 S/. 53,209.42 S/. 62,436.37 S/. 73,631.28 S/. 81,601.78
Ingresos
Total S/. 17,644.85 S/. 34,659.25 S/. 41,488.05 S/. 48,522.69 S/. 55,768.37
Egresos
Total S/. 24,000.00 S/. 6,535.58 S/. 18,550.17 S/. 20,948.32 S/. 25,108.59 S/. 25,833.41
Flujo
VAN s/.39,978.25 Tasa de Descuento 10% Optativa
Por lo cual observamos que el tamaño 1 nos brinda un VAN mayor que el tamaño 2, Tomando
la Decisión de Elegir el Tamaño 2.
II. LOCALIZACION DEL PROYECTO
a. Macro localización del proyecto
Santa Anita es un distrito de la provincia de Lima en el

departamento homónimo, situado en la parte este de la
ciudad. Limita al norte y oeste con el Distrito de El
Agustino+ y al este y sur con el Distrito de Ate. El
distrito está habitado principalmente por familias de
nivel socioeconómico medio, medio-alto.
b. Factores localizacionales relevantes
NOTA: debido al carácter del proyecto y las similitudes en los factores objetivos de las 3
micro localizaciones elegidas para el proyecto, es necesario realizar una elección de la
localización optima del análisis de los factores subjetivos los cuales si son diferentes en
todos los aspectos.
FACTORES SUBJETIVOS:
a) Cercanía a la carretera: facilidad d ubicar y llegar a las instalaciones de la empresa.

b) Actitud de compra: disposición de las personas para consumir el servicio en el lugar
de ubicación del proyecto.
c) Circulación de personas: para ver la cantidad de personas que transitan el lugar lo
cual no brinda una mayor demanda
c. Propuesta de micro localización

 OVALO DE SANTA ANITA
 MALL AVENTURA PLAZA
46
 CENTRO COMERCIAL JESSIE
d. Evaluación de los posibles micros localización
FACTORES LOCALIZACIONALES PESO 0VALO MALL C.C JESSIE
% CALIF, POND. CALIF, POND. CALIF, POND.
CIRCULACION DE PERSONAS 0.35 9 3.15 7 2-45 6 2-10
COSTO DEL LOCAL 0.20 6 1.2 9 1.80 7 1.14
SEGURIDAD 0.10 7 0.7 7 0.7 7 1,4
CERCANIA A LA CARRETEA 0.25 7 1,75 6 1.5 6 1.5
Costo tributario. 0.10 6 0,60 6 0.60 6 0.60
TOTAL 1 7.4 7.05 6.74
e. Determinación de la localización optima
Ovalo santa Anita:
Es la localización con un mayor puntaje promedio de 7.4 lo que significa que Según el
análisis técnico y exhausto planeamiento estratégico se decido en función a las
variables localizaciones de circulación de personas, costo del local y cercanía de la
carretera nos brinda como resultado que la mejor micro localización para nuestro
proyecto es el A por su alta demanda potencial existente y su menor generación de
gastos al proyecto.
III. PROCESO TÉCNICO DEL PROYECTO
a. Descripción del producto o servicio
47
CONCEPTO DETALLES
El servicio consiste en una sesión de 10, 15 y 30 minutos en los
sillones masajeadores importados de la empresa china AOLIDA. El
servicio de la empresa incluye durante la sesión:
 La elección de uno de los programas de auto pre-set
(automático), con seis modos de masaje establecidos:
relaxed, sanitary assitence, honking estilo, de estilo tailandés,
de estilo chino y despierto.
Servicio  Cinco tecnología de masajes para la espalda: shiatsu,
(Descripción) amasado, tocando, golpeando, pummel rodante y método
de masaje normal.
 Cinco velocidad diferente y tres anchuras del hombro
diferentes.
 Terapia de la calefacción de rayos infrarrojos situado en la
parte posterior, asiento, reposapiés que puede promover el
fluido de la sangre. Ver Ficha Técnica de los sillones.
El tamaño total del establecimiento será de 95 mt 2, y el área de

masajes estará ubicada en la parte posterior de la sala de espera y
cerca de la tienda de los productos complementarios. El área de
masajes estará diseñada tal como se detalla:
Una habitación grande de 16 mt 2 dividida en 4 áreas y un espacio
Infraestructura para la recepción de los clientes por parte de los promotores.
(Detalles) Tendrá una iluminación tenue, las paredes y piso son de material
de porcelanato blanco con un acabado sobrio y ambientado con
una música de fondo relajante, todo ello que conlleve a la
relajación máxima posible de nuestros clientes.
La empresa brindará al cliente una gama diversa de productos

que le ayuden a aminorar su estrés como complemento a las
secciones de masaje brindadas. Los productos que se ofrecerá la
empresa son:
 CDs y MP3 de música instrumental - relajante y Reflexiones
Productos de Vida.
complementarios  Té e infusiones relajantes de alta calidad y concentración de
hierbas naturales.
 Esencias & Aromas, se ofrecerá aceites, armonizadores,
feromonas para su aplicación en terapias de relajación
durante la seccione de masajes y su posterior uso.
A continuación un diagrama del proceso de ejecución del servicio:
48
RECEPCION AREA DE MASAJE TIENDA DE VENTA
RECEPCION DEL CLIENTE

OFRECIMIENTO DE CD
INICIO POR EL ESPECIALISTA
MP3, INFUSIONES,
ESENCIAS
RELAJANTES
RECEPCION DEL SELECCIÓN DEL TIPO DE
CLIENTE MASAJE Y TIEMPO
COMPRA DE ALGUN
PRODUCTO DE LA
NO DIAGNOS TIENDA
EXPLICACION DE LOS ¿CLIENT TICO DEL
EXPLIACION
TIPOS DE LOS Y
DE MASAJES E SABE? ESPECIALI
TIPOS DE STA
PRECIOS Y
MASAJES
PRECIOS FIN
SI
REGISTRO DEL CLIENTE
UTILIZACION DE LOS
SILLONES
VERIFICACION DE SILLONES
OFRECER PRODUCTOS
SI COMPLEMENTARIOS AL
¿SILLONES CLIENTE DESPUES DEL
DISPONIBLE? MASAJE
NO SI
¿CLIENTE
INTERESADO?
INVITAR AL CLIENTE A SALA
DE ESPERA
PAGO POR EL SERVICIO DE

INVITAR UNA INFUSION MASAJES
RELAJANTE AL CLIENTE Y
OFRECER PRODUCTOS
COMPLEMENTARIOS
b. Normas técnicas de calidad
Los siguientes son certificado que garantizan la calidad de los sillones masajeadores
con las cuales la empresa brindara su servicio.
 Certificado ROHS: Este certificado garantiza la Restricción de ciertas Sustancias

Peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos, (ROHS del inglés “Restriction of
Hazardous Substances”).
 Certificado CE: Es un indicador fundamental de la conformidad de un producto
con la legislación de la UE y permite la libre circulación de productos dentro del
mercado europeo. Al marcar un producto con CE, el fabricante declara la
49
conformidad de dicho producto con todos los requisitos legales exigidos por el
Espacio Económico Europeo
 Check in situ: Es un nuevo proceso de verificación promovido por Alibaba.com
para los miembros Gold Supplier en China (continental). La licencia de negocio
y la información de contacto para cada miembro es verificada por una agencia
de verificación externa. Además, los locales miembros también han sido
visitados por empleados Alibaba.com. Ver Ficha técnica
 Certificado ISO 9001-2000.
c. Diseño del control de calidad

En los siguientes puntos se llevará a cabo el control de calidad tanto de las sillas que se
importaran como del servicio en sí.
 A Nivel de los sillones a importar:

 Durante el ingreso a la empresa: Se verificara cada sillón con la colaboración de
un técnico especializado en relación a la llegada del producto en óptimas
condiciones, del mismo modo se verificará si el empaque ha sido dañado o
adulterado durante el proceso de importación.
 Durante la utilización de los sillones: Se contara con el apoyo mensual de un
técnico para certificar el buen funcionamiento de los sillones, así como para
poder realizar cambio de piezas u otros que se podría dar por el mismo hecho
del deterioro de las sillas debido al uso intensivo que se le brindará.
 A Nivel del Servicio:
Se contará con un “Buzón de Quejas y/o Sugerencias” para que el cliente nos
haga llegar sus comentarios acerca de la empresa
d. Determinación de infraestructura: espacios físicos e instalaciones

Nuestro local será de un área de 95 m2 ubicado en un centro comercial, contará con sus
respectivos permisos por parte de la municipalidad y se dividirá en las siguientes
secciones:
 Caja-recepción: Donde se recibirán a los clientes, se tomarán sus datos y se le

orientará por los costos y los servicios. Así mismo se harán los cobros de los
servicios y de los productos complementarios que se ofrecerán.
 Sala de espera: Los clientes podrán esperar aquí en el caso de estar copadas
las instalaciones o los acompañantes de los clientes podrán esperar a éstos.
 Área de masajes: Se darán los servicios de masaje y otros.
 Stand de ventas: Los clientes podrán comprar infusiones, música, aromas o
esencias que puedan ayudar en casa a la relajación.
 Servicios higiénicos: Estarán dispuestos con la mejor limpieza y seguridad
para el cliente.
 Almacén: Aquí se almacenarán los productos que se venderán en el Stand y los
artículos de oficina y de limpieza.
 Gerencia: Aquí el administrador llevará a cabo el control de la empresa, así
como las reuniones con los accionistas.
Se presenta el siguiente layout para mejor explicación:
50
Además de lo anterior, el local respetará las solicitudes municipales, entre las que
destacan:
 Acondicionamiento eléctrico: el local contará con conexiones industriales de

electricidad y una potencia contratada suficiente que permitan la correcta
utilización de los equipos.
 Iluminación: Factor importante para conseguir una buen ambiente y que el
cliente se sienta satisfecho.
 Ventilación y temperatura: Lo adecuado es conseguir una temperatura
ambiente en torno a los 20º C para lo cual habrá que instalar aire
acondicionado y calefacción. Es necesario mantener el local ventilado para
evitar enfermedades, por lo que se contarán con ventanas apropiadas.
 Los pavimentos serán de materiales que permitan su fácil limpieza.
Todos los aspectos anteriormente señalados son fundamentales a la hora de adecuar el

local ya que contribuyen a dar una imagen de profesionalidad y calidad.
e. Requerimientos de maquinarias y equipos

Para la implementación del local se necesitan los siguientes equipos:
Precio
Articulo IMAGEN DETALLE Cantid.
Unid.
Sillón AOLIDA, diseñado
con seis modos
Sillones automáticos de masaje,
4 $ 770
masajeadores aplicativo para Mp3, ajuste
de temperatura, 36 bolsas
de aire, etc.
51
Procesador Intel Dual Core

de 2.66 Ghz., placa
Gigabyte, RAM DDR3 4GB,
DD 320GB, Case negro,
Computadora 2 S/.1250
monitor LED Samsung
18.5” , kit teclado-mouse-
parlantes Genius y
Estabilizador sólido
CPU Pentium IV 2.0GHZ,

RAM 512Mb, D.D. 40GB -
Monitor LCD 15" HP -
Impresora de TIckets con
Caja
rebobinador - Lector de 1 S/.765
registradora
Códigos de barra -Gaveta
POrtamonedas con
conexión a Ticketera -
Software de Gestión POS
Unidad acondicionadora
de Aire tipo Split Ductos.
Lleva un condensador con
moto ventilador axial de
Sistema de aire flujo vertical. Unidad
evaporadora para
acondicionado 1 S/.1780
conectarle ductos que
y de calefacción distribuyan el aire
acondicionado. Ventilador
centrífugo de 3
velocidades. De 12,000
BTU/hr. Versión frío/calor
con resistencias eléctricas.
PANASONIC SC-AKX54.
Reproducción MP3. Graba
hasta 510 canciones en su
Mini-
memoria interna de 2GB 1 S/.699
componente Sonido potente y claro
(850W). Reproducción
Directa de USB. Diseño
atractivo
f. Requerimiento de materia prima e insumos: nacionales
Artículos de oficina:
Precio
Articulo IMAGEN DETALLE Cntd.
Unid.
Impresora, escáner y
fotocopiadora. Imprime
Multifuncional hasta 33 ppm en texto
1 S/.799
EPSON L355 negro y 15 ppm en texto a
color. Escáner de 48 bits y
1200 x 2400 dpi y software
OCR.
52
Hojas de papel Ciento de hojas de papel

10 S/.8.20
Bond bond A4. 75 gr/m2
Perforador de capacidad
Perforador 2 S/.3.10
para 50 hojas.
Para el almacenamiento de
Archivador 8 S/.4.50
documentos, guías,
facturas, etc.
Lapiceros, lápices,
borradores, tajadores, 4 por S/.180
Otros artículos correctores, resaltadores,
artículo aprox.
reglas, grapas, tampones,
Post It, cintas, gomas,
tijeras, etc.
Artículos de limpieza:
Precio
Unid.
4
Se tiene: ácido muriático,
Líquidos galones
pino, ceras, silicona líquida, S/.8.5
limpiadores por
entre otros.
articulo
Plancha de 6 rollos jumbo

Papel higiénico 12 S/.11.5
blanco marca ELITE 5.5 m.
Galón de 4 l. con formula

completa que deja tus
Jabón líquido de
manos limpias, suaves y 8 S/.18.5
manos
con un agradable aroma
marca ARO
53
Basurero tapa vaivén

rectangular. Material:
Basurero plástico. Medidas: 18 x 30 3 S/.13.89
cm. Alto: 45 cm. Capacidad:
18 Lts.
Bolsas de basura eco

Bolsas plásticas de
52×58/20 serv/negra 5 S/2.45
basura
Paquete de 200 unidades.
Escoba de cerdas duraderas

Juego de escoba y y mango de metal +
2 S/.8.15
recogedor Recogedor base de plástico
mango de metal
Trapeador ultrarresistente
con un increíble sistema de
secado centrífugo. Pisando
Trapeador un práctico pedal activará 2 S/.11.5
su sistema de miles de
revoluciones para que
seque.
Artículos de seguridad:
Precio
Unid.
Extintor 1 kg PSQ ABC. De

Extintor polvo químico seco, a base 2 S/.29.90
de fosfatos
Señalizadores
Señalizadores autoadhesivos con base de 10 S/.9.5
poliestireno de 20x30 cm
Artículos para venta en stand:

Precio
Unid.
54
Infusiones variedad (Frutos

del bosque, Frutos 6 por
Infusiones S/.9.40
tropicales, andina verde, variedad
etc.) Caja por 20 saquitos
Variedad de esencias y
aromas (relajantes, 3 por S/.450
Esencias y aromas
armonizadores, feromonas, variedad aprox.
etc.) para aromaterapia
CD´s música Selección de música para la

80 S/.1.2
relajación relajación
g. Proyección de la capacidad instalada y ocupada

De acuerdo al tamaño de la empresa en comparación con la cantidad demandada que
se busca atender, se determina que el proyecto iniciará con la capacidad instalada
máxima o al tope.
Se prevé que para los próximos 5 años no se realizará mayor inversión. Por lo tanto la
capacidad instalada y ocupada será el mismo para el horizonte del proyecto.
h. Evaluación del desempeño técnico

De acuerdo a la capacidad instalada tenemos el desempeño técnico para los próximos 5
años del proyecto en función de los sillones masajeadores:
N° sillones N° servicios % rendimiento

Año
masajeadores atendidos al año (100%)
2014 4 7200 100%
2015 4 7200 100%
2016 4 7200 100%
2017 4 7200 100%
2018 4 7200 100%
El rendimiento es total al 100% debido a que la cantidad demandada es superior a la

cantidad que puede atender la capacidad instalada.
IV. IMPACTO AMBIENTAL

Los EIA16 son instrumentos de gestión ambiental que analizan los riesgos que una actividad
específica podría representar alteraciones positivas o negativas al entorno socio ambiental,
planteando las correspondientes medidas de prevención, control o mitigación.
Hoy en día muchas empresas han incorporado en su gestión modelos de Gestión

Empresarial tomando en cuenta los aspectos e impactos ambientales.
16
Estudio de Impacto Ambiental
55
El Centro de masajes REFLEXIA tomará la filosofía de “Responsabilidad social y

ambiental” en su cultura organizacional.
Es por ello que REFLEXIA tomará en cuenta los lineamientos, herramientas y técnicas
necesarias del EIA para evaluar el posible impacto ambiental que influye en la zona del
Ovalo Santa Anita.
El Centro de Masajes REFLEXIA S.A. No implementara en sí un ESTUDIO DE IMPACTO

AMBIENTAL, dada que representa una gran inversión.
Según la SOCIEDAD PERAUANA DE DERECHO AMBIENTAL17 menciona, “Mientras

algunas empresas deben invertir más de US $1´000,000 en especialistas y estudios para
elaborar un buen EIA, el Estado cobra, como tasa administrativa para evaluarlo, unos US
$1,000. Hoy el Estado carece de medios para contratar personal científico capaz de
realizar una evaluación completa de los EIA”.
a. Marco Legal e institucional con el impacto ambiental

Todas las normas que coordinan la implementación del EIA; que están relacionadas con
el proyecto REFLEXIA S.A son:
Marco Legal:
-Constitución Política del Perú
- Ley General del Ambiente (Ley N° 28611)
- Ley Marco del Sistema Nacional de Gestión Ambiental (Ley Nº 28245)
- Ley General de Salud (Ley Nº 26842)
-Ley Orgánica de Municipalidades: Ley N° 23853
-ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental (Ley N° 27446)
Marco Institucional:
- Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA)
-Dirección General de Asuntos Socio-Ambientales
b. Evaluación de posible impacto ambiental
Para identificar y evaluar los impactos del proyecto Centro de Masajes REFLEXIA S.A. se
realizó una selección de componentes interactuantes.
Esta operación consiste en conocer y seleccionar las principales actividades del proyecto
y los elementos ambientales del medio físico, biológico y socioeconómico que
intervienen en dicha interacción18.
Se considera en este análisis la evaluación de la condición de riesgo ambiental de las

actividades del proyecto, cuya descripción se realiza de manera cualitativa.
17
SOCIEDAD PERUANA DE DERECHO AMBIENTAL, SPDA.” Estudios de Impacto
Ambiental 2012”.obtenido el 13 de Julio del 2013 desde: http://www.spda.org.pe/_data/publicacion/20120504161758_Regiones
%20Sost-9.pdf
18
Informe: Estudio de Impacto Ambiental y Social Proyecto Nitratos del Perú. obtenido el 13 de Julio del 2013 desde:
http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/DGGAE/ARCHIVOS/estudios/EIAS%20-%20hidrocarburos/EIA/nitratos/
5.0%20An%C3%A1lisis%20de%20Impactos.pdf
56
Los componentes y factores ambientales importantes en el área de proyecto se

presentan en el Cuadro.
Tabla 3.1
Componentes y factores ambientales interactuantes
DIMENSIONES COMPONENTES Factores EFECTO PERIODICIDAD EXTENSION INTENSID

Ambientales AD
y Sociales
positivo
negativo
neutro
o
periódic
irregular
continuo
Local
Regional
Nacional
Leve
moderad
fuerte
Aire Calidad del X X X X
MEDIO aire
FISICO Suelo Uso y calidad X X X X
del suelo
Paisaje Calidad del X X X X
paisaje
Agua Calidad del X X X X
agua
MEDIO Fauna Alteración del X X
BIOLOGICO hábitat
Flora Alteración del X X
zona
Economía local Economía X X X X
local
MEDIO SOCIAL
Densidad Densidad X X X X
poblacional poblacional
Salud Salud de la X X X X
población
Nivel Educativo Nivel X X X X
Educativo
bienestar bienestar X X X X
De estas tres dimensiones se puede determinar que no se cuenta con impacto negativo
en cuanto al medio físico natural ni el medio biológico, siendo solo influencia positiva
en cuanto al medio social:
 Tendrá un efecto positivo la economía local, salud, nivel educativo y el

bienestar de la población.
 Una temporalidad permanente y a largo plazo.
 Estará abocado al ámbito local con una magnitud fuerte.
c. Medidas de contención o mitigación del impacto ambiental
Medidas de contención que el Centro de Masajes REFLEXIA S.A. considerará son los
siguientes aspectos:
 Mejorar los aspectos de seguridad, Manejo de equipos; contamos con todas las
normas de asepsia e higiene.
 Crear una cultura ambientalista con los empleados.
57
 Implementar economizadores de agua en toda la grifería del spa.

 Proyectar los intereses de los consumidores y en general de la sociedad,
mostrando certificación de proveedores y personal dando a conocer capacidad,
experiencia y calificación de los mismos.
Implementar sistemas de energía solar y utilizar productos biodegradables; se

implementaran métodos de reciclaje.
V. DISEÑO ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO
a. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
i. Tipo de organización
La organización será una Sociedad Anónima Cerrada, debido al número de sus

socios, los cuales pueden participar de forma directa e indirecta en la
administración, y por las distintas jefaturas que se utilizarán. Además cabe resaltar
que este tipo de organización es la más recomendable para una MYPE. La
estructura de la organización será la siguiente:
Junta de accionistas
Gerente General
Área de Área de
comercialización Administración
Recepción y caja
Asistente de atención
al cliente
Asesor de ventas
58
ii. Requerimiento de muebles
PRECIO
EQUIPO MOBILIARIO IMAGEN DESCRIPCION CANT. UNID.
Sofás Sofá de tres cuerpos 1 S/.939
Basement Home color negro, base y
Cód.: 13091277 estructura de madera,
relleno de espuma.
tapiz de cuero, patas
de metal cromado
Garantía de 1 año
Mesa de centro Color gris y madera, 1 S/.480

Mica forma cuadrada ,base y
Cód.: 13346476 tablero de madera
Garantía de 1 año
Counter de recepción Counter en forma de L 1 S/. 1600
INDUSTRIAS B & L de melanina.
OFFICE medidas 1.80 de largo
x 1.12 de ancho x 0.75
de fondo
Sillas de recepción Asiento acolchado de 1 S/170
ALTRO DESIGN pana negra, Respaldar
HDF-35R anatómico acolchado
Escritorio de oficina Escritorio de madera 1 S/.499

Visso de líneas rectas y
elegantes detalles
metálicos
Sillas de oficina Silla de espaldar, altura 1 S/.260
HELTAL y brazo regulable
Cód.: 10316c
Estantes de almacén Estantería metálica De 1 S/. 100

Leoni ángulos ranurados
ES-S986
ALTO: 1.90 MTS.
ANCHO: 0.90 MTS.
PROFUNDIDAD: 0.30
MTS.
Vitrina para la venta Vitrina exhibidora de 1 S/. 100
aluminio. Ancho: 54
cm, alto: 56 cm, fondo:
40 cm
59
Estante para oficina Estante en melanina 1 S/120

NOVOKOR NOVOKOR DE 18mm
(alta calidad)
1.20x54x25
Mesas laterales Mesa lateral de 1 S/. 159

Basement Home madera: Alto: 51,2 cm
Ancho: 70 cm
Profundidad: 70 cm
iii. Requerimiento de decoración
DECORACIÓN PRECIO
IMAGEN DESCRIPCION CANT. UNID.
Alfombra Alfombra 140 x 200 cm 1 S/.45
Keshan
Maceteros Garruchas resistentes. 2 S/.21.90

Peso máximo: 60 kg
Material del
producto:Base de acero
y ratán de PVC
Lámpara Del Sal Lámparas del Himalaya 1 S/. 30

Rosada Del Himalaya ROCA DE SAL(DURA),
FENG SHUI PESO 2-3 KG, foco
ahorrador 15 w (20 cm)
iv. Requerimientos de cargos y mano de obra19
Descripción Nº de personas
Órgano máximo el cual toma las
Junta de accionistas 2 accionistas
decisiones clave para la marcha y
funcionamiento de la sociedad.
Ejecutivo máximo representante de la
Gerente General 1
empresa.
19
Ver Manual de Operaciones y Funciones en Anexo nº10
60
Áreas Descripción
Encargado de la publicidad y marketing,
Área Comercialización
posicionamiento de la marca y estrategia de
ventas del servicio.
Encargado de recursos humanos, finanzas y de

Área Administración
llevar los registros contables en la empresa.
Personal Descripción Nº de personas

Personal que atiende llamadas y da
Recepcionista y caja 1
información a los clientes o usuarios
acerca de citas, horarios y precios.
Personal que atiende y ayuda a los

Asistente de Atención al 2
usuarios mientras recibe el servicio.
Cliente
Persona responsable de la venta de
Asesor de ventas 1
los artículos complementarios.
v. Prestaciones y/o servicios de terceros
La empresa a establecer prestará los servicios de un operador logístico para que

realice el traslado de los sillones masajeadores al local fijado. Previamente el
Operador ha sido seleccionado en base a los criterios establecidos por el
equipo20, siendo elegida la empresa AFE Transportation S.A.C.
A continuación se mostrara un flujograma con los procesos que dicha empresa

realizara:
Embalaje
C
O
Levante de la carga
N
T
R
Documentación
O
L para el tránsito
G
P
S Desembalaje Descarga Transporte
Proceso a realizar:
20
Para mayor detalle de la selección del Operador Logístico revisar el Anexo Nª 11
61
 Embalaje:
La empresa indicada se encargara de embalar los sillones masajeadores
además de las cajas que la protegen en su llegada, para darle un
máximo cuidado a nuestro producto. El tiempo determinado que llevara
esta acción es alrededor de una hora, con un máximo de retraso de 25
minutos establecidos por las normativas de la empresa.
 Levante de la carga:
Esta acción será dirigida por los estibadores contratados que cubre la
Operadora Logística, lo cual según normativa de la empresa tomara un
tiempo aproximado de 50 minutos, con un retraso máximo de 20
minutos.
 Documentación para el tránsito:

La empresa se encarga de los documentos necesarios para el tránsito
del camión con los sillones masajeadores desde el puerto de llegada
hasta la puerta del local.
 Transporte:
La empresa indicada realizara el traslado de la mercancía con un tiempo
estimado según la distancia de una hora con treinta minutos, teniendo
como máximo un retraso de 20 minutos por contratiempos de tráfico.
 Descarga:
De acuerdo a lo establecido con la empresa, esta se encargara de la
descarga de los productos, con un tiempo aproximado de 50 minutos,
con un retraso máximo de 15 minutos.
 Desembalaje:
La operadora logística, se encargara de realizar el desembalaje de los
sillones y como un servicio agregado se acordó en que se colocaría los
sillones en los lugares dispuestos por REFLEXIA, el tiempo determinado
se establecido es alrededor de dos horas y con un retraso máximo de
media hora.
Y en lo largo de todo el proceso, la empresa aplicara su sistema satelital – GPS

para mayor seguridad del producto transportado.
b. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
i. Misión y Visión
Visión
Mantenernos en el tiempo como empresa líder en el mercado y expandirnos a

nivel nacional convirtiendo estos servicios en necesidad primaria de las
personas y empresas, concientizando a las corporaciones y a la gente sobre la
necesidad de buscar un equilibrio entre el trabajo y el cuidado de la salud.
Misión
En REFLEXIA buscamos ayudar a cumplir con la tendencia mundial que

proclama un Equilibrio entre Trabajo-Vida-Salud. Creemos que la Motivación y
Buenas Condiciones en el Trabajo, aumentan la Satisfacción Laboral, mejoran la
Calidad de Vida y ayudan a lograr un equilibrio entre la salud y el trabajo.
62
REFLEXIA acompaña y promueve este cambio y evolución con los Programas

de Bienestar que consiste en servicios adaptados al ámbito laboral que ayudan
a prevenir dolores y patologías causadas por malas posturas, sedentarismo y
tareas repetitivas.
ii. Objetivos y metas
Objetivo
 Erigirnos como empresa líder en el mercado de servicios de masajes

 Ampliar nuestros centros de masajes en diversos puntos de Lima y Perú
Metas
 Obtener el 35% de participación en el mercado durante los siguientes 5

años.
 Aumentar anualmente un 10% nuestra cartera de clientes
 Invertir anualmente 15% de las utilidades para la búsqueda de nuevos
establecimientos
iii. Políticas de la Empresa
 Los colaboradores deberán usar el uniforme propio de la empresa.

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.
 Cumplir con los reglamentos y normas legales vigentes.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
 Trato igual a todos los colaboradores, sin ningún tipo de
discriminación.
 Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentación vigente.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional,
ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que
esté debidamente capacitado.
 Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos
humanos mediante acciones sistemáticas de formación.
iv. Valores de la empresa
JUSTICIA. Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignación de

actividades a realizar, dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos.
INNOVACIÓN. Continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos de
trabajo.
PUNTUALIDAD. En referencia al horario de trabajo.
COHERENCIA. Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que
efectuamos como trabajo.
COMUNICACIÓN. Constante y efectiva, entre todos los miembros que
formamos parte de la empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.
CONFIANZA. En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la
finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
63
COMPROMISO. Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con

la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el
medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el
cuidado de éste.
v. Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
F1. Personal altamente calificado con D1. Temor a probar técnicas nuevas de
actitud de servicio. masajes.
F2. Contamos con equipos de alta D2: Falta de experiencia en el negocio.
tecnología. D3: Poca publicidad del proyecto
F3. Servicio adicionales que incluye
bebidas relajantes, entre otros.
F4. Espacio acogedor y sofisticado
Oportunidades Amenazas
O1. Alta credibilidad en el servicio. A1. Existencia de competidores

O2. Gran porcentaje de personas con indirectos.
problemas de dolor de espalda A2. Inestabilidad del tipo de cambio
O3. Ritmo de vida acelerado ocasiona
alto nivel de estrés. A3. Que el servicio sea copiado y
O4: Disminución de barreras arancelarias reproducido en nuestro país.
gracias al TLC firmado con China.
Estrategias FO Estrategias FA
E1. Ofrecer nuevos servicios adicionales para E1. Incrementar los servicios adicionales para
aprovechar la cantidad de personas que contrarrestar la existencia de
presentan problemas de stress. (F1+O3). competidores indirectos. . (F3+A1)
E2. : Iniciar una propaganda agresiva donde E2. Aprovechar la alta calificación del
se muestre los beneficios de las sesiones personal para ir ganando mayor
de masajes... (F3+O3) participación de mercado. (F1+A1)
E3. Aprovechar los tratados de libre comercio
y desarrollar el producto de tal forma de
obtener equipos de última tecnología.
(F2+O4).
Estrategias DO Estrategias DA
E1. Afiliarse a intermediarios y/o empresas E1. Elaborar ejemplo de sesiones de masajes
del rubro y ofrecerles el producto como para así disminuir la aversión a nuevas
novedad, al haber pocos competidores. técnicas y obtener una ventaja diferencial
(D1+O1) frente a los competidores.(D1+A1).
E2. Elaborar un plan de publicidad para dar a
E2. : Realizar capacitaciones para realizar conocer la calidad del servicio ,para lograr
mayor publicidad de los beneficios del una demanda inelástica y no depender
servicio, aprovechando que hay un gran mucho de la variación del tipo de cambio.
porcentaje de personas que tiene (D3+A2)
problemas de espalda.(D3+O2)
64
VI. MARCO LEGAL DEL PROYECTO
El estudio del marco legal permitirá conocer todos los requisitos necesarios vigentes para la
constitución y formalización de la empresa “REFLEXIA”.
a. Formalización del negocio
 Constitución y Formalización de la Empresa
1ER PASO: Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

El primer paso que se debe realizar es acudir dicha Institución para realizar la
búsqueda que permita saber si el nombre que se colocará a la empresa “REFLEXIA”
ya existe o está siendo usado por otra empresa.
El costo de este trámite es de S/. 6.00 que serán abonados en la misma Institución.
Luego que se realiza la búsqueda, se comprueba que el nombre de “REFLEXIA”, no
está registrado, lo cual permitirá que se procede a la reservación del nombre, el cual
tiene un costo de S/. 18.00. Luego se procede a la constitución jurídica y la
realización los pagos respectivos.
2DO PASO: Realización de la minuta21

Para la elaboración de la minuta se debe acudir a una notaría, donde se deben
presentar los siguientes documentos:
 DNI de los intervinientes.

 Dirección de la empresa.
 La Reserva del Nombre en Registros Públicos.
 Objeto social y capital con el cual se constituirá la empresa.
 Tipo de acciones que formarán parte de la sociedad.
 Tiempo de duración de la empresa
 Número y Costo de cada acción.
El costo de la minuta, que será elaborada y formada por un abogado colegiado es

de s/.180.00, la minuta la elaboran en el mismo día.
3ER PASO: Constitución de la persona jurídica

En este paso se le entrega a la persona interesada la escritura pública, con este
documento público el interesado se puede dirigir a cualquier oficina de la SUNARP
y solicitar su inscripción mediante el formato registral.
Por constitución:
- Derechos de calificación S/. 38.00.
- Derecho de inscripción uno por S/. 1,000.00 del monto de capital social.
Por nombramiento de gerente, administrador, apoderados:

- Derecho de calificación S/. 13.00.
- Derecho de inscripción S/. 9.00.
21
La minuta es un documento legal donde se da a conocer todos los detalles necesarios para la constitución de una
empresa.
65
 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

La SUNAT es la institución que brindará un Registro Único Contribuyente (RUC 22), el
cual servirá para el pago de impuestos. Este registro que contiene la información
del contribuyente y es un número que consta de 11 dígitos.
Los pasos a seguir para llenar el Formulario para registro del RUC como persona
jurídica son:
 Documento de identidad.
 Recibo de agua, luz, telefonía fija, cuya fecha de vencimiento de pago se
encuentre comprendida en los dos últimos meses.
 Estar registrado en los registros públicos.
 Representantes legales.
En plazo de 15 días un representante de la SUNAT verifica que el inmueble
representado es el estipulado en el trámite realizado. De controlar este dato
inmediatamente se otorga el RUC. Todo trámite de obtención de este documento
es gratuito.
Determinación de los pagos del régimen general:
Impuesto a la Renta (IR).- Tasa del 30% de la utilidad generada al cierre de
cada año siguiente.
Impuesto General a las Ventas (IGV): La tasa del IGV es de 16% con la adición
del 2% correspondiente al Impuesto Promoción Municipal (IPM), lo que hace un
total del 18%.
 Municipalidad de Santa Anita
Los requisitos para obtener la licencia de funcionamiento, según la Base legal:
Artículos 3º de la ley Nº 28976, son:
a) Requisitos de licencia de funcionamiento con carácter de declaración jurada.

b) Declaración jurada de observación de condiciones de Defensa Civil:
c) Tasa de licencia de funcionamiento realizado por defesa Civil tiene un costo: S/.
300.
 Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
La empresa registrará a todos los trabajadores que se encuentren en planilla para
así poder hacerles partícipes de un seguro, gratificaciones, CTS, todos aquellos
requisitos que impone el Ministerio de Trabajo.
Los requisitos para realizar este trámite son: Libros contables o virtuales autorizadas
y la copia del comprobante de RUC.
 ESSALUD
Para realizar la inscripción del personal de planilla al seguro social se le debe
presentar, PDT 602 (para persona jurídica). El descuento correspondiente es del 9%
del salario bruto del trabajador. Con este certificado el trabajador podrá atenderse
luego de tres meses de haberse inscrito. Este paso nos acreditará el buen estado de
salud del trabajador ante sus empleadores, usuarios y autoridades.
Requisitos para el registro del personal en Essalud:

a) Registro del asegurado titular:
b) Registro de concubino(a):
c) Registro de hijos menores:
d) Registro de hijos mayores incapacitados:
22
Datos de la información del contribuyente como: información personal, actividades económicas, domicilio fiscal, así
como los tributos a los que se encuentre efectos, entre otros datos.
66
 Gastos de Implementación del Negocio
TABLA 2.1
Gastos de Implementación del Negocio
REQUERIMIENTO CANT PRECIO PRECIO

DESCRIPCION
S . UNIT. TOTAL
BUSQUEDA DE Búsqueda de razón social en
INDICES
1 6 S/.6.00
SUNARP
ELABORACION DE
LA MINUTA
Redacción de la minuta 1 180 S/.180.00
NOTARIA
(LEGALIZACION Y Firma y legalización de la minuta 1 1060 S/.1,060.00
TRAMITACION)
INSCRIPCION EN
REGISTROS Inscripción a los Registros Públicos 1 18 S/.18.00
PUBLICOS
Permiso de la Municipalidad para
LICENCIA
MUNICIPALIDAD
realizar actividades comerciales y/o 1 300 S/.300.00
industriales dentro de su jurisdicción
Requisito principal para la Licencia
de Funcionamiento, la cual da
LICENCIA DEFENSA
CIVIL
conformidad al cumplimiento a las 1 1200 S/.1,200.00
normas de seguridad dentro del
establecimiento.
TOTAL S/.2,764.00
b. Régimen Tributario Nacional
Como REFLEXIA es una persona jurídica que realiza actividad de servicios como sujeto
directo de obligaciones tributarias, hemos decidido que el régimen del cual formará
parte el producto será el Régimen General de Renta.
REGIMEN GENERAL DE RENTA

¿QUIÉNES PUEDEN La Persona Natural y la Persona Jurídica constituida que
ACOGERSE AL realizará actividades de comercio y/o industria y/o de
RÉGIMEN? servicio.
REQUISITOS
PRINCIPALES No tiene requisitos.
Facturas, boletas de venta, tickets emitidos por máquina
TIPO DE registradora que dan derecho a crédito fiscal y con efectos
COMPROBANTE DE tributarios.
PAGO A EMITIR
Opción: Factura Electrónica a través de SUNAT Virtual.
- Impuesto a la Renta
- IGV Mensual
TRIBUTOS QUE SE
PAGAN - Otros Tributos y Retenciones (Contribuciones a Essalud,
Retenciones, por Rentas de 2 da – 4ta y 5ta categoría en caso
correspondan)
MEDIOS DE
- PDT 621 IGV Renta Mensual
DECLARACIÓN Y
PAGO - PDT Renta Anual
- Hasta 150 UIT de Ingresos Brutos anuales: Registro de
Compras, Registro de Ventas y Libro Diario de Formato
LIBROS Y/O Simplificado.
REGISTROS DE - Ingresos Brutos anuales mayores a 150 UIT: Contabilidad
CONTABILIDAD Completa.
Opción: Registro de Ventas y de Compras electrónicos.
67
CAPITULO III
ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO
68
I. INVERSIONES
a. Activo fijo tangible e intangible
ACTIVOS FIJO TANGIBLE
CAN
T PRECIO UNIT TOTAL
INVERSION FIJA INTANGIBLE
Maquinaria y Equipo
Sillones masajeadores 4 S/. 7,449.59 S/. 29,798.38
Computadora 2 S/. 1,250.00 S/. 2,500.00
Caja registradora 1 S/. 765.00 S/. 765.00
Sist. Aire acondicionado y calef. 1 S/. 1,780.00 S/. 1,780.00
Mini componente 1 S/. 699.00 S/. 699.00
Impresora 1 S/. 799.00 S/. 799.00
Sistema de seguridad 1 S/. 1,199.90 S/. 1,199.90
Alquiler de Terreno S/. 1,100.00 S/. 13,200.00
Muebles y enseres
Sofás 1 939 99
Mesa de centro 1 480 480
Counter 1 1600 1600
Sillas 1 170 170
Escritorio 1 499 499
Sillas de oficina 1 260 260
Estantes 1 100 100
Vitrina 1 100 100
Estante oficina 1 120 120
Mesa lateral 1 159 159
TOTAL S/. 54,328.28
ACTIVO FIJO INTANGIBLE
CANT PRECIO UNIT TOTAL

INVERSION FIJA INTANGIBLE
OFFICE 2010 S/.6.00 S/.259.00 S/.1,557.00
ANTIVIRUS S/.6.00 S/.413.00 S/.2,478.00
BUSQUEDA DE INDICES SUNARP S/.1.00 S/.6.00 S/.6.00
ELABORACION DE LA MINUTA S/.1.00 S/.180.00 S/.180.00
NOTARIA (LEGALIZACION Y TRAMITACION) S/.1.00 S/.1,060.00 S/.1,060.00
INSCRIPCIONES EN REGISTROS PUBLICOS S/.1.00 S/.18.00 S/.18.00
LICENCIA MUNICIPALIDAD S/.1.00 S/.300.00 S/.300.00
LICENCIA DEFENSA CIVIL S/.1.00 S/.1,200.00 S/.1,200.00
TOTAL S/.6,799.00
INVERSION TOTAL = S/. 61,127.28
69
b. Capital de Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO ANUAL
CANT PRECIO UNIT TOTAL
MANO DE OBRA S/.73,738.00

MATERIA PRIMA S/.3,246.64
infusiones 6 9.4 56.4
esencia y aromas 3 450 1350
cd's música de relajación 80 1.2 96
GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION S/.1,161.02
MATERIALES DE ASEO
líquidos limpiadores 24 8.5 204
papel higiénico 12 11.5 138
jabón liquido de manos 8 18.5 148
basurero 3 13.89 41.67
bolsas plásticas de basura 5 2.45 12.25
juego de escoba y recogedor 2 8.15 16.3
trapeador 2 11.5 23
MATERIALES Y UTILES DE OFICINA
Hojas 10 8.2 82
perforador 2 3.1 6.2
Archivador 8 4.5 36
otros artículos 45 4 180
ARTICULOS DE SEGURIDAD
extintor 2 29.9 59.8
señalizadores 10 9.5 95
ARTICULOS PARA DECORACIÓN
Alfombra 1 45 45
Maceteros 2 21.9 43.8
Lámparas 1 30 30
GASTOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS S/.20,160.00
GASTOS ADM Y VENTAS S/.69,154.72
TOTAL S/.147,300.38
METODO DEL PERIODO PROMEDIO DE DESFASE (30 Días)
MPPD = S/.12,275.03
COSTOS DE PRESTACION DE SERVICIOS
MANO DE OBRA S/.73,738.00

MATERIA PRIMA S/.23,406.64
GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION S/.1,161.02
TOTAL S/.98,305.66
70
COSTOS DE PRESTACION DE SERVICIOS
2014 2015 2016 2017 2018

COSTO DE PRODUCCIÓN S/.98,305.66 S/.98,305.66 S/.98,305.66 S/.98,305.66 S/.98,305.66
DEMANDA ANUAL 9060 9530 9971 10387 10781
COSTO UNITARIO S/.10.85 S/.10.32 S/.9.86 S/.9.46 S/.9.12
MARGEN DE UTILIDAD (20%) S/.2.17 S/.2.06 S/.1.97 S/.1.89 S/.1.82
PRECIO UNITARIO S/.13.02 S/.12.38 S/.11.83 S/.11.36 S/.10.94
IGV (18%) S/.2.34 S/.2.23 S/.2.13 S/.2.04 S/.1.97
PRECIO VENTA S/.15.36 S/.14.61 S/.13.96 S/.13.40 S/.12.91
c. Depreciación
depreciación Deprec. Al valor en

EQUIPO MOBILIARIO Cant coto unitario Costo total
anual horizonte libros
Sofás 1 S/.939.00 S/.99.00 S/.9.90 S/.49.50 S/.49.50
Mesa de centro 1 S/.480.00 S/.480.00 S/.48.00 S/.240.00 S/.240.00
Counter 1 S/.1,600.00 S/.1,600.00 S/.160.00 S/.800.00 S/.800.00
Sillas 1 S/.170.00 S/.170.00 S/.17.00 S/.85.00 S/.85.00
Escritorio 1 S/.499.00 S/.499.00 S/.49.90 S/.249.50 S/.249.50
Sillas de oficina 1 S/.260.00 S/.260.00 S/.26.00 S/.130.00 S/.130.00
Estantes 1 S/.100.00 S/.100.00 S/.10.00 S/.50.00 S/.50.00
Vitirina 1 S/.100.00 S/.100.00 S/.10.00 S/.50.00 S/.50.00
Estante oficina 1 S/.120.00 S/.120.00 S/.12.00 S/.60.00 S/.60.00
Mesa lateral 1 S/.159.00 S/.159.00 S/.15.90 S/.79.50 S/.79.50
TOTAL S/.3,587.00 S/.358.70 S/.1,793.50 S/.1,793.50
Depreciación Depreci. Al valor en
MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cant coto unitario Costo total
anual horizonte libros
Sillones masajeadores 4 S/.7,449.59 S/.29,798.38 S/.2,979.84 S/.14,899.19 S/.14,899.19
Computadora 2 S/.1,250.00 S/.2,500.00 S/.500.00 S/.2,500.00 S/.0.00
Caja registradora 1 S/.765.00 S/.765.00 S/.76.50 S/.382.50 S/.382.50
Sist. Aire acondicionado y calef. 1 S/.1,780.00 S/.1,780.00 S/.178.00 S/.890.00 S/.890.00
Mini componente 1 S/.699.00 S/.699.00 S/.69.90 S/.349.50 S/.349.50
Impresora 1 S/.799.00 S/.799.00 S/.79.90 S/.399.50 S/.399.50
Sistema de seguridad 1 S/.1,199.90 S/.1,199.90 S/.119.99 S/.599.95 S/.599.95
TOTAL S/.37,541.28 S/.4,004.13 S/.20,020.64 S/.17,520.64
TOTAL S/.41,128.28 S/.4,362.83 S/.21,814.14 S/.19,314.14
71
II. ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS
a. Costo de factores de Proceso
NACIONALES
TRANSPORTE ALMACENES ADUANAS - ALMACENES
SERVICIOS
Gasto operativo 0.6
gastos administrativos y ventas 0.4
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

SERVICIOS
ALQUILER S/.13,200.00 S/.13,200.00 S/.13,200.00 S/.13,200.00 S/.13,200.00
LUZ S/.12,000.00 S/.12,000.00 S/.12,000.00 S/.12,000.00 S/.12,000.00
AGUA S/.6,000.00 S/.6,000.00 S/.6,000.00 S/.6,000.00 S/.6,000.00
TELEFONO E INTERNET S/.2,400.00 S/.2,400.00 S/.2,400.00 S/.2,400.00 S/.2,400.00
IGV S/.6,048.00 S/.6,048.00 S/.6,048.00 S/.6,048.00 S/.6,048.00
TOTAL DE GASTOS DE SERVICIOS S/.33,600.00 S/.33,600.00 S/.33,600.00 S/.33,600.00 S/.33,600.00

GASTOS OPERATIVOS SERVICIOS S/.20,160.00 S/.20,160.00 S/.20,160.00 S/.20,160.00 S/.20,160.00
GASTOS ADM Y VENTAS S/.13,440.00 S/.13,440.00 S/.13,440.00 S/.13,440.00 S/.13,440.00
TOTAL DE DESEMBOLSO S/.39,648.00 S/.39,648.00 S/.39,648.00 S/.39,648.00 S/.39,648.00
b. Costos de importación
Q C/U FOB FLETE Y SEGURO VADUA ADV US$ ADV GASTOS PORTUARIOS Y ADUANAS CT C/U
4 $ 730.00 $ 2,920.00 $ 400.00 $ 3,320.00 9% $ 298.80 $ 1,070.89 $ 4,689.69 $ 1,172.42
LIQUIDACION DE ADEUDO - FORMATO C DE LA DUA
ADVALOREM $ 298.80
IPM ( VMA + ADV) 3,618.80 $ 72.00
IGV ( VMA + ADV) 3,618.80 $ 579.00
SERVICIO DE DESPACHO $ 32.00
TOTAL LIQUIDACION DE ADEUDO $ 981.80
TOTAL LIQUIDACION DE ADEUDO $ 981.80
LIQUIDACION DE COBRANZA - CONSTANCIA DE PERCEPCION DEL IGV

VALOR DE MARCANCIAS 3,320.00
ADVALOREM 298.80
IPM ( VMA + ADV) 579.00
IGV ( VMA + ADV) 32.00
SERVICIO DE DESPACHO 981.80
5,211.60
CALCULO DE LA PERCEPCION 5,211.60

TASA 10% 521.16
EN MONEDA NACIONAL T/C 2.805 1,407.00
COSTO DE ADQUISICICIÓN SILLONES MASAJEADORES Unit. S/.7,449.59
72
c. Gastos de Operación
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL
TELEFONO E INTERNET 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 12,000.00
LUZ 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 60,000.00
AGUA 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 30,000.00
UTILES DE ESCRITORIO 304.20 304.20 304.20 304.20 304.20 1,521.00
ARTICULOS DE SEGURIDAD 154.80 154.80 154.80 154.80 154.80 774.00
UTILES DE LINPIEZA 583.22 583.22 583.22 583.22 583.22 2,916.10
REMUNERACIONES 33,000.00 33,000.00 33,000.00 33,000.00 33,000.00 165,000.00
ESSALUD 2,970.00 2,970.00 2,970.00 2,970.00 2,970.00 14,850.00
Gratificación 5,500.00 5,500.00 5,500.00 5,500.00 5,500.00 27,500.00
ESSALUD 495.00 495.00 495.00 495.00 495.00 2,475.00
Vacaciones 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 13,750.00
ESSALUD 247.50 247.50 247.50 247.50 247.50 1,237.50
CTS 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 13,750.00
TOTAL GASTOS ADM. 69,154.72 69,154.72 69,154.72 69,154.72 69,154.72 207,464.16
73
PLANILLA DE REMUNERACIÓN: SUELDO
Expresado en nuevos soles

DESCUENTO AL TRABAJADOR APORTACIONES DEL EMPLEADOR
ESTRUTURA REMUNERATIVA TOTAL INGRESO AFP I.Renta 5° TOTAL DESCUENTO
SALARIO NETO A PAGAR
TOTAL
APELLIDOS Y NOMBRES CARGO SUELDO BÁSICO ASIGNACION FAMILIAR ONP 13% APORTE 10% COMISIO 1.74PRIMA
% 1.22% ESSALUD 9%
ERICK TIBURCIO OTORI administrador 1,200.00 1,200.00 120.00 20.88 14.64 155.52 1,044.48 108.00 108.00
DAVALOS CACATA, YENIFER cajero-recepcionista 800.00 800.00 80.00 13.92 9.76 103.68 696.32 72.00 72.00
CALLAN PEREZ LUISA promotor de venta 750.00 750.00 75.00 13.05 9.15 97.20 652.80 67.50 67.50
planilla mensual 2,750.00 0.00 2,750.00 0.00 275.00 47.85 33.55 356.40 2,393.60 247.50 247.50
planilla anual 33,000.00 0.00 33,000.00 0.00 3,300.00 574.20 402.60 4,276.80 28,723.20 2,970.00 2,970.00
PLANILLA DE REMUNERACIÓN: SALARIO
DESCUENTO AL TRABAJADOR APORTACIONES DEL EMPLEADOR

ESTRUTURA REMUNERATIVA AFP TOTAL
TOTAL APORTE COMISION PRIMA I.Renta 5° DESCUENT TOTAL
APELLIDOS Y NOMBRES CARGO SUELDO BÁSICO ASIGNACION FAMILIAR INGRESO ONP 13% 10% 1.74 % 1.22% O SALARIO NETO A PAGAR ESSALUD 9%
RAMIREZ PALOMINO ANGELINA Asistente Atención al Cliente 750.00 750.00 75.00 13.05 9.15 97.20 652.80 67.50 67.50
CARDENAS ARIAS SUSANA Asistente Atención al Cliente 750.00 750.00 75.00 13.05 9.15 97.20 652.80 67.50 67.50
planilla mensual 1,500.00 1500.00 150.00 26.10 18.30 194.40 1,305.60 135.00
planilla anual 18,000.00 0.00 18,000.00 0.00 1,800.00 313.20 219.60 0.00 2,332.80 15,667.20 1,620.00
costos Laborales Gastos Administrativos
GASTOS MANO DE OBRA

Remuneraciones 18,000.00 33,000.00
CTS(1/12) 1,500.00 2,750.00
Gratificaciones (1/6) 3,000.00 5,500.00
Vacaciones (1/12) 1,500.00 2,750.00
TOTAL 1 24,000.00 44,000.00
APORTE EMPLEADOR (1)

Essalud 9% 1,620.00 2,970.00
TOTAL 2 1,620.00 2,970.00
APORTE EMPLEADOR (2) (GRATIFI. + VACACIONES)

Essalud 9% grATIFICACION 270.00 495.00
ESSALUD 9% Vacaciones 135.00 247.50
TOTAL 3 405.00 742.50
TOTAL 1 24,000.00 44,000.00

TOTAL 2 1,620.00 2,970.00
TOTAL 3 405.00 742.50
TOTAL MANO DE OBRA 26,025.00 47,713.00
1
d.
2
e. Gastos Financieros
Los gastos financieros en los cuales incurrirá la empresa, será un monto de S/. 29,
798; los cuales serán solicitados Banco Continental, para poder cubrir la compra de
los 4 sillones que se importaran para la prestación de los servicios de masajes.
PLAN DE PAGO DE LA DEUDA DEL

BANCO
TEA 14.56%
Monto
S/.29,798
préstamo 4 Sillones masajeadores
Plazo de
5 años
amortización
AMORTIZACIO SALDO
Anual SALDO INTERES N CUOTA FINAL
S/.29,798.3 S/.29,798.3
0
8 8
S/.29,798.3 S/.4,338.6 S/.25,340.1
1 S/.4,458.25 S/.8,796.89
8 4 3
S/.25,340.1 S/.3,689.5 S/.20,232.7
2 S/.5,107.37 S/.8,796.89
3 2 6
S/.20,232.7 S/.2,945.8 S/.14,381.7
3 S/.5,851.00 S/.8,796.89
6 9 6
S/.14,381.7 S/.2,093.9
4 S/.6,702.91 S/.8,796.89 S/.7,678.85
6 8
S/.1,118.0
5 S/.7,678.85 S/.7,678.85 S/.8,796.89 S/.0.00
4
III. INGRESOS DEL PROYECTO
a. Proyección de ventas
PROYECCIÓN DE VENTAS DE MASAJES (1)
AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

Demanda 9,060 9,530 9,971 10,387 10,781
Duración Precio
10 Minutos S/.10.00 S/.10.00 S/.10.00 S/.10.00 S/.10.00
S/.7,248.00 S/.7,624.00 S/.7,976.80 S/.8,309.60 S/.8,624.80
Duración Precio
15 Minutos S/.15.00 S/.15.00 S/.15.00 S/.15.00 S/.15.00
S/.31,257.00 S/.32,878.50 S/.34,399.95 S/.35,835.15 S/.37,194.45
Duración Precio
30 Minutos S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00
S/.125,028.00 S/.131,514.00 S/.137,599.80 S/.143,340.60 S/.148,777.80
TOTAL MASAJES S/.163,533.00 S/.172,016.50 S/.179,976.55 S/.187,485.35 S/.194,597.05
75
PROYECCIÓN DE VENTAS DE PDTOS. COMPLEMENTARIOS (2)
AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

Demanda 9,060 9,530 9,971 10,387 10,781
Demanda Satisfacer (65%) 5,889 6,195 6,481 6,752 7,008
Producto Precio
Infusiones S/.8.00 S/.8.00 S/.8.00 S/.8.00 S/.8.00
S/.25,911.60 S/.27,255.80 S/.28,517.06 S/.29,706.82 S/.30,833.66
Producto Precio
Aromas S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00 S/.20.00
S/.17,667.00 S/.18,583.50 S/.19,443.45 S/.20,254.65 S/.21,022.95
Producto Precio
CD's S/.3.00 S/.3.00 S/.3.00 S/.3.00 S/.3.00
S/.5,300.10 S/.5,575.05 S/.5,833.04 S/.6,076.40 S/.6,306.89
TOTAL PDCTO. COMPL. S/.48,878.70 S/.51,414.35 S/.53,793.55 S/.56,037.87 S/.58,163.50
S/.212,411.7 S/.223,430.8 S/.233,770.1 S/.243,523.2 S/.252,760.5

TOTAL VENTAS (1) y (2)
0 5 0 2 5
b. Punto de equilibrio
76
IV. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
a. Estructura de Financiamiento
PROVEEDORES DE CAPITAL
Participación Rendimiento
BANCO 48.75% 10.19% S/.29,798.38
APORTE PROPIO 51.25% 20.00% S/.31,328.90
S/.61,127.28
RENDIMIENTOS
BANCO TEA real COSTO PROMEDIO
i = 14.56% PONDEDARO DE CAPITAL
ier= i%*(1-IR)= 10.19% CPPC = 15.22%
b. Apalancamiento Financiero
c. Flujos de fondos proyectados
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS
Venta por Servicios S/. 163,533.00 S/. 172,016.50 S/. 179,976.55 S/. 187,485.35 S/. 194,597.05
Venta Pdcto. Complementarios S/. 48,878.70 S/. 51,414.35 S/. 53,793.55 S/. 56,037.87 S/. 58,163.50
Valor de Recupero S/. 19,314.14
Recuperación de Capital de Trabajo S/. 12,275.03
TOTAL INGRESOS S/. 0.00 S/. 212,411.70 S/. 223,430.85 S/. 233,770.10 S/. 243,523.22 S/. 284,349.71
EGRESOS
Inversión Tangible S/. 61,127.28
Inversión Capital de Trabajo S/. 12,275.03
Costos de Fabricación S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66
Gastos Operativos S/. 69,154.72 S/. 69,154.72 S/. 69,154.72 S/. 69,154.72 S/. 69,154.72
Alquiler S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00
Impuesto a la Renta S/. 23,701.37 S/. 27,201.85 S/. 30,526.72 S/. 33,708.22 S/. 36,772.21
TOTAL EGRESOS S/. 73,402.31 S/. 204,361.75 S/. 207,862.23 S/. 211,187.10 S/. 214,368.60 S/. 217,432.59
SALDO FINANCIERO S/. -73,402.31 S/. 8,049.95 S/. 15,568.62 S/. 22,583.00 S/. 29,154.61 S/. 66,917.13
VAN = S/.8,309.42 COK = 15.22% TIR = 19.15%
77
FLUJO DE CAJA FINANCIERO

INGRESOS
Prestamo S/. 29,798.38
Venta por Servicios S/. 163,533.00 S/. 172,016.50 S/. 179,976.55 S/. 187,485.35 S/. 194,597.05
Recuperación de Capital de Trabajo S/. 12,275.03
TOTAL INGRESOS S/. 29,798.38 S/. 212,411.70 S/. 223,430.85 S/. 233,770.10 S/. 243,523.22 S/. 284,349.71
EGRESOS
Alquiler S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00
Amortización S/. 4,458.25 S/. 5,107.37 S/. 5,851.00 S/. 6,702.91 S/. 7,678.85
Gastos Financieros S/. 4,338.64 S/. 3,689.52 S/. 2,945.89 S/. 2,093.98 S/. 1,118.04
SALDO FINANCIERO S/. -43,603.93 S/. -746.94 S/. 6,771.73 S/. 13,786.11 S/. 20,357.72 S/. 58,120.24
VAN = S/.8,710.35 COK = 15.22% TIR = 21.06%
d. Estados financieros proyectados
ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas Totales S/. 212,411.70 S/. 223,430.85 S/. 233,770.10 S/. 243,523.22 S/. 252,760.55
Ventas Extraordinarias S/. 19,314.14
(-)Costo de Ventas Netas S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66 S/. 98,305.66
Utilidad Bruta S/. 114,106.04 S/. 125,125.19 S/. 135,464.44 S/. 145,217.56 S/. 173,769.02
(-)Gastos Operativos S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00
(-) Alquiler S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00 S/. 13,200.00
(-)Depreciación S/. 4,362.83 S/. 4,362.83 S/. 4,362.83 S/. 4,362.83 S/. 23,676.97
Utilidad Operativa S/. 83,343.21 S/. 94,362.36 S/. 104,701.61 S/. 114,454.73 S/. 123,692.06
(-)Gastos Financieros S/. 4,338.64 S/. 3,689.52 S/. 2,945.89 S/. 2,093.98 S/. 1,118.04
Utilidad Antes de Impuestos S/. 79,004.57 S/. 90,672.84 S/. 101,755.72 S/. 112,360.74 S/. 122,574.02
(-)Impuesto a la Renta S/. 23,701.37 S/. 27,201.85 S/. 30,526.72 S/. 33,708.22 S/. 36,772.21
Utilidad Neta S/. 55,303.20 S/. 63,470.99 S/. 71,229.00 S/. 78,652.52 S/. 85,801.81
78
Balance general
EJERCICIO: Enero 2014

EJERCICIO O EJERCICIO O
PERIODO PERIODO
ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE

Existencias S/.1,502.40 TOTAL PASIVO CORRIENTE S/.0.00
TOTAL ACTIVO CORRIENTE S/.1,502.40 PASIVO NO CORRIENTE

Deudas a Largo Plazo S/.29,798.38
ACTIVO NO CORRIENTE Cuentas por Pagar a Vinculadas
Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto de depreciación S/.54,328.28 Ingresos Diferidos
acumulada)
Activos Intangibles (neto de amortización acumulada) S/.6,799.00 Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos Pasivo
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE S/.29,798.38
TOTAL PASIVO S/.29,798.38
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE S/.61,127.28

PATRIMONIO NETO
Capital S/.32,831.30
TOTAL PATRIMONIO NETO S/.32,831.30
TOTAL ACTIVO S/.62,629.68 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO S/.62,629.68
V. INDICADORES DE RENTABILIDAD
a. El Valor Actual neto
El VAN del proyecto es S/.8,710.35, y al ser positivo se acepta.
b. La Tasa Interna de Retorno

La tasa de retorno de la inversión nos sale mayor al COK, lo cual indica que el
proyecto se acepta.
c. Relación Beneficio Costo
d. Periodo de recuperación del capital
e. El ROI
Interpretación: ROI
1 año 107,63%
En el primer año por cada sol que vamos a invertir vamos a 2 año 123,52%
recuperar el 107,63%; para el segundo año será 123,52%, para el 3 año 138,63%
tercero 138,63%, para el 4 año 153,08% y para el último año 4 año 153,08%
166,98%.
5 año 166,98%
79
VI. ANALISIS DE SENSIBILIDAD
Para el análisis de sensibilidad tomaremos en cuenta 3 variables susceptibles a variar en el

proyecto:
 Ingreso por ventas:

Si no se lograra obtener los ingresos proyectados, para este análisis se asumirá que el
proyecto obtenga como ingresos un 3% menos de los estimados.
 Alquiler:
El proyecto toma como gasto de alquiler en S/ 1,100.00 mensuales, sin embargo, es
posible que el arrendador del local aumente el alquiler a S/ 1,500.00 mensuales si es
que hay otro arrendatario que quiera también hacer uso del local, eso obliga al
proyecto aceptar el nuevo gasto de alquiler desde el inicio de las actividades hasta su
liquidación mediante un contrato.
 Interés del banco:
En el sistema financiero se encuentra que la tasa de interés que cobra el banco BBVA
Banco Continental para préstamos mayores a 1 año, a empresas de similar tipo y
tamaño al del proyecto, es de 14.56%.
En el nuevo escenario, asumiremos que no se logra obtener el préstamo para la compra
de los equipos a través de dicho banco. Entonces nos veremos obligados a aceptar la
nueva de interés de un nuevo banco, en este caso el BCP Banco de Crédito, que es
17.55% anual para préstamos mayores a 1 año.
Con estas variaciones tenemos un nuevo flujo de caja, donde se observan variaciones tanto en
el VAN, TIR y COK del proyecto.
Los nuevos resultados son los siguientes:
Análisis de sensibilidad
VAN ECONÓMICO-FINANCIERO S/.-14,524.72
TIR 6.16%
COK 16.24%
Con el desarrollo del análisis de sensibilidad obtenemos que el VAN resulta negativo, la TIR
menor al costo de oportunidad, y un flujo de caja financiero negativo para el segundo año.
Esto indica que la variación en los ingresos por ventas del servicio puede llegar a ser menor en
un 2% como máximo, ya que una disminución mayor sumada a un incremento en el alquiler del
local y la nueva tasa de interés impuesta por el banco los flujos de cajas posteriores también
serían desfavorables para el proyecto.
Sin embargo, en el escenario en el que el alquiler del local y la tasa de interés se incrementen
pero más no hubiera una disminución en los ingresos por ventas del servicio, entonces los flujos
de caja del proyecto se mantendrían similares al proyectado en un escenario normal.
Entonces el nuevo flujo de caja económico-financiera se muestra de la siguiente forma:
80
FLUJO DE CAJA FINANCIERO CON ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

INGRESOS
Préstamo S/. 29,798.38
Venta por Servicios (disminución S/. 158,627.01 S/. 166,856.01 S/. 174,577.25 S/. 181,860.79 S/. 188,759.14
del 3%)
Recuperación de Capital de
S/. 12,275.03
Trabajo
TOTAL INGRESOS S/. 29,798.38 S/. 207,505.71 S/. 218,270.36 S/. 228,370.80 S/. 237,898.65 S/. 278,511.80
EGRESOS
Alquiler (S/. 1,500 al mes) S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00
Amortización S/. 4,202.29 S/. 4,939.80 S/. 5,806.73 S/. 6,825.81 S/. 8,023.74
Gastos Financieros ( i=17.55%) S/. 5,229.62 S/. 4,492.11 S/. 3,625.18 S/. 2,606.10 S/. 1,408.17
S/. -
S/. -7,940.66 S/. -703.01 S/. 6,035.58 S/. 12,331.78 S/. 49,814.35
SALDO FINANCIERO 43,603.93
VII. ANALISIS DE RIESGO E INCERTIDUMBRE
81
CONCLUSIONES
La realización del proyecto ha contribuido sustancialmente a identificar los puntos más
importantes a considerar para llevar a cabo la implementación exitosa del servicio que ofrecerá
REFLEXIA y determinar su viabilidad.
Uno de los puntos más importantes que se considero fue la de investigación de mercados la
cual nos permitió definir el servicio a ofrecer, el masajes en sillones masajeadores, el cual es un
servicio que ya tiene éxito en el extranjero pero que a pesar de esto aún no se ha explotado por
completo en nuestro país. Además en esta primera sección se estableció características del
sector y las del mercado competidor y proveedor, así como también las del servicio. Es también
en este punto en el que se determinó la demanda insatisfecha la cual es de 12080 personas
para el año 2014, pudiéndose cubrir el 90% de ésta en cada uno de los siguientes años.
La segunda sección del proyecto es la del estudio técnico, en esta etapa se determinó la
localización, el tamaño; equipos, maquinarias y el personal necesario para el desarrollo del
servicio. Además se determinó que la macro localización para el negocio es el distrito de Santa
Anita y la micro localización es el ovalo Santa Anita. Este lugar fue elegido por el número de las
personas que circulan por este lugar, el costo del local y su cercanía a una avenida central.
En la tercera sección del proyecto es la del estudio económico, donde se determinó la inversión
total que se debe realizar, la cual es S/. 61,127.28, este monto será financiado en un 48.75% por
bancos y en un 51.25% por los inversionista, la cual será recuperada en un plazo de 5 años. Se
determina además que costo unitario el cual es 10.85 nuevos soles, el cual varía de acuerdo a la
proyección de las ventas.
En la evaluación económica financiera se determina el VAN el cual es de S/. 8,309.42 lo cual

representa que el proyecto tiene viabilidad y un TIR de 19.15% y un COK de 15.22; lo cual valida
la viabilidad del proyecto.
BIBLIOGRAFIA
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 MUÑOZ, Tamara. http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/las-siestas-laborales-despiertan-
interes-en-america-latina
 ANDRARDE C., Paulina-Gozan con sillones masajeadores; http://www.relax-in10.cl/pdf/noticia2.pdf
 NAVARRA, Fernanda, Relax-in-10, el exitoso negocio de los sillones automatizados para masajes;
http://www.relax-in10.cl/pdf/noticia3.pdf
 Arellano & Marketing. Estilos de Vida. http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
 INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)
 http://www.wzdlk.com
 CIUU Revisión 4 visto en http://www.inei.gob.pe/BiblioINEIPub/BancoPub/Est/Lib0883/Libro.pdf el 09/06/2013
 World Economic Outlook Database April http:// www.imf.org
 http://es.scribd.com/doc/280048/Plan-de-negocio-de-un-spa
 SOCIEDAD PERUANA DE DERECHO AMBIENTAL, SPDA.” Estudios de Impacto

 Ambiental 2012”. http://www.spda.org.pe/_data/publicacion/20120504161758_Regiones%20Sost -9.pdf
 Informe: Estudio de Impacto Ambiental y Social Proyecto Nitratos del Perú.
http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/DGGAE/ARCHIVOS/estudios/EIAS%20-%20hidrocarburos/
EIA/nitratos/5.0%20An%C3%A1lisis%20de%20Impactos.pdf
82
ANEXO Nº 1
FICHA TECNICA DEL PRODUCTO
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Productos Música Massage Chair
Modelo Modelo DLK-H015A
Voltaje nominal AC100-120V AC220-240V
Potencia nominal 300W
Frecuencia nominal 50Hz-60Hz
Nominal Tiempo de 15 minutos
funcionamiento
Dimensión 130 * 77 * 77 CM
Peso Bruto/ Peso Neto 120kgs / 112KGS
material PU de alta calidad
Certificados de Calidad  CE
 ROHS
 ISO 9001: 2000
 CHECK IN SITU - ALIBABA
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
83
1. Entorno de grado superior de pantalla VFD de alta la luz, visión amplia para el mando a
distancia
2. Con un mecanismo de rodillos de masaje apagados, capaz de moverse arriba y abajo en la parte
posterior
3. Auto-ajustar el ángulo del respaldo, reposapiés cuando u inicia la máquina
4. Exploración automática de posición de los hombros, ayuda diferente estatura de los usuarios
para disfrutar
5. Auto y manual en el modo opcional. 3 programa de auto pre-set: masaje chino, masaje
Americana, Tailandia masaje. Los usuarios pueden elegir el programa preferido del masaje en el
modo manual.
6. Cinco tecnología de masajes para la espalda: amasar, shiatsu, Toc, Tap, Tap sincrónica y Toc
7. Cinco velocidad diferente y tres anchuras del hombro diferentes están disponibles.
8. 48pcs de las bolsas de aire se han fijado en el brazo móvil multifuncional masajeador, asiento,
pierna, reposapiés, lenguado y 5 intensidades
disponible
9. Masaje de la vibración en la parte posterior y el asiento. 3 intensidades diferentes disponibles.
10. Con reproductor de MP3, auriculares Hi-fi, la velocidad del cambio de masaje con la frecuencia
de la música, dos graves caja de sonido en ambos lados del apoyabrazos, disfrutar de la música
11. Función de memoria: 4 grupos de memorizadores individuales para guardar programas
personalizados, la guardan programas serán consideradas como válidas a menos reprogramado,
incluso en la situación de corte de energía.
12. Terapia de la calefacción de rayos infrarrojos situado en la parte posterior, asiento, reposapiés
que puede promover la sangre ciclo
Área 13.Flexible masaje se puede ajustar y fijar libremente.
14.Moveable brazo multifuncional masajeador se puede utilizar para el brazo, la cintura y las
piernas, también se puede utilizar en el resto de nuevo
cojín de masaje de espalda
15. Función de restablecimiento automático: si la máquina está detenida por el usuario en 15
minutos. Todos los rodillos de masaje, respaldo y piernas
resto se restablecerá, la música se apagará.
16.Manual función reset: la máquina se auto se detuvo después de 15 minutos, sólo rodillos de
masaje se restablecerán y la máquina se mantenga recostado para que los usuarios puedan tener
un buen descanso en él.
Aviso: DVD, disco de U, bandeja de té y calentador de mango jade se ofrecerá según detalles de la
orden Material de la tela: PU de alta calidad
ANEXO Nº 2
PARTIDA ARANCELARIA
Partida Arancelaria
SECCIÓN: Instrumentos y aparatos de óptica, fotografía o cinematografía, de medida,
XVIII control o precisión; instrumentos y aparatos medico quirúrgicos de relojería;
instrumentos musicales
Capitulo: Instrumentos y aparatos de óptica, fotografía o cinematografía, de medida,
90 control o precisión; instrumentos y aparatos medico quirúrgicos; partes y
accesorios
90.19 Aparatos de mecanoterapia; aparatos para masajes; aparatos de sicotecnia;
aparatos de ozonoterapia, oxigenoterapia o aerosol terapia, aparatos
respiratorios de reanimación y demás aparatos de terapia respiratoria
90.19.10.00.0 Aparatos de mecanoterapia; aparatos para masajes; aparatos de sicotecnia
0
84
ANEXO Nº 3
¿Con qué frecuencia transita por este lugar ?

(%)
Ocasionalmente Una vez a la semana

Interdiario Todos los días
27%
8% 58% 60%
18%
22% 10%
47% 10%
7%
13% 20%
Gamarra Jr. De la Unión Ovalo Sta. Anita
Fuente: Encuestas
ANEXO Nº 4
¿Cree Ud. que los masajes son una buena forma de disminuir
el stress?
SI NO
80%
74%
26%
20%
Ova. Santa Anita Jr. UNION
85
Fuente: Encuestas
ANEXO Nº 5
¿Has tenido algún cuadro de estrés
laboral?
22% NO
SI
78%
Fuente: Trabajando.com
ANEXO Nº 6
Depreciación de activos fijos
bienes %
Edificios y 3
construcciones
maquinarias 10
Maquinarias mineras y 10
de construcción
Muebles y enseres 10
vehículo 20
Equipo de 25
procesamiento
Redes de pesca 25
Conclusión:
Como nuestros sillones para dar masajes se van a tener un doble uso (muebles) por su
origen pero de maquinarias de producción (por su uso) de esta manera nuestra
depreciación va a ser la del 20%
Depreciación: 20%
año porcentaje
1 100%
2 80%
3 60%
4 40%
5 20%
ANEXO N° 6
86
ANÁLISIS DE PROVEEDORES DE SILLONES MASAJEADORES
Para elegir nuestro proveedor de sillones masajeadores, decidimos realizar un análisis

comparativo mediante la ponderación de las características necesarias determinantes en la
compra.
7. Empresa JUFIT
8. Empresa WEN ZHOU DELIKANG ELECTRONIC CO.,LTD
9. Empresa KANGSHENGYUAN
Factores Ponderación Puntaje (1-5) TOTAL

Calidad del producto
35% 3 1.05
(certificaciones, etc.)
Precio 30% 3 0.9
Garantía 15% 2 0.3
Extensión de los masajes 20% 3 0.6
TOTAL 100% 12 2.85

35% 4 1.4
Precio 30% 3 0.9
Garantía 15% 2 0.3
TOTAL 100% 13 3.4
87
10. Factores Ponderación Puntaje (1-5) TOTAL

35% 3 1.05
Precio 30% 2 0.6
Garantía 15% 2 0.3
TOTAL 100% 12 2.35

Empresa MEIYAOXUAN
11. Empresa IT

35% 3 1.05
Precio 30% 1 0.3
Garantía 15% 2 0.3
TOTAL 100% 12 2.25

Después del análisis concluimos que el segundo proveedor, la empresa WEN ZHOU DELIKANG
ELECTRONIC CO., LTD, es la empresa indicada puesto que reúne las condiciones buscadas con
el mayor puntaje ante las demás.

35% 3 1.05
Precio 30% 3 0.9
Garantía 15% 1 0.15
TOTAL 100% 12 2.5
ANEXO N°7
INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Verification Type: third-party verification service provider

Business license: Registration No.:
330326000011928
88
Date of Issue:
2003-12-17
Registered Capital:
RMB 1,000,000
View more
Business Type: Manufacturer, Trading Company
Main Products: Music Massage Chair,Luxury Massage Chair,Massage Chair,Music Luxury
Massage Chair,DLK Massage Chair
Operational Plant 3, Sanxi Road(Building2), South Of Quxi Industry Area, Ouhai Dist.,
Address: Wenzhou, Zhejiang, China (Mainland) Zip: 325409
Telephone: 0577-86135111
Fax: 0577-86132238
Applicant Name:
Information: Mr. Xianglong Lu
Department:
General Manager's Office
Job Title:
General Manager
ANEXO N°8
MATRIZ DE ANSOFF
Con la Matriz de Ansoff, determinaremos las estrategias para la colocación de nuestro servicio
MERCADO PRODUCTO
Tradicionales Nuevos
Tradicionales Penetración en el Mercado Desarrollo del Mercado
Nuevos Desarrollo de Productos o Servicios Diversificación
ANEXO N° 9
SELECCIÓN DE LA MEJOR ESTRATEGIA: MPEC
ESTRATEGIAS Ofrecer Realizar Aprovechar Iniciar una

nuevos capacitaciones los tratados propaganda
servicios constantes de libre agresiva.
adicionales. comercio. (F3+O3)
(F1+O3). (F2+O4).
FACTORES CLAVE VALOR
PA PTA 89 PA PTA PA PTA PA PTA
OPORTUNIDADES
Alta credibilidad 0.05 2 0.1 3 0.15 1 0.05 2 0.1
en el servicio
Inestabilidad del 0.05 1 0.05 2 0.1 3 0.15 3 0.15

tipo de cambio
FORTALEZAS
Personal 0.1 4 0.4 5 0.5 4 0.4 3 0.3
altamente
calificado con
actitud de servicio
Contamos con 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45 2 0.3
equipos de alta
tecnología
Servicio 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 2 0.2
adicionales que
incluye bebidas
relajantes, entre
otros
Espacio acogedor 0.05 4 0.2 1 0.05 1 0.05 1 0.05
y sofisticado
DEBILIDADES
. Temor a probar 0.1 4 0.4 3 0.3 2 0.2 1 0.1
técnicas nuevas
de masajes.
Poca publicidad 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3 3 0.45
del proyecto
3.8 3.2 3.15 2.90
ESTRATEGIA SELECCIONADAS:
Según la matriz MPEC las mejores estrategias son:
-Ofrecer nuevos servicios adicionales para aprovechar la cantidad de personas que presentan
problemas de stress.
90
- Realizar capacitaciones para realizar mayor publicidad de los beneficios del servicio,
aprovechando que hay un gran porcentaje de personas que tiene problemas de espalda
ANEXO N° 10
MANUAL DE FUNCIONES Y OPERACIONES
Manual de operaciones y funciones
Descripción de las funciones:
 Junta de accionistas
Es el órgano máximo el cual toma las decisiones clave para la marcha y funcionamiento de la
sociedad.
 Administrar y fiscalizar a la organización.

 Toman decisiones estratégicas y financieras de la organización.
 Definen la misión, visión y política de la empresa.
 Aprueban o rechazan los balances anuales.
 Toman la decisión final en cuanto a las inversiones.
 Aprobar las metas a corto y largo plazo.
 Gerente General:
 Designar todas las posiciones de cada área.
 Dirigir la empresa hacia los objetivos deseados.
 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de las
diferentes áreas.
 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están ejecutando correctamente.
 Controlar y analizar los estados financieros de la empresa.
 Área de comercialización
 Realizar el mix de marketing.
 Diseñar e implementar estrategias y planes de Marketing y de Desarrollo Servicios.
 Diseñar desde el punto de vista de negocios el ciclo de vida del servicio, siendo su
total responsabilidad el manejo de la cartera de nuevos servicios.
 Diseñar e implementar las campañas de Marketing y de Difusión.
 Supervisar y coordinar las estrategias comunicacionales de, tanto hacia sus socios,
como a la comunidad y a todo su entorno influyente.
 Innovar con diseños para el servicio según estudios de mercado realizados.
 Área de administración y finanzas

 Realizar el presupuesto anual.
 Responsable de la administración de los fondos de la Empresa.
 Realizar el informe de gestión, que incluye el balance, los estados de resultados, el
de cumplimiento presupuestario, cobranzas y ventas.
 Elaboración y seguimiento al presupuesto mensual general.
 Confeccionar la posición de caja diaria y determinar las necesidades de recursos o
los excedentes para inversiones, optimizando la gestión financiera.
 Elaboración de costos mensuales.
91
 Elaboración de flujos de caja proyectados.

 Análisis de ingreso y egresos.
 PERSONAL
 Recepcionista y cajera
 Hacer y recibir llamadas telefónicas.
 Asignar citas a los clientes vía telefónica o personalmente.
 Recepción de los clientes y verificar sus citas.
 Ofrecer información sobre los servicios.
 El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los
clientes.
 Imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del día
incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crédito.
 Realizar transacciones seguras a través de tarjetas crédito y débito.
 Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes.
 Ejecutivos de atención al cliente

 Brindar al cliente alta calidad de servicio, con información oportuna, así como
de cerrar el negocio.
 Guiar y ayudar al cliente mientras recibe el servicio.
 Venta de los productos complementarios que ofrece la empresa.
 Orientar e informar a nuestros clientes sobre los servicios.
 Ejecutivo de ventas
 Venta de los productos complementarios que ofrece la empresa.
 Orientar e informar a nuestros clientes sobre los servicios.
ANEXO N° 11
SELECCIÓN DEL OPERADOR LOGISTICO
1. Empresa Cristo Morado
92
2. Empresa AFE Transportation S.A.C.
Criterios Ponderación Puntaje (1-5) TOTAL

Tiempo de entrega 35% 3 1.05
Precio 30% 2 0.6
Garantía, Seguridad 25% 2 0.5
Experiencia y años de servicio 10% 2 0.2
TOTAL 100% 12 2.35
3. Empresa GRUPO ADUAN

Precio 30% 3 0.9
TOTAL 100% 13 3.35

4.
Tiempo de entrega 35% 3 1.05 4.
Precio 30% 2 0.6 4.
Garantía, Seguridad 25% 2 0.5 4.
4.
Experiencia y años de servicio 10% 4 0.4 4.
4.
TOTAL 100% 12 2.55 4.
Empresa YACZ CARGO
93

Precio 30% 1 0.3
TOTAL 100% 12 2.25

Precio 30% 2 0.6
Experiencia y años de servicio 10% 2 0.2 5.

5.
TOTAL 100% 12 2.6 5.
5.
Empresa DAC S.A.C.
Después del análisis concluimos que el segundo Operador Logístico, la empresa AFE
Transportation S.A.C., es la empresa indicada puesto que reúne las condiciones
buscadas con el mayor puntaje ante las demás.
ANEXO N° 11
REQUISITOS PARA REGISTRARSE EN LA MUNICIPALIDAD DE SANTA ANITA
Los requisitos para obtener la licencia de funcionamiento, según la Base legal: Artículos 3º de la
ley Nº 28976, son:
a) Requisitos de licencia de funcionamiento con carácter de declaración jurada:

- Solicitud dirigida al alcalde(sa).
- Certificado de compatibilidad de uso- zonificación (empresas).
94
- Copia de testimonio de constitución de empresas en caso de personas jurídicas.

- Documento que acredite la propiedad.
- Copia simple del RUC.
- Taza de autorización de licencia de apertura; según categoría.
- Copia simple de autorización del ministerio del trabajo.
- Opinión favorable de defensa civil.
- Copia del DNI del representante legal.
- Representatividad de la empresa en caso de personas jurídicas u otras entes colectivas o
tratándose de personas naturales que actúen mediante representación.
b) Declaración jurada de observación de condiciones de Defensa Civil:

- Derecho de trámite administrativo.
- Derecho de licencia.
- Copia literal de dominio o título de propiedad autentico.
- Derecho de pago de revisión (según la ley 27157).
- Plano de distribución.
c) Tasa de licencia de funcionamiento realizado por defesa Civil tiene un costo: S/. 300.
ANEXO N° 12
REQUISITOS PARA REGISTRARSE EN ESSALUD
Requisitos para el registro del personal en Essalud:
a) Registro del asegurado titular:

- Presentar el Formulario 1085 con firma del asegurado y del empleador o su representante.
- Copia del contrato de trabajo o última boleta de pago.
- Presentar el DNI original del asegurado.
b) Registro de concubino(a):
- Formulario 1085 firmado por el titular y su empleador.
- Certificado domiciliario de los concubinos.
- Declaración jurada de concubinato (según modelo que aprobará ESSALUD). La declaración
jurada de concubinato será renovada cada dos años.
- Presentar el DNI del asegurado y DNI del concubino.
c) Registro de hijos menores:

- Formulario 1085 firmado por el asegurado y su empleador.
- Presentar el documento de identidad del menor (DNI o partida de nacimiento).
d) Registro de hijos mayores incapacitados:

- Formulario 1085 firmado por el asegurado y su empleador.
- Resolución de incapacidad del hijo mayor de edad que otorgará el ESSALUD, a solicitud del
asegurado.
- Presentar el DNI del hijo mayor de edad y DNI del asegurado.
95
96

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CENTRO DE

 Alvares Medina, Maritza

CAPITULO I: ESTUDIO DEL MERCADO 8

I. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO EN EL MERCADO OBJETIVO 9

CAPITULO II: ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO41

VI. MARCO LEGAL DEL PROYECTO 64

CAPITULO III: ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO DEL PROYECTO 67

I. OBJETIVO DEL PROYECTO

II. DEL ESTUDIO DEL MERCADO

b. Oferta histórica y futura

Determinada la oferta histórica, se procedió a realizar el Análisis Exploratorio de las

DISTRITO: SANTA ANITA 2010 2011 2012 2013

Tasa de Crecimiento del

Porcentaje a Sustituir (40%) 40% 40% 40% 40%

c. Demanda insatisfecha para el proyecto

AÑO 2014* 2015* 2016* 2017* 2018*

III. DEL ESTUDIO TÉCNICO

b. Capacidad instalada y ocupada

c. Localización optima del proyecto

decido que en función a las variables localizaciones como circulación de personas,

d. Tecnología del proceso

La organización será una Sociedad Anónima Cerrada, debido al número de sus

f. Marco legal del proyecto

1ER PASO: Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

Las instituciones que regularan la constitución y formalización de la empresa

 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

IV. Del estudio económico y Financiero

ESTUDIO DEL MERCADO

I. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO EN EL MERCADO OBJETIVO

a. Características y usos del servicio

Este servicio estará orientado a satisfacer la necesidad de relajamiento en las

b. Evolución del servicio

c. Exigencias de calidad del servicio

 La satisfacción del cliente.

d. Productos sustitutos o similares

f. Medidas para arancelarias

II. DISEÑO DEL SERVICIO

El servicio que se plantea establecer en el proyecto consistirá en brindar una asistencia

El sillón especializado contará con las siguientes características

 Equipado con una pantalla fluorescente de vacío

a. Recepción del cliente y entrega de infusión relajante

b. Selección del tipo de masaje

c. Selección de la duración de masajes

e. Oferta de productos complementarios

a. Determinando el mercado objetivo

Para determinar el mercado objetivo del Centro de Masajes “REFLEXIA”, se

En base a la primera encuesta realizada se obtuvo como resultado que los

 El motivo principal por el cual los encuestados se sienten estresados es

Adicional a ello un 80% en Jirón de la Unión y un 74% en Ovalo Santa Anita

En siguiente grafico se puede apreciar que el 77% de los encuestados en el

Según la información brindada por la municipalidad de Santa Anita, este

Estos resultados muestran una parte de la información brindada por

Como panorama especifico tenemos los resultados obtenidos en base a las 2

El Sector de Bienestar, a pesar de contar con un número reducido, pero en

Este proyecto se ha basado en proyectos anteriores que han presentado éxito

Nombre del negocio: SELFISHNESS

Este “siestario” en Buenos Aires, el primero de América Latina, comenzó en

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE DESARROLLO DEL SERVICIO

Herramientas de Atención al cliente

Nombre del negocio: Relax-in-10