EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 7 | 1.er y 2.

° grado
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

ACTIVIDAD 1

Empatizamos y definimos el problema

partiendo del desafío

¡Hola! En esta actividad, desarrollaremos la

primera etapa creativa de nuestro proyecto de
emprendimiento a través de la metodología
del design thinking.

Formularemos el desafío y recogeremos

información para definir el problema de cómo
promocionar y vender productos con valor
agregado utilizando los recursos de nuestra
comunidad y haciendo uso del comercio
electrónico.

El año 2020, sin lugar a duda, quedará como uno de los años que más cambios trajo
a la vida de las personas. Lo que también ha reflejado un cambio importante es la
forma como las empresas y las personas llevan a cabo sus negocios: por medio del
comercio electrónico.

El comercio electrónico, en esencia, es toda transacción realizada en línea través

de internet, interactuando en redes sociales, páginas web, aplicativos, etc. que nos
permite realizar la compra o venta de productos o servicios. Tiene las siguientes
características:
• Disponibilidad las veinticuatro horas, durante todo el año.
• Inexistencia de barreras geográficas para el cliente.

• Segmentación de clientes.
• Mejoramiento de la comunicación.
• Lanzamiento de campañas especializadas.

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SECUNDARIA

Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

¡Nos informamos para empatizar!

Al igual que en las experiencias de aprendizaje anteriores, debemos plantearnos un
desafío. Recordemos que la metodología del design thinking tiene como punto de
partida el desafío; es decir, se debe redactar una pregunta retadora. Es importante
tener en cuenta que el desafío no debe ser mi muy amplio ni muy limitado y debe
estar centrado en la persona (más que en un producto o el servicio).
A partir de diversos productos con valor agregado utilizando recursos naturales
que ofrece nuestra comunidad, podemos plantear el desafío de promocionar estos
productos y venderlos al mundo a través del comercio electrónico utilizando la
tecnología. Para ello, revisemos el siguiente ejemplo que nos ayudará a redactar
nuestra pregunta retadora.
Ejemplo:

¿Cómo podríamos vender alimentos saludables para reforzar

el sistema inmunológico de las adultas y los adultos mayores
en el contexto de pandemia?

¡Creamos!
Ahora, formulamos nuestra pregunta retadora considerando las características que
debe tener todo desafío: estar centrado en la persona, no ser muy amplio ni muy
limitado y debe responder a una necesidad o problema.

Redactemos el desafío de acuerdo

con las características que presenta.

Desafío:
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...................................................................................................
...................................................................................................

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...................................................................................................

Registra en tu cuaderno de trabajo.

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Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

¡Nos informamos para empatizar!

La fase empatizar busca descubrir y comprender a profundidad las necesidades de
las usuarias y los usuarios (emprendedores). Para esta fase, debemos conocer sus
valores, contexto y necesidades.

Observar cómo las usuarias y los usuarios se relacionan con su entorno, qué
comportamientos y conductas tienen y qué soluciones proponen ante el desafío
planteado puede darnos pistas valiosas de sus sentimientos y necesidades.
Generemos una conversación franca interactuando con ellas y ellos al momento de
la entrevista.
En esta fase debemos realizar dos actividades:

• Identificar a nuestros clientes; es decir, las personas a las que nos queremos
dirigir y determinar nuestro segmento de mercado.
• Ponernos en su piel o zapatos para entender sus necesidades reales.

Recuerda que: En esta fase, nuestro objetivo es

recoger muchos datos para poder conocer a nuestra
o nuestro cliente; solo así podremos empatizar para
innovar posteriormente. Una vez que conozcamos
cómo es la usuaria o el usuario, seremos capaces de
dar respuesta a sus necesidades.

Ahora, utilizaremos la técnica de la entrevista para profundizar más en la experiencia

de la o el cliente. Para ello, realizaremos tres entrevistas a profundidad a las usuarias
y los usuarios del comercio electrónico. Es necesario establecer una relación de
confianza con ellas y ellos para que se sientan cómodas y cómodos y expliquen
sinceramente su visión. De esta forma, conoceremos de primera mano cómo es su
relación con el comercio electrónico. Consideraremos las siguientes interrogantes:
¿Qué elementos les gustan más del comercio electrónico? ¿Qué mejorarían de
este tipo de comercio? ¿Cuáles son los momentos clave al comprar en línea? ¿Qué
decepciones han tenido con el comercio electrónico? Podemos agregar otras
preguntas que consideremos importantes.

¡Creamos!
Para realizar la entrevista, es necesario conocer o identificar las opiniones y los
comentarios de nuestras entrevistadas y nuestros entrevistados sobre el tema de
la promoción y venta, a través del comercio electrónico, de productos elaborados
a partir de los recursos naturales de nuestra comunidad. Esta información nos será
muy valiosa para definir las necesidades de las usuarias y los usuarios, los cuales
pueden ser miembros de nuestra familia o de nuestra comunidad.
Para realizar nuestra entrevista, tomemos en cuenta los siguientes consejos:
• Escribe un mínimo de siete preguntas abiertas; es decir, que no se respondan con
un “sí” o un “no”. Estas tienen que estar enfocadas en sus experiencias reales, y
deben permitirnos extraer información de las usuarias y los usuarios en relación

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Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

con el desafío. Para ello, empieza identificando y ordenando los temas de la

entrevista, formula la lluvia de preguntas y, luego, ajústalas.
• Al realizar las entrevistas, previamente debemos definir a quiénes entrevistaremos.
Elige a un mínimo de tres personas y pregunta a tus entrevistadas y entrevistados
si puedes grabar la entrevista en audio o video, ya que este registro servirá para
organizar y sintetizar la información. Si no fuera posible, debes tomar apuntes de
las respuestas.

Registra en tu cuaderno de trabajo.

¡Nos informamos para definir!

En la fase definir se busca aterrizar los problemas obtenidos de la fase empatizar.
Como parte de esta fase, debemos organizar y sintetizar toda la información
recopilada en la etapa anterior y conservar solo aquella que realmente aporte valor,
sea relevante y que nos ayude posteriormente a transformarla en la solución.
En el proceso del design thinking, la fase definir nos pone tras la pista de lo que
queremos buscar; desde un primer momento tenemos la idea de los problemas que
queremos abordar, pero en esta fase, afinaremos estas ideas en la búsqueda de los
famosos insights o revelaciones.
Es el momento de organizar la información recogida en la entrevista. Para ello,
aplicaremos la técnica del mapa de empatía, mediante el cual pondremos en
evidencia las necesidades y sentimientos de las usuarias y los usuarios. Es una
técnica que nos permitirá anotar las características de nuestras y nuestros clientes
y tener a una persona concreta a quien dirigir nuestro prototipo.

Al elaborar nuestro mapa de empatía,

debemos hacer énfasis en la información
más relevante de nuestra observación:
¿Qué quiere esta persona? ¿Cuáles son las
cosas que la motivan? ¿Cómo podemos
mejorar la vida de esta persona? ¿Qué
debería o podría pensar esta persona?

¡Creamos!
Ahora completaremos nuestro mapa de empatía considerando la información de la
entrevista que realizamos en la fase empatizar.
Es importante que completemos el mapa usando hojas autoadhesivas para cada
una de las ideas o respuestas. De ser posible, utilicemos hojas de distintos colores
para diferenciar estas ideas y poder moverlas, cambiarlas o eliminarlas sin problema.
Recuerda que la información debe estar plasmada a partir del desafío planteado.

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Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

¿Qué PIENSA Y SIENTE?

Lo que realmente importa.
Principales preocupaciones,
inquietudes y aspiraciones.

¿Qué OYE?
Lo que dicen las amigas y ¿Qué VE?
los amigos.
Entorno
Lo que dicen las jefas Amigas y amigos
y los jefes. La oferta del mercado
Lo que dicen las
personas influyentes.

¿Qué DICE Y HACE?

Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia las y
los demás

Esfuerzos Resultados
Miedos Deseos/necesidades
Frustraciones Medida del éxito
Obstáculos Obstáculos

Herramienta diseñada por XPLANE

Ahora, redactamos el Punto de Vista (POV): El POV se enfoca en la solución del

problema de una manera sencilla y eficaz. Nos centramos en nuestras usuarias y
nuestros usuarios y en sus puntos de vista. Lo ideal es que identifiquemos los datos
que pueden ser una oportunidad para nuestro emprendimiento.

Después de haber sintetizado la información en el mapa de empatía, es el momento

de definir el problema de una manera precisa. Las ideas del problema deben ser
claras y deben tener en cuenta las revelaciones o insights.

Completamos el siguiente cuadro redactando nuestro POV relacionado a nuestro

desafío y entrevista.

INSIGHT O
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACIÓN

Juan es una fortalecer

quiere mantenerse
persona de 70 necesita su sistema porque
saludable.
años inmunológico

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Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

Ahora completa el cuadro posterior redactando tu POV, relacionado a tu desafío y

entrevista.

INSIGHT O
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACIÓN

necesita porque

¡Excelente! Estamos yendo por buen camino.

Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una manera
fácil y creativa considerando la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros…? Recuerda
que la pregunta está pensada para que las personas no sientan miedo de proponer
ideas y puedan resolver creativamente los problemas o satisfacer necesidades. Para
ello, observemos el siguiente ejemplo:

¿Cómo podríamos hacer para que las adultas y los adultos

mayores fortalezcan su sistema inmunológico para
mantenerse saludables?

En la pregunta retadora debemos incluir la necesidad o problema encontrado, así

como la usuaria o el usuario u objetivo y el insight.
Envía tu evidencia de la actividad de las ideas creativas a través del WhatsApp,
Telegram u otro medio. Estas evidencias pueden ser fotografías, textos escritos,
audios, etc.

Tomemos en cuenta que…

En esta etapa se busca expresar el

problema que se desea resolver. Para definir
el problema, necesitamos reestructurar
el desafío con base en la información
descubierta durante la etapa anterior. Esta
pregunta reformulada puede potenciar
las respuestas que generemos en etapas
posteriores.

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Empatizamos y definimos el problema 1.er y 2.° grado | Secundaria
partiendo del desafío Educación para el Trabajo

Evaluamos nuestros avances

Nos autoevaluamos para reconocer

nuestros avances e identificar los
aspectos que queremos mejorar.

Competencia: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social.

¿Qué puedo
Estoy en
hacer para
Criterios de evaluación Lo logré proceso de
mejorar mis
lograrlo
aprendizajes?

Creé una propuesta de valor a partir

del desafío y de la información
recogida para definir el problema
de las usuarias y los usuarios en
función al comercio electrónico.

Trabajé cooperativamente para

plantear ideas solución y apliqué
habilidades técnicas al elaborar el
prototipo solución en relación con
las formas del comercio electrónico.

Evalué el prototipo y lo mejoré a

partir de la retroalimentación con las
y los posibles usuarias y usuarios.

Vamos a la siguiente actividad

¡Bien, hemos culminado la actividad!

Planteamos el desafío y definimos el problema.
En la siguiente actividad, generaremos ideas
creativas que nos permitirán dar solución al
problema. Luego, desarrollaremos nuestro
prototipo de una forma de comercio electrónico
que nos permita promocionar y vender
productos con valor agregado de los recursos
naturales de nuestra comunidad o región.

El contenido del presente documento tiene fines exclusivamente pedagógicos y forma parte de la estrategia de educación a distancia
gratuita que imparte el Ministerio de Educación.