REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD “ ROMULO GALLEGOS”

AREA: CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

Código: EF3622 Realizado por:

Prelaciones:
Nº de Créditos: Msc. Betty Ruiz
Nº de Horas Teóricas: 72 horas
Practicas: 120 horas

Total Horas: 192 horas

San Juan de los Morros, Diciembre 2004

 DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA

El Diseño Curricular de Administración de los Servicios de Enfermería, esta incluido en el 4to año de la carrera, incorporando
a los estudiantes el conocimiento y el manejo de los referentes teóricos y prácticos inmersos en el Proceso Administrativo,
conjugándolos con el Proceso de Enfermería a fin de configurar un profesional capaz de dar servicio y de gerenciar los servicios de
enfermería.

El mismo se desenvuelve durante 16 semanas, considerando las primeras 6 semanas necesarias para la obtención de los
insumos teóricos previos a la ejecución de la practica profesional. Cada semana incluye 12 horas de clase, lo cual engloba un total de
72 horas teóricas y las otras 10 semanas constituyen el hecho practico que comprenden 12 horas semanales, para un total de 120 horas
de practica, que completan 192 horas durante el lapso académico.
 JUSTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA

El Diseño Curricular de Administración de los Servicios de Enfermería constituye un elemento de relevancia en la formación
académica del estudiante de Enfermería. El le va a permitir al discente una vez agregadas las competencias administrativas que
requiere las habilidades y destrezas para prestar un cuidado humano de calidad y una elevada formación para Gerenciar los Servicios
de Enfermería.

Una unidad de atención ya sea hospitalaria o ubicada en la comunidad, con una estructura organizativa clara, con funciones
definidas y un liderazgo transformacional, harán de los servicios de enfermería la base fundamental para el cuidado de salud en las
diferentes instituciones ya sea en el ámbito publico o privado.

En consecuencia, el diseño curricular enunciado le permitirá a los discentes, adquirir las competencias administrativas que
llevaran a la practica en la búsqueda de la pro actividad y productividad tanto en el cuidado humano como de la gerencia de las
instituciones donde se desempeñan.
 OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA

Proporcionar las herramientas que permitan la incorporación del discente, en la administración del cuidado humano y de los
servicios de enfermería en los ámbitos locales, regionales y nacional con fundamentos especial en la toma de decisiones, proceso de
cambio , liderazgo y gerencia institucional.
UNIDAD I En esta Unidad se persigue desarrollar en el discente competencias conductuales y emocionales tales como: Aprender a Aprender,
Búsqueda de Información, Conocimiento Técnico, Autoestima, Preocupación por Imagen Personal y Empowerment. Para su
Administración inmersión en el campo de la administración, administración del cuidado y administración de los servicios de enfermería.
Competencias Contenido Estrategias de Aprendizaje Recursos Estrategias de
Evaluación
1)Conductual 1.-I Introducción a la - Dinámica grupal de -Docentes. -Actuación
1.1.- Aprender a Administración General: introducción. -Discentes. Individual.
Aprender. 1.1.-Definición de - Lecturas pertinentes. -Marcadores. -Participación
1.2.- Búsqueda de administración(varios autores). - Seminarios. -Bibliografía en
Información 1.2.-Elementos de la - Revisión bibliográfica: sugerida. Seminarios.
Administración. Terry (p.21-37). -Retroproyector. -Discusiones
1.3.- Bases de la Administración. -Transparencias. grupales.
1.4.-Características de la
administración.
1.5.- Principios generales de la
administración.
-Antecedentes históricos de la - Seminarios. -Docentes. -Actuación
2..-Conductual. Administración. - Revisión bibliográfica:. -Discentes. individual.
2.1.-Conocimientos - Teorizantes del pensamiento Ardnt - Huckabay-.(P:1 - 19). -Marcadores. -Participación
técnicos. administrativo. Marriner (P.277 –293). -Bibliografía en
2.2.-Aprender a - Escuela Clásica (Taylor, Fayol, sugerida. Seminarios.
Aprender. Gilbreth, Gantt). -Retroproyector. -Discusiones
- Relaciones humanas (Follet, -Transparencias. grupales.
Lewin).
 Competencias Contenidos Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación

-Comportamiento (Maslow, Herzberg, Argyris). -Bibliografía

-Humanista. sugerida.
-Sistema.
-Implicaciones. para Enfermería.

2.-Conductual. 3.- Administración de los servicios de enfermería: -Seminarios. -Docentes. -Actuación

2.1.-Conocimiento 3.1-Definición. -Revisión -Discentes. individual.
Técnico 3.2-El Gerente de Enfermería.. Bibliográfica. -Marcadores. -Participación en
3.3.-Características del administrador de enfermería  Huber (P. 2-10). -Bibliografía seminario.
(personales, físicas, psicológicas e intelectuales).  Ardnt- Huckabay- sugerida. -Discusiones
3.4.-Roles de enfermería. (P. 21-49) -Retroproyector. grupales.
3.5.-Funciones (P.279 - 291) -Transparencias.
 Marriner
(P. 47 – 50)

3.-Emocional. 4.-Auto concepto: -Seminario. -Docentes. -Actuación

3.1.-Autoestima. 4.1.-Bases teóricas. -Revisión -Discentes individual.
3.2.-Preocupación .-Valoraciones reflexivas. Bibliográfica. -Marcadores -Participación en
por la imagen .-Valores sociales  Leddy-Pepper -Bibliografía seminario.
personal. .-Yo profesional-Yo personal. (P.63-86). sugerida. -Discusiones
.-Tareas del desarrollo profesional.. -Retroproyector. grupales.
-Transparencias.
 Competencias Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación

4.-Conductual. 5.-Practica profesional. -Seminario -Docentes. -Actuación individual.

4.1.-Aprender a aprender. 5.1.-Definición. -Revisión -Discentes. -Participación en
4.2.-Búsqueda de información. 5.2.-Elementos de la practica. Bibliográfica -Marcadores seminarios.
4.3.-Empowerment. 5.3.-Proceso Administrativo: Simms-Price(P.3- Bibliografía -Discusiones grupales.
-Definiciones(varios autores). 11) sugerida.0
-Etapas del proceso. Ardnt - Huckabay -Retroproyector. Prueba Parcial al
5.4.-El administrador de (P.69-119). -Transparencias. finalizar la unidad.
enfermería y el proceso Stoner (P.11-14). (1era).
administrativo. Chiavenato (P.16-
5.5.-Funciones, tareas y 31)
actividades de cada etapa. Divincenti (P.59-
5.6.-Comparación del proceso 91)
administrativo con el proceso
de enfermería.

Unidad II En esta unidad se pretende el desarrollo en el discente de competencias conductuales y emocionales tales como:
Planificación(orden, disciplina), autoorganización, pensamiento sistemático, ética, toma de decisiones, solución
La Planificación
 de problemas, para la aplicación del proceso administrativo y proceso de enfermería en su primera etapa.

Competencias Contenido Estrategias de Recursos Estrategias

Aprendizaje
1.-Conductual 1.-Planificación: -Seminarios. -Docentes. -Actuación
1.1.-Planificación (orden, disciplina). 1.1.-Definición según varios -Exposiciones. -Discentes. individual.
autores -Revisión -Marcadores -Participación
1.2.-Procesos de planificar. Bibliográfica.: -Bibliografía en seminarios .
1.3.-Etapas de la Sims-price sugerida. Discusiones
planificación. Marriner(P3- -Retroproyector. grupales
1.4.-Tipos de planificación. 10) -Transparencias
1.4.1.-Táctica.
1.4.2.-Estratégica.
2.-Conductual y emocional. 2.-Programación en salud. Simms-Price -Docentes. -Actuación
2.1.-Autoorganización. 3.-Pensamiento critico. Marriner -Discentes. individual.
2.2.-Pensamiento sistémico. 4.-Proceso de toma de Huber -Marcadores -Participación
2.3.-Razonamiento. decisiones. (P.100-103) -Bibliografía. en seminarios .
2.4.-Ética. 4.1.-Definición. (P.115-135) sugerida. Discusiones
2.5.-Toma de decisiones 4.2.-Pasos. Kozier y Cols -Retroproyector. grupales
2.6.-Solución de Problemas 4.3.-Aspectos éticos. (P.199-213) -Transparencias
5.-Solución de problemas

3.-Conductual. 6.-Definiciones -Seminario. -Docentes. -Actuación

3.1.- Espíritu emprendedor. -Tipos de cambio. -Revisión .Discente. individual.
3.2.- Empowerment. -Teorías sobre el cambio. Bibliográfica. -Marcadores -Participación
-La enfermera como agente Marriner -Bibliografía en seminarios.
del cambio. Huber. sugerida. Discusiones
.Resistencia al cambio. -Retroproyector grupales
-Transparencias
 Competencias Contenido Estrategias de Recursos Estrategias
Aprendizaje De Evaluación

4.-Conductual. 7.1.-Presupuesto. -Seminario -Docentes. -Actuación

4.1.-Conciencia de Costos. -Definición. -Revisión Bibliográfica. .Discente. individual.
4.2.-Aprender a Aprender. -Tipos. Huber (P.160-180) -Marcadores -Participación en
4.3.-Capacidad numérica -Implicación para -Bibliografía seminarios.
enfermería. sugerida. -Discusiones
-Retroproyector grupales
-Transparencias

5.- Conductual 8.- Administración del -Seminario -Docentes. -Actuación

5.1.-Comunicación o rol. tiempo. -Revisión Bibliográfica. .Discente. individual.
-Definición Huber (P.87-90) -Marcadores -Participación en
6.- Emocional -Optimización del Marriner (P.63-73) -Bibliografía seminarios.
6.1.-Autoorganización (primero lo tiempo: sugerida. -Discusiones
primero). -Administrativo -Retroproyector grupales
-Organizativo. -Transparencias
 Unidad III: Al finalizar esta unidad el discente estará en capacidad de comprender la estructura de la organización,
La Organización la integración de sus diferentes elementos y el lugar que ocupa dentro de ella, a través de la conciencia
organizacional, conocimientos técnicos, preocupación por el impacto de la organización, desarrollo de
las relaciones y desarrollo de personas así como su identificación con la organización.

Competencias Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de Evaluación

Aprendizaje
1.-Conductual 1.-Organización: -Exposiciones -Docentes -Actuación individual
1.1.-Conciencia 1.1.- Definiciones diversos autores -Seminarios -Discentes -Participación en Seminarios
Organizacional 1.2.- Proceso de organizar. -Discusiones en -Marcadores --Discusiones Grupales.
1.2.- Conocimientos técnicos. 2..-Tipos de Organización: grupo. -Bibliografía
2.1.- Organicista (definición- -Revisión sugerida.
identificación) Bibliográfica -Retroproyector
2.2.-Mecanicista (definición- Robbins(P.31-44) -Transparencias
identificación) (P.194-201)
2.3.- Formal Sims Price
2.4.- Informal Huber (P.201-215)

2.-Conductual 3.-Principios de la organización: -Exposiciones. -Docentes -Actuación individual.

2.1.-Razonamiento 3.1.-Cadena de mando -seminarios. -Discentes -Participación en Seminarios.
3.2.-Ámbito de control Discusiones en Marcadores -Discusiones grupales.
3.3.-Centralización- grupo. -Bibliografía
descentralización. -Revisión sugerida
3.4.-Formalización (estándares). Bibliográfica Retroproyector
Robbins (P191-199) -Transparencias

4.-Estructura organizativa: -Exposiciones -Docentes -Actuación individual

4.1.-Definición -Seminarios -Discentes -Participación en Seminarios
4.2.-Tipos de Estructura -Discusiones en Marcadores -Discusiones grupales.
Organizativa grupo -Bibliografía
4.2.1.-Burocrática -Revisión sugerida
4.2.2.-Matricial Bibliográfica -Retroproyector
Huber (Pag..217 – -Transparencias
248)
 Competencias Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación
3.-Conductual 5.Departamento de enfermería -Exposiciones. -Docentes -Actuación Individual.
3.1.Preocupación por el (definición) -Seminarios. -Discentes -Participación en
Impacto en la Organización. 5.1.-Instrumentos -Discusiones en -Marcadores seminarios .
3.2.-Identificación con la metodológicos para organizar grupo. -Bibliografía -Discusiones grupales.
Organización una unidad: -Revisión sugerida
5.2.-Importancia bibliográfica. -Retroproyector
5.1.2.-Visión: Definición y Balderas -Transparencias
elaboración. (P.59-75)
5.1.2.-Misión: Definición y Huber
elaboración. (P.204-207)
5.1.3.-Estándares: definición,
tipos.
5.1.4.-Funciones
5.1.5.-Estimación del personal
(criterios, indicadores).

4.-Emocional. 6.-Sistemas de Prestación de -Exposiciones -Docentes . -Actuación individual.

4.1.-Desarrollo de relaciones. Cuidados: -Seminarios. -Discentes. -Participación en
4.2.-Desarrollo de personas. 6.1.-Sistema Funcional. -Discusiones en -Marcadores seminarios y
6.2.-Sistema de Caso. grupo. Retroproyector. -Discusiones grupales.
6.3.-Sistema en Equipo. -Revisión -Transparencias.
6.4.-Sistema de Cuidado Bibliográfica. -Bibliografía
Primario. -Huber (P.289-307) sugerida.
-Arndt-Huckabay.
7.- Hospital como empresa de (P.82-83)
servicio.
Una vez finalizada esta unidad, el discente contará con herramientas necesarias para direccionar una unidad de
atención a través del empowerment, ética, delegación, proactividad, estabilidad emocional, persistencia en sus
Unidad IV: propósitos, auto control, iniciativa, innovación y creatividad, liderazgo de personas y grupos, autenticidad,
adaptabilidad y pensamiento critico.
La Dirección

Competencia Contenido Estrategias de Aprendizaje Recursos Estrategias de

Evaluación
1.-Conductual 1.-Dirección: Definiciones -Seminarios. -Docente -Actuación
1.1-Empowerment. 2.-Poder: Definición -Discusiones en grupo. -Discente individual.
1.2.-Ética. 2.1.-Tipos de poder. -Revisión Bibliográfica. -Marcadores -Participación
1.3.-Delegación . 2.2.-Fuentes del poder. -Bibliografía en seminarios y
1.4.-Proactividad. 3.-Autoridad: Definición Huber (P. 75-96) (P.268-287) sugerida. -Discusiones
3.1.-Tipos de Autoridad Arndt-Huckabay ((P.98-107) -Retroproyector. grupales.
2.-Emocional 3.2.-Delegación de autoridad en Pepper. -Transparencias.
2.1.-Estabilidad enfermería.
Emocional 3.3.-Proceso de delegación.
2.2.-Persistencia. 4.-Diferencias entre poder y autoridad.
2.3.-Autocontrol. 5.-Dirección en enfermería:
5.1.-Definición
5.2.-Proceso de la dirección.
5.3.-Naturaleza del trabajo gerencial.

3.-Emocional 6.- Motivación: Definición -Seminario. -Docente - Actuación

3.1.-Persistencia 6.1.-Tipos -Revisión bibliográfica -Discente individual.
3.2.- Iniciativa. 6.2.-Teorías sobre motivación. -Ejercicios en clase. -Marcadores -Participación
3.3.-Innovación y 6.3.-Importancia para la dirección Huber (P.346-367). -Bibliografía en seminarios y
creatividad. sugerida. -Discusiones
-Retroproyector. grupales.
-Transparencias
 Competencia Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación
4.-Conductual 7.-Liderazgo: Definición -Seminario -Docente -Actuación individual.
4.1.-Liderazgo (control 7.1.-Estilos de liderazgo -Discusiones en -Discente -Participación en
directivo). 7.2.-Tipos: grupo -Marcadores seminarios y
4.2.-Liderazgo de grupos. 7.2.1.-Transaccional -Revisión de -Bibliografía -Discusiones grupales.
4.3.- Liderazgo de personas. 7.2.2.-Transformacional. Bibliografía. sugerida.
5.-Emocional. - Líder (definición) Huber (P.48- -Retroproyector.
5.1.-Integridad. -Seguidor (definición) 73). -Transparencias
5.2.-Impacto y persuasión -Importancia de liderazgo para Pepper (P.295-
enfermería. 309)
6.-Emocional 8.-Comunicación: Definición. -Seminario. -Docente - Actuación individual.
6.1.-Autenticidad 8.1.-Principios de la comunicación. -Discusiones en -Discente -Participación en
6.2.-Autocontrol 8.2.-Barreras. grupo -Marcadores seminarios y
6.3.-Adaptabilidad 8.3.-El proceso de la comunicación. -Revisión -Bibliografía -Discusiones grupales.
6.4.-Pensamiento analítico. Bibliográfica. sugerida.
Huber(P.324- Retroproyector.
344). -Transparencias
7.- Conductual 9.- Conflicto: Definiciones -Seminarios. -Docente. - Actuación individual.
7.1.- Desarrollo de personas. 9.1.- Tipos -Discusiones en -Discente -Participación en
7.2.- Espíritu emprendedor. 9.2.- Fuentes del conflicto. grupo -Marcadores seminarios y
8.-Emocional. 9.3.- Resolución de conflictos. -Revisión -Bibliografía -Discusiones grupales.
8.1.-Estabilidad. Emocional. Bibliográfica. sugerida.
Marriner(P.311- -Retroproyector.
329) -Transparencias
 Competencia Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación
7.- Conductual 10.-Administración de Recursos Humanos. -Seminarios. -Docentes - Actuación
7.1.-Pensamiento 10.1-Políticas de Personal. Discusiones en grupo -Discentes individual.
sistémico. -Definición -Revisión -Marcadores -Participación en
7.2.-Planificación y -Importancia. Bibliográfica. -Bibliografía seminarios y
organización. -Propósito Huber (P.432-449) sugerida. -Discusiones
7.3.-Profesionalismo. 10.2.-Pasos para proporcionar Recursos -Retroproyector. grupales.
7.4.-Toma de decisiones. Humanos. -Transparencias
7.5.-Desarrollo de -Reclutamiento.
personas. -Selección.
-Análisis y evaluación del cargo.
-Desarrollo del personal.
-Mapeo de Carrera.

8.-Conductual 11.-Relaciones laborales. -Seminarios. -Docente. -Actuación

8.1.-Conocimientos -Definición -Revisión -Discente. individual.
técnicos. -Membresía en asociaciones. Bibliográfica. -Marcadores -Participación en
8.2.-Conciencia 11.1-Aspectos legales. -Código Deontológico -Bibliografía seminarios y
organizacional. -Leyes. de enfermería. sugerida. -Discusiones
8.3.-Ética. -Reglamentos. -Convención de -Retroproyector. grupales.
8.4.-Socialización. -Convenios de trabajo. trabajo. -Transparencias
-Ley del Estatuto de la
función publica.
 Al finalizar la unidad, el discente habrá explorado en los elementos necesario que permitan reconocer las implicaciones del
Unidad V control en las organizaciones y la necesidad de su existencia a través del profesionalismo, persistencia, los conocimientos
El Control técnicos, planificación y organización, preocupación por la imagen, proactividad, trabajo en equipo, orientación al logro,
adaptabilidad, autenticidad, estabilidad emocional, ética e integridad.
Competencia Contenido Estrategias de Recursos Estrategias de
Aprendizaje Evaluación
1.-Conductual 1.-Control. -Seminarios. -Docentes - Actuación individual.
1.1.-Profesionalismo. 1.1.-Definición -Discusiones en grupo -Discentes -Participación en
1.3.-Conocimientos técnicos. 1.2.-Propósito. -Revisión Bibliográfica -Marcadores seminarios y
1.3.-Principios Mariner (P. 375-479) -Bibliografía -Discusiones grupales.
1.4.-Importancia. sugerida.
1.5.-Métodos. -Retroproyector.
1.6.-Técnicas. -Transparencias

2.1.-Conductual. 2.-Supervisión: - Seminarios. -Docente. -Actuación individual.

2.1.-Planificación y 2.1.-Definición -Discusiones en grupo -Discente. -Participación en
organización. 2.2.-Principios -Revisión Bibliográfica -Bibliografía seminarios.
2.2.-Preocupación por la 2.3.-Importancia. sugerida. -Intervención en el grupo.
imagen. 2.4.-Proceso para Kron (P. 203-299) -Retroproyector.
2.3.-Proactividad . supervisar. -Transparencias.
2.4.-Trabajo en equipo. 2.5 Características del
Supervisor

3.-Conductual 3.-Evaluación. -Seminario. -Docente -Actuación individual.

3.1.-Orientación al logro. 3.1.-Definición. -Revisión Bibliografica. -Discente -Participación en
3.2.-Principios. -Discusiones en grupo. -Bibliografía seminarios.
3.3.-Tipos de evaluación. sugerida. -Intervención en grupo.
3.4.-Errores al evaluar. Marriner (P. 377-392) -Retroproyector.
3.5.-Instrumentos de -Transparencias.
evaluación.
 Competencia Contenido Estrategias de Aprendizaje Recursos Estrategias de
Evaluación
4.-Auditoria. Seminarios. -Docentes - Actuación
4.1.-Definición -Discusiones en grupo -Discentes individual.
4.2.-Tipos -Revisión Bibliográfica -Marcadores -Participación en
4.3.-Importancia -Bibliografía seminarios y
Huber (P. 479 – 480) sugerida. -Discusiones
-Retroproyector grupales.
-Transparencias

4.-Conductual 5.-Disciplina. - Seminarios. -Docente. -Actuación

-Adaptabilidad. 5.1.-Definición -Discusiones en grupo -Discente. individual.
-Autenticidad. 5.2.-Principios de la acción -Revisión Bibliográfica -Marcadores. -Participación en
-Estabilidad disciplinaria. -Bibliografía seminarios y
Emocional. 5.3.-Sanciones. Mariner (P. 393 – 414) sugerida. discusiones grupales.
-Ética. 5.4.-Modificación del -Retroproyector.
-Integridad. comportamiento. -Transparencias.
6.-Ausentismo.
6.1.-Definición.
6.2.-Factores intervinientes.
6.3.-Estrategias de solución.
6.4.-Rotación del personal.
7.-Quejas.
7.1.-Definición
7.2.-Importancia.
7.3.-Manejo de quejas.

Bibliografía
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Balderas, Maria de la Luz.(1995). Administración de los Servicios de Enfermería .3 ª Edición, Nueva Editorial Interamericana
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Cibanal, L; .Arce M; Carballal M.(2003). Técnicas de comunicación y Relación de Ayuda en Ciencias de la Salud. Elsevier. España.

Di Vincenti, M.(1987). Administración de los Servicios de Enfermería. 2º Reimpresión. Editorial Limusa. México.

Huber , Diane (1999). Liderazgo y Administración en Enfermería. 1ª Edición en español. Mc Graw – Hill Interamericana. Mexico

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Stoner,- Wankel.(1989). Administración . 3ª Edición. Prentice Hall. México.

Temes, J; Pastor V; Díaz J.(1997). Manual de Gestion Hospitalaria. 2ª Edición. Mc Graw - Hill. Interamericana .España.

Temes, J; Parra B.(2001). Gestiona Clínica. 1ª Reimpresión. Mc Graw – Hill. Interamericana . Madrid.