CARRERA DE CONTABILIDAD

ANTEPROYECTO SEMINARIO DE GRADO

INCIDENCIAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA

FARMACIA CAROL EN EL DISTRITO NACIONAL DEL 2018 AL
2020.

SUSTENTANTE:

Katerine Martínez 2009-6204

Maria Aquino 2017-1452

Claribel Tejeda 2016-2881

DOCENTE

Manuel Paredes

Santo Domingo D. N, República Dominicana

2021
INCIDENCIAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA

FARMACIA CAROL EN EL DISTRITO NACIONAL DEL 2018

AL 2020.
 INDICE
1.1 Introducción.....................................................................................1

1.2 Antecedentes...................................................................................3

1.3 Planteamiento Del Problema...........................................................6

1.4 Objetivos, Generales Y Específicos................................................8

1.5 Justificación.....................................................................................9

1.6 Alcance..........................................................................................11

1.7 Limites...........................................................................................12

Capitulo II-Marco Metodológico (Esquema Tentativo).........................13

2.1 Estrategias Utilizadas Por Farmacias Carol En El Distrito Nacional

Para Determinar Su Ubicación De Cada Sucursal..............................13

2.2 Planeación Estratégica Que Adopto Farmacias Carol Para Obtener

Su Posicionamiento En El Distrito Nacional Y El Desafío Que Enfrenta
De Mantenerse....................................................................................13

2.3 Nivel De Aceptación De Farmacias Carol Ante Los Consumidores

Del Distrito Nacional............................................................................14

2.4 Herramientas Utilizadas Por Farmacias Carol Para Incrementar

Sus Ventas..........................................................................................14

Capitulo III Aspectos Metodológicos....................................................15

3.1tipo De Investigacion......................................................................15

3.2 Tipo De Estudio..........................................................................15

3.3 Método De Estudio........................................................................16

3.4 Fuentes Y Técnicas Para La Recolección De La Información.......16

3.4.1 Fuentes Primarias.......................................................................16

3.4.2 Fuentes Secundarias..................................................................16

3.5 Tecnica De Procesamiento De Datos............................................17

3.5.2 Instrumento.................................................................................17

3.6 Instrumento De Recolección De Datos..........................................18

3.7 Poblacion De Estudio....................................................................18

3.7. Muestra.........................................................................................19

3.7.2 Procedimiento Para La Selección Del Muestreo........................19

Conclusión.......................................................................................25

Referencias..........................................................................................27
CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Introducción
La presente Proyecto está basado en informaciones acerca del plan
estratégico utilizado por Farmacias Carol en el Distrito Nacional (2018-2020).
Dicha investigación busca dar a conocer las estrategias que ha utilizado
farmacias Carol para mantenerse en el mercado del Distrito nacional. La
aceptación que ha tenido ante los consumidores y si el plan estratégico fue
lo suficientemente adecuado como para seguir vigente en el mercado
Farmacéutico del Distrito Nacional.

Las farmacias Carol se ha encontrado con competencias en el

mercado, pero esto no ha sido impedimento para ella mantenerse de manera
firme en el mercado. Buscamos llevar información a los lectores acerca de
dicha empresa, para dar a conocer un poco más sobre ellas. Su calidad y su
profesionalidad en el mercado farmacéutico. De esta forma con dichos
conocimientos los consumidores podrían ir con más seguridad y obtener
abastecimiento de sus medicamentos y otros servicios que ofrece.

Es de gran importancia para nosotras presentarles informaciones más

detalladas de farmacias Carol que puedan servir para el aprendizaje y
conocimiento que esta investigación les puede ofrecer. Tener en cuenta que
a pesar de las limitaciones se realizó esta investigación para brindarles
información útil. Que podamos entender que para mantenerse en el mercado
satisfaciendo los consumidores se logra con planes estratégicos y objetivos
que vayan acorde a la necesidad del cliente. Vemos como esta empresa se
mantiene en el gusto de los consumidores y es por esto que es una empresa
a elegir e investigar.

1
 A medida que avanza el desarrollo de este tema se va explicando de
manera clara y precisa la intención que se tiene con el hecho de su
desarrollo. Para nosotras es muy satisfactorio investigar a cerca de un tema
de interés para para nosotros como para otros estudiantes. Las farmacias
Carol ante la sociedad es un tema de importancia ya que es una empresa
que ha adquirido renombre y también la importancia que tiene para ellos sus
clientes. Otro punto no menos importante es que las personas se sienten
confiadas al visitarlas.

Esperamos que este tema que planteamos en esta investigación sea

un tema de acogida al igual que para nosotras. Es sumamente importante
porque abarca nuestra carrera y queremos demostrar la capacidad de
investigación obtenida en el transcurso de nuestra preparación. Es
interesante aprender más acerca de plan estratégicos pues el punto de vista
que tenemos es que lo podemos aplicar en otra circunstancia, pero ajustada
a ella. Ósea que de una manera u otra es importante aprender acerca de
nuevas estrategias y conocer de las estrategias utilizadas por esas
empresas o negocios a los cuales nosotros como consumidores visitamos y
que han logrado una buena posición en el mercado.

2
1.2 ANTECEDENTES

Los antecedentes de la industria farmacéutica nacional se remontan a la

década del 30 cuando algunas empresas comenzaron a elaborar y comercializar
algunos productos farmacéuticos Ramón Delgado Carbonell, en puerto Plata;
laboratorios Chevalier, en San Pedro de Macorís y, la farmacia Normal, en
Santiago son ejemplos de esta época cuando sin grandes inversiones en
tecnología y con variedades limitadas de productos, estas pequeñas empresas
incursionaron en el mercado nacional, dominado entonces por la importación y las
grandes multinacionales farmacéuticas, que controlaban casi de manera exclusiva
el mercado dominicano (Ramírez Paulino, 2015).
El Gerente de Negocios y Pymes del banco Galicia de argentina, menciona
en una entrevista “En una primera instancia, uno creería que lo que necesita este
sector es financiamiento, pero en realidad hay muchas que lo tienen y luego no
saben cómo administrar dicho dinero. Por esto la importancia recae en la
necesidad de capacitación y planificación de negocios”, acentuó el directivo que
13 entiende que los problemas de planificación son clavos sueltos que las
empresas deben atender con prontitud y formalidad (Lezica, 2015).

Existe una tesis de la universidad pedagógica y tecnológica de

Colombia (Barrera, Riverson, 2017). Esta nos habla de la planificación
estratégica y la línea de mando, su principal objetivo es crear un plan
estratégico que le permita alcanzar sus objetivos, elaborar matrices de
direccionamiento y proponer indicadores en los diferentes ámbitos de la
empresa. En este se llegó a la conclusión de que la organización era
reconocida por sus logros y calidad en productos y/o servicios que
ofrece.

En la planeación de las contingencias, se identifican los entornos básicos

que se deben de monitorear al momento de una planificación estratégica en la
farmacéutica y se debe asegurar, de que realmente están establecidos los puntos

3
críticos donde estará fallando la estrategia fijada según (Marroquín Hernández,

2016).. Esta planeación de contingencias se llevará a cabo por medio de la matriz

de planeación de contingencias, que no es más que el instrumento que dará la
seguridad a la compañía de que se le está prestando la atención adecuada a las
vulnerabilidades y oportunidades desde las perspectivas internas y externas de la
organización.

De acuerdo con el portal (Teva, Farma, 2018) en este articulo trata de la

planificación de los servicios farmacéuticos. El objetivo de este es satisfacer las
necesidades básicas de la población, en este intervienen aspectos como la
planeación organizacional basada en los objetivos, que involucra la calidad en los
servicios, la sostenibilidad financiera y la implementación de mejoras. Se llego a la
conclusión de que es muy importante comunicar la existencia de servicios por lo
que debe tener un plan de comunicación, se deben registrar las actividades de
servicio, comunicación con los agentes sanitarios e incorporar nuevas tecnologías
que faciliten la interacción con pacientes.

La planeación estratégica se ha convertido en la más moderna herramienta

de gestión y desarrollo empresarial, en el cual su objetivo va centrado en evaluar
alternativas de monitoreo a largo plazo y que son basados en experiencias y
conocimiento Nos dice el libro (González Millán y, 2019). Como conclusión tiene
que la planeación estratégica podría ser aplicada a cualquier tipo de organización.

Existe una tesis (Mora Sierra, 2019) en la Universidad de la Selle el objetivo

de este trabajo de investigación es realizar diagnósticos organizacionales tanto
interno como externo para establecer el desempeño, obtener un trabajo eficaz y
tomar medidas preventivas en cuanto a seguridad. En conclusión, la empresa a la
cual fue dedicado este trabajo contaba con estrategias débiles que no ayudaban a
aumentar la eficiencia de las operaciones por lo que es necesario implementar
otro tipo de medidas de gestión que ayude a aumentar la productividad de esta.

El informe presentado por (Moreno, 2016-2020) su objetivo es realizar un

análisis en el contexto socioeconómico de Cali, identificando las amenazas y las

4
debilidades de esta organización, analizar el marco regulatorio y realizar un
diagnóstico de la situación interna. Se llego a la conclusión de que las
regulaciones del sector periten que las actividades se puedan realizar de manera
regular y sin complicaciones. El aspecto tecnológico y cultural permiten un
constante desarrollo, facilitando que puedan actualizarse nuevas tendencias al
mercado.

Según una investigación de la universidad APEC por (Villalobos, 2015) los

laboratorios que compiten en el mercado farmacéutico nacional, indica que el 55%
es dominicano y el 45%pertenece a empresas extranjeras dentro de las cuales se
destacan laboratorios europeos con un 25% de las unidades vendidas, mientras
que los norte americanos registran un 9% de las unidades y un 14% de la
facturación total del renglón, el objetivo de este es dar a conocer los porcentajes
de los laboratorios que compiten en el mercado farmacéutico. En conclusión, los
laboratorios más destacados en las ventas son los extranjeros a pesar de que los
laboratorios dominicanos indican un porcentaje más alto en el mercado
farmacéutico.

Un estudio realizado (Villalobos, 2015) su objetivo es validar las

herramientas de administración estratégica en la parte educativa en las Fuerzas
de Aviación. Otro punto importante de sus objetivos es la recolección de datos
para su análisis. Como conclusión se llegó a que con la recolección de los datos
se obtuvo evidencia para que se pudieran mejorar ciertos procesos. También con
el se logró analizar cuáles eran sus fortalezas y que debilidades enfrenta.

10- Según un trabajo de investigación realizado en la universidad APEC

(Villalobos, 2015) Como consecuencia del estancamiento del desarrollo
empresarial privado producto de la dictadura, en el 1953, el gobierno crea el
laboratorio químico dominicano (LABOQUIDOM), con capital estatal y nuevas
tecnologías. Con el objetivo de crear dentro del país productos farmacéuticos
Mientras, el mercado farmacéutico dominicano se caracterizaba por una cultura
terapéutica orientada hacia el medicamento importado. En conclusión, la creación
de ese laboratorio fue para disminuir la exportación de productos farmacéuticos.

5
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existe la interrogante de cuál fue la planificación estratégica que utilizo la

Farmacia Carol para expandir sus operaciones en distrito nacional en el periodo
2018-2020. Se quiere identificar la causa por las cuales tuvo la necesidad de
expandir el mercado en el Distrito Nacional. Es necesario determinar los factores
que inciden en la elaboración de un plan estratégico por parte de esta empresa y
si esto a influido en la fuerza laboral.

Como logro el grupo farmacéutico implementar las estrategias para ser

aceptados en el mercado. Cuáles fueron los problemas encontrados en el proceso
de ejecución. Qué plan utilizaron para ubicar las sucursales en Distrito nacional y
de que herramientas se auxiliaron. Cual fue la respuesta obtenida por el personal
al incrementar las operaciones en el periodo 2018-2020.

También es de gran aporte a nosotros mismo hacer una investigación real

sobre un tema relacionado con nuestra área. De manera que en el transcurso de
la investigación podemos nutrirnos de nuevos conocimientos o reforzar los
conocimientos ya obtenidos. Dejando también una enseñanza que hoy o mañana
puede servir como un apoyo para otras personas y para nosotros mismos.

En los 90 la industria farmacéutica nacional dio un salto impresionante en el

momento en que las empresas nacionales comenzaron a involucrarse en
productos más avanzados, de mayor tecnología y lograron posicionarse en el
mercado de forma decidida, con productos muy importantes que todavía hoy
siguen siendo muy exitosos. Esto ha traído como consecuencia que a principios
de la presente década la industria nacional se consolidó de una manera
6
importante y ocupa el 50% del mercado en ventas de unidades, según plantea
(www.revistamercado.do, 2011).

El problema antes planteado nos lleva a las siguientes

interrogantes

¿Cuáles motivos tuvo la Farmacias Carol para expandir su marca ?

¿Qué estrategia utilizo farmacias Carol para lograr organizar y ubicar cada
sucursal?

¿Como fue la aceptación de Farmacias Carol en el mercado?

¿Qué desafíos enfrenta la Farmacia Carol en la actualidad?

¿Qué herramientas ha desarrollado Farmacias Carol para incrementar sus ventas

ante la pandemia?

7
1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

El objetivo es determinar la aceptación que tienen farmacias Carol ante la

estrategia de expandir en todo el territorio nacional y como ha impactado en los
usuarios.

1.4.2 Objetivos específicos

Identificar las estrategias utilizadas por farmacias Carol en el distrito nacional para
determinar su ubicación en cada sucursal.

Identificar la planeación estratégica que adopto farmacias Carol para obtener su

posicionamiento en el distrito nacional y el desafío que enfrenta de mantenerse.

Determinar el nivel de aceptación de farmacias Carol ante los consumidores del

distrito nacional.

Conocer las herramientas utilizadas por Farmacias Carol para incrementar sus
ventas.

8
1.5 JUSTIFICACIÓN

La implementación de esta investigación surge por la creciente necesidad

que tiene las empresas de mejorar sus operaciones, también nos ayuda a ampliar
nuestros conocimientos y cómo podemos utilizar las estrategias necesarias en un
futuro. Para obtener resultados favorables se deben implementar planes efectivos
y a partir de este adquiriremos habilidades capaces de formarnos y ayudar a otros
en proyectos similares y contribuir al mejoramiento en la toma de decisiones. Nos
ayuda a conocer cuáles son las deficiencias por las que pasa una organización y
porque es necesario formular estrategias para subsanar cualquier debilidad. La
implementación de la estrategia requiere que se establezca un proceso constante,
los cuales comprenden las metas y objetivos por las que se llevan a cabo acciones
en el tiempo en que se puedan cumplir. (Edison, 2020)

Según el trabajo propuesto por (Alarcon, 2017), la planeación estratégica

está asociada a cambios e impulsos en la capacidad de implementar estrategias.
También nos dice que surge como evolución del concepto de planificación, aquí se
manifiesta esa necesidad de planificar y a partir de este ver la reacción que cada
individuo adopta frente a esta decisión. Se percibirá a modo general el cambio
estructural que se forma en el desarrollo de las operaciones. Requiere dedicación
para actuar como base en la observación de eventos futuros.

Este proyecto servirá para ayudar a otros estudiantes a formular sus

investigaciones, como soporte. La planificación estratégica es una parte esencial

9
para cualquier organización y el mejoramiento de sus funciones para el logro de
sus objetivos. Puede proporcionar dirección para la toma de decisiones efectivas.
Una estrategia es más bien el desarrollo y aprovechamiento de la capacidad
interna para enfrentar un reto determinado, en este caso como respuesta a la
forma de evitar cualquier cambio desfavorable que se pueda presentar. Es
también otra forma de mantenerse en competencia con el mercado actual. Otro
punto no menos importante es que nos ayudara a enfocarnos en cómo resolver
posibles conflictos en el ámbito laboral.

Al realizar esta investigación nos dará un enfoque de dirección y control de

todas las posibles soluciones que se podrán obtener al implementar la planeación
estratégica en nuestro entorno. Entre los beneficios que podríamos presentar esta
el poder resolver problemas con mayor rapidez y eficiencia. Nos ayuda a tomar
decisiones inteligentes. No da un enfoque de competencia ya que todas las
organizaciones siempre buscan mejorar el ámbito operacional. Lo que es la
planeación estratégica es vital para que las empresas se mantengan en el
mercado, hoy en día se busca la eficiencia tanto en las operaciones como en
servicios que se ofrecen por eso es importante que nos mantengamos
actualizados con las innovaciones surgen. La planeación estratégica viene a
formar parte de las actualizaciones.

Facilita la comunicación, la planificación estratégica logra una interacción

entre los involucrados, nos ayuda a resolver conflictos. Puede minimizar la
resistencia a los cambios que pudieran surgir. Es una fabulosa herramienta que
permite desarrollar oportunidades para mantener un negocio en funcionamiento.
Es una forma de generar compromisos y realzar la motivación. También tener en
cuenta algo sumamente importante y es que la planificación estratégica puede
marcar tu existo o fracaso es la razón por la que la mayoría de las empresas
gastan esfuerzo, tiempo y dinero en emplearlo.

10
1.6 ALCANCE

Esta investigación busca realizar propuestas que minimicen aquellas

deficiencias que puedan tener las farmacias Carol ante su planificación
estratégica, mediante procesos de planificación. Lograr un aumento del
conocimiento a lo que son las farmacias Carol en el Distrito Nacional. Dar a
conocer las estrategias utilizadas por farmacias Carol ante sus competidores, ya
que en el distrito nacional existen unas series de farmacias que hacen
competencias a farmacias Carol, pero aun así esta se mantiene de manera firme
en el mercado. Pretendiendo también hay que destacar el profesionalismo con el
cual farmacias Carol brinda sus productos y la eficiencia de estos.

Con esta investigación se espera dar a conocer a los consumidores el

profesionalismo con el que farmacias Carol le emite sus productos y la seguridad
de consumo que ellos pueden tener ante estos. También proporcionar seguridad a
los consumidores de la efectividad de los productos de farmacias Carol. Darles a
conocer la importancia que tiene la compra de medicamentos y saber elegir los
productos farmacéuticos no por su precio si no por su calidad. Que los
consumidores entiendan que farmacias Carol vela por la salud de cada uno de sus
clientes.

Impactar a los consumidores con las informaciones proporcionadas acerca

de las farmacias Carol para que mediante esta información los consumidores
conozcan más sobre ellas. Que el Distrito Nacional sepa que lo que farmacias
Carol pretende es brindarles un servicio con calidad y eficiencia. Dicha
investigación quiere dar a conocer que farmacias Carol en el Distrito Nacional
11
tiene diferentes tipos de ubicación, por las demandas que esta posee y para darle
más seguridad y comodidad a su cliente decidió expandirse por el Distrito
Nacional. Demostrar que para farmacias Carol es más importante las necesidades
de los consumidores.

1.7 LIMITES

En la elaboración de este proyecto pueden existir limitantes que se pueden

dar, como el no obtener material suficiente para las conclusiones de este. Puede
que en el transcurso de la elaboración de entrevistas del personal involucrado en
la empresa farmacéutica no sea veras o concluyente. También podría darse el
caso de que el personal por razones de confidencialidad no pueda dar
informaciones que nos ayuden a su elaboración.

Por razones de tiempo nos podríamos ver estancados y no realizar las

investigaciones de lugar en el tiempo que nos fue establecido, ya que el horario
dispuesto por la actual pandemia nos inhabilita y el camino a recorrer es largo.
Este es un tema amplio y complejo que requiere de tiempo y mucha investigación
y podríamos no obtener resultados favorables y no terminar el proyecto con los
resultados esperados.

Las muestras recolectadas podrían no ser suficientes para este tema y se

podría formar la insatisfacción por parte de quienes trabajamos el tema. Esto
podría causar desmotivación al no contar con los recursos necesarios para la
terminación del proyecto y tampoco podríamos obtener los resultados que se
esperan obtener con respecto al tema elegido.

12
CAPITULO II-MARCO METODOLÓGICO (ESQUEMA TENTATIVO)

2.1 ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR FARMACIAS CAROL EN EL

DISTRITO NACIONAL PARA DETERMINAR SU UBICACIÓN DE
CADA SUCURSAL.

2.1.1 Nivel de población

2.1.2 Transitoriedad

2.1.3 Método de transportes

2.1.4 Localidad

2.1.5 Puntos de referencia

2.1.6 Nivel de seguridad de la localidad

2.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA QUE ADOPTO FARMACIAS

CAROL PARA OBTENER SU POSICIONAMIENTO EN EL DISTRITO
NACIONAL Y EL DESAFÍO QUE ENFRENTA DE MANTENERSE.

2.2.1 Alianzas con laboratorios

2.2.2 Calidad

2.2.3 Nuevos competidores

13
2.2.4 Servicio profesional

2.2.5 Dedicación

2.2.6 Medición de demanda

2.3 NIVEL DE ACEPTACIÓN DE FARMACIAS CAROL ANTE LOS

CONSUMIDORES DEL DISTRITO NACIONAL.

2.3.1 Productos de Calidad

2.3.2 Seguridad en las compras

2.3.3 Servicio Profesional

2.3.4 localización Ideal

2.3.5 Higiene

2.3.6 Variedad

2.4 HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR FARMACIAS CAROL

PARA INCREMENTAR SUS VENTAS.
2.4.1 Adquisición de competencia

2.4.2 Envíos gratis

2.4.3 Descuentos en temporadas especiales-

2.4.4 Acogidas de seguros de salud

2.4.5 Innovación de sus publicidades

2.4.6 Promociones

14
CAPITULO III ASPECTOS METODOLÓGICOS

3.1TIPO DE INVESTIGACION
Cualitativa

Esta investigación basada en su enfoque es cualitativa, ya que esta investigación

abarca las cualidades y calidad que tiene el plan estratégico de farmacias Carol
para mantenerse en el mercado del Distrito nacional y las estrategias utilizadas
para su posicionamiento en el mercado ante las competencias. Según los autores

3.2 TIPO DE ESTUDIO

Descriptivo

Seleccionamos este tipo de estudio ya que en el expondrán todos los

aspectos investigados sobre la planeación organizacional de la Farmacia Carol y
la aceptación tanto de la fuerza laboral como de la población. Según el autor Mario
Tamayo este estudio registra, analiza e interpreta la naturaleza, composición y
procesos de los fenómenos, pues como finalidad describe la frecuencia y
características más importantes. En general este tipo de estudio busca la relación
entre causa y efecto. Y según Hernández este tipo de estudio describe los hechos
tal cual son observados.

15
3.3 MÉTODO DE ESTUDIO

Explicativo

El método explicativo encausa fenómenos antes estudiados en este caso

específicamente en planificación estratégica organizacional y que nos llevará a
validar todo su contenido. Nos permitirá ampliar más sobre este tema y obtener
mayor comprensión. Según los autores este método ayuda a recoger información
más detallada de manera que se pueda entender con más claridad una
problemática, tener mayores descubrimientos y más conocimiento.

3.4 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN

3.4.1 FUENTES PRIMARIAS

Estas se refieren a aquellas que se realizaron formulando preguntas de

investigación por medio de encuestas abiertas las cuales están elaboradas para
que sean respondidas por el personal directo, es decir que esta información es
recolectada desde su lugar de origen. Según los autores esta fuente no es
complementada por ninguna otra, empieza y termina en el mismo documento y lo
más importante es que so informaciones originales.

16
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS

Con respecto a estas estaríamos hablando de las informaciones que hemos

encontrado en internet y que nos ha sido de gran ayuda en todo el proceso. Según
los autores estas son el resultado de procesos documentales de aquellas fuentes
secundarias y que son remitidas a otras fuentes o documentos.

3.5 TECNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS

3.5.1 Entrevista Estructurada

Tomamos este tipo de estudio porque nos permitirá determinar todos los puntos
tomados en nuestro planteamiento lo cuales precisamos describir.

3.5.2 INSTRUMENTO

Guía de preguntas

Esta guía de preguntas ha sido formulada para someter si era rentable o

pertinente expandir las operaciones en el Distrito nacional y por medio de ellas
también median la satisfacción de los consumidores. Y van como se presentan a
continuación:
17
1. ¿Qué opina usted del servicio de Farmacia Carol?
2. ¿Qué opina usted del servicio que ofrecen otras farmacias en los alrededores?
3. ¿Qué opina usted si se ubicara una sucursal cerca de usted?
4. ¿Encuentra usted todo lo que necesita en las otras farmacias?
5. ¿Las farmacias a las que tiene acceso toman seguros médicos?
6. ¿Ha usado usted los servicios de Farmacia Carol?
7. ¿Qué le ha parecido el servicio obtenido en su visita?
8. ¿Encontró todo lo que necesitaba?
9. ¿Cómo encontró la calidad de los productos que ofrece Farmacia Carol?
10. ¿Cree usted que necesita mejorar?

3.6 Instrumento de recolección de datos

El instrumento de recopilación de datos que vamos a utilizar es la escala de
opinión, puesto que lo que se buscando es la opinión que tienen tanto los
empleados como los usuarios de las farmacias Carol en el Distrito Nacional.
También de esta manera determinar si el plan estratégico utilizado por esta
prestigiosa empresa puede seguir brindando sus servicios en el mercado. Pero
antes debemos recopilar información de las personas para determinar si ellos
entienden que las farmacias Carol están haciendo buen trabajo en el Distrito
nacional o al menos saber que piensan ellos acerca de las ubicaciones con las
que cuenta en el distrito nacional.

3.7 POBLACION DE ESTUDIO

Según Fráncica (1988), población es “el conjunto de todos los elementos a

los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto
de todas las unidades de muestreo”

Alcance: Distrito Nacional

18
Tiempo: Del 2018 al 2020

Elementos: Todas las farmacias Carol ubicadas en el Distrito Nacional

Unidad de muestreo: la muestra se tomará dentro las 111 sucursales con las que
cuenta Farmacias Carol en el Distrito Nacional.

Para la implementación se utilizó la siguiente formula:

n k²*qpN
=
= e²(N-1)+k²pq 87
n-= Tamaño de la muestra=111

z= nivel de confianza=1.96

e= margen de error permitido=5%

3.7. MUESTRA
3.7.1 Tipo de muestra: No probabilístico

Esta investigación es no probabilística, porque esta investigación busca

informaciones que se basen en la obtención de opinión de las personas en el
Distrito Nacional. El fin no es buscar probabilidades si no opiniones que sirvan
como soporte para la investigación, y que den a conocer lo estimado por la
investigación. De manera que el fin de esta investigación no pro-balística no es
determinan que cantidad de personas están de acuerdo con la participación de
farmacias Carol en el mercado del Distrito nacional, si no que queremos saber que
opinan las personas de las farmacias Carol en el Distrito Nacional.

Dentro de las muestras no probabilísticas tomamos el muestreo fue mixto

ya que se emplearon tanto las cualitativas como las cuantitativas, ya que este
elige una persona o un grupo para realizar la investigación en un determinado
periodo de tiempo.

19
3.7.2 Procedimiento para la selección del muestreo

Para la selección de este muestreo se hizo la indagación pertinente de los

tipos de muestreos no probabilísticos y se seleccionó el competente con la
investigación, de esta forma pudimos incorporar el muestreo consecutivo en dicha
investigación.

Se desarrollaron por medio de graficas tabuladas que representan los

encuestados con referencia a los servicios, ubicación y nivel de satisfacción, las
cuales presentamos a continuación:

20
 PREGUNTA DE INVESTIGACION RESPUESTAS CANTIDAD

1 Qué opina usted del servicio de Farmacia Carol?

MALO 5
BUENO 10
EXCELENTE 72
¿Qué opina usted del servicio que ofrecen otras
2
farmacias en los alrededores?
MALO 10
BUENO 62
EXCELENTE 15
¿Qué opina usted si se ubicara una sucursal en su
3
sector?
MALO 15
BUENO 8
EXCELENTE 64
¿Encuentra usted todo lo que necesita en las otras
4
farmacias?
SI 15
NO 72

¿Las farmacias a las que tiene acceso toman

5
seguros médicos?
SI 13
NO 74

6 ¿Ha usado usted los servicios de Farmacia Carol?

SI 74
NO 13

¿Qué le ha parecido el servicio obtenido en su visita

7
a la farmacia Carol?
MALO 8
BUENO 13
EXCELENTE 66
¿Encontró todo lo que necesitaba en la Farmacia
8
Carol?
SI 76
NO 11

¿Cómo encontró la calidad de los productos que

9
ofrece Farmacia Carol?
MALO 3

BUENO 8

EXCELENTE 76
10 ¿Cree usted que necesita mejorar el servicio?
SI 8
NO 79

21
 Qué opina usted del servicio de Farmacia
Carol
80
70
60
50
40
Axis Title

30
20
10
0
Qué opina usted del servicio de
Farmacia Carol?

Según lo que podemos observan con respecto a la encuesta realizada, mas

del 70% de los encuestados concuerdan con el servicio que ofrece es excelente,
el 12% reconoce que los servicios son buenos y solo 6% considera que los
servicios no son adecuados.

Qué opina usted del servicio que ofrecen otras

farmacias en los alrededores
70
60
50
40
30
20
10
0
1

MALO BUENO EXCELENTE

La grafica de preferencia de los competidores representa que, aunque para

los consumidores el servicio que ofrecen no es malo necesita mejorar ya que este
representa su mayor porcentaje con un poco mas de un 60% quedando poco
margen para la excelencia y es lo que Farmacia Carol quería proyectar en su
momento.

22
 Qué opina usted si se ubicara una sucursal en
su sector
64

15
8
MALO BUENO EXCELENTE

Esta claro que para casi el 65% le resulta favorable tener acceso a
farmacias mas cercanas en las que puedan adquirir productos y servicios que
estén acorde a lo esperado.

Encuentra usted todo lo que necesita en las otras farmacias

80

70

60

50

40

30

20

10

0
SI NO

Esta grafica muestra el margen negativo que representa para otras

farmacias el no contar con todo lo que solicitan los usuarios. Y este representa
casi el 90%. Esto difiere de lo captado por Farmacias Carol.

23
 Encontró todo lo que necesitaba en la Far-
macia Carol
80

70

60

50

40

30

20

10

0
MALO BUENO EXCELENTE

Es un punto bastante importante para los usuarios encontrar y hacer todo lo

que necesita en un solo lugar. En este sentido esto representa mas de un 70% lo
que es un punto positivo y a favor y un motivo para tener acceso a ella.

Chart Title

80
70
60 Series1
50 Series2
40
30
20
10
0
SI NO
¿Las farmacias a las que tiene acceso toman seguros médicos?

En el caso de un servicio básico a la que debemos tener como usuarios

representa menos de un 15%. Punto que no es favorable ya que el 80% de las
ventas son representadas por este servicios.

24
 80
Qué opina usted del servicio de Farmacia Carol Encuentra usted todo lo que necesita en las
70 otras farmacias
60 80
50 70
60
40
50
30 40
20 30
10 20
10
0
0
Qué opina usted del servicio
SI NO
de Farmacia Carol?

Qué opina usted del servicio que ofrecen otras Qué le ha parecido el servicio obtenido en su
farmacias en los alrededores visita a la farmacia Carol
70
60
EXCELENTE
50
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30 BUENO
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0 MALO
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MALO BUENO EXCELENTE 0 10 20 30 40 50 60 70

Qué opina usted si se ubicara una sucursal en Las farmacias a las que tiene acceso toman
su sector seguros médicos
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MALO BUENO EXCELENTE SI NO

Encuentra usted todo lo que necesita en las Título del gráfico

80 otras farmacias 80
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SI NO SI NO

Encontró todo lo que necesitaba en la Farmacia Cree usted que necesita mejorar el servicio
Carol 90
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 CONCLUSIÓN
La investigación presentada acerca del plan estratégico que utilizo farmacias
Carol en el Distrito Nacional 2018-2020. Fue realizado con la intención de que las
personas que tengan la oportunidad de leerlo puedan adquirir nuevos
conocimientos acerca de plan estratégicos ya sea para aprender aplicar
estrategias en su vida cotidiana o para implementarlas en un negocio. En cuanto a
nosotros pues llevar a los lectores informaciones que consideramos importantes
sobre cómo llevar a cabo planes estratégicos efectivos que han sido previamente
diseñado por una gran empresa y que pueden ser aplicados para dar el resultado
esperado en otras. Un punto importante es mostrar la confianza y tranquilidad que
pueden depositar al visitar alguna de sus 111 sucursales en todo el Distrito
Nacional y por último no menos importante es el nivel de profesionalismo con que
serán atendidos.

En cuanto a la elección del tema ha sido de provecho ya que nos llevó a investigar
hasta saber sobre aspectos de satisfacción tanto a nivel de usuarios como de
parte de los empleados. Esperamos a la vez satisfacer sus expectativas en cuanto
a lo requerido en el tema de investigación. Dar la oportunidad a los lectores de ver
informaciones importantes pero resumidas de esta importante empresa. Traemos
este tema no solo para que puedan leerla, sino que se puedan llevar con ella
algún tipo de enseñanza.

El tema se desarrolló de forma clara y precisa. Se mostraron las estrategias que

implemento Farmacias Carol para ampliar sus operaciones en mercado,
específicamente en el Distrito Nacional y una de esas estrategias fue formular una
serie de encuestas para medir el gusto del consumidor. Es importante recalcar que
el consumidor de hoy es sumamente exigente con altos estándares de lo que es la
calidad y que les gusta consumir productos y servicios de esta magnitud, lo que
representa una de las tantas cosas que Farmacias Carol les pude ofrecer.

Concluyendo esta investigación dejamos demostrado que siempre es importante

investigar sobre un tema que nos brinde un aprendizaje y que podamos llevar a

26
nuestra vida personal o laboral. De esta manera demostramos los conocimientos
adquiridos durante el curso de la carrera. Otro punto de vista es que llevamos a
los consumidores de farmacias Carol a la obtención de nueva información y a
conocer lo que ha realiza para mantenerse en el mercado. Para nosotras fue muy
grata esta investigación ya que adquirimos conocimientos necesarios para poner
en práctica nuevas estrategias y llevamos información importante a los
consumidores y a las personas que tengan la oportunidad de nutrirse de esta
información.

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Referencias

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planeación estrategica. Obtenido de
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5HX_KssNBzcjA0eHLalQ
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