Tesis Portocarrero Valencia

UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE
FACULTAD DE CIENCIAS DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS
PROPUESTA DE UN DISEÑO DE RED DE TELEFONÍA IP PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LA POLICÍA NACIONAL
DEL PERÚ Y LAS RONDAS CAMPESINAS EN EL DISTRITO DE
NUEVA CAJAMARCA EN EL PERIODO 2020
PRESENTADO PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE

SISTEMAS
Autor
Portocarrero Valencia Cesar Daniel
Asesor
Mg. Enrique Santos Nauca Torres
Línea de Investigación:
Gestión de Tecnologías de Información
Chiclayo – Perú
2020
Firma del asesor y jurado de tesis

ASESOR
Ing. Jorge Tomás Cumpa Vásquez Mg. Cilenny Cayotopa Ylatoma

PRESIDENTE SECRETARIO

VOCAL
II
Dedicatoria
A:
Dios, por haberme dado la sabiduría e inteligencia para poder seguir el camino
correcto, por el don de la vida y la salud y su cuidado, lo que me permite crecer cada
día y ser mejor, hijo, hermano, vecino y alumno con un propósito de vida.
Mis Padres,
Por su confianza puesto en mí, por su apoyo incondicional ante los obstáculos que se
me han venido presentando en el camino de la vida.
Y a mis docentes, aquellos quienes han sido los orientadores no solo de mis
conocimientos adquiridos a través de la ruta universitaria, sino en la orientación de
vida que me han inculcado mediante su testimonio ejemplar impartido en las aulas de
aprendizaje.
III
Agradecimiento
Mi agradecimiento especial y sincero a mi familia, en especial a mis padres quienes mediante

su esfuerzo han hecho posible el cumplimiento de mis logros y proyectos personales.
También agradecer a mis docentes y a mi querida Universidad de Lambayeque, mi casa de

estudios donde he crecido profesional y humanísticamente con la sabiduría de mis educadores
quienes me han demostrado su compromiso en mi crecimiento integral.
IV
Índice
Dedicatoria ................................................................................................................... III
Agradecimiento ............................................................................................................ IV
Índice ............................................................................................................................. V
Índice de tablas.......................................................................................................... VIII
Índice de figuras ............................................................................................................ X
Resumen .................................................................................................................... XIII
Abstract ..................................................................................................................... XIV
I. Introducción............................................................................................................... 1
II. Marco teórico ............................................................................................................ 5
2.1 Antecedentes bibliográficos ................................................................................. 5
2.2. Bases teóricas .................................................................................................... 10
2.2.1 Qué es la comunicación ............................................................................... 10
2.2.2 Qué es telefonía IP ....................................................................................... 10
2.2.3 Ventajas de la telefonía IP ........................................................................... 10
2.2.4 Desventajas de la telefonía IP ...................................................................... 11
2.2.5 Voz sobre IP (VoIP) .................................................................................... 11
2.2.6 Central telefónica o PBX ............................................................................. 12
2.2.7 Llamadas SIP ............................................................................................... 13
2.2.8 Qué es una centralita IP ............................................................................... 14
2.2.9 Qué es una red.............................................................................................. 15
2.2.10 Características de una red .......................................................................... 15
2.2.11 Red de área local (LAN) ............................................................................ 16
2.2.12 Red de área local virtual (VLAN).............................................................. 16
2.2.13 Software de aplicación ............................................................................... 17
2.2.14 Qué es un servidor ..................................................................................... 17
2.2.15 Elementos de la voz sobre IP ..................................................................... 18
V
2.2.16 Software libre .......................................................................................... 20
2.2.17 Elastix ........................................................................................................ 21
2.2.18 Asterix........................................................................................................ 22
2.2.19 Linux .......................................................................................................... 23
2.2.20 Metodología de diseño Top-Down ............................................................ 23
2.3. Definición de términos básicos ......................................................................... 27
2.4. Hipótesis ............................................................................................................ 30
III. Materiales y métodos ............................................................................................. 30
3.1 Variables y operacionalización de variables ...................................................... 30
3.1.1 Variable independiente ................................................................................ 30
3.1.2 Variable dependiente ................................................................................... 30
3.1.3 Tabla de operacionalización de variables .................................................... 30
3.2 Tipo de estudio y diseño de investigación .......................................................... 32
3.2.1 Tipo de estudio............................................................................................. 32
3.2.2 Diseño de investigación ............................................................................... 32
3.3 Población y muestra en estudio .......................................................................... 32
3.4 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................ 32
3.4.1 Metodología ................................................................................................. 32
3.4.2 Técnicas ....................................................................................................... 33
3.5 Procesamiento de datos y análisis estadístico ..................................................... 34
IV. Resultados .......................................................................................................... 36
4.1 Identificar la problemática actual y evaluar en las autoridades el nivel de

satisfacción en la comunicación actual entre la PNP y las rondas campesinas en el distrito
de Nueva Cajamarca............................................................................................................. 36
4.1.1. Entrevista .................................................................................................... 36
4.1.2. Encuesta ...................................................................................................... 37
4.2 Diseñar la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación entre ambas

instituciones.......................................................................................................................... 43
VI
4.2.1 Fase I: Análisis de requerimientos ............................................................... 43
4.2.2 Fase II: Diseño lógico de red ....................................................................... 51
4.2.3 Fase III: Diseño físico de red ....................................................................... 53
4.2.4 Fase IV: Prueba, optimización y documentación del diseño de red ............ 60
V. Discusión ................................................................................................................. 83
VI. Conclusiones ...................................................................................................... 85
VII. Recomendaciones ........................................................................................... 86
VIII. Referencias bibliográficas .............................................................................. 87
IX. Anexos ............................................................................................................... 96
VII
Índice de tablas
Tabla 1. Intervenciones Delictivas ............................................................................................. 2
Tabla 2. Comparación de Metodologías de Diseño de Redes ................................................. 25
Tabla 3. Variable Diseño de Red de Telefonía IP ................................................................... 30
Tabla 4. Variable Comunicación ............................................................................................. 31
Tabla 5. Tabla de Distribución de Encuestados ....................................................................... 34
Tabla 6. Sabe sobre tecnologías de información ..................................................................... 37
Tabla 7. Sabe usar un teléfono Smartphone............................................................................. 37
Tabla 8. Cree que las aplicaciones móviles son fáciles de usar ............................................... 38
Tabla 9. Se considera capacitado para el manejo de nuevas tecnologías ................................ 39
Tabla 10. Cree que la comunicación celular es un medio adecuado para responder y hacer
frente a las actividades delictivas del distrito .......................................................................... 40
Tabla 11. Está de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de seguridad por medio
de la comunicación celular para responder y hacer frente a las actividades delictivas del
distrito ...................................................................................................................................... 41
Tabla 12. Cree que su institución cuenta con el medio de comunicación necesario para
responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito ............................................. 42
Tabla 13. Cree que trabajar en conjunto con otra institución de seguridad reduciría los altos
índices delictivos del distrito ................................................................................................... 42
Tabla 14. Tabla de Cuerpo y Recursos Institucionales de la Policía Nacional del Perú ......... 47
Tabla 15. Tabla de Cuerpo y Recursos Institucionales de las Rondas Campesinas de Nueva
Cajamarca ................................................................................................................................ 49
Tabla 16. Tabla de Dirigentes de las Rondas Campesinas de Nueva Cajamarca .................... 50
Tabla 17. Tabla de Direccionamiento - Red 1 Sector 4 – Nueva Cajamarca II etapa ............. 53
Tabla 18. Tabla de Direccionamiento - Red 2 Sector 4 – Nueva Cajamarca II Etapa ............. 53
Tabla 19. Tabla de Router ........................................................................................................ 54
Tabla 20. Tabla de Switch ....................................................................................................... 55
Tabla 21. Tabla de Equipo Access Point ................................................................................. 55
Tabla 22. Tabla de Requisitos Mínimos para Equipos Celulares ............................................ 56
Tabla 23. Tabla de Equipos Celulares ..................................................................................... 57
Tabla 24. Tabla de Materiales de Instalación .......................................................................... 57
Tabla 25. Tabla de Servidor ..................................................................................................... 59
Tabla 26. Tabla de Software .................................................................................................... 59
Tabla 27. Tabla de Asignaciones Usuario/Extensión para Policías ......................................... 70
VIII
Tabla 28. Tabla de Asignaciones Usuario/Extensión para Ronderos ...................................... 70
Tabla 29. Tabla de Asignaciones Extensión/Password para Policías ...................................... 71
Tabla 30. Tabla de Asignaciones Extensión/Password para Ronderos .................................. 72
Tabla 31. Cliente 1 Linphone................................................................................................... 76
Tabla 32. Cliente 2 Linphone................................................................................................... 76
Tabla 33. Tabla de Presupuesto ............................................................................................... 79
Tabla 34. Cronograma de Actividades..................................................................................... 81
IX
Índice de figuras
Figura 1. Sistema IP-PBX ........................................................................................................ 13
Figura 2. Descripción General de una Centralita IP ................................................................ 14
Figura 3. Red de Área Local .................................................................................................... 16
Figura 4. Red de Área Local Virtual ........................................................................................ 17
Figura 5. Fases de la Metodología Top-Down......................................................................... 24
Figura 6. Sabe sobre tecnologías de información .................................................................... 37
Figura 7. Sabe usar un teléfono Smartphone ........................................................................... 38
Figura 8. Cree que las aplicaciones móviles son fáciles de usar ............................................. 38
Figura 9. Se considera capacitado para el manejo de nuevas tecnologías ............................... 39
Figura 10. Cree que la comunicación celular es un medio adecuado para responder y hacer
frente a las actividades delictivas del distrito .......................................................................... 40
Figura 11. Está de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de seguridad por
medio de la comunicación celular para responder y hacer frente a las actividades delictivas
del distrito ................................................................................................................................ 41
Figura 12. Cree que su institución cuenta con el medio de comunicación necesario para
responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito ............................................. 42
Figura 13. Cree que trabajar en conjunto con otra institución de seguridad reduciría los altos
índices delictivos del distrito ................................................................................................... 43
Figura 14. Red Local Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca ....................................... 45
Figura 15. Zona Geográfica Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca ............................ 45
Figura 16. Imagen Frontal Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca ............................... 46
Figura 17. Red Local Dependencia Policía Nacional del Perú – Nueva Cajamarca ............... 47
Figura 18. Red Local Dependencia Policía Nacional del Perú ................................................ 48
Figura 19. Imagen Frontal Policía Nacional del Perú de Nueva Cajamarca ........................... 48
Figura 20. Ubicación Geográfica Sector 4 ............................................................................... 51
Figura 21. Topología de Red Propuesta para el Sector 4 ......................................................... 51
Figura 22. Topología de Red Propuesta para el Sector 4 ......................................................... 52
Figura 23. Área geográfica proyectada del Sector 4 ................................................................ 54
Figura 24. Descarga del Ejecutable VirtualBox ...................................................................... 61
Figura 25. Instalación de VirtualBox ....................................................................................... 61
Figura 26. Descarga del Elastix en ISO ................................................................................... 61
Figura 27. Instalación de Elastix en VirtualBox ...................................................................... 62
Figura 28. Configuración de Memoria para la Máquina Virtual ............................................. 62
X
Figura 29. Configuración del Disco para la Máquina Virtual ................................................. 62
Figura 30. Selección del ISO de Elastix para la Máquina Virtual ........................................... 63
Figura 31. Configuración del Disco para la Máquina Virtual ................................................. 63
Figura 32. Menú de Configuración para la Máquina Virtual ................................................... 63
Figura 33. Instalación de la Máquina Virtual .......................................................................... 64
Figura 34. Configuración de Lenguaje en la Máquina Virtual ................................................ 64
Figura 35. Configuración de Particionamiento en la Máquina Virtual .................................... 64
Figura 36. Configuración de Red en la Máquina Virtual......................................................... 65
Figura 37. Configuración IP en la Máquina Virtual ................................................................ 65
Figura 38. Revisión de IP Local del Ordenador ...................................................................... 66
Figura 39. Configuración de Red Miscelánea en la Máquina Virtual ..................................... 66
Figura 40. Configuración de Contraseña ROOT en la Máquina Virtual ................................. 66
Figura 41. Asignación de Password para MySQL Root en la Máquina Virtual ...................... 67
Figura 42. Asignación de Password para la Administración Web del PBX en la Máquina
Virtual ...................................................................................................................................... 67
Figura 43. Logueo de ROOT en la Máquina Virtual ............................................................... 68
Figura 44. Acceso Permitido al Sistema Elastix en la Máquina Virtual .................................. 68
Figura 45. Acceso a Elastix por Navegador dentro de la misma Red...................................... 68
Figura 46. Inicio de Sesión a Elastix con Credenciales ........................................................... 69
Figura 47. Interface de Elastix ................................................................................................ 69
Figura 48. Asignación de Usuarios y Extensiones para Policías ............................................. 71
Figura 49. Asignación de Usuarios y Extensiones para Ronderos .......................................... 71
Figura 50. Creación de Usuarios y Extensiones para Policías ................................................. 72
Figura 51. Creación de Usuarios y Extensiones para Ronderos .............................................. 73
Figura 52. Descarga de App Linphone .................................................................................... 73
Figura 53. Descarga de Linphone Windows ............................................................................ 73
Figura 54. Instalación de Linphone Windows ......................................................................... 74
Figura 55. Configuración de Linphone Windows.................................................................... 74
Figura 56. Configuración de Linphone Windows.................................................................... 74
Figura 57. Configuración de Linphone App ............................................................................ 75
Figura 58. Prueba de Llamada entre Usuarios Policía – Rondero ........................................... 75
Figura 59. Prueba de Llamada entre Usuarios Rondero – Policía ........................................... 75
Figura 60. Reporte CDR de Elastix en la Fase de Prueba ....................................................... 77
Figura 61. Resumen del Reporte de Elastix ............................................................................. 77
XI
Figura 62. Aplicación de encuesta a Policías......................................................................... 103
Figura 63. Aplicación de encuesta a Ronderos ...................................................................... 104
Figura 64. Puesto Policial Nueva Cajamarca ......................................................................... 104
Figura 65. Trabajo de campo con recursos de instalación y configuración ........................... 105
Figura 66. Municipalidad distrital de Nueva Cajamarca ....................................................... 106
Figura 67. Plan distrital de seguridad ciudadana y convivencia social de Nueva Cajamarca107
XII
Resumen
Este trabajo de investigación se basó en identificar la problemática actual y evaluar en
las autoridades el nivel de satisfacción en la comunicación actual entre la policía nacional del
Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca y Diseñar la propuesta de red
de telefonía IP para la comunicación entre ambas instituciones.
Para el primer objetivo se realizó una encuesta y entrevista, para el segundo objetivo se
empleó la metodología de diseño top-down de cisco donde se analizaron los requerimientos de
la propuesta, también se elaboró un diseño lógico y físico de la red proyectada, y por último se
documentó toda la instalación y configuración de Elastix la cual se usó como sistema operativo
de la centralita IP y se realizó un presupuesto de la propuesta y un cronograma de actividades
que se debería seguir en una posible fase de implementación.
La población se delimitó en 4 sectores de la ciudad y la muestra basada en un muestreo
no probabilístico la conformó 1 sector, este proyecto se basó en un estudio descriptivo con un
diseño observacional y los instrumentos utilizados fueron el análisis documental, la entrevista
y la encuesta.
En promedio el 70% de encuestados cree que no hay un medio de comunicación entre
ambas instituciones y que si existiese se reduciría los índices delictivos; además, el diseño de
red cumple con los requisitos para su implementación siguiendo la metodología cisco y existen
las tecnologías a nivel de hardware y software que soporten la propuesta, y por último su
inversión estaría estimada en S/ 37 710.00 soles o $11,427.26 dólares considerando que el dólar
esté a 3.33 soles.
Palabras Clave: Red de telecomunicación, telefonía IP, software libre, Open Source.
XIII
Abstract
This research work was based on identifying the current problem and evaluating in the
authorities the level of satisfaction in the current communication between the Peruvian national
police and the peasant rounds in the Nueva Cajamarca district and designing the proposal for
an IP telephony network to communication between both institutions.
For the first objective, a survey and interview were carried out, for the second objective,
the top-down design methodology of Cisco was used, where the requirements of the proposal
were analyzed, a logical and physical design of the projected network was also prepared, and
Lastly, the entire installation and configuration of Elastix was documented, which was used as
the IP PBX operating system, and a proposal budget and a schedule of activities that should be
followed in a possible implementation phase were made.
The population was delimited in 4 sectors of the city and the sample based on a non-
probability sampling was made up of 1 sector, this project was based on a descriptive study
with an observational design and the instruments used were the documentary analysis, the
interview and the survey.
On average, 70% of respondents believe that there is no means of communication

between the two institutions and that if it existed it would reduce crime rates; In addition, the
network design meets the requirements for its implementation following the Cisco
methodology and there are technologies at the hardware and software level that support the
proposal, and lastly, its investment would be estimated at S / 37 710.00 soles or $ 11,427.26
dollars considering that the dollar is at 3.33 soles.
Keywords: Telecommunications network, IP telephony, free software, Open Source.
XIV
I. Introducción
En la actualidad, la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) en pequeñas y grandes organizaciones en pleno siglo veintiuno han sido imprescindibles
para su desarrollo, ya que son herramientas que ayudan a mejorar y optimizar procesos, para
agilizar operaciones y las actividades empresariales, ya sea para poder capturar los datos de
una manera rápida y segura o para poder procesar estos datos, y convertirlos en información
de análisis y, por tanto, ayudar a la toma de decisiones.
Según Cisco (2018), empresa dedicada al ámbito tecnológico que realizó el estudio con
el acompañamiento de la investigadora Gartner Research, donde mencionan que la importancia
de que los países tengan una buena preparación digital, radica en que este factor les permite
mantener su competitividad global, aumentar su Producto Interno Bruto (PIB), fomentar la
innovación y crear nuevos puestos de trabajo.
En un puntaje mundial sobre preparación digital, el Perú reposa tranquilamente en el
promedio, Perú ocupa el puesto nueve en América Latina; El gobierno ha construido esa
primera capa, una red segura con preceptos de automatización, escalable, y que les permite ese
primer escalón. La siguiente etapa es cómo hacemos estos procesos más simples y accesibles
de cara al cliente, el indicador con mayores problemas a resolver es el de la infraestructura
tecnológica, donde el Perú marca solo 0.31 puntos, bastante lejos del promedio global, con
0.67. Incluso en América Latina, Perú se ubica en el puesto 13 en este aspecto, según Patiño
(2018).
En el distrito de Nueva Cajamarca en la región San Martín, existe un órgano
institucional dentro de la municipalidad distrital llamado Comité Distrital de Seguridad
Ciudadana Nueva Cajamarca (CODISEC), la cual está encargada de gestionar y velar por el
orden y la seguridad pública del distrito, además de tener por objeto coordinar eficazmente la
acción del estado y promover la participación ciudadana para garantizar una situación de paz
social, como lo estipula la ley N° 27933 de la constitución política del Perú; éste órgano realiza
casi anualmente un plan local de seguridad ciudadana en la que involucra a diferentes
instituciones y grupos organizados como: la comisaria de la policía nacional del Perú, la
primera fiscalía provincial penal, la segunda fiscalía provincial penal, la fiscalía civil y familia
provincial, la división de serenazgo, las rondas campesinas, los comités de autodefensa, las
juntas vecinales, el ministerio público y el poder judicial; para contribuir con el cumplimiento
de sus deberes frente al compromiso de seguridad pública con la ciudadanía.
1
Por otro lado, en Nueva Cajamarca la inseguridad ciudadana ha ido incrementando
significativamente con respecto a años anteriores, por lo tanto, éste es uno de los problemas
que se debe atender, para ello de acuerdo a una revisión del plan de seguridad ciudadana
podemos apreciar que cada institución trabaja de forma autónoma sin ningún tipo de lazo
estratégico que involucre a una o más instituciones.
IDL (2013), dice, “En una entrevista al alcalde de la provincia de Morropón
Chulucanas: “Yo creo que hasta ahora todavía la PNP no está comprendiendo,
entendiendo de que debe trabajar, apoyarse en las rondas campesinas. Esa coordinación
todavía no está fluida al 100%. Son pocos los policías que conscientemente trabajan con
rondas campesinas”, “Hay lugares donde solamente sale el rondero, pero no tiene armas,
un chaleco antibalas, no tiene el equipo, esa autoridad que le da la norma para investigar.
En lo que es sus comunidades sí lo hacen, pero en lo que es su ciudad no se pueda”,
precisó dicho alcalde.
El mecanismo estratégico y organizado más accesible y común para el
equipamiento de entidades que se encargan de brindar seguridad a un determinado grupo
de habitantes es la comunicación celular, por lo tanto, la telefonía celular o radio es
importante para garantizar una rápida acción de la Policía Nacional, serenazgo, policía
particular, grupos organizados, etc.
En la siguiente tabla de intervenciones delictivas, obtenida del informe anual de
seguridad ciudadana emitida por la municipalidad del distrito, nos muestra un total de
1014 intervenciones identificadas por órganos de seguridad ciudadana como la policía
nacional del Perú, rondas campesinas y división de serenazgo, donde cada institución
trabaja de forma autónoma.
Tabla 1. Intervenciones Delictivas
Intervenciones Total
Actitud sospechosa 129
Robo 124
Hurto 19
Lesiones 17
Abigeato 19
Daños a la propiedad 23
Drogas 89
Violencia Familiar 19
2
Peligro común 22
Delito monetario 05
Estafa (Billetes Falsos) 10
Delito libertad sexual 02
Infracción al reglamento nacional de transito 11
Delito contra el pudor 151
Vehículos abandonados 48
Recuperación diversos 17
Hallazgos de vehículos 37
Hallazgo de cadáver 80
Alteración al orden publico 176
Accidente de transito 14
Abandono Moral 04
Total 1014
Fuente: Elaboración propia
Estos incidentes, son contrarrestados por las autoridades correspondientes, tanto
por la policía nacional del Perú como las rondas campesinas, entre otros, sin embargo, la
falta de unificación de esfuerzos entre ambas instituciones no permite reducir el alto
índice de incidentes que existe en el distrito, por la falta de un plan estratégico de
seguridad ciudadana que involucre a ambas instituciones para combatir estos problemas
sociales.
En esta tesis se presenta la justificación social ya que la propuesta fue de vital
importancia para la comunicación entre la policía nacional del Perú y las rondas campesinas
quienes fueron los involucrados en el estudio y desarrollar la posibilidad de comunicarse de
manera más eficaz entre ambas instituciones y así beneficiar a la población, asimismo, la
justificación académica, ya que la Universidad de Lambayeque, promueve y apoya el
desarrollo de la investigación científica ya que en la actualidad se desarrollan proyectos que
presentan contingencias en su implementación por su falta de experticia profesional, por lo
tanto, la universidad prepara a los estudiantes para obtener capacidades de resolver problemas
de la realidad, por tal motivo se justifica ya que me permitió poner en practica e incrementar
los conocimientos adquiridos durante mi formación académica y así obtener mayor experiencia
en la carrera profesional además que también es un requisito para obtener el título de Ingeniero
en Sistemas; y por último la justificación tecnológica el cual permitió a ambas instituciones
contar con nuevas tecnologías de comunicación basadas en (VoIP) la cual les permitirá adoptar
3
medios de respuesta rápida y coordinada y de esta forma hacer frente a las actividades delictivas
del distrito de Nueva Cajamarca.
Por este motivo en esta investigación planteó una propuesta de diseño de red de
telefonía IP para mejorar la comunicación entre la policía nacional del Perú y las rondas
campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca en el periodo 2020. Siendo el objetivo general
diseñar una red de telefonía IP en una plataforma Elastix para mejorar la comunicación entre
ambas instituciones, y los objetivos específicos, primero identificar la problemática actual y
evaluar en las autoridades el nivel de satisfacción en la comunicación actual entre la policía
nacional del Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca, y segundo diseñar
la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación entre ambas instituciones.
4
II. Marco teórico
2.1 Antecedentes bibliográficos
Internacionales:
Chávez (2014), en su tesis “Implementación de un sistema de comunicación con
telefonía IP en el hotel higuerón de la ESPAM MFL” tuvo como objetivo general implementar
un sistema de comunicación con telefonía IP en el Hotel Higuerón de la ESPAM MFL para
mejorar el flujo de información entre sus departamentos, además de recopilar información para
determinar los equipos que se van a utilizar en la implementación, diseñar la infraestructura de
red de datos y la ubicación de los equipos, instalar equipos y la infraestructura necesaria y
configurar y comprobar que el sistema funcione de acuerdo a los requerimientos; para lo cual
se implementó un sistema de comunicación basado en teléfonos IP, esta propuesta se desarrolló
con 14 puntos de conexión a internet alámbrico, 9 access point para conectividad inalámbrica
y 19 teléfonos IP para la comunicación entre cuartos, para la implementación trabajaron con
hardware libre Elastix, y para verificar y demostrar los resultados que el sistema de
comunicación mejoró, se realizaron pruebas entre los departamentos, comunicaciones de red y
comunicación telefónica IP, para su prueba determinó que con telefonía IP es totalmente
diferente, el primer huésped lograba expresar su requerimiento en 45 segundos, el segundo
huésped en 35 segundos, el tercer huésped en 30 segundos, lo resultados obtenidos utilizando
como medio de comunicación la telefonía IP, fue favorable logrando minimizar tiempos en los
requerimientos del huésped al personal, mejorando el flujo de información y atención de los
servicios que ahí ofrecen, además. en su tesis concluyeron que; los criterios y fundamentos
obtenidos en las fases anteriores de la investigación aseguraron la factibilidad y facilidad de la
instalación de los equipos.
Aguilar (2015), en su investigación “Análisis, diseño e implementación de un sistema
de VoIP para el hospital Un Canto a la Vida” tuvo como finalidad y objetivo central analizar,
diseñar e implementar un sistema de VoIP en el hospital Un Canto a la Vida y el centro médico
Fundación Tierra Nueva, aprovechando la infraestructura de red existente en la institución
médica, en una fase de análisis determinó que la institución no cuenta con un sistema de
telefonía acorde a las nuevas tecnologías existentes, lo que causa que los costos mensuales con
respecto al pago de facturas del servicio telefónico sean considerablemente altos, limitando las
llamadas realizadas entre las áreas de salud a casos especiales o urgentes; para el proyecto
realizó una investigación técnica de los diferentes componentes que intervendrían en el diseño
e implantación del sistema de VoIP como por ejemplo: Códecs en la telefonía IP (G.711, G.722,
5
G.723, etc.), protocolos de señalización para VoIP (SIP, H.323, IAX), teléfonos IP y
aplicaciones de softphone, además de un análisis económico para la solución de los
inconvenientes de comunicación presentados en la institución, además de dar a conocer los
beneficios de la telefonía VoIP, en su proyecto concluyó que el diseño del sistema permitió
aprovechar de manera óptima la infraestructura de red existente evitando gastos exagerados de
implementación, también concluyó que las llamadas diarias entre las diferentes áreas de salud
a través de VoIP se redujeron de forma significativa en el costo de facturas del consumo de
telefonía convencional que representa un ahorro mensual de aproximadamente $1320.00
dólares, también la central telefónica basada en software libre representó un ahorro
significativo de entre $3000 y $5000, en el costo de la solución debido a que ya se contaba con
un servidor de altas prestaciones para la instalación de elastix, además concluyó que, la
plataforma de telefonía IP elegida (Elastix) permite una configuración gráfica amigable tanto
para el programador como para el usuario, además ofrece escalabilidad y flexibilidad de
acuerdo a las necesidades de las áreas de salud, más no así en las centrales telefónicas
propietarias que dependen del fabricante para cualquier acción o decisión a tomar, finalmente
concluye que en las diferentes pruebas desarrolladas se pudo obtener el valor del retardo (Jitter)
tiene un promedio de 4,7 ms y las pérdidas de paquetes se encontraron en el rango del 2,8%, lo
que representa la solución tecnológica que brinda los usuarios de las áreas de salud y
comunicación con altos niveles de calidad y estabilidad.
Cotacachi (2016), en su tesis “Diseño de una red de telefonía IP para el instituto
tecnológico superior “17 DE JULIO” sede Yachay” tuvo como objetivo de estudio cubrir las
necesidades de comunicaciones en las instalaciones del personal administrativo y docente de
la institución que se encontraba en construcción, por lo que primero realizó un estudio de todos
los aspectos teóricos que conciernen a las bases fundamentales de las comunicaciones y la
VoIP, posteriormente buscó información y con ella conformó una base de datos de los costos
actuales, prestaciones y desarrollo de los equipos y sistemas de comunicaciones. De esta
manera pudo realizar comparaciones entre elementos y sistemas para cimentar en bases sólidas
la propuesta de red, además en su tesis concluyó diciendo que la propuesta de red se ajusta a
las necesidades actuales de la institución y además permite un rango considerable de expansión
tanto de nuevos servicios como de nuevos usuarios.
Nacionales:
Portal y Armando (2018), en sus tesis “Integración de las tecnologías de telefonía
IP avaya y asterisk para la comunicación telefónica en la Corte Superior de Justicia de
Cajamarca – Sede Baños del Inca, 2017.” tuvo como principal objetivo realizar la integración
6
de una propuesta de telefonía de voz sobre IP para la Corte Superior de Justicia de Cajamarca
– Sede Baños del Inca 2017, debido al crecimiento de oficinas y usuarios con necesidades de
comunicación dentro de la institución; la muestra la comprendieron 7965 enlaces telefónicos
IP teniendo en cuenta un error muestral de +/- 2%, el universo estuvo constituido por las
llamadas de los funcionarios de la CSJCASBI, quienes constituyen un total de 20 personas,
durante su horario laboral comprendido entre las 08:00 a.m. hasta 17:00 p.m., de lunes a
viernes, las mismas que en promedio llegaron a ser 20 llamadas diarias (por funcionario).
Considerando que la investigación se realizó en un periodo de veinte (20) días o cuatro (04)
semanas laborables, el universo representó ocho mil (8000) llamadas., se aplicó técnicas de
recolección de datos como la entrevista, la encuesta, el cuestionario y la observación, esta
propuesta proporciona una solución al problema, unificando la red de voz existente (Avaya)
con la red de voz nueva (Asterisk), ademas concluyó que; lograron establecer la integración
telefónica IP entre las centrales AVAYA y ASTERISK, significando haber cumplido con el
objetivo principal de su investigación que es el rendimiento del servicio de telefonía IP que es
la disponibilidad a costo cero e interconectándose con todos los nodos de la red institucional,
en el diseño de la red solo se aportó lo necesario para la ubicación del teléfono IP, el
rendimiento del servicio de telefonía IP puesto que la red cumple con los estándares de la IEEE
568-A que norma todos los cánones necesarios para la transmisión de datos y cableado
estructurado, también midieron la capacidad real de la plataforma de comunicación efectuando
pruebas de desempeño para ver el número de llamadas salientes y entrantes, comprobaron el
rendimiento del servicio de telefonía IP, todas las pruebas fueron satisfactorias encontrándose
que la tecnología aplicada estuvo en la capacidad real de satisfacer la demanda de
comunicación existente y evaluaron el tráfico proveniente desde y hacia la Sede Baños del
Inca, mismo que no ocasionó retardos ni sobrecarga en el enlace; el equipamiento existente
contribuyó mucho al balanceo de cargas, puesto que todos los equipos son de alta gama y de
marcas reconocidas como DELL, HP, IBM, AVAYA, etc.
Bardales y Flores (2015), en su tesis “Diseño y simulación de una red de voz sobre IP
para la reducción de costos derivados de las llamadas telefónicas” tuvo como objetivo el
diseño de una red de voz sobre IP sobre una red de datos en la Universidad Nacional de Trujillo
en el 2015 debido a la situación tecnológica en la que se encuentra bajo la perspectiva de los
investigadores ya que desean aprovechar las redes de datos para cursar el tráfico de voz por
ellas y ahorrar costos que implica la utilización de una sola red tanto para voz y video, como
para datos; su hipótesis nula menciona que el diseño propuesto no reduce los costos derivados
de las llamadas telefónicas mientras que la hipótesis alternativa si lo hace; con respecto a la
7
población, analizaron una totalidad de 64 equipos telefónicos ya que 24 de ellas pertenecen a
oficinas cuyas actividades son muy variadas dentro de la universidad y la diferencia de 40
equipos telefónicos pertenecen a escuelas profesionales; la metodología que emplearon es Top-
Down Network Design de Cisco System, realizaron un análisis de factores que afectan la
calidad de servicio en la red VoIP como la latencia, el Jitter, la pérdida de paquetes y el eco;
en el resultado describen la reducción significativa de gastos así como la reducción de puntos
de fallas al unificar una sola infraestructura en los servicios de comunicación existentes,
además se concluyó que; la red instalada es deficiente para implementar la tecnología de voz
sobre IP, la mejor alternativa es usar el protocolo de señalización SIP, no es posible la
unificación entre la red de datos y la red de voz y también se concluyó que para el estudio se
eligió el codec iLBC, haciendo uso del servidor Asterisk y dos clientes con softphone se
demostró la manera efectiva de comunicación entre ellos cumpliendo con el objetivo propuesto
y así como también la red propuesta da mejores resultados y reduciría costos derivados de
llamadas telefónicas; en su estudio determinaron que aceptan la hipótesis alternativa H1 y
rechazan la hipótesis nula H0, donde la hipótesis planteada es aceptada con un nivel de riesgo
del 5% y un nivel de confianza del 95%, probando que los costos derivados de las llamadas
telefónicas se reducirían con el diseño propuesto y este sería una alternativa a la situación actual
en la que se encuentra dicha universidad.
González (2018) en su investigación “Diseño e implementación de una red de VoIP,
para la mejora en la prestación del servicio de telefonía en la localidad de Vinchos, provincia
de Huamanga, departamento de Ayacucho” tuvo como objetivo determinar de qué manera la
capacidad de canal de una red de VoIP mejora la cobertura del servicio de telefonía, cómo la
escalabilidad de la tecnología de VoIP puede asegurar la cobertura del servicio de telefonía, de
qué manera la conectividad de la tecnología de VoIP, puede garantizar la calidad del servicio
de telefonía en el distrito de Vinchos, provincia de Huamanga, departamento de Ayacucho;
para la investigación hicieron uso de software asterisk, utilizaron el códec G.726, la inversión
total del proyecto se estimó en S/2,451.00, para el costo de la prestación de servicio en la nube
el tarifario anual que exige el proyecto es de aproximadamente S/580.00 de la empresa
Amazon; como resultado de la investigación arrojó que la mejor solución a la problemática de
la prestación de servicio de telefonía pública en el distrito es un sistema de comunicaciones
telefónicas de voz sobre IP que será establecido en locales comerciales de alto tránsito en la
localidad, en su investigación concluyó que; la cobertura de VOIP en el proyecto se puede
garantizar, sin embargo, se ve limitada por la distancia cableada máxima permitida por
normativa, al contar con el acceso a fibra óptica y por tratarse de una red pequeña es posible
8
trabajar con parámetros que no afecten la calidad de servicio y telefonía de voz sobre IP no
tiene restricciones estatales que puedan impedir la realización del proyecto.
Locales:
Ramírez (2015), en su tesis “Segmentación de la red y priorización del ancho de banda
para mejorar el rendimiento y seguridad de la Universidad Nacional de San Martín -
Tarapoto”, tuvo como objetivo mejorar el rendimiento de los servicios de la Red de Datos de
la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto, además de segmentar la red y priorizar el
ancho de banda, incrementar el rendimiento y la seguridad de la red de datos, rediseñar la red
de datos aplicando criterios de segmentación y priorización de ancho de banda para incrementar
el rendimiento y la seguridad de la red de datos. Realizar una segmentación de la red y
priorización del uso del ancho de banda es debido a que el diseño actual de la red era plana con
la VLan por defecto, debido a eso no existía una adecuada segmentación del dominio de
colisión y dominio de broadcast, lo que repercute drásticamente en el rendimiento de la misma
a nivel de transmisión de paquetes entre los edificios que son extremos de la estrella y el nodo
concentrador; en su investigación el universo y la muestra estuvieron determinados por la red
de datos de la universidad, la metodología que usó para la muestra de sus resultados fue Cysco
Systems, como parte de la solución a las necesidades identificadas en la investigación, planteó
el rediseño de la red para el soporte de redes LAN Virtuales, y de esta manera segmentar las
áreas en subredes para un mayor nivel de protección. Después realizó la priorización del ancho
de banda de acuerdo a los segmentos VLan creados, identificando qué edificios necesitan de
un mayor ancho de banda discriminando adecuadamente su acceso en función a su prioridad,
permitiendo esto mejorar el consumo de ancho de banda (Calidad de servicio QoS),
implementando protocolos para improbar la administración de la red, permitiendo disminuir
costos y elevar la productividad de la UNSM-T, en su tesis se concluyó que; el protocolo VTP
es de gran ayuda para no tener que configurar las VLANs en todos los switches, el uso de
VLAN a nivel del switch core y la priorización del ancho de banda a nivel del dispositivo UTM
utilizado ha permitido segmentar la red plana en varias redes lógicas separadas unas de otras,
y además priorizar de acuerdo a la demanda el ancho de banda disponible para cada VLAN y
que el resideño de la red, ha permitido mejorar el rendimiento de las misma.
9
2.2. Bases teóricas
2.2.1 Qué es la comunicación
Boland, Carro, Stancatti, Gismano y Banchieri (2007) mencionan que la comunicación
es el elemento que unifica y liga las partes de una organización, es el proceso que consigue que
se haga las cosas. Todas las personas dentro de una organización están permanentemente
involucradas y afectadas por el proceso de comunicación.
2.2.2 Qué es telefonía IP

3CX (2019), menciona que la telefonía IP (Protocolo de telefonía por Internet) es un
término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP para el intercambio de
voz, fax, y otras formas de información, tradicionalmente transportada sobre la Red Telefónica
Pública Conmutada (PSTN). La llamada viaja en forma de paquetes, sobre una red de área local
(LAN) o Internet, evitando el cargo de la PSTN. A partir de mediados, hasta finales de 1990,
Internet y el protocolo TCP / IP comenzaron a impulsar el cambio de la industria de la telefonía
y las comunicaciones. El Protocolo de Internet se convirtió en el transporte para casi todas las
comunicaciones de datos. En la actualidad, todas las compañías de comunicación están
utilizando una infraestructura IP para una parte o para la totalidad de sus servicios de voz. Las
empresas ya están utilizando VoIP para sus comunicaciones de voz internas o tienen planes de
implementarla como parte de su solución de Comunicaciones Unificadas.
2.2.3 Ventajas de la telefonía IP
Reducción de costos: Una de las ventajas principales de la telefonía IP es que significa
una reducción substancial del costo de tus facturas del teléfono, dado que no tendrás que pagar
por una línea de teléfono separada. Existen varios distintos sistemas de telefonía IP y la
cantidad de dinero que ahorras normalmente depende del servicio que contratas. Algunos
teléfonos IP solo te permiten hacer llamadas a otros teléfonos IP, mientras que otros sistemas
te permiten llamar a quienquiera con cualquier tipo de teléfono. En la mayoría de los casos,
efectuar llamadas de computador a computador es gratis; sin embargo, puede que pagues una
pequeña tarifa de forma mensual para poder llamar a línea fija. De todas maneras, esta tarifa
típicamente representa una mera fracción del costo de un servicio de teléfono regular.
Más aplicaciones y posibilidades: Otra ventaja fuerte de la telefonía IP es la tecnología
detrás, la cual permite transmitir video además de audio, compartir datos y/o aplicaciones,
recibir más de una llamada por la misma línea, y convertir mensajes de voz en correos
electrónicos. Esto significa que puedes ver la persona con quién te estás comunicando; que
cualquier trabajo colaborativo se vuelve más fácil gracias a la posibilidad de compartir archivos
10
entre participantes; que puedes realizar llamadas de conferencia; y que ahorras tiempo en la
toma de notas.
Portabilidad: Las telefonías IP son muy prácticas para las empresas porque son tan
portátiles. Una empresa o un empleado puede mover el teléfono donde quiera y retener el
mismo número – sea a otra oficina del edificio, otra sede de la empresa o a la casa del empleado.
2.2.4 Desventajas de la telefonía IP
Calidad de sonido: una de las mayores desventajas de la telefonía IP es que la calidad
de sonido se puede ver perjudicado dependiente de la velocidad y calidad de tu conexión a
internet. Esto es por la antes mencionada manera en que la telefonía IP funciona – a través de
una red IP. Por lo tanto, si ocurre alguna interferencia en tu red, tu conexión puede dejar caer
los paquetes de datos de voz que envía, lo cual hace que tu voz suene distorsionada y
electrónica.
Apagones eléctricos: Otro problema que podrías enfrentar al usar la telefonía IP es que,
si se te corta la luz, tu teléfono también dejará de funcionar, ya que se conecta a – y recibe su
fuente de energía de – tu computador. Mientras que un teléfono tradicional funcionará
perfectamente durante un apagón eléctrico, un teléfono IP necesita electricidad e Internet para
funcionar.
Latencia: Dado que los teléfonos IP comparten el ancho de banda con los
computadores, el sobre uso de uno puede afectar a la calidad del servicio del otro. La llegada
de tráfico excesivo a un sitio web alojado en el computador puede causar retrasos o cortes en
la conversación – lo cual se conoce como la latencia.
2.2.5 Voz sobre IP (VoIP)
Según 3CX (2018) VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice
Over Internet Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de internet. Es una
tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo)
sobre Protocolo de Internet (IP). Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen
soluciones que reflejan la arquitectura de la red telefónica legacy o tradicional mientras que los
proveedores de segunda y tercera generación han construido redes cerradas para bases de
usuarios privados, ofreciendo llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la
arquitectura legacy o tradicional de la red telefónica. Las soluciones VoIP permiten una
interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar
una llamada. Para realizar llamadas a través de VoIP el usuario necesita un teléfono IP basado
en software (Softphone) o un Teléfono VoIP basado en hardware. Las llamadas telefónicas
11
pueden hacer a cualquier lugar y a cualquier persona, tanto a números VoIP como a números
de teléfono PSTN. Las empresas que utilizan los sistemas VoIP en lugar de los sistemas
tradicionales de “par de cobre” experimentan muchos beneficios como, reducción de gastos
mensuales de teléfono, aumento en movilidad y productividad entre otros. En 2008 el 80% de
todas las nuevas líneas instaladas internacionalmente fue VoIP.
Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:
- Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se
produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las
siguientes ventajas adicionales:
- Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las
grandes redes de IP actuales.
- Es independiente del hardware utilizado.
- Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de
que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
- Permite la integración de Vídeo y TPV.
- Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.
- Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800’s que son números no geográficos,
pueden llamar a una línea IP.
- Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura, ahora se resume
en un software instalable en un pequeño servidor con las mismas funcionalidades.
2.2.6 Central telefónica o PBX
3CX (2019) dice que PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la
cual es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa.
Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no
existiría una forma de utilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya
sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de
sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un
vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se
pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de
sistemas).
El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de
telefonía, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera este terreno. El punto
12
de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son entregadas utilizando el Protocolo de
Internet como la tecnología de transporte.
Figura 1. Sistema IP-PBX
Esta figura nos da una idea de lo que un sistema PBX IP permite en términos de
conectividad y accesibilidad.
Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado a un cierto número máximo de
líneas telefónicas de salida (trunks o troncales) y a un cierto número máximo de dispositivos
de teléfonos internos o extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico PBX (teléfonos o
extensiones) comparten las líneas de salida para realizar llamadas telefónicas externas.
Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado
en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más
costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como:
- Grupos de marcación
- Colas
- Recepcionista Digital
- Buzón de voz
- Reportes
3CX se ha establecido por sí mismo como un fabricante de PBX-IP líder, cumpliendo
todas las necesidades para cualquier negocio buscando funcionalidades de grado empresarial.
2.2.7 Llamadas SIP
3CX (2019) menciona que, SIP es el estándar de Internet para voz en tiempo real y
video comunicación, además, SIP es un protocolo Internet para comunicaciones en vivo
utilizado en la configuración de llamadas de voz o video. Es un protocolo de señalización
13
utilizado para crear, modificar y terminar sesiones con uno o más participantes de una red IP.
Una sesión puede ser una simple llamada telefónica de doble vía o puede ser una sesión de
conferencia multimedia con muchas personas participando. SIP ha hecho posible un arreglo de
servicios que parecían imposibles solo unos años atrás: conferencias a través de Internet,
telefonía IP, mensajería instantánea, presencia, comunicación de voz y video, colaboración con
datos, juegos en línea, compartir aplicaciones, y mucho más.
2.2.8 Qué es una centralita IP
Según 3CX (2018) dice que una centralita telefónica VOIP/centralita telefónica IP se
conforma por uno o más teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de centralita IP y
opcionalmente un Gateway VoIP. El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy:
los clientes SIP, bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se
registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a
la centralita IP que establezca la conexión. La centralita IP posee un directorio de todos los
teléfonos/usuarios y su correspondiente dirección SIP y por ello puede conectar una llamada
interna o encaminar una llamada externa a través de un Gateway VoIP o un prestador de
servicios VOIP.
Figura 2. Descripción General de una Centralita IP
Al centro tenemos la PBX IP. Empezando desde abajo, vemos la red corporativa. Esta
es la red local de la empresa. A través de esa red, existen computadores corriendo clientes SIP
como Softphone 3CX y Teléfonos IP conectados directamente a la PBX. A la izquierda, vemos
el router/firewall de la empresa conectado a Internet. Desde ahí se puede conectar extensiones
remotas en forma de computadores corriendo softphones, Teléfonos IP remotos, dispositivos
14
móviles corriendo clientes para Android o iOS 3CX y PBX en modo puente. Utilizando un
proveedor VoIP podemos conectarnos a la red PSTN. A la derecha un Gateway VoIP conecta
la PBX directamente a la red PSTN.
2.2.9 Qué es una red
Atelin (2006) define una red es un medio que permite a personas o grupos compartir
información y servicios. La tecnología de las redes informáticas constituye el conjunto de las
herramientas que permiten a los ordenadores compartir información y recursos. Las redes
telefónicas forman una generación de redes de telecomunicación que precedió a la informática.
La convergencia entre estos dos medios de comunicación es lo que se da actualmente. De
hecho, las nuevas tecnologías permiten el transporte de voz y datos con los mismos medios.
Una red está constituida por equipos llamados nodos. Las redes se categorizan en función de
su amplitud y de su ámbito de aplicación. Para comunicarse entre ellos, los nodos utilizan
protocolos, o lenguajes, comprensibles para todos ellos.
2.2.10 Características de una red
Escalabilidad
Una red escalable es aquella que tiene la capacidad de reaccionar y adaptarse fácilmente
al crecimiento de su negocio, de los usuarios y de las cargas de trabajo, protegiendo su inversión
y asegurando la continuidad de la operación. Cisco (2019).
Seguridad
Una red segura es aquella que cuenta con las políticas y prácticas necesarias para
prevenir y supervisar el acceso no autorizado, así como el uso indebido, en la información de
su empresa y sus recursos. Actualmente, las amenazas a la seguridad son cada vez mayores y
pueden poner en riesgo tanto la integridad como la continuidad de su negocio. Cisco (2019).
Automatización
Una red automatizada es aquella en la cual los dispositivos pueden ser configurados,
aprovisionados, gestionados y probados automáticamente. Esto permite mejorar la eficiencia,
evitar errores humanos y reducir los gastos operativos. Cisco (2019).
Inteligencia
Una red inteligente es capaz de extraer insights o información relevante de los
dispositivos, las aplicaciones y los usuarios, para hacer más eficiente su operación y facilitar la
toma de decisiones para el negocio. Cisco (2019).
15
2.2.11 Red de área local (LAN)
Cisco (s.f.) menciona que una red de área local (LAN) es una colección de dispositivos
conectados entre sí en una ubicación física, como un edificio, una oficina o un hogar. Una LAN
puede ser pequeña o grande, desde una red doméstica con un usuario hasta una red empresarial
con miles de usuarios y dispositivos en una oficina o escuela.
Independientemente del tamaño, la característica definitoria única de una LAN es que
conecta dispositivos que se encuentran en un área única y limitada. En contraste, una red de
área amplia (WAN) o una red de área metropolitana (MAN) cubre áreas geográficas más
grandes. Algunas WAN y MAN conectan muchas LAN juntas.
Es también la que todos conocemos y la que suele instalarse en la mayoría de las
empresas, tanto si se trata de un edificio completo como de un local. Permite conectar
ordenadores, impresoras, escáneres, fotocopiadoras y otros muchos periféricos entre sí para
que puedas intercambiar datos y órdenes desde los diferentes nodos de la oficina.
Las redes LAN pueden abarcar desde los 200 metros hasta 1 kilómetro de cobertura.
Figura 3. Red de Área Local
2.2.12 Red de área local virtual (VLAN)

Las redes de las que hablamos normalmente se conectan de forma física. Las redes
VLAN se encadenan de forma lógica (mediante protocolos, puertos, etc.), reduciendo el tráfico
de red y mejorando la seguridad. Si una empresa tiene varios departamentos y quieres que
funcionen con una red separada, la red VLAN.
Leiva Pacheco y Muñoz Parreño (2011) menciona que el estándar IEEE 802.11Q define
las características y funcionalidades de las VLANs, entre las cuales se encuentran:
- Trabajan a nivel de la capa de enlace de datos del modelo ISO/OSI, por lo que la creación
de una LAN virtual supone la utilización de switches.
16
- La comunicación inter-VLANs se realiza en la capa de red del modelo ISO / OSI, porque
necesita funciones de enrutamiento.
- El funcionamiento se realiza a través de troncales de conexión que se encarga del
transporte de múltiples VLANs a través de la red, estas VLANs se encuentran etiquetadas
y colocadas en paquetes de datos para poder ser transportadas.
- Los dispositivos asignados a una VLAN específica deben estar asociados a la misma
subred.
Figura 4. Red de Área Local Virtual
2.2.13 Software de aplicación

Educba (s.f.) menciona que el software de computadora es básicamente programas y
procedimientos destinados a realizar tareas específicas en un sistema. Desde el lenguaje
ensamblador de nivel más bajo hasta los lenguajes de alto nivel, existen diferentes tipos de
software de aplicación. Los sistemas de software se clasifican en tres tipos principales: software
de sistema, software de programación y software de aplicación.
El Software de Aplicación son los programas diseñados para o por los usuarios para
facilitar la realización de tareas específicas en la computadora, como pueden ser las
aplicaciones ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo, programa de presentación,
sistema de gestión de base de datos...), u otros tipos de software especializados como software
médico, software educativo, editores de música, programas de contabilidad, etc.
2.2.14 Qué es un servidor
Gutiérrez Cañizares (2015) menciona que un servidor es el dispositivo, tanto hardware
como software, que da servicio a otros dispositivos. Los dispositivos a los que sirve se
denominan clientes. Normalmente, el encargado de realizar esta tarea es un software
17
especializado, como por ejemplo Apache o IIS, pero se conoce como servidor al equipo físico
donde se ejecuta, el cual es el centro de la infraestructura de la red. último por lo que se acabó
denominando tanto al software como al hardware, servidor web.
El término servidor tiene dos significados en el ámbito informático. El primero hace
referencia al ordenador que pone recursos a disposición a través de una red, y el segundo se
refiere al programa que funciona en dicho ordenador. En consecuencia, aparecen dos
definiciones de servidor.
Definición Servidor (hardware): un servidor basado en hardware es una máquina física
integrada en una red informática en la que, además del sistema operativo, funcionan uno o
varios servidores basados en software. Una denominación alternativa para un servidor basado
en hardware es "host" (término inglés para "anfitrión"). En principio, todo ordenador puede
usarse como "host" con el correspondiente software para servidores.
Definición Servidor (software): un servidor basado en software es un programa que
ofrece un servicio especial que otros programas denominados clientes (clients) pueden usar a
nivel local o a través de una red. El tipo de servicio depende del tipo de software del servidor.
La base de la comunicación es el modelo cliente-servidor y, en lo que concierne al intercambio
de datos, entran en acción los protocolos de transmisión específicos del servicio.
2.2.15 Elementos de la voz sobre IP
2.2.15.1 Servidores
Jácome Lobo y Navas Gómez (2006) nos mencionan que el servidor es el elemento más
importante de una red, es el encargado de controlar todas las funciones administrativas para
soportar el enrutamiento de llamadas a través de la red. Generalmente el servidor es conocido
como un Gatekeeper. Este servidor actúa como punto central de todas las llamadas dentro de
una zona proporcionando servicios a los terminales que se encuentren registrados y además
monitorizando y controlando las llamadas. Si se puede hacer una comparación se podría decir
que este servidor actúa como un conmutador virtual.
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un
tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la
recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los
usuarios, etc.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IPPBX
(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser “Voipswitch”, “Mera”, “Nextone” entre
otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código abierto.
18
2.2.15.2 Gateways
Jácome Lobo y Navas Gómez (2006) nos mencionan que el gateway es un elemento
esencial pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI
(Red Digital de Servicios Integrados).
Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función
principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara
como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateways se utilizan para “Terminar” la llamada, es decir el cliente Origina la
llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono fijo o
celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre
conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.
2.2.15.3 Telefonía móvil
Jácome Lobo y Navas Gómez (2006) nos mencionan que el terminal IP es un
dispositivo hardware con forma de teléfono (en la mayoría de los casos), aunque con la
diferencia de que utiliza una conexión de red de datos, en lugar de una conexión de red
telefónica. Estos dispositivos suelen tener más opciones y ventajas que un teléfono tradicional,
esto se debe principalmente a que cada terminal es un sistema completamente digital y
programable. Estos dispositivos cuentan con teclas especiales perfectamente configurables
mediante un sistema de administración que puede ser accedido mediante Web o mediante
Telnet.
Además, los teléfonos móviles (o celulares) permiten utilizar redes inalámbricas para
conectarse al servidor de VoIP o Gateway. Estos equipos permiten realizar gran cantidad de
operaciones sin necesidad de estar conectados a una base estática; además que en algunos de
ellos se logra contar con las todas las opciones que permiten que un usuario pueda comunicarse
desde el lugar donde se encuentra sin tener que limitarlo al tipo de red a la que deba conectarse,
pues el equipo posee la autonomía necesaria para realizar una comunicación con las mejores
prestaciones al realizar una conexión exitosa con la mejor red posible.
La telefonía móvil o telefonía celular es un medio de comunicación inalámbrico a través
de ondas electromagnéticas. Como cliente de este tipo de redes, se utiliza un dispositivo
denominado teléfono móvil o teléfono celular. En la mayor parte de Hispanoamérica se prefiere
la denominación teléfono celular o simplemente celular, aunque en Cuba se dice de ambas
formas, y mientras que en España es más común el término teléfono móvil o simplemente
19
móvil. Hoy día los teléfonos táctiles o de última generación, son denominados -Smartphone- o
teléfonos inteligentes/autómatas, en inglés.
2.2.15.4 Aplicación VoIP
La Aplicación de VoIP es un software libre que proporciona a las delegaciones de una
misma empresa, comunicaciones gratuitas entre ellas, con el ahorro de costos que esto
supondría. No solo entre sus delegaciones, sino entre proveedores, intermediarios y vendedores
finales, las comunicaciones se podrían realizar de forma completamente gratuita. Matango
(2016).
2.2.15.5 Cliente
El cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe
a través del micrófono del usuario (entrada de información) se codifica, se empaqueta y, de la
misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos
(salida de la información). Server VoIP (2016).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda
sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos
analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a
través de una computadora conectada a Internet.
2.2.16 Software libre
Matthew Stallman (2002) menciona que con software libre nos referimos a la libertad
de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Nos
referimos especialmente a cuatro clases de libertad para los usuarios de software:
- Libertad 0: la libertad para ejecutar el programa sea cual sea nuestro propósito.
- Libertad 1: la libertad para estudiar el funcionamiento del programa y adaptarlo a tus
necesidades, el acceso al código fuente es condición indispensable para esto.
- Libertad 2: la libertad para redistribuir copias y ayudar así a tu vecino.
- Libertad 3: la libertad para mejorar el programa y luego publicarlo para el bien de toda la
comunidad, el acceso al código fuente es condición indispensable para esto.
Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen de estas libertades. De modo
que deberías ser libre de redistribuir copias con o sin modificaciones, de forma gratuita o
cobrando por su distribución, a cualquiera y en cualquier lugar. Gozar de esta libertad significa,
entre otras cosas, no tener que pedir permiso ni pagar para ello.
El software libre es todo programa informático cuyo código fuente puede ser estudiado,
modificado, y utilizado libremente con cualquier fin y redistribuido sin o con cambios y/o
20
mejoras.12 Su definición está asociada al nacimiento del movimiento de software libre,
encabezado por Richard Stallman y la consecuente fundación en 1985 de la Free Software
Foundation, que coloca la libertad del usuario informático como propósito ético fundamental.
Proviene del término en inglés free software, que presenta ambigüedad entre los
significados “libre” y “gratis” asociados a la palabra free. Por esto es que suele ser considerado,
de manera errónea,45 como software gratuito y no en su acepción más precisa como software
que puede ser modificado y compartido sin infringir la licencia. El software libre suele estar
disponible gratuitamente, o al precio de coste de la distribución a través de otros medios; sin
embargo, no es obligatorio que sea así, por lo tanto, no hay que asociar “software libre” a
“software gratuito” (denominado usualmente freeware), ya que, conservando su carácter de
libre, puede ser distribuido comercialmente. Análogamente, el software gratis o gratuito
incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software no es “libre” en el
mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen los derechos de modificación
y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. En este sentido, es importante
conocer las implicaciones jurídicas que emanan del uso del software libre. Padierna (2016).
2.2.16.1 Ventajas del software libre
Según Espeleta (2008) menciona las ventajas del software libre son:
- Bajo coste de adquisición y libre uso.
- Innovación tecnológica.
- Requisitos de hardware menores.
- Independencia del proveedor.
- Industria local.
- Seguridad en datos personales y privacidad.
2.2.16.2Desventajas del software libre
Según Espeleta (2008) menciona las desventajas del software libre:
- Curva de aprendizaje mayor.
- No posee garantía proveniente del autor.
- Se necesita dedicar recursos a la reparación de errores.
- La mayoría de la configuración de hardware no es intuitiva.
2.2.17 Elastix
Elastix es un software de estándares abiertos impulsado por 3CX para el establecimiento
comunicaciones unificadas. Pensando en este concepto el objetivo de Elastix es el de incorporar
21
en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito
empresarial. Elastix (2019)
2.2.18 Asterix
3CX (2019) menciona que Asterisk es una centralita software (PBX) de código abierto.
Como cualquier centralita PBX permite interconectar teléfonos y conectar dichos teléfonos a
la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica básica)- Su nombre viene del símbolo
asterisco (*) en inglés.
El creador original de esta centralita es Mark Spencer de la compañía Digium que sigue
siendo el principal desarrollador de las versiones estables. Pero al ser de código libre, existen
multitud de desarrolladores que han aportado funciones y nuevas aplicaciones.
Originalmente fue creada para sistemas Linux, pero hoy en día funciona también en
sistemas OpenBSD, FreeBSD, Mac OS X, Solaris Sun y Windows. Pero Linux sigue siendo la
que más soporte presenta.
El paquete básico de Asterisk incluye muchas características que antes sólo estaban
disponibles en caros sistemas propietarios como creación de extensiones, envío de mensajes de
voz a e-mail, llamadas en conferencia, menús de voz interactivos y distribución automática de
llamadas. Además, se pueden crear nuevas funcionalidades mediante el propio lenguaje de
Asterisk o módulos escritos en C o mediante scripts AGI escritos en Perl o en otros lenguajes.
Para poder utilizar teléfonos convencionales en un servidor Linux corriendo Asterisk o
para conectar a una línea de teléfono analógica se suele necesitar hardware especial (no vale
con un modem ordinario). Digium y otras compañías venden tarjetas para este fin.
Pero quizás lo más interesante es que Asterisk soporta numerosos protocolos de VoIP
como SIP y H.323. Asterisk puede operar con muchos teléfonos SIP, actuando como "registrar"
o como "gateway" o entre teléfonos IP y la red telefónica convencional. Los desarrolladores de
Asterisk han diseñado un nuevo protocolo llamado IAX para una correcta optimización de las
conexiones entre centralitas Asterisk.
Al soportar una mezcla de la telefonía tradicional y los servicios de VoIP, Asterisk
permite a los desarrolladores construir nuevos sistemas telefónicos de forma eficiente o migrar
de forma gradual los sistemas existentes a las nuevas tecnologías. Algunos sitios usan Asterisk
para reemplazar a antiguas centralitas propietarias, otros para proveer funcionalidades
adicionales y algunas otras para reducir costes en llamadas a larga distancia utilizando Internet.
22
2.2.19 Linux
Raggi y otros (2011) mencionan que linux es un kernel abierto y libre, fuertemente
basado en conceptos bosquejados por primera vez para UNIX, el honorable antepasado de
Linux. Por eso se dice que Linux es un sistema operativo tipo UNIX. Linux es uno de los
desarrollos emblemáticos del movimiento de software libre y de código abierto. Es un sistema
operativo muy versátil y potente que se ejecuta en muchas plataformas de hardware diferentes.
Aunque ampliamente adoptado en dispositivos como servidores y teléfonos inteligentes, aún
no ha ganado una gran participación de mercado en computadoras de escritorio. Pero eso
podría estar a punto de cambiar, gracias en parte a Ubuntu Linux. Debido a que Linux es solo
un kernel, generalmente necesita otros programas para ejecutarse como un sistema operativo
completo. Las diferentes distribuciones de Linux (o distros para abreviar) empaquetan todo el
otro software necesario para hacer un sistema operativo, cada uno con una filosofía diferente
en mente. La mayoría de las veces, hay organizaciones detrás de cada distribución, y estas
organizaciones a menudo impulsan el desarrollo de nuevos paquetes.
Además, GNU/Linux, también conocido informalmente como Linux para diferenciarlo
de otros sistemas que usan tal núcleo, es un sistema operativo libre tipo Unix POSIX;
multiplataforma, multiusuario y multitarea. El sistema es la combinación de varios proyectos,
entre los cuales destacan GNU, encabezado por Richard Stallman y la Free Software
Foundation, y el núcleo Linux, encabezado por Linus Torvalds. Su desarrollo es uno de los
ejemplos más prominentes de software libre: todo su código fuente puede ser utilizado,
modificado y redistribuido libremente por cualquiera, bajo los términos de la licencia GPL-
Licencia Pública General de GNU- y otra serie de licencias libres.
2.2.20 Metodología de diseño Top-Down
Según Abarca Jiménez, Corona, y Mares (2018) la metodología Top-Down Network
Design de CISCO SYSTEM, cumple con aspectos importantes para una buena implementación
de la tecnología Voz sobre IP (VoIP), y sobre todo porque se adecua perfectamente a
necesidades identificadas para proyectos empresariales y así garantizar el éxito del proyecto.
También es conocida como Metodología Descendente, siendo nativa en el año 1970 por
el investigador Harlan Mills y Nickaus Wirth de la International Business Machines (IBM),
originalmente esta técnica fue desarrollada para ser aplicada en conceptos de programación
estructurada mediante el cual un problema se descompone de una serie de niveles o pasos
sucesivos de refinamiento, teniendo esto claro se puede llegar a la solución de un problema
utilizando cuatro pasos.
23
La metodología Top-Down adaptada al diseño de redes se compone en cuatro (06) fases:
Figura 5. Fases de la Metodología Top-Down
A. Análisis de requerimientos
- Entrevistas con usuarios y personal técnico
- Analizar metas de negocio y restricciones
- Analizar metas técnicas, pros y contras
- Caracterizar la red existente (topología lógica y física y el rendimiento actual)
- Caracterizar el tráfico de la red (flujos y carga de tráfico, comportamiento de los protocolos
y requisitos QoS)
B. Diseño lógico de red
- Diseñar una topología de red
- Diseñar modelos de direccionamiento y nombres
- Seleccionar protocolos de conmutación (switching) y enrutamiento (routing)
- Desarrollar estrategias de seguridad para la red
- Desarrollar estrategias para el mantenimiento de la red
C. Diseño físico de red
- Seleccionar tecnologías y dispositivos para las redes de cada campus
- Seleccionar tecnologías y dispositivos para la red corporativa de la empresa u organización
- Investigar las alternativas de proveedores de servicios WAN.
24
D. Probar, optimizar y documentar del diseño de red
- Escribir y probar el diseño de la red
- Construir un prototipo o piloto
- Optimizar el diseño de la red
- Documentar el proceso de diseño
E. Implementar y probar la red
- Realizar cronograma de implementación
- Implementación del diseño de red (final)
- Realizar pila de pruebas
F. Monitorear y optimizar la red
- Operación de la red en producción
- Monitoreo de la red
- Optimización de la red
Tabla 2. Comparación de Metodologías de Diseño de Redes
Item Top Down Cormac Long James McCabe
Está enfocada
Se formula un resumen Es catalogada como un específicamente al área
del sistema, sin algoritmo secuencial, ya de redes lo que permite
especificar detalles. que, si no se cumplen a un mejor análisis de
Cada parte nueva es cabalidad las primeras requerimientos
entonces redefinida, etapas de la metodología, específicos y flujos de
Descripción
cada vez con mayor no se puede avanzar a las transferencia
breve
detalle, hasta que la posteriores etapas y por adaptados a las
especificación completa ende no se cumplirán los necesidades del
es lo suficientemente requisitos para desplegar la sistema de
detallada para validar el etapa de instalación y telecomunicación. Se
modelo. configuración de la red. encuentra constituida
por dos fases.
-Actividades
generales (análisis de -Análisis de la
Etapas -Análisis de requisitos restricciones de diseño, situación actual
-Diseño lógico de red determinación de -Determinación de los
-Diseño físico de red objetivos, diseño de requerimientos
25
-Probar, optimizar y niveles jerárquicos, -Análisis de las
documentar el diseño de verificación de necesidades del
red requerimientos, sistema
-Implementar y probar la documentación, pruebas -Construcción
red de verificación de
-Monitorear y Optimizar requerimientos, instalación
la Red y configuración)
-Diseño físico (estructura
jerárquica de red WAN,
estructuras de redes LAN,
grafo de servicios, grafo de
router, switches, etc.,
descripción de
mecanismos de
enrutamiento, tablas
estáticos de cada router,
detalles de configuración)
Proyectos con
Tipo de
Proyecto empresarial Proyecto empresarial requerimientos claros
Proyecto
-Se la puede utilizar

-Metodología orientada como un análisis
para el diseño de redes previo a una
empresariales. implementación ya
-Se enfoca en los -Ya que es una establecida.
objetivos que el negocio metodología teórica se -Ya que es una
busca alcanzar. puede realizar cambios metodología teórica,
futuros sin dañar la se puede realizar
estructura de red. cambios futuros, sin
26
dañar la estructura de
red.
-Para su despliegue se -Es una metodología con -No está orientado

necesita una mayor fines experimentales. para el diseño de redes
dedicación y recursos. -Es una metodología empresariales.
-Ya que está enfoca en descontinuada. -Es una metodología
un diseño de arriba con fines
Desventajas
hacia abajo, no es muy experimentales.
aconsejable su uso -Es una metodología
cuando se necesita descontinuada.
realizar un diseño de -Es una metodología
red. secuencial.
2.3. Definición de términos básicos

Telefonía
La telefonía es tan solo uno más de los servicios que las redes de nueva generación
pueden ofrecernos como transmisión de voz, datos, multimedia, etc. Aun así, la telefonía, es
un servicio todavía muy utilizado. Caravaca Escavy (2017).
Aplicación
Una aplicación móvil es un programa diseñado para mejorar la experiencia del usuario
en el móvil. Es decir, adapta un contenido, un juego o un servicio al terminal para mejorar su
presentación. Borrero Herreros (2010).
Red
Una red es un conjunto de nodos (vértices o puntos) conectados por un conjunto de
arcos (líneas, ramas, bordes). Existen arcos dirigidos de un nodo a otro y existen arcos que no
tienen dirección. A las redes nuestros arcos no tienen dirección se les llama adireccionales.
Prawda Witenberg (2000).
27
Servidor
Un ordenador es un programa informático que proporciona servicios a otros programas
de ordenador (y sus usuarios) en la misma u otras computadoras. Gisbert Vercher (2015).
Computadora
Una computadora es un dispositivo capaz de realizar cálculos y tomar decisiones
lógicas a velocidades de millones (incluido de millas de millones) de veces más rápidas que
los humanos, además las computadoras procesan los datos bajo el control de conjuntos de
instrucciones llamadas programas de cómputo. Deitel y Deitel (2003).
LAN
Una LAN es una red privada a la que solo pueden acceder a los hosts autorizados que
pertenecen a la red. Dentro de la misma LAN no se pueden repetir direcciones IP, pero entre
distintas redes LAN sí podría haber direcciones repetidas. Rodil Jiménez y Pardo de Vega
(2011).
WAN
Una WAN es una red que conecta dos o más LAN entre ciudades distintas del mismo
país, además, se denomina red WAN (Siglas del inglés: Wide Área Network, o sea, Red de
Área Amplia) a las conexiones informáticas de mayor envergadura, es decir, las más
abarcativas y de mayor velocidad, que cubren una extensa porción geográfica del planeta,
cuando no al mundo entero. Herrera Pérez (2003).
VLAN
Una VLAN es una agrupación lógica de dispositivos o usuarios, sin importar su
ubicación física. Las VLAN ayudan a utilizar con efectividad el ancho de banda dado que
comparten el mismo dominio de broadcast y ayudan a gestionar el tráfico. Se asocia con redes
individuales por medio de un dispositivo de enrutamiento de Capa 3 (router o switch de Capa
3). Valdivia Miranda (2014).
SAN
En una red SAN el equipo conectado accede a los compartimientos del recurso en red,
mientras que en una SAN se conecta a bajo nivel con el dispositivo de almacenamiento, igual
que si tuviera un dispositivo interno. Caballero González y Matamala Peinado (2016).
Distribución
Una distribución de software, también conocido como software distro, es un conjunto
de software específico (o una colección de múltiple software, incluso un sistema operativo),
que se encuentra compilado y configurado. Villada Romero (2015).
28
VoIP
Las siglas VoIP son la abreviatura de Voice over Internet Protocol. Entonces, el
protocolo VolP es una tecnología que manda su voz a través de Internet, de manera que usted
pueda hacer llamadas por medio de una conexión a Internet de banda ancha, en vez de usar una
línea regular (o análoga) de teléfono. Ball y otros (2010).
Gateway
Un gateway es posible comunicar redes totalmente diferentes entre sí, redes que en
principio no tienen nada en común, de tal forma que todas las capas OSI se tapan. Un Gateway
cumple las funciones de un router y además dirige la conversión de los protocolos y códigos.
Un Gateway, para el que usualmente utiliza un ordenador propio, viene a ser un intérprete entre
las redes que usan distintos protocolos. Durán Rodríguez (2006).
Sistema
Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados entre sí que
ordenadamente contribuyen a un determinado objeto. Bustamante Vélez, Atehortúa Hurtado y
Valencia de los Ríos (2008).
Escalabilidad
Es la propiedad deseable de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad
para reaccionar y adaptarse sin perder calidad, o bien manejar el crecimiento continuo de
trabajo de manera fluida, o bien para estar preparado para hacerse más grande sin perder calidad
en los servicios ofrecidos. Jiménez Toro (2015).
Latencia
En redes informáticas de datos la latencia es la suma de retardos temporales dentro de
una red. Un retardo es producido por la demora en la propagación y transmisión de paquetes
dentro de la red. Otros factores que influyen en la latencia de una red son: El tamaño de los
paquetes transmitidos. Curto Díaz (2012).
Portabilidad
La portabilidad es un elemento de suma importancia en la programación de alto nivel.
Se dice que un programa informático es portable cuando este es capaz de ejecutarse sobre
plataformas diferentes. Lo ideal sería que todos los programas funcionaran con independencia
del soporte técnico. Deitel y Deitel (1995).
29
2.4. Hipótesis
La propuesta de diseño de red de telefonía IP mejora la comunicación entre la policía
nacional del Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca en el periodo
2020.
III. Materiales y métodos
3.1 Variables y operacionalización de variables
3.1.1 Variable independiente
Diseño de red de telefonía IP
3.1.2 Variable dependiente
Comunicación
3.1.3 Tabla de operacionalización de variables
Tabla 3. Variable Diseño de Red de Telefonía IP
Tipo de Definición
Variable variable conceptual Dimensione Indicadore Ítems Técnica/Inst.
s s
Se refiere al -Análisis de
Información de
diseño físico requerimien
la policía
y/o lógico de tos. -Topología nacional del
Perú, las rondas
Diseño Variable una red para -Diseño lógica de
campesinas,
de red de indepen intercambiar lógico de red. municipalidad y
el sector 4 del
telefonía diente datos entre red.
distrito de Nueva
IP los -Diseño -Topología Cajamarca.
ordenadores físico de física de
Diseño lógico y
que red. red. direccionamient
o IP proyectado.
componen la -Prueba,
red. optimizació Área geográfica
proyectada,
Caballero n y
recursos y
Gonzalez y documentac tecnologías
proyectadas.
Matamala ión del
Peina (2016). diseño de Prototipo,
prueba de
red.
llamadas y
presupuesto.
30
Tabla 4. Variable Comunicación
Tipo de Definición
Variable variable conceptual Dimensi Indicadore Ítems Técnica/
ones s Inst.
1. Sabe usted sobre
tecnologías de
Es el elemento -Estudio -Fallas de
información.
que unifica y y análisis comunicaci 2. Sabe usted usar un
teléfono Smartphone.
Comunic Variable liga las partes de de los ón.
3. Cree usted que las
ación dependi una medios -Nivel de aplicaciones móviles
son fáciles de usar.
ente organización, es de satisfacción. -
4. De manera general
el proceso que comunic me considero Entrevista
capacitado para el
consigue que se ación
manejo de nuevas
haga las cosas. actuales. tecnologías. -Encuesta
5. Cree usted que la
Todas las
comunicación celular es
personas dentro un medio adecuado para
responder y hacer frente
de una
a las actividades
organización delictivas del distrito.
6. Está usted de acuerdo
están
en trabajar en conjunto
permanentement con otra institución de
seguridad por medio de
e involucradas y
la comunicación celular
afectadas por el para responder y hacer
frente a las actividades
proceso de
delictivas del distrito.
comunicación. 7. Cree usted que su
institución cuenta con el
Boland, Carro,
medio de comunicación
Stancatti, necesario para
responder y hacer frente
Gismano, y
a las actividades
Banchieri delictivas del distrito.
8. Cree usted que
(2007).
trabajar en conjunto con
otra institución de
seguridad reduciría los
altos índices delictivos
del distrito.
31
3.2 Tipo de estudio y diseño de investigación
3.2.1 Tipo de estudio
Este proyecto se basa en un estudio descriptivo con un diseño observacional, es
descriptivo ya que hace una descripción del problema, la determinación de su frecuencia en
diversos grupos o categorías de interés y la formulación de hipótesis y pruebas necesarias para
inferir causalidad tendiente a su prevención y control. Colimon (2010).
3.2.2 Diseño de investigación
Esta propuesta está orientada a un diseño de investigación no experimental, por lo tanto,
es no experimental porque es aquella que se efectúa sin la manipulación intencionada de
variables, lo que aquí se realiza es la observación de fenómenos en su ambiente natural. De
esta forma, en los diseños experimentales se construye una realidad, en cambio en los diseños
no experimentales no se construye ninguna situación, sino se observa lo ya existente. MUSEF
(2007).
3.3 Población y muestra en estudio
Tamayo (2003) define la población como la totalidad del fenómeno que se estudia,
donde las variables de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen
a los datos generados de información. Una población está determinada por sus características
definitorias. Por lo tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina
población.
La población, ha sido delimitada en cuatro (4) sectores de la ciudad: Sector 1 (Barrios
Altos), sector 2 (Nueva Cajamarca I etapa), sector 3 (Monterrey) y sector 4 (Nueva Cajamarca
II etapa).
Para establecer la muestra se utilizó el muestreo no probabilístico, por lo tanto, el
tamaño de la muestra la conforma 1 sector que es el sector 4 Nueva Cajamarca II etapa; se
seleccionó este sector porque abarca las principales avenidas de la ciudad y es esta zona de
riesgo donde se registra el mayor porcentaje de incidencias.
3.4 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.4.1 Metodología
En la investigación, la propuesta de este proyecto se desarrollará con la metodología
Top-Down Network Design, además para la propuesta de diseño de red se desarrollarán
técnicas e instrumentos de recolección de información tales como son: Análisis documental, la
entrevista y la encuesta.
32
La metodología seleccionada cumple con aspectos importantes para una buena
implementación de la tecnología Voz sobre IP (VoIP), y sobre todo porque se adecua
perfectamente a las necesidades identificadas para el proyecto y así garantizar el éxito del
mismo.
Una ventaja que voy a resaltar de esta metodología es que se asemeja mucho a una
metodología ágil para la aplicación de esta propuesta, por la que se considera aceptable para
desarrollar la propuesta y modificar algunos elementos de acuerdo a nuevos posibles
requerimientos que se identifique.
Además, cabe mencionar que en esta investigación se emplearán solo cuatro de las seis
fases de la metodología de diseño top-down de cisco las cuales son: análisis de requerimientos,
desarrollo de un diseño lógico, desarrollo de un diseño físico, la prueba, optimización y
documentación del diseño.
Por lo tanto, para el desarrollo primero se realizará un análisis de cuáles serán los
requerimientos necesarios para el proyecto, después se realizará el diseño lógico de red de
acuerdo a los requerimientos, tercero, además se realizará un diseño físico de la red y por último
se desarrollará una prueba y se documentará la instalación y configuración del software en la
realidad.
3.4.2 Técnicas
3.4.2.1 Análisis documental
Se revisarán el informe estratégico del plan de seguridad ciudadana perteneciente a la
Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca donde encontraremos información relativa al plan
anual de seguridad ciudadana entre el sector público y privado y de esta manera verificar si
existen proyectos o planes estratégicos que garanticen el trabajo colectivo entre ambos
organismos encargados del orden y el bienestar público.
Además, se analizará si existe un mecanismo de comunicación entre ambas
instituciones que contribuyeran al trabajo unificado para enfrentar y salvaguardar el orden y la
seguridad pública. El análisis documental es la operación que consiste en extraer los elementos
esenciales de un documento a fin de expresar su contenido de forma distinta a la original.
Desongles Corrales y Martos Navarro (2002).
3.4.2.2 Entrevista
A través de la entrevista que se le hará al comisario del distrito el mayor Francisco Diaz
Zamora y el presidente de las rondas campesinas el señor Manuel Corrales Pardo, se obtendrá
información concerniente a la situación actual en la comunicación entre la policía nacional del
33
Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca, y su conformidad con éste.
Por lo tanto, la entrevista es un instrumento eficaz de gran precisión en la medida que se
fundamenta en la interrelación humana siendo el orden social un orden deíctico. Galindo
Cáceres (1998).
3.4.2.3 Encuesta
A través de una encuesta que se realizarán a un grupo de 5 efectivos policiales por parte
de la PNP y otro grupo de 5 ronderos por parte de las rondas campesinas se obtendrá
información para analizar el nivel de satisfacción en la comunicación entre ambas instituciones.
Por lo tanto, la encuesta es una forma de obtener datos directamente de la gente en una forma
sistemática y estandarizada, por lo cual se aplica una serie de preguntas, las cuales deben ser
estructuradas previamente. Quispe Limaylla (2013).
Para ello se trabajó con la siguiente distribución:
Tabla 5. Tabla de Distribución de Encuestados
Personal Cantidad
Efectivos policiales 5
Ronderos 5
Total 10
3.5 Procesamiento de datos y análisis estadístico

Niño Rojas (2011) menciona que un instrumento de recolección de datos es en
principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información. El instrumento en esta investigación se emplea una
entrevista y una encuesta dirigido a aquel personal de ambas instituciones que forman parte del
estudio, también se usará elastix para la demostración de su instalación y configuración.
Además, se empleará el uso de packet tracer para realizar diseños de red entre las instituciones.
Para el plan de procesamiento de análisis de datos en esta investigación, se seguirán los
siguientes pasos:
Primero. – Se obtendrá información realizando una entrevista al mayor de la policía
nacional del Perú Francisco Diaz Zamora y también al presidente de las rondas campesinas el
señor Manuel Corrales Pardo, esta información será analizada para identificar la problemática
y para evaluar el nivel de satisfacción de las autoridades en la comunicación actual entre las
dos instituciones.
34
Además, para la recolección de la información se seguirán los siguientes pasos:
1) Diseñar la entrevista y la encuesta que se tomarán en cuenta para la recolección de
la información, tanto para la policía nacional y para las rondas campesinas.
2) Una vez culminado, me dirigiré a la dependencia policial del distrito para aplicar
las herramientas de recolección de datos, y contactaré una reunión con el presidente
de las rondas campesinas y ronderos del distrito.
3) A continuación, les daré una breve explicación sobre su aplicación y sus objetivos,
y les entregaré las encuestas.
4) Al terminar la evaluación procederé a recibir todas las encuestas para su evaluación.
5) La evaluación se llevará a cabo en Excel para sacar un nivel de aceptación de la
comunicación actual entre ambas instituciones e identificar la problemática actual
de comunicación.
Segundo. – Una vez obtenida la información, se procederá a elaborar el diseño de la propuesta
mediante la metodología planteada.
35
IV. Resultados
4.1 Identificar la problemática actual y evaluar en las autoridades el nivel de satisfacción
en la comunicación actual entre la PNP y las rondas campesinas en el distrito de
Nueva Cajamarca.
4.1.1. Entrevista
La primera entrevista se le realizó al mayor de la Policía Nacional del Perú el señor
Francisco Diaz Zamora sobre la comunicación actual entre su institución y las rondas
campesinas del distrito.
Después de que se le realizó la entrevista, se procedió a realizar una síntesis de las

respuestas que se obtuvieron, en la cual me indicó que su institución usa la telefonía celular
como medio de comunicación para responder ante una emergencia o una acción delictiva en el
distrito, también indicó que los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la distancia del hecho
y que su institución trabaja de forma autónoma dentro de su jurisdicción, además, respalda el
mecanismo actual de comunicación para dar respuesta a las actividades delictivas, por ultimo
si estaría de acuerdo en colaborar esfuerzos con las rondas campesinas siempre y cuando haya
legitimidad sobre dicha alianza entre ambas instituciones.
En la segunda entrevista, fue para el presidente de las rondas campesinas del distrito, el
señor Manuel Corrales Pardo acerca de la comunicación actual entre su institución y la policía
nacional del Perú del distrito.
Después de que se le realizó la entrevista, se procedió a realizar una síntesis de las

respuestas que se obtuvieron, en la cual me indicó que la institución también usa la telefonía
celular como medio de comunicación para responder ante una emergencia o una acción
delictiva en el distrito, también indicó que los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la
distancia del hecho teniendo en cuenta la falta de recursos de transporte que carecen, además,
menciona que la institución trabaja autónomamente para el cumplimiento de sus deberes en
cuanto a la respuesta frente a actividades delictivas que se hayan reportado, y por último si
estaría de acuerdo en unir esfuerzos con la Policía Nacional del Perú.
36
4.1.2. Encuesta
Para esta técnica requerimos información tanto de los elementos que conforman parte
del cuerpo institucional de la policía nacional del Perú y de las rondas campesinas de Nueva
Cajamarca, por lo cual se aplicó una encuesta que fue evaluada y a continuación se muestran
los resultados obtenidos de su aplicación.
Tabla 6. Sabe sobre tecnologías de información

Categoría Frecuencia Porcentual
SI 7 70%
NO 3 30%
Total 10 100%
NO
30%
SI
70%
SI NO
Figura 6. Sabe sobre tecnologías de información
En la tabla 5 y la figura 6, permite evidenciar que los 10 encuestados, indican que el

70% si sabe sobre tecnologías de información y el 30% no.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados sabe sobre las diferentes
tecnologías de información que existen en nuestro medio y que éstas son usadas como
herramientas que nos proporcionan beneficios de comunicación y de gestión de la información.
Tabla 7. Sabe usar un teléfono Smartphone

SI 9 90%
NO 1 10%
Total 10 100%
37
NO
10%
SI
90%
SI NO
Figura 7. Sabe usar un teléfono Smartphone

90% si sabe usar un teléfono Smartphone y el 10% no.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados si sabe sobre el uso de los
teléfonos celulares y sobre todo de aquellos cuya característica los hace ser un teléfono
inteligente (Smartphone) donde pueden usar esta herramienta tecnológica para realizar
múltiples funcionalidades, tales como realizar llamadas, realizar envío de textos, programar
alarmas, entre otros.
Tabla 8. Cree que las aplicaciones móviles son fáciles de usar

Muy de acuerdo 3 30%
De acuerdo 7 70%
Desacuerdo 0 0%
Ninguno de los anteriores 0 0%
Total 10 100%
Desacuerdo
Ninguno de Muy de
0%
los anteriores acuerdo
0% 30%
De acuerdo
70%
Muy de acuerdo De acuerdo

Desacuerdo Ninguno de los anteriores
Figura 8. Cree que las aplicaciones móviles son fáciles de usar
38
30% están muy de acuerdo en que las aplicaciones móviles son fáciles de usar, el 70% de
acuerdo, 0% desacuerdo y 0% ninguno de los anteriores.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados bajo juicio crítico considera
que usar aplicaciones móviles en un Smartphone son fáciles e intuitivos debido a que todo el
mundo tiene un teléfono en la mano y siempre están manipulándolo, por lo que les facilita el
uso de otras aplicaciones.
Tabla 9. Se considera capacitado para el manejo de nuevas tecnologías

De acuerdo 5 50%
Desacuerdo 0 0%
Total 10 100%
Ninguno de
los anteriores Muy de
20% acuerdo
Desacuerdo 30%
0%
De acuerdo
50%
Figura 9. Se considera capacitado para el manejo de nuevas tecnologías

30% están muy de acuerdo en que se considera capacitado para el manejo de nuevas
tecnologías, el 50% de acuerdo, 0% desacuerdo y 20% ninguno de los anteriores.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados cree que está capacitado para
el manejo de nuevas tecnológicas ya que por la misma razón de que las aplicaciones se tornan
39
fáciles e intuitivas en su manipulación, esto hace que sumarle nuevas tecnologías no sería
complicado.
Tabla 10. Cree que la comunicación celular es un medio adecuado para responder
y hacer frente a las actividades delictivas del distrito

De acuerdo 6 60%
Desacuerdo 1 10%
Total 10 100%
Desacuerdo Ninguno de los

10% anteriores
0% Muy de acuerdo
30%
De acuerdo
60%
Muy de acuerdo De acuerdo Desacuerdo Ninguno de los anteriores
Figura 10. Cree que la comunicación celular es un medio adecuado para responder y hacer frente a las
actividades delictivas del distrito
30% están muy de acuerdo en que la comunicación celular es un medio adecuado para
responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito, el 60% de acuerdo, 10%
desacuerdo y 0% ninguno de los anteriores.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados está de acuerdo en que la

comunicación por medio del celular es un medio adecuado y oportuno para responder y hacer
frente a las actividades delictivas que se presenten del distrito.
40
Tabla 11. Está de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de
seguridad por medio de la comunicación celular para responder y hacer frente
a las actividades delictivas del distrito

De acuerdo 3 30%
Desacuerdo 1 10%
Total 10 100%
Ninguno de
Desacuerdo los
10% anteriores
10%
Muy de
acuerdo
50%
De acuerdo
30%

Figura 11. Está de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de seguridad por medio de la
comunicación celular para responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito
50% están muy de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de seguridad por medio
de la comunicación celular para responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito,
el 30% de acuerdo, 10% desacuerdo y 10% ninguno de los anteriores.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados está de acuerdo en trabajar en

conjunto con otra institución de seguridad por medio de la comunicación celular para responder
y hacer frente a las actividades delictivas del distrito, siempre y cuando sea una tarea legislada
y autorizada por sus superiores.
41
Tabla 12. Cree que su institución cuenta con el medio de
comunicación necesario para responder y hacer frente a las
actividades delictivas del distrito
SI 7 70%
NO 3 30%
Total 10 100%
NO
30%
SI
70%
SI NO
Figura 12. Cree que su institución cuenta con el medio de comunicación necesario para responder y hacer frente
a las actividades delictivas del distrito
70% si cree que su institución cuenta con el medio de comunicación necesario para responder
y hacer frente a las actividades delictivas del distrito y el 30% no.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados cree que su institución cuenta
con el medio de comunicación necesario para responder y hacer frente a las actividades
delictivas del distrito basándose en las herramientas de trabajo tradicionales para este tipo de
operaciones que son las llamadas por teléfonos celulares.
Tabla 13. Cree que trabajar en conjunto con otra institución de seguridad
reduciría los altos índices delictivos del distrito
SI 9 90%
NO 1 10%
Total 10 100%
42
NO
10%
SI
90%
SI NO
Figura 13. Cree que trabajar en conjunto con otra institución de seguridad reduciría los altos índices delictivos
del distrito
90% si cree que trabajar en conjunto con otra institución de seguridad reduciría los altos índices
delictivos del distrito y el 10% no.
Puedo concluir entonces que la mayoría de encuestados cree que trabajar en conjunto
con otra institución de seguridad reduciría los altos índices delictivos del distrito porque en su
juicio crítico considera que el trabajo colectivo y organizado podría resultar mejor en beneficio
de ambas instituciones y del distrito.
4.2 Diseñar la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación entre ambas

instituciones.
Para el diseño de la propuesta de red de telefonía IP se requerirá información sobre
todos los elementos que formarán parte de la red de comunicación entre la policía nacional del
Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca, tales como: La municipalidad
del distrito que es donde estaría la centralita VoIP, la dependencia policial del distrito ya que
éste forma parte del sistema de red de comunicación, así mismo, las rondas campesinas del
distrito y por último el perímetro del sector 4 (Nueva Cajamarca II etapa) el cual sería una zona
de prueba piloto de la propuesta.
Para ello en la primera fase de la metodología de diseño Top-Down se describirá

información relacionada a cada elemento antes mencionado para obtener información de los
requerimientos necesarios para las posteriores fases.
4.2.1 Fase I: Análisis de requerimientos

4.2.1.1 Información de la municipalidad de Nueva Cajamarca
4.2.1.1.1 Datos institucionales
43
- Rubro de la organización:
Municipalidad con jurisdicción en el distrito de Nueva Cajamarca
- Tipo de sociedad:
Municipalidad distrital
- Fecha de fundación:
21 de diciembre de 1984
- Dirección principal:
Jr. Huallaga Esq. con Jr. Bolognesi N°103
- Portal institucional:
http://www.nuevacajamarca.gob.pe/index.php
- Misión:
“La Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca es una institución, que presta
servicios de calidad promoviendo el desarrollo sostenible económico, social y
ambiental mediante un manejo responsable y transparente de los recursos públicos, con
buenas relaciones humanas entre autoridades, funcionarios y trabajadores, todos
comprometidos con el desarrollo institucional del distrito, con participación vecinal y
seguridad ciudadana para mejorar la calidad de vida de la población con justicia e
inclusión social”.
- Visión:
“La Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca al año 2018, es una institución
representativa, concertadora y líder en la región san Martin, que presta servicios de
calidad y calidez, con personal altamente calificado, sólidamente organizada, que
implementa sus instrumentos de gestión acorde a la necesidad de la población
promoviendo el desarrollo sostenible social, económico y ambiental”.
4.2.1.1.2 Datos tecnológicos
En la municipalidad de Nueva Cajamarca podemos encontrar una topología de red local,
así como se muestra en la siguiente imagen:
44
Figura 14. Red Local Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca
4.2.1.1.3 Zona geográfica

En la siguiente imagen podemos observar que la Municipalidad de Nueva Cajamarca
se encuentra dentro del perímetro del sector 1.
Figura 15. Zona Geográfica Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca
45
Figura 16. Imagen Frontal Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca
4.2.1.2 Información de la PNP de Nueva Cajamarca

- Descripción institucional
La Policía Nacional del Perú es una institución del Estado peruano creada
para garantizar el orden interno, el libre ejercicio de los derechos fundamentales de
las personas y el normal desarrollo de las actividades ciudadanas, adscrito
al Ministerio del Interior. Tiene organización castrense, heredada de sus
predecesoras la Guardia Republicana del Perú y la Guardia Civil del Perú, cuya
disciplina está regida por sus propios reglamentos y por el Código Penal Militar
Policial.
- Legitimidad
El decreto legislativo Nº 1316 modifica la ley del sistema nacional de
seguridad ciudadana y regula la cooperación de la PNP con las municipalidades
para fortalecer el sistema de seguridad ciudadana.
- Misión
La Policía Nacional del Perú es una institución del Estado que tiene por
misión garantizar, mantener y restablecer el orden interno, prestar protección y
ayuda a las personas y a la comunidad, garantizar el cumplimiento de las leyes y la
seguridad del patrimonio público y privado, prevenir, investigar y combatir la
46
delincuencia; vigilar y controlar las fronteras; con el propósito de defender a la
sociedad y a las personas, a fin de permitir su pleno desarrollo, en el marco de una
cultura de paz y de respeto a los derechos humanos.
- Visión
Policía moderna, eficiente y cohesionada al servicio de la sociedad y del
Estado, comprometida con una cultura de paz, con vocación de servicio y reconocida
por su respeto irrestricto a la persona, los derechos humanos, la Constitución y las
leyes, por su integración con la comunidad, por su honestidad, disciplina y liderazgo
de sus miembros.
- Cuerpo y recursos institucionales

Tabla 14. Tabla de Cuerpo y Recursos Institucionales
de la Policía Nacional del Perú
Item Descripción
Mayor Francisco Díaz Zamora
Efectivos policiales 39
Vehículos motorizados 04
Motorizados lineales 01
En la dependencia policial de la policía nacional de Nueva Cajamarca podemos
encontrar el siguiente diseño de red local:
Figura 17. Red Local Dependencia Policía Nacional del Perú – Nueva Cajamarca
47
Figura 18. Red Local Dependencia Policía Nacional del Perú
Figura 19. Imagen Frontal Policía Nacional del Perú de Nueva Cajamarca
4.2.1.3 Información de las rondas campesinas de Nueva Cajamarca

48
4.2.1.3.1 Descripción institucional
Las Rondas Campesinas están integradas por personas naturales
denominadas Ronderos y Ronderas, que se encuentren debidamente acreditadas.
Tienen los derechos y deberes que la presente Ley y demás normas establezcan. Las
Rondas Campesinas promueven el ejercicio de los derechos y participación de la
mujer en todo nivel. Igualmente, tienen consideración especial a los derechos del
niño y del adolescente, las personas discapacitadas y de los adultos mayores.
Legitimidad
En la ley N° 27908 – articulo 1 reconoce como personalidad jurídica a las
Rondas Campesinas, como forma autónoma y democrática de organización
comunal, pueden establecer interlocución con el Estado, apoyan el ejercicio de
funciones jurisdiccionales de las Comunidades Campesinas y Nativas, colaboran
en la solución de conflictos y realizan funciones de conciliación extrajudicial
conforme a la Constitución y a la Ley, así como funciones relativas a la seguridad
y a la paz comunal dentro de su ámbito territorial. Los derechos reconocidos a los
pueblos indígenas y comunidades campesinas y nativas se aplican a las Rondas
Campesinas en lo que les corresponda y favorezca.
Cuerpo y recursos institucionales

Tabla 15. Tabla de Cuerpo y Recursos Institucionales de las
Rondas Campesinas de Nueva Cajamarca
Item Descripción
Presidente Central Distrital
Manuel Corrales Pardo
de las Rondas Campesinas
Presidente Bases Distritales
10
de las Rondas Campesinas
Vehículos motorizados 0
Motorizados lineales 0
En la tabla 16 se muestran todos los dirigentes de las rondas campesinas de los

diferentes sectores del distrito de Nueva Cajamarca.
49
Tabla 16. Tabla de Dirigentes de las Rondas Campesinas de Nueva
Cajamarca
Cargo Nombre Sector/Base

Presidente Marino Grandez Guipac Monterrey
Presidente Rosel Rufasto Llamo Los Olivos
Presidente Luis Rubio Cachay Luis Alberto Sánchez
Presidente Roger Risco Castillo Tahuantinsuyo
Presidente Horacio Meléndez Caro Ucrania
Presidente José Altamirano La Florida
Presidente Rame Gonzales Requejo La Primavera
Presidente Demetrio Pérez Villanueva Grutas de Palestina
Presidente Castinaldo Aguinaga Rojas Naranjillo
Presidente Juan Barboza Herrera Valle San Luis

Las rondas campesinas es una organización que forma parte de la estructura
organizacional de la municipalidad distrital de Nueva Cajamarca, la cual no cuenta con una
dirección fiscal física, por lo tanto, no cuenta con una tipología de red, no cuenta con recursos
tecnológicos que brinden soporte su operatividad, sino que los mismo ciudadanos voluntarios
que la conforman, brindan y ponen a disposición de sus propios recursos para el
funcionamiento de ésta; sin embargo, todas las actividades delictivas identificadas por la
organización son derivadas a los órganos de justicia locales.

Las rondas campesinas, como organización social no tienen una zona geográfica
específica, ya que estos grupos están distribuidos por todo el distrito de Nueva Cajamarca; es
decir, no existe una dirección física o un establecimiento de donde se dirija tal organización
social.
4.2.1.4 Información del sector Nueva Cajamarca II etapa

En la siguiente imagen podemos observar el perímetro en donde se diseñará la propuesta
de red, ya que es la zona donde se detectaron mayores casos de incidencias y de esta manera
será la zona de prueba piloto de la propuesta.
50
Figura 20. Ubicación Geográfica Sector 4
4.2.2 Fase II: Diseño lógico de red

4.2.2.1 Diseño lógico proyectado
En la segunda fase de la metodología top-down sugiere la propuesta de un diseño lógico
de red, para ello en la imagen 21 y 22 se muestra la representación gráfica y la topología lógica
de la red propuesta para el sector 4 de la zona respectivamente, la cual está compuesto por 10
access point dentro de una VLAN en donde todos los usuarios podrían estar conectados en todo
momento.
Figura 21. Topología de Red Propuesta para el Sector 4
51
Figura 22. Topología de Red Propuesta para el Sector 4
4.2.2.2 Direccionamiento IP proyectado

Para la propuesta partimos de la idea que se contará con tres redes internas. La red
172.16.3.0/24 que estará destinado para la Vlan VoIP que estará conformado por los access
point, la red 192.168.3.0/24 que estará destinado para el router y la red 192.168.1.0/24 en la
cual se va a ubicar nuestro servidor SIP levantado sobre Asterisk.
Debido a que este proyecto está enfocado a una estructura de red mediana, para las
Vlans se han tomado direcciones de red privadas de clase B, dicha clase tiene una longitud
desde 128 – 191, además se consideró una máscara de 24 bits con lo que se cuentan con 255
direcciones de red disponible como máximo para VLANs, el rango de direcciones IP se detallan
a continuación junto con las direcciones de red para el sector 4.
52
Tabla 17. Tabla de Direccionamiento - Red 1 Sector 4 –
Nueva Cajamarca II etapa
Nombre de la Vlan VLAN VOIP

Vlan de voz 172.16.3.0/24
AP Name IP Máscara Interface
AP – NC - Sector 4 – 01 172.16.3.10 255.255.255.0 FastEthernet0/1
Tabla 18. Tabla de Direccionamiento - Red 2 Sector 4 – Nueva Cajamarca II Etapa

Nombre de la Red Red Sector 4
Dispositivo IP Máscara Interface
Router – Sector 4 192.168.3.1 255.255.255.0 FastEthernet0/0
Router – Sector 4 192.168.3.2 255.255.255.0 FastEthernet0/1
Servidor SIP 192.168.1.5 255.255.255.0 FastEthernet0/0
Switch 172.16.3.11 255.255.255.0 FastEthernet0/1
4.2.3 Fase III: Diseño físico de red

4.2.3.1 Área geográfica proyectada
En la siguiente imagen se observa una topología de red propuesta para el sector 4 en el
distrito, donde se muestra la ubicación de cada access point en un punto estratégico del sector
y estratégicamente cubriría toda la zona de prueba evitando problemas de alcance de señal.
53
Figura 23. Área geográfica proyectada del Sector 4
4.2.3.2 Definición de recursos y tecnologías proyectadas

4.2.3.2.1 Hardware
Los equipos que se muestran a continuación son aquellos que cumplen con las
características necesarias para la propuesta, para ello se muestra el equipo, el modelo, una breve
descripción de las características más importantes para su elección y el precio de cada uno de
ellos.
Tabla 19. Tabla de Router

Equipo Modelo Descripción Precio
Supports up to 17 VLANs
Dual WAN Functionality
Cisco RV325
802.3 / 802.3u Standards
Dual Gigabit S/ 1500.00
14 x 10/100/1000 Gigabit
WAN VPN
Ethernet Ports.
Router
54
Se eligió este Router ya que cuenta con las características necesarias para esta propuesta:
- Conmutador Gigabit Ethernet de 14 puertos incorporado.

- Administrador de dispositivos intuitivo basado en navegador y asistentes de configuración.
- Capacidades de VPN SSL y IP de alta capacidad y alto rendimiento (IPsec).
- Puertos WAN Gigabit Ethernet duales para equilibrio de carga y continuidad comercial.
- Fuerte seguridad con firewall comprobado de inspección de paquetes con estado (SPI) y
cifrado de hardware.
Tabla 20. Tabla de Switch

24 x Gigabit Ethernet Ports

Cisco
2 x 10 GbE Uplink Ports
SG550X-24P
4 x 10 GbE SFP+ Expansion
24 Port S/ 2200.00
Slots
Gigabit
Optical Fiber & Twisted Pair
Managed
Media
Switch

Se eligió este Switch ya que cuenta con las características necesarias para esta propuesta:
- Conmutador Gigabit Ethernet de 14 puertos incorporado.

- 24 puertos Gigabit Ethernet
- 2 puertos de enlace ascendente de 10 GbE
- 4 ranuras de expansión SFP + de 10 GbE
- Fibra óptica y medios de par trenzado
Tabla 21. Tabla de Equipo Access Point

El Aironet serie 3700 es el primer
punto de acceso MIMO 4x4 de
Cisco Air- clase Empresarial de la industria
cap3702e-a-k9 con los espacios espaciales que S/
Aironet 3702e soporta las nuevas
1,690.00
Ieee 802.11ac 450 especificaciones 802.11ac del
Mbps IEEE.
55
Se eligió este Access Point ya que cuenta con las características necesarias para esta propuesta:
- Memoria RAM: 512 MB

- Memoria Flash: 64 MB
- Compatible con Power Over Ethernet (PoE): PoE +
- Tasa de transferencia de datos: 1.3 Gbps
- Protocolo de enlace de datos: IEEE 802.11b, IEEE 802.11a, IEEE 802.11g, IEEE 802.11n,
IEEE 802.11ac
- Banda de frecuencia: 2.4 GHz y 5 GHz
- Puertos: 1 x 1000Base-T RJ-45, 1 x gestión RJ-45, 4 x RP-TNC para antena
- Temperatura de funcionamiento mínima -20 ° C
- Temperatura máxima de funcionamiento 50 ° C
- Rango de humedad en funcionamiento 10 - 90% (sin condensación)
Se considera la temperatura y la humedad como características necesarias ya que en el

distrito de Nueva Cajamarca existe entre el 75 y el 85% de humedad y altas temperaturas
propias de la selva alta y baja del Perú.
Los equipos celulares que se emplearán en el proyecto deben cumplir con los siguientes
requisitos mínimos para que de esta forma garantizar la correcta operatividad del uso de la
tecnología de voz sobre IP.
Tabla 22. Tabla de Requisitos Mínimos para Equipos

Celulares
Sistema Característica Descripción
Versión SO mínimo Android 4.0
Capacidad de memoria 100 MB
Android
Categoría Smartphone
Red 802.11
Versión SO mínimo IOS 10.3.4

Capacidad de memoria 100 MB
IOS
Categoría Smartphone
Red 802.11
56
Tabla 23. Tabla de Equipos Celulares
Pantalla: 4.3 WVGA Súper
AMOLED
Celular Cámara: 5Mpx con Flash LED
Procesador: Quad Core de
Samsung
1.5GHz S/ 330.00
Galaxy J1 Sistema Operativo: Android
Lollipop 5.1
Ace
Memoria Interna: 8GB
RED: 4G Lte
Plata, gris espacial y oro

Pantalla Retina Multi-Touch de 4
pulgadas
Cámara HD iSight HD 8 MP con
modo panorámico y ráfaga, HDR
iPhone 5S y vídeo HD hasta 30 fps S/ 750.00
Cámara FaceTime HD 1.2 MP
con HDR
Flash True Tone
Touch ID
Chip A7
Tabla 24. Tabla de Materiales de Instalación

Con este cable de red UTP cat 5e
se puede realizar instalaciones o
remodelaciones del cableado
Bobina de
estructurado en áreas
Cable UTP S/ 980.00
corporativas o en casa de manera
Cat 5- 305
profesional y con la calidad más
Metros
confiable.
Patch Cord Cat.5e UTP Stranded

24AWG 1 mt AZUL - LANPRO
- LP-4CEUSBL1
Cable UTP
Patch Cord
Cat. 5.e S/ 25.00
Cat.5e UTP
Longitud 1 mt
AZUL
color Azul
Marca: Lanpro
PN: LP-4CEUSBL1
57
Doble contacto
Terminal de dos puntas con baño
Conectores de oro
Rj45 Para Compatible con cat 5 y 5e
Cable Utp Compatible con POE S/ 15.00
Cat5 Bolsa Ideal para redes ethernet, balun,
100 Unidades telefonía, etc.
Presentación en bolsa
Canaletas de Marca VOLTECK

1 Via Condición: Nuevo
12x12mm - Fabricada en PVC S/ 2.80
Largo 2 - Resistente a impactos
Metros, PVC - Dieléctrico y antiflama
Longitud (Metros)
2 metros
Canaleta de Interior-exterior
Legrand para Interior
organizar Etiqueta energética
cables. A++ S/ 6.90
Tamaño 32 x Dimensiones del producto
20mm y 2 12x1000x7mm
metros de Dimensiones del packaging
longitud. 3,2x200x2cm
Peso del packaging
0,2Kg
Ponchadora Compatible con todos los cables

Crimpadora de 8 líneas, 6 líneas y 4 líneas,
Rj45 Rj11 para cualquier categoría que
Rj12 Cable cumpla los requisitos antes
Red Lan mencionados. S/ 20.00
Ethernet
58
Tabla 25. Tabla de Servidor
Familia de procesador: Intel® Core™

i7-8xxx
PC Desktop Frecuencia del procesador: 3.2 GHz
DELL Vostro Memoria interna: 8 GB
3470 Intel Core Tipo de memoria interna: DDR4- S/ 3420.00
i7-8700 SDRAM
8GB/1TB/DVD/ Capacidad total de almacenaje: 1000
W10pro GB
Sistema operativo instalado: Windows
10 Pro

Se eligió este Servidor ya que cuenta con las características necesarias para esta propuesta:
- Memoria RAM: 512 MB

- Modelo del procesador: i7-8700
- Familia de procesador: 8ª generación de procesadores Intel® Core
- Número de núcleos de procesador: 6
- Modo de procesador operativo: 64 bits
- Memoria interna máxima: 32 GB
- Memoria interna: 8 GB
- Fuente de alimentación: 200 W
- Fuente de alimentación, voltaje de entrada: 100 - 240 V
- Fuente de alimentación, frecuencia de entrada: 50 - 60 Hz
- Circuito integrado de tarjeta madre: Intel H370
4.2.3.2.2 Software
Tabla 26. Tabla de Software
Icono Nombre Descripción Precio
Software de virtualización para
arquitecturas x86/amd64.
Desarrollado por Oracle
Corporation como parte de su
VirtualBox familia de productos de Open Source
virtualización.
Ofrece algunas funcionalidades
como la ejecución de máquinas
virtuales de forma remota, por
59
medio del Remote Desktop
Protocol (RDP), soporte iSCSI
Software de servidor de
comunicaciones unificadas que
reúne PBX IP, correo
electrónico, mensajería
instantánea, fax y funciones Open Source
Elastix
colaborativas. Cuenta con una
interfaz Web e incluye
capacidades como un software de
centro de llamadas con
marcación predictiva.
Linphone es una aplicación de

código abierto que ofrece
llamadas de audio / video
gratuitas y mensajes de texto.
Linphone Con Linphone, puede ser Open Source
Móvil accesible en cualquier momento,
incluso si la aplicación está
cerrada, con una conexión WiFi o
conexión a internet 3G / 4G.
Linphone es una aplicación de

código abierto que ofrece
llamadas de audio / video
gratuitas y mensajes de texto.
Linphone
Con Linphone, puede ser Open Source
Escritorio
accesible en cualquier momento,
incluso si la aplicación está
cerrada, con una conexión WiFi o
conexión a internet 3G / 4G.
4.2.4 Fase IV: Prueba, optimización y documentación del diseño de red

En esta cuarta fase, que es la última de la metodología Cisco, se realizó la instalación y
configuración de Elastix en una máquina virtual, para ello se realizó una prueba registrando
equipos celulares y realizando una llamada entre usuarios mediante el uso linphone el cual es
una aplicación móvil que soporta tecnología VoIP tanto para Android y para IOS, en esta fase
se documentó todo el procedimiento realizado.
4.2.4.1 Prototipo
Descarga e instalación de virtualbox
Desde su página oficial descargamos el instalador para la distribución de Windows.
60
Figura 24. Descarga del Ejecutable VirtualBox
Luego procedemos con la instalación.
Figura 25. Instalación de VirtualBox
Descarga e instalación de elastix

Desde la página oficial de Elastix, descargamos el instalador y guardamos el archivo
ISO en nuestro directorio.
Figura 26. Descarga del Elastix en ISO
61
Ahora vamos a instalar Elastix en una máquina virtual en VirtualBox, Al abrir
VirtualBox, le damos clic en Nueva máquina virtual donde tendremos que completar cierta
información de la máquina virtual, como; Nombre, Tipo, Versión y directorio donde se
hospedará la máquina virtual en nuestro ordenador.
Figura 27. Instalación de Elastix en VirtualBox
A continuación, asignamos el tamaño de la memoria RAM a nuestra máquina virtual,

lo recomendable es 256 MB, pero en este caso le daré 512 MB sólo porque la maquina en uso
dispone de 8 GB y no tengo el riesgo de soporte.
Figura 28. Configuración de Memoria para la Máquina Virtual
Ahora, creamos el disco duro virtual, lo recomendable es 8GB.
Figura 29. Configuración del Disco para la Máquina Virtual
62
Seleccionamos el ISO de nuestro directorio.
Figura 30. Selección del ISO de Elastix para la Máquina Virtual
E iniciamos la instalación.
Figura 31. Configuración del Disco para la Máquina Virtual
Figura 32. Menú de Configuración para la Máquina Virtual
63
Figura 33. Instalación de la Máquina Virtual
Seleccionamos el idioma y el teclado.
Figura 34. Configuración de Lenguaje en la Máquina Virtual
Configuramos el particionamiento del disco.
Figura 35. Configuración de Particionamiento en la Máquina Virtual
64
Configuramos la red para la asignación correcta de las direcciones.
Figura 36. Configuración de Red en la Máquina Virtual
Asignamos manualmente la dirección IP, en este caso para hacer esta máquina virtual
que sea parte de la misma red en la que conforma el ordenador físico se le asignará la dirección
192.168.1.50 con mascara de red 255.255.255.0.
Figura 37. Configuración IP en la Máquina Virtual
65
Figura 38. Revisión de IP Local del Ordenador
Se le asigna direcciones para la Puerta de enlace y DNS.
Figura 39. Configuración de Red Miscelánea en la Máquina Virtual
Luego asignamos una contraseña al ROOT; la contraseña será 123456.
Figura 40. Configuración de Contraseña ROOT en la Máquina Virtual
66
El sistema Elastix usa un código de base de datos libre en un motor de MySQL para
almacenar la información importante de telefonía, por eso para proteger la información se debe
agregar una súper contraseña a la base de datos; la contraseña será 1234567.
Figura 41. Asignación de Password para MySQL Root en la Máquina Virtual
Varios componentes de Elastix tienen interfaces que pueden ser usados a través de la
web. Una contraseña de ingreso debe ser ingresada por estos componentes para prevenir un
acceso no autorizado a estas interfaces de administración.
La nueva contraseña para freePBX ‘admin’ será 12345678.
Figura 42. Asignación de Password para la Administración Web del PBX en la Máquina Virtual
Ahora nos logueamos con ROOT para apertura el sistema operativo usando nuestras
credenciales de acceso.
67
Figura 43. Logueo de ROOT en la Máquina Virtual
Ahora, tendremos que conectarnos desde algún terminal que este en la red 192.168.1.x
con la siguiente dirección 192.168.1.50/localhost para poder acceder a la interface web de
administración de Elastix con las credenciales PBX.
Figura 44. Acceso Permitido al Sistema Elastix en la Máquina Virtual
Figura 45. Acceso a Elastix por Navegador dentro de la misma Red
68
Figura 46. Inicio de Sesión a Elastix con Credenciales
Configuración de extensiones en elastix
Figura 47. Interface de Elastix
Ahora, por motivos de simulación y demostración, se crearán las extensiones y los

usuarios para los diferentes dispositivos con el siguiente procedimiento:
En la interface de PBX, añadimos las siguientes extensiones:
69
Tabla 27. Tabla de Asignaciones Usuario/Extensión para Policías
Nombres de usuario y extensiones
Nombre Extensión
CelularPolicia01 1000

Además, en la interface de PBX, añadimos las siguientes extensiones destinadas para
los ronderos:
Tabla 28. Tabla de Asignaciones Usuario/Extensión para Ronderos

Nombre Extensión
CelularRondero01 2000
70
Figura 48. Asignación de Usuarios y Extensiones para Policías
Figura 49. Asignación de Usuarios y Extensiones para Ronderos
Ahora nos dirigimos a la pestaña o interface de Sistema/Usuarios para crear los usuarios
con la misma asignación de extensión, nombre y la contraseña será el número de extensión.
Tabla 29. Tabla de Asignaciones Extensión/Password para Policías

Nombre Extensión Password
CelularPolicia01 1000 1000
71
Además, creamos las siguientes extensiones:
Tabla 30. Tabla de Asignaciones Extensión/Password para Ronderos

Nombre Extensión Password
CelularRondero01 2000 2000
Figura 50. Creación de Usuarios y Extensiones para Policías
72
Figura 51. Creación de Usuarios y Extensiones para Ronderos
Descarga e instalación de linphone para teléfonos celulares

Ahora solo descargamos e instalamos la App Linphone en los dispositivos:
Figura 52. Descarga de App Linphone
Descarga e instalación de linphone para escritorio
Figura 53. Descarga de Linphone Windows
73
Figura 54. Instalación de Linphone Windows
En la ventana de configuración de Linphone agregamos la extensión, el nombre del

usuario, el SIP Domain que viene a ser el servidor donde está alojado Elastix 192.168.1.50 y
la contraseña del respectivo Usuario.
Figura 55. Configuración de Linphone Windows
Aquí ya tengo mi Usuario CelularPolicia01 conectado y listo para hacer llamadas.
Figura 56. Configuración de Linphone Windows
74
Igualmente, en los celulares agregamos una cuenta SIP, con el nombre de usuario, la
extensión agregada en la central de telefonía y el dominio que es la IP del PBX que se encuentra
alojada en la misma RED.
Figura 57. Configuración de Linphone App
4.2.4.2 Prueba de llamadas

Prueba 1: Llamada desde un celular de la policía.
Figura 58. Prueba de Llamada entre Usuarios Policía – Rondero
Prueba 2: Llamada desde un celular del Rondero.
Figura 59. Prueba de Llamada entre Usuarios Rondero – Policía
75
Con el objetivo de comprobar la revisión teórica realizada anteriormente, se procedió a
realizar capturas del tráfico de llamadas SIP usando el CDR de elastix, el cual es un analizador
de protocolos de red, mejor conocido como sniffer, el uso de éste en una red permite capturar
de manera promiscua y en tiempo real todo el tráfico que circula en la misma, las direcciones
IP origen y destino, tipos de protocolos, información detallada de los paquetes, formato
hexadecimal de la información transmitida, aplicación de filtros tanto de captura, como para
ver solo los paquetes de interés , grafica de trazas, etc.
Se hicieron capturas de llamadas SIP con los siguientes equipos terminales:
- Cliente 1 Linphone
Tabla 31. Cliente 1 Linphone
Ítem Descripción
Usuario CelularPolicia02
Extensión 1001
Dominio 192.168.1.50
Transporte UDP
Tipo de cliente Celular Android Samsung J1 Prime Versión 5.1.1
- Cliente 2 Linphone
Tabla 32. Cliente 2 Linphone
Ítem Descripción
Usuario CelularRondero02
Extensión 2001
Dominio 192.168.1.50
Transporte UDP
Tipo de cliente Celular IOS IPhone 6s Versión 13.2.3
Usando el CDR de elastix en la figura 72, se observa la captura de pantalla un registro

de todas las llamadas SIP realizadas en la fase de prueba; en la tabla de reporte se especifica
los campos fecha de la llamada, fuente o emisor, grupo de timbrado, destino o receptor, el canal
por la que interactúa el emisor, el canal por la que interactúa el receptor, el estado de la llamada,
y el tiempo de duración de la llamada.
76
Figura 60. Reporte CDR de Elastix en la Fase de Prueba
En la figura73, se observa la captura de pantalla que resume las llamadas entrantes y

salientes realizadas en la fase de prueba, así mismo en la tabla de reporte se especifica los
campos extensión o emisor, nombre del usuario, sumatoria de llamadas entrantes, sumatoria de
llamadas salientes, sumatoria del tiempo total de las llamadas entrantes, sumatoria del tiempo
total de llamadas salientes y el detalle general de las llamadas.
Figura 61. Resumen del Reporte de Elastix
77
4.2.4.3 Presupuesto proyectado
4.2.4.3.1 Presupuesto de equipos tecnológicos proyectado
A continuación, en la tabla 33 se muestra la tabla de costos de recursos como hardware
y software requeridos para la propuesta, además, se presupuesta los costos con respectos a la
instalación de puntos Access Point que se ubicarán en lugares estratégicos de la zona, también
se describirá los costos concernientes a la instalación de cableado entre todos los dispositivos
que forman parte de la red propuesta, de igual forma se describirán costos como sobre la
instalación de switches y por último costos para la configuración general de la Red VoIP de la
propuesta.
78
Tabla 33. Tabla de Presupuesto
Nombre de
P.U en Total en
equipo Cantidad P.U en Soles Total en Dólares
Dólares Soles
(Access Point)
Router - Cisco
RV325 Dual 1 S/ 1,500.00 $454.54 S/ 1,500.00 $454.54
Gigabit WAN
VPN Router
Switch - Cisco
SG550X-24P 24 1 S/ 2,200.00 $666.67 S/ 2,200.00 $666.67
Port Gigabit
Managed
Switch
Cisco Air-
cap3702e-a-k9 10 S/ 1,690.00 $512.12 S/ 16,900.00 $5,121.21
Aironet 3702e
Ieee 802.11ac
450 Mbps
Bobina de Cable 4 S/ 980.00 $296.97 S/ 3,920.00 $1,187.88

UTP Cat 5- 305
Metros
Patch Cord 15 S/ 25.00 S/ 7.58 S/ 375.00 $113.64

Cat.5e UTP
AZUL
Conectores
Rj45 Para Cable 1 S/ 15.00 $4.55 S/ 15.00 $4.55
Utp Cat5 Bolsa
100 Unidades
Canaletas de 1
Via 12x12mm 200 S/ 2.80 $0.85 S/ 560.00 $169.70
Largo 2 Metros,
PVC
Canaleta de 200 S/ 6.90 $2.10 S/ 1,380.00 $418.18

Legrand para
79
organizar
cables. Tamaño
32 x 20mm y 2
metros de
longitud.
Ponchadora
Crimpadora
2 S/ 20.00 $6.07 S/ 40.00 $12.12
Rj45 Rj11 Rj12
Cable Red Lan
Ethernet
Servidor -
DELL Vostro 1 S/ 3420.00 $1,036.36 S/ 3420.00 $1,036.36
3470 Intel Core
i7-8700
8GB/1TB/DVD/
W10pro
Instalación de 10 S/ 100.00 $30.30 S/ 1000.00 $303.03

puntos Access
Point
Instalación de 500 mts S/ 3.50 $1.06 S/ 1750.00 $530.30

cableado
Instalación de 1 S/ 150.00 $45.45 S/ 150.00 $45.45

Switch
Configuración 1 S/ 4500.00 $1,363.63 S/ 4500.00 $1,363.63

de la Red VoIP
Total S/ 14,613.2 $4,428.25 S/ 37,710.00 $11,427.26
80
El costo total estimado para la ejecución de esta propuesta de telefonía IP es de S/ 37
710.00 soles o $11,427.26 dólares considerando que el dólar esté a 3.33 soles.
4.2.4.3.2 Cronograma de actividades proyectado

En la tabla 34 se muestra un cronograma de actividades que se recomienda seguir para
la implementación de la propuesta; estas actividades se pueden distribuir en tres fases donde
cada fase puede representar un mes como máximo.
Tabla 34. Cronograma de Actividades

Fases
Actividad Recurso Fase I Fase II Fase III
Router X
Switch X
Access Point X
Equipos Celulares X
Bobina de cable UTP X
Patch Cord X
Adquisición Conectores Rj45 X
de harware Canaletas 12x12mm X
Canaleta 32x20mm X
Ponchadora Crimpadora Rj45 X
Servidor X
VirtualBox X
Adquisición Elastix X
de software Linphone Móvil X
Linphone Escritorio X
Instalación de puntos Access Point X

Instalación de cableado X
Instalación y Instalación de Switch X
configuración Configuración de la Red VoIP X
81
Prueba de configuración X
Prueba y Prueba de seguridad X
mantenimiento Prueba de usabilidad X
Prueba de rendimiento X
82
V. Discusión
Con respecto a mi objetivo de identificar la problemática actual y evaluar en las
autoridades el nivel de satisfacción en la comunicación actual entre la policía nacional del
Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca se tuvo como resultados de
una encuesta y una entrevista se determinó que no existe comunicación para hacer frente a
actividades delictivas entre ambas instituciones; sin embargo, se determinó que más del 50%
está de acuerdo en trabajar en conjunto con otra institución de seguridad por medio de la
comunicación celular para responder y hacer frente a los delitos y el 90% si cree que trabajar
en conjunto con otra institución de seguridad reduciría los altos índices delictivos del distrito.
Además, el 60% está de acuerdo en que la comunicación celular es un medio adecuado para
responder y hacer frente a las actividades delictivas del distrito. Con estas conclusiones puedo
contrastar lo que Aguilar (2015) en su investigación “Análisis, diseño e implementación de
un sistema de VoIP para el hospital Un Canto a la Vida” concluyó diciendo que con respecto
a una fase de análisis determinó que la institución de su estudio no cuenta con un sistema de
telefonía acorde a las nuevas tecnologías existentes, en relación a mi investigación se presenta
un escenario de similar parentesco ya que no existe un medio de comunicación entre las
instituciones, Aguilar (2015) menciona que ese problema causa que los costos mensuales con
respecto al pago de facturas del servicio telefónico sean considerablemente altos, limitando
las llamadas realizadas entre las áreas de salud a casos especiales o urgentes; en mi
investigación también se concluye que por la problemática identificada es que los índices de
actividades y hechos delictivos aumentan significativamente con el pasar del tiempo.
Para el diseño de la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación entre ambas
instituciones es el segundo objetivo de esta investigación y para ello se realizó una
investigación para realizar una propuesta de red que cubra el objetivo de crear un medio de
comunicación entre ambas instituciones y de esa manera hacer frente a la problemática y en la
propuesta también se estimó el valor de ésta al procederse a una fase de implementación. En
contraste con la investigación de Aguilar (2015) existe una similitud en cuanto a solucionar un
objetivo por medio de una propuesta donde él realizó una investigación técnica de los diferentes
componentes que intervendrían en el diseño e implantación del sistema de VoIP, además, en
su proyecto concluyó que el diseño del sistema permitió aprovechar de manera óptima la
infraestructura de red existente evitando gastos exagerados de implementación.
Por último, en base a diseñar la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación
entre ambas instituciones, en contraste con lo que Bardales y Flores (2015), en su tesis “Diseño
y simulación de una red de voz sobre IP para la reducción de costos derivados de las llamadas
83
telefónicas” tuvo como objetivo el diseño de una red de voz sobre IP sobre una red de datos en
la Universidad Nacional de Trujillo en el 2015 debido a la situación tecnológica en la que se
encuentra bajo la perspectiva de los investigadores ya que desean aprovechar las redes de datos
para cursar el tráfico de voz por ellas y ahorrar costos que implica la utilización de una sola red
tanto para voz y video, como para datos; con respecto a mi investigación se puede observar que
hay un parentesco en los objetivos ya que mi segundo objetivo es diseñar la propuesta de red
de telefonía IP para la comunicación entre ambas instituciones y para ello se planteó dicha
propuesta siguiendo los pasos de la metodología top-down de CISCO, donde también se estimó
el valor de ésta al procederse a una fase de implementación.
84
VI. Conclusiones
Se concluye que entre el 60 y el 90% de encuestados considera que no existen vínculos
en la comunicación entre ambas instituciones que las involucren para unificar esfuerzos de
trabajo; y para evaluar en las autoridades el nivel de satisfacción en la comunicación actual
entre la policía nacional del Perú y las rondas campesinas en el distrito de Nueva Cajamarca
también se realizó una entrevista y encuesta donde se concluye que el 70% de los encuestados
si cree que su institución cuenta con el medio de comunicación necesario para responder y
hacer frente a las actividades delictivas del distrito, la cual es la comunicación celular.
Se concluye que el diseño de red de telefonía IP cumple con todos los requisitos para
su implementación siguiendo la metodología cisco, y también que en la actualidad existen
tecnologías a nivel de software que son de open source o software libre para implementar la
propuesta, y a nivel de hardware también existen tecnologías que soportan el diseño de red
propuesto, donde en el presupuesto propuesto se concluyó que la inversión de implementación
de la propuesta de telefonía IP es de S/ 37 710.00 soles o $11,427.26 dólares considerando que
el dólar esté a 3.33 soles.
85
VII. Recomendaciones
- Realizar una capacitación sobre el uso de tecnologías de información como los
Smartphone, tanto en los efectivos de la PNP y los ronderos que conforman las rondas
campesinas.
- Mantener el orden del cronograma de actividades para la implementación de la propuesta
y tener en cuenta la estimación de precios para la adquisición de recursos tecnológicos
descritos para la propuesta.
- Tomar en cuenta la priorización de recursos destinados a seguridad ciudadana para unir
alianzas entre estas dos entidades quienes contribuyen de manera notable y significativa a
la seguridad ciudadana ya que el 90% de los encuestados si cree que trabajar en conjunto
con otra institución de seguridad reduciría los altos índices delictivos del distrito.
- Invertir en la compra de equipos y recursos para permitir que las rondas campesinas puedan
cumplir óptimamente con sus responsabilidades.
- Por último, que la municipalidad como institución encargada de velar por la gestión de
seguridad ciudadana en Nueva Cajamarca tome en cuenta nuestra propuesta de para
contribuir con la alianza entre ambas entidades y de esa manera organizarse mejor en sus
actividades concernientes al plan estratégico de seguridad ciudadana.
86
VIII. Referencias bibliográficas
3CX. (2018). Centralita IP: Cómo funciona una centralita IP/un sistema telefónico VOIP.
Obtenido de Centralita IP: Cómo funciona una centralita IP/un sistema telefónico
VOIP: https://www.3cx.es/voip-sip/ip-pbx-overview/
3CX. (2018). Definición de VoIP. Obtenido de 3CX: https://www.3cx.es/voip-sip/voip-

definicion/
3CX. (2019). ¿Qué es la Telefonía IP? Obtenido de https://www.3cx.es/voip-sip/telefonia-ip/
3CX. (2019). ¿Qué es un Central Telefónica PBX? Obtenido de https://www.3cx.es/voip-

sip/central-telefonica-pbx/
3CX. (2019). Asterisk PBX . Obtenido de

http://www.voipforo.com/asterisk/asterisk_introduccion.php
3CX. (2019). Definición de VoIP. Obtenido de 3CX: https://www.3cx.es/voip-sip/voip-

definicion/
3CX. (31 de Enero de 2019). Informacion y Preguntas frecuentes acerca de SIP. Obtenido de
3CX: https://www.3cx.es/voip-sip/sip-faq/
Abarca Jiménez, G., Corona, L., y Mares, J. (2018). Diseño digital con aplicaciones.
Recuperado de: https://books.google.com.pe/books?id=e0JqDwAAQBAJ&pg.
Aguilar Taco, C. S. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de VoIP para el

hospital UN CANTO A LA VIDA. (Tesis de Licenciatura), Universidad Politécnica
Salesiana Sede Quito, Quito. Recuperado el 12 de Noviembre de 2019, de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf
Anrango Cotacachi, W. H. (2016). Diseño de una red de telefonía IP para el instituto

tecnológico superior “17 DE JULIO” sede Yachay. (Tesis de maestria), Pontificia
Universidad Católica del Ecuador , Facultad de Ingeniería, Quito. Recuperado el 12
de Noviembre de 2019, de
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/13177/TESIS%20DE%20MAE
STRIA-%20WILSON%20ANRANGO%20-%20Final.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Atelin, P. (2006). Recursos Informáticos REDES INFORMÁTICAS. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=7eu6qwjNam8C.
87
Ball, H., Chambers, M., Cobb, C., Gookin, D., Haley, P., Kelley, T., . . . Davis, P. (2010). TI
para pequeas empresas Para Dummies. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=Muk8_oDmKwYC&pg=PA79&dq=%22VOIP
+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiX4qbQ167nAhXHHrkGHZzsD2MQ6AEIVjAG#v=one
page&q=%22VOIP%20es%22&f=false.
Bardales Solórzano, D. A., y Flores Campos , L. F. (2015). Diseño y simulación de una red de
voz sobre IP para la reducción de costos derivados de las llamadas telefónicas. (Tesis
de Licenciatura), Universidad Nacional de Trujillo, Libertad, Trujillo. Recuperado el
12 de Noviembre de 2019, de
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/9710/BARDALES%20SOLOR
ZANO%2C%20Daniel%20A.%20-
%20FLORES%20CAMPOS%2C%20Luis%20F.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Boland, L., Carro, F., Stancatti, M. J., Gismano, Y., y Banchieri, L. (2007). Fuciones de la
administración. Bahía Blanca: Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=2NMedAshxncC&pg=PA82&dq=%22la+com
unicaci%C3%B3n+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjBx_iq0o7oAhWiFrkGHchaA1o4ChDoAQhvMAk#v=on
epage&q&f=false.
Borrero Herreros, P. (2010). Prensa e internet, ¿dónde está el negocio? Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=uuVcDwAAQBAJ&pg=PA321&dq=%22Apli
caci%C3%B3n+movil+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiYqfGzza7nAhX7IbkGHb7RAkMQ6AEIKDAA#v=onep
age&q=%22Aplicaci%C3%B3n%20movil%20es%22&f=false.
Bustamante Vélez, R., Atehortúa Hurtado, F. A., y Valencia de los Ríos, J. A. (2008). Sistema
de gestión integral. Una sola gestión, un solo equipo. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=15nVyh1Fn6MC&pg=PA1&dq=%22un+Siste
ma+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwi5stms4q7nAhVTILkGHfSFCVMQ6AEIODAC#v=onep
age&q=%22un%20Sistema%20es%22&f=false.
Caballero González, C., y Matamala Peinado, M. (2016). UF0854 - Instalación y configuración

de los nodos a una red de área local. Recuperado de:
88
https://books.google.com.pe/books?id=5R7dDQAAQBAJ&pg=PA204&dq=%22una+
SAN+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjDwqSo1a7nAhXDB9QKHeVADXIQ6AEIKDAA#v=on
epage&q=%22una%20SAN%20es%22&f=false.
Caravaca Escavy, V. (2017). UF1866 - Instalación y configuración de servicios en equipos de

telefonía. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=HbpWDwAAQBAJ&pg=PA171&dq=%22Tel
efon%C3%ADa+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjlmNqtzK7nAhVJHLkGHSfXBb0Q6AEIKDAA#v=onep
age&q=%22Telefon%C3%ADa%20es%22&f=false.
Chávez, A. (2014). Implementación de un sistema de comunicación con telefonia IP en el hotel

Higuerón de la ESPAM MFL. (Tesis de licenciatura), escuela superior politécnica
agropecuaria de Manabi Manuel Félix López, facultad de informática, Calceta.
Obtenido de http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/49
Cisco. (2019). Red. Obtenido de Cisco:

https://www.cisco.com/c/es_pe/solutions/smb/networks/infographic-basic-
concepts.html
Cisco. (22 de Mayo de 2018). Obtenido de Cisco News The American Networks:
https://americas.thecisconetwork.com/site/content/lang/es/id/8937
CISCO. (s.f.). RED. Recuperado el 02 de Mayo de 2019, de Es la interconexión física o

inalámbrica que vincula varios dispositivos informáticos (servidores, computadoras,
teléfonos móviles, periféricos, entre otros) para que se comuniquen entre sí, con la
finalidad de compartir datos y ofrecer servicios.
Cisco. (s.f.). What Is a LAN? Obtenido de Recuperado de:

https://www.cisco.com/c/en/us/products/switches/what-is-a-lan-local-area-
network.html
Colimon, K. M. (2010). Fundamentos de epidemiología. Medellín: Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=B_ReDwAAQBAJ&pg=PT512&dq=%22estu
dio+descriptivo+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwilp5aUrYzoAhWXsZ4KHV7jCV0Q6AEIMDAB#v=one
page&q&f=false.
89
Curto Díaz, J. (2012). Introducción al Business Intelligence. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=iU3RAXYQXMkC.
Deitel, H., y Deitel, P. (1995). Cómo programar en C/C+. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=AkMTbaaCoq0C&pg=PR34&dq=%22Portabil
idad+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjZiv_n5q7nAhUOHLkGHavTB6YQ6AEIQTAD#v=onep
age&q=%22Portabilidad%20es%22&f=false.
Deitel, H., y Deitel, P. (2003). Cómo programar en Java. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=is2J44U4DpsC&pg=PA21&dq=%22una+Com
putadora+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjNrM6K0K7nAhV4GrkGHQ0pBFgQ6AEILTAB#v=one
page&q=%22una%20Computadora%20es%22&f=false.
Desongles Corrales, J., y Martos Navarro, F. (2002). Auxiliares Administrativos Del

Ayuntamiento de Sevilla. Temario. E-book. Sevilla: Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=nhWaAA4Yn7oC&pg=PA412&dq=%22an%
C3%A1lisis+documental+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjJxeOqtozoAhXkknIEHaqrAEEQ6AEIODAC#v=onepag
e&q&f=false.
Durán Rodríguez, L. (2006). Ampliar, Configurar y Reparar su PC. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=Kq29CC8RfGEC&pg=PA442&dq=%22un+G
ateway+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjrn5WZ4a7nAhW5GrkGHQUZB1YQ6AEIOjAC#v=one
page&q=%22un%20Gateway%20es%22&f=false.
Educba. (s.f.). What is Application Software y Its Types. Obtenido de

https://www.educba.com/what-is-application-software-its-types/
Elastix. (2019). Información de Elastix. Obtenido de Elastix:

https://www.elastix.org/es/informacion/
Elastix. (2020). Elastix 5.0. Obtenido de [Imagen]: Recuperado de:

https://www.elastix.org/es/downloads/
90
Espeleta, C. (15 de Agosto de 2008). Diferencias, ventajas y desventajas entre Software Libre
y Software Propietario. Obtenido de
https://caespo.wordpress.com/2008/08/15/diferencias-ventajas-y-desventajas-entre-
software-llibre-y-software-propietario/
Galindo Cáceres, L. (1998). Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación.

Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=5a0Jdv7Ip9oC&pg=PA277&dq=%22la+entre
vista+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjG79zJuIzoAhX0knIEHTrSAe8Q6AEIXzAG#v=onepag
e&q&f=false.
Gisbert Vercher, B. (2015). UF1272 - Administración y auditoría de los servicios web.

Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=XHpXDwAAQBAJ&pg=PA226&dq=%22un
+Servidor+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwitvIOkz67nAhV8FLkGHXodA7EQ6AEIKDAA#v=onep
age&q=%22un%20Servidor%20es%22&f=false.
González Soto , M. M. (2018). Diseño e implementación de una red de VoIP, para la mejora
en la prestación del servicio de telefonía en la localidad de Vinchos, provincia de
Huamanga, departamento de Ayacucho. Universidad Tecnológica del Perú, Lima,
Lima. Recuperado el 12 de Noviembre de 2019, de
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/UTP/1777/1/Mirla%20Gonzalez_Trabajo%20d
e%20Investigacion_Bachiller_2018.pdf
Gutiérrez Cañizares, J. (2015). UF1271 - Instalación y configuración del software de servidor

web. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=UHpXDwAAQBAJ&pg=PA495&dq=un+serv
idor+es&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwitpbPb_ZznAhXMJrkGHednCaoQ6AEIKDA
A#v=onepage&q=un%20servidor%20es&f=false.
Herrera Pérez, E. (2003). Tecnologías y redes de transmisión de datos. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=RmYvfnMKrsgC&pg=PA64&dq=%22una+W
AN+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjSxcGw0q7nAhVjA9QKHSJ6AOAQ6AEIOTAC#v=one
page&q=%22una%20WAN%20es%22&f=false.
91
IDL. (04 de Octubre de 2013). Rondas Campesinas. Obtenido de
https://seguridadidl.org.pe/noticias/alcalde-de-morrop%C3%B3n-la-pnp-no-
comprende-que-debe-apoyarse-en-las-rondas-campesinas
Jácome Lobo , A., y Navas Gómez, T. (2006). Análisis comparativo entre las tendencias
actuales de la tecnología voz sobre IP en Colombia. (Tesis de licenciatura).
Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga. Obtenido de Recuperado de:
http://noesis.uis.edu.co/bitstream/123456789/37278/1/121834.pdf
Jiménez Toro. (2015). UF1875 - Gestión de recursos, servicios y de la red de comunicaciones.

Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=qblWDwAAQBAJ&pg=PA32&lpg=PA32&d
q=#v=onepage&q&f=false.
Leiva Pacheco, W. D., y Muñoz Parreño, A. I. (2011). Diseño de la red para voz y datos, acceso
remoto e intranet para la empresa Acurio & Asociados. Tesis de licenciatura. Escuela
Politécnica Nacional, Quito.
Matango, F. (02 de Agosto de 2016). Aplicación de tecnología de voz sobre IP. Obtenido de
SERVER VoIP: http://www.servervoip.com/blog/aplicacion-de-tecnologia-de-voz-
sobre-ip/
Matthew Stallman, R. (2002). Software libre para una sociedad libre. Recuperado de:
https://www.gnu.org/philosophy/fsfs/free_software.es.pdf.
MUSEF. (2007). Serie Anales de la Reunión Anual de Etnología, Volumen 2. La Paz:

Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=EawkAQAAIAAJ&q=%22investigaci%C3%B
3n+no+experimental+es%22&dq=%22investigaci%C3%B3n+no+experimental+es%
22&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwi-
2ZrnsIzoAhUCgp4KHem3DM04ChDoAQguMAE.
Niño Rojas, V. M. (2011). Metodología de la investigación. Diseño y ejecución. Recuperado

de:
https://books.google.com.pe/books?id=CyejDwAAQBAJ&pg=PA87&dq=%22un+ins
trumento+de+recolecci%C3%B3n+de+datos+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiJ0onfvozoAhXqkOAKHWktDMkQ6AEIKzAA#v=onep
age&q=%22un%20instrumento%20de%20recolecci%C3%B3n%20de%20da.
92
Nueva Cajamarca. (2017). COIDISEC. Obtenido de [Imagen]: Recuperado de:
http://www.nuevacajamarca.gob.pe/docs/2017/codisec/PLAN_PATRULLAJE_INTE
GRADO_2017.pdf
Nueva Cajamarca. (2018). Seguridad Ciudadana. Obtenido de Nueva Cajamarca:

http://www.nuevacajamarca.gob.pe/codisec.php
Orozco de León, J. (2018). Análisis de los protocolos de señalización SS7 y SIGTRAN en una
red de telefonía móvil. (Tesis de licenciatura). Universidad de San Carlos de Guatemala,
GUATEMALA.
Padierna, C. (2016). Softwear. Obtenido de Calameo:

https://es.calameo.com/books/0059159236d75ce7f83c7
Patiño, M. (01 de Octubre de 2018). Gestión. Obtenido de :

https://gestion.pe/tecnologia/deficit-infraestructura-mantiene-peru-noveno-ranking-
regional-digitalizacion-245728-noticia/
Portal, B., y Armando, N. (2018). Integración de las tecnologías de telefonía IP avaya y

asterisk para la comunicación telefónica en la Corte Superior de Justicia de Cajamarca
– Sede Baños del Inca, 2017. (Tesis de licenciatura), Universidad Privada Antonio
Guillermo Urrelo, Escuela Profesional de Ingeniería Informática y de Sistemas,
Cajamarca. Obtenido de http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/552
Prawda Witenberg, J. (2000). M‚todos y modelos de investigaci¢n de operaciones, Volumen1.

Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=HnT_F3MCST4C&pg=PA329&dq=%22una+
Red+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwios8Clzq7nAhUbI7kGHVi1CKAQ6AEIVzAF#v=onepag
e&q=%22una%20Red%20es%22&f=false.
Quispe Limaylla, A. (2013). El uso de la encuesta en las ciencias sociales. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=lOuODwAAQBAJ&pg=PA11&dq=%22la+en
cuesta+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwj6uoOYuozoAhXYl3IEHZvyABIQ6AEIODAC#v=onep
age&q&f=false.
93
Raggi, E., Thomas, K., Channelle, A., Parsons, T., van Vugt, S., y Thomas, A. (2011).
Beginning Ubuntu Linux. Recuperado
de:https://books.google.com.pe/books?id=EI2hmm28UqwC&pg=PA5&dq=%22Linu
x+is%22&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7qoy56abnAhXVILkGHWTSBUgQ6AEIO
zAC#v=snippet&q=distros&f=false.
Ramírez Rodríguez., M. (2015). Segmentación de la red y priorización del ancho de banda

para mejorar el rendimiento y seguridad de la Universidad de San Martín - Tarapoto.
(Tesis de Licenciatura), Universidad Nacional de San Martin, Facultad de Ingenieria de
Sistemas e Informática, Tarapoto. Recuperado el 12 de Noviembre de 2019, de
http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/handle/11458/1877/ITEM%4011458-
615.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Rodil Jiménez, I., y Pardo de Vega, C. (2011). OP. Aux con Ticmc1209_1. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=nGVtv5i0FjkC&pg=PA50&dq=%22una+LAN
+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiy0biR0a7nAhULK7kGHYDuDPAQ6AEIMTAB#v=one
page&q=%22una%20LAN%20es%22&f=false.
Server VoIP. (19 de Agosto de 2016). Protocolos VoIp “ transporte de voz”. Obtenido de
Server VoIP: http://www.servervoip.com/blog/protocolos-voip-transporte-de-voz/
Tamayo, M. (2003). El proceso de la Investigación científica. Ciudad de Mexico: Recuperado

de: https://clea.edu.mx/biblioteca/Tamayo%20Mario%20-
%20El%20Proceso%20De%20La%20Investigacion%20Cientifica.pdf.
Valdivia Miranda, C. (2014). Redes telemáticas. Recuperado de:

https://books.google.com.pe/books?id=xbz-
CAAAQBAJ&pg=PA47&dq=%22una+VLAN+es%22&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiYqbe3067nAhXxH7kGHTiQADgQ6AEISTAE#v=onep
age&q=%22una%20VLAN%20es%22&f=false.
Villada Romero, J. (2015). Desarrollo y optimización de componentes software para tareas

administrativas de sistemas. IFCT0609. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=pXPnCgAAQBAJ&pg=PT337&dq=%22softw
are+distro%22&hl=es-
94
419&sa=X&ved=0ahUKEwicy6qC167nAhVvEbkGHXWGDXsQ6AEIKDAA#v=on
epage&q=%22software%20distro%22&f=false.
VirtualBox. (2020). VirtualBox. Obtenido de [Imagen]: Recuperado de:

https://www.virtualbox.org/
95
IX. Anexos
Anexo 1: Validación del instrumento
96
97
Anexo 2: Cuestionario de la entrevista dirigida al mayor de la Policía Nacional del Perú
98
Anexo 3: Cuestionario de la entrevista dirigida al presidentes de las rondas campesinas
99
Anexo 4: Encuesta
100
101
Anexo 5: Solicitud de entrevista con el mayor de la Policía Nacional del Perú de Nueva
Cajamarca
102
Anexo 6: Imágenes
Figura 62. Aplicación de encuesta a Policías
103
Figura 63. Aplicación de encuesta a Ronderos
Figura 64. Puesto Policial Nueva Cajamarca
104
Figura 65. Trabajo de campo con recursos de instalación y configuración
105
Figura 66. Municipalidad distrital de Nueva Cajamarca
106
Figura 67. Plan distrital de seguridad ciudadana y convivencia social de Nueva Cajamarca
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120

Tesis Portocarrero Valencia

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Portocarrero Valencia

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Portocarrero Valencia

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE

FACULTAD DE CIENCIAS DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PRESENTADO PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE

Gestión de Tecnologías de Información

Mg. Enrique Santos Nauca Torres

Ing. Jorge Tomás Cumpa Vásquez Mg. Cilenny Cayotopa Ylatoma

Mg. Enrique Santos Nauca Torres

Mi agradecimiento especial y sincero a mi familia, en especial a mis padres quienes mediante

También agradecer a mis docentes y a mi querida Universidad de Lambayeque, mi casa de

Índice de tablas.......................................................................................................... VIII

Índice de figuras ............................................................................................................ X

Resumen .................................................................................................................... XIII

Abstract ..................................................................................................................... XIV

II. Marco teórico ............................................................................................................ 5

2.1 Antecedentes bibliográficos ................................................................................. 5

2.2. Bases teóricas .................................................................................................... 10

2.2.1 Qué es la comunicación ............................................................................... 10

2.2.2 Qué es telefonía IP ....................................................................................... 10

2.2.3 Ventajas de la telefonía IP ........................................................................... 10

2.2.4 Desventajas de la telefonía IP ...................................................................... 11

2.2.5 Voz sobre IP (VoIP) .................................................................................... 11

2.2.6 Central telefónica o PBX ............................................................................. 12

2.2.7 Llamadas SIP ............................................................................................... 13

2.2.8 Qué es una centralita IP ............................................................................... 14

2.2.9 Qué es una red.............................................................................................. 15

2.2.10 Características de una red .......................................................................... 15

2.2.11 Red de área local (LAN) ............................................................................ 16

2.2.12 Red de área local virtual (VLAN).............................................................. 16

2.2.13 Software de aplicación ............................................................................... 17

2.2.14 Qué es un servidor ..................................................................................... 17

2.2.15 Elementos de la voz sobre IP ..................................................................... 18

2.2.17 Elastix ........................................................................................................ 21

2.2.19 Linux .......................................................................................................... 23

2.2.20 Metodología de diseño Top-Down ............................................................ 23

2.3. Definición de términos básicos ......................................................................... 27

2.4. Hipótesis ............................................................................................................ 30

III. Materiales y métodos ............................................................................................. 30

3.1 Variables y operacionalización de variables ...................................................... 30

3.1.1 Variable independiente ................................................................................ 30

3.1.2 Variable dependiente ................................................................................... 30

3.1.3 Tabla de operacionalización de variables .................................................... 30

3.2 Tipo de estudio y diseño de investigación .......................................................... 32

3.2.1 Tipo de estudio............................................................................................. 32

3.2.2 Diseño de investigación ............................................................................... 32

3.3 Población y muestra en estudio .......................................................................... 32

3.4 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................ 32

3.4.1 Metodología ................................................................................................. 32

3.4.2 Técnicas ....................................................................................................... 33

3.5 Procesamiento de datos y análisis estadístico ..................................................... 34

IV. Resultados .......................................................................................................... 36

4.1 Identificar la problemática actual y evaluar en las autoridades el nivel de

4.1.1. Entrevista .................................................................................................... 36

4.1.2. Encuesta ...................................................................................................... 37

4.2 Diseñar la propuesta de red de telefonía IP para la comunicación entre ambas

4.2.2 Fase II: Diseño lógico de red ....................................................................... 51

4.2.3 Fase III: Diseño físico de red ....................................................................... 53

VI. Conclusiones ...................................................................................................... 85

VII. Recomendaciones ........................................................................................... 86

VIII. Referencias bibliográficas .............................................................................. 87