Problema 1.

Una importante empresa fabricante de lámparas para el hogar, recientemente ha

realizado una investigación destinada a medir los atributos relevantes en la decisión de compra
de los consumidores finales. Una investigación cualitativa previa señaló 6 atributos importantes:
Calidad, precio, variedad de tamaño, variedad de diseños, seguridad y durabilidad. Se pidió a
cada uno de los entrevistados que ordenaran de mayor a menor importancia cada uno de los
atributos, y se obtuvieron los siguientes resultados:

Entrevistado A B C D E F

1 1 2 4 3 5 6
2 1 3 2 4 5 6
3 1 2 4 5 3 6
4 2 1 3 4 6 5
5 1 4 5 2 6 3
6 1 2 5 4 3 6
7 2 4 5 1 6 3
8 4 2 1 5 3 6
9 3 2 5 1 4 6
10 2 4 3 5 1 6
11 1 3 2 6 4 5
12 1 3 5 4 6 2

A: Calidad D: Seguridad
B: Precio E: Variedad de diseños
C: Variedad de tamaños F: Durabilidad

Pregunta: ¿Qué puede concluir de esta investigación? Suponga que esta muestra es
representativa.
Problema 2.

Se hace una investigación destinada a medir las preferencias por 5 marcas de vino de alto precio
entre los hombres, de 25 a 60 años de edad, GSE A B C-1 C-2 y C-3. Se emplea una escala de
Thurstone y se obtienen los siguientes resultados:

Marca R* (Valores corregidos)

----- ----------------------

A 0,602
B 1,484
C 0,984
D 0
E 0,300

Pregunta: Se pide estimar los valores de la matriz de preferencias.

Problema 3.

Chilectra Metropolitana desea conocer su imagen entre las dueñas de casa de los GSE D y E del
Área Metropolitana, y entre los pequeños empresarios (10 a 49 trabajadores) de esta misma
zona. Se obtiene una muestra aleatoria simple de 100 dueñas de casa y 100 pequeños
empresarios. La imagen fue medida en base a una escala de Osgood de 7 puntos (utilizando el 0
para reflejar las No Respuestas) y se emplearon tres atributos: fortaleza de la empresa,
confiabilidad y modernismo.

Los resultados obtenidos son los siguientes:

Dueñas de Casa 0 1 2 3 4 5 6 7 Total

Poderosa 20 42 10 5 4 12 7 100
Confiable 52 12 8 10 8 5 5 100
Modernismo 5 14 21 25 20 10 5 100

Pequeños Ind.

Poderosa 10 35 25 15 5 5 5 0 100
Confiable 10 5 10 12 22 35 6 0 100
Modernismo 10 6 20 15 20 12 9 8 100

0 = No responde

Pregunta:

a) Se pide preparar un perfil semántico de la imagen de Chilectra en dueñas de casas y

pequeños industriales.
b) A la luz de los resultados obtenidos, ¿Qué recomendaría hacer a Chilectra?
MUESTRAS

Problema 4.

Usted se ha asociado con un egresado de INACAP de la carrera de Técnico Automotriz y están

interesados en instalarse con un garaje en un sector de la comuna de La Florida. Con el objeto
de dimensionar el tamaño del mercado potencial han decidido hacer una investigación de
mercados cuyo objetivo es determinar el promedio de autos por hogar en un sector de la comuna
que tiene alrededor de 2.000 casas. Toman una muestra piloto de 20 hogares y miden la
cantidad de autos en cada uno de ellos y obtienen los siguientes resultados:
0-4-1-0-2-3-1-2-0-6-2-2-3-1-1-2-1-2-4-3

a) Si ustedes desean obtener un error relativo máximo de 5 %, con un 85 % de nivel de

confianza y utilizando un muestreo aleatorio simple, ¿Qué tamaño de muestra emplearía?

b) A su juicio, ¿Qué problemas tiene utilizar un muestreo aleatorio simple en este caso?
¿Qué diseño alternativo propondría?

Problema 5.

Una importante empresa nacional ha lanzado recientemente un comercial de televisión destinado

a publicitar una nueva marca de pisco. La información más importante que desean lograr es la
siguiente:

 ¿Qué porcentaje de la población adulta (mayores de 18) consume pisco a lo menos una
vez por semana?
 ¿Cuál es el promedio de pisco consumido por persona?
 ¿Qué porcentaje de los bebedores recuerda el aviso?, y
 ¿Qué porcentaje consume la nueva marca publicitada?

Se estiman que la población adulta alcanza a 3.000.000 de personas en el área metropolitana,

mitad hombres y mitad mujeres.

Preguntas:
a) Utilizando un muestreo aleatorio simple, ¿Qué tamaño de muestra recomienda y por qué?
b) ¿Qué dificultades tiene la aplicación de un MAS en este caso?
c) ¿Qué diseño muestral y qué tamaño de muestra recomendaría? ¿Por qué?

Problema 6

Un importante banco nacional ha realizado una investigación cualitativa destinada a determinar

cuáles son los atributos más relevantes que conforman la imagen de un banco. La investigación
indicó que eran 6 los atributos. El banco ha decidido realizar una investigación cuantitativa entre
los clientes actuales y potenciales del banco con el objeto de medir la imagen de este comparada
con sus dos principales competidores. También se ha decidido utilizar una escala de Osgood con
valores de 1 a 7. A diciembre del año 2013 había 2.851.873 cuentas corrientes de personas en
todo el país y 439.239 de personas jurídicas en todo Chile, un 60 % de ellas en la Región
Metropolitana.

a. ¿Qué diseño muestral propondría?

b. ¿Qué tamaño de muestra propondría?

Problema 7.

ABELEC es un importante fabricante de tubos fluorescentes y está interesado en determinar

cuáles son los atributos más importantes para elegir la marca de fluorescentes por parte de los
jefes de hogar. En particular desea saber que tan importante es el atributo precio. Para estos
efectos ha decidido utilizar la siguiente escala para medir la importancia:

¿Qué tan importante es para usted el precio al momento de elegir la marca de fluorescente
para su casa?

1 Ninguna importancia
2 Poco importante
3 Medianamente importante
4 Importante
5 Muy importante

Se tomó una muestra piloto entre Jefes de Hogar de la Región Metropolitana por estrato
socioeconómico (no se consideró el estrato E) y se obtuvieron las siguientes respuestas para el
atributo luminosidad:

Alto Medio Bajo

Importancia del Estrato 10 % 50 % 40 %
Índice de elegibilidad 80 % 50 % 40 %
Índice de efectividad 80 % 90 % 95 %

Importancia
1 0 1 2
2 2 3 3
3 1 4 5
4 4 2 0
5 3 0 0
Total respuestas 10 10 10

La empresa desea estimar los resultados con un error relativo de 4 % en cada estrato y con un
88 % de nivel de confianza.

1. ¿Qué diseño muestral recomendaría? Justifique su respuesta.

2. ¿Qué tamaño de muestra recomendaría? Justifique su respuesta.
PROBLEMA 1

La solución conlleva utilizar la transformación de Thurstone.

a) Preparar la matriz de preferencias

Matriz de preferencias
A B C D E F

A
B 9/12
C 11/12 9/12
D 10/12 9/12 6/12
E 10/12 9/12 8/12 7/12
F 12/12 11/12 9/12 10/12 8/12

b) Transformar la matriz de preferencias en matriz de valores Z

Matriz de preferencias
A B C D E F

A
B 0,75
C 0,92 0,75
D 0,83 0,75 0,50
E 0,83 0,75 0,67 0,58
F 1,00 0,92 0,75 0,83 0,67

Sum
a 4,33 3,17 1,92 1,42 0,67 0,00
 Matriz de valores Z
A B C D E F

A -0,68 -1,41 -0,96 -0,96 -3,00

B 0,68 -0,68 -0,68 -0,68 -1,41
C 1,41 0,68 0,00 -0,44 -0,68
D 0,96 0,68 0,00 -0,20 -0,96
E 0,96 0,68 0,44 0,20 -0,44
F 3,00 1,41 0,68 0,96 0,44

Suma 7,01 2,77 -0,97 -0,48 -1,84 -6,49 0,00

Rank 1,168 0,462 -0,162 -0,08 -0,307 -1,082

Base
0 2,25 1,54 0,92 1,00 0,77 0,00

c) Calcular la ubicación de cada atributo

Valores: A = 2,25
B = 1,54
D = 1,00
C = 0,92
E = 0,77
F = 0,00
Problema 2

En este caso a partir de los resultados se debe estimar la matriz de valores Z y luego la
matriz de preferencias.

En una escala de intervalo se pueden comparar las diferencias, no es posible comparar

valores absolutos. Luego la diferencia entre la marca A y B sería la siguiente:

B – A = 1,484 – 0,602 = 0,882 = Valor de Z en la matriz

A un valor de Z de 0,882 corresponde a un área bajo la curva normal de 0,8106 en

consecuencia un 81 % de los entrevistados prefirió la marca B a la marca A. Por el contrario
un 19 % prefirió la marca A a la marca B.

Del mismo modo:

B – C = 1,484 – 0,984 = 0,5 = Z ....... Area = 0,69 prefiere B, y 0,31 prefiere C sobre A.

B – D = 1,484 – 0,0 = 1,484 = Z ...... Area 0 0,93 prefiere B sobre D, y un 0,07 prefiere D
sobre B

B – E = 1,484 – 0,300 = 1,184 = Z .......Area: 0,88 prefiere B sobre E, y un 12 % prefiere E

sobre B.

Luego hacer lo mismo para C – A, C – D, C – E, etc.

En consecuencia la matriz es la siguiente:

Matriz de preferencias estimada

Marcas A B C D E

A 0,81 0,65 0,27 0,38

B 0,19 0,31 0,07 0,12
C 0,35 0,69 0,16 0,25
D 0,73 0,93 0,84 0,62
E 0,62 0,88 0,75 0,38
 Problema 3

a) Para elaborar el perfil semántico se debe calcular la media aritmética de cada atributo
medido, considerando exclusivamente las respuestas. El perfil resultante es el siguiente:

Escala D de Casa Dueñas de Casa

Poderosa Confiable Moderna Poderosa Confiable Moderna
0 0 0 0 0 0 0
1 20 52 5 20 52 5
2 42 12 14 84 24 28
3 10 8 21 30 24 63
4 5 10 25 20 40 100
5 4 8 20 20 40 100
6 12 5 10 72 30 60
7 7 5 5 49 35 35
100 100 100 295 245 391

Media 2,95 2,45 3,91

Escala Industriales Industriales

Poderosa Confiable Moderna Poderosa Confiable Moderna
0 10 10 10 0 0 0
1 35 5 6 35 5 6
2 25 10 20 50 20 40
3 15 12 15 45 36 45
4 5 22 20 20 88 80
5 5 35 12 25 175 60
6 5 6 9 30 36 54
7 0 0 8 0 0 56
100 100 100 205 360 341

Media 2,28 4,00 3,79

 Perfil semántico

0
Poderosa Confiable Moderna

Dueñas de casa Industriales

b) Recomendaciones

 Investigar por qué existe tan bajo nivel de confiabilidad en las dueñas de casa.
 Investigar porqué existe una visión crítica en ambos segmentos del atributo
poderosa.
 A la luz de los resultados, solucionar las causas que generan esta imagen y
comunicar las soluciones.
 Después de unos 6 meses, volver a medir para verificar que se generó o no un
cambio en la imagen.

Problema 4

a) Para resolver este problema se necesita:

1. Calcular la desviación estándar estimada de la población a partir de una muestra piloto:

S est = 1,483239697
2. Calcular la media aritmética de la muestra piloto: media aritmética = 2,0 autos
3. Determinar el tamaño del error muestral en autos: Error = 0,1 autos
4. Buscar en las tablas de Distribución normar el valor de Z para un 85 % de nivel de
confianza, prueba de dos colas: Buscar 0,5+0,425= 0,925 en Excel: Z = 1,439531471
5. Aplicarla fórmula de n para un MAS: n = 455,895188 = 456

a) El muestreo aleatorio simple puede ser una buena alternativa, ya que a pesar de que la
comuna de La Florida es bastante heterogénea en términos socioeconómicos, hoy en
día casi todos los estratos tienen autos. Pueden cambiar mucho los modelos, pero no
tanto la cantidad. Es complicado usar un muestreo estratificado por la disponibilidad de
marcos de muestra.
 Problema 5

El problema requiere obtener dos datos importantes: proporción de la población adulta que
toma pisco (escala no métrica) y promedio semanal tomado de pisco por persona (escala
métrica), sin embargo no hay datos de una muestra piloto, luego no es posible calcular la
muestra para una escala métrica y se debe limitar a una escala no métrica. Además, no
entrega ninguna información acerca del nivel de confianza y el error, de modo que acepta
muchas soluciones distintas de acuerdo a los supuestos.

a) El tamaño de muestra depende los supuestos acerca del nivel de confianza y error
muestral, y varianza máxima.
b) No hay mayores dificultades en utilizar un MAS, pues no existe información que permita
inferir si el NSE afecta la proporción y/o cantidad fumada o el género.
c) Por lo tanto lo recomendable sería utilizar un MAS para escalas no métricas, con
varianza máxima, y empleando los mismos supuestos de la parte a) de la pregunta se
tiene determinado el tamaño de la muestra.

Problema 6

En primer lugar no hay información acerca de cuál es el problema decisorio del banco. Sólo se
indica que se desea medir la imagen utilizando una escala de Osgood de 7 categorías.

a) El diseño muestral apropiado es un muestreo aleatorio estratificado por tipo de clientes:

banca de personas y banca de empresas, personas y el dueño o responsable de las
finanzas de la empresa. En consecuencia se debe considerar hacer dos
investigaciones, una para cada tipo de cliente, y dentro de cada tipo estratificada. En el
caso de la banca de personas, estratificado por NSE, y en el caso de la banca de
empresas por tamaño de la empresa.
b) La fórmula a utilizar es n para un muestreo aleatorio estratificado no proporcional
escalas métricas. Dependiendo de los supuestos acerca de la varianza existente en una
escala de Osgood de 7 categorías, el error muestral que se está dispuesto a aceptar y
del nivel de confianza será el tamaño de muestra adecuado para cada caso.

Problema 7

Este es un problema en que la información más importante está medida con una escala no
métrica pero que puede ser tratada como escala métrica bajo el supuesto de diferencias
constantes, muestras pilotos por estrato y distintos índices de elegibilidad y de efectividad.

a) El diseño muestral recomendado es un muestreo estratificado no proporcional, con igual

tamaño de muestra para cada estrato después de aplicar los índices de elegibilidad y
efectividad, por cuanto los resultados de la muestra piloto indican que hay marcadas
diferencias en las varianzas entre los estratos y entre los coeficientes de elegibilidad y
efectividad.
b) Si se considera un 88 % de nivel de confianza y un error máximo del 4 % en cada
estrato, basta con aplicar las fórmulas del MAS a cada estrato y luego los coeficientes
de efectividad y elegibilidad
 Alto Medio Bajo
1 2 1 1
2 2 2 1
3 3 2 2
4 4 2 2
5 4 3 2
6 4 3 3
7 4 3 3
8 5 3 3
9 5 4 3
10 5 4 3
38 27 23

Media Arit. 3,8 2,7 2,3

Desv Est
Pob 1,07703296 0,9 0,78102497

Error 0,152 0,108 0,092

Z 1,56 1,56 1,56

n total
no 122 169 175 467

n1/Coef
Efec 154 190 185 528

n2/Coef
Eleg 192 380 462 1034