Comunicación en La Empresa

3. Busca en YouTube vídeos relacionados con la comunicación no verbal.
Una vez vistos

los vídeos, responde a las siguientes preguntas:
 ¿Cómo se inicia una exposición en público?

Existen muchas maneras de empezar una exposición en público, pero todas tienen en
común las siguientes pautas para empezar la exposición:
- Confianza: es una de las más importantes, ya que es imprescindible estar seguro
de uno mismo, saber que podemos salir adelante en la intervención y además
creernos el mensaje que estamos transmitiendo.
- Cuidar el aspecto físico: las primeras impresiones son muy importantes en la
sociedad actual. Para ello debemos cuidar nuestro aspecto (aseo, ropa, etc.) sobre
todo ir con ropa con la que nos sintamos cómodos y que se adecuen al contexto de
la exposición.
- Mirada: hay que mirar abiertamente a todo el público y no mantener la vista baja,
fija en un punto o solo a una parte de los asistentes.
- Empezar a un ritmo adecuado: No es bueno llegar corriendo, sacar los papeles
precipitadamente y empezar a hablar sin haber echado un vistazo a los asistentes.
- Memorizar el comienzo: Los dos primeros minutos de la intervención es el tiempo
crítico en el que te puedes ganar al auditorio. Es útil grabar en vídeo esta parte de
la intervención y corregir después lo que no te guste. Muchos conferenciantes
comienzan su intervención contando un chiste o una anécdota con el fin de relajar
al público y facilitar el acercamiento.
- La comunicación verbal: es otra de las más importantes, ya que nuestro cuerpo es
más sincero que nuestras palabras.
- Una vez teniendo estas pautas puedes empezar con una afirmación audaz,
estimular la curiosidad del público con una anécdota, con una reflexión o cita
poderosa, incluso usar un apoyo visual que atraiga la atención del público.
 ¿Cómo se tiene que mirar al público? ¿Cómo se puede entrenar la mirada?
Se tiene que hacer contacto con todo el público y no con solo una parte, pero es no quiere
decir que hay que girar la cabeza por todo el auditorio, sino buscar un equilibrio que
demuestre seguridad y no se te note nervioso.
Antes de entrenar la mirada, hay que tener una buena mirada y eso se consiguen con
un buen cuidado de la higiene y la salud. Algunos ejercicios recomendables es
practicarlo con un grupo de amigos donde no tendrás vergüenza, puedes empezar con
dos amigos e ir aumentando gradualmente, con la familia o simplemente en un lugar
abierto donde puedas hablar sin que te de vergüenza.
 ¿Qué son los gestos ilustradores? Pon algún ejemplo.
Son los que acompañan a nuestro discurso, de manera que nos sirvan de apoyo y de
que enriquezcan la intervención. Están relacionados con la credibilidad, pero no es
bueno abusar de ellos, ya que puede derivar en prepotencia. Por ejemplo, juntar todos
los dedos de las dos manos.
 ¿Qué son los gestos adaptadores? Pon algún ejemplo.
Son gestos que utilizamos cuando manipulamos algún objeto o tocamos nuestro
cuerpo. Esto los vincula al manejo de las emociones. Por ejemplo, llevarnos la mano a
la boca o barbilla.
 ¿Pueden los gestos perjudicar a un buen orador?
Aquellos gestos que indiquen prepotencia, odio, soberbia, decirle al público lo que
tiene que hacer, etc.
 ¿Qué dos errores fundamentales no se deben cometer en las exposiciones orales?
- Mostrar nuestra inquietud em todos los movimientos que realizamos.
- Hablar demasiado rápido o lento.
3. El dedo pulgar tiene una gran importancia en la comunicación no verbal. Desde que
nacemos, el dedo pulgar tiene un valor capital, al ser el sustituto del pecho materno
y del chupete. Visualiza el vídeo de este enlace. http://bit.ly/Gestos_pulgar y a
continuación, explica el significado que tienen algunos gestos realizados con este
dedo, como por ejemplo cuando el pulgar señala hacia arriba o hacia abajo.
El pulgar hacia arriba indica correcto o positivo, y el pulgar hacia abajo indica incorrecto o
negativo. Por ejemplo, si me realizan unas preguntas de si o no, puedo responder con
el pulgar hacia arriba indicando que es sí. También se suele o solía utilizar para realizar
autostop.
a) Investiga el significado los gestos con el pulgar en otras culturas. Indica algún ejemplo
de mensajes negativos expresados con el pulgar.
Para los latinos, el pulgar hacia arriba es sinónimo de aprobación, sim embargo en algunos
países como Australia, Nueva Zelanda, Irán y Grecia se utiliza como un insulto. Los
romanos lo utilizaban para decidir la vida de alguien en el coliseo.
b) Dar la mano es un acto de cortesía y de buena educación. Un apretón de manos

realizado de forma correcta es fundamental para causar una buena primera
impresión, igual que sucede con la expresión de la cara y con el vestuario. Este
saludo es muy importante en las entrevistas de trabajo.
Investiga y realiza un pequeño informe sobre la forma correcta de dar la mano; debes
reflejar aspectos como dar la mano de forma apropiada, qué no se debe hacer al dar
un apretón de manos y diferentes formas de dar la mano y su significado.
Apretón de manos
¿Qué es un apretón de manos?
Es un protocolo o forma de comunicarnos mediante las manos con otras personas, lo

solemos utilizar al conocer a alguien, saludar a alguien, realizar un acuerdo, etc. Es una
de las maneras más utilizadas en el mundo, salvo en algunas culturas como Japón.
¿Cuáles son sus características?
El propósito del informe, es saber como dar correctamente un apretón de manos. Estos
son las pautas para dar el apretón de manos:
- Fuerte para demostrar confianza.

- La manera correcta es hasta que se encuentren los pulgares y hacia arriba. Y
cerrando la mano.
- Mirando a los ojos o al entrecejo.
- Tener una postura recta.
- Sobre todo, estar de pie.
- Estirar el brazo en ángulo recto-abierto.
- Debe ser corto, firme y decidido.
- La mano debe estar limpia y seca.
- En caso de que la persona este lesionada, se da la otra mano o se puede optar por
un pequeño abrazo.
- Realizar un pequeño gesto de agitación, es decir, subir y bajar ligeramente de
forma rápida.
- Si se da la situación de que a la persona le falten dedos, se la mano igualmente sin
ningún temor ya que podemos indicar miedo o rechazo.
Las pautas que debes evitar son:
- Fuerte, pero sin pasarse ya que puede dar a entender a una amenaza. Ni
demasiado débil ya que demuestra desinterés.
- Nunca dar la mano con guantes.
- Evitar dar el mano sentado.
- Dar la mano con la mano sucia o húmeda.
- El contacto visual.
Actividad 3
Diseña y grava una «cuña radiofónica» de un minuto de duración en la cual expliques a

tus compañeros y compañeras la importancia de la escucha activa con la clientela a
la hora de solucionar problemas. Recuerda que es muy importante contextualizar la
comunicación, concretar el porqué de la misma y definir el contexto en el que se va a
transmitir para asegurar una perfecta comprensión del mensaje.
Actividad 4
La gerente de la empresa PEPE SA quiere estimular la participación de la plantilla,

dirigida fundamentalmente a «mejorar la calidad de los procesos y del producto».
Encarga al departamento de recursos humanos que establezca las medidas
oportunas para conseguir este objetivo. Entre otras, el responsable de RRHH le habla
de implantar un «Plan de sugerencias». ¿Cómo lo articularías?
Estos serían los procedimientos que le propondría al gerente serían:
1. El Gerente y/o Supervisor de cada departamento, debe incluir en la agenda de cada

reunión el tema de sugerencias
2. El Gerente y/o Supervisor solicitará sugerencias sobre algún tema en específico con
anterioridad a la reunión.
3. Los buzones serán colocados en áreas accesibles (recepción y cafeterías) para que
todos los colaboradores y clientes tengan oportunidad de participar proporcionando
sus sugerencias o ideas.
4. Todos los colaboradores podrán, cuantas veces así lo deseen y ante cualquier
circunstancia, depositar sugerencias en los buzones.
5. Las sugerencias se efectuarán por escrito depositándolas en el buzón. Los
colaboradores y los clientes tendrán opción de identificarse o mantenerse en
anonimato. Los formularios de sugerencias estarán colocados al lado del buzón.
6. El Departamento de Recursos Humanos tendrá las llaves los buzones y los abrirá
semanalmente para la revisión de las mismas.
7. El Departamento de Recursos Humanos evaluará las sugerencias en conjunto con el
Gerente y/o Supervisor del área al que pertenezca la sugerencia.
8. Se le dará respuesta a cada emisor de las mismas, considerando que la persona se
haya identificado.
9. Al seleccionar una sugerencia con el fin de ponerlo en práctica, ésta se anunciará en la
siguiente reunión con el personal de su área y en la reunión mensual que se lleva a
cabo a nivel de la empresa. modelo de programa de buzón de sugerencias
10. En los murales de cada cafetería habrá una sección que se titulará “Mejora continua”,
en el cual se anunciará las sugerencias que se vayan aprobando.
11. El Departamento de Recursos Humanos será responsable de mantener actualizado el
mural de la sección de “Mejora Continua”.

Comunicación en La Empresa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación en La Empresa

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación en La Empresa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

3. Busca en YouTube vídeos relacionados con la comunicación no verbal.

Una vez vistos

 ¿Cómo se inicia una exposición en público?

b) Dar la mano es un acto de cortesía y de buena educación. Un apretón de manos

Es un protocolo o forma de comunicarnos mediante las manos con otras personas, lo

¿Cuáles son sus características?

- Fuerte para demostrar confianza.

Las pautas que debes evitar son:

Diseña y grava una «cuña radiofónica» de un minuto de duración en la cual expliques a

La gerente de la empresa PEPE SA quiere estimular la participación de la plantilla,

Estos serían los procedimientos que le propondría al gerente serían:

1. El Gerente y/o Supervisor de cada departamento, debe incluir en la agenda de cada

También podría gustarte