Manual de Usuario para el uso del Asesor, para el Control de sus

Actividades Asignadas por el Distribuidor Rev. 1.0

1. Ingresar a la página Web: www.hybrid.com.ve, en esta página se encuentra la figura 1.0. es la
página de inicio de información referente a nuestros productos, servicios, contactos, redes sociales,
inicio de sesión para solicitudes de servicios entre otros.

Figura 1.0. Pantalla Inicial

2. Para ingresar por primera vez, el distribuidor le asignara su usuario y contraseña, con la cual
realizara su inicio de sesión, para poder visualizar sus actividades asignadas de igual manera la
realización de las actas de ejecución de las mismas. Ver figura 1.1.

Figura 1.1. Pantalla de Login de entrada o Inicio de sesión

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3. Página principal de la sesión de Asesor, donde indica en la parte superior derecha indica a quien
pertenece la sesión (responsable, su nivel y empresa de donde proviene), de igual manera en el
icono de imagen podemos editarlo y colocar nuestra foto del perfil. En el lado izquierdo
encontramos el menú desplegable de opciones a utilizar en la sesión. Ver figura 1.2.

Figura 1.2. Pantalla principal de la sesión del Asesor

4. En la página principal de la sesión en el lado izquierdo podemos encontrar el menú de opciones

distribuido por: Soporte Técnico, Wiki (manuales) y Cerrar Sesión. Ver figura 1.3

Figura 1.3. Pantalla donde Indica el menú de opciones

Figura 1.2. Pantalla principal de la sesión de Asesor

4. En la página principal de la sesión en el lado izquierdo podemos encontrar el menú de opciones

distribuido en: Soporte Técnico: Actas (Actas de Soporte y Lista de Actas), Calendario de Actividades,
Solicitud de Actividades (TICKET); Wiki (manuales); Descargas y Cerrar Sesión. Ver Figura 1.3.

Figura 1.3. Pantalla de Menú de Opciones Sesión Asesor

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5. En la opción del Menú Soporte Técnico –Solicitud de Actividades (TICKET), en esta pantalla usted
podrá visualizar las actividades solicitadas por los clientes, definido a través de Titulo de la Actividad,
su estatus, Fecha, Horas Transcurridas y Acciones : Ver figura 1.4
1. Titulo Actividad: Descripción general de su problemática u requerimiento.
2. Status: Estatus de la Actividad – Realizada – Anulada – Pendiente, se puede organizar bien
sea ascendente o descendente.
3. Fecha de Solicitud y Atención: Puede visualizar la fecha de generación de la solicitud por el
cliente y la fecha de ejecución de la Actividad.
4. Hora: Es el tiempo transcurrido desde su solicitud hasta el tiempo de ejecución de la actividad.
5. Acciones: al pasar el puntero de mouse (o ratón), mostrara en los iconos Datos del Cliente,
Descripción de la actividad solicitada por el cliente y El acta de Ejecución de la actividad en
formato .PDF. Esta acta se describirá más adelante. Ver Figura 1.5

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Figura 1.4 Pantalla de Solicitudes por el cliente.

Figura 1.5. Acciones en la Pantalla de solicitudes por el cliente.

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6. En el área inferior de la opción de Solicitud de Actividades (TICKET), podemos visualizar el estatus
de las solicitudes de los clientes, de igual manera filtrar según su Status (Pendientes – Realizada y
Anuladas), este filtro lo puede ejecutar por fechas de Inicio (desde) y a la fecha (Hasta), al igual por
clientes finales. Ver Figura 1.6

Figura 1.6. Pantalla de filtrado de los Estatus de las Actividades.

7. En la pantalla en el área inferior de la opción de Solicitud de Actividades podemos visualizar en

el lado izquierdo los botones para exportar a los diferentes formatos como: PDF; Excel; CSV; e
Imprimir y Copiar su listado de solicitudes en otro formato Ejemplo: Word u otras herramienta de
ofimática en desarrollos libres. Ver Figura 1.7., 1.8 y 1.9

Figura 1.7. Pantallas de Exportación a PDF.

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Figura 1.8. Pantallas de Exportación a Excel.

Figura 1.9. Botones de Exportar CSV, Imprimir y Copiar en otros formatos el Reporte de Actividades
solicitadas.

8. En la opción del Menú Soporte Técnico – Calendario de Actividades en esta pantalla usted podrá
visualizar y realizar seguimientos a sus actividades asignadas por el distribuidor a Cargo; en el área
superior derecha se describe la leyenda de los Estatus (Actividad Realizada, Pendiente, Atrasada,
Propuesta), de igual manera usted podrá ver el calendario según (mes, año, semana, hoy o filtrado)
e ir a otros meses bien sea anteriores, siguiente o actual, al colocar el puntero en el día que posee

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asignado la actividad, usted podrá su actividad asignada basado en el requerimiento previo del
cliente solicitado bajo el módulo de cliente final . Ver figura 1.10, 1.11 y 1.12

Figura 1.10. Pantalla de Calendario de Actividades.

Figura 1.11. Botones de mes, año, semana, hoy o filtrado.

Figura 1.12. Planificación del requerimiento, donde se visualiza Estatus, asesor asignado, como será
su atención, si ha sido pospuesta o no.

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9. En la opción del Menú Soporte Técnico – Actas - Actas de Soporte Técnico, en esta pantalla usted
visualizara primeramente la selección del Cliente Final, para luego proceder el llenado del acta que
le servirá como soporte del servicio realizado, dará por culminada y ejecutado el requerimiento del
cliente. Ver Figura 1.13, 1.14.

Figura 1.13. Pantalla inicial de Elaboración de Actas de Soporte Técnico.

10. El Acta de Soporte Técnico, está comprendida por campos, de los cuales algunos tienen
predeterminada la información del Básica del Cliente, la cual es llenada al momento que el
distribuidor lo registra asignándole usuario y contraseña. Ver figura 1.14.
A Continuación se describe cada campo.
1. Nombre: Persona contacto de la empresa.
2. Nombre de la Empresa: Datos del Cliente
3. ID fiscal: Es el RIF del Cliente.
4. Número de teléfono: Dato telefónico del cliente para su contacto
5. Correo electrónico: Dirección Electrónica o e-mail del cliente (a través de esta dirección
registrada se puede enviar el acta al cliente final.)
6. Fechas: Fecha Inicial y Final de Ejecución de la actividad solicitada por el cliente.
7. Horas: Hora de Llegada o inicial de la atención, al igual la hora final de ejecución de la
actividad bien sea Remota o en Sitio.
8. Hora Efectiva: Horas de efectividad en la ejecución de la actividad solicita, si bien es cierto
que se puede presentar inconvenientes técnicos, es el tiempo que se llevó en ejecutar la
solicitud quedando el cliente satisfecho con su servicio.
9. Viáticos: Gasto expresado en moneda nacional por traslado a la empresa. (Aplica para
atención o soporte en Sitio).
10. Actividades a realizar: Requerimiento del Cliente.
11. Actividades realizadas: actividades ejecutadas para solventar el problema del cliente.
12. Actividades pendientes: aquellas actividades que no fueron ejecutadas y solicitadas por el
cliente.
13. Clasificación: del requerimiento bien sea un PROYECTO, FACTURABLE (es decir, sea
atendido previo al pago), BONOS (se entiende por bonos pre-pagados para ser atendidos
bien sea vía remota o en sitio), NO FACTURABLE (puede ser tomado para indicar una

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actividad de levantamiento de requerimientos), GARANTIA MISMO Y DIFERENTE
CONSULTOR ( es usado en el caso de un error o inconformidad después de haber ejecutado
la actividad solicitada por el cliente) y CONTROL DE ASISTENCIA (esto usado en el caso que
la actividad solicitada no fuese resuelta).
14. Concepto: del requerimiento solicitado por el Cliente, tipo de servicio como: INSTALACION
Y CONFIGURACIÓN, ENTRENAMIENTO O INDUCCIÓN, HORAS DE SOPORTE POR HARDWARE
O SOFTWARE, ACTUALIZACIÓN (de aplicaciones), TRANSPORTE/ENTREGA DE EQUIPO y
CONTROL DE ASISTENCIA.
15. Responsable: Empresa quien suministra el servicio, es decir, empresa del distribuidor.
16. Desea cambiar responsable del acta: es decir, cambio del asesor.
17. Botón de Enviar el acta al distribuidor responsable. Ver figura 1.14.

Figura 1.14. Pantalla de llegando de Acta de Ejecución del Soporte técnico.

12. En Lista de Actas, podemos visualizar las actas ejecutadas por el asesor, de igual manera puede
filtrar por cliente, con sus respectivo rango de fecha, posee los botones exportación en el lado
izquierdo, los sirven para exportar a los diferentes formatos como: PDF; Excel; CSV; e Imprimir y
Copiar su listado de solicitudes en otro formato Ejemplo: Word u otras herramienta de ofimática en
desarrollos libres, estos ya descritos en el punto n° 7. Sin embargo se adiciona dos botones en el
lado derecho del listado de actas, los cuales realizan las acciones de Ver el acta en formato .PDF y
Enviar Acta al Cliente. Ver Figura 1.15 y 1.16.

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Ver Figura 1.15. Botones de Ver y Enviar Acta de Ejecución.

Figura 1.16. Pantalla de lista de Actas realizadas por el asesor.

13. En la página principal de la sesión en el lado izquierdo podemos encontrar el menú de opciones
Wiki (manuales) y Descarga. En WIKI podrá descargar los manuales de usuario de las herramientas
y/o aplicaciones Hybrid u otras, en la opción de Descargas encontraras los Instaladores y Utilitarios
necesarios para ejecutar las actividades requeridas por el cliente y por ultimo Cerrar Sesión.
Ver figura 1.17.

Figura 1.17. Muestra las opciones del Menú de WIKI y Descargas las cuales se encuentran en
construcción.

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14. En el caso que usted olvide su usuario y/o contraseña puede dar clic en ¿Olvido Su Contraseña?,
le mostrara una pantalla solicitando su correo electrónico para poder recuperar su contraseña.
Usted transcribe su correo y le da al botón enviar, espera unos minutos y le estará llegando un
correo electrónico con la información. Ver Figura 1.18.

Figura 1.18. Pantalla de Recuperar Contraseña.

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