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Informe Ejecutivo (Parte 4): DEFINICION DE UN MERCADO OBJETIVO Y

ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

SANDRA CELENE ROMANOS

DORA LEINY PEREZ LOPEZ

GRUPO 5

PEDRO NEL LONDOÑO ZUALUAGA

NRC 22058

GERENCIA DE MERCADOS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

APARTADO

2021
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INTRODUCCION

En esta actividad queremos dar a conocer como las diferentes estrategias utilizadas

en un mercado objetivo donde la definición del servicio al cliente en la prestación de

servicio de transporte publico tipo moto taxis son estrategias esenciales de marketing nos

permiten generar un crecimiento en la participación del mercado pero para ello se hace

necesario adaptarse a los cambios de los medios tradicionales, ofreciendo a los clientes

estrategia relacionales con objetivos claros y servicios innovadores generando recordación

de marca basadas en nuevas experiencias.

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Definición de Mercado objetivo

Mercado Potencial: El Mercado potencial de un proyecto es la cuantificación de

personas en el mercado que una organización podrá cubrir en un futuro a través de la oferta

de sus productos/servicios satisfaciendo sus gustos y preferencias. De acuerdo a los

estudios realizados en el proyecto, el mercado potencial para ofertar el servicio de

transporte será a toda la población comprendido entre las edades de 9 y 80 años del

Municipio de Chigorodo.

Sin duda alguna el servicio de mototaxis cada día coge más fuerza con el fin de

posicionarse y aumentar la percepción de servicio para su público objetivo en todos los

estratos, sin embargo este servicio es más utilizado por las personas de estrato 1, 2 y 3.

Este proyecto cuenta con la delimitación con el acceso a la información debido a

que no se han realizado estudios previos sobre este tipo de transporte, mientras que algunas

instituciones, específicamente privadas por lo general catalogan información como

confidencial y esto dificulta obtener mayor información para el desarrollo del trabajo.

Mercado Disponible: es el conjunto de consumidores que tienen el deseo, renta y el

acceso (que no exista alguna restricción legal o alguna restricción física, etc) a una

determinada oferta de mercado y el mercado cualificado disponible es una vez tenidas en

cuenta las restricciones de acceso.

A partir de un modelo económico del mototaxismo aplicado a la ciudad de

Sincelejo, se estimó la probabilidad de ser mototaxistas y se encontró que la mayoría de los

individuos que ejercen este oficio preferirían trabajar en una actividad que represente

menores riesgos a largo plazo para su seguridad y salud. No obstante, la mayoría elige
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ingresar o permanecer en dicha ocupación en respuesta a su rentabilidad y a la insuficiencia

de ofertas laborales formales. Esta rentabilidad se encuentra determinada principalmente

por la propiedad sobre la motocicleta. Finalmente, se propone la legalización del

mototaxismo y su posterior incorporación al sistema de transporte público legalmente

constituido, como medida para contrarrestar las externalidades negativas derivadas del

mismo, al mismo tiempo que se estimula una reducción en la oferta. Se podría así, controlar

la actividad, incrementar los recaudos fiscales, reintegrar los medios de transporte público

tradicionales y permitir la entrada en vigencia de sistemas de transporte masivos.

Mercado Meta: Se prevé que los mercados potenciales para la prestación del

servicio de mototaxis, será en un principio en el Municipio de Chigorodo y posteriormente

veredas y corregimientos del municipio tratando de cubrir todos sus alrededores.

Segmento del Mercado: Se fraccionará al mercado de consumo en grupos

significativos de clientes potenciales, que se asemejan en la forma de percepción y

valoración del servicio, en la manera en que usan, emplean o utilizan el servicio.

Es decir, aplicando este concepto, los mototaxis están destinados para el sector de

transporte de pasajeros.

Los requisitos para una buena segmentación son:

 Homogeneidad en el segmento

 Heterogeneidad entre segmentos

 Estabilidad de segmentos

 Los segmentos deben ser identificables y medibles

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 Los segmentos deben ser accesibles y manejables

 Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables

Para poder segmentar se podrán utilizar las siguientes dimensiones y variables:

Dimensiones Variables

Demográfica Ingresos, edades, ocupaciones, sexo, nivel

educativo, estatus socio económico

Geográfica Barrios, Corregimientos, veredas

Pictográfica Estilo de vida individual, actitudes de las

personas ( trabajo, hogar, la familia,

sociales)

Patrones de uso del servicio Forma de uso, lugar de uso, tiempo de uso

Tamaño del usuario Grande, mediano y pequeño

Para proyectar la demanda futura de servicio de mototaxis se utilizó como base los

datos arrojados en la encuesta aplicada a los posibles usuarios de mototaxis (68%), con una

tasa de crecimiento de la población del 2.66%, de la cual se espera captar el 40% de

usuarios.

Mercado Cautivo:

Busetas urbanas, estas se verían afectas por las condiciones del mercado ya que el

servicio de moto taxi es más económico y a su vez mas rápido.

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12. Definición de estrategias de relacionamiento

En este apartado diseñen un esquema de relacionamiento con clientes a partir de

cualquiera de las siguientes estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional,

marketing de base de datos o marketing directo.

Las estrategias más relevantes del Marketing relacional

Moto taxis

Servicio puerta Comunicación

puerta Servicio de envió,
directa (llamada, Rapidez
compra, mandados etc.
redes sociales)

Clientes

Email marketing:

El Email marketing es una estrategia que podría aportar valor al servicio de mototaxismo,

ayudar a la segmentación y personalización de los clientes, una forma de dar bienvenida a

nuevos usuarios y ser un canal de comunicación y escucha de los clientes, sin embargo, esta

no ha sido empleada por las organizaciones analizadas, esto puede estar fundamentado en el

desconocimiento de estas organizaciones del valor en términos comerciales y de mercado.

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Programas de fidelización

En el servicio de mototaxis los programas de lealtad o fidelización están a la orden

del día. Los descuentos, los bonos y las promociones por ser clientes preferenciales, y

servicio personalizado, estos valores agregados hacen la diferencia con la competencia

Presencia de la marca en redes sociales

Las redes sociales son parte fundamental del marketing en este servicio, donde es un

canal de comunicación muy importante para hacerle llegar la variedad de promociones y

descuentos a los diferentes clientes del municipio.

Las redes sociales pueden convertirse en una herramienta perfecta de comunicación

con los clientes. Nos permiten acercarnos mucho a los clientes, establecer un clima de

confianza, preguntarles la opinión sobre el servicio, saber que opinan o cuales son los

puntos débiles que debemos mejorar en la atención al cliente.

Encuestas

Se realiza varios tipos de encuestas con el fin de conocer a los clientes, ellos se

sienten identificados con la marca, si han cumplido o incluso superado las expectativas, si

las promociones o descuentos son interesantes y están segmentados por tipo de cliente

Todo esto es fundamental para poder mejorar y hacer que el cliente se enamore y

sea fiel al servicio.

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Conclusión

¿Cómo se puede evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio

tomando como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera

instancia?

Las principales perspectivas de mototaxis son las estrategias relacionales y la

inversión en nuevas motocicletas para así poder mejorar la calidad, la innovación y la

tecnología son fundamentos esenciales para la apertura de nuevos puntos claves para atraer

a más clientes.

¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los

clientes para el logro de metas en ventas y posicionamiento eficaz de la nueva marca?

Las ventajas que trae el servicio de Moto taxis es tener un relacionamiento efectivo

con los clientes para el logro de metas en ventas y posicionamiento eficaz de una nueva

marca son:

 Aumenta la competitividad de la empresa.

 Conocimiento de las necesidades del cliente.

 Fidelización de clientes.

 Recordación de marca.
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Referencias

Medina, c. (30 de 01 de 2019). El Gobierno hizo advertencia sobre la prestación del

servicio público en Motocicletas. WRadio.
Pacheco, J. (s.f.). WEB Y EMPRESAS. Recuperado el 19 de 10 de 2021, de
https://www.webyempresas.com/mercado-potencial-que-es-caracteristicas-e-
importancia/
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mototaxismo: el caso de Sincelejo: https://www.banrep.gov.co/es/economia-del-
mototaxismo-el-caso-sincelejo
Steer. (10 de 11 de 2015). Obtenido de El fenómeno del mototaxismo en Colombia:
https://www.steergroup.com/node/716
Vargas Sandoval, J. (2010). EL DERECHO A LA IGUALDAD FRENTE AL TRANSPORTE
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%C3%9ABLICO.pdf?sequence=1&isAllowed=y