UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(CREADA POR LEY N° 25265)

FACULTAO DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA- SISTEMAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS

TESIS
"LA GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ESTACIONES
REMOTAS VSAT EN LA REGIÓN HUANCAVELICA"

lÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN

TESIS PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO DE SISTEMAS

PRESENTADO POR EL BACHILLER:

MEDINA JAUREGUI Anderson Jorge

HUANCAVELICA, 2015
 UNIVERSIDAD NACIONAl DE HUANCAVfLICA

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F~OLTAD DE l~GENlERIA ELECTRONJC

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TESIS

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lÍNEA DE INVE:STJGACIÓNi

GESTION

TESIS PARA LA OBTENCION DEL TÍTULO PROFESIONAl DE:

INGENIERO DE SISTEMAS

PRESENTADO POR El BACHILlER:

MEDINA JAUREGUI AnJerson Jorge/

HUANCAVELICA. 2015
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(Creada por Ley N ° 25265) !
FACULTAO DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA- SISTEMAS , ~--"~'lo,,··~
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ACTA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS ~% DLCAl\0 .i
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En el Auditorio de la Facultad de Ingeniería Electrónica- Sistemas, a los 1Z días del mes de Novie ~(ELo~
del año 2015, a horas 15:00, se reunieron; el Jurado Calificador, conformado de la siguiente manera:

Presidente:. Mg. Víctor Raúl RODRIGUEZ PEÑA

Secretario: Mg. Carlos Alcides ALMIDÓN ORTIZ
Vocal: Mg. Rafael Wilfredo ROJAS BUJAICO
(El Mg. lng. John Fredy ROJAS BUJAICO, se abstiene por tener un familiar en el Jurado)

Ratificados con Resolución W 271-2015-FIES-UNH; del Proyecto de investigación (Tesis), Titulado: "La
Gestión y Comunicación de las Estaciones Remotas VSAT en la Región Huancavelica"

Cuyos autores son el graduado:

BACHILLER : Anderson Jorge MEDINA JAUREGUI

A fin de proceder con la evaluación y calificación de la sustentación del proyecto de rnvestigación (Tesis),
antes citado.

Finalizado la evaluación; se invitó al público presente y al sustentante a abandonar el recinto; y, luego de

una amplia deliberación por parte del Jurado, se llegó al siguiente resultado:

APROBADO [!] POR MAYORIA

DESAPROBADO c==J
En conformidad a lo actuado firmamos al pie.
"A la Universidad Nacional de
Huancavelica, que me cobijo en sus
claustros y a los docentes que
proporcionaron sabiduría e inteligencia
para ser profesional competente"
- -- - ~-- ....,_ ....

El Autor.

/ ; mis padres:
j'
/
1
1 Jorge Medina y Carmen Jáuregui;
,'
/
1
r Por su apoyo, en mi formación como
1 Ingeniero de Sistemas".
!
l
1
Por su invaluable apoyo instándome a
1
!
':
'\ 1
culminar la presente investigación.
\
, Por su gran fe a Dios.
\,
"A mis amigos, en su
compañeros de trabajo;

Quienes me inspiraron a desarrollar la

presente investigación. Con orientación
sistémica y herramientas propias a la
Ingeniería de Sistemas

El Autor.

II
 ÍNDICE
PORTADA ....................................................................................................................... 1

DEDICATORIA .................................................................................................................... 11

ÍNDICE ..................................................................................................................... 111

ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... XIII

RESUMEN ....................................................................................................................XV

ABSTRACT ................................................................................................................... XVI

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. XVII

CAPITULO 1

PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema .............................................................................. 1

1.2. Formulación del problema ................................................................................ 4

1.3. Objetivo: General y Específicos......................................................................... 4

1.4. Justificación .................................................................................................... S

1.4.1. Legal .............................................................................................................. s

1.4.2. Académica ...................................................................................................... 5

1.4.3. Tecnológica ..................................................................................................... 6

1.4.4. Científica ......................................................................................................... 6

1.4.5. Social. ............................................................................................................ 6

1.4.6. Teórica ........................................................................................................... 7

1.4.7. Práctica .......................................................................................................... 7

1.4.8. Metodológica ................................................................................................... 7

III
 CAPITULO 11

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes .................................................................................................. 8

2.1.1. Antecedentes teóricos relacionados con la investigación ..................................... 8

2.1.1.1. Antecedentes internacionales ........................................................................... 8

2.1.1.2. Antecedentes nacionales .................................................................................. 9

2.2. Bases teóricas ............................................................................................... 10

2.2.1. Gestión por procesos ..................................................................................... 10

2.2.1.1. Conceptos de gestión por procesos ................................................................. 11

2.2.1.2. Gestión por procesos y la norma ISO 9001 :2008 .............................................. 13

2.2.1.3. Objetivos de la gestión por procesos ............................................................... 13

2.2.1.4. El ciclo de la gestión ...................................................................................... 14

2.2.1.5. Modelo de la gestión por procesos .................................................................. 15

2.2.1.6. El mapa de procesos ...................................................................................... 16

2.2.1.7. Elementos del proceso ................................................................................... 17

2.2.1.8. Ficha técnica del proceso ............................................................................... 18

2.2.1.9. Análisis del valor agregado ............................................................................. 19

2.2.1.10. Actividades presentes en los procesos ............................................................ 19

2.2.1.11. Indicadores del proceso ................................................................................. 20

2.2.1.12. Diccionario de indicadores.............................................................................. 21

2.2.1.13. Herramientas para la metodología de mejora de procesos ................................. 22

2. 2.1.13.1. Técnicas de trabajo en grupo .......................................................................... 22

2.2.1.13.2. Herramientas para la mejora de la calidad ........................................................ 23

IV
2.2.1.13.3. Herramientas estadísticas de la calidad ........................................................... 23

2.2.1.13.4. Herramientas para la gestión de la calidad ....................................................... 23

2.2.1.13.5. Herramientas para implementación de gestión por procesos .............................. 24

2.2.1.13.6. Metodología para la solución de problemas ...................................................... 24

2.2.1.13.7. Metodología de los 7 pasos ............................................................................ 26

2.2.1.13.7.1. Paso uno: Seleccionar el problema .................................................................. 26

2.2.1.13.7.2. Paso dos: Comprender el problema y decidir la meta ........................................ 28

2.2.1.13.7 .3. Paso tres: Elaborar el cronograma de desarrollo del proyecto ............................ 29

2.2.1.13.7.4. Paso cuatro: Analizar las causas del problema ................................................. 30

2.2.1.13.7.5. Paso cinco: Proponer, seleccionar y programar las soluciones ........................... 31

2.2.1.13.7.6. Paso seis: Implementar y verificar resultados ................................................... 32

2.2.1.13.7. 7. Paso siete: Normalizar y establecer un control.. ................................................ 32

2.2.2. Comunicaciones por satélite ........................................................................... 33

2.2.3. Componentes del sistema de comunicaciones por satélite ................................. 36

2.2.4. Estándares orbitales ...................................................................................... 37

2.2.4.1. LEO (Low Earth Orbit) .................................................................................... 39

2.2.4.2. MEO (Medium Earth Orbit) ............................................................................. 40

2.2.4.3. GEO (Geosynchronous Earth Orbit) ................................................................ 41

2.2.5. Componentes de un satélite de comunicaciones ............................................... 43

2.2.6. La organización INTELSAT............................................................................. 46

2.2.7. Elementos de referencia para un enlace satelital. ............................................. 47

2.2.7.1. Ángulos de vista ............................................................................................ 47

2.2.7.2. Estándares de radiación ................................................................................. 48

V
2.2.7.3. Factores que inftuyen en el enlace satelital ...................................................... 49

2.2.8. Antenas terrestres para el servicio satelital.. ..................................................... 51

2.2.9. Operadores de servicios satelitales autorizados por la CAN ............................... 52

2.2.10. Redes VSAT ................................................................................................. 55

2.2.11. Aplicaciones de las redes VSAT ...................................................................... 56

2.2.12. Topologías de una red satelital VSAT .............................................................. 57

2.2.13. Bandas de frecuencia utilizadas en VSAT ........................................................ 60

2.2.14. Arquitectura de una red VSAT.. ....................................................................... 63

2.2.14.1. Estación VSAT .............................................................................................. 63

2.2.14.2. La estación Hub ............................................................................................. 64

2.2.15. Protocolo de acceso a la capacidad satelital ..................................................... 66

2.2.16. Protocolo de acceso a la red satelital ............................................................... 70

2.2.16.1. Protocolo SCPC- DAMA ............................................................................... 71

2.2.16.2. Protocolo TOMA- DAMA ............................................................................... 72

2.2.17. Protocolos de usuario ..................................................................................... 73

2.2.18. Estándares para redes VSAT.. ........................................................................ 75

2.2.18.1. Compresión de voz ........................................................................................ 75

2.2.18.2. Descripción general de las VSAT .................................................................... 76

2.2.18.3. Emisiones no esenciales ................................................................................ 76

2.2.18.4. Aislamiento de polarización cruzada ................................................................ 77

2.2.18.5. Dimensión de PIRE fuera del eje ..................................................................... 77

2.2.18.6. Control y monitoreo ........................................................................................ 78

2.2.19. Criterios de planificación e implantación de redes VSAT .................................... 79

VI
2.2.19.1. Requisito de servicio ...................................................................................... 79

2.2.19.2. Tráfico de voz ................................................................................................ 80

2.2.19.3. Tráfico de datos ............................................................................................. 80

2.2.19.4. Desempeño de la red ..................................................................................... 81

2.2.19.5. Caudal .......................................................................................................... 81

2.2.19.6. Tasa de errores de bits (SER) ......................................................................... 81

2.2.19.7. Tiempo de respuesta ..................................................................................... 81

2.2.19.8. Definición del tamaño y diseño de la red .......................................................... 82

2.2.19.9. Diseño de la red en función al equipamiento existente ...................................... 83

2.3. Hipótesis ....................................................................................................... 83

2.3.1. Hipótesis general ........................................................................................... 83

2.3.2. Hipótesis específicas ..................................................................................... 84

2.4. Variables de estudio ....................................................................................... 84

2.4.1. Identificación de variables ............................................................................... 84

2.4.1.1. Variable de dependiente ................................................................................. 84

2.4.1.2. Indicadores ................................................................................................... 84

2.4.1.3. Variable independiente ................................................................................... 85

2.4.1.4. Indicadores ................................................................................................... 85

2.5. Definición operativa de variables e indicadores ................................................. 85

2.6. Alcances y limitaciones .................................................................................. 89

CAPITULO 111

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Ámbito de estudio .......................................................................................... 90

VII
3.2. Tipo de investigación ...................................................................................... 90

3.3. Nivel de investigación ..................................................................................... 90

3.4. Método de investigación ................................................................................. 91

3.5. Diseño de investigación .................................................................................. 91

3.6. Población, muestra, y muestreo ...................................................................... 92

3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................. 93

3.8. Procedimiento de recolección de datos ............................................................ 94

3.9. Técnicas de procesamiento y análisis de datos................................................ 94

3.9.1. Diseño estadístico .......................................................................................... 95

CAPITULO IV

RESULTADOS

4.1. Presentación de resultados ............................................................................. 96

4.1.1. Levantamiento de datos e información ............................................................. 96

4.1.2. Selección del problema ................................................................................ 100

4.1.2.1. Comprender el problema y establecer la meta................................................ 107

4.1.2.2. Analizar la causa raíz ................................................................................... 109

4.1.2.3. Propuesta de solución de mejora .................................................................. 113

4.1.2.4. Implantar y verificar resultados ...................................................................... 114

4.1.2.4.1. Estandarización de la administración de perfiles Allot... ................................... 114

4.1.2.4.2. Estandarización del procedimiento de prueba de velocidad ............................. 123

4.1.2.4.3. Estructura del acta de conformidad del cliente ................................................ 127

4.1.2.4.4. Estandarización de preguntas filtro para la documentación de estaciones ......... 128

4.1.2.4.5. Seguimiento y mapeo de las estaciones remotas VSAT .................................. 132

VIII
4.1.2.4.6. Verificación de resultados ............................................................................. 134

4.1.2.4.7. Normalizar y garantizar soluciones ................................................................ 138

4.2. Discusión .................................................................................................... 140

4.2.1. Prueba de la hipótesis estadistica ................................................................. 140

4.2.1.1. Sistema de hipótesis .................................................................................... 140

4.2.1.2. Prueba de hipótesis estadistica ..................................................................... 141

4.2.1.3. Promedio para la variable porcentaje de estaciones VSAT comunicadas .......... 141

4.2.1.4. Regla de distribución para prueba de hipótesis de la variable dependiente ....... 143

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 145

RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 146

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 147

ANEXOS .................................................................................................................. 149

ANEXO 11 .................................................................................................................. 153

ANEXO 111 .................................................................................................................. 156

ANEXO IV .................................................................................................................. 158

ANEXO V .................................................................................................................. 160

ANEXO VI .................................................................................................................. 161

IX
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 2.1. Ciclo de la gestión. 15

Gráfico 2.2. Modelo de la gestión por procesos. 16
Gráfico 2.3. EL flujo del proceso. 17
Gráfico 2.4. Análisis del valor agregado. 20
Gráfico 2.5. Sistema de comunicaciones por satélite. 34
Gráfico 2.6. Satélite artificial cubriendo una porción geográfica menor. 34
Gráfico 2.7. Comunicación bidireccional del satélite. 35
Gráfico 2.8. Orbita no geoestacionaria (Elíptica). 37
Gráfico 2.9. Fuerzas de la órbita geoestacionaria. 38
Gráfico 2.1 O. Órbita MEO vs Órbita GEO. 41
Gráfico 2.11. Orbita circular para la constelación de satélites GEO. 41
Gráfico 2.12. Movimientos y distancias relativas en que puede oscilar el satélite GEO. 42
Gráfico 2.13. Diagrama de Bloques de un Satélite. 44
Gráfico 2.14. Transponder de un satélite. 45
Gráfico 2.15. Angulo de Azimut de una estación terrena. 47
Gráfico 2.16. Angulo de elevación de una estación terrena. 48
Gráfico 2.17. Huellas de un satélite sobre Sudamérica. 49
Gráfico 2.18. Antena parabólica tipo Cassegrain. 52
Gráfico 2.19. El cinturón de Clarke. 53
Gráfico 2.20. Estructura de red VSAT y su integración con otras redes. 58
Gráfico 2.21. Topología Estrella de Red VSAT. 59
Gráfico 2.22. Topología Malla de Red VSAT. 60
Gráfico 2.23. Instalación de Estación VSAT. 63
Gráfico 2.24. Diagrama de bloques de estación VSAT. 64
Gráfico 2.25. Configuración propia del Hub VSAT. 65
Gráfico 2.26. Característica del FDMA. 67

X
Gráfico 2.27. Característica del TOMA. 67
Gráfico 2.28. Estructura de la Trama TOMA. 68
Gráfico 2.29. Característica del COMA. 69
Gráfico 2.30. Estructura de los protocolos en VSA T. 74
Gráfico 2.31. Límites de las emisiones no esenciales. 77
Gráfico 4.1. Centro de control de proceso- NMS Telefónica. 96
Gráfico 4.2. Proceso de aprovisionamiento de internet mediante VSAT (Parte a). 101
Gráfico 4.3. Proceso de aprovisionamiento de internet mediante VSAT (Parte b). 102
Gráfico 4.4. Proceso de aprovisionamiento de telefonía mediante VSAT (Parte a). 103
Gráfico 4.5. Proceso de aprovisionamiento de telefonía mediante VSAT (Parte b). 104
Gráfico 4.6. Priorización de los procesos inconsistentes y/o defectos en el diagrama de
Pareto. 106
Gráfico 4.7. Total interrupciones VSAT mes Enero- Agosto 2014. 109
Gráfico 4.8. Diagrama de lshikawa permite identificar la causa raíz. 110
Gráfico 4.9. Casusa raíz del proceso de asignación del ancho de banda Allot. 110
Gráfico 4.1 O. Casusa raíz del inadecuado proceso de prueba de velocidad. 111
Gráfico 4.11. Casusa raíz del proceso de registrar conformidad del cliente. 111
Gráfico 4.12. Casusa raíz del proceso de documentar estaciones VSAT a través de
preguntas filtro. 112
Gráfico 4.13. Aplicativo de seguimiento y mapeo. 112
Gráfico 4.14. Pantalla principal de software Allot- NMS. 115
Gráfico 4.15. Pantalla de creación de Host en software NMS ALLOT. 116
Gráfico 4.16. Creación de VLAN 116
Gráfico 4.17. Selección de lp-SubNet. 117
Gráfico 4.18. Configuración de plantilla en software NMS. 117
Gráfico 4.19. Add Host Plan. 117
Gráfico 4.20. Visualización de Vlan. 118
Gráfico 4.21. Add Host Plan. 118

XI
Gráfico 4.22. Vlan de internet. 119
Gráfico 4.23. Correspondencia de IP. 119
Gráfico 4.24. Add Host ltem. 119
Gráfico 4.25. Aplicar, cerrar y guardar. 120
Gráfico 4.26. Perfiles- HISPASAT. 120
Gráfico 4.27. Perfiles- AMAZONAS. 120
Gráfico 4.28. NS2-QoS-Datos-600Kps. 121
Gráfico 4.29. Categorie-Entries. 121
Gráfico 4.30. NS2-QoS-Voz. 122
Gráfico4.31. Código de registro. 122
Gráfico 4.32. Plantilla de configuración en Software NMS. 123
Gráfico 4.33. Prueba en descarga del servicio de datos. 124
Gráfico 4.34. Test de carga de datos. 124
Gráfico 4.35. Test de descarga de datos. 125
Gráfico 4.36. Prueba de velocidad desde: http://www.speedtest.net/ 125
Gráfico 4.37. Resultado de velocidad obtenidos: http://www.speedtest.net/ 126
Gráfico 4.38. Pruebas de conectividad a IP remota desde estación VSAT. 126
Gráfico 4.39. Aplicativo web de seguimiento y mapeo. 132
Gráfico 4.40. Frecuencia o cantidad de procesos inconsistentes antes y después de mejoras. 135
Gráfico 4.41. Nueva distribución del diagrama Pareto posterior a mejoras. 136
Gráfico 4.42. Porcentaje comparativo del incremento de estaciones comunicadas
(operativas) posterior a mejoras 137
Gráfico 4.43. Porcentaje comparativo de disminución de estaciones con inconsistencias
(critica!) posterior a mejoras. 138
Gráfico 4.44. Distribución normal Z. 144

XII
 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1. Tasa de analfabetismo de la población de 15 a más años de edad, según grupos
de edad y ámbito geográfico urbana y rural 2005-2012. 3
Tabla 1.2. Usos del servicio de telecomunicaciones del poblador Alto Andino. 3
Tabla 1.3. Población de 6 y más años de edad que hace uso de internet, según nivel educativo
y ámbito geográfico rural, 2009-2013. 4
Tabla 1.4. Hogares que acceden al servicio de internet, por ámbito geográfico, 2001-2013. 6
Tabla 2.1. Metodología para la solución de problemas. 25
Tabla 2.2. Valor numérico de la órbita geoestacionaria. 39
Tabla 2.3. Características de las orbitas LEO, MEO y GEO. 43
Tabla 2.4. Principales operadores de satélites autorizados por la CAN. 54
Tabla 2.5. Asignación de frecuencias para las bandas C, Ku y Ka. 61
Tabla 2.6. Principales características de la banda C, y banda Ku. 62
Tabla 2.7. Ventajas y desventajas de las técnicas de acceso a la capacidad satelital. 70
Tabla 2.8. Desempeño de los protocolos por competencia. 73
Tabla 2.9. Densidad de la PIRE fuera del eje. 78
Tabla 2.10. Variables de estudio. 84
Tabla 2.11. Definición operativa para variables e indicadores. 86
Tabla 2.12. Estaciones VSAT Critica! y Normal (Antes de mejoras). 87
Tabla 2.13. Estaciones VSAT Critica! y Normal (Después de mejoras) 87
Tabla 2.14. Procesos gestionados (Frecuencia inconsistencia- Antes de mejoras) 88
Tabla 2.15. Procesos gestionados (Frecuencia inconsistencia- Después de mejoras) 88
Tabla 3.1. Elementos de la población. 92
Tabla 4.1. Proceso de atención de averías de estación VSAT. 98
Tabla 4.2. Cantidad de estaciones VSAT en el departamento de Huancavelica. 99
Tabla 4.3. Porcentaje de estaciones VSA T instaladas. 99
Tabla 4.4. Frecuencia de los procesos inconsistentes de los periodos Enero a Julio- 2014. 105
Tabla 4.5. Cuantificación de la frecuencia de los procesos que presentaron inconsistencia. 106

XIII
Tabla 4.6. Estaciones VSAT en estado Critica! (Inconsistencia) y Normal (Operativo). 107
Tabla 4.7. Porcentaje de Estaciones VSAT Critica! (Inconsistencia) y Normal (Operativo). 109
Tabla 4.8. Porcentaje de interrupciones de comunicación VSAT Enero- Agosto 2014. 108
Tabla4.9. Comparativo de la frecuencia de procesos inconsistentes antes y después de
mejoras. 135
Tabla 4.10. Cuantificación de la frecuencia de procesos posterior a mejoras. 136
Tabla 4.11. Comparativo de estaciones VSA T en estado normal y critica! posterior a mejoras. 137
Tabla 4.12. Prueba de hipótesis estadística. 141
Tabla 4.13. Estadísticos descriptivos. 142
Tabla 4.14. Sistema de prueba de hipótesis. 143

XIV
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulado "LA GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS
ESTACIONES REMOTAS VSAT EN LA REGIÓN HUANCAVELICA" trata la aplicación de la
metodología de la gestión por procesos empleando la metodología desagregada del ciclo de
Deming, la selección del problema, el análisis de la causa raíz, la caracterización de procesos,
la implantación y verificación de resultados, el uso del diagrama de lshikawa, el diagrama
Pareto. Todo esto para mejorar "La gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en
la región Huancavelica".
La presente tesis tiene como propósito mejorar la gestión y comunicación de las estaciones
remotas VSAT para mejorar la satisfacción del cliente en la región Huancavelica. Ya que existen
altos costos de mantenimiento, debido a la mano de obra especializada; las distancias de
recorrido hasta la estación; baja calidad de los servicios de telecomunicaciones, debido al mal
uso de los equipos de telecomunicaciones VSAT. La baja confiabilidad en la calidad de servicio
de telecomunicaciones en las Regiones Alto Andinas, generan inadecuada percepción en los
servicios de telecomunicaciones basados en tecnologías VSA T.
La presente tesis hace énfasis al servicio brindado de telecomunicaciones con los satélites
Amazonas e Hispasat, los cuales a través de sus portadoras en la banda Q, K, logrando brindar
servicios de comunicaciones usando estaciones remotas de satélite VSAT1.
No obstante existen inconvenientes tanto de gestión y comunicación de las estaciones remotas
VSAT, debido a procesos inconsistentes, otros debido a fenómenos atmosféricos, geografías
abruptas, y problemas técnicos debido a desalineación de las antenas terrestres VSAT,
obstáculos que interfieren la línea de vista, atenuando el enlace de comunicaciones. Estos
factores ocasionan interrupciones generando insatisfacción de los clientes.
En este caso el Hub de telecomunicaciones, se encuentra en Lurín (ciudad de Lima)
abasteciendo el enlace; de emisión y recepción de señales de datos a través de sus portadoras,
hacia y desde el satélite Amazonas e Hispasat, retornando señales de emisión y recepción con
las estaciones remotas VSAT que se encuentran en la región Huancavelica.

1 VSAT es el acrónimo de "Ver¡ Small Satélite Terminal"

XV
 ABSTRACT
This paper titled "MANAGEMENT ANO COMMUNICATION STATION REMOTE VSAT IN
HUANCAVELICA REGION" is the application ofthe methodology of process management using
disaggregated Deming cycle methodology, the selection of the problem, root cause analysis,
process characterization, implementation and verification of results, the use of lshikawa
diagram, Pareto diagram. This will improve "Management and communication station remote
VSAT in Huancavelica región".
This thesis aims to improve the management and communication of remote VSAT stations to
improve customer satisfaction in Huancavelica region. Since there are high maintenance costs
dueto skilled labor; travel distances to the station; low quality of telecommunications services,
dueto misuse of telecommunications equipment VSAT. The low confidence in the quality of
telecommunications services in the Andean Regions Alto generate inadequate perception in
telecommunications services based on VSAT technologies.
This thesis emphasizes the telecommunications service provided and Hispasat's Amazonas
satellite, which through their carriers in the band Q, K, managing to provide communications
services using VSAT2 satellite remote stations.
However, there are drawbacks of both management and communication of remote VSAT
stations, due to inconsistent processes, others due to atmospheric phenomena, rugged
geography, and technical problems dueto misalignment of land VSAT antennas, obstacles that
interfere with the line of sight, diminishing the communications link. These factors cause
disruptions causing customer dissatisfaction.
In this case the Hub telecom is in Lurin (Lima) supplying the link; transmission and reception of
data signals through their carriers to and from the Amazon and Hispasat satellite, returning
transmitting and receiving signals with the re mote VSA T stations that are in the region
Huancavelica.

2 VSAT es el acrónimo de "Very Small Satélite Terminal"

XVI
 INTRODUCCIÓN
Desde tiempos antiguos la comunicación ha sido la necesidad del ser humano para manifestar
sus ideas, emociones y conocimiento. Usando los elementos de la comunicación como son:
emisor, receptor, código, medio, canal y realidad.

A finales del siglo XX se observaron notables avances en las tecnologías y ciencias,

especialmente en el desarrollo de los microprocesadores y transistores, permitiendo que un
equipo complejo de telecomunicaciones pueda ser transportado en el bolsillo como si se tratase
de una billetera.

No obstante debido la geografía accidentada de nuestro país, las tecnologías convencionales

de comunicaciones no pueden llegar a brindar servicio a los pobladores en determinadas áreas
geográficas. Por ello se desarrollaron las tecnologías de comunicación satelitales, los cuales
permiten abarcar grandes extensiones geográficas a través de señales de radio satelitales.

El capítulo 1trata el planteamiento del problema de la investigación, a través de una perspectiva

global para luego pasar a un enfoque en particular, se considera como antecedentes las
propuestas de otros estudios relacionados con el tema de investigación; los estudios incluyen
la descripción de la problemática, también los antecedentes de la investigación relacionados
con los problemas planteados, se formulan los problemas de la investigación que son objeto de
estudio, luego se realiza la delimitación temporal y espacial, los objetivos, la justificación de la
investigación.

El capítulo 11 trata los fundamentos teóricos de la investigación, empezando el marco teórico y

conceptual; se sustenta las bases teóricas como la hipótesis con dada una de las variables del
estudio y finalmente se definen los términos de la investigación.

En el capítulo 111 se plantean los fundamentos metodológicos incluyendo la metodología de la

investigación que está relacionada con la formulación de la hipótesis general y específicas; la
identificación de las variables tanto dependientes e independientes determinan aspectos
importantes en nuestra investigación, así como los índices e indicadores, tipo y nivel de

XVII
 lff

investigación, método y diseño de investigación; así como la población y muestra; técnicas e

instrumentos de recolección de datos; procedimiento de recolección de datos, técnicas de
procesamiento y análisis de datos.

En el capítulo IV se muestran los resultados, se presenta la interpretación de resultados y se

contrasta las hipótesis utilizando las técnicas estadísticas como la distribución normal Z, para
luego elabora sistemáticamente las discusiones, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y
anexos.

Las conclusiones permitieron generar consistentemente las recomendaciones, contribuyendo a

precisar decisiones para mejorar la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en
la región Huancavelica.
El autor.

XVIII
 CAPITULO 1
PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema.
El sujeto de análisis de la investigación son los clientes de la región Huancavelica,
que usan tecnología VSAT para comunicarse.

El deparlamento de Huancavelica se encuentra en una de las regiones más escarpadas e

inaccesibles de /os Andes, y junto con Apurímac y Ayacucho, conforman el denominado
trapecio andino. Estas características dificultan en gran medida la Gestión y Comunicación
de las estaciones remotas VSAT en la Región Huancavelica. Por tal motivo es necesario
desplegar mayores esfuerzos para mantener las estaciones VSAT operativas a fin de lograr
la satisfacción del cliente en la Región Huancavelica.

Cuando surgen averías y reclamos, interviene el personal de campo iniciando los procesos
de gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en el departamento de
Huancavelica. De ser necesaria la intervención del personal de campo a la estación VSAT,
se inician coordinaciones de soporte oportuno. En este proceso se observó la inadecuada
recolección de información como:

• Nivel de señallnbound - Outbound del VSAT.

• Características de la antena.
• Test de velocidad.
• Calidad del servicio de telecomunicaciones en la estación VSAT.
• Verificación de si la instalación respecto a los estándares VSAT.
Se observó procedimientos inadecuados, debido a la rotación de personal de campo, el
personal nuevo carece de experiencia y la información no se le brindada adecuadamente.

Los altos costos de mantenimiento en las estaciones remotas VSAT, debido a la mano de
obra especializada, y las distancias de recorrido hasta la estación incrementan las tarifas en
el uso del servicio de comunicaciones. (P/P-TE-080-09 -Tarifas servicio Internet Satelital
de Banda Ancha /2009).
La baja calidad de los servicios de telecomunicaciones, debido al mal uso de los equipos de
telecomunicaciones VSAT, Interrumpe el adecuado funcionamiento de la estación VSAT,
generando insatisfacción en los clientes.

La baja confiabilidad en la calidad de servicio de telecomunicaciones mediante VSAT en las

Regiones Alto Andinas, generan inadecuada percepción en los servicios de
telecomunicaciones basados en tecnologías VSAT.

(Servicio de consultoría: elaboración del estudio de línea de base para el programa de implementación del
servicio de banda ancha para localidades aisladas- Bas- Pág. 59).

El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las estaciones VSAT, en actividades

ajenas al servicio de telecomunicaciones, interrumpen el adecuado suministro de energía,
interrumpiendo el funcionamiento de la estación VSAT.

El inadecuado uso de la infraestructura que soporta a las estaciones remotas VSAT, en

actividades ajenas al servicio de telecomunicaciones desalinea la correcta ubicación de las
estaciones VSAT, interrumpiendo la conectividad.

El desconocimiento de parte del usuario del servicio de telecomunicaciones en cuanto al

mantenimiento y cuidado básico que este debe realizar a la estación remota VSAT,
disminuye la confiabilidad y el tiempo correcto funcionamiento de la estación VSAT.

Los escasos cursos de capacitación a los emprendedores para que conozcan los beneficios
de las tecnologías de comunicaciones mediante VSAT, generan que los pobladores no
hagan uso del servicio y no exploten los beneficios.

2
 Tabla 1.1. Tasa de analfabetismo de la población de 15 a más años de edad, según grupos de edad y
ámbito geográfico urbana y rural2005-2012.
[Pcooe~l!sje respec!D li\::1 1ril:l1®e pol:aE:::iól'l •rile ~5 'i más iiios i!e ~dad)

Grupos de edad i
Ámbito geo¡¡;ráfrco

Área de resldencia
5.2 5.1 4.6 4.5 4.2 4.0 4.'1)

2U" 20.1 ~9.7 19.5 ~S.3 ~S.3 17.4 ~5.9

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEl) -Encuesta Nacional de Hogares 2012.

El desconocimiento de los pobladores Alto Andinos sobre el uso potencial de las tecnologías
de información no permite que se integre a los avances de la globalización.

Tabla 1.2. Usos del seNicio de telecomunicaciones del poblador Alto Andino
% de personas % de personas % de personas
%de persona % de personas % de personas % ele personas
Zona/ mayores de 5 mayores de 5 que conocen
mayores deS mayores deS mayores de 5 mayores de 5
Quintil de años que usan años que interne! que lo han
años que usan el años que usan años que usan años que usan
ingresos el teléfono conocen el usado en los
teléfono público celular la computadora el interne!
domicHíario interne! últimos12 meses
Norte 70.8% 4.8% 18.3% 19.4% 38.5% 41.7% 13.9%
Sur 66.7% 9.4% 26.5% 24.5% 41.5% 51.7% 18.5%
quintil1 60.4% 6.5% 12.9% 8.8% 20.7% 33.2% 5.9%
quintil2 61.4% 5.2% 15.1% 14.1% 31.1% 33.8% 9.0%
quintil3 67.6% 6.0% 19.7% 17.9% 38.7% 37.7% 12.4%
quinbl4 73.7% 5.7% 25.5% 27.1% 48.9% 46.9% 20.0%
quintil5 79.3% 11.8% 37.3% 40.4% 55.6% 63.9% 33.1%
Tratamiento 69.6% 8.0% 23.4% 22.5% 40.6% 48.4% 17.0%
Control 54.5% 3.1% 17.9% 19.5% 37.3% 39.2% 12.7%
Total 68.8% 7.1% 22.4% 22.0% 440.0% 46.9% 16.2%

Fuente: Encuesta Nacional de Hogares 201 O

La deficiente distribución logística en cuanto a los repuestos de alta rotación para las
estaciones VSAT, extienden los tiempos en la reparación o mantenimiento de la estación
VSAT.

La inadecuada de implementación de una estrategia formal de seguimiento a los problemas

técnicos frecuentes, incrementen los costos y no facilitan las tareas de mantenimiento.

La limitada la información recolectada, cuando se registra la atención al personal de campo

en la localidad en coordinación con el centro de Gestión.

3
Las asistencias remotas presentan un deficiente orden en las secuencias de los
procedimientos, razón por la cual los tiempos de asistencia remotas se extienden
demasiado. Por ejemplo, cuando se dan instrucciones de pruebas de conectividad en la
calidad de la señal, sin antes validar la configuración de los protocolos de red y los equipos
físicos.

La inadecuada recolección de información sobre el estado de las estaciones Remotas

VSAT, no permiten llevar el control optimo sobre el estado de las estaciones VSAT.

1.2. Formulación del problema.

Problema general.
¿Cómo mejorar la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la
Región Huancavelica?

Problemas específicos.
a. ¿Cómo aplicar el conjunto de estrategias de gestión por procesos, para
mejorar la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la
región Huancavelica?
b. ¿Cómo aplicar las herramientas analíticas de la gestión por procesos para
realizar rápidos diagnósticos y mejorar la Gestión y comunicación de las
estaciones remotas VSAT?
c. ¿Cómo garantizar la continuidad de las mejoras en la gestión y comunicación
de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica?

1.3. Objetivo: General y Específicos.

Objetivo general.

Mejorar la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la Región

Huancavelica, para lograr la satisfacción del cliente.

4
 Objetivos específicos.

a. Aplicar la gestión por procesos, para mejorar la gestión y comunicación de las

estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.
b. Aplicar las herramientas analíticas de la gestión por procesos para mejorar la
gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT e incrementar la
satisfacción del cliente.
c. Proponer las tareas para garantizar la continuidad de las mejoras de la gestión
y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.

1.4. Justificación
1.4.1. Legal
La presente tesis, se alinea a los parámetros del Reglamento de Grados y Títulos,
que contempla la Facultad de Ingeniería Electrónica y Sistemas de la Universidad Nacional
de Huancavelica.

1.4.2. Académica
Se justifica en la medida que permitirá disminuir las brechas geográficas, facilitando
el acceso a los medios digitales orientados a la educación. El desarrollo de la tesis "Gestión
y Comunicación de las estaciones Remotas VSAT en la Región Huancavelica" permitirá
aplicar conocimientos adquiridos durante la formación académica en la Escuela Académico
Profesional de Ingeniería de Sistemas.

Tabla 1.3. Población de 6 y más años de edad que hace uso de intemet, según nivel educativo y ámbito
geográfico rural, 2009-2013
Nfvel •edm:.ati'.'Ol'AmbitC)
20119 2010 2011 2012 2013
geC)gráfic:o

Rural 100.0 100c0 100j) 111iDc9 100!0

P.rimar:i<l1l 132 ~2.1 13.8 12.6 12.8
Sf,p~j¡¡ 57Jl 00.7 57.1 su 55.9
S!l1il. illiD l!f!IÜV.ar~ 16.8 14.7 14.7 13.7 14.8
S!l1il. IIO!frvsrsiilEriiB t2.3 ~2.(1 14.4 ~5 ..0 16.5
1/lncluye sin nivel e inicial.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática- Encuesta Nacional de Hogares.
(Porcentaje respecto del total de hogares)

5
1.4.3. Tecnológica.
La justificación tecnológica de la presente tesis se respalda en la media que estudia
la tecnología de telecomunicaciones mediante VSAT y propone la mejora de la gestión y
comunicación de las estaciones remotas VSAT en la Región Huancavelica. Permitirá
incrementar la disponibilidad de las estaciones permitiendo un adecuado, acceso al servicio
de internet y telefonía.

1.4.4. Científica.
En el desarrollo del proyecto se aplicaron lineamientos de la investigación científica,
a través de sus etapas: el diagnóstico, la identificación de problemas, análisis de causas y
efectos, formulación del problema, y planteamiento de la hipótesis, puntualizando variables
e indicadores, para lograr objetivos.

1.4.5. Social.
El aspecto social se justificó en la medida que permitirá la adecuada inclusión social
del poblador rural a la sociedad de la información al mejorar la disponibilidad de las
estaciones remotas VSAT, se logra la integración tecnológica del poblador ubicado en
localidades aisladas de la Región Huancavelica. Ya que la finalidad de la presente
investigación es proponer la mejora de la Gestión y Comunicación de las Estaciones
Remotas VSAT en la Región Huancavelica, para mejorar la satisfacción del cliente.

"La integración de nuestro país también tiene que ser digital y así lo hemos entendido"
"Esto beneficiará a los peruanos que mejorarán sus vidas al acceder a servicios de te/e-medicina, te/e-
educación, gobierno electrónico".
(Mensaje a la Nación del Presidente, Sr. O//anta Huma/a por 28 de julio - 2015)
Tabla 1.4. Hogares que acceden al servicio de intemet, por ámbito geográfico, 2001-2013

Ámbito geográlitO 20B1 2002 2003 211M 21105 2005 2007 ~ 2009 2010 2011 2012 2013

Area de residencia
tJrrenil 0.7 1.3 2.2 3.C 5.3 7.0 9.l 111 14.9 11.4 2l.8 28.6 28.9
fWlill O.fl 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.1 0.1 0.3 0.4 O.S 0.9
Departamento
llwca\P..li"..a 0.0 o.e 0.0 0.0 0.0 0.0 01 0.4 0.1 0.6 1.3 u 2.5

Nota técnica: El acc~so a Internet es un servicio TIC asociado al acceso a tecnología digital
Fuente: Instituto Nacional do Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares.

Índice respecto del total de hogares área urbana, rural y departamento Huancavelica

6
1.4.6. Teórica
El aspecto teórico del desarrollo de la presente investigación se justifica en la
medida que emplea estratégicas y herramientas de la gestión por procesos, para mejorar la
confiabilidad de las estaciones remotas VSAT. Las estaciones remotas VSAT tienen por
objetivo proporcionar acceso a internet y telefonía, los cuales pueden ser explotador por
estudiantes en la obtención de conocimiento.

1.4. 7. Práctica
El desarrollo de la presente tesis, proporcionará soluciones prácticas respecto a la
Gestión y Comunicación de las Estaciones Remotas VSAT en la Región Huancavelica a
través de la aplicación de la Gestión por Procesos permitiendo identificar factores que
proporcionen ventajas competitivas que puedan ser explotadas.

1.4.8. Metodológica
La presente tesis se justifica en la medida que proporciona mejoras metodológicas
a la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.
Beneficiando a pobladores que hacen uso del servicio de telecomunicaciones mediante
VSAT.

Metodológicamente permitirá el uso productivo de las TIC3 permitirá a los pobladores

aislados de la Región Huancavelica potenciar sus actividades educativas, sociales,
familiares e identificar nuevas oportunidades de negocio y/o adquirir conocimientos para
mejorar sus negocios que tengan en marcha.

3 TIC (Tecnología de Información y Comunicaciones)

7
 CAPITULO 11
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes.
Como parte de la investigación preliminar, se ubicó un conjunto de contenido en
publicaciones de tesis, biblioteca, conteniendo aspectos de la investigación de gestión los
cuales han sido considerados en el presente acápite.

2.1.1. Antecedentes teóricos relacionados con la investigación.

2.1.1.1. Antecedentes internacionales
1. Por: Moreira Delgado, Mercedes (2007). Gestión por procesos y su
aplicación en la organización de información de Empresa de
Telecomunicaciones de Cuba, S.A. Ciencias de la Información. Resumen:
En este trabajo se analizan conceptos como: sistemas, procesos y flujos de
información, y su interrelación, los beneficios de la gestión por procesos y su
aplicación en organizaciones de información. Se describen los procesos clave
en el Centro de Información de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba,
S.A. (ETECSA). Se explica la aplicación de la gestión por procesos en
organizaciones de información, sus beneficios, la importancia de los flujos de
información, las metodologías en la estructura, organización lógica y
determinación de procesos en la solución de problemas.
2. Por: José Ramón Zaratiegui (2007). "La gestión por procesos. Su papel e
importancia en la empresa" Localización: Economía industrial, ISSN 0422·
2784, N° 330, 1999. Resumen: Los procesos son el elemento más apreciado,
y utilizado de forma más general, en los modelos de gestión de organizaciones,
sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su
estrategia. Este interés por los procesos ha originado gran cantidad de
herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los propios
procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de procesos
se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados
obtenidos por empresas japonesas, generalmente integradas en el "método

8
 sistemático" o científico de mejora de procesos. Entre los modelos de gestión
de empresa basados en los procesos se explican, por su aceptación tan amplia,
el Mapa de procesos y el Cuadro de Mando Integral.
3. Por: Laura Isabel Núñez Sarmiento, Milena C. Vélez Ramírez, Carmen R. y
B. Correa. (2004). Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos
basada en el Enfoque de Gestión por Procesos, en los Modelos de
Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de
Barranquilla (Colombia). Resumen: Este artículo presenta la aplicación en
una empresa del sector de confecciones de la ciudad de Barranquilla de una
metodología de mejoramiento continuo, diseñada en el marco del Grupo de
Investigación de Productividad y Competitividad de la División de Ingenierías
de la Universidad del Norte, la cual se diseñó bajo el Enfoque de Gestión por
Procesos, los tres modelos de excelencia más conocidos (Modelo EFQM,
Premio Malcolm Baldridge y el Premio Deming) y el Despliegue de la Función
de Calidad, QFD. Con esta metodología se pretende ofrecer a los directores de
las pequeñas y medianas empresas de cualquier sector, una herramienta de
mejoramiento continuo sencilla, completa y de fácil implementación que les
permita obtener resultados positivos en todas las áreas.

2.1.1.2. Antecedentes nacionales

1. Por: Luis Salvador Pacherres Vargas (2014). Mejoramiento de los
procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos.
Aplicado a la empresa "Financiera Efectiva S.A."- Perú. Resumen: En este
trabajo, Se utilizan las técnicas de la gestión procesos para lograr la
satisfacción del cliente interno y externo, a través de una adecuada
administración de calidad en los modelos de origen de créditos y recaudación.
Utiliza el análisis del valor agregado para determinar, analizar y gestionar las
actividades. Busca lograr la eficacia y eficiencia en las operaciones. Y
documenta las actividades y estandariza los procesos.

2. Por: DIEGO MILLA SCHERYL VILELA (2013). Propuesta de un modelo de

planeamiento y control de la producción en asociaciones MYPE's

9
 peruanas del sector textil en Gamarra para incrementar la productividad y
absorber las variaciones de la demanda". Resumen: Mostrar cómo el
modelo propuesto de planeamiento y control de la producción de textiles en las
MYPES de Gamarra, puede ayudar a incrementar la competitividad mediante
el incremento de la productividad además de un correcto análisis de la demanda
para poder absorber los cambios del mercado y, a la vez, aumentar su oferta
exportable. Para esto, este modelo propone la gestión por procesos para
facilitar la reducción de los costos internos innecesarios, reducir los tiempos de
ciclo y mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes; además, la clave
del éxito de la implementación de este modelo, se basará en la asociación de
estas MYPES para lograr el incremento de la producción y productividad en uno
de los sectores industriales más variables del país, asimismo para obtener
mayor poder de negociación, compartir riegos y costos, mejorar la gestión de la
cadena de valor y mejorar la calidad y diseño de los productos.
El presente estudio aplicará los conocimientos de la Ingeniería de Sistemas, con la finalidad
de fusionar el conocimiento tecnológico, optimizador y de gestión. Para dar como resultado
una metodología que permita alcanzar objetivos y generar soluciones.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Gestión por procesos
La gestión por procesos (Business Process Management) es un modelo para
administrar actividades, las cuales se agrupan por procesos, tomando como base las
necesidades del cliente; los procesos son gestionados en forma estructurada y sistémica de
tal manera que la mejora de los procesos debe contribuir elevando los niveles de
satisfacción de los clientes.

La gestión por procesos utiliza herramientas y técnicas para mejorar e innovar. Es

importante tomar en cuenta que los procesos generan valor, también desperdicios, sin
embargo -una efectiva administración permitirá controlar y/o eliminar todo tipo de
desperdicios de recursos como: materiales, maquinaria, mano de obra, entre otros.

10
La gestión de procesos es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el
valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir con la estrategia del negocio y
elevar el nivel de satisfacción de los clientes.

La gestión de procesos con base en la visión sistémica apoya el aumento de la productividad

y el control de gestión para mejorar las variables clave, por ejemplo, tiempo, calidad y costo.

Aporta conceptos y técnicas, tales como integralidad, compensadores de complejidad,

teoría del caos y mejoramiento continuo, destinados a concebir formas novedosas de cómo
hacer los procesos. Ayuda a identificar, medir, describir y relacionar los procesos, luego
abre un abanico de posibilidades de acción sobre ellos: describir, mejorar, comparar o
rediseñar, entre otras. Considera vital la administración del cambio, la responsabilidad
social, el análisis de riesgos y un enfoque integrador entre estrategia, personas, procesos,
estructura y tecnología.

Por: JUAN BRAVO CARRASCO, 2008. Gestión por procesos. Pág.22-23.

El objetivo de la gestión por procesos es la mejora continua de la organización, generando

una reducción de la variabilidad asignada y un incremento en la eficiencia en los procesos.
Considerando la perspectiva del cliente a través del enfoque de procesos, eliminando las
barreras de la organización y fortaleciendo la flexibilidad y dinamismo, creando valor e
incrementando la satisfacción del cliente.

2.2.1.1. Conceptos de gestión por procesos.

Gestión: La visión sistémica aplicada a la gestión de procesos presenta una visión integral
del cambio en la organización, logrando sinergizar los conceptos de "sistema", "gestión" y
"procesos". Sistema es un todo mucho más allá de la suma de las partes, donde hay mucha
energía. Gestión viene de "gestar'' o "dar a luz" y está por sobre administrar u operar, es
una labor sistémica, creativa, reflexiva y cuestionadora que ve los procesos como medio
para cumplir el propósito de la organización y los organiza como sea más conveniente para
ese fin. Procesos es la forma cómo hacemos las cosas. Desde elaborar y vender un
producto, hasta pagar a un proveedor.

Por: JUAN BRAVO CARRASCO, 2008. Gestión por procesos pág. 15

11
El ISO 900:2005 define gestión como: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización

El concepto de gestión lleva asociada la idea de acción para que los objetivos fijados se
cumplan. Los elementos necesarios Para gestionar algo se resumen en el siguiente gráfico
"Ciclo de la gestión", Pero analicemos previamente las condiciones que se tienen que
cumplir para que algo pueda ser gestionado.

Proceso: Los procesos de una empresa pueden clasificarse de distintos puntos de vista;
La norma ISO 9001-2008 sugiere diferenciar los procesos en: procesos de la dirección,
procesos de realización y procesos de soporte. Los primeros plantean los objetivos
estratégicos y las políticas de calidad. Mientras que los de realización administran los
procesos productivos de bienes o servicios, cuidando el cumplimiento de los requisitos de
calidad establecidos para los procesos.

Proceso es una totalidad que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Esta unidad es un sistema de creación de riqueza que inicia y termina transacciones con
los clientes en un determinado período de tiempo. Cada activación del proceso corresponde
al procesamiento de una transacción, en forma irreversible, por eso se emplean los
conceptos de temporalidad y de "flecha del tiempo". El período de tiempo es hoy el punto
crítico de trabajo para incrementar la productividad.

Proceso clave: Proceso extraído de los procesos que impactan significativamente en

objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio.

Sistema: Es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios

para implantar una gestión determinada, como es el sistema de gestión de Calidad.

Macro procesos: Procesos transversales de amplio alcance que cruzan diferentes áreas.

Subproceso: Un pequeño proceso compuesto por actividades y pasos detallados. Este

podría ser realizado por una persona.

Actividad: Es el conjunto de tareas organizadas tienen objetivos, inicio y fin.

Tarea: Es la unidad básica del trabajo y se define como una acción.

12
Procedimiento: Son reglas e instrucciones de cómo se realiza una tarea o proceso.

2.2.1.2. Gestión por procesos y la norma ISO 9001:2008.

La gestión por procesos es un requisito dentro de la norma ISO 9001 :2008, en
donde el enfoque basado en procesos es un requisito indispensable. La norma destaca que
para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar, implementar y
gestionar continuamente los procesos que son necesarios para la gestión del sistema de
calidad.

2.2.1.3. Objetivos de la gestión por procesos.

El propósito de la gestión por procesos es que todos los procesos de una
organización estén alineados y coordinados con la estrategia, mejorando la efectividad y
satisfacción de todos los involucrados (clientes, accionistas, personal y proveedores).

Objetivo y propósitos de la gestión por procesos:

• Elevar la eficiencia, calidad y productividad de procesos.

• Identificar las causas reales de los problemas reales y potenciales que afecten el
proceso.
• Involucrar a las personas que participan en el proceso.
• Proveer e iniciar y mantener planes de mejora continua.
• Simplificar los procesos.
El objetivo de la gestión por procesos como sistema de calidad es lograr altos niveles de
satisfacción de los clientes, e incrementar la productividad a través de:

• Acortar los plazos de entrega (mediante la reducción de tiempo de ciclo).

• Incorporar actividades adicionales de servicio, de bajo costo, con el fin de brindar un
servicio de calidad al cliente.
• Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes para lograr la fidelización de
nuestro mercado objetivo.
• Reducir los costos innecesarios (mediante el análisis de Valor Agregado).

13
2.2.1.4. El ciclo de la gestión.
Un modelo para aplicar el ciclo de gestión es el conocido ciclo de Deming
"POCA". Es necesaria que la lógica del ciclo POCA sea comprendida y practicada por los
involucrados.

Descripción del ciclo POCA.

1. El ciclo se inicia porque existe un objetivo o un problema a solucionar (input de los

procesos de mejora continua). Según a que nivel de responsabilidad estemos
aplicando el ciclo, puede ser importante considerar:
• La estrategia de la empresa
• La situación del escenario competitivo en cada momento.
Para asegurar la eficacia de los objetivos desde el punto de vista competitivo se
deben alinear los 3 elementos de los Procesos Clave de Dirección (escenario,
estrategias, objetivos).

Las características de un objetivo responden al acrónimo de SMART:

S - Específico
M- Medible o evaluable conforme a criterios conocidos o predefinidos.
A- Comprendido y aceptado.
R- Realista. Alcanzable con los recursos disponibles.
T- Tiempo para alcanzarlos.
2. Planificación.
Adecuadamente formulado el objetivo, esencial que sea medible o evaluable, iniciando
la etapa de planificación. La planificación es la etapa esencialmente analítica, es
intensiva en experiencia, en uso de información, también en creatividad e innovación.

Esta etapa consiste en planificar y programar la ejecución. Así como los recursos y
controles necesarios, y concluye con la elaboración de un plan con accione a tomar y
la determinación de los recursos disponibles.

14
 Ciclo de la gestión.

l Identificación

..1
J
[ Medición
J
..L
l Con!:rol
J
J.
( Gestión
J
l
( J
Objetivos

,J..
1 Planificación

_±
J
[ Mejora

..{,
J [ Programación

,J..
J
r
[ Medidón
j
l
l
Ejecución
J
Gráfico 2.1. Ciclo de la gestión
Fuente: "Gestión por procesos" por José Antonio Pérez Fernández de Ve/asco. pág. 34.

2.2.1.5. Modelo de la gestión por procesos.

Es necesario determinar el equipo de trabajo antes de iniciar el modelo de
gestión por procesos. Dichos miembros deben conocer acerca del proceso y contar con el
apoyo de su jefe con capacidad para influir y realizar cambios dentro de la organización. El
objetivo del modelo es orientar a las personas involucradas con el fin de identificar
oportunidades de mejora en las necesidades y/o expectativas del cliente.

El presente trabajo utiliza la metodología de investigación aplicada y tecnológica, ya que

utiliza herramientas de la gestión por procesos. Y es tecnológica por que trata tecnologías
de información y comunicación.

El nivel de investigación por su naturaleza, reúne características de estudio descriptivo y

explicativo, ya que se basa en el análisis y descripción de la realidad mediante la
observación y recolección de datos.

La metodología de investigación utiliza la metodología para la solución de problemas POCA,

el cual se desagrega en los siguientes:

15
• Definir y analizar la magnitud del problema .

• Buscar las posibles causas

• Identificar e investigar la causa más importante

• Considerar las contramedidas

• Ejecutar las contramedidas

• Revisar los resultados obtenidos
• Evitar y prevenir la ocurrencia del problema
• Conclusión
oo o

'\·0=~rlos
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Formulación de I:P . Comprender los Monitorear los Mejorarlos
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Gráfico 2.2. Modelo de la gestión por procesos

2.2.1.6. El mapa de procesos.

Se define el mapa de procesos como una gráfica que representa las actividades que hacen
funcionar a la organización, refiriéndose tanto a las actividades internas como externas. El
correcto diseño del diagrama está asociado al adecuado alineamiento a la visión y
planificación estratégica de la organización.

Los procesos se clasifican en tres tipos: Estratégicos, Claves y de Apoyo.

a. Procesos estratégicos o gobernantes

Los procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar los objetivos y
estrategias de la organización, los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos
y comunes a la mayor parte de los negocios (marketing, estudio de mercado, planificación,
vigilancia tecnológica, riesgos, etc.).

Los procesos estratégicos intervienen en la visión de la organización.

b. Procesos clave, productivos o primarios

Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente y componen la cadena de
valor de la organización. Los procesos clave intervienen en la misión, pero no
necesariamente en la visión de la organización.

16
c. Procesos de apoyo o habilitantes
Los procesos de apoyo son aquellos necesarios para el control y la mejora del sistema
de gestión, que no pueden considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos
están muy relacionados con requisitos de las normas que establecen los modelos de
gestión.

Gráfico 2.3. EL flujo del proceso

2.2.1. 7. Elementos del proceso.

Los principales elementos del proceso son:

a. Entradas: Son recursos del ambiente externo, incluyendo productos de otros procesos,
materia prima, insumas, mano de Obra, tecnología, etc. Son entradas que
interactuando entre sí generan las salidas de los procesos.
b. Salidas: Son todos aquellos resultados generados durante el proceso, los cuales
pueden ser productos, servicios, desperdicios, etc. Para que las salidas del proceso
sean aceptados, estos deben cubrir las expectativas de los clientes.
c. Límites: Me define el inicio y el final del proceso, que ámbitos involucra, que actores
y/o Áreas están involucradas, en suma, es como descomponer el proceso en partes.
d. Indicadores: Es el mecanismo de medición en el cual las condiciones del proceso,
causas reales y causas potenciales serán controladas, para lograr que las salidas
cubran las expectativas del cliente.
Las características de todo proceso son:

a. La Repetitividad: Todo proceso es repetitivo en el tiempo, esta es la característica que

lo diferencia de los proyectos, ya que los proyectos presenta un lapso de tiempo, en
cambio el proceso es continuo y cíclico.

17
b. La Variabilidad: El resultado de todo proceso presenta variabilidad, debido a las
desigualdades entre los resultados. Esta característica es inherente al proceso, debido
a que existe una gran cantidades de condiciones que afectan al proceso. La
variabilidad que se presenta en un proceso estandarizado y en buen funcionamiento
es la variabilidad no asignable.
c. Son susceptibles de ser mejorados: Los procesos siempre se pueden mejorar
constantemente se encuentra algún detalle que se puede hacer mejor.
d. Rebasan las estructuras funcionales: Los procesos muchas veces cruzan toda la
organización, ellos propician el desarrollo de una cultura organizacional más abierta y
menos jerárquica.

2.2.1.8. Ficha técnica del proceso

En la ficha técnica se encuentran los elementos que definen el proceso. La
ficha resulta de gran utilidad para documentar procesos de una forma clara y ordenada.

Está conformada por:

• Actores del proceso.· Las personas o personas que participan en los procesos e
interactúan con el Responsable del proceso.
• Alcance o límites.· Son el principio y final del proceso, los productos, el responsable
y los implicados en el proceso.
• Cliente.· Es la persona o personas que se benefician con el resultado del proceso.
• Descripción.· Son los que en forma breve los límites y la secuencia del proceso.
• Encabezado de la ficha.· En esta parte se colocan los datos identificativos del
proceso.
• El encabezado a su vez está conformado por el título, el código, versión, paginación y
versión.
• Entradas.· Es la información e insumas necesarios que alimentan el proceso.
• Flujograma.· Define el diagrama de flujo de las actividades del proceso.
• Herramientas.· Son cada uno de los recursos tecnológicos, mecánicos, eléctricos que
se utilizan en el proceso. En este punto se puede describir el método de trabajo si es
un trabajo manual.

18
• Indicadores y metas.· Describe los rendimientos del proceso y meta a llegar, así como
señales de alerta y de alarma.
• Normativa.· Comprende el compendio de normas que afectan el desarrollo del
proceso.
• Objetivo.· Recoge en forma breve y concisa la finalidad del proceso.
• Proveedor.· Es la persona o personas que brindan al proceso las entradas necesarias.
• Responsable o propietario del proceso.- Son las personas o personas encargadas
del proceso.
• Salidas.· Es el producto final y los desperdicios como resultado del proceso.

2.2.1.9. Análisis del valor agregado

Entender los elementos y características de los procesos permite determinar
actividades que generen valor. El Valor considerando al cliente, es la percepción que tiene
sobre el producto o servicio de satisfacer las necesidades y expectativas.

El objetivo del valor agregado es optimizar las actividades que aportan valor agregado y
minimizar o eliminar actividades que no agregan valor:

1. Eliminación de Actividades que no generan valor al proceso ni a la organización.

2. Combinación de las actividades que no pueden ser eliminadas, buscando su ejecución
con eficacia y eficiencia.
3. Mejoramiento de las actividades que agrega valor al proceso o a la organización.

2.2.1.1 O. Actividades presentes en los procesos

Para una valoración de las actividades, se debe revisar el concepto de Valor
Agregado para el cliente (YAC), Valor Agregado para la Empresa (VAE) y sin Valor
Agregado (SVA).

a. Actividades con Valor Agregado para el Cliente (YAC).

Son aquellas que desde el punto de vista del cliente son necesarias para proporcionar valor
de salida para los clientes.

b. Actividades con Valor Agregado para la Empresa (VAE)

19
Son aquellas actividades que desde el punto de vista del Cliente no agrega valor, pero son
requeridas por parte de la empresa y son necesarias para el servicio que se espera entregar
al cliente.

c. Actividades sin Valor Agregado (SVA)

Son aquellas actividades que no agregan valor ni para el cliente ni ayuda a la empresa a
cumplir con su misión. Las actividades Sin Valor Agregado almacenamiento, demora,
preparación, inspección, re trabajo entre otras.

La evaluación del Valor Agregado es el análisis de cada actividad, para determinar su aporte
a las expectativas del cliente externo o interno (VAC), nos ayuda a lograr la misión de la
empresa sin agregar valor directamente al producto (VAE).

Actividad con valor

Actividad sin valor agregado para la
agregado (SVA) empresa (VAE)

Actividad con valor

agregado para el
cliente (VAC)

Gráfico 2.4. Análisis del valor agregado

2.2.1.11. Indicadores del proceso

Un indicador es un soporte de información, por lo general expresado en forma
numérica, que representa una magnitud de manera que a través del análisis del mismo,
permite la toma de decisiones sobre determinadas variables de control. Los indicadores son
importantes porque permiten evaluar y controlar el proceso.

Las caracteristicas de los indicadores son:

20
• Identificable, medibles e interpretables con facilidad, para que la decisiones sean
fiables y sustentadas.
• Proporciona información estructurada de los objetivos de la empresa según el modelo
de la gestión de procesos (procesos claves del negocio).
• Son aceptados y reconocidos por los responsables de los procesos, debido a que es
fácil de interpretar.

2.2.1.12. Diccionario de indicadores.

Un diccionario de indicadores proporciona características de cada uno de los
indicadores de los procesos involucrados, así como su correlación y su aporte en el
indicador del modelo o macro proceso.

El diccionario de indicadores se caracteriza por ser entendible por los actores (El dueño del
proceso), el cual debe contener la siguiente información del indicador:

a. Identificación de datos
Indica los datos y permite la identificación como: nombre, código, versión, área
involucrada, macro modelo al que pertenece, sujeto o área que elaboro el indicador y
quien la aprobó.

b. Descripción
Proporciona información sobre el indicador, indicando su ámbito, inclusión o exclusión
de las mediciones.

c. Semaforización
Muestra los tramos de Valor obtenido los puntos de alarma y puntos de ruptura para
determinar el estado del indicador.

d. Periodicidad o Frecuencia
Me define cual es la frecuencia con la que se llevan a cabo las mediciones.

e. Destinatario
Es la persona o personas a quien va dirigida el indicador como el área o unidad que
con funciones control del indicador.

21
f. Nivel de Agregación
Indica la ampliación del indicador, el cual puede ser global o segmentado.

g. Fórmula de Cálculo
Es la estructura y forma para calcular el indicador por secuencia.

h. Evolución histórica del indicador

Proporciona los valores del indicador comparando los anteriores en forma gráfica para
observar su evolución.

2.2.1.13. Herramientas para la metodología de mejora de procesos

Para llevar a cabo la gestión por procesos es necesario el uso de algunas
técnicas y herramientas que ayudaran para el levantamiento, análisis e implantación de la
metodología.

2.2.1.13.1. Técnicas de trabajo en grupo

Se basa en el principio de permitir la integración de ideas y el trabajo en
equipo, así como la confluencia de las opiniones de los actores que interactúan
directamente en el proceso.

Estas herramientas se emplean en la etapa del Levantamiento de Procesos.

Despliegue de la función calidad: Representa el grado de satisfacción de los usuarios,

teniendo en cuenta cada uno de los requisitos del producto o servicio.

• Despliegue de la función calidad: Representa el grado de satisfacción de los usuarios,

teniendo en cuenta cada uno de los requisitos del producto o servicio.
• Lluvia de Ideas: Es una técnica básica de trabajo en grupo con el fin de generar ideas
sobre un tema en un periodo de tiempo.
• Diagrama de Afinidades: Es una técnica cualitativa que permite organizar la
información reunida en las sesiones de lluvia de ideas, por grupos similares.

22
2.2.1.13.2. Herramientas para la mejora de la calidad
Se basa en el principio de la definición cualitativa de las características
actuales del proceso así como su análisis para la mejora.

Estas herramientas se utilizan en la etapa de descripción y análisis de los procesos.

• Diagrama de Flujo: Es la representación gráfica de un proceso, procedimiento o rutina.

• Diagrama de Operaciones: Consiste en identificar actividad por actividad, las diferentes
operaciones del proceso.

• Diagrama Causa Efecto: Conocido como diagrama de lshikawa, me permite determinar

las causas de un problema. Complementa la lluvia de ideas y el diagrama de afinidad.
• Hoja de Registro de Datos o Checklist: Es un documento que recoge de manera
estructurada todo tipo de datos para un posterior análisis.
• Matriz de Priorización: Es una herramienta que permite seleccionar una o varias
opciones de un grupo, en base a ciertas variables o criterios definidos.

2.2.1.13.3. Herramientas estadísticas de la calidad

Se basa en el principio de la definición cuantitativa de las características
actuales del proceso así como su análisis para la mejora.

Estas herramientas se utilizan en la etapa de análisis y la implantación de los procesos.

• Diagrama de Dispersión: Permite determinar la correlación entre dos variables.

• Diagrama de Pareto: Es una herramienta cuantitativa que permite definir las pocas
causas vitales que significan el80% del problema.
• Grafico Lineal: Es una representación de una serie de datos que han sido recolectados
en un tiempo específico. Los gráficos se representan en una gráfica en intervalos
iguales de tiempo.
• Histogramas: Es un gráfico de barras verticales que representa un conjunto de datos.

2.2.1.13.4. Herramientas para la gestión de la calidad

Se basan en el principio del análisis, obtención de las causas, efectos y
características de los problemas o errores.

23
a. Análisis modal de las Fallas y Efectos (AMEF): "Es una de las herramientas más
utilizadas en la planificación de la seguridad en la atención, el AMFE evalúa las
deficiencias que puede ocasionar un mal funcionamiento del servicio. El AMFE valora
fallas potenciales en el diseño y la prestación de servicios, previniendo su aparición,
cuantificando los efectos de posibles fallas"

2.2.1.13.5. Herramientas para implementación de gestión por

procesos
a. Diagrama de Gantt: Es una matriz donde se indican las actividades, el responsable
de su ejecución y el tiempo definido para su desarrollo.
b. Gráficos de Control: Es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van
anotando los valores sucesivos de la característica de calidad que se está
controlando.

2.2.1.13.6. Metodología para la solución de problemas

La metodología para la solución de un problema forma parte del análisis e
implementación del proceso mejorado, empleando la metodología de Mejora continua y el
ciclo POCA (Planificar- Hacer- Verificar-Actuar), siendo sus etapas:

Desagregando las actividades en dicho proceso tenemos:

a. Definir y Analizar la Magnitud del problema: En esta etapa se define el problema y

todas sus características (como y donde se manifiesta, cuál es su impacto, etc.).
b. Buscar todas las posibles causas: En esta etapa se definen los factores que tiene la
probabilidad de dar origen a la desviación de los procesos y por ende al problema
descrito.
c. Investigar cual es la causa más importante: Se procede a definir cuál es la causa
raíz del problema, la cual debe ser la causa con mayor relación cuantitativa y
cualitativa.
d. Considerar las medidas remedio: Se define las medidas remedio que permitan
eliminar la recurrencia del problema. Se debe tomar en cuenta la necesidad, el objetivo,
lugar, plan, tiempo y costo de la medida remedio para una adecuada implantación.

24
e. Poner en práctica las medidas remedio: Se gestiona e involucra a los actores en la
implantación de la medida remedio, esta etapa se caracteriza por el uso de pilotos.
f. Revisar los resultados obtenidos: Se debe verificar los resultados, los cuales debe
estar libre del ruido y debe tener un tiempo prudencial, los cuales se analizaran para
determinar el impacto de la medida remedio.
g. Prevenir la recurrencia del problema: Si las medidas remedio tuvieron un impacto
positivo en la solución del problema, se debe generalizar a todos las unidades que
tiene el mismo procesos teniendo en cuenta todos los recursos necesarios para su
implantación.
h. Conclusión: En esta etapa se procede a documentar el proceso, se deja constancia
de las mejoras introducidas así como los mecanismos de control de los procesos.
Tabla 2.1. Metodología para la solución de problemas.
ltem Etapa Herramientas
Definir y analizar la magnitud
1 Pareto, histograma y carta de control.
del problema.
Diagrama de lshikawa, lluvia de ideas,
2 Buscar las posibles causas
entrevistas y encuestas.
Identificar e investigar la causa
3 Pareto, estratificación, dispersión.
más importante
Responder a las siguientes preguntas:
¿Por qué? .... Necesidad
¿Qué? ........ Objetivo
4 Considerar las contramedidas
¿Donde? ..... Lugar
¿Cuándo?.... Tiempo
¿Como? ...... Plan
5 Ejecutar las contramedidas Participación de los involucrados
Revisar los resultados
6 Carta de control, histograma, Pareto
obtenidos
Evitar y prevenir la ocurrencia
7 Estandarización, inspección, supervisión.
del problema
Revisar y documentar el procedimiento y
8 Conclusión
planear el trabajo futuro

25
2.2.1.13.7. Metodología de los 7 pasos.
Tal como se explicó en los conceptos anteriores, la gestión por procesos involucra el
proceso de mejora continua Kaizen4, y busca sistemáticamente, lograr mejoras en los
diferentes procesos y a largo plazo contribuye a la competitividad.

El ciclo del proceso de la mejora continua fue propuesto por Walter Shewhart y luego por
Edwards Deming. Las etapas que propusieron son: planificar, hacer, verificar y actual. En
base a estos conceptos y desagregando las actividades de dichos procesos se presenta la
metodología de los 7 pasos.

1. Selección del problema (se identifican oportunidades de mejora).

2. Comprensión del problema y establecer la meta.
3. Elaboración del cronograma para el desarrollo de la mejora.
4. Analizar las causas raíces.
5. Proponer y seleccionar las soluciones.
6. Implantar soluciones y verificar resultados.
7. Estandarizar y garantizar soluciones.

2.2.1.13. 7.1. Paso uno: Seleccionar el problema.

Un problema es un resultado que no se ajusta satisfactoriamente el
estándar o meta establecida, causando reducción en el nivel de desempeño del proceso, y
como consecuencia a largo plazo afectará al logro de los objetivos estratégicos y de visión
del negocio. En este paso se debe identificar el problema principal o la oportunidad de
mejora.

4 La gestión por procesos sobreentiende el uso de la mejora continua Kaizen comprendiendo las 5s y son:
Seiri (clasificar), Seiton (organizar), Seiso (limpiar). Seiketsu (normalizar) y shitsuke (perseverar).

26
Reflexión sobre la misión, la visión, los objeticos y estrategias de la organización.

Toda mejora debe servir para impulsar la visión de la organización, que también queda
plasmada en los objetivos estratégicos (Balanced Score Card) y estos a su vez se
desagregan en objeticos tácticos y objeticos operacionales (cuadros de mando). Con la
estructura de indicadores, la organización puede controlar el desempeño de todos sus
procesos.

De otro lado, la empresa debe haber establecido estrategias y planes para el logro de los
objetivos planificados; por ejemplo, para el objetivo de incrementar la participación de
mercado en 20%, se pueden haber establecido estrategias de elevar los niveles de
satisfacción de los clientes a trasvés de la implementación de un sistema de calidad IS0-
9001 :2008 y de mantener precios competitivos a través de una estrategia de reducción de
desperdicios (costos). Aquellos lineamientos servirá para identificar los procesos que
presentan mejores oportunidades de mejora para el desarrollo empresarial.

Descripción y caracterización del proceso que se debe mejorar.

Los responsables de los diferentes procesos de la organización deben comprara los

resultado de su proceso con los valores metas establecidos en los objetivos (estándares de
desempeño); demás, deben tener muy clara las entradas y salidas del proceso, los
requisitos para cada uno de los elementos de entrada y salida. La identificación de los
distintos recursos y actividades. Una herramienta apropiada para tal fin puede ser un
diagrama de caracterización: por ejemplo un flujograma.

Identificación de oportunidades de mejora (problemas).

Las oportunidades de mejora o problemas surgen cuando los resultados parciales o finales
de un proceso no alcanzan la meta establecida.

Por ejemplo en un proceso de confección de prendas se pueden tratar las siguientes

oportunidades de mejora:

• Exceso de prendas rechazadas.

• Devolución de telas a proveedores por incumplimiento de requisitos.

27
• Retraso en la entrega de pedidos.
• Número de accidentes en planta.
• Baja eficiencia en el desempeño del personal.

Para verificar si una oportunidad de mejora es realmente un problema para ser resuelto por
la metodología establecida, debemos corroborar que se cumplan los siguientes requisitos:

• El problema debe ser cuantificable a través de una variable: por ejemplo %de prendas
rechazadas, el tiempo de retazo, la eficiencia del personal, el número de clientes que
reclama.
• El análisis y la solución debe depender de área al que pertenece el equipo de mejora.
• El problema planteado debe tener algún nivel de complejidad, es decir no debe tener
una solución "obvia"; por ejemplo, podríamos decir, erradamente, que el problema es
que "no tenemos procedimientos estrictos para para ejecutar las actividades".
• El ratio beneficio/costo debe ser positivo, es decir que la inversión en la solución
proporcionará beneficio económico en la organización. Por ejemplo reducción del
número de desperfectos.

Selección del problema principal.

En Base a los registros y experiencias de los miembros, se debe elegir el problema principal
con mucha objetividad; se sugiere tomar en cuenta algunos criterios como: el impacto en la
satisfacción del cliente, impacto en los costos, complejidad del problema, alineamiento con
los objetivos de la empresa, o hacer uso de una tabla de calificación.

2.2.1.13.7 .2. Paso dos: Comprender el problema y decidir la meta

La comprensión del problema involucra 5 aspectos:

Comprender el impacto del problema

Es necesario comprender de manera clara el impacto económico, social, mecánico,

ambiental, del problema seleccionado, determinar el alcance de dicha solución. Se
reflexiona sobre los factores asociados al problema.

28
Determinar las variables que se tratarán y colectar registros.

Para tratar el problema de manera objetiva, se deben identificar las variables

representativas, es decir aquellos parámetros cuantificables que permiten analizar el
problema y su tendencia.

Es necesario evaluar la información de los últimos 3 meses como mínimo.

Subdividir el problema en estratos para su mejor comprensión

Cuando el problema es complejo, se recomienda disgregar el problema en subproblemas,

con el fin de realizar un análisis más específico y detallado que facilite su comprensión.

Identificar los factores del proceso vinculados al problema.

El problema pertenece a un proceso y dentro podemos identificar factores como: mano de

obra, métodos, maquinarias y equipos, materiales, medio ambiente, medios de control; en
este paso es importante verificar cuales están fuertemente ligados a la naturaleza del
problema.

Decidir la meta que se debe lograr.

Posterior a la comprensión del problema, se debe establecer la meta que perseguirá el

proyecto. Gracias a la comprensión del problema en el paso 2 y la meta establecida, es
posible estimar la solución de acuerdo a los factores asociados.

2.2.1.13.7 .3. Paso tres: Elaborar el cronograma de desarrollo del

proyecto.
En este paso, el equipo de mejora debe elaborar la lista de actividades
por desarrollar, que empieza con la con la colecta de datos para el análisis de causas raíz,
para luego plantear soluciones y seleccionar las mejores alternativas, incluyendo la
implementación y verificación de resultados y culminando con la etapa de estandarización
y de la solución puesta en ejecución.

29
2.2.1.13.7 .4. Paso cuatro: Analizar las causas del problema
Las actividades en este paso son:

Preparar la lista de causas del problema.

El equipo debe efectuar una tormenta de ideas para identificar las causas asociadas al
problema, para lo cual es importante la experiencia de los miembros del equipo y el manejo
de registros asociados a las causas potenciales.

Análisis causa-efecto.

Las causas identificadas y clasificadas se presentarán a través de diagramas que muestren

su relación con el efecto del problema. Existen diversas herramientas para este análisis, por
ejemplo el diagrama de lshikawa.

Analizar la criticidad de las causas raíz.

Para el análisis de la criticidad de las casusas, a fin de determinar las causas raíz
principales, es necesario discriminarlas. Dos cualidades básicas de las causad raíz son:
frecuencia e impacto; la primera se refiere a la cantidad de veces que la causa raíz aparece
involucrándose con el problema, y la segunda se refiere al impacto (económico, técnico,
social, etc.), que dicha causa ejerce sobre el problema.

Elaboración del diagrama de Pareto.

Con las puntuaciones obtenidas, elaboramos un diagrama de Pareto, pues resulta

interesante para la identificación de la importancia de las casusas raíz, es decir, se espera
que el 20% de las causas raíz generen el 80% de problemas.

Clasificación de las causas raíz.

Finalmente es necesario clasificar las causas raíces principales, de acuerdo con su

naturaleza, para tener una orientación en el momento de establecer alternativas de solución.

30
2.2.1.13.7.5. Paso cmco: Proponer, seleccionar y programar las
soluciones.
Este paso requiere de mucha creatividad, con el fin de proponer soluciones
impactantes alineadas con las causas principales.

Existen 2 maneras de percibir las soluciones. La primera consiste en dar solución a cada
causa raíz, o de lo contrario tomar las causas raíz como un conjunto, y segundo buscar una
solución integrada, que suele ser más eficaz, y productiva; sin embargo, la decisión
dependerá de la naturaliza de la causa raíz.

El paso 5 incluye las siguientes actividades:

Proponer ideas de solución.

En esta etapa se proponen alternativas de solución que permitan atacar las causas raíz
principal, es decir, proponer soluciones que eliminen los riesgos que afecten negativamente
los resultados del proceso. El líder debe orientar a sus colaboradores para que analicen sus
propuestas desde diferentes ángulos; Económico, técnico, social. Así mismo se debe
estimular la creatividad de los colaboradores, con el fin de que las propuestas sean muy
creativas, y de alto impacto sobre las causas del problema.

Seleccionar propuestas de acciones.

Para ello se deben establecer los criterios que se utilizarán para evaluar cada alternativa
propuesta: inversión, beneficio/costo, horizonte de implantación, factibilidad de la solución,
impacto en la satisfacción, alineamiento con las estrategias de la organización, etc.

También se pueden plantean soluciones integradas para erradicar las causas raíz; para ello
se proponen dos alternativas de soluciones integradas.

• La elaboración de un manual de buenas prácticas, para estandarizar y documentar los

métodos para las actividades clave en el proceso productivo (producción, calidad,
mantenimiento, seguridad, etc.)

31
 139

• Un programa de adiestramiento al personal reclutado y un programa de mantenimiento

productivo.

Programar la implementación de la solución elegida

Para esto se requiere elaborar una lista de actividades desagregada, definir el cronograma,
determinar los recursos para cada actividad y designar a los responsables para cada una
de ellas. Un cronograma bien elaborado permite garantizar el presupuesto necesario para
garantizar exitosamente el proyecto. Debe considerarse que toda programación permite
identificar los riesgos que podrían presentarse durante la implementación.

2.2.1.13.7 .6. Paso seis: Implementar y verificar resultados

En esta etapa se debe implementar el plan de implementación elaborado
en el paso cinco, así como evaluar los resultados con el fin de compararlos con la meta
establecida.

Existe una diversidad de herramientas para este paso: diagramas de Gantt, histogramas,
graficas de control, diagramas de correlación, listas de chequeo.

2.2.1.13.7.7. Paso siete: Normalizar y establecer un control.

Este paso de desarrolla luego de haber verificado que la solución se
ajuste a la meta establecida; su objetivo es asegurar que las mejorar propuestas (cambios,
innovaciones) se mantengan en el tiempo; además es importante difundir la solución para
que pueda ser replicada en otras áreas o procesos que lo requieran.

En este paso las principales tareas son:

• Normalizar los procedimientos que forman parte de la solución, lo cual se logra

estableciendo políticas y documentando los cambios, utilizando procedimiento,
instrucciones o registros. Al mismo tiempo se deben definir políticas para el uso del
manual de buenas prácticas, documentar el seguimiento y analizar los resultados.
• Se debe proporcionar entrenamiento al personal involucrado y difundir, ente las áreas
relacionadas, el proceso mejorado. Para el ejemplo elegido, se debe elaborar un plan

32
 de capOacitación que se debe incluir en los nuevos manuales y formatos del sistema
de chequeo; está dirigido al personal de plataforma y los funcionarios de negocio.
• Establecer técnicas y herramientas de control, para hacerle seguimiento a los
resultados y a las variables causales involucradas.
• Reconocer y difundir los documentos del proyecto, que deben conservarse
adecuadamente y mantenerse al alcance de todos los interesados, es importante
reconocer la actitud positiva del personal con relación al cumplimiento de los nuevos
procedimientos, del mismo modo, los resultados del s mejoras deben ser difundidos
entra otra áreas que pudieran utilizar las nuevas prácticas introducidas para los cual
se pueden aprovechar paneles revistas, internet, etc.

2.2.2. Comunicaciones por satélite.

Según la ITU, las telecomunicaciones son "Toda transmisión, emisión, recepción de
signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por
hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos (CS)"s.

Los satélites de comunicaciones toman y emiten señales desde la tierra y la pueden

distribuir hacia grandes áreas de la tierra. También pueden recibir y transmitir datos entre
los mismos satélites.

Un satélite artificial de comunicaciones puede cubrir una superficie superior a tres cuartas
partes de la tierra, empleando haces globales, cubriendo regiones usando del haz
conformado.

Para determinar áreas puntuales se emplean haces puntuales, caracterizándose por tener
mayor potencia.

Los satélites artificiales de comunicaciones prestan servicios de comunicaciones móviles en

el mar, tierra y espacio aéreo. Al tener mayor aceptación política para brindar servicios de
telecomunicaciones, el uso potencial de los satélites artificiales se mantienen constantes.

5 (ITU) 2015 Definición Oficial de la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

33
 La imagen describe un sistema de comunicaciones por satélite.

Gráfico 2.5. Sistema de comunicaciones por satélite.

Un satélite artificial es un repetidor de ondas, orbitando alrededor de la tierra; puede ampliar

las señales antes de transmitirla.

El satélite contiene transpondedores que captan porciones del espectro, amplificando la

señal de entrada para transmitirlas a otra frecuencia, evitando interferencias con señales de
entrada.

Los haces retransmitidos pueden cubrir amplias porciones de superficie terrestre, o pueden
ser estrechos para cubrir un área menor.

Gráfico 2.6. Satélite artificial cubriendo una porción geográfica menor.

Los satélites se clasifican por el tipo de órbita y radio de su órbita.

Los satélites de órbita baja presentan desventaja de ser visibles en un intervalo de tiempo
reducido y requieren que las antenas terrestres sigan su movimiento.

34
 [jb

Los satélites con órbita geoestacionaria son los más utilizados para comunicaciones; estos
satélites se ubican sobre el plano ecuatorial a una altura de 36.000 Km sobre la superficie
terrestre. A esta altura la velocidad de giro del satélite alrededor de la tierra es la misma que
la velocidad de rotación terrestre.

Los satélites de comunicaciones geoestacionarios generalmente ocupan dos bandas de

frecuencia: la banda e y la banda Ku. Los primeros satélites operaron en banda e, cuyas
frecuencias del Uplink son de 6 GHz y las del Downlink están alrededor de 4 Ghz. La banda
Ku se define entre 11 y 14 GHz. El uso de esta banda tuvo inconvenientes debido a ser
susceptibles a la condición climática (Lluvias). Dado que la lluvia no abarca grandes áreas
se suelen usar estaciones de apoyo terrestre a las que se envían las señales, usando
técnicas de Bypass de forma que si una estación no puede recibir o emitir, se pasa a utilizar
otra estación.

Gráfico 2.7. Comunicación bidireccional del satélite.

Un satélite requiere una estación terrestre de seguimiento y las interacciones entre ellos
conforman el segmento espacial. El segmento terrestre lo conforman las estaciones que
utilizan al satélite como repetidor de señales. El satélite viene a ser un repetidor activo
ubicado en el espacio. Las emisiones y recepciones de la información se realizan a través
de los amplificadores del satélite ("transponders" o "transpondedor'') y son de dos tipos:

35
1. Transpondedor transparente.
La señal que llega al satélite, es filtrada para separarla de otras señales e interferencias,
se cambia su frecuencia portadora, amplifica y retransmite hacia la tierra.

2. Transpondedor regenerativo.
La señal digital que llega al satélite pasa el mismo proceso que un repetidor regenerativo.
La señal es procesada, regenerada y trasladarla a otra frecuencia para retransmitirse a la
tierra.

Los satélites de comunicación por lo general tienen hasta una docena o más de
transpondedores. Cada transpondedor con un haz que cubre una parte de la tierra, variando
entre 250 Km y 1000 Km de diámetro y un ancho de banda de 36 a 50 MHz.

2.2.3. Componentes del sistema de comunicaciones por satélite

Los componentes del sistema de comunicaciones por satélite está formado por dos
segmentos: segmento terrestre y segmento espacial.

1. El segmento terrestre.
Lo conforman las estaciones terrenas de recepción y transmisión de señales. En el
segmento terrestre se encuentran las estaciones maestras (conocidas como Hubs),
gestionan el sistema y constituyen el nodo principal de red; pueden ser de alto tráfico y/o de
bajo tráfico según los canales de acceso que posean.

2. El segmento espacial.
Está formado por:

• Los lanzadores; Desde los cuales se despliegan los mecanismos para poner al satélite
en la órbita ya determinada. Los lanzadores generalmente son desarrollados por los
países que lideran avances en tecnología de satélites como Francia, Estados Unidos,
Rusia, India, China.
• El satélite de comunicaciones; integrado por diferentes equipos electrónicos, como
periféricos incluyendo antenas y repetidores forman parte de la carga útil del satélite. Los
cuales también integran dispositivos electrónicos como repetidores, transpondedores y
otros sistemas de apoyo.

36
• La estación; posee todos los equipos necesarios para mantener al satélite en su posición
orbital, logrando gestionar desde tierra todas las operaciones necesarias para tal fin.
Esta estación es propiedad del dueño del satélite.

2.2.4. Estándares orbitales

Los estándares orbitales están conformados por órbitas donde se desplazan los
satélites artificiales. Los satélites se lanzan al espacio y se sitúan en una determinada órbita,
puede ser elíptica (no geoestacionaria) o circular (geoestacionaria).

Al situarse en la órbita circular, el satélite permanece en ella debido al equilibrio que hay
entre la fuerza de atracción (gravedad) entre la Tierra con el satélite, y la fuerza centrífuga
sobre el satélite debido a su movimiento circular con la Tierra.

A. Orbita no geoestacionaria
Las órbitas no geoestacionarias, también llamadas elípticas. En las órbitas elípticas,
los satélites se desplazan a velocidad variable (mayor velocidad en el perigeo y menor
velocidad en el apogeo).

Gráfico 2.8. Orbita no geoestacionaria (Elíptica).

B. Órbita geoestacionaria:
En las órbitas geoestacionarias, también llamadas circulares. La velocidad de los
satélites es constante y frecuentemente son utilizados para las comunicaciones.

37
La órbita geoestacionaria es cuando el satélite orbita con el mismo período de rotación que
la Tierra (con la misma velocidad angular w). Cuando está sobre el Ecuador forma una
circunferencia, denominándose órbita geoestacionaria.

Para calcular la altura de una órbita geoestacionaria, se utiliza la Segunda Ley de Newton
y la Ley de Gravitación Universal.

•..
El gráfico describe las fuerzas de la órbita geoestacionaria .

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Gráfico 2.9. Fuerzas de la órbita geoestacionaria.

F= Fuerza

a=Aceleración
an = w 2 (r + Rr)
La fuerza que la Tierra ejerce sobre el satélite es la fuerza gravitatoria, donde:

• MT es la masa de la Tierra
• ms es la masa del satélite
• RT es el radio de la Tierra
• G la constante de gravitación universal.

38
Como la velocidad angular es constante, la única aceleración que tiene el satélite es
aceleración normal, paralela a la fuerza gravitatoria.

Aplicando la Segunda Ley de Newton.

F = m * an
5

ms * Mt 2
G* 2 = ms * w (r + Rr)
(r+Mr)
Despejando r.

Sustituir los valores numéricos en la ecuación anterior.

Tabla 2.2. Valor numérico de la órbita geoestacionaria

G 6,6710-11 N m2 kg-2

Rr 6,378 1os m

Mr 5,973610 1024 kg
w 7,2910-s rad s-1
El valor de "r" para la órbita geoestacionaria es entonces:

r = 35,780106 m= 35780km
Las órbitas según su distancia son:

• LEO (Low Earth Orbit) Entre los 700Km. a 1400 Km., de la superficie terrestre.
• MEO (Medium Earth Orbit) Entre los 10000 a 15000 Km., de la superficie terrestre.
• GEO (Geosynchronous Earth Orbit) Entre los 36000 Km. en promedio.

2.2.4.1. LEO (Low Earth Orbit)

Los satélites LEO se ubican en órbitas elípticas bajas a una distancia promedio
de 1500 Km y pueden estar entre 200 y 2000 Km. Los periodos orbitales oscilan entre los
90 y los 120 minutos. Las órbitas bajas se utilizaron durante el inicio de las comunicaciones
por satélite.

39
Las órbitas bajas son más usadas en sistemas de navegación, predicción, vigilancia
meteorológica y observación de la Tierra. Tienen un período orbital corto, y el tiempo de
comunicación con la estación terrena es breve.

Debido al avance de la tecnología, se logró reducir los tiempos de latencia logrando la

transmisión de voz, y video con una adecuada calidad.

Los satélites LEO están divididos en diferentes categorías, basadas en la frecuencia.

• Los "Little LEOs" que trabajan a 800 Mhz.

• Los "Big LEOs" que trabajan a 2 Ghz.
• Los "LEOs de banda ancha" en el rango que va de los 20 a los 30 Ghz.
Los "little LEOs" fueron diseñados para mensajería y servicios de localización de vehículos.
Los "big LEOs" proporcionan servicios de voz a áreas no cubiertas por las redes celulares
o terrestres. Logran proporcionar servicio de datos a baja velocidad, de 2,4 Kbps a 9,6 Kbps.

2.2.4.2. MEO (Medium Earth Orbit)

Los satélites de órbita terrestre media (MEO) transitan entre 10075 a 20150
kilómetros de distancia con órbita elíptica. Tienen una altitud menor respecto a la órbita
geoestacionaria.

Necesitan más satélites para proporcionar cobertura global. Se caracterizan por reducir la
latencia substancialmente. Los satélites MEO en su mayoría se utilizan para sistemas de
posicionamiento.

40
 Gráfico 2.10. Órbita MEO vs Órbita GE0 6•

2.2.4.3. GEO (Geosynchronous Earth Orbit)

Los satélites de órbita terrestre geoestacionaria orbitan sobre el plano
ecuatorial de la Tierra, con distancia aproximada de 36000 Km, el período orbital es similar
al período de rotación de la Tierra (23 h., 56 min.) conocido como día sideral. El satélite
puede comunicarse con las antenas receptoras fijas en Tierra, sin necesidad de hacer
seguimiento y rastreo constante al satélite; Se evitan las rupturas de transmisión debido a
tiempos de conmutación. Con tres satélites geoestacionarios se logra cobertura global de la
Tierra, exceptuando las zonas polares.

Gráfico 2.11. Órbita circular para la constelación de satélites GEO.

6 http://www.kabandnet.com/servicios-llave-en-mano/

41
A una distancia de 36000 Km., las comunicaciones a través de órbita geoestacionaria
generan latencia de transmisión de ida y retorno, de por lo menos medio segundo 7• Esta
latencia en los satélites GEO, deforman el tono de voz y produciendo pausas considerables
en una transmisión Full Dúplex en llamadas telefónicas intercontinentales.

Los satélites geoestacionarios requieren mayor potencia de transmisión y recepción; así

como motores de propulsión a bordo para mantenerlos en órbita. Requieren de maniobras
con precisión para mantener el satélite en su órbita.

85Km. Movimiento
del satélite

Gráfico 2.12. Movimientos y distancias relativas en que puede oscilar el satélite GEO.

Los satélites de órbita GEO iniciaron las comunicaciones vía satélite, usándose para
intercomunicar redes corporativas tanto punto a punto como punto a multipunto.

Las mejoras en ancho de banda, minimizar tasas de errores, disminución de latencias; ha

permitido que los satélites MEO y LEO logren competir e integrarse con redes terrestres de
alta capacidad.

7 Una onda electromagnética recorre 36000 Km. en aproximadamente O, 12 segundos (360000/300000). En

la comunicación unidireccional el retardo es aproximadamente 0,25 segundos y en una comunicación
bidireccional el retardo es aproximadamente 0,5 segundos.

42
Debido al buen desempeño de los satélites con orbitas geoestacionarias en servicios
comerciales. Se siguen implementando redes y satélites, cada vez más complejos.

Tabla 2.3. Características de las orbitas LEO, MEO y GEO

Descripción LEO MEO GEO
Altitud (Km.) 700 a 1400 10000 a 15000 36,000
Angula de elevación Bajo Medio a alto Bajo a medio
Costo de la estación terrena Alto Medio Bajo
Costo del segmento espacial Alto Bajo Medio
Nivel de Operaciones Compleja Media Simple
Pérdidas de llamadas Frecuente Infrecuente Nunca
Posibilidad de conexión punto a punto Si Si Si
Posibilidad de redes VSAT Si Si Si
Posibilidad de terminales móviles Si Si Si
Posibilidad de transmisión de TV No No Si
Retardo 0,05 seg. 0,10 seg. 0,25 seg.
Tiempo de vida del satélite 3 a 7 años 10 a 15 años 10 a 15 años

2.2.5. Componentes de un satélite de comunicaciones.

"El satélite de comunicaciones funciona como estación repetidora, las antenas
receptoras del satélite reciben señales desde estaciones en Tierra; filtrando señales,
cambian su frecuencia, amplifican y las retorna a Tierra a través de antenas transmisoras."B
El satélite de comunicaciones consta de 5 partes o subsistemas:

1. Subsistema de antenas.
2. Subsistema de energía.
3. Subsistema de órbita y postura.
4. Subsistema de tracking, telemetría y comando.
5. Subsistema de comunicaciones.

s Extraído de http://www.space-airbusds.com/es/noticias-articulos/sabe-usted-como-funciona-un-satelite-de-
comunicaciones.html

43
r-------T--------------1 -------- --------,
Subüunna dt! Enn¡¡fn. Subsisli"RJn t!~ Control¿, Orbitn J' Pouum Srtbsis:rm:a de Ti'lnnetrio J' Comando Srzbsiul!ma di! Conumieacionf's

1 ~in
1
.--------, 1
'------.---' 1
1

Gráfico 2.13. Diagrama de Bloques de un Satélite

Los haces o "spot beams" resultan al concentrar la potencia radiada efectiva procedente del
satélite hacia la Tierra.

Los satélites de comunicaciones generalmente utilizan la "antena reflectora" y "phased

array". La antena reflectora parabólica es más usada en satélites de comunicaciones,
teniendo diseños mejorados con menor peso. El desarrollo de antenas está orientando a los
phased array integrados activos, un tipo avanzado de antena permitiendo mayor fiabilidad,
prestación y eficacia respecto a la potencia.

Los phased array son antenas interconectadas, actuando como una antena mayor pero con
haces específicos, que cubren determinadas zonas geográficas. Son de superficie plana
rectangular. La tecnología en estas antenas se basa en MMIC9.

El Subsistema de Energía suministra fuerza y potencia a los subsistemas. El principal

colector de energía son celdas solares y almacenan la energía en baterías. Los paneles
solares, están formados por células llamadas AsGa 10 , un semiconductor avanzado de alta

9 Monolithic Microwave lntegrated Circuits

1o Arseniuro de Galio

44
eficiencia. El tiempo de vida de un satélite de comunicaciones depende del desgaste de
baterías.

El subsistema de "Órbita y Postura" mantiene en órbita al satélite evitando desviaciones. Én

este subsistema se encuentra el circuito de "spin" controlando el giro del satélite, venciendo
la fuerza de gravedad de la tierra mintiéndola en órbita.

El subsistema de "Trucking, Telemetría y Comando" (TT&C) y el Subsistema de

Comunicaciones controlan el uplink y downlink. Procesan señales, amplifican, retomando
señales de RF11 a la Tierra. Estos dos subsistemas forman parte del transpondedor del
satélite.

Convertidor de frecuencia
LNA Demu.'l: Atenuador Mux TWTA

Oscilador de
Desplazamiento
De la estación Del satélite a la
terrena al satélite estación terrena

Gráfico 2.14. Transponder de un satélite.

El transponder o unidad de Tx/Rx12, son circuitos encargados de recibir señales que

provienen de Tierra, las amplifican compensando pérdidas de transmisión, cambian la
frecuencia mediante un circuito downconverter y vuelven a amplificarlas, proporcionando
potencia para llegar a la estación terrena con límites de atenuación tolerables.

La amplificación de señales se realiza mediante TWTA (Travelling Wave Tube Amplifiers).

Son amplificadores de tubos de vacío proporcionando grandes potencias, siendo mejores
que sus similares SSPA (Salid State Power Amplifier). Los TWTA presentan, mejores
características de linealidad y fiabilidad.

11 RF- Radio Frecuencia

12 (Tx/Rx)Transmisión 1Recepción

45
 (l/

Los avances en MMIC (Monolithic Microwave lntegrated Circuits) circuitos integrados de

microondas, tienen mayor miniaturización, eficacia, e influyeron en el desarrollo del
transpondedor.

2.2.6. La organización INTELSAT.

La Organización Internacional de Satélites - INTELSAT- es la más grande
organización que opera satélites.

En 1961 el entonces presidente de los Estados Unidos John F. Kennedy, convocó a las
naciones a ser parte del sistema de satélites de comunicaciones global. El 20 de agosto de
1964 se constituyó INTELSAT representado por once naciones que firmaron acuerdos para
el desarrollo del sistema de satélites de comunicaciones comerciales global.

En 1965 fue lanzado el satélite, lntelsat 1, y la organización ya contaba con 46 naciones los
cuales acceden a los servicios del mismo.

La división operativa de INTELSAT se llama COMSAT con sede en Washington. Cuatro

años después del lanzamiento dellntelsat 1; INTELSAT suministró cobertura a más de mil
millones de personas, para observar el aterrizaje del primer hombre en la luna.

INTELSAT ha permitido el servicio de comunicaciones (internacionales e

intercontinentales), promoviendo la investigación y desarrollo de tecnologías de
comunicaciones por satélite.

Recomienda parámetros y procedimientos técnicos de implementación y puesta en marcha

de redes satelitales, solicitudes de servicios; provee estándares a los parámetros de
antenas y equipamiento en redes satelitales, como menciona en sus recomendaciones IESS
- SSOG 13 como pruebas de ajuste, las cuales sirven de base para empresas y proveedores
de servicios satelitales para optimizar sus recursos de red.

13 Recomendaciones IESS -lntelsat Herat Station Standard y SSOG (Guía de explotación del sistema de
satélites)

46
2.2.7. Elementos de referencia para un enlace satelital.
Los enlaces satelitales requieren parámetros configurados como: los ángulos de
vista, el patrón de radiación del satélite y el cálculo del enlace. Existen cálculos matemáticos
que permiten obtener estos valores.

2.2.7.1. Ángulos de vista.

Los enlaces de comunicaciones por satélite requieren línea de vista. La
orientación requiere graduar el ángulo de elevación y el ángulo de azimut, considerando el
desplazamiento y polarización.

Los cálculos matemáticos permiten obtener el valor del ángulo de elevación y de azimut.
Estos valores también pueden ser brindados por los fabricantes del satélite para la región
que cubre.

A. El ángulo de azimut.
Es el ángulo de apuntamiento horizontal de una antena; se orienta girando la antena
(hacia el Este o el Oeste), desde el polo norte terrestre (norte magnético) hasta alinearse
con el satélite. Formando el ángulo en sentido horario, el norte con azimut de oa y el sur con
azimut de 180°. Para orientar el Azimut se utiliza una brújula.

Gráfico 2.15. Angulo de Azimut de una estación terrena.

47
B. El ángulo de elevación.
Es el ángulo entre el eje horizontal y la dirección de la onda radiada desde una antena
de la estación terrena hacia el satélite.

Gráfico 2.16. Figura Angula de elevación de una estación terrena.

A menor ángulo de elevación, mayor será la distancia de viaje de la onda a través de la

atmósfera terrestre; si la onda es demasiado larga habrá mayor pérdida debido al ruido
terrestre. Se recomienda que "5 grados" debe ser el mínimo ángulo de elevación aceptable;
y el ángulo de error máximo aceptable debe ser de "0,2 grados".

C. El ángulo de polarización.
Es el ángulo de giro del conversor de la antena para que la polarización horizontal y la
polarización vertical incidan perfectamente en el conversor. Este parámetro no es necesario
si las antenas emiten ondas electromagnéticas por polarización circular.

Para verificar el nivel de señal que se recibe la antena ya orientada, se utiliza un medidor
de intensidad de campo, o se hace un loopback, ajustando la antena hasta la máxima señal.

2.2.7.2. Estándares de radiación.

Los estándares de radiación son intensidades de señal del satélite sobre un área
geográfica. El área geográfica cubierta por el patrón de radiación se denomina huella del
satélite o "footprint"; se expresa en dBW y es la potencia irradiada por el satélite en ese
punto (PIRE).

48
Los mapas de huellas del satélite, indican las potencias en cada región con respectiva zona
de cobertura. Si la antena se encuentra entre dos huellas, se asume el valor de la huella
exterior.

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Gráfico 2.17. Huellas de un satélite sobre Sudamérica.

Como en el gráfico las huellas de un satélite concentran la potencia irradiada, y va

descendiendo según va expandiéndose la cobertura del haz del satélite. Por ejemplo la
región "A" tendrá un valor de PIRE mayor que la región "8", y esta a su vez tendrá un PIRE
mayor que la región "C".

2.2.7.3. Factores que influyen en el enlace satelital

Los factores que influyen en el enlace proveen: parámetros para receptores
satelitales, parámetros en estaciones terrenas para un esquema de modulación específico
y probabilidad de error deseada.

Entre los parámetros de enlace están:

49
• La potencia de transmisión y energia de bit.
• Temperatura de ruido equivalente.
• PIRE.
• Densidad de ruido.
• Relación densidad de portadora a ruido.
• Relación de densidad de energía de bit a ruido.
• Relación de ganancia a temperatura de ruido equivalente.
El PIRE se expresa en dBW., y se define como la potencia de transmisión equivalente en
determinado punto geográfico.

La temperatura de ruido equivalente es la temperatura necesaria en un equipo de

transmisión y/o recepción para producir en su salida la misma potencia que un amplificador
real; esta temperatura de ruido equivalente se expresa en dBK.

La densidad de ruido es la potencia de ruido presente en el ancho de banda de 1 Hz y se

expresa en W/Hz.

La densidad de portadora a ruido es el promedio de densidad de potencia a ruido de la

portadora de banda ancha, la cual a su vez; es la potencia combinada de la banda de
frecuencia central y sus bandas laterales asociadas.

Los fabricantes también proporcionan parámetros, los cuales se encuentran en las hojas técnicas
respectivas.

Por ejemplo:

• Ganancia de la antena receptora del satélite.

• Ganancia de la estación terrena.
• La relación de ganancia a temperatura de ruido equivalente del satélite.
• Pérdida de ramificación y alimentador de la estación terrena.
• Pérdida de ramificación y alimentador del satélite.
• Pérdida de respaldo de la estación terrena.
• Pérdida en la trayectoria del espacio libre.
• Potencia de salida del transmisor.

50
• Temperatura de ruido de la estación terrena receptora.
• Temperatura de ruido equivalente del satélite.
Aun considerando la mayor cantidad de variables, existen parámetros que degradan la
calidad de señal. Entre estos parámetros están:

• El error de apuntamiento entre la estación terrena y el satélite.

• El error de tiempo debido a la recuperación de reloj.
• El error de traslación de frecuencia introducido en el transponder del satélite.
• La conversión de señales en el HPA debido a su comportamiento no lineal.
• La degradación de señal producto del ruido de intermodulación.

2.2.8. Antenas terrestres para el servicio satelital.

La antena es un sistema de conductores capaces de emitir y recibir ondas
electromagnéticas de alta frecuencia, y son conducidas hacia los equipos de transmisión
y/o recepción a través de un conductor llamado Guía de Onda. La orientación del campo
eléctrico radiado desde una antena se denomina polarización, la cual puede ser lineal
(horizontal o vertical), elíptica o circular.

Para las comunicaciones satelitales se requieren antenas con ganancia y directividad muy
altas. Las antenas que proporcionan estos dos requerimientos son las antenas reflectoras
parabólicas multihaz.

Las antenas reflectoras parabólicas multihaz tienen dos componentes: un reflector

parabólico (elemento pasivo) y un mecanismo de alimentación (elemento activo). El reflector
es un dispositivo que refleja la energía irradiada por el mecanismo de alimentación. El
mecanismo de alimentación de una antena es quien físicamente irradia la energía
electromagnética hacia el reflector.

Dependiendo del mecanismo de alimentación derivan los tipos de reflectores parabólicos;

por ejemplo: la antena tipo Cassegrain, antena de foco primario; antena Offset, y antena
plana.

51
 Jlf

Reflector Pñndpal

Gráfico 2.18. Antena parabólica tipo Cassegrain.

Los haces emitidos y/o recibidos del reflector principal son reflejados hacia o desde el
reflector secundario (subreflector). Logrando captar señales extremadamente débiles, para
tal efecto se recomienda colocar el paquete de LNA lo más cerca a la antena.

En el tipo de subreflector Cassegrain, los preamplificadores se pueden colocar justo antes

del mecanismo de alimentación y no ser obstrucción para las ondas reflejadas.

2.2.9. Operadores de servicios satelitales autorizados por la CAN14

En la actualidad el cinturón de Clarke está ocupado por más de 260 satélites activos
y su número se va incrementando continuamente con nuevos lanzamientos.

14 CAN -Comunidad Andina de Naciones - http://www.comunidadandina.org/

52
 En 1945, Clarke ilustró cómo podía cubrirse todo el mundo con tres satélites en órbita geoestacionaria
Conexíones
-- - da....
radio

Estación 1 '~~~::::-~--
.,
~----,..,¡,;~~~Jo-_._.;,'-.~ -• . . --
'•,

Cono del haz y servicio

de radiodifusión

Estación 2

Gráfico 2.19. El cinturón de C/arke.15

Las empresas operadoras de satélites, generalmente son financiados por los estados con
fines comerciales, militares y de investigación.

Los países andinos han aprobado normas comunitarias para disponer un sistema satelital.

En noviembre de 2006, se aprobó el Marco Regulatorio para la explotación comercial del

recurso órbita-espectro en los países Miembros y los procedimientos para otorgar las
autorizaciones comunitarias (Decisión 654). Luego en diciembre de 2008, se adoptó la
norma comunitaria (Decisión 707) para el Registro Andino y autorización de Satélites con
Cobertura sobre Territorio de los Países Miembros de la Comunidad Andina.

En noviembre de 2009, la Comisión de la CAN aprobó la (Decisión 725) autorizando a la

empresa New Skies Satellites B.V. el uso comercial del recurso órbita-espectro de los
Países Miembros en la posición orbital 6r Oeste, encargando al Secretario General de la
Comunidad Andina la suscripción de un contrato en febrero de 2010.

La firma del contrato entre la Comunidad Andina y la empresa satelital SES WORLD SKI ES
permitió que en julio de 201 Ose activará la Red Satelital Simón Bolívar 2 en la posición 6r
Oeste, contribuyendo a una mayor capacidad satelital en los países andinos. Desde
entonces, CAATEL16 desarrolló mecanismos para administrar los contratos y la activación
de la posición orbital 6ro en la Red Satelital Simón Bolívar 2

15 https://www.itu.inUitunews/manager/display.asp?lang=es&year=2008&issue=03&ipage=Arthur-
Ciarke&ext=html
16 En noviembre de 1991, se creó el Comité Andino de Autoridades de Telecomunicaciones (CAATEL)

53
 Tabla 2.4. Principales operadores de satélites autorizados por la CAN
No Resolución
Operador satelital Satélite ROE17 Oeste
SGCAN 18
AMC-4 101° o 1296
SES AMERICOM lnc. AMC-6 72° o 1296
AMC-21 125° o 1296
NSS-806 47.5° o 1692

NSS-7 340° E - (20° O) 1691

NEW SKIES SATELLITES B.V.
(SES NEW SKIES) NSS-10 37.5°o 1296
SES-4 22° o 1338
319.5° E- 40.SO
SES-6 1596
o
HISPASAT 1C 84° o 1663
HISPASAT 10 30° o 1296
HISPASAT 1E 30° o 1367
HISPASAT, S.A. y.su subsidiaria
AMAZONAS-1 55.5° o 1768
HISPAMAR SATELITES, S.A.
AMAZONAS-2 61° o 1296
AMAZONAS-3 61° o 1472
AMAZONAS-4A 61° o 1714
INMARSAT 3-F4 54° o 1296
INMARSAT GLOBAL LIMITED
INMARSAT 4-F3 98° o 1296
INMARSAT GLOBAL EXPRES INMARSAT -KA 55° o 1545
SATMEXS 114.9° o 1497
SATÉLITES MEXICANOS, S.A.
SATMEX 6 113° o 1296
DE C.V. (SATMEX)
SATMEX8 116.8°0 1497
INTELSAT 805 (IS-805) 55.SO o 1296
INTELSAT 901 (IS-901) 18°0 1296
INTELSAT 903 (IS-903) 34.SO o 1296
INTELSAT 905 (IS-905) 24.SO o 1296
INTELSAT 907 (IS-907) 27.5° o 1296
INTELSAT CORPORATION
INTELSAT 10-02 (IS-1 0-02) o.so o 1296
GALAXY 28 (G-28) 89° o 1296
310° E
INTELSAT 1R (IS-1 R) 1296
50° o
INTELSAT 14 (IS-14) 45° o 1296
INTELSAT 11 (IS-11) 43° o 1296
GALAXY 3C (G-3C) 95° o 1296

17 Recurso Órbita Espectro (ROE)

1a Secretaría General de la Comunidad Andina (SGCAN)

54
 )16

IS-21 302° E 1501

IS-23 3or E 1501
IS-30 97.075° o 1713
STAR ONE C1 65° o 1296
STARONE C2 70° o 1296
STAR ONE S.A.
STARONE C3 75°0 1473
STARONE C4 70°0 1687
ANIK F1 107.3° o 1296
ANIK G1 107.3° o 1423
TELSTAR 11N 37.5° o 1296
TELESAT GANADA
TELSTAR 12 15° o 1296
TELSTAR 14 63° o 1423
T12 VANTAGE (T12V) 15° o 1757
EUTELSAT 8 WA 8° o 1631
EUTELSAT S.A.
EUTELSAT 12 WA 12° o 1632
AGENCIA BOLIVIANA
TUPAC KATARI-1 87.2° o 1669
ESPACIAL- ABE

2.2.10. Redes VSAT

Las redes VSAT permiten establecer conexión entre dos o más puntos situados
en la tierra, utilizando un satélite en el espacio como sistema repetidor. VSAT es el acrónimo
de "Very Small Aperture Terminal"; es una estación terrestre con una antena de diámetro
pequeño, la cual se utiliza para recibir y transmitir señales radioeléctricas desde y hacia un
satélite determinado. Los terminales VSAT brindan a los usuarios servicios de voz, datos y
video.

Los VSAT fueron desarrollados en Estados Unidos en los años 80 por "Telecom General".
La plataforma VSAT presenta alta disponibilidad (del orden del99,99%), bajo nivel deBER
(de 10 a 7 en promedio).Los VSAT pueden conectar plataformas como:

• LAN vía Ethernet.

• Token Bus (estándar IEEE 802.4).
• Token Ring (estándar IEEE 802.5)
• Redes WAN.
• Enlaces punto a punto y punto multipunto.

55
Los VSAT permiten gestionar la red, son de rápida implantación en lugares de difícil acceso,
pueden adaptarse rápidamente logrando establecer enlaces asimétricos para transmisiones
inbound y outbound.

Económicamente una red VSAT es factible, incluso con mayor cantidad de nodos
(terminales terrestres) ya que presenta costos fijos por segmento de red (costos de
operación se mantienen constantes).

La desventaja de una red VSAT, es el retardo en la propagación de la señal (un valor típico
de 0,5 segundos en doble salto, generalmente para una configuración en estrella) debido a
la distancia que tiene que viajar la información, por ello aún no puede competir con una red
de fibra óptica. Otra desventaja de la red VSAT es la interferencia con otras señales de
radiofrecuencia y microondas situadas en la misma banda de frecuencia.

El uso de un satélite geoestacionario como repetidor puede permitir que un usuario no

autorizado reciba una portadora y logre demodular la información. Como prevención se usan
técnicas de encriptación de espectro ensanchado los cuales son costosos.

2.2.11. Aplicaciones de las redes VSAT

Las aplicaciones de las Redes VSAT, son diversas; podemos clasificarlas en:
Aplicaciones civiles unidireccionales, civiles bidireccionales y militares.

Aplicaciones civiles unidireccionales

• Distribución de tendencias financieras y análisis.
• Educación a distancia.
• Radiodifusión pública o privada de voz, datos y video.
• Teledetección y prevención de catástrofes naturales.
• Transmisión y actualización de bases de datos.
Aplicaciones civiles bidireccionales
• Comunicaciones de voz.
• Control y adquisición de datos
• Correo electrónico
• Monitorización.

56
• Servicios de videoconferencia en tiempo real.
• Tele educación.
• Telemetría y telecontrol de procesos distribuidos.
• Televisión corporativa.
• Transacciones bancarias y control de tarjetas de crédito.
Aplicaciones Militares

Las redes VSAT, forman parte del sistema de telecomunicaciones de los gobiernos y de sus
fuerzas armadas brindando servicio de voz y datos. Estas redes logran establecer enlaces
entre las unidades móviles, controlando la de red desde el centro de comando.

Generalmente se usa la banda X:

• Con el uplink entre las banda de 7900 Mhz. a 8400 Mhz

• Y con downlink entre las bandas de 7250Mhz. a 7750 Mhz.
Los VSA T de aplicaciones militares por lo general son pequeños, ligeros y de fácil manejo
para trabajar bajo condiciones adversas. Presentan baja probabilidad de detección por
interceptores. La técnica de acceso de espectro ensanchado es la más usada en estas
aplicaciones.

2.2.12. Topologías de una red satelital VSAT

Las topologías VSAT dependiendo del control sobre determinada parte de la red
de comunicaciones por satélite pueden formar estructuras jerárquicas.

57
 Gráfico 2.20. Estructura VSAT y su integración con otras redest9.

A. Punto de interconexión regional

B. Estaciones base
C. Enlaces de transporte satelital
D. Punto de interconexión nacional

Topología estrella.

En una topología en estrella, cada terminal VSAT transmite y recibe señales desde la
estación central. También pueden comunicarse entre sí, ya que el enlace VSAT-VSAT
puede usar la central utilizando el doble salto del satélite. La mayoría de las redes VSAT

19 http://atc.inictel-uni.edu.pe/

58
 )jo/

utilizan la topología estrella, debido la buena ganancia de la antena central puede optimizar
el uso del segmento espacial.

La desventaja de la topología estrella es el retardo para las comunicaciones VSAT a VSAT

debido al doble salto, en comparación con una transmisión de salto único.

Gráfico 2.21. Topología Estrella de Red VSA T.

Se requiere un Hub de alta eficiencia con antena de gran tamaño y transmisores de alta
potencia.

Topología malla.

Esta topología, se utiliza cuando se requiere establecer un enlace directo entre dos VSA T's;
permitiendo a otras terminales comunicarse entre sí mediante un solo salto de satélite,
reduciendo a la mitad el retardo producido por el salto al satélite.

Cuando una terminal VSAT tiene integrado el equipo de gestión y control de la red, entonces
dicha red funciona sin central. Como cada VSAT debe tener suficiente potencia y
sensibilidad de recepción para comunicarse con los demás VSAT, la topología en malla
requiere transmisores más potentes que los de topología en estrella.

59
 JJI

Gráfico 2.22. Topología Malla de Red VSA T.

Topología hibrida.

La topología híbrida permite que un grupo de terminales VSAT se comunique en topología

malla, mientras que otras lo hacen en estrella. Esta topología sirve para redes en terminales
con mayor demanda de tráfico entre sí. Las terminales de mayor demanda se configuran en
malla a fin de reducir el gasto del equipo adicional en la estación central y los recursos de
los satélites para el doble salto. El resto de la red puede comunicarse con estas terminales
malladas o entre sí por medio de una topología en estrella.

En este tipo de topología siempre es necesaria una central que actúe como centro de
gestión y control de red.

2.2.13. Bandas de frecuencia utilizadas en VSAT.

La ITU recomienda bandas de frecuencia específicas para los diferentes servicios
de comunicaciones satelitales, las bandas de frecuencia utilizadas en sistemas VSAT son
tres:

• La banda C.
• La banda Ku.
• La banda Ka.

60
En aplicaciones comerciales, los VSAT trabajan con el FSS definido por la ITU, los cuales
son: la banda e y la banda Ku. El FSS cubre las comunicaciones vía satélite entre
estaciones localizadas.

Las estaciones transportables, también llamadas "fly away station" usan las mismas bandas
que en las estaciones VSAT.

Tabla 2.5. Asignación de frecuencias para las bandas C, Ku y Ka.

INBOUND OUTBOUND
Banda e* 20 3,700 Ghz. a 4,200 Ghz. 5,925 Ghz. a 6,425 Ghz.
Banda C Extendida 4,5000 Ghz. a 4,8000 Ghz. 6,725 Ghz. a 7,025 Ghz.

14,000 Ghz a 14,800 Ghz.

Banda Ku (Europa) 10,700 Ghz. a 12,750 Ghz.
17,300 Ghz a 18,100 Ghz.

14,000 Ghz. a 14,500 Ghz.

Banda Ku (América) 11,700 Ghz. a 12,700 Ghz.
17.300 Ghz. a 17,800 Ghz.
Banda Ka 17,700 Ghz. a 21,200 Ghz. 27,000 Ghz a 31,000 Ghz.

La excepción a esta regla sucede cuando los datos transmitidos son de tipo broadcast
(difusión de programas de televisión y audio), Y son llamados BSS.

Estas bandas comerciales pueden ser compartidas a servicios con características similares.
La forma de acceder a frecuencias y acuerdos, los mismos está descritos en el ITU-Radio
Regulation.

La banda Ka, actualmente se usa para fines experimentales y militares. La selección de

banda de frecuencia en una red VSAT depende de la cobertura de los satélites en la
ubicación de la estación VSAT.

La banda e, es usada en la mayoría de las regiones del mundo (las latitudes mayores a 70°
no están cubiertas).

La banda Ku cubre las regiones de Norte América, Europa, Asia Este, Australia y territorios
pequeños de Sudamérica.

20
http://www. intelsat.co m/wp-co ntent/ up loads/2014/04/lnfogra ph ic_C-ba nd_S pan ish. pdf

61
La elección de banda depende del propósito de transmisión y tipo de servicio. La banda e
está orientada a usuarios de servicios residenciales. Si las zonas a recibir señales están
controladas por determinada entidad, se utiliza normalmente la banda Ku; debido a su
elevada potencia puede utilizar antenas pequeñas, baratas y fáciles de instalar, esta banda
es especialmente utilizada en el sector empresarial.

La banda a utilizar también depende de las condiciones atmosféricas de la región en que

se ubica el VSA T. A partir de los 1O Ghz, las pérdidas de desvanecimiento por lluvia y
refracción atmosférica son mayores.

Tabla 2.6. Principales características de la banda C, y banda Ku.

Ventajas Desventajas
./ Es susceptible a recibir y causar
./ En algunos lugares de Sudamérica interferencia de satélites
es la única banda disponible . adyacentes y sistemas terrestres
./ Robustez en atenuación por lluvia. que comparten la misma banda .
./ Tecnología económica. ./ Se comparte con otros servicios,
Banda e ./ Tiene disponibilidad mundial, salvo especialmente microondas
en regiones cuya latitud es mayor a terrestres .
70° ./ Tiene mayor margen de error de
./ Usa transmisiones de baja apuntamiento .
potencia. ./ Utiliza antenas relativamente más
grandes (1 a 3 metros).
./ Inmunidad a interferencias ./ Es muy sensible a la atenuación y
terrestres. desvanecimiento por lluvia.
./ Se intenta preservarla ./ No disponible en todo el mundo,
exclusivamente a servicios de sobre todo en Sudamérica.
Banda Ku VSAT. ./ Presenta mayor interferencia
./ Uso más eficiente de la capacidad intersatelital (PIRE fuera del eje).
satelital. ./ Tecnología costosa .
./ Uso de antenas pequeñas (0,6 a ./ Usa mayor potencia para la
1,8 metros) transmisión.

62
2.2.14. Arquitectura de una red VSAT
En una red VSAT el segmento terrestre está formado por la estación principal
(estación Hub) y terminales VSAT.

En una configuración estrella, el Hub soporta todo el bus de información proveniente de

todas las VSAT, y hace uso del total del espectro para el enlace inbound. Las estaciones
VSAT solo soportan el enlace outbound. La red VSAT permite enlaces asimétricos en las
transmisiones; las velocidades de transmisión se pueden configurar dependiendo de cada
una de las VSAT; es posible asignarle canales adiciones a una VSAT cuando lo requiera, la
asignación de ancho de banda para las estaciones VSAT puede ser variable y asimétrico.

2.2.14.1. Estación VSAT

La instalación de una estación VSAT, comprende:

• Una unidad de antena.

• Una unidad exterior.
• El cable de conexión.
• Una unidad interior.
La velocidad de transmisión típica para estos terminales es de Nx64 Kbps., aunque esta
puede variar dependiendo de las aplicaciones requeridas.

Servicie de
Facilitadoc U=io

Gráfico 2.23. Instalación de Estación VSA T.

La antena regularmente tiene de 1,8 a 2,4 metros de diámetro. La ODU o tranceptor, es la

interfaz entre el satélite y la VSAT; mientras que la IDU es la interfaz entre la VSAT y el

63
terminal de usuario, puede ser un terminal PC y/o un teléfono hasta un switch y/o router de
una red LAN o una PBX. La interfaz ODU está formada principalmente por la antena y el
denominado paquete de RF; el cual contiene el duplexor, SSPA, LNB, los convertidores de
subida, bajada y sintetizadores de frecuencia.

COl'o1E.C'IORD:EH
{t:ípieo ibast3 10!} mmos)

Gráfico 2.24. Diagrama de bloques de estación VSA T.

La interfaz IDU está conformada por circuitos que transforman la señal transmitida en banda
base hasta una frecuencia intermedia. Es decir, comprende la interfaz de banda base,
multiplexores, moduladores, demoduladores, FEC y los osciladores.

El principal parámetro de medida en esta etapa es el BER, que típicamente debe ser de un
valor no mayor de 10-7 .

Principal función de las estaciones VSAT es establecer comunicaciones en sitios remotos,

debido a la energía escasa o nula, en estas zonas; es necesario utilizar paneles solares
para obtener la energía respectiva y almacenarlas en baterías.

2.2.14.2. La estación Hub

El Hub es una estación adicional de mayor capacidad dentro de la red VSAT,
con antena de mayor diámetro (entre 4 y 10 metros) y equipamiento más complejo.

64
Este punto de la red contiene el NMS21; donde converge toda la información inbound. La
caracteristica fundamental de una estación Hub es actuar como nexo con otro host, o con
otra red de conmutación, tanto pública como privada, utilizando para ello interfaces de
enrutamiento multiprotocolo (routers), redes de fibra óptica, microondas, permitiendo la
interconexión de la red VSAT con otras redes.

Equ.tpo" de Control y
Morutoreo de Red
Ew.'t:OOe
ti~'1"

E;:¡¡:.tp;) de
lnttru~e \''S.U

Gráfico 2.25. Configuración propia del Hub VSA T.

La estación central contiene programas de control, monitoreo, funcionamiento,

configuración y tráfico de red. Registra niveles de desempeño, altas, bajas y actividad de
cada terminal VSAT.

Esta central está compuesta por el equipo de RF, equipo VSAT de interfaz, interfaces de
usuarios y Sistema de Administración de Red (NMS). El equipo de RF comprende la antena,
LNA, HPA y convertidores de frecuencias. Algunos componentes de RF se integran en una
unidad exterior para reducir las pérdidas de línea de transmisión.

21 NMS - Network Manager System

65
El equipo de interfaz del VSAT controla, supervisa el funcionamiento de la red, moduladores,
demoduladores y procesadores de banda base. El equipo de banda base hace la interfaz
entre la señal de la red VSAT y el equipamiento del usuario.

El NMS es una estación de trabajo que se encarga del direccionamiento, monitorización y

control del tráfico de red; ejecuta diagnósticos; analiza interferencias de otras redes y
canales de satélite.

2.2.15. Protocolo de acceso a la capacidad satelital

El protocolo de acceso a al satélite describe la forma en que múltiples VSAT
comparten el ancho de banda del satélite con la finalidad de optimizar dicho recurso. Estos
protocolos de acceso denominados también "técnicas de acceso" son 3:

A. Acceso múltiple por división de frecuencia FDMA

Es la técnica más simple en los VSAT, el ancho de banda del canal de RF se divide en
bandas de frecuencias más pequeñas.

Múltiples portadoras están asociadas por un par de frecuencias (una para el Uplink y la otra
para el Downlink). Es decir que la señal de banda base está compuesta por varias
portadoras moduladas, las cuales llevan un canal de voz o datos.

En este tipo de acceso utiliza un mecanismo de control asegurando que dos estaciones no
transmitan en una misma subportadora al mismo tiempo. La asignación de subportadoras
para cada VSAT es determinada y configurada en el Hub por este mecanismo de control.

En los sistemas de asignación por demanda, el mecanismo de control también se utiliza

para establecer o determinar el tamaño (en ancho de banda) de los enlaces entre las
estaciones terrenas. En consecuencia, cada terminal VSA T puede utilizar cualquier
subportadora a petición según el servicio (sea voz, datos o video) que quiera transmitir.

Dado que en FDMA la subportadora asignada al VSAT está siempre disponible, no existe
una buena optimización del espectro asignado para el sistema satelital. Debido a esto el
FDMA solo se utiliza en entornos donde se requiera eleva tasa de transmisión de
información en forma Continua.

66
 Potencia
\ ··-•..
•, ......
__

\
Tiempo

Frecuencia
~----------------------------------------------------)-
Ancho de banda total

Gráfico 2.26. Característica del FDMA.

B. Acceso múltiple por división de tiempo TOMA
El TOMA es el método de acceso predominante utilizado para acceso múltiple en
sistemas satelitales. Mediante este método las VSAT acceden a la capacidad satelital
asignada mediante sus respectivas portadoras moduladas en forma digital en modalidad de
tiempo compartido.

Potencia R.áfa~ de d.:ltos

r'i==:t=======~=-·-=~-~---~~::~;:?·
.#·"' :"

Tiempo

Frecuencia

4-------------------------------------------------~
Ancho de banda total

Gráfico 2.27. Característica del TOMA.

Cada VSAT transmite una ráfaga de una portadora modulada durante un slot de tiempo
preciso (intervalo) dentro de una trama TOMA. Una vez terminado el tiempo asignado a la
ráfaga, la VSAT cesará la transmisión y pasará la capacidad satelital a otra VSAT.

Cada ráfaga de la estación se sincroniza para que llegue al transponder del satélite en un
tiempo diferente. Debido a esto en el transponder sólo está presente la portadora de una
estación terrena en un momento determinado, evitando así colisiones con la portadora de
otra estación.

67
El sistema de sincronización se realiza mediante un equipo GPS ubicado en la estación Hub
o en la estación que tiene instalado el NMS.

En un enlace de bajada multiplexado, todos los VSAT reciben la portadora con las ráfagas
de todas las demás VSAT teniendo que seleccionar el tráfico específicamente. Debido a
esto, los VSAT puedan recuperar su información de portadora y de reloj. Teniendo que
incluir un canal de señalización común en el preámbulo.

Las VSAT se sincronizan mediante ráfagas conteniendo la secuencia de recuperación de

portadora (CR), las estaciones receptoras recuperan una portadora de frecuencia y fase
coherente para demodulación. Presentando una secuencia de bits para el tiempo de
recuperación (BTR).

Al final de la ráfaga se transmite una secuencia de "palabra única" (UW) utilizada para
sincronizar la transmisión de ráfaga en cada VSAT. Como se muestra en el gráfico.

! ·--------------------------------- TrnmaiDMA -----------------------------------11> !

[~: 11-"" 11-"'" 1-"'"

1 1

- e L1
Señalización VSATl VSAT2 VSAT3 VSATN

•.
·----------------. ·-. ---------------------------... Tiempo
.,1
CR BTR 1~:al CR
1
BTR
¡~:al Bits de
Dalol;
1

Gráfico 2.28. Estructura de la Trama TOMA.

El TOMA realiza eficiente manejo del espectro asignado. A medida que aumenta la tasa de
transmisión, aumenta el retardo (debido a la mayor señalización, control y sincronía
requerida).

C. Acceso múltiple por división de código COMA

El acceso COMA no presenta restricciones de tiempo y ancho de banda. Cada
transmisor de una estación terrena (sea un Hub o estación remota) puede transmitir en el
tiempo deseado y utilizar un ancho de banda de amplio espectro (típicamente de 1,23 Mhz).

68
El COMA se denomina también acceso múltiple de espectro disperso o de espectro
ensanchado.

Con esta técnica todas las VSAT transmiten simultáneamente en la misma frecuencia,
ancho de banda y potencia asignadas (que deben ser iguales para controlar el piso de ruido
en la transmisión). Una secuencia pseudo aleatoria codifica la señal original difundiéndola
en un ancho de banda mayor22.

......·,:t
't--------.,.-1--_..-r.-'""'¡'/
Tiempo
R X T _.•••. /P ./
....-·e ~
p e E R
3
E
T p X
2

...................................................... ,.
.A.ncho de b:mda total

Gráfico 2.29. Característica del COMA

Para reestablecer la señal original, el receptor utiliza técnicas de

encriptación/desencriptación correlacionando la entrada compuesta con la secuencia de
codificación original almacenada en la memoria. Esta codificación se denomina "Código de
Chip" el cual es único para cada VSA T. Deduciendo que una VSA T pueda transmitir,
debiendo asignarle información propiamente dicha a un pseudo código aleatorio (código de
Chip), produciendo una señal ortogonal a las demás señales generadas por otras
estaciones en un ancho de banda mayor que el original, para luego modular en QPSK.

22 Esta secuencia se forma mediante un arreglo matricial llamado códigos Walsh y son ortogonales entre sí.
Al multiplicarse los datos de entrada por el Código de Chip único, será ortogonal y no estará correlacionado
con otro Código de Chip

69
 Tabla 2.7. Ventajas y desventajas de las técnicas de acceso a la capacidad satelital
VENTAJAS DESVENTAJAS
./ Requiere backoff de lnter-
./ Disponibilidad fija de canal.
modulación (banda de guarda)
para evitar el traslape; reduciendo
./ No requiere control centralizado.
FDMA el caudal eficaz del transponder.
./ El ancho de banda se incrementa
./ Puede configurar usuarios con
conforme aumenta el número de
diferentes capacidades.
nodos .
./ Optimiza el ancho de banda ./ Los tiempos de guarda y
encabezado reducen el caudal
TOMA ./ La potencia y ancho de banda del eficaz.
transponder es totalmente ./ Requiere sincronización
utilizado centralizada
./ Requiere gran ancho de banda .
./ Transmite a baja potencia.
./ Existe un número limitado de
./ Uso de canales fijos (no
COMA códigos ortogonales.
centralizado).
./ Trabaja eficientemente con
./ Inmunidad a las interferencias.
velocidades preseleccionadas.

2.2.16. Protocolo de acceso a la red satelital

Los protocolos de acceso a la red satelital combinan dos técnicas de acceso de
capacidad satelital: asignación aleatoria y asignación permanente.

Debido a que las VSAT cursan menor tráfico, no es eficiente asignarles capacidad
permanente. La capacidad es solicitada por el VSAT, el controlador de red asigna desde la
estación central, ya sea en forma aleatoria, permanente o a petición.

En la asignación aleatoria, cada VSAT transmite tráfico cuando lo recibe de una de sus
conexiones para voz o datos. Como esta respuesta es casi automática, el tiempo de

70
respuesta es breve, pero la capacidad de manejo de tráfico de una portadora es limitada y
no pueden controlar las sobrecargas del sistema.

Cuando la asignación es permanente, la VSAT tiene acceso permanente a una pequeña

parte de la capacidad satelital. En este caso, la velocidad de la portadora limita el tráfico
que una VSAT puede cursar. Sin embargo, cuando la portadora no está siendo usada por
la VSAT la capacidad se pierde.

En un protocolo de asignación a petición, la VSAT solicita a la estación central que asigne

la capacidad en forma dinámica, sea mediante intervalos de tiempo o portadoras, antes de
transmitir. Este proceso significa una respuesta inicial más lenta, pero es altamente eficiente
durante la transferencia de datos.

Los protocolos más usados para el acceso la red satelital son:

• Multiplexaje por distribución de tiempo y acceso múltiple por distribución de tiempo

(TDM/TDMA).
• Portadora monocanal y acceso múltiple con asignación a petición (SCPC/DAMA).
• Multiplexaje por división de tiempo y Acceso múltiple con asignación a petición
(TOMA/DAMA).
En general las VSAT utilizan el TOMA para el acceso compartido a las portadoras entrantes.
Entre estos tres protocolos, la eficiencia en el manejo de la voz y los datos es diferente.
Todos ellos pueden funcionar con asignación permanente o a petición, pero solo el
TDM/TDMA y el TOMA/DAMA pueden acceder al satélite en forma aleatoria.

2.2.16.1. Protocolo SCPC - DAMA

Los protocolos SCPC-DAMA permiten que cada canal utilice un par de
portadoras en modalidad de portadora monocanal (SCPC) para establecer un enlace.

Cuando una VSAT solicita un circuito, toma una línea e informa a la estación central su
identidad. El controlador de la Red DAMA (NCC) identifica el origen y destino. Si los circuitos
de destino están ocupados, el NCC ordena al origen poner tono de ocupado. Si el destino
no está ocupado, el NCC suministra unidades de canal de origen, destino y las frecuencias
de uplink y downlink. Una vez que las unidades de canal sintonizan frecuencias asignadas,

71
permanece activado. Terminada la transmisión, informa al NCC, desactivando las
portadoras DAMA y las unidades de canal vuelven a estado inactivo esperando una nueva
petición; las frecuencias satelitales retornan para uso futuro.

En el acceso SCPC/DAMA la operación del controlador DAMA es centralizado, controlando

el tráfico de portadoras de todas las VSAT.

2.2.16.2. Protocolo TOMA - DAMA

El protocolo DAMA se utiliza para compartir el ancho de banda en modo de
división de tiempo. Por lo general, la transmisión DAMA se utiliza en un entorno de paquete
conmutado (en outbound) cuando se van a transferir grandes cantidades de datos. Se trata
de un medio altamente eficaz en la asignación instantánea de canales de transmisión en un
transpondedor según las demandas de tráfico. DAMA se aplica a un entorno de circuito
conmutado (en inbound) caracterizándose por proporcionar a cada usuario una ranura
variable de tiempo en base a la demanda (o la solicitud).

La versatilidad de DAMA permite comunicaciones de voz, se empleando la función de

activación por voz (VOX), desactiva la portadora durante las pausas de una conversación.

La función VOX reduce la potencia satelital necesaria. En grupos de 100 canales o más,
VOX significa una reducción neta de utilización del potencial satelital.

El protocolo DAMA puede ofrecer canales libres de 64 Kbps o más para la transmisión de
datos y video. El funcionamiento para la asignación de canales en TOMA/DAMA es similar
al utilizado en sistemas SCPC/DAMA.

En una red TOMA/DAMA los protocolos de acceso actúan en enlace entrante de la VSAT al
Hub. Utilizándose los denominados "aleatorios" o "por competencia". El protocolo es
aleatorio porque no hay control que determine qué VSA T va a transmitir. La ausencia de
control central deja la capacidad entrante libre para las VSAT de la red. Cada VSAT
transmite datos aleatorios y compite con las otras por la capacidad de las portadoras.

72
Los protocolos de competencia son: Aloha, Aloha con intervalos (S-Aioha), Aloha de
rechazo selectivo (SREJ-Aioha) y TOMA con asignación a petición y reserva por Aloha con
intervalos (DA-TOMA).

El Protocolo Aloha funciona cuando hay datos creando y transmitiendo un paquete. La

VSAT espera un acuse de recibido de la estación. Si todo ocurre sin interrupción, el acuse
de recibo llega en un lapso ligeramente superior al doble de retardo de ida y vuelta (0,5 ms).
Pero si otra VSAT transmite un paquete en el mismo momento, se produce una colisión, la
central ignorará los paquetes alterados y no enviará ningún acuse de recibido. Cuando la
VSAT no recibe el paquete, lo retransmite después, y luego de varios intentos fallidos, la
VSAT informará a la terminal de datos que el canal de datos falló.

La principal ventaja de Aloha es la respuesta rápida a medida que los canales compartidos
de acceso estén funcionando a caudal inferior al18%(16). Si el tráfico aumenta a más del
18%, el caudal efectivo disminuye debido a las colisiones entre paquetes.

El funcionamiento de los protocolos Aloha con intervalos de rechazo selectivo tiene un mejor
desempeño para evitar colisiones y funcionan de manera similar al Aloha simple, pero
aumentan el caudal máximo de la portadora hasta 33 y 40 por ciento respectivamente.

Tabla 2.8. Desempeño de Jos protocolos por competencia.

Técnica Caudal Mensaje Observaciones

Alo ha 13% a 18% Longitud Variable No requiere temporización
S-Alo ha 25% a 36% Longitud Fija -----------
SREJ-Aioha 20% a 30% Longitud Variable ----------
DA-TOMA 70% a 90% Longitud Variable Util para mensajes largos

2.2.17. Protocolos de usuario

Algunos de los protocolos utilizados en las redes terrestres son X.25, ATM,
TCP!IP. Las redes VSAT tienen una latencia característica inherente al enlace satelital,
consecuentemente utilizan protocolos adecuados y optimizados para este entorno. No
obstante, mantienen la transparencia.

73
La transparencia se logra finalizando el protocolo del usuario a nivel local, antes de entrar
en el enlace VSAT satelital. El enlace satelital convierte los datos del cliente (incluyendo el
protocolo de usuario) a un protocolo satelital eficiente para asegurar transmisión adecuada
y retardo mínimo propio de la propagación en el enlace satelital.

Implantar un protocolo VSAT de datos transparente al usuario, necesita por lo menos tres
capas: el núcleo de la red, terminal de acceso de comunicaciones e interfaz de usuario

El protocolo de acceso múltiple asegura el acceso al satélite y garantiza la entrega de la

información, ejecutando funciones de control de congestión de paquetes y gestión de red.

El protocolo del terminal de acceso de comunicaciones sirve de interfaz entre el protocolo

del usuario (TCP/IP, X.25, Frame Relay, ATM) y el núcleo de red. El protocolo de terminal
de acceso funciona como ensamblador y desensamblador de paquetes (PAD). Sus
funciones son direccionamiento, encaminamiento, conmutación, control del circuito virtual y
flujo. Las funciones del PAD se realizan en la información transportada en el núcleo.

La interfaz del usuario emula los protocolos del usuario y da fin al protocolo del usuario a
nivel local. Este es el desempeño en término del caudal de datos por satélite.

Capa4al7
(Protocolos C,pa4 al7
end-to-end) (Protocolos
end-to-end)
Protocolo de teminnl d~ Protocolo de teminal de
2CCeSO d.e comm.ic....""'.:iones acceso de commic:aciones

(P }ill) (PAD)
C,pa3 Capa3 Capa3
o
(Red) (Red)
~ ¡;z (Red) C,pa3
< <
::::> (Red)
Capa2 Capa2 ""~ Protocolo Protocolo ~ Capa2
(Eillace) (Enlace) "'
o de Acceso deAcces<> ""
o (Enlace) Capa2
'LE""
u Mñltiplenl t.ffiltip!eal ""
u (Eni.ce)
Saíélite Satélite it
Q,pal
(Física)
Capal
(Física)
""
¡::; (Red) (Red)
""
¡::; Capal
(Física)
Q,pal
:!: :!: (Física)

Tumin:ll Terminal
deUc;nario YS.-\T HUB df''Usua.Jio

Gráfico 2.30. Estructura de los protocolos en VSA f23.

23 Manual de VSAT' -INTELSAT.

74
La computadora central del usuario puede evitar las funciones de interfaz, PAD del usuario
y acceder al núcleo directamente. En la práctica, el desempeño se degradará debido al
retardo adicional por este proceso. Es preferible finalizar los protocolos del usuario a nivel
local, para aprovechar las funciones del PAD.

2.2.18. Estándares para redes VSAT.

Existen prácticas que se aplican al segmento radioeléctrico de las VSAT. La ITU,
específicamente, la Comisión de Estudio 4, Grupo de Tareas Especiales 4/2, produjo
documentos y recomendaciones sobre temas relacionados con las VSAT cuya intención es
servir de lineamiento a los países que necesitan formular procedimientos en material de
concesión de licencias.

En este ámbito, existen pocos estándares aprobados y normados por los diferentes
organismos internacionales relacionados a las telecomunicaciones. Existe mayor esfuerzo
por normalizar el mercado de las VSAT en aplicaciones y protocolos; la falta de estándares
se debe al propósito comercial: ya que cada proveedor de VSAT ofrece un producto
patentado que funciona como una red cerrada.

2.2.18.1. Compresión de voz.

Existen varios algoritmos patentados que son normas de la ITU; la
recomendación G.729 es la más utilizada en redes VSAT. Es una recomendación aprobada
en 1995 por la ITU-T, estableciendo el uso del algoritmo de predicción lineal con excitación
por código algebraico (ACELP). Este estándar establece dos características fundamentales.

La primera de ellas es la calidad de voz con el algoritmo ACELP, funcionando a 8 Kbps por
canal de voz, obteniendo:

• QDU igual a 2.
• MOS igual a 4.
Estos valores concuerdan con el límite definido por las empresas de telecomunicaciones
para la "telefonía de calidad interurbana" de 4QDU y un mínimo de 3,6 para la MOS.
Asimismo, es comparable con la QDU de 1 y MOS de 4 para PCM, así como la QDU de 3
y MOS de 3,8 en el caso de emplear técnicas de ADPCM.

75
La segunda característica es la transmisión de datos y fax (aunque de uso poco frecuente)
en banda telefónica. Mediante este algoritmo, los dispositivos de voz tratan las llamadas vía
fax al detectar la presencia de una señal de este tipo.

El algoritmo de compresión asignará sólo 9,6 Kbps en la red VSAT para el tratamiento de
un canal con llamada de fax de 9,6 Kbps, en lugar de utilizar un PCM de 64 Kbps.

2.2.18.2. Descripción general de las VSAT

La Recomendación S.725 de la ITU-R describe las VSAT; indicando los tipos
de redes; las aplicaciones generales y exclusivas; además de varias aplicaciones
compatibles.

Especifica el equipamiento de RF, transmisores de baja potencia y diámetro de las antenas

(inferior a 2,4 metros); en algunos casos (redes VSAT con Hub principal).

La Recomendación S.725 fija parámetros característicos para la transmisión, en modulación

digital, FEC, velocidad de bitios de información en el rango de 4,8 Kbps hasta menos de 2
Mbps.
La recomendación S.725 señala que el Grupo de Tareas Especiales 4/3 de la Comisión de
Estudio 4 está analizando las nuevas recomendaciones en materia de conexión de las VSAT
a redes públicas de conmutación (PSTN, RDSI), incluyendo asuntos relacionados con
interfaces, protocolos y compatibilidad.

2.2.18.3. Emisiones no esenciales

La recomendación S. 726-1 describe los requisitos para evitar interferencias en
los servicios radioeléctricos terrestres de satélite. Detalla los límites impuestos a las
emisiones no esenciales. Los límites de las emisiones no esenciales fuera del eje
corresponden a cualquier banda de 100 Khz en ángulos mayores a r fuera del eje. El límite
a las emisiones no esenciales a lo largo del eje es de 4 dBW en cualquier banda de 4 Khz.

76
 ¡-- ----- ----- ------ -----
61 dBWllOfliKhz !
r-----------------------------.
1

55 dB'l¡\'i'10Kñz ¡ ero dB't\!YlOOK3!1z

i -- --- ----- --- --- .... --·
1
49 dB\WlCIO Km: ¡ 54 dB'ti!'llOO Khz
------------------- --·

0,96 3,4 10,7 21,2 40

Gráfico 2.31. Límites de las emisiones no esenciales.

2.2.18.4. Aislamiento de polarización cruzada

Este parámetro es definido por la recomendación S.727 de la ITU-R. En las
VSAT el aislamiento por polarización cruzada permite la reutilización de frecuencias a través
de la doble polarización.

La relación entre la ganancia copolar en el eje y la ganancia de polarización cruzada de la

antena en la banda de frecuencia de transmisión no debe ser menos de 25 dB; es decir, el
XPD debe ser de por lo menos 25 dB.

Esta relación mantiene el contorno correspondiente a 0,3 dB del lóbulo principal del patrón
de radiación de la antena; en el caso de los ángulos fuera de ese contorno, la relación debe
ser al menos de 20 dB.

2.2.18.5. Dimensión de PIRE fuera del eje

La recomendación S.728 de la ITU-R recomienda los valores de reducción de
PIRE fuera del eje con intención de proteger los servicios cursados en los satélites
adyacentes. La recomendación S.728 cubre los sistemas VSAT que trabajan en banda Ku.

Las estaciones terrenas VSAT en la banda Ku no deben excederse de los valores

especificados en la recomendación en cualquier ángulo <1> respecto al eje del lóbulo principal
de la antena, densidad de PIRE en cualquier dirección a 3 grados de la órbita del satélite
geoestacionario.

77
 Tabla 2.9. Densidad de la PIRE fuera del eje.

Angulo fuera del eje Densidad máxima de pire por cada 40 KHZ

2,5°:::; 4>:::; yo 33- 251og 4> (dBW/40 Khz)

yo< 4>:::; 9,2° 12 (dBW/40 Khz)
9.2° < 4>:::; 48° 36- 25 log 4> (dBW/40 Khz)
4> > 48° -6 (dBW/40 Khz)

2.2.18.6. Control y monitoreo

La recomendación 8.729 ITU-T propone el uso de un centro de control de red
que impida la transmisión de las VSAT durante el arranque inicial, después de una
instrucción para efectuar "cambio de parámetro", cuando se detecta una avería o defecto.
Además, el centro de control de la red debe monitorear el desempeño de las VSAT durante
las operaciones normales y detectar en qué estado se encuentran.

La ETSI (European Telecommunications Standards lnstitute), entidad encargada de la

normatividad en Telecomunicaciones para el continente europeo, tiene propios estándares
VSA T, aunque no son un estándar mundial, sirven de guía para un buen número de
proveedores de servicio satelital. Las normas más importantes emitidas por esta entidad
son:

• ETS 300 157: "Receive-only Very Small Apertura Terminals (VSATs) used for data
distribution operating in the 11/12 Ghz frequency bands".
• ETS 300 333: "Receive-only Very Small Apertura Terminals (VSATs) used for data
distribution operating in the 4 Ghz frequency bands".
• ETS 300 332: "Transmit 1receive Very Small Aperture Terminals (VSATs) used for data
communications operating in the Fixed Satellite Services 6 Ghz and 4 Ghz frequency
bands"
• ETS 300 160: "Control and monitoring ata Very Small Aperture Terminal (VSAT)".
• ETS 300 161: "Centralizad control and monitoring for VSAT networks".
• ETS 300 194: "The interconnection of VSAT systems to Packet Switched Public Data
Networks ".

78
La Organización INTELSAT recomienda estándares relacionados con las comunicaciones
por satélite en las recomendaciones IESS y SSOG mencionadas en la sección 2.4 siendo
procedimientos, pruebas de ajuste que definen los requisitos de las estaciones terrenas,
servicios en el marco del sistema INTELSAT. Los operadores satelitales lo utilizan como
guía de procedimientos para efectuar operaciones y pruebas de ajuste.

2.2.19. Criterios de planificación e implantación de redes VSAT

Las actividades del proceso de planificación comprenden los siguientes criterios:

• Comparación del diseño con el equipo y análisis de las alternativas del fabricante para
satisfacer los requisitos y el diseño.
• Definición de especificaciones para adquisición (llamado a licitación).
• Definición de requisitos de servicio.
• Definición de objetivos esperados en términos de desempeño, calidad y disponibilidad.
• Definición del tamaño y diseño de la red.
• Determinación de la capacidad del segmento especial necesaria.
• Evaluación de los costos.
• Lista de requisitos de funcionamiento posteriores a la implantación.
• Preparación del plan de implantación.

2.2.19.1. Requisito de servicio

Para implantar los servicios red VSAT se definen las necesidades de los
usuarios de la red. Analizar previamente la infraestructura de telecomunicaciones existente
(si la hubiera), es vital para identificar los servicios no alcanzados que la nueva red VSA T
podría brindar.

La información que se debe recopilar para definir el servicio incluye:

• Cálculo de tráfico de cada servicio, incluyendo información sobre Erlang.

• Duración de llamadas, tiempo de establecimiento, protocolos de aplicación.
• Crecimiento de tráfico por año, número de nodos nuevos, y servicios por cada nodo.
• Descripción del servicio, que incluye las necesidades del usuario como son voz, datos,
datos interactivos, radiodifusión unidireccional, videoconferencia, internet.

79
 q¡

• Limitación de operación de las VSAT, como obstáculos, proyectos en construcción,

enlaces radioeléctricos en la misma frecuencia.
• Se debe indicar la expectativa de calidad, servicio, caudal y tiempo de respuesta.
• Enumerar las mejoras a implementar en VSAT; ya sean actualizaciones o nuevos
software.

2.2.19.2. Tráfico de voz

En el tráfico de voz, la información se da en número de canales o "extensiones
telefónicas" por localidad (por estación).

2.2.19.3. Tráfico de datos

El tráfico de datos es complicado de modelar debido a diferentes protocolos
con diferentes caracteristicas. El proceso de modelamiento de tráfico de datos requiere los
siguientes parámetros:

• Número de conexiones diarias

• Número de VSA T que requieren transmisión de datos
• Número de terminales de datos por cada terminal VSAT
• Tiempo de respuesta (en segundos)
• Caracteres de entrada por conexión (en octetos)
• Caracteres de salida por conexión (en octetos)
• Conexiones por minuto en hora punta
Para analizar esta información INTELSAT recomienda tener en cuenta que:

• Cada VSAT tendrá una o varias terminales de datos que enviarán tráfico a la red VSAT.
• El número de octetos transmitidos en los enlaces de entrada, salida y tiempo de
respuesta, dependen de la aplicación del usuario.
• En la navegación por internet, el número de conexiones diarias no está bien definido,
aunque los fabricantes y los proveedores de servicios Internet por VSAT parten de los
siguientes supuestos como convenciones para el tráfico de Internet:
La mayor parte del tráfico es de navegación.
De los usuarios registrados, el1 0% está conectado en un momento dado.

80
 De los usuarios conectados, el20% está activo en un momento dado, y la mayoría
de ellos está leyendo la información recibida o realizando otros tipos de tareas.
La relación entre el tráfico entrante y saliente es de 1/10
Para la navegación, el caudal mínimo requerido es de 9,6 kbps en el canal
entrante.

2.2.19.4. Desempeño de la red

El desempeño mínimo de la red se define en parámetros técnicos como:

• Caudal,
• Tasa de errores de bits (SER)
• Tiempo de respuesta
• Disponibilidad de la red

2.2.19.5. Caudal
El caudal es el tiempo que se espera tarden las aplicaciones en obtener una
respuesta. El caudal representa la eficiencia de la red VSAT.

El caudal describe la velocidad de datos procesados por segundo. Indica la eficiencia del
uso de la portadora. Lo ideal es tener un caudal de 100%, pero debido a la necesidad de
los protocolos de acceso múltiple, el valor será menor.

Los valores porcentuales de caudal con protocolos de acceso múltiple indican la velocidad
máxima de datos que puede cursar una portadora.

2.2.19.6. Tasa de errores de bits (BER)

La SER que una red tolera depende de la aplicación. La voz puede tolerar un
SER superior, mientras que los datos necesitan un SER muy inferior.

Los valores característicos son de lo-s a 10- 7 para la transmisión de voz y de 10- 7 a
10- 9 para la transmisión de datos.

2.2.19.7. Tiempo de respuesta

Es el tiempo desde el momento en que el Hub o VSAT toma la solicitud hasta
el momento en que la central o la VSAT entregan la información de respuesta.

81
En una red de voz, el tiempo de respuesta es el tiempo de establecimiento canal de voz.

En una red de datos, el tiempo de respuesta será el tiempo que lleva conseguir los datos
desde un extremo distante.

2.2.19.8. Definición del tamaño y diseño de la red

El diseño de la red establece los requisitos de segmento terrestre y segmento
satelital. El diseño óptimo de la red reduce al mínimo los costos de capital y operación,
satisfaciendo los requisitos de servicio; equilibrando la capacidad satelital disponible como:
dimensiones de antenas, conectividad propuesta, topología de red, disponibilidad y plan de
crecimiento.

Es necesario determinar qué satélite o satélites cubren la zona geográfica de la red. En caso
que exista disponibilidad de dos bandas de frecuencia (banda C y banda Ku) es necesario
hacer un análisis comparativo para determina qué banda ofrece las mejores condiciones
para la red, teniendo en cuenta las características del satélite seleccionado y las
características de propagación para la zona geográfica de la red.

La definición del diseño de red define el tipo de topología y acceso a red. La topología de
red debe considerar los costos del segmento terrestre con los recursos satelitales.

Por ejemplo; la arquitectura en estrella posibilita un control centralizado de red y menor

costo de terminales VSAT, pero implica doble salto en el satélite, ocasionando un retardo
considerable.

Debido a que las comunicaciones entre nodos no son frecuentes, es posible sacrificar un
retardo en la comunicación parar reducir el costo del equipo VSAT y capacidad satelital.

Si existe tráfico permanente entre las estaciones VSAT, se debe analizar la posibilidad de
implementar una red en malla que reduzca el retardo por doble salto satelital aunque esto
implique mayor costo en equipamiento.

La consideración en los cálculos del enlace deben optimizan los parámetros de la red. El
objetivo principal en este caso es conseguir el menor tamaño de antena, el menor SSPA en

82
las VSAT, menor HPA en el Hub y utilizar menor segmento espacial; los cuales deben
cumplir y cubrir los requerimientos del servicio satelital.

2.2.19.9. Diseño de la red en función al equipamiento existente

Al obtener el cálculo del enlace, se debe comparar con características del
equipo respecto a los subsecuentes factores:

• Antena .
• HPA .

• SSPA .

• Velocidad de portadora .

• Codificación .

• Técnicas de modulación .

• Tecnología de acceso empleada .

Los fabricantes pueden adaptar los equipos a las necesidades de la red, pero a mayor costo.
Se recomienda adaptar las necesidades de la red a los equipos existentes o a los ofrecidos
por los proveedores.

La recopilación de información sobre características de equipos VSAT comerciales permitirá

comparaciones con los obtenidos en cálculo de enlace.

Aún exista equipamiento que pueda ser reutilizado, es mala práctica utilizar equipamiento
de diferentes marcas; debido a que cada fabricante por lo general utiliza diferentes
protocolos y software de monitoreo propietarios.

Al usarse equipamiento de diferentes propietarios, se pueden generar problemas

considerables impidiendo el correcto monitoreo de la red.

2.3. Hipótesis
2.3.1. Hipótesis general
La gestión por procesos contribuirá mejorando la gestión y comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la Región Huancavelica.

83
2.3.2. Hipótesis específicas
a. Mediante la metodología de los 7 pasos basada en la mejora continua, se logrará
aplicar la gestión por procesos para mejorar la gestión y comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.
b. Mediante la caracterización, diagrama de lshikawa, Pareto, e histogramas, se
puntualizaran oportunidades de mejora, en la gestión y comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.
c. Mediante los procedimientos estandarizados se garantizará la continuidad de
mejoras de la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT
incrementando la satisfacción del cliente.

2.4. Variables de estudio

Tomando en cuenta el título de la presente tesis, "La gestión y comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica". Las variables son 2.

Tabla 2.10. Variables de estudio.

Variable independiente (causa) Variable dependiente (efecto)
Y1. La mejora de la comunicación de las estaciones
X1. La gestión por proceso (GP)
remotas VSAT en la región Huancavelica. (CEV)
"
Fuente y elaboracton propta del autor

2.4.1. Identificación de variables

2.4.1.1. Variable de dependiente.
Y1: La mejora de comunicación de las estaciones remotas VSAT en la región
Huancavelica. (CEH)

Mejorar la comunicación.- Es incrementar la cantidad de estaciones remotas VSAT

comunicadas (operativas) en la región Huancavelica.

2.4.1.2. Indicadores
NEv =Número de estaciones VSAT en la región Huancavelica.
%E1 =Porcentaje de estaciones VSAT incomunicadas (con inconsistencia).

84
 %CEc =Porcentaje de comunicación de estaciones VSAT (operativas).
Dónde:
NEv= W de gestión de procesos inconsistentes+ W de gestión de procesos consistentes
%E¡ _W de estaciones VSAT incomunicadas (con inconsistencia\ OO
1
NEv

%CEc =100%- %E¡

2.4.1.3. Variable independiente

X1: La mejora de la gestión de las estaciones remotas VSAT en la región
Huancavelica. (GCV)

Mejorar la gestión.- Es incrementar la gestión adecuadas de procesos en cuanto al soporte

de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.

2.4.1.4. Indicadores
Npe= Número de procesos gestionados de las estaciones VSAT.
%GP =Porcentaje de gestión de procesos inconsistentes de las estaciones VSAT.
%DNv =Porcentaje de gestión de procesos consistentes de las estaciones VSAT.

Dónde:
Npe= W de gestión de procesos inconsistentes+ W de gestión de procesos consistentes
%G _W de gestión de procesos inconsistentesX OO
p NpG
1

%DNv=100% • %Gp

2.5. Definición operativa de variables e indicadores

Representa la fase intermedia en el proceso de investigación. Antecede al diseño
de la investigación empírica, y es la se cuenta de la formulación del problema. Se
identificaron las siguientes variables.

85
 Tabla 2.11. Definición operativa para variables e indicadores.
Hipótesis Variables Dimensiones Indicador Instrumento
La gestión por Dependiente: Número de Dependiente Estaciones VSAT
procesos Y1. La mejora de estaciones VSAT N5 v = Número de instaladas en la
contribuirá la comunicación en la región estaciones VSAT en la Región Huancavelica
mejorando la de las estaciones Huancavelica. región Huancavelica. proporcionado por
gestión y remotas VSAT en FITEL, Promperu.
comunicación de la región Porcentaje de %E1 = Porcentaje de
las estaciones Huancavelica. estaciones VSAT estaciones VSAT
remotas VSAT (CEV) incomunicadas (con incomunicadas (con
en la Región inconsistencia). inconsistencia).
Huancavelica.
Porcentaje de %N Ee = Porcentaje de
estaciones VSAT estaciones VSAT con
con comunicación comunicación
(operativas).% (operativas).%

Independiente: Independiente Para evaluar los

X1. La gestión por NPG = Número de resultados de la
procesos (GP) procesos gestionados implementación, se
de las estaciones VSAT realizaron cuadros
en la región comparativos de
Huancavelica. resultados posteriores
a mejoras. (Ver
%GP = Porcentaje de 4.1.2.4.6.)
gestión de procesos
inconsistentes de las
estaciones VSAT.

%D Nv = Porcentaje de
gestión de procesos
consistentes de las
estaciones VSAT.

86
Estaciones VSAT Critica! y Normal (Antes de mejoras).
Tabla 2.12. Estaciones VSAT Critica/ y Normal (Antes de mejoras).
Critica! Normal
Provincias (Antes de (Antes de Total
mejoras) mejoras)
TAYACAJA 24 42 66
HUANCAVELICA 15 26 41
CHURCAMPA 17 21 38
HUAYTARA 5 10 15
CASTROVIRREYNA 4 2 6
ANGARAES 2 3 5
ACOBAMBA 1 2 3
Total 68 106 174
Total% 39% 61% 100%

NEv =174
%E1 = 39%
%CEc = 100%- 39% = 61%

Estaciones VSAT Critica! y Normal (Después de mejoras).

Tabla 2.13. Estaciones VSAT Critica/ y Normal (Después de mejoras)
Critica! Normal
Provincias (Después de (Después de Total
mejoras) mejoras)
TAYACAJA 11 55 66
HUANCAVELICA 9 32 41
CHURCAMPA 6 32 38
HUAYTARA 3 12 15
CASTROVIRREYNA 1 5 6
ANGARAES 1 4 5
ACOBAMBA o 3 3
Total 31 143 174
Total% 18% 82% 100%

NEv =174
%E1 = 18%
%CEc = 100%- 18% = 82%

87
Procesos gestionados con inconsistencia (Antes de mejoras)
Tabla 2.14. Procesos gestionados (Frecuencia inconsistencia- Antes de mejoras)
Frecuencia %Frecuencia
Errores 1Inconsistencias (Antes de (Antes de
mejoras) mejoras)
Inconsistencia en proceso de gestión de ancho de banda en plataforma Allot. 79 24.4%
Inconsistencia en proceso prueba de velocidad de estación VSAT. 67 20.7%
Inconsistencia de registro conformidad de cliente. 64 19.8%
Preguntas filtro no adecuadas para el proceso documentación de averías. 40 12.3%
Ausencia de aplicativo adecuado del proceso de seguimiento y mapeo. 23 7.1%
Inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones VSAT 19 5.9%
El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las estaciones VSAT 17 5.2%
Inadecuado uso de infraestructura que soporta a las estaciones remotas VSAT 15 4.6%
Total 324 100.0%

Npc = 324
%GP = 15.17%
%DNv = 100%-15.17% = 84.3%

Procesos gestionados (Frecuencia inconsistencia - Después de mejoras)

Tabla 2.15. Procesos gestionados (Frecuencia inconsistencia- Después de mejoras)
Frecuencia %Frecuencia
Errores 1Inconsistencias (Después de (Después de
mejoras) mejorás)
Inconsistencia en proceso de gestión de ancho de banda en plataforma Allot. 4 7.8%
Inconsistencia en proceso prueba de velocidad de estación VSAT. 5 9.8%
Inconsistencia de registro conformidad de cliente. 7 13.7%
Preguntas filtro no adecuadas para el proceso documentación de averías. 5 9.8%
Ausencia de aplicativo adecuado del proceso de seguimiento y mapeo. 4 7.8%

Inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones VSAT 10 19.6%

El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las estaciones VSAT 8 15.7%

Inadecuado uso de infraestructura que soporta a las estaciones remotas VSAT 8 15.7%
Total 51 100.0%

Npc = 324
%Gp = 84.3%%
%DNv = 100%- 84.3% = 15.17%

* Después de mejoras, la cantidad de procesos inconsistentes disminuyeron en un 84.3%

hasta representar un 15.7% del total.

88
2.6. Alcances y limitaciones
Los alcances; son orientados a un promedio de 179 beneficiarios del servicio de
telecomunicaciones, voz y datos mediante tecnología VSAT en el departamento de
Huancavelica, considerando las facilidades técnicas y disponibilidad de recursos.

Las limitaciones; Las principales limitaciones son las dificultades geográficas, los distintos
códigos de comunicaciones rurales, como los dialectos, y dificultades técnicas, como las
redes de energía ausentes en algunas localidades.

89
 ~'

CAPITULO 111
MARCO METODOLÓGICO
3.1. Ámbito de estudio.
La investigación se desarrollará en las localidades que cuentan con el servicio de
telecomunicaciones mediante VSAT en la región de Huancavelica.

Ámbito espacial: región Huancavelica - Perú.

Ámbito temporal: El estudio se realiza entre los meses de Julio 2014 a Diciembre 2014.

Se seleccionó el presente estudio en base a criterios de disponibilidad de información,

financiamiento y facilidades de acceso a datos.

3.2. Tipo de investigación.

Se realiza un tipo de investigación aplicada y tecnológica. Aplicada por que
aplicaron conocimientos como las herramientas de la gestión por procesos como el
diagrama de lshikawa, la curva de Pareto, y cartas de control. Con el propósito de mejorar
la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSA T en la región Huancavelica. Es
tecnológica porque se emplean tecnologías de información y comunicaciones, como es el
acceso a telefonía e internet mediante VSAT con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.

3.3. Nivel de investigación.

De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación, reúne las características
de un estudio descriptivo y explicativo.

Es descriptivo, porque la investigación describe la gestión y comunicación de las

estaciones remotas VSAT, basadas en la gestión por procesos. Es explicativo por que
explica la influencia de la gestión por procesos en la mejora de la gestión y comunicación
de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.

90
3.4. Método de investigación.
Münch y Ángeles, (1990) exponen las reglas del método científico planteando
las siguientes etapas:

• Formulación precisa y específica del problema.

• Proponer hipótesis definidas y fundamentadas.
• Someter la hipótesis a una contrastación rigurosa.
• No declarar verdadera la hipótesis hasta confirmarla satisfactoriamente.
• Analizar si la respuesta puede plantearse de otra forma.
Métodos Teóricos: Permitió desarrollar la teoría sobre el objeto de estudio; haciendo
abstracción de las características y relaciones del objeto explicando los fenómenos que se
investigan.

• Análisis.
• Síntesis.
Métodos Empíricos: Son procedimientos prácticos relacionado a determinado objeto,
permitió identificar características y relaciones esenciales de este, que son accesibles a la
contemplación sensorial, lo cual se fundamenta en la experiencia y se expresa en un
lenguaje determinado.

• Encuesta.
• Entrevista.
• Descriptivo.
Métodos Estadístico Matemático: Permitió a través de cálculos matemáticos medir
resultados de los datos recopilados en las tablas por medio de los instrumentos aplicados.

3.5. Diseño de investigación.

El diseño de la investigación fue no experimental, ya que según la definición de
Hernández, Fernández y Baptista, especifica que es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente las variables. Por otro lado, para ser una investigación experimental,
requiere ventanas de tiempo para poder alterar o manipular las variables con el fin de

91
observar el desempeño en un momento determinado. En el presente estudio, se pretende
establecer la necesidad de utilizar la gestión por procesos.

La investigación fue de carácter transaccional, ya que se realizó en determinado espacio de

tiempo. Según Hernández, Fernández y Baptista "los diseños transaccionales realizan
observaciones en un momento del espacio de tiempo".

El diseño de investigación sigue patrones y procedimientos de estructura de la Investigación

científica, para lograr objetivos.

3.6. Población, muestra, y muestreo.

La población está constituida por las estaciones remotas VSAT, es decir; por
usuarios finales del servicio de telecomunicaciones mediante VSAT en las 7 provincias de
la región HUANCAVELICA.

Tabla 3.1. Elementos de la población.

Elementos de la población Sub total

ACOBAMBA 3
ANGARAES 5
CASTROVIRREYNA 6
CHURCAMPA 38
HUANCAVELICA 41
HUAYTARA 15
TAYACAJA 66
Sub total 174

Hallando el tamaño de la muestra (n) para la población a través de la siguiente fórmula

estadística:

2
Z * p * q *N
n = - - - - -2 - - -
E2(N- 1) + Z * p * q
Dónde:

n : Muestra cuantitativa.
N : Dimensión poblacional.

92
Z : 1.96 para un 95% de confianza.
p : Probabilidad de éxito.
q : Probabilidad en contra.
E :Error.
Reemplazamos los datos conocidos en las variables de la fórmula

n? = 119.97 (120)
N = 174 Población objetivo
z = 1.96 Para un nivel de 95% de confianza
p = 50% Probabilidad a favor
q = 50% Probabilidad en contra
E = 5% Error recomendable entre 3% y 6%

Reemplazando los datos hallados en las variables.

1.96 2 *SO%* SO%* 174

n = --------- -----
5%2(174- 1) + 1.962 *50%* SO%

n =119.97

En la muestra cuantitativa hallada se deduce que se tienen que elegir 119.97 elementos de
manera aleatoria para nuestra muestra.

3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

En el presente trabajo, se hace uso de técnicas como la entrevista, observación,
encuestas y análisis documental, el cual es denominado por otros autores como el análisis
de contenido, el cual permitió obtener información a partir de un universo como la
producción escrita.

Durante el desarrollo se utilizó como instrumento el formato de entrevistar, el cuestionario y

la ficha de observación.

"El investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación" y define
a la entrevista como: "la relación directa entre el investigador y el objeto de estudio a través

93
de individuos y grupos con el fin de obtener testimonios orales". Tamayo y Tamayo (1998),
pág. 122, 123.
Relación de la técnica con el instrumento de recolección de datos.

• Como técnica la entrevista y como instrumento el formato de entrevistas; porque la

entrevista usará el formato de entrevista para la adquisición de datos.
• Como técnica la observación y como instrumento la ficha de observación; porque en la
ficha de observación se almacenará la recolección de datos.
• Como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, ya que según el
cuestionario se recaudarán los datos para la encuesta.

3.8. Procedimiento de recolección de datos.

Primero se diseñaron instrumentos adecuados a las variables de estudio. Y fueron
aplicados a través del juicio de expertos.

Se seleccionó la unidad o muestra de análisis y:

Se aplicó la entrevista a los clientes que hacen uso de los servicios de telecomunicaciones
mediante VSAT en la región, así como al personal de soporte de campo en la región
Huancavelica.

Se aplicó una encuesta la cual me proporcionó información valiosa de las variables de

estudio.
Interpreté la encuesta utilizando la estadística descriptiva e inferencia!, apoyándome con un
procesador de datos adecuado como es el software MS Excel.

3.9. Técnicas de procesamiento y análisis de datos.

Fidias A. (1999) explica: "En este punto se describen /as distintas operaciones a /as
que serán sometidos /os datos que se obtengan: clasificación, registro, tabulación y
codificación si fuere el caso".

Hernández, Fernández y Baptista también explica: "Se necesita seleccionar el instrumento

o método de recolección de /os datos". Por ello se hizo uso del software MS Excel 2013,
para procesar aquellos datos obtenidos a partir de la entrevista y encuesta.

94
Partiendo de este concepto, en esta investigación se analizan datos, sintetizan fuentes y,
abstrayendo enfoques para sustentar el objetivo del presente trabajo.

Usando:

• Hojas de cálculo MS Excel2013 .

• Diagrama de lshikawa. (pág. 95)

• Diagrama de Pareto. (pág. 92)
• Histograma. (pág. 120)

• Base de datos .
• CMD (Ventana de comandos estadísticos Windows). (Anexo IV)

3.9.1. Diseño estadístico.

El análisis estadístico representa el aspecto cualitativo, ya que la data estadística
será constituida en gráficos y tablas numéricas.

La elaboración de los gráficos y tablas permitieron representar información estructurada

para analizar en forma cualitativa en función a los datos estadísticos los cuales valorados
porcentualmente (pág. 91).

95
 CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1. Presentación de resultados.
4.1.1. Levantamiento de datos e información
Las herramientas de la Ingeniería de Sistemas y metodologías a fines como es la
gestión por procesos, permiten comprender y proponer soluciones a los problemas de
gestión y comunicaciones de estaciones remotas VSAT en la Región Huancavelica. Para
lograr este objetivo es importante el resultado en la "recolección de datos" y "documentación
de averías y reclamos".

Dependiendo del estado de la estación VSAT al momento de generarse una avería. Se

inician actividades que corresponden a llevar el control de reparaciones y levantamiento de
observaciones dependiendo del caso en el que se encuentren.

Varias de las visitas del personal de campo a las estaciones VSAT, son para realizar labores
correctivas y de reparación. Encontrando equipos telefónicos en mal estado, cableado
inadecuado, tomas de energía en mal estado o ancho de banda que no llega al tope
pactado.

Gráfico 4.1. Centro de control de proceso- NMS Telefónica.

96
Todas las observaciones son remitidas al centro de gestión para implementar y ejecutar las
medidas correctivas.

El control de procesos permite llevar el control de equipos sustituidos, averiados y

reparados. Permitiendo tener en stock los dispositivos que necesitan.

El registro de actuaciones se realiza en hojas de procesamiento de datos MS Excel,

configurado como registro distribuido, permitiendo realizar múltiples ediciones a través de
equipos conectados a la red del NMS (Network Management System).

La hoja automatizada Excel permite realizar registros de actuaciones de cada personal de

soporte en el centro de gestión y personal de soporte de campo, los cuales se desplazan a
las localidades para poder levantar las estaciones críticas y dejarlas operativas.

97
 Tabla 4.1. Proceso de atención de averias de estación VSAT.
Localidad Operadora Centro de gestión Personal de campo

Estación VSAT
presenta Avería
(Inconsistencia)

+
Cliente reporta avería Operadora Centro de
e insatisfacción a la f-+ registra y genera gestión asiste
operadora. código reclamo avería

Verifica parámetros Obtiene

y corrige
configuración
• orden de
atención

!
Prepara
Si repuestos y
Estación herramientas
operativa

No J
Agenda visita
Informa y solicita a estación
visita a estación r- - VSAT
VSAT

!
Registra bitácora Repara
+ de atención
•r--- estación VSAT

...1
Fin
t J
" propia del autor- Proceso de as1stenc1a a estaciOnes VSA T- NMS.
Elaborac1on

98
En el departamento de Huancavelica, existe un total de 174 estaciones VSAT distribuidos
en las 7 provincias como muestra la tabla 4.2. (Ver Anexo VI)

Tabla 4.2. Cantidad de estaciones VSAT en el departamento de Huancave/ica.

Cantidad estaciones VSAT al
Provincia
06/2014
ACOBAMBA 3
ANGARAES 5
CASTROVIRREYNA 6
CHURCAMPA 38
HUANCAVELICA 41
HUAYTARA 15
TAYACAJA 66
Total 174
Fuente: FITEL - PROMPERU

Tabla 4.3. Porcentaje de estaciones VSAT instaladas.

% De estaciones VSA T al
Provincia
06/2014
ACOBAMBA 2%
ANGARAES 3%
CASTROVIRREYNA 3%
CHURCAMPA 22%
HUANCAVELICA 24%
HUAYTARA 9%
TAYACAJA 38%
Total 100%
..
Elaborac1on propia del autor

La tabla 4.3 también muestra el porcentaje de distribución de estaciones VSAT en las 7

provincias del departamento Huancavelica.

Observándose que las 3 provincias representativas con el84% de estaciones VSAT son:

99
 fl(

• Tayacaja : Con 66 estaciones VSAT, representa el 38% del total.

• Huancavelica : Con 41 estaciones VSAT, representa el24% del total.
• Churcampa : Con 38 estaciones VSAT, representa el 22% del total.

4.1.2. Selección del problema

La selección del problema consistió en identificar el problema principal, es decir
aquel que tiene un impacto significativo en los objetivos para mantener comunicadas las
estaciones VSAT en la región Huancavelica.

Considerando que toda mejora contribuye con la visión de la organización, es decir con los
objetivos estratégicos, los cuales se desagregan en objetivos tácticos y operacionales. La
identificación de los factores, permitió identificar los procesos inconsistentes que presentan
mejores oportunidades de mejora.

La selección del problema implicó comprender la visión de la organización y la

caracterización de los procesos.

• Reflexión sobre el objetivo estratégico.

Considerando como problema a aquellos elementos que dificultan a que la organización

logre sus objetivos así como la visión.

Visión: "Todo el mundo debería tener a su alcance la tecnología para poder ser más".
http://WJJW.telefonica.com.pe/acerca-de-telefonica/mision-y-vision.html

Cuando las estaciones VSAT en el departamento de Huancavelica presentan interrupciones

de comunicación, este inconveniente representa la consecuencia del problema interfiriendo
a lograr la visión de la organización, ya que no estaría permitiendo que el cliente tenga al
alcance la tecnología para poder hacer uso del mismo.

• Descripción y caracterización de los procesos a mejorar.

La caracterización de los procesos, permitieron tener una visión más clara al comprender
los procesos a mejorar.

100
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3
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Preprovisinamiento
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2. # telefónico ficticio
3. #de IP Pública
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Gráfico 4.3. Proceso de aprovisionamiento de internet mediante VSAT (Parte b).

102
 ----- ----- ---------- -------------
5- ) - t La 0/S debe contener los
siguientes datos:
1. #de pedido
o
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ce
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Fuerza de Vente.
Preprovis1namlento
de Números
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BBDDdeN' BBDDdeiP BBDDdeiP
2. #telefónico
3. #de IP Pública
4. #de IP Privada
3
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Directa telefonicos Publico Privado
6. Otros
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Recibe 0/S e ingfe.!-.!1 i:>
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"'

Gráfico 4.5. Proceso de aprovisionamiento de telefonía mediante VSAT (Parte b).

104
Comprender los procesos de aprovisionamiento de comunicación de las estaciones remotas
VSAT permitió identificar inconsistencias como:

• Inconsistencia de aplicativo para caracterización, seguimiento y mapeo.

• Inadecuado uso de infraestructura que soporta a las estaciones remotas VSA T
• El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las estaciones VSA T
• Inconsistencia de registro de conformidad de cliente.
• Inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones VSAT
• Inconsistencia en el proceso de gestión de ancho de banda en la plataforma Allot.
• Inconsistencia en el proceso de prueba de velocidad de la estación VSAT.
• Preguntas filtro no adecuadas para la documentación de averías.

El gráfico muestra la frecuencia de inconsistencias entre los meses Enero a Julio- 2014

Tabla 4.4. Frecuencia de los procesos inconsistentes de los periodos Enero a Julio - 2014.
Inconsistencias o errores Frecuencia
Inconsistencia de aplicativo para caracterización, seguimiento y
23
mapeo.
Inadecuado uso de infraestructura que soporta a las estaciones
15
remotas VSA T
El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las estaciones
17
VSAT
Inconsistencia de registro de conformidad de cliente. 64

Inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones VSAT 19

Inconsistencia en el proceso de gestión de ancho de banda en

79
plataforma Allot.
Inconsistencia en el proceso de prueba de velocidad de la estación
67
VSAT.
Preguntas filtro no adecuadas para la documentación de averías. 40
Total 324
Tabla de frecuencia de los procesos mcons1stentes de los penados Enero a Juho- 2014

105
 Tabla 4.5. Cuantificación de la frecuencia de los procesos que presentaron inconsistencia
Frecuenci N° Errores %Del %Acumulado
Errores 1Inconsistencias
a acumulado total del total
Inconsistencia en proceso de gestión de
79 79 24.4 24.4
ancho de banda en plataforma Allot.
Inconsistencia en proceso prueba de
67 146 20.7 45.1
velocidad de estación VSAT.
Inconsistencia de registro conformidad de
64 210 19.8 64.8
cliente.
Preguntas filtro no adecuadas para el proceso
40 250 12.3 77.2
documentación de averías.
Ausencia de aplicativo adecuado del proceso
23 273 7.1 84.3
de seguimiento y mapeo.
Inadecuado uso de los equipos de
19 292 5.9 90.1
telecomunicaciones VSAT
El inadecuado uso de las fuentes de
17 309 5.2 95.4
alimentación de las estaciones VSAT
Inadecuado uso de infraestructura que
15 324 4.6 100.0
soporta a las estaciones remotas VSAT
324 146 100.0
Tabla cuantJtatJva de frecuencia de los procesos que presentaron mcons1stenc1a.
Los datos obtenidos fueron procesados en el diagrama de Pareto, el cual permitió priorizar
y seleccionar el problema principal.

Diagrama de Pareto

100
90
80
Cil 70
~ 60
"3 50
~ 40
¿e 30
-;=,;- 20
'g 10
g;¡ o
~

Tipos de inconsistencia 1 defecto

Gráfico 4.6. Priorización de los procesos inconsistentes y/o defectos en el diagrama de Pareto.

106
Si bien Pareto aplica la ley 80/20; que el80% de los problemas están originados por el20%
de las causas posibles. La selección del problema a través del diagrama de Pareto permitió
priorizar 5 oportunidades de mejora consideradas importantes.

1. Inconsistencia en el proceso de gestión de ancho de banda en la plataforma Allot.

2. Inconsistencia en el proceso de prueba de velocidad de la estación VSAT.
3. Inconsistencias al momento de registrar la conformidad del cliente.
4. Inconsistencia de preguntas filtro durante la documentación de averias.
5. Inconsistencia de aplicativo de seguimiento y mapeo, para identificar problemas en las
estaciones VSAT.

4.1.2.1. Comprender el problema y establecer la meta.

Comparativo de la cantidad de estaciones con problemas de inconsistencias e
incomunicación (Critica!) v/s estaciones en estado operativo (Normal) en las 7 provincias de
la región Huancavelica.

• Critica! =inconsistencias y fallas en la estación VSAT

• Normal =Operativo, funcionamiento adecuado y de la estación VSAT

Tabla 4.6. Estaciones VSAT en estado Critica/ (Inconsistencia) y Normal (Operativo)

Provincias Critical Normal Total

ACOBAMBA 1 2 3
ANGARAES 2 3 5
CASTROVIRREYNA 4 2 6
CHURCAMPA 17 21 38
HUANCAVELICA 15 26 41
HUAYTARA 5 10 15
TAYACAJA 24 42 66
Total 68 106 174
Total% 39% 61% 100%
Fuente: Status NMS.

107
 Tabla 4.7. Porcentaje de Estaciones VSAT Crítica/ (Inconsistencia) y Normal (Operativo)

Provincias Inconsistencia Operativo Total

ACOBAMBA 33% 67% 100%
ANGARAES •40% 60% 100%
CASTROVIRREYNA 67% 33% 100%
CHURCAMPA 45% 55% 100%
HUANCAVELICA 37% 63% 100%
HUAYTARA 33% 67% 100%
TAYACAJA 36% 64% 100%
Fuente: Status NMS.
La tabla 4.7 muestra la cantidad de estaciones en estado "Critica!" (Inconsistencia - VSAT
no operativas) y cantidad de estaciones en estado "Normal" (Estaciones VSAT operativas).

De las 174 estaciones VSAT el39% se encontraron en estado Critica! (No operativos). Y el
61 %de las estaciones VSAT se encontraron en estado Normal (Operativos).

Obteniendo como resultado 3 provincias con mayor concentración de estaciones VSAT:

• Tayacaja : El36% en estado Critica! y el 64% en estado Normal.

• Huancavelica : El 37% en estado Critica! y el 63% en estado Normal.
• Churcampa : E145% en estado Critica! y el 55% en estado Normal.
Obteniendo el cuadro de interrupciones de comunicación VSAT Enero -Agosto 2014.

Tabla 4.8. Porcentaje de interrupciones de comunicación VSAT Enero- Agosto 2014.

Mes Interrupciones Promedio

Enero 54 8%
Febrero 78 12%
Marzo 80 12%
Abril 98 15%
Mayo 100 15%
Junio 98 15%
Julio 75 11%
Agosto 80 12%
Total 663 100%

108
Total interrupciones VSAT mes Enero- Agosto 2014

120

100
80
80

60
...,._rncomunicación
40

20

Gráfico 4.7. Total interrupciones VSAT mes Enero- Julio 2014.

Fuente: Elaboración propia del autor

Las descripciones permitieron elaborar recomendaciones con el fin de establecer metas para
mejorar la gestión y comunicación de las estaciones remotas VSA T en la región
Huancavelica.
Son las siguientes:

1. Se recomendó estandarizar el proceso de gestión de ancho de banda en la plataforma

Allot.
2. Se recomendó estandarizar el proceso de prueba de velocidad de la estación VSAT.
3. Se recomendó la elaboración acta para registrar la conformidad del cliente.
4. Se recomendó estandarizar las preguntas filtro para la documentación de las
estaciones.
5. Se recomendó obtener un aplicativo web de seguimiento y mapeo, para identificar
problemas en las estaciones VSAT.

4.1.2.2. Analizar la causa raíz

Para analizar la causa raíz se hizo uso de la técnica del diagrama de lshikawa (Espina de
pescado)

109
 .PrcgWitH nr~ro
nodtfi.r..~lt~

ln!csrnar..On
O<l".JFtct•o:l•

~~'·~-~·~
VSAf
lm::cr.Ju:r•J.tlu:u.

OeM>¡>r.,.i«l!amier.to
del b'lf<>tm•:lóo

Gráfico 4.8. Diagrama de lshikawa permite identificar la causa raíz.

Fuente: Elaboración propia del autor
1. Análisis de la causa inconsistencia de gestión de ancho de banda en plataforma ALLOT.
Estaciones
_J)·--··--····---------0. VSAT
incomunicadas
Proceso de gestion de /'
asignación de ancho de ··--------·· ....... ·?
banda inadecuado en / /

M::·::::'~-~
:!,"::-/
Métodos

Gráfico 4.9. Casusa raíz del proceso de asignación del ancho de banda Allot
Debido a la rotación del personal y menor experiencia se observó el inadecuado proceso de
gestión de asignación del ancho de banda en la plataforma Allot, afectando los resultados
en:

• Nivel de señallnbound - Outbound del VSAT.

• Test de velocidad.
• Calidad del servicio de telecomunicaciones en la estación VSAT.
• Verificación de si la instalación respecto a los estándares VSA T.
2. Análisis de la causa de inconsistencia del proceso de test de velocidad VSAT.

110
 Estaciones
.J'*illll;
. . , __ _ _ _ _ _ _ _ _ . _ . VSAT
incomunicadas

/
,/Desconoce dirección
/ web de test de
/
1 velocidad.

/
1.,l ¡~~-~..---- Mucha rotación

Inadecuado proceso de
k ·----- "'---· prueba de velocidad
/ en estación VSAT.

,/ Portales de test
Mt!todos no confiables

Gráfico 4.10. Casusa raíz del inadecuado proceso de prueba de velocidad

Se observaron inconsistencias cuando el personal de campo realizaba pruebas de velocidad

en la estación VSAT. Ya que debido a la rotación, el personal nuevo:

• Carece de experiencia.
• Desconoce la dirección web de test de velocidad
• Portales web de test de velocidad no confiables
3. Análisis de la causa de insatisfacción del cliente del trabajo del personal de campo.

Sin atta de Personas

conformidad

Sin capacltacion -----1~

Insatisfacción de1 cliente,
acerca del trabajo del
personal de campo. j
--'--·--·----;,.\

Mucha rotacion --.......-;>¡

Salarías bajos
Estaciones
-----JVSAT
Incomunicadas

Gráfico 4.11. Casusa raíz del proceso de registrar conformidad del cliente

Se observaron casos, de insatisfacción por parte del cliente acerca del trabajo del personal
de campo. Ya que el personal (contratas) con poca experiencia debido a la rotación y
salarios bajos, no procedían adecuadamente al restablecer la comunicación de la estación
remota VSAT, y no contaban con un acta para registrar la conformidad del cliente.

4. Análisis de la causa de inconsistencia de preguntas filtro al documentar averías.

111
 Documentación

Documentación poco
fiable de las averías
de la estation VSAT

Preguntas filtro
no definidas. ---'>
1
Información
equivocada

\~-· Estaciones
VSAT
incomunicadas

Gráfico 4.12. Casusa raíz del proceso de documentar estaciones VSA T a través de preguntas filtro

Preguntas filtro no adecuadas o poco consistentes causaron dificultades al momento de

documentación de averías. La baja confiabilidad en la calidad preguntas filtro generando
inadecuada recopilación de información de los servicios de telecomunicaciones basados en
tecnologías VSAT en la región Huancavelica.

La inadecuada recolección de información sobre el estado de las estaciones Remotas

VSAT, no permiten llevar el control optimo sobre el estado de las estaciones VSAT.

5. Análisis de la causa de ausencia de adecuado aplicativo de seguimiento y mapeo.

Estaciones
·•·· ....... ·-··. .... --· ..•. ------ ~- -------~--,..- VSAT
íncomunicadas
Falta de aplicativo de /
seguimiento y mapeo de 7
o... ::~~:::~..:SAJ/'1o/
del información ¡ ,
Sistem,a de
registro 1
inadecuado /
/
Materiales
Gráfico 4.13. Aplicativo de seguimiento y mapeo

La Ausencia de un adecuado aplicativo de seguimiento y mapeo a los problemas técnicos

frecuentes en las estaciones VSAT incrementen los costos y no facilitan las tareas de

112
mantenimiento, más aún en regiones con geografías abruptas como es la región
Huancavelica.

La limitada la información recolectada, cuando se registra la atención al personal de campo

en la localidad en coordinación con el centro de Gestión.

Al no contar con un adecuado aplicativo de seguimiento y mapeo de las estaciones VSAT,

se dificultan las tareas, razón por la cual los tiempos de asistencia se extienden demasiado.

Por ejemplo, cuando se dan instrucciones de pruebas de conectividad en la calidad de la

señal, sin antes validar la configuración de los protocolos de red y los equipos físicos.

4.1.2.3. Propuesta de solución de mejora.

Se propuso varias soluciones al seleccionar el problema. Se eligieron las
siguientes:

Estandarizar los perfiles de ancho de banda de la plataforma Allot.

En base a experiencias en las oficinas de NMS (Network Management System) en

la empresa de telecomunicaciones Telefónica.
o Elaborar el procedimiento del proceso de asignación de velocidades en
plataforma "ALLOT" para que el personal de oficina pueda mejore la
confiabilidad en las configuraciones.
Estandarización del procedimiento de prueba de velocidad.

Elaboración del registro de resultados para registrar los indicadores de velocidad.

Elaborar el procedimiento de proceso de prueba para "Download" y "Upload".
Indicar las herramientas web disponibles para realizar los test de velocidad.

Aplicativos para el seguimiento y mapeo de las estaciones remotas VSAT.

Seguimiento sobre el correcto funcionamiento de la estación remota VSAT en la

región Huancavelica (incluso antes que el cliente note la inconsistencia de la
estación remota VSA T)

Estandarizar el procedimiento de averías, reclamos y preguntas para su documentación

113
 Capacitar sobre nuevos procedimientos en la asistencia de las estaciones remotas
VSAT.
Coordinar intercambio de ideas y experiencias con otras personas que hacen
labores de mantenimiento en campo de las estaciones remotas VSA T. Con la
finalidad de identificar fortalezas y oportunidades de mejora.
En base a las recomendaciones, estandarizar procedimientos, para que puedan ser
aplicados por el personal de campo. Ya que contribuiría a mejorar la operatividad
de las estaciones remotas VSAT y por ende mejorar la satisfacción del cliente.
Respecto al inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones, así como la
infraestructura y las fuentes de energía, se propuso al personal de campo la tarea de
capacitar al cliente acerca del adecuado uso y cuidado de las estaciones VSAT.

4.1.2.4. Implantar y verificar resultados.

Implantar la solución consistió en concretar las recomendaciones abordadas
durante las etapa de propuesta de soluciones de mejora, las cuales fueron implementadas
e implantadas.

1. Se estandarizó el proceso de gestión de ancho de banda en la plataforma Allot.

2. Se estandarizó el proceso de prueba de velocidad de la estación VSAT.
3. Se elaboró el acta de prueba para registrar la conformidad del cliente.
4. Se elaboraron y definieron preguntas filtro para la documentación de averías.
5. Se logró la obtención de un aplicativo web de seguimiento y mapeo, para identificar
problemas en las estaciones VSAT.

4.1.2.4.1. Estandarización de la administración de perfiles Allot24

Allot es el software plataforma que administra la configuración de los perfiles
en el Hub de velocidad, de transmisión de datos a las estaciones VSAT.

Para acceder a configurar velocidades en Allot se hará con el siguiente usuario y contraseña

Usuario . *****

24 ALLOT: Software de gestión para la administración de ancho de banda de las estaciones satelitales VSAT.

114
 Password *****
* Con fines de confidencialidad se reservaron las credenciales de acceso
En la carpeta Catálogos, pestaña HOST se encuentran inscritos los VSATs.

Los IDs con 4 dígitos se les debe anteponer un cero en caso de tener 5 dígitos no es
necesario. Por ejemplo:

El ID 6435 en la VLAN de voz= v06435_v100

El ID 11042 en la VLAN de voz y de internet v11042_v100 y v11042_v24

respectivamente

~;, e-u ~w- At;fuX: T-c:í;l-¡ ''f'~iffn~ H~%-·

,, t¡j 1i1. t! ·~ g. ·.1· J.· t; -:;~ ..¡¡ :;- AtiQ

<r;-il,..1f<ft-·-··-··-.. . . ----·-:·-~-·-·wz--·--~-----·-· --.. . -
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J(._'lJ¡¡¿'l~ '} f'r~ , ti'\'•T't'J~ L-- Srw.e l P.~-~
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~;-1;:; f!.d~~""~$4C~Q;f:<. (:Jl;(:;¡¡ 't!nft!S~ht
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'f.l;;::wJr;~u3~!"'<<a ';•:l~ll"'"·*'~~~~ tWtn::·~lt-t;l'\1:
t;\itnn-ant•WSI j)J)iH:'ot:.."'t·J~'!f C~U;:tn :;)):tH"t$
·;oog .•>.:a,o~m :(<l:;t..:i AVlWHlO)f.H
;.a:Au¡ :ltio?:;"~~~;"Ftn~ ~-o~&.c.«J~-sk:?:~ C~tt:1 t~>l-l;~'lll::?"lrm
~,...~ü~~..:~i-":4'" :it.J~~~.•4l i..1l:t"$ ~.u;:ttt! ~Hf!'F~
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'j':Hst-t-...St.l.\:.¡,4;):i.c;,~ t:l!i;:~ tWttt.:~al1PM
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')~Ntt~t;rHM.r.vrtt:-ltw¡, U~t:ll 1Mtn.:'iJ·l1~~
'~t>»-t~~""~.t {.fHd~ \J::V11Jt'!:!if!Jilo1
'•_¡)w;t_'t~·::W"-ttV;;z.\1m<IJt f/hftli Qt\~1)'\~:<:'!~¡-PW
~,;!jt'it;f,._~>-#l~Mm•.ti t4~<J ;.«;;;r1-;1,.!rM
,; ::] r~tl«:S p.,;a l~l-:n~} t:JtJW :nnett.: :::-1 t '.'l ·~
t:5~~;;~; ~~~~:~ L( ~:;: ~~~! ~; !~~=
~:•i:Jr.:il:t:i'<.~M~:U!~'m~í.~-: ti~ti.f )l(:M: 71 UJI'JII:
't\;ltl!:,.:Z~·4W: O!t!:t H~~H ~.'l~Hlil
ifi1Jfl:l",'",....;;t.>,t~;p;,.v, :..-....-•JW<':úc!i...n~f.I""'.U tJ¡.tNI {;.lt)fi'e:J~1:)fN!I'
,1\:;]\Ct:.l!L\teb fJtc~ Jm~1-l.:l.-1P.M
·~~th1.,.•t• ~'t:illl :if.(Jr/lH10!:f'W

1 ¡,.,.;~ ;.,~:,.,;.;, .:"'.~"'"; " :t"':~ "'t~"':fu"';t"'1("'~K~"'3i"'JB"':r"'¡ L"'t ~¡"'~i~"'g1"'ií~,. ¡ ~ ~§~ ~ : :: f:ªli ~m~~
,,.t:-~14.--...._..~--- ==~~'~I."OC4S1_~l'-'
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_;tif4;~" ------~---- \~:~t~.;¡) ~::~~~;~~~:~:

r ..~
.
~ -~r~~~~;;- --~"· ·:~~ o-_ ~- ·~ ~- _· ·- '~~;~~;!_ ii ~...~,.~"~k~ ft~~~4#Rfu~~
--- ·---·-----··---- -~ ---,--~·----·-···--·---· ··-- - -- -·~- · · -..r..;,;w"b- ··
~·~--" ~~ ~ H• ...

Gráfico 4.14. Pantalla principal de software Allot- NMS.

115
Para crear un ID, click derecho seleccionar New Host List como se muestra a
continuación.

2110711011.03 PM
2110711011.02 PM
lolial 21JO'l{1fi H 03 PM
ZIIOT/1 O11 06 PM
· New Host Gro u;¡ ... :womo 1042 PM
2110711 O10:42 PM
f'!\ New Subs~er Hcst Group...
:111011101042 PM
~ New Externa! Teld File Host Ust...
08103111 0419 PM
~ New Dynamlc Externa! T~ File Host Group ... 08103111 06 36 PM
08103111 0615 PM
29109/1 O0726 PM
29/0911 Q07 25 PM
29109/1 O07"30 PM
2910911 O07.28 PM
2010911 OOB OB PM
29/0911 O07 31 PM
2910911 o07:34 PM
2910911 o07 35 PM
161111100721 PM
1611111007.22PM
1611111 O0723 PM
·lofll/10 07:13PM

Gráfico 4.15. Pantalla de creación de Host en software NMS ALLOT.

Creamos 1ro la VLAN de Voz, nuestro ID se prueba será el 2004 (no será necesario el
anteponer el cero por ser de prueba). Clic en Add.

N:•~.t', Vl~~.t¿~ 00

Oe~ttbn ~--~-----~----·--·----------------

Gráfico 4.16. Creación de VLAN

116
 .J., -t:J
21.W!'ID 11 [l3fr4
21.ú1fl O! 1·u2 Fr~
21,Qii1011:[13Fr~
11.1"!1rlflt1'1t'\Froí
:!i.O)Uihll:~fj¡j
21,1)111(! 11 l})fi'4
21.Cl1tl D 11 :00 Fhl
:ltX!UIDIIl:4.lFN
:H))i"1'1D lllc4.2FtA
UI:!Hifii4Urt.l
O!lX'!li11 O~ !Q Ftl
G!lX'!l/11 a,;:leFi\1
DllJJlll 1 QS·lSI'i'A
llln.l1l OG?:;G fM
l!IDll1DG1:l'!.Fl'd
:J¡Qlf1[!Q~;30FM

JIIDlllD0?•:1flFI'd
l!l';i'lolO 06:~ f'\'A
G!IW:ll :l!l'CfJ(1001' il Frlil
Q::,an*'rm SCt.JEl hu~ Olrb>l Jl!rnn na1::u l'i'A
~ .:ihl hi:Mq'l~· Jl!rni1 o01"3!> F'/&
1fi'IIIH• nN·¡fM

Gráfico 4.17. Selección de lp-SubNet

EI/P de Subnetdebe ser uno menos que el VSNI. Si eiiP es 10.140.96.1 como se muestra
en la figura, entonces ei/P de Subnet a configurar será 10.140.96.0

Gráfico 4.18. Configuración de plantilla en software NMS.

La Máscara debe ser la misma. Luego clic en apply, clase y save para guardar los
cambios.

-:;::;;::;::==ll1b~llt•m TyW r®~~~ec·~,,.:

r. ~M [IifEUL~:J -~
t~~Bt~~
,;.ppt,. 1[ Clo•e

5ii<.'O J! V • ' 1 Cm:al 1

Gráfico 4.19. Add Host Plan.

117
 5'1

Ya podemos visualizar que se ha creado la VLAN de voz para ellO 2004.

~rmtíl.ntl ü:m
{J~DI'!f&.(\Ue ,;) ,.,zr;gg_..,cl (¡'ttu!
di S~:'ttti !!.ltrntm~ ,;¡¡¡ ,.,lM)_,.,nu G'"""
V:C«l ,.., ,., l~9)_>'1J Q!~
~{tJ:f:3 W\'IJ&nt.<ICJ mr~
'i:/:l•*"',,'f"hu •;J.-t1'~{'f?1..."·H:\l ~·~··14
,J.~tt..,tH\,...H.l, ü-'•L4
.~ '(f~~9t_f'H)) e·,;,,¡
¡¡¡j ñ<~~~.rlCJ 0,:<-,yl
:.¡¡¡ \1l~S~.\1Cl o-:~
·a ·a~~P f'IIJJ U\.l;)f
\..lvi~~,Úl4 lj;!...;'4
':.d <t~~~,_..,c~ f),"VJ
;J ,;~7C~.<~~1 (l,:t¡.;;
,aMrouw~ {)!1<)~

l•M*'W· *E
\ilJ'lfH1,..tJ1.t
•Jjt:CGP.•!UC
:.d~e::.~v.:•
, •ii '~tll.vl CQ ~;.1 HJi, .&.~t..,N4U

\a>"iCll_\11, n:~rtt~t'M.wmu
:,i.t ~aStill_,tftCO TUilril&k..,..d
~ v•jC:Jl_vl"~ USlt<J~II­
¡;¡¡¡ <'!G)& o!QG U~f:k~ir4neat<~
;;,¡ ..:r~re.,.
\i.l<lG1F.vi~Q 0.:U2~!C'J$-~W. H•2::'(~
. 1M r.otos1Q~ f~-" \l~rl .v.~.;u~n
¡
l
~<>•llnl
J
Gráfico 4.20. Visualización de Vlan.

Luego creamos la VLAN de internet de la misma forma:

,,.
"'\(~
:'f<i:.o¡¡.;l>
,):'..,1til.
>
'
:[¡ :::::::':;
:~~n~o-:<l;¡,~:t
~,..,.,
~ ". -3 ...... ,

;rxtí"f\tc•r¡
_;~-~~!" .
•• _"'""

~-.; ,>,.,l~lH~' >'tf i'*:1:'t ~rnltO~

h'l'f

.~$J'i,.
·w ~l J:I:U:,J:~:t
i~-~¡u,:"'nt
~11f)a\t!!IL# •
;¡,tM~~lC!"M
i,¿_~,
''3 .}j~·$ -..'l\,l j.!j ... i. ~t ('"; , .
:r.J~o~.J-1 ... u, 1U.VH'"':tt:;.•JI
·:.i'·•m•·V "¡f4:if.:tlJt.. tf!
'..-.~, f)!1,.,t~; }UhHi:tUII'ft
o ·.tu.;~_~-,:i :.1--:Xo:t.~tíHi~~
:¡J.tlS!!..,... t:t :H:i'l.PH\: 5)4
i"J~JU.tt.,'":t:l. ..U:il:liUtWtJt
;\¡f oUH'"'-~:t~ :t<~~t H O 'M
~ ~Uhll-~t:f• lU'fl~l('Hl.¡¡j

'~.\h.....""' ·.u:....>tt-H~ ""

>J .1u~: """l tJ i~ r,.
;111\,\.{
~,~............................ WiiiM
:t4. .Ht."$'1~J"X • :-ut.\""t.-t)J.Z ~'14
'-•pJ' tt1":"»~""\'f \i(J.·Wl~~~i> ~fi'i\"'.:-t,u:.tl"l'f
~0-··fi:~...t ..<"t.i et•¡y~':-ott',.,~tv~r :a't:f:~A.t. ••
:\J' ~::t"H,.'oiO> \(lA!f..t,..-...,;r ·,i !itot.'ld."''-1 :-l~W·"':>..f.-i'Jt
..,.#a:t•(..~;· ~·~~,.,..,.
W.l 4 ..vt...... tfP~''*'l"H.,fl"(fAA~ "'"fJ <~tt>t (:{i:i:,t,¡1:~411•d
• id l~ ·"'·~·tt:
ii)!t~~~"fi.<Hft WY."'i",f
~~,. ....).·/ ""
t¡Jl.:.tie·-..,:Jt Oid.:¡~'! 4.!til ll:a
:-J-~':J.:u .. ~ttld ltrU:.ah-.• ¡11¡ Zlito'-f~~hl
:;a·ti.Hí '\;'f 1!•:1$&l~t •""' «ut':'#'#"t ;.1 Jiff( ~y·::~-

-~ ~4}. ~n;-:~ttt 1t~UI$<t,v;r

,;t'*$m ,~r~tJ•"'~,.t !!~~= -~'"•ttl'-t

,
; J • "J!bl!l¡p!!ll!l!¡)'i'l!llllll w~:;;·~~
t~_,<et,. •• 1~eiMH!URw~~jii ;;.¡~ 1 -:.. ,n:.
)\l1~...... :1-
.:. 11 ~
:;¡¡,(~1( ::JI?~
TN" i'-t :"''"
~!"""""""~ •,_;tü.ll•":-.'1il ~ ;•J:\.b~t;; _, )ft
='·~'" :~::~~.. t.;..::~~~
~,1<1~ ¡.~:~~~:~t t3~
.it>ltH,¡rJ!'•t ·~ ;t}:.'f4-•,~!·~lt &1 1 ·H~~~~~H-fi!"l\j i"~;"J {~\~tmi-s,
""'~-

Gráfico 4.21. Add Host Plan.

118
Para la VLAN de internet: v2004_v24

r.~· ~~n~~~~l(~~.
Do>~''"li:<l. L . ~.:.:.:·.~_:_::-~-~--=-=~i:·- ----·
~~~~:tt•·~ rw• 1 r.~~, ~

Sropa· fol'~ · D
-~ CE:J ;:
Gráfico 4.22. Vlan de intemet

Verificamos que IP le corresponde

Gráfico 4.23. Correspondencia de /P.

Del mismo modo considerar el IP Subnet. En este caso el IP correspondiente es

190.235.254.192 (uno menos que el VSAT) y máscara 255.255.255.252.

Oescr~non:

Gráfico 4.24. Add Host ltem

119
 Ho~tnem ;1 Pi:ld ...
,190.2~.25~.1921256.2515.255_. IP Subrmt
¡_:l..

l•l <l

Gráfico 4.25. Aplicar, cerrar y guardar

Luego de crear las VLAN de voz y de internet se debe agregar al perfil correspondiente

Existen 4 perfiles de internet y uno de voz por cada satélite.

~,,~,

_:¡e.u~> "'"it'~<.+~-·- --1~'!~-=---· -·--.. __..1.--~-·---º-Jt~P:tKln______ __j __ _._.., ........-~*·-§iE'f!.E:t...

-__.. ·fi~~
¡;JIIJ 17'01Jl
·¡s;;¡ m!l1
V!~;;t
o10•1
.j Stti:~
lb limo .<:;J:rou ot~al
'f:J .flU~b:r1llQl>t;~~ GK~al
l!f!TG"S
~'Vl..RI
·¡:ia ~bactc:J.•t>P> t<lc~t

iJ tlu>til¡ 111~!'1!« ¡..;¡¡ ~bJ-5fitl~1"'

: -;:1 flUhbHll:l:til>:>O
&l'lltal
0101>>1
tBr;•"''~""'"';t;;"' :¡.;,;;~.e;:¡ Ei:JC al o:<>~:.r
;;. tktS ; ';;;¡ Ar.t 011\""'l
.:4 ¡¡.4dil fl\1 ~-!l}tl{$6'J~~f f-"~n ~··~~'?i>>:r~'iili.YA~-;,~ G;t~al
.!f s.m;~r•~ 1.:.::J 1.1~,~ tCI O:tl'i<l
't~ thr·'!rn~ Sl!llV4\' Pil.."'' Wn-:!: ftl'1 ~brn: ~ ~ Qtcb~l
!;_,.::: ~tS1·Ct#S·0,;~4f0lCf;~ O!~t:;t
·~~ NS-·C~~!C1>·~~~¡,¡,¡,~ INTERNET 0(®¡¡
: ~~ U$} 4 0cS.O.Jtnt.~&OCtlJ;t't ~Cbat
: ~~ ¡;:¡¡.OJ>~Hlo!nt-~DG>ll~ O:C~al
.tt (,.t.üll"{ J_, voz t\tt'>I'<'J

Gráfico 4.26. Perfiles- HISPASA T.

<l,Ht
vt-:-.M:
t;.:.:st
<~l~lt
í)l!Jt;ll
t;":~.~i'
~-'1:"PlW;·~.~~<f'<<'¡,'h.t-l';",$~~.t; (,y·_r !Í
:~,·-t H
·:.r·"-~~.~.;b>-~<t*t".i'..'t;('; (;iii.!*t

Gráfico 4.27. Perfiles- AMAZONAS.

120
Si abrimos cada perfil encontraremos que VSAT, se encuentran inscritos en el mismo. Ver
primero a que satélite pertenece el ID creado antes de incluirlo a un perfil.

Por ejemplo el ID 2004 que se va a agregar al perfil 600 pertenece al AMAZONAS.

Abrir NS2-QoS-Datos-600Kps (Perfil 600 de internet), luego clic en Add. Se puede

visualizar las Vlan creadas como se muestra a continuación .

. llost Group Enhy ProperHes 111

Descriplian:

Adct... ]

áá-re j( Resel ][ Cancel j

Gráfico 4.28. NS2-QoS-Datos-600Kps

Buscamos ellO (en nuestro ejemplo: v2004_v24) y lo adicionamos, clic en OK y save.

O:;tll~lll 0:1. J~ PI
3Cfl2.~ 1'1:1lDH
Q;¡'[l!rol DMT/l
04íDBJI U D~l2 PI
(!31D!LOJ o:r:se n
16i11JIO o:r:·;~ PI
1o<t1JI Q D~-~1 PI
QllU;Ull P•.aa PI
"1~11ct ~ubiO~ll> Alldlo !>OIJU¡\ IC--01!10 0!-.ll J•l
OZI'I1!10 D!<l~ PI
· -~lilll~n~_C~IUQQfni'J¡~
04íDIDI O D~ f2 PI
t.¡nmrcr+ l:~íD!JJIO DMT PI
!a olOofL'•l ao
~ •tJijDI.YIOO 2~9110 01'1~ PI
;;;lv5002._vlQQ
!.J Y'i002 Vll
(illiiOOf1=•1 011 Í'~1lltftl1 f11·111 PI
i#'I5007_~100 1i'íli31JI U lO PI
l2il y.jQ10 "00 03I091C•l or,;1 n
•:d ..... t!Jí.t
¡;;;¡..,,.,,col 21 tll7!1 OO~A7 PI
2111l7!!0 1100 PI
~onal1001
~_?iol1p<ll
.zrmmo ID.·lG PI
'1li1J1'UO 1[f.:Zfl PI
21ill7.'10 10~U PI
?llfi71!0 1106 PI

Gráfico 4.29. Categorie-Entries

121
De la misma manera agregamos el de voz. Abrir NS2-QoS-Voz, buscar, seleccionar y
agregar la VLAN creada (v2004_v100), ok y save.

~~=---=-----==--~.~-~.~~~--~=----==---------~mm---===-======
~ 9Jilr\i::r.~1.4ion }§l,,.b, BGClt:t
~DnS lj$1M¡
,¡,¡¡~oot. t~ BID[l;S0'--At!ll Aom
· !iJ '8.er-.t::e Pl31 ht:JD.;ti"~<N51
i:BOliflunS;ruc.~ FI::.n
t~ tJS1..a~s.D:.1:1~J.mn!!p!;
(,tU U!I-4\\S-D¡,;¡'\l~...Jill!IU:.~::i
¡'~ tlS l_qo!Hioll
a N91~.lo'S--D.rt:l
l'{.:J
'auaHln&vm:
N51_\'l>OOUP' "'"""'
I¡t~Swil 'l/i!4rnuptJ
U5l.-;loS.OiiiJ
•
D?""AMi.t't ' - - - - - - - - - : - - - - - - - - - - - '
l~UlJ.2-0,S.0:)1o ~ . . .~ .
!iZJ US1-QoS.DSlJ
¡~ I~SMoiTD&ll
, m!tfJll!l-
ro-- -
loii! :;;¡imi::_;¡l
~ _;;~
Giabal
--
¡. ¡¡;! >!l!ml_vi!D C~abal

;.>1 llnl"'""" se~l ,EI>llO<*t_Y1DO C-i'IJbi.JI

____ _______ _____ __ _:~~:~~-:¿~ :;yr:uL_: __

.c<~ ",¡a>«'~~Ü1oo ~~~
lfl"' rJ~""'~ a'Olil,4_:,1oo '---------------~-__.
8r:::~:~:::::~r~~:tl!lrtllí21l~¡lj:~¡f~~~~¡~l~~~~:r g~!l
-'·¡m;;;.,:·~'-'-'---~-,-~~--~- -"-· ¡~:;~:~~ ~:::
.a - - - - - - - - - {J;;¡·.<$100_'1100 OY.MI

Gráfico 4.30. NS2-QoS-Voz

Para que el VSAT ejecute los cambios, dar un reset en el NMS.

En la plantilla del NMS, posterior a los datos llenados en el campo Antenna size, registrar
la migración de velocidad con los siguientes datos separados por comas.

¡cv¡Mttl¡oij¡G\~
1
Cambio de Velocidad y Fecfl.a Perfil injcialesde quiffi realiza la mgración

Gráfico 4.31. Código de registro

122
 77

Gráfico 4.32. Plantilla de configuración en Software NMS.

4.1.2.4.2. Estandarización del procedimiento de prueba de velocidad.

Prueba Comentarios
1. ¿Se tiene acceso a la página
Si O No O
www.sunat.gob.pe?
2. Test de Prueba:
www.speedtest.net Download Upload
Cantidad de intentos:2
0.08Mbps 0.04Mbps

3. Descarga de archivo :
Dentro Fuera
REMUNER1.ZIP (1.25Mb)
5.52Kbps
Indicar la Tasa de Transferencia

4. Descarga de archivo :
Dentro Fuera
Disco2 (dk2.zip de 1.33Mb)
9.78Kbps
Indicar la Tasa de Transferencia

Obtención de datos durante pruebas de paquetes en estación VSAT, detalle "Anexo IV"

• Prueba realizada utilizando enlace satelital proporcionado por la empresa Telefónica

123
 30% de remunérl.zip de ,.~,.,.w,..z.scnat.g.ob.pe 1·· c:::i 1(@]1~1
1
:. ' -.,
completados

remunerl.zip de •••i'NW2.suna1!:.gob.pe
l

Tiempo estimado:
'
54 s {342 KR de 1.15 MB copiados}
Descargar en: 0:\Users\~.dminisl:ra .•. \remuner1.:zip
Velocidad de transferencia: 15.5 KHls
1 u Cerrar el diálogo al completar la descarga
1 .ilbtir ! L.a.b!ir carp;;t¡¡_J [ cancelar )

El filtro SmartScreen comprobó esta descarga}' no notificó amenazas.

Informar una descarna no segura.

Gráfico 4.33. Prueba en descarga del servicio de datos.

16?6 ~e -~k3.ZIP d~ ww.ad~anet._gob.pe. comt)!etados

•
v/'

dlc3.liP de '•'Nil.V.ac!uanet.gob.pe
c-·~--~-7

Tiempo estimado: 1 min 13 s (211 KB de 1.34 MB copiados)

Descargar en: D:\UsersV.dministrador\Music\dk3.ZIP
Velocidad de transferencia: 16.5 KB/s
[J Cerrar el diálogo al completar la descarga

m
·~
El filtro SmartScreen comprobó esta descarga y no notificó amenazas.
Informar una descarna no .segura.

Gráfico 4.34. Test de carga de datos

124
 , ~targa de archivos

Descargado: 1.34 MB en 2 min 21 s

Descargaren: D:\User.~\hfmínistrador\Musíc'ldk3,ZIP
Velocidad de !ramferencia: 9, 7l! KB/s
Ll Ce!Tal" el diálogo al completar la descarga

8 filtro SmañScreen comprobó esta descarga y no notificó amenazas.

lnfo1111aruna dilSCaroa no segura,

Gráfico 4.35. Test de descarga de datos

';,J;#itl't(.thill
I!WI\v""•9•

What is Speedtést.net?
IJJ* Sl!>,~dr•"t,:l#
•'
Gráfico 4.36. Prueba de velocidad desde: http://www.speedtest.net/

125
 {b

Gráfico 4.37. Resultado de velocidad obtenidos: http://www.speedtest.net/

126
4.1.2.4.3. Estructura del acta de conformidad del cliente.
La estructura del acta de conformidad del cliente consistió en un formato
sencillo y concreto en la que al cliente se le dio la función de verificar su correcto
funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones mediante VSAT.

Acta de conformidad

Los que suscriben, hacen constar por el presente documento las pruebas del servicio
de transmisión de datos inalámbrico a través de la red del proveedor en la estación
VSAT, se encuentran operativos, y cumplen adecuadamente los accesos a los servicios
de telecomunicaciones:

SEDE TAYACAJA: Tayacaja

DIRECCIÓN: Puesto de control Km 5 Carretera Hvca- Tayacaja

IMEI /ID de tarjeta
3514864614584*******
(estación VSAT):
Numero Celular: 995499353

Por el cliente Por el proveedor

Firma Firma
Nombres y Apellidos:
Nombres y Apellidos
(Personal de campo)
FECHA: 12/07/20* *

El resultado del formato del acta de prueba permitió registrar el visto bueno por parte del
cliente, acerca del trabajo del personal de campo. El acta de prueba permitió que el personal
de campo realice con mayor eficiencia el restablecer la comunicación de la estación VSAT.

127
 77

La presente acta, permitió ser un elemento de prueba que demostró consistentemente frente
al regulador OSIPTEL, que las estaciones VSAT se encuentran siendo atendidas, y que
también cuentan con el visto bueno por parte del cliente.

4.1.2.4.4. Estandarización de preguntas filtro para la documentación

de estaciones.
Para poder brindar la asistencia oportuna, con mayor rapidez y determinación,
se han documentado las averías y reclamos proponiendo preguntas filtro. Viendo la
posibilidad que se realicen nuevas instalaciones, la documentación de las averías
frecuentes corresponde a dos etapas:

• Documentación de las averías frecuentes durante la etapa de instalación.

• Documentación de las averías frecuentes durante la etapa de mantenimiento

Para de esta manera elaborar el mejor procedimiento de intervención y solucionar

oportunamente los problemas de cualquier naturaleza, poniendo en funcionamiento el
servicio contemplado y contratado por el cliente.

A. Documentación de las averías frecuentes durante la etapa de instalación.

La documentación de las averías frecuentes consiste en identificar las principales

causales que impidieron poner en correcto funcionamiento.

Para comprender el impacto del funcionamiento de las estaciones remotas respecto a la

satisfacción del cliente se realizaron las siguientes preguntas al personal de soporte de
campo, ya que por su nivel técnico permitieron dar a conocer detalles de la estación remotas
VSAT en la región Huancavelica:

128
 '/)

B. Documentación de las averías frecuentes durante la etapa de mantenimiento

La observación FITEL25, evalúa y verificar el servicio de telecomunicaciones en la

localidad, si cumple con los estándares: correcta instalación y mantenimiento

Las siguientes preguntas permiten la documentación de las averías:

Preguntas filtro por observación de estación VSAT.

,¡ ¿Cuáles son las causas de observación?

,¡ ¿Cuál es el nombre de la localidad?
,¡ ¿Cumple con los estándares establecidos?
,¡ ¿Cuál es el número de DNI del cliente?
,¡ ¿Las observaciones han sido subsanadas?

El personal de campo registra las observaciones, realizar pruebas de conectividad,

establece comunicación y procediendo a liquidar la observación.

La observación por avería.

Puede provenir tanto del cliente o entidad reguladora del servicio de telecomunicaciones. El
diálogo con el personal de campo presta atención a las siguientes preguntas.

,¡ ¿Cuáles son los motivos de la avería?

./ ¿Existe manipulación inadecuada de parte del cliente?
,¡ ¿Los equipos de telecomunicaciones tienen problemas técnicos?
./ ¿Existe conectividad inadecuada en la estación remota VSAT?
./ ¿Existen problemas de energía sean estas AC y/OC?
./ ¿Existe insuficiencia energética?
,¡ ¿Hay problemas con los equipos informáticos?
,¡ ¿Hay problemas por factores climáticos?
,¡ ¿Qué problemas de avería han sido subsanados?
./ ¿El servicio ya funciona correctamente?
,¡ ¿Se realizaron pruebas de funcionamiento?

2s FITEL.- Fondo de Inversiones De Telecomunicaciones (Del Estado Peruano)

129
./ ¿El cliente verificó el correcto funcionamiento?, ¿está conforme con el servicio?
./ ¿Es necesario enviar mayor soporte a la estación VSAT?

Observación por estación VSAT crítica.

La localidad crítica por su importancia económica y estratégica ha de contar con servicio

ininterrumpido de telecomunicaciones.

Preguntas al personal de campo cuando los servicios son críticos .

./ ¿El motivo de visita es por mantenimiento preventivo?

./ ¿Cuál es el número de DNI del cliente en la localidad?
./ ¿Existen componentes averiados o afectados en la localidad?
./ ¿Existe manipulación inadecuada por parte del cliente?
./ ¿Existe conectividad inadecuada en la estación remota?
./ ¿Existen problemas de energía AC 1DC?
./ ¿Existen problemas por factores climáticos?
./ ¿Los problemas en la estación Crítica fueron subsanados?
./ ¿El servicio ya funciona correctamente?
./ ¿Fueron realizadas las pruebas de funcionamiento?
./ ¿Es necesario enviar mayor soporte logística a la estación?
./ ¿El beneficiario o autoridad de la localidad firmó la conformidad del servicio?
./ ¿Las medidas del pozo a tierra cumplen los estándares?

Cuestionario al personal de campo .

./ ¿A qué contrata pertenece personal de campo?
Nombres de personal de campo
Número de contacto celular de personal de campo
./ ¿Cuál fue el motivo de la visita a localidad?
./ ¿La estación cuenta con instalación completa?
./ ¿Hay visto Bueno de documentación en Localidad?
Detalle de visto bueno de documentación.
Preguntar si personal. ¿Levantó observación?
Confirmar si ¿personal visitó localidad?

130
 1}/

Confirmar estado de Autorización de Municipal para funcionamiento.

Describir detalle de Autorización Municipal.
../ ¿El personal visitó localidad por reubicación de servicio? Si/no
../ Confirmar con personal de campo si ¿Existe cobertura GSM en localidad?
../ ¿Confirmar si tarifa de internet solicitada para localidad es correcta?
Determinar con personal causa que origina falla.
Registrar trabajo realizado por personal de campo en la localidad.
Registrar niveles de ES/NO, margen y/o Nivel de señal.
Registrar si personal realiza cambios de equipo de enlace satelital, comunicación
y/o sistema de energía:
• Nombre de equipo retirado, marca y serie.
• Nombre de equipo instalado, marca y serie
Registrar nombre de personal que atiende en Centro de Gestión.
Registrar si estación ya está quedando Operativa .
../ Confirmar si energía de estación es AC o OC.
Confirmar si localidad ya cuenta con Energía AC.

Cuestionario para identificar motivo de visita a estación VSAT.

Las preguntas me permitieron identificar el motivo de visita del personal de campo a la
estación VSAT .

../ ¿Avería?
../ ¿Localidad crítica? (Localidad con servicio ininterrumpido de telecomunicaciones.)
../ Preguntar al personal de campo el motivo de visita: Observación, avería, crítico.
- Registrar Fecha de visita a localidad.
- Registrar Nombre de personal de localidad.
- Registrar actuación de personal en localidad .
../ ¿Cuánto es la velocidad de bajada?
../ ¿Cuánto es la velocidad de Subida?
../ ¿Cuantos equipos de cómputo operativos hay?
../ ¿Cuál es el número de suministro de medidor del cliente?
../ ¿Cuál es la empresa que suministra energía?

131
../ ¿Hay racionamiento de energía en localidad?, ¿en qué horarios?
../ ¿Los equipos están fuera de la estación?
../ ¿La localidad cuenta con energía comunal? Si/no

Recolección de datos en atenciones con personal de campo .

../ Técnico. ¿Quiero saber cuánto es mi ES/NO?
../ Técnico. ¿Quiero saber cuánto es mi margen?
../ Técnico. ¿Quiero saber estado de localidad con Id "####"?

4.1.2.4.5. Seguimiento y mapeo de las estaciones remotas VSAT.

El seguimiento y mapeo de las estaciones remotas VSA T permitió informar al
personal de campo se inicia; cuando los usuarios del servicio de telecomunicaciones
reportan inconvenientes a la central telefónica 104.

La central telefónica realiza la recepción las llamadas de los usuarios; cuando vana a
informar el problema que les impide hacer normal el uso del servicio de telecomunicaciones.

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.
:r..1 ~- ~~-" ~ '!'::' :",-~ "l-""~"::'!:1 r~ ~ ~ :;.;:: 111-
;,. • ..::.~ :-!- .. , :--:.- t

Gráfico 4.39. Aplicativo web de seguimiento y mapeo.

132
Información obtenida durante el seguimiento y mapeo:

El teléfono dejó de funcionar.

Se cortan las llamadas.
Se escucha con interferencias.
Solo se oye lo que hablan, no se oye lo que hablo.
El teléfono solo funciona desde las 12 h hasta las 16 horas.
El teléfono solo funciona cuando hay sol.
Hay un sonido constante en el gabinete de la estación VSAT.
Le ha llegado un rayo a la estación del tarificador y todos los equipos dejaron de
funcionar.
El visor del tarificado no funciona.
El tarificador no funciona.
Hay un obstáculo frente a la antena.
El servicio de internet no funciona.
El servicio del internet es demasiado lento.
El internet presenta desconexiones continuamente.
El servicio de internet no permite ingresar a algunas páginas.

También es crucial la capacitación proporcionada al personal en operadoras de servicios

satelitales, para poder recaudar adecuadamente la información necesaria, puesto que la
proporcionada por los clientes es demasiada genérica, por ello las operadoras encargadas
no solo dedican la labor de recolectar información, las operadoras también ponen en
práctica la habilidad de indagar y tratar con más detalle la información proporcionada por
los usuarios del servicio.

La información es almacenada por la operadora en la base de datos en línea a través de

una aplicación web y compartida al personal capacitado para brindar soporte.

La vigilancia de averías, se realiza en las instalaciones del centro de gestión; se llevan a

cabo a través de la web implementada para este efecto y la hoja automatizada Excel, la cual
está compartida con las personas que brindar soporte diariamente.

133
El aplicativo de seguimiento y mapeo también permite obtener información del personal de
campo derivado a las estaciones VSAT en la Región Huancavelica. Por ejemplo permitió
obtener la siguiente información:

• Estación VSAT- Pampas/Tayacaja/Huancavelica

Capa de barro y polvo.

No estaba aterrado.
Se adicionó una batería.
Sol sale a las 7:00am.
Sol se oculta a las 5:00pm.
Paneles orientados al norte.
• Estación VSAT- Daniel Hernández- Tayacaja- Huancavelica

Controlador alarmado; Led parpadeando (Morningstar de 30amp)

Cambiar conectores (borneras)
Se cortó la resistencia interna.
Aterramiento.
Comenzó a cargar, 12.24v a 12.70v en una hora.
• Estación VSAT - Ahuayca - Tayacaja - Huancavelica

Estación totalmente apagada.

En caja de energía se reinició el UPS.
Mal uso de energía de ups.
• Estación VSAT- Huachocolpa- Tayacaja- Huancavelica

Vsat reconfigurado.
Lnb y buc, no estaban aislados, conector Lnb oxidado
Antena con pernos de Canister flojos.

4.1.2.4.6. Verificación de resultados.

Para la verificación de resultados de la implementación de la mejora, se
desarrolló una encuesta de satisfacción pos implementación de la gestión por procesos, son
los siguientes resultados.

134
 Tabla 4.9. Comparativo de la frecuencia de procesos inconsistentes antes y después de mejoras.

Frecuencia Frecuencia % Frecuencia % Frecuencia

Errores /Inconsistencias (antes de (posterior a (antes de (posterior a
mejoras) mejoras) mejoras) mejoras)

Inconsistencia en proceso de gestión de ancho de banda en

79 4 24.4% 7.8%
plataforma Allot.
Inconsistencia en proceso prueba de velocidad de estación
67 5 20.7% 9.8%
VSAT.
Inconsistencia de registro conformidad de cliente. 64 7 19.8% 13.7%
Preguntas filtro no adecuadas para el proceso
40 5 12.3% 9.8%
documentación de averías.
Ausencia de aplicativo adecuado del proceso de
23 4 7.1% 7.8%
seguimiento y mapeo.
Inadecuado uso de los equipos de telecomunicaciones
19 10 5.9% 19.6%
VSAT
El inadecuado uso de las fuentes de alimentación de las
17 8 5.2% 15.7%
estaciones VSAT
inadecuado uso de infraestructura que soporta a las
15 8 4.6% 15.7%
estaciones remotas VSAT
Total 324 51 100% 100.0%
%Total 84.3% 15.7%

Luego de la implantación de las mejoras, la cantidad de procesos inconsistentes

disminuyeron en un 84.3% hasta representar un 15.7% del total.

Frecuencia de los procesos inconsistentes antes y posterior a mejoras

o Frecuencia o Frecuencia (posterior a mejoras)

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23 19 17 15

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"'8·
] Tipos de inronsistencía 1 defecto
.6"'

Gráfico 4.40. Frecuencia o cantidad de procesos inconsistentes antes y después de mejoras.

135
 Tabla 4.10. Cuantificación de la frecuencia de procesos posterior a mejoras.
Na Errores %Del %Acumulado
Errores /Inconsistencias Frecuencia
acumulado total del total
Inadecuado uso de los equipos de
10 10 19.6 19.6
telecomunicaciones VSA T
El inadecuado uso de las fuentes de
8 18 15.7 35.3
alimentación de las estaciones VSA T
inadecuado uso de infraestructura que
8 26 15.7 51.0
soporta a las estaciones remotas VSA T
Inconsistencia de registro conformidad de
7 33 13.7 64.7
cliente.
Inconsistencia en proceso prueba de
5 38 9.8 74.5
velocidad de estación VSAT.
Preguntas filtro no adecuadas para el
5 43 9.8 84.3
proceso documentación de averías.
Ausencia de aplicativo adecuado del
4 47 7.8 92.2
proceso de seguimiento y mapeo.
Inconsistencia en proceso de gestión de
4 51 7.8 100.0
ancho de banda en plataforma Allot.
51 146 100.0

Diagrama de Pareto
100
100
90
20
O> 70
-e 60
ro
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E
:::0
u 40
~ 30
20
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8
~
<=
.S 5! .s'"
Tipos de inconsistencia 1defecto

Gráfico 4.41. Nueva distribución del diagrama Pareto posterior a mejoras.

136
La nueva distribución de diagrama Pareto posterior a la implementación de mejoras puede
ser percibido como retroalimentación, puesto que muestra la nueva distribución y las
prioridades a tratar.

Tabla 4.11. Comparativo de estaciones VSAT en estado normal y critica/ posterior a mejoras.

Critica! Normal Total

Provincias *Critica! (Posterior a *Normal (Posterior a Estaciones
mejoras) mejoras) VSAT
TAYACAJA 24 5 42 61 66
HUANCAVELICA 15 3 26 38 41
CHURCAMPA 17 4 21 34 38
HUAYTARA 5 1 10 14 15
CASTROVIRREYNA 4 1 2 5 6
ANGARAES 2 o 3 5 5
ACOBAMBA 1 o 2 3 3
Total 68 14 106 160 174
Total% 39% 8% 61% 92% 100%

Como resultado de la aplicación las herramientas metodológicas, el total de estaciones

VSAT operativas con comunicación y en estado normal incrementó un 92%.

%Comparativo estaciones VSAT operativas posterior a mejoras

=-=Operativo
'
1• 1
.
~Operati•Jo

•
(Posterior a mejoras)

r 100% 100%
r 92%
1
r 93% :
1 r
SO"'
J7~
/
1
93%
-
1 ' 1 1 , ,/
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r' ·: :-:. -:;:,._= . .-:::.. -r)
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L 67%
64%

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..:::,~ ,-:._,.ff '!-.':!:,& o<o
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'<;.~
a:: .f'"'" ~o ~ "re
X::
<Y
Gráfico 4.42. Porcentaje comparativo del incremento de estaciones comunicadas (operativas) posterior a
mejoras.

137
El total de estaciones VSAT incomunicadas que presentaron inconsistencia (critica!) disminuyeron
representando un 8% del total

%Comparativo de estaciones VSAT Critica! (con inconsistencia) posterio a

mejoras

Gráfico 4.43. Porcentaje comparativo de disminución de estaciones con inconsistencias (critica/) luego de
mejoras.

4.1.2.4.7. Normalizar y garantizar soluciones.

Luego de haber comprobado el resultado de la aplicación las herramientas
metodológicas, como lo mostrado en la tabla 4.9 en el que la frecuencia de los procesos
inconsistentes disminuyeron un 84.3% y como lo evidenciado en la tabla 4.11 en el que el
total de estaciones VSAT operativas con comunicación y en estado normal incrementó un
92% respecto a cuándo no se aplicaba ninguna acción frente a las inconsistencias.

Para asegurar la continuidad de las mejoras y conservar tareas que se emprendieron, se

recomendó:

• Replicar las mejoras para su aplicación a otras áreas y regiones que usen tecnología
VSAT para la comunicación de los clientes.
• Comprometer a los involucrados como al personal de campo e inclusive a los clientes.
• El compromiso de continuidad, de las propuestas de solución.
• Normalizar los procedimientos de pruebas de velocidad.
• Ellnvolucramiento y compromiso del personal de campo y el personal de gestión.

138
• Oficialización del procedimiento de asignación de velocidades en la plataforma
"ALLOT".
• Seguimiento del uso adecuado del aplicativo de seguimiento y mapeo de estaciones
VSAT
• Estandarización del procedimiento de prueba de velocidad, el uso del registro de
velocidad tanto para "Download", "Upload" y definir la herramienta web para los test de
velocidad.
• Oficialización del aplicativo estandarizado para el seguimiento y mapeo de las
estaciones remotas VSA T.
• Monitoreo permanente de las actitudes del personal de campo, frente al adecuado
procedimiento al momento de asistir a estación VSAT en la región Huancavelica.
• Capacitación y retroalimentación del personal de campo
Actualización de aspectos técnicos recientes de las estaciones remotas VSAT
Capacitación para nuevas instalaciones de estaciones remotas VSAT.
Retención de personal de campo con buen desempeño en el soporte y
mantenimiento de estaciones remotas VSAT.
• Campañas de capacitación a los clientes de las localidades del correcto uso de los
equipos VSAT
Capacitación a los clientes en las localidades acerca del correcto uso y
mantenimiento básico de las estaciones remotas VSAT.
Capacitación acerca de la importancia de la limpieza del perímetro de la estación
remota VSAT.
Capacitación acerca de la importancia de la línea de vista y orientación de la
estación remota VSAT.
Capacitación acerca de los cuidados físicos de los equipos electrónicos
instalados (módems y decodificadores satelitales) en la estación remota VSAT
en la región Huancavelica.
Se solicitó a personal de campo proporcionar pruebas de conectividad de la
estación VSAT.

139
4.2. Discusión.
4.2.1. Prueba de la hipótesis estadística.
4.2.1.1. Sistema de hipótesis.
Para probar la hipótesis partimos de la evaluación de la hipótesis general de la
tesis, que constituye la "hipótesis alternativa (H1 ) es la hipótesis que el investigador desea
probar26", posteriormente se propone la hipótesis alternativa (H0 ). Entonces la
sistematización de la hipótesis se muestra de la siguiente manera.

Hipótesis Alternativa.

H1 : La gestión adecuada a través de la gestión por procesos disminuye los procesos

inconsistentes en un porcentaje mayor o igual al 84%, mejorando la comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica en un porcentaje mayor o igual al 92%.

Hipótesis Nula.

H 0 : La gestión adecuada a través de la gestión por procesos disminuye los procesos

inconsistentes en un porcentaje menor al 92%, mejorando la comunicación de las
estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica en un porcentaje menor al 84%.

Como lo descrito, se puede observar que la variable independiente está presente, el cual
es el porcentaje de comunicación de estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.
Considerando el sustento pertinente se procede a desarrollar la prueba de hipótesis
estadística.

26
Webster, 2010

140
4.2.1.2. Prueba de hipótesis estadística.
La presente variable de estudio la constituye el porcentaje de comunicación de
estaciones remotas VSAT (o/oCEv). proponiéndose su respectivo sistema de hipótesis.

Tabla 4.12. Prueba de hipótesis estadística.

Hipótesis Símbolo Descripción Expresión

La gestión adecuada a través de la gestión por

procesos disminuye los procesos
inconsistentes en un porcentaje mayor o igual
Hipótesis
Hl al 84%, mejorando la comunicación de las !l > !lo
alternativa
estaciones remotas VSAT en la región
Huancavelica en un porcentaje mayor o igual
a92%.

La gestión adecuada a través de la gestión por

procesos disminuye los procesos
Hipótesis inconsistentes en un porcentaje menor al
Nula
Ho
84%, mejorando la comunicación de las
!l < !lo

estaciones remotas VSAT en la región

Huancavelica en un porcentaje menor a 92%.

Fuente y elaboración propia del autor.

Dónde: !lo =40: Valor de contraste o de comparación

4.2.1.3. Promedio para la variable porcentaje de estaciones VSAT

comunicadas.
Con base a los resultados presentados en la tabla N° 2.13, se encontraron los
valores promedio, los cuales se muestran en la tabla 4.13.

Estadísticos descriptivos para el cálculo de media y desviación estándar cálculo.

141
 Tabla 4.13. Estadísticos descriptivos.

Xí Fí Xí Fí Fí(Xi-X)"2
66 55 3630 24872.72996
41 32 1312 446.2316984
38 32 1216 1451.210719
15 12 180 10609.51871
6 5 30 7501.71671
5 4 20 6315.247494
3 3 9 5225.246809
¿ 143 6397
.. 56421.9021
Fuente: Elaborac1on prop1a

. ¿xiFi
Med1a (x)= -~-
;:,.Fi
= -6397
143
.
= 44.73 conexiones /mes

' .. E t' d ( )-
Desv1ac1on 2 I;Fi(Xi-X)"2 - 2 56421.9 - 19 83
san ar s- I;Fi- 1 - 143 _ 1 - .

Cálculo estadístico de prueba para la variable porcentaje de estaciones comunicadas

Según las características de la variable población, debido a que conocemos la varianza

población, se procede usando el modelo (Webster, 2010)

x- f.lo
Zep = ZO' /..JN
Se observa que se trata de una prueba de tipo Z, con distribución de probabilidad normal.

Los resultados estadísticos se obtienen de la tabla 123:

x=44.73 :Media poblacional del porcentaje de estaciones VSAT comunicadas

S=19.83 :Desviación típica poblacional del porcentaje de estaciones VSAT comunicadas

n=174 :Tamaño de la población

llo=40 :Valor de contraste o de comparación

Z = X-J-Lo = 44.73-90 = 2.8537

ep ah¡¡;¡ 19.83/V174

142
Cálculo del valor crítico para la variable porcentaje de comunicación de estaciones VSAT.

El sistema de hipótesis por su naturaleza se presenta matemáticamente mediante:

Se procedió a evaluar la forma del sistema de hipótesis, como se presenta en la tabla 4.13.

Tabla 4.14. Sistema de prueba de hipótesis.

Ho: f1 > flo

-Za ±Za;z +Za

-ta, n- 1 ±ta 2 , n- 1 +tw n- 1
Se efectuó una prueba de hipótesis unilateral hacia la derecha del tipo Z haciendo uso de
las tablas de distribución normal Z. Se realizó una prueba de Hipótesis significativa es decir
con una confianza de (90%):

1-oc=0.95

oc=O.S

Haciendo uso de la tabla de distribución Z (Anexo V), evaluamos

Zcrítico = Za = Zo.os = 1.645

4.2.1.4. Regla de distribución para prueba de hipótesis de la
variable dependiente
Para decidir sobre aceptar o rechazar la hipótesis nula, se evalúan los
resultados del valor crítico y el valor estadístico de prueba, como se observa en el gráfico
de distribución de probabilidad normal Z.

Experimento de hipótesis realizado en el gráfico de distribución normal Z unilateral, para la

variable porcentaje de comunicación de estaciones VSA T.

143
 '
Regjón de
aceptacjón de Ho
\

..
i
1
f
""'' ----- -"

ZcrítiJl1. 645
Gráfico 4.44. Distribución normal Z
Fuente y elaboración: Propia del autor

Habiéndose comprobado que la gestión por procesos permitió reducir las brechas en los
tiempos de atención y habilitación para la operatividad de los servicios de
telecomunicaciones a través de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.

Del resultado de análisis de las variables dependiente e independiente obtuve el resultado

de contrastación empirica de las hipótesis planteadas. Se observa en el gráfico que el valor
Z de experimento cae en la región de rechazo de la hipótesis nula, el cual fue hallado a
partir del valor Z crítico (Zc=1.645), permitiéndome llegar a la conclusión de que "Se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna".

Conclusión: Se puede afirmar con alta probabilidad: que la gestión por procesos mejora
el proceso de "La gestión y comunicación de las estaciones remotas VSAT en la
región Huancavelica".

144
 CONCLUSIONES

1. Se concluye que la Gestión por procesos, a través de sus herramientas como es la

mejora continua, y la metodología de los 7 pasos, permitió mejorar la gestión y
comunicación de las estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica.

2. Se concluye que la aplicación de las herramientas analíticas de la gestión por procesos,

como es el Diagrama de lshikawa, Pareto, Histogramas y la caracterización,
permitieron priorizar oportunidades de mejora para mejorar la gestión y comunicación
de las estaciones VSA T en la región Huancavelica.

3. El principio SMART, permitió elegir asertivamente las propuestas de solución

permitiendo fijar objetivos: (S) Específico, (M) Medibles o evaluable conforme a criterios
conocidos, (A) Comprendido y aceptado, (R) Realista y alcanzable con los recursos
disponibles, (T) cuenten con tiempo para lograrlos.

4. Se propusieron las tareas, para garantizar la continuidad de las mejoras. Estas tareas,
consistieron en la estandarización de procedimientos como los indicados en las
propuestas de solución de mejora, para garantizar soluciones.

5. Los resultados obtenidos producto de la aplicación de la mejora por procesos y sus

herramientas metodológicas fueron beneficiosos, ya que se logró disminuir la cantidad
de procesos inconsistentes en un 84.3% hasta representar un 15.7% del total. A la vez
este resultado impactó positivamente ya que la cantidad de estaciones VSA T
comunicadas y operativas se incrementó un 92%.

145
 RECOMENDACIONES

1. Al aplicar el conjunto de estrategias para mejorar la gestión y comunicación de las

estaciones remotas VSAT en la región Huancavelica, se recomienda aplicar con criterio
las herramientas de la gestión por procesos ya que a través de sus herramientas
metodológicas, permitirán comprender y plantear propuestas de solución que más se
adecuen a la solución.

2. Se recomienda que durante la selección del problema, conocer el objetivo de la

organización. Ya que las mejoras deben contribuir a lograr el objetivo de la
organización. Durante esta etapa se recomienda la aplicación del diagrama de Pareto,
para cuantificar el impacto del problema en la etapa de comprender el problema y
establecer la meta, ya que permitirá comprender las dimensiones del problema a fin de
establecer las metas.

3. Se recomienda durante la implantación y verificación de resultados monitorear la

frecuencia de problemas o errores, para evaluar el estado de los procesos antes y
después de mejoras. Se recomienda procesar los datos cuantificados en el diagrama
de Pareto, ya que por su versatilidad permitirá conocer la Nueva distribución de futuras
oportunidades de mejora.

4. Se recomienda garantizar la continuidad y conservar las mejoras logradas. Para tal

efecto es necesario el compromiso del personal de campo, clientes y personas
involucradas en los procesos de la gestión y comunicación de las estaciones remotas
VSA T en la región Huancavelica.

146
 BIBLIOGRAFÍA

i. Nestor Godofredo Taipe Campos. (2002). "El proceso y los componentes de la

investigación científica". 1a Edición, ISBN: 9972-9542-0-8.
ii. Webster, A. (2010). "Estadística aplicada a los negocios y a la economía". 3a
Edición. Bogotá Colombia. Me Graw Hill. ISBN: 0-256-22554-0
iii. Hernández, Fernandez y Baptista. (2006). "Metodología de la investigación". 4a
Edición. México- Editorial: McGraw-Hill. ISBN: 970-10-5753-8
iv. José Antonio Fernández de Velasco. (2012). "Gestión por procesos", 5a edición,
Editorial ESIC 2015. ISBN 13: 9788473568548.
v. Elsie Bonilla, Bertha Díaz, Fernando Kleeberg, María Teresa Noriega. (2010).
"Mejora continua de los procesos- herramientas y técnicas", 1a edición, Fondo
editorial de la Universidad de Lima. ISBN: 9978-9972-45-241-3.
vi. Jaime Beltrán Sanz, Remigio Carrasco Pérez, Miguel A. Rivas Zapata, Fernando
Tejedor Panchon. (2009). "Guía para una gestión basada en procesos". Depósito
legal SE-1390-09
vii. Kendal & Kendall. (2012) "Análisis y diseño de sistemas" 6ta. Edición. ISBN: 970-
26-0577-6.
viii. Carlos Rosado. (2008) "Comunicación por satélite" 2da. Edición. Editorial Limusa.
ISBN-13: 978-6007-5-00004-6
ix. Manuel Gongora. (2003). "Proyecto de cambio de tecnología de la red nacional
vía satélite de la Policía Nacional del Perú, empleando redes VSAT punto
multipunto basadas en técnicas de comunicación TOMA/DAMA". Universidad
Nacional Mayor de San Marcos.
x. José Manuel Huidobro & David Roldán Martínez. (2006). ''Tecnología VOIP y
telefonía IP". Editorial: Creaciones copyright. ISBN: 9788496300224
xi. Juan Salvador Castejón Garrido. (2004). "Arquitectura y diseños de sistemas web
modernos". Revista de Ingeniería Informática del CIIRM. ISSN: 1698-884
xii. Hugo Ruiz. (2009). "Excel Avanzado Macros y programación VBA". Editorial
Macro. ISBN: 978-612-4034-26-8

147
 ·z..:

xiii. Cristian Sanchez Flores. (2008). "Visual Basic .Net". Editorial Macro. ISBN: 978-
603-4034-05-1
xiv. Richard Chase; Robert Jacobs; Nicholas Aquilano. (2009) "Administración de
Operaciones- Producción y Cadena de Suministros". 12ma. Edición. ISBN: 978-
970-10-7027-7
xv. Redes, telefonia e internet por satélite. Disponible en: http://www.gilat.com.pe/
xvi. Lenguaje unificado de modelado de sistemas. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/lenguaje_unificado_de_modelado/
xvii. Generación de redes que combinan la velocidad de la fibra con el alcance de
satélite Disponible en: http://www.kabandnet.com/servicios-llave-en-mano
xviii. Airbus Defence and Space - Arianespace lanzando el PeruSat-1. Disponible en:
http://www.space-airbusds.com/es/centro-de-prensa/airbus-defence-and-space-
selecciona-a-arianespace-para-lanzar-el-perusat-1.html/

148
 ANEXOS
Gráficos, cuadros e imágenes

Estación remota satelital con beneficiarios servicios de internet y voz.

149
 WASPENG1 Entrada·de la vlf SER\ACIO_BAS
,1
".; hacia Fortinet FORTIGATE

'!
l' Parte Satelítal / 5001A
.Q
~
l.
\1 / Salida Hacia Internet desde Fortinet 10.128.243.
3[h1 \,., t l1
Q) ·~-""\ 1 /
~ ,, -/t~-... c

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Q.. 172.20.1.13
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(O
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es·
!ll /

1 SISTG2

172.20.6.25.!
j'

172.20.8.253

~
~~
 ANEXO 1

Huella de cobertura de HISPASAT27

La huella de los satélites de HISPASAT cubre áreas donde las redes terrestres son
inexistentes o muy costosas de desplegar, lo que limita el acceso a las comunicaciones para
las personas que residen o trabajan en estas regiones.

HISPASAT acerca las comunicaciones a zonas rurales, remotas o con orografías que
imposibilitan el despliegue de infraestructuras terrestres. Su flota de satélites, con plena
cobertura terrestre desde 30°0 y 61°0, permite un rápido despliegue de sistemas de
comunicación, de manera rentable, lo que garantiza una elevada eficiencia en la provisión
de soluciones.

Los últimos lanzamientos del Grupo HISPASAT han puesto en órbita satélites de alta
potencia -HISPASAT 1E (30°0) y Amazonas 3 (61°0)- que mejoran la cobertura en zonas
rurales y regiones de difícil acceso, al tiempo que refuerzan la presencia de HISPASAT con
servicio de alta calidad.

La nueva capacidad de HISPASAT es idónea para la transmisión de grandes volúmenes de

datos, evitando congestiones en la red, por lo que se trata de una solución adecuada para
el despliegue de redes troncales y de acceso a Internet.

HISPASAT ofrece a la industria de las telecomunicaciones

• Servicios de red básicos

• Redes Troncales
• Servicios de backhaul celular
• Servicios de Acceso a Internet y Banda Ancha

27
http://www.hispasat.com/es/soluciones-y-servicios/mercado-operadores

151
Para complementar sus recursos de segmento espacial y completar la oferta a sus clientes,
HISPASAT tiene dos telepuertos que permiten transmisiones de subida y bajada al satélite
para interconectar las redes de nuestros clientes en cualquier lugar y garantizar el acceso
a las plataformas de banda ancha de HISPASAT que permiten una oferta de servicios de
valor añadido y soluciones avanzadas.

Operación y Supervisión de Red

El Grupo HISPASAT dispone de una red de centros de control para la supervisión y control
de su flota de satélites desde Tierra. Estos centros, redundantes y desplegados en lugares
estratégicos de varios países son responsables del correcto funcionamiento de las redes,
garantizando la calidad del servicio acordada con los clientes y la máxima fiabilidad de las
redes.

Centros de control y monitorización de HISPASAT

• Arganda del Rey, Madrid (España)

• Maspalomas, Gran Canarias (España)
• Rio de Janeiro (Brasil)
• Balcarce (Argentina)
• México DF (México)

152
 ANEXO 11
Fórmulas para el cálculo de un enlace satelital

Ganancia de una antena parabólica:

2
A = 10 Log17 (rr:)
A =Ganancia de la antena parabólica (dB)
D = Diámetro de la antena (metros)
A. = Longitud de la onda (metros)
17 = Eficiencia de la antena

Potencia de transmisión:
Eb = PtxTb
Eb = Energía de un bit (Joule/bit)
Pt = Potencia total de la portadora (watts)
Tb =Tiempo de un bit (segundos)

PIRE
PIRE= Pt- Lbo- Lb¡- At
PIRE = Potencia lsotrópica Radiada Equivalente (dBw)
Pt = Potencia de salida real del transmisor (dBw)
Lbo =Pérdida por respaldo del HPA (dB)
Lb¡ = Ramificación total y pérdida del alimentador
At = Ganancia transmisora de la antena (dB)

Temperatura de ruido equivalente:

Te= T(NF -1)

Te = Temperatura de ruido equivalente

T =Temperatura ambiente (°K)
NF = Figura de ruido

153
Densidad de ruido
N0 = lOlogK + lOlogTe

N0 =Densidad de ruido (dBw/Hz)

K =Constante de Bolzman (1.38xl0- 23 J/ °K)

Relación de densidad de portadora a ruido

e
N= e -No

e1N0 = Relación de densidad de portadora a ruido (dB)

e = Potencia de la portadora (dBw)

Relación de la densidad a energía de bit a ruido

Eb e B
-=-+-
Eo N fb

Ebl N0 =Relación de densidad de energía de bit a ruido (dB)

e1N = Relacion de portadora a ruido (dB)
B1!b = Relación del ancho de banda a tasa de bit

Relación de ganancia de temperatura de ruido equivalente:

G/Te = Relación de ganancia a temperatura de ruido equivalente

Ar =Ganancia de la antena receptora (dB)
ALNA =Ganancia del LNA (dB)

154
Ecuación del enlace de subida:

4
~o = (10logAtPrhr- 20log ( ~D) + 10log (~)- 10logLu- 10logK
~ = PIREEr-Lp +(E.) -Lu -K
O Te SAT

PIREEr =PIRE de la estación terrena (dBw)

Lv =Pérdida de trayectoria en el espacio libre (dB)
( G fte )sAr = Relación de ganancia a temperatura de ruido del satélite (dB/K)
Lu =Pérdidas atmosféricas adicionales (dB)

Ecuación del enlace de bajada:

e
No= (10logAtPr)sAT- 20log (4nD)
T + 10log (G)
Te -10logLd -10logK

~ = P/REsAT- Lp +(E.) - Ld- K

O Te SAT

PIREsAT =PIRE del satélite (dBw)

Lv = Pérdida de trayectoria en el espacio libre (dB)
( Gjte )sAr = Relación ganancia a temperatura de ruido del satélite (dB/K)
Ld =Pérdidas atmosféricas adicionales (dB)

155
 1í

ANEXO 111
Procedimiento para verificar la operatividad del terminal VSAT

Conectividad para el acceso a Internet.

En el Proyecto BAS existirán dos escenarios para el acceso a Internet: El servicio de

Internet únicamente y el servicio de Internet+ TUPo abonados.

a. Para el caso del Servicio únicamente de Internet:

El acceso a Internet se realizará a través de puerto LAN 1 del VSA T.

Configurar la Laptop con IP y DNS automático, y verificar si existe acceso a
Internet.
En el caso de que no haya accesibilidad, ejecutar CMD y luego ingresar
ipconfig y anotar los resultados.
Si en el resultado se observa como IP al192.168.3.2 entonces significa que la
ruta para el acceso está bien establecida.
En caso de obtener otro valor de IP o no existe asignación de IP, entonces se
deberá coordinar con personal de Lurín informando de estos resultados.
b. Para el caso de servicio de Internet con otro servicio (TUPo Abonados):

• El acceso a Internet se realizara a través del Puerto 2 del Switch (Diink).

• De la misma forma se verificara la accesibilidad ejecutando CMD e lpconfig.
Conectividad para el acceso a TUP

a. Para el caso de Servicio TUP únicamente:

• El acceso a TUP se realizará a través de puerto LAN1 del Vsat al cual ira
conectado el cable LAN que viene del puerto WAN deiiAD.
• EIIAD ha sido configurado previamente con el número telefónico y los IP
correspondientes a cada localidad, por lo cual una vez conectado después de
5 min. aprox. se deberá obtener el tono de discado en el puerto Phone 1.

156
 • Para verificar la accesibilidad al servidor de TUP se deberá quitar el cable
que viene deiiAD y conectar la Laptop configurada con el mismo IP y
mascara deiiAD, luego hacer ping al172.31.31.252.
• Si no hay respuesta del servidor se deberá llamar al NMS para su verificación.
b. Para el caso del servicio TUP más otro servicio (Internet o Abonados):

• El acceso a TUP se realizara a través del Puerto 3 del Switch (Diink) al cual
ira conectado el cable LAN que viene del puerto WAN deiiAD.
Para verificar si existe conectividad se deben seguir los siguientes pasos:

• Configurar la Laptop con eiiP correspondiente a la Femto (IP del Vsat + 3).
• Conectar el cable de red al puerto LAN2 del Vsat.
• Hacer ping a la dirección 192.168.200.2 y ver si hay respuesta.
• Hacer ping a la dirección 3.3.3.3 y ver si hay respuesta.
Si en ambos procesos existe respuesta del lado remoto, entonces existe conectividad.

Conectividad para la Femtocelda

De acuerdo a los diagramas establecidos para el Proyecto BAS, el equipo Femto debe
conectarse al puerto LAN2 del Vsat.

Para verificar si existe conectividad se deben seguir los siguientes pasos:

• Configurar la Laptop con eiiP correspondiente a la Femto (IP del Vsat + 3).
• Conectar el cable de red al puerto LAN2 del Vsat.
• Hacer ping a la dirección 192.168.200.2 y ver si hay respuesta.
• Hacer ping a la dirección 3.3.3.3 y ver si hay respuesta.

Si en ambos procesos existe respuesta del lado remoto, entonces existe conectividad para
que la Femto pueda operar.

En el caso de que no haya respuesta en alguno de los procesos, entonces se deberá

coordinar con personal de Lurin, informando sobre estos resultados y puedan realizar
verificaciones pertinentes en la configuración.

157
 ANEXO IV
Obtención de datos durante pruebas de paquetes en estación VSAT

Ubigeo Departamento Localidad ID IP internet NMS Observación

0201110051
~
Huancavelica

Reply h•ol1J 190.235.2413.2135

Quishuar

byt.es ...32
6372 190.235.240.205

til1Je•634l11s IT.t,.63
.
Aprobado

Reply frol1l 190.235 .240~205 byt.es"'32 t:il1le"'6241lls !!1"'63

Reply fPol11 190.235.241iL205 bytes,32 ti111e"'S88ms TJ:Lc:63
;Reply f1~o111 :1.90.235.240.205 bytes=32 time=5791lls TT1=63
!:Ping statistics :fm• 190.235.240.205:
, Packets: Sen t "' 3346,. Rece :i.ved = 3346.. Lost "' 0 <3% loss >,
:ApproxiRate I•ound t1•ip tiRes in milli-seconds =
Hin imu(Tl = 54411'1s.. t1aximu111 = 126Srr.s.. Ave1•age = 60'7ms
Contl~ol-C
re
¡c:'Doe:ulílents and Sett:ín s'Satcom>
:a
Prueba de paquetes desde estación VSA T Huancave/ica-Quishuar

Prueba de paquetes desde estación VSAT Huancave/ica-Paucarbamba.

Prueba de paquetes desde estación VSA T Huancave/ica-Liactas.

!58
 A)

Huaribambilla

Prueba de paquetes desde estación VSA T Huancave/ica-Huaribambilla.

Gráfico 4.12. Prueba de paquetes desde estación VSA T Huancave/ica- Huachuapampa.

Gráfico 4.13. Prueba de paquetes desde estación VSAT Huancavelica- Chonta.

159
 ANEXO V
Tabla de distribución normal Z

Z= X -p
a
p [Z> lj = 0.1587
[Z> 1.96] = 0.0250

ZCJ

¡.¡ K
Áreas bajo la curva normal

Desv.
normal 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.00 0.07 0.00 0.09
X
0.0 0.5000 0.4960 0.4920 0.4880 0.4840 0.4801 0.4761 0.4721 0.4681 0.4841
0.1 0.4602 0.4582 0.4522 0.4483 0.4443 0.4404 0.4364 0.4325 0.4286 0.4247
0.2 0.4207 0.4168 0.4129 0.4090 0.4052 0.4013 0.3974 0.3936 0.3897 0.3859
0.3 0.3821 0.3783 0.3745 0.3707 0.3669 0.3632 0.3594 0.3557 0.3520 0.3483
0.4 0.3446 0.3409 0.3372 0.3336 0.3300 0.3264 0.3228 0.3192 0.3156 0.3121

0.5 0.3085 0.3050 0.3015 0.2981 0.2946 0.2912 0.2877 0.2843 0.2810 0.2776
0.5 0.2743 0.2709 0.2675 0.2643 0.2611 0.2578 0.2546 0.2514 0.2483 0.2451
0.7 0.2420 0.2389 0.2358 0.2327 0.2296 0.2286 0.2236 0.2208 0.2177 0.2148
0.8 0.2119 02090 02081 0.2033 0.2005 0.1977 0.1949 0.1922 0.1894 0.1867
0.9 0.1841 0.1814 0.1788 0.1762 0.1736 0.1711 0.1685 0.1660 0.1635 0.1611

1.0 0.1587 0.1562 0.1539 0.1515 0.1492 0.1469 0.1446 0.1423 0.1401 0.1379
1.1 0.1357 0.1335 0.1314 0.1292 0.1271 0.1251 0.1230 0.1210 0.1190 0.1170
1.2 0.1151 0.1131 0.1112 0.1093 0.1075 0.1056 0.1038 0.1020 0.1003 0.0985
1.3 0.0968 0.0951 0.0934 0.0918 0.0901 0.0885 0.0869 0.0853 0.0838 0.0823
1.4 0.0808 0.0793 0.0778 0.0764 0.0749 0.0735 0.0721 0.0708 0.0694 0.0881

1.5 0.0668 0.0655 0.0643 0.0030 0.0018 0.0006 0.0594 0.0582 0.0571 0.0559
1.6 0.0548 0.0537 0.0526 0.0516 0.0505 0.0495 0.0485 0.0475 0.0465 0.0455
1.7 0.0446 0.0436 0.0427 0.0418 0.0409 0.0401 0.0392 0.0384 0.0375 0.0367
1.8 0.0359 0.0351 0.0344 0.0336 0.0329 0.0322 0.0314 0.0307 0.0301 0.0294
1.9 0.0287 0.0281 0.0274 0.0288 0.0262 0.0256 0.0250 0.0244 0.0239 0.0233

2.0 0.0228 0.0222 0.0217 0.0212 0.0207 0.0202 0.0197 0.0192 0.0188 0.0183
2.1 0.0179 0.0174 0.0170 0.0166 0.0162 0.0158 0.0154 0.0150 0.0148 0.0143
2.2 0.0139 0.0136 M132 0.0129 0.0125 0.0122 0.0119 0.011'6 0.0113 0.0110
2.3 0.0107 0.0104 0.0102 0.0099 0.0096 0.0094 0.0091 0.0089 0.0087 0.0084
2.4 0.0082 o.ooan 0.0078 0.0075 0.0073 0.0071 0.0069 0.0068 0.0066 0.0064

2.5 0.0062 0.0060 0.0059 0.0057 0.0055 0.0054 0.0052 0.4]051 0.0049 0.0048
2.6 0.0047 0.0045 0.0044 0.0043 0.0041 0.0040 0.0039 0.0038 0.0037 0.0036
2.7 0.0035 0.0034 0.0033 0.0032 0.0031 0.0030 0.0029 0.0028 0.0027 0.0026
2.8 0.0026 0.0025 0.0024 0.0023 0.0023 0.0022 0.0021 0.0021 0.0020 0.0019
2.9 0.0019 0.0018 0.0018 0.0017 0.0016 0.0016 0.0015 0.0015 0.0014 0.0014
3.0 0.00i3 0.0013 0.0013 0.0012 0.0012 0.0011 0.0011 0.0011 0.0010 0.0010

160
 ANEXO VI
Base de estaciones VSAT Región Huancavelica- 2014

lnfraestruct
N' Departamento Provincia Distrito Localidad Satélite
ura VSAT

1 HUANCAVELICA ACOBAMBA PAUCARA CHUCLLACCASA Amazonas VSAT

2 HUANCAVELICA ANGARAES URCA Y NUEVA JERUSALEN HISPASAT VSAT

3 HUANCAVELICA ANGARAES URCAY PAMPAHUASI HISPASAT VSAT

4 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA COCAS VJSCHINCHA HISPASAT VSAT

5 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA HUACHOS HUAJINTAY HISPASAT VSAT

6 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA HUACHOS PICHUTA PAMPA HISPASAT VSAT

7 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA HUACHOS SANTA ROSA DE OUILCA HISPASAT VSAT

8 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA HUAMATAMBO MUYUHUASI HISPASAT VSAT

9 HUANCAVELICA CASTROVIRREYNA MOLLEPAMPA VILLOCO HISPASAT VSAT

10 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHINCHIHUASI CHILCAPATA HISPASAT VSAT

11 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHINCHIHUASI MILLPO HISPASAT VSAT

12 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHINCHIHUASI OCORO HISPASAT VSAT

13 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHINCHIHUASI TAPUYQUILLA HISPASAT VSAT

14 HUANCAVELICA CHURCAMPA PACHAMARCA CCESCCEPATA HISPASAT VSAT

15 HUANCAVELICA CHURCAMPA PACHAMARCA PALTAMARCA Amazonas VSAT

16 HUANCAVELICA CHURCAMPA PACHAMARCA PATIBAMBA HISPASAT VSAT

17 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA ACOS HISPASAT VSAT

18 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA ANDAYMARCA HISPASAT VSAT

19 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA COMUHUILLCA HISPASAT VSAT

20 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA JAUCAYPATA HISPASAT VSAT

21 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA OXAPATA HISPASAT VSAT

22 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA PUCACCASA HISPASAT VSAT

23 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA SALLCABAMBA HISPASAT VSAT

24 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA SANTA ROSA DE PINGO HISPASAT VSAT

25 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA YACUMIRAC HISPASAT VSAT

SAN PEDRO DE PUMAMARCA

26 HUANCAVELICA CHURCAMPA HISPASAT VSAT
CORIS
SAN PEDRO DE TUPAC AMARU DE
27 HUANCAVELICA CHURCAMPA CORIS PISCOS (PISCOS) HISPASAT VSAT

28 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACOBAMBILLA SAN ANTONIO HISPASAT VSAT

29 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACOBAMBILLA SANMARTIN HISPASAT VSAT

30 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACOBAMBILLA SAN MIGUEL Amazonas VSAT

161
31 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA CCOSNIPUQUIO Amazonas VSAT

32 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA LOS LIBERTADORES HISPASAT VSAT

33 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA PACCHAC HISPASAT VSAT

34 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA PALMERA HISPASAT VSAT
UNIONAMBO
35 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA
(HDA.AMBO) HISPASAT VSAT

36 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA YACUY HISPASAT VSAT

37 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA YANAOCCO HISPASAT VSAT
38 HUANCAVELICA HUANCAVELICA CUENCA YARCCA PAMPA HISPASAT VSAT
39 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUACHOCOLPA CHUÑUMAYO HISPASAT VSAT
40 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUACHOCOLPA YANAUTUTO Amazonas VSAT
41 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUANDO ACOBAMBILLA HISPASAT VSAT

42 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUANDO CUYAO (CACHICUYAO) HISPASAT VSAT

43 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HU ANDO ESCALERA HISPASAT VSAT

44 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUANDO MUQUI Amazonas VSAT
45 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUANDO PAMPARHUA Amazonas VSAT
46 HUANCAVELICA HUANCAVELICA IZCUCHACA LARMENTA Amazonas VSAT
47 HUANCAVELICA HUANCAVELICA LARIA LOS ANGELES HISPASAT VSAT

48 HUANCAVELICA HUANCAVELICA NUEVO OCCORO TAMBO PATA HISPASAT VSAT

49 HUANCAVELICA HUANCAVELICA PALCA HUAYANAY HISPASAT VSAT

50 HUANCAVELICA HUANCAVELICA PALCA JESJAS Amazonas VSAT
51 HUANCAVELICA HUANCAVELICA PALCA LA FLORIDA Amazonas VSAT
52 HUANCAVELICA HUANCAVELICA PALCA PUTACCA Amazonas VSAT
53 HUANCAVELICA HUANCAVELICA VILCA ACCOMARCA HISPASAT VSAT
54 HUANCAVELICA HUAYTARA AYAVI AMACCLLE HISPASAT VSAT
55 HUANCAVELICA HUAYTARA HUAYTARA CHOCORVO Amazonas VSAT
56 HUANCAVELICA HUAYTARA LARAMARCA PORONCCOCHA HISPASAT VSAT
57 HUANCAVELICA HUAYTARA QUITO-ARMA CHOCORVO HISPASAT VSAT
58 HUANCAVELICA HUAYTARA QUITO-ARMA MUTANGA Amazonas VSAT
59 HUANCAVELICA HUAYTARA SAN ISIDRO TAMBO CRUZ HISPASAT VSAT

SANTO DOMINGO
60 HUANCAVELICA HUAYTARA DE CAPILLAS
VISTA ALEGRE HISPASAT VSAT

61 HUANCAVELICA HUAYTARA TAMBO REYES Amazonas VSAT

62 HUANCAVELICA TAYACAJA AHUAYCHA AYRAMPO HISPASAT VSAT
SAN CRISTOBAL DE
63 HUANCAVELICA TAYACAJA AHUAYCHA
ANTACAY
HISPASAT VSAT

162
64 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA CHUS PI HISPASAT VSAT

HUALLHUAYPATA
65 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA HISPASAT VSAT
(HUALLUHUAY)

66 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA HUARANHUAY Amazonas VSAT

67 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA INDEPENDENCIA HISPASAT VSAT

68 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA JUCHUYMARCA HISPASAT VSAT

69 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA LA FLORIDA Amazonas VSAT

70 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA LOS NOGALES Amazonas VSAT

71 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA NINABAMBA HISPASAT VSAT

72 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA PUTAJA HISPASAT VSAT

73 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA SAN GERONIMO CHUSPI Amazonas VSAT

COLCABAMBA SAN ISIDRO DE

74 HUANCAVELICA TAYACAJA MOTOYPATA (MUTUY) HISPASAT VSAT

75 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA SANJOSE Amazonas VSAT

76 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA SAN LUIS DE MATARA HISPASAT VSAT

77 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA SANTA ROSA DE MALLMA HISPASAT VSAT

78 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA SANTA ROSA DE MATARA HISPASAT VSAT

79 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA TALHUIS HISPASAT VSAT

TRES DE OCTUBRE
80 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA HISPASAT VSAT
CHAUQUIMARCA

81 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA TRUJIPAMPA HISPASAT VSAT

82 HUANCAVELICA TAYACAJA COLCABAMBA YANACOCHA HISPASAT VSAT

83 HUANCAVELICA TAYACAJA HUACHOCOLPA COCHABAMBA CHICO Amazonas VSAT

84 HUANCAVELICA TAYACAJA HUACHOCOLPA HUAYLACUCHO Amazonas VSAT

85 HUANCAVELICA TAYACAJA HUARIBAMBA CHURAMPJ Amazonas VSAT

86 HUANCAVELICA TAYACAJA HUARIBAMBA SANTA ROSA HISPASAT VSAT

HUANCAVELICA PAMPAS AHUAYCHA CASAY

87 TAYACAJA (SAMERINO) HISPASAT VSAT

PAMPAS CENTRO UN ION PUGA

88 HUANCAVELICA TAYACAJA HISPASAT VSAT
ERA (CARBUNCUSARIA)

89 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS CORINTO HISPASAT VSAT

90 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS DOS DE MAYO HISPASAT VSAT

91 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS EL PORVENIR HISPASAT VSAT

92 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS EL SOCORRO HISPASAT VSAT

93 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS MANZANAYOC HISPASAT VSAT

163
94 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS PACTI HISPASAT VSAT

SANTA CRUZ DE
95 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS HISPASAT VSAT
CHAUCHURA

96 HUANCAVELICA TAYACAJA PAMPAS UYRUS ALTA HISPASAT VSAT

97 HUANCAVELICA TAYACAJA PAZOS QUILLHUAY HISPASAT VSAT

98 HUANCAVELICA TAYACAJA PAZOS QUISHUARCANCHA HISPASAT VSAT

99 HUANCAVELICA TAYACAJA PAZOS VISTA ALEGRE Amazonas VSAT

SANTA CRUZ DE
100 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCABAMBA HISPASAT VSAT
PACAYACU

101 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCABAMBA YANANACO HISPASAT VSAT

102 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI SAN JOSE DE SILVA HISPASAT VSAT

103 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI SAN JUAN DE CRUZ PATA HISPASAT VSAT

SANTA CRUZ DE PUEBLO

104 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI HISPASAT VSAT
LIBRE

105 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI URPAY HISPASAT VSAT

SAN MARCOS DE
106 HUANCAVELICA TAYACAJA CHILCHE (CHILCHI) HISPASAT VSAT
ROCCHAC

SAN MARCOS DE SAN FRANCISCO DE

107 HUANCAVELICA TAYACAJA ROCCHAC PACCHA HISPASAT VSAT

SAN JOSE DE
SAN MARCOS DE
108 HUANCAVELICA TAYACAJA TRANCAPAMPA(TRANCA Amazonas VSAT
ROCCHAC
PAMPA)

SAN MARCOS DE SAN MARTIN DE

109 HUANCAVELICA TAYACAJA ROCCHAC HISPASAT VSAT
GILAPATA (GILAPATA)

SAN MARCOS DE SANTA ROSA DE

110 HUANCAVELICA TAYACAJA ROCCHAC JATUNCORRAL HISPASAT VSAT

111 HUANCAVELICA TAYACAJA SURCUBAMBA BELLAVISTA HISPASAT VSAT

112 HUANCAVELICA TAYACAJA SURCUBAMBA MATARA HISPASAT VSAT

113 HUANCAVELICA TAYACAJA SURCUBAMBA PAUCAR MARCA HISPASAT VSAT

114 HUANCAVELICA TAYACAJA TINTAYPUNCU LLIHUAPAMPA Amazonas VSAT

115 HUANCAVELICA TAYACAJA TINTAYPUNCU PALMA PAMPA HISPASAT VSAT

116 HUANCAVELICA ANGARAES CHINCHO URALLA HISPASAT VSAT

117 HUANCAVELICA ANGARAES CONGALLA PATACANCHA HISPASAT VSAT

118 HUANCAVELICA CHURCAMPA ANCO CON OC HISPASAT VSAT

ANCO SANTA MARIA DE

119 HUANCAVELICA CHURCAMPA ROCCHAC HISPASAT VSAT

120 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA MARAYPATA HISPASAT VSAT

121 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA SANTIAGO DE ACCO HISPASAT VSAT

122 HUANCAVELICA CHURCAMPA EL CARMEN ATACCOCHA HISPASAT VSAT

164
 tJ1

123 HUANCAVELICA CHURCAMPA EL CARMEN PAUCAPATA HISPASAT VSAT

124 HUANCAVELICA CHURCAMPA LOCROJA LOS ANDES Amazonas VSAT

SAN ANTONIO
125 HUANCAVELICA CHURCAMPA LOCROJA Amazonas VSAT
(HUAYCHAORUMI)

126 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA SAÑO HISPASAT VSAT

SANTA CRUZ DE
127 HUANCAVELICA ANGARAES CCOCHACCASA HISPASAT VSAT
PONGOS GRANDE

DANIEL
128 HUANCAVELICA TAYACAJA ATOC Amazonas VSAT
HERNANDEZ

129 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA ALTO ANDINO Amazonas VSAT

130 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA PATOCHOCHA Amazonas VSAT

131 HUANCAVELICA HUAYTARA OCOYO SANTA ROSA Amazonas VSAT

132 HUANCAVELICA HUAYTARA SAN ISIDRO MOLLE CANCHA Amazonas VSAT

SAN ANTONIO DE
133 HUANCAVELICA HUAYTARA TAMBOS Amazonas VSAT
CUSICANCHA

134 HUANCAVELICA HUANCAVELICA CUENCA SAN MARTIN HISPASAT VSAT

135 HUANCAVELICA HUANCAVELICA VILCA CHAQUICOCHA HISPASAT VSAT

136 HUANCAVELICA HUANCAVELICA VIL CA SHALCAHUARA HISPASAT VSAT

137 HUANCAVELICA ACOBAMBA PAUCARA GUANACOPAMPA Amazonas VSAT

138 HUANCAVELICA ACOBAMBA POMACOCHA CUICHA HISPASAT VSAT

139 HUANCAVELICA CHURCAMPA ANCO COTAY Amazonas VSAT

140 HUANCAVELICA HUANCAVELICA ACORIA ABAYLLA Amazonas VSAT

141 HUANCAVELICA HUANCAVELICA VILCA BUENOS AIRES HISPASAT VSAT

142 HUANCAVELICA HUANCAVELICA VILCA CAMPO ALEGRE HISPASAT VSAT

143 HUANCAVELICA HUANCAVELICA YAULI TACCSANA HISPASAT VSAT

144 HUANCAVELICA CHURCAMPA EL CARMEN ARMA HISPASAT VSAT

145 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA VISTA FLORIDA Amazonas VSAT

146 HUANCAVELICA TAYACAJA AHUAYCHA VISTA ALEGRE Amazonas VSAT

SAN ANTONIO DE
147 HUANCAVELICA HUAYTARA PAMPACHACRA Amazonas VSAT
CUSICANCHA

SAN ANTONIO DE
148 HUANCAVELICA HUAYTARA CAVI TUNA Amazonas VSAT
CUSICANCHA

ACORIA CENTRO POBLADO SAN

149 HUANCAVELICA HUANCAVELICA Amazonas VSAT
MIGUEL DE COCHAN

150 HUANCAVELICA HUANCAVELICA YAULI PANTACHI SUR Amazonas VSAT

151 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HUANDO CHAJOMA(CHACCOMA) Amazonas VSAT

HU ANDO UTUS HUAYCCO

152 HUANCAVELICA HUANCAVELICA (UTUSHUAYCCO) Amazonas VSAT

165
153 HUANCAVELICA HUANCAVELICA HU ANDO CACHI BAJA Amazonas VSAT

154 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA TOTORA CHIUN CHIN Amazonas VSAT

155 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA HUALLCCAY Amazonas VSAT

156 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA CCOTCCOY Amazonas VSAT
157 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA SAN MATEO Amazonas VSAT
158 HUANCAVELICA CHURCAMPA CHURCAMPA PACCHA Amazonas VSAT
SAN ANTONIO DE
159 HUANCAVELICA CHURCAMPA ANCO
PAMPASPATA
Amazonas VSAT

160 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA CCACHUNA (CCACHONA) Amazonas VSAT

HUAMANJASA
161 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA
(HUAMANCCASA)
Amazonas VSAT

162 HUANCAVELICA CHURCAMPA PAUCARBAMBA HUACHUAPAMPA Amazonas VSAT

163 HUANCAVELICA HUAYTARA CORDOVA LAS MERCEDES Amazonas VSAT
164 HUANCAVELICA HUAYTARA OCOYO TARACACHI Amazonas VSAT
165 HUANCAVELICA TAYACAJA ÑAHUIMPUQUIO JATUM PAMPA Amazonas VSAT
SAN CRISTOBAL DE
166 HUANCAVELICA TAYACAJA PAZOS
ÑAHUIN
Amazonas VSAT

167 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCABAMBA PATAY Amazonas VSAT

168 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCABAMBA MOLLIPATA Amazonas VSAT
169 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI QUESCHCAPATA Amazonas VSAT
170 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI SANTA ROSA Amazonas VSAT
171 HUANCAVELICA TAYACAJA SALCAHUASI PALMAPAMPA Amazonas VSAT
172 HUANCAVELICA TAYACAJA TINTAY PUNCU TABLAHUASI Amazonas VSAT
173 HUANCAVELICA TAYACAJA TINTAY PUNCU LLAULLICA Amazonas VSAT
174 HUANCAVELICA TAYACAJA TINTAY PUNCU HUICH CANA Amazonas VSAT

166
 D7

GLOSARIO DE TÉRMINOS
Términos Definiciones
Acción correctiva Acción tomada para disminuir la causa de una no conformidad
Acción preventiva Acción tomada para disminuir la causa potencialmente
indeseable
ADS Análisis y Diseño de Sistemas
Abonado Término usado para referirse al servicio de telecomunicaciones
AE Disponibilidad del equipamiento de la red
AL Disponibilidad del enlace satelital
ACELP Algoritmo de Predicción Lineal con Excitación por Código
Algebraico
ATM Transfer Mode Asynchronous (Modo de Transferencia
Asíncrono)
AT&T American Telephone and Telegraph.
AFSATCOM Air Force Satellite Communication System.
AsGa Arseniuro de Galio
BER Bit Error Ratio (Tasa de Error de Bit)
BPF Band-Pass Filter (Filtro Pasa Banda)
Brainstorming Técnica muy útil para obtener información de problemas
específicos
BSS Broadcasting Satellite Service
BTR Recuperación de tiempo de Bit
Capacidad Aptitud para realizar un producto que cumpla con los requisitos
CELP Predicción Lineal con Excitación de Código
Centro de Gestión Oficinas y ambiente desde donde se brinda apoyo y orientación a
personal de campo.
COMA Acceso Múltiple por Asignación de Código
C/N Relación Portadora a Ruido
C/NO Relación Portadora a Densidad de Ruido

167
COMSAT Communications Satellite Corporation (Corporación de satélites
de comunicaciones).
CO-POL Antena que trabaja con polarización horizontal o vertical
CROSS-POL Antena que trabaja con polarización horizontal y vertical
DAMA Acceso Múltiple por Asignación a Demanda
dBi Decibelios con respecto a una antena isotrópica
dBK, dB/K Decibelios por grados kelvin.
dBW Decibelios por vatio
oses Defense Satellite Communications System (Sistema militar de
comunicaciones por satélite).
Eb/NO Relación de Densidad de energía de bit a ruido
Estrategia Planes estructurados para conseguir objetivos
ETSI European Telecommunications Standards lnstitute
EUTELSAT Organización Europea de Satélites de Telecomunicaciones.
FDMA Acceso Múltiple por División de Frecuencia
Feedback Según la teoría de sistemas y cibernética, significa
retroalimentación.
FEC Forward Error Code
Femtocelda Son Pequeñas bases celulares que irradian señal GSM usando
conectividad de internet.
FET Field Effect Transistor (Transistor de efecto de campo)
Fl Frecuencia Intermedia
FLTSATCOM Fleet Satellite Communications System.
FSS Fixed Satellite Service
G/T Relación Ganancia a Temperatura de Ruido
Gestión Actividades coordinadas para dirigir y lograr objetivos previstos.
Ghz Gigahertz
Hz Hertz
HEMT High Electron Mobility Transistor
HPA High Potency Amplifier (Amplificador de Alta Potencia)

168
lBS INTELSAT Business Services (Servicios empresarial de
INTELSAT)
IDU lndoor Unit (Unidad Interior). Equipo electrónico principal para el
establecimiento del enlace satelital
IDR Velocidad intermedia de transmisión de datos (INTELSAT)
lES S lntelsat Hearth Station Standards
Indicador Dato que ayuda a medir objetivamente el desarrollo del proceso
Información Datos que poseen un significado y contribuyen a la toma de
decisiones.
INSAT Sistema de Satélite Nacional Indio.
INTELSAT lnternational Telecommunications Satellite Organization
(Organización Internacional de Telecomunicaciones por Satélite).
Diagrama lshikawa Diagrama de causa -efecto, para analizar la causa raíz de un
problema.
lnbound Nivel de recepción de radio frecuencia.
ITU lnternational Telecomunications Unión (Union Internacional de
Telecomunicaciones)
Km Kilómetros
Kbps Kilobits por segundo
LAN Local Area Network (Redes de Area Local)
LNA Low Noise Amplifier (Amplificador de Bajo Ruido)
LNB Low Noise Block Converter (Convertidor de bajada de bajo ruido)
LO Local Oscilador (Oscilador Local)
Mbps Mega bits por segundo
MCPC Multiple Channel Per Carrier
Mhz Megahertz
MMIC Monolithic Microwave lntegrated Circuits
MOS Mean Opinión Store (Nota Media de Opinión)
MTBF Tiempo medio entre fallas
MTTF Tiempo medio de operación sin fallas

169
Muestra Es un subconjunto de la población e incluye información
representativa.
NASA National Aeronautics and Space Administration
NAS DA Agencia del Japón para el Desarrollo Espacial Nacional.
NCC Network Control Center (Centro de Control de Red)
NMS Network Management System (Sistema de Control y Manejo de
Red) administra el enlace en estaciones remotas VSAT.
Normalización Actividad que establece la disposición de un uso común y
repetitivo.
ODU Outdoor Unit (Unidad Exterior). Equipos de soporte de enlace
satelital.
Outbound Nivel de emisión de radio frecuencia
PBX Central Telefónica Privada
PCM Pulse Code Modulation (Modulación por Pulsos Codificados)
PDH Plesiocronous Digital Hierarchie
PIRE Potencia lsotrópica Radiada Equivalente
Población Conjunto de individuos que se desea estudiar.
Procedimiento Forma específica para llevar a cabo un proceso.
Proceso Conjunto de actividades relacionadas y transforman entradas en
resultados
PSTN Public Switching Telephony Network (Red de Telefonía Pública
Conmutada)
QDU Unidad de Distorsión de Cuantificación
QPSK Modulación por desplazamiento de fase en cuadratura
Registro Documento que evidencia resultados obtenidos
RDSI Red Digital de Servicios Integrados
RF Radiofrecuencia
SATCOM Sistema de Comunicaciones por Satélite del Ejército.
Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado con que se han cumplido
sus requisitos
SCADA Supervirory Control And Data Acquisition

170
 ú/

SCPC Single Channel Per Carrier

SES Sociedad Europea de Satélites.
SFD Saturation Flux Density (Densidad de flujo de saturación)
SMART (S) Específico, (M) Medible, (A) Aceptado, (R) Realista, (T)
tiempo.
SNMP Simple Network Management Protocol
SSPA Salid State Power Amplifier (Amplificador de Estado Sólido)
SSOG Guía de explotación de sistema de satélites.
TOMA Acceso múltiple por Asignación de Tiempo
TRF Filtro de rechazo de transmisión
TT&C Centro de Telecontrol y Telemando.
TUP Terminología usada para referirse al servicio telefónico usando
tecnología Volp.
TWTA Travelling Wave Tu be Amplifiers
Tx/Rx Transmisión 1Recepción
W/Hz Watts por Herz
Variable Es una característica de interés, puede ser cuantitativa o
cualitativa.
Visión Declaración que describe como desea se la empresa en el futuro
VSAT Very Small Aperture Terminal"mini terminal de satélite."
VSWR Voltaje Standing Wave Ratio (Relación de ondas estacionarias)
vox Función de Activación por Voz
VPN Red Privada Virtual
WLL Wireless Local Loop
XPD Factor de Discriminación de Polarización Cruzada

171