LOS SERVICIOS

UNIDAD 4

Presentado a:
BEATRIZ ELENA RESTREPO VELÁSQUEZ

Presentado por:
JHENSI VIVIANA ÁLVAREZ MADRIGAL
AISHA MARÍA ARCHBOLD CARDALES
JORGE LEONARDO NAVARRO MOLINA
GUSTAVO ANDRÉS NIÑO BAUTISTA

CENTROS DE DOCUMENTACIÓN

CIENCIA DE LA INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN,

BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

GRUPO 3

2021
 Los servicios

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
ACTIVIDADES A DESARROLLAR ................................................................................... 4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD .................................................................................. 5
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 19
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 20

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INTRODUCCIÓN

Los centros de documentación deben enfocar su servicio a través de la misión, la visión y

objetivos de la comunidad a la que sirven. De igual manera deben estar alineados al sistema
de gestión de calidad mediante procesos y acciones que puedan ser cumplidos por el
personal que los atiende. Es por ello que deben estar muy bien formados para cumplir con
los objetivos de servicio.

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ACTIVIDADES A DESARROLLAR

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Los servicios de los centros de documentación. Identificarlos y definirlos. ¿Cómo

aplica frente a los servicios de los centros de documentación, las estrategias del
marketing?

Servicios del Centro de Documentación:

✓ Consulta en sala: es el servicio por el cual los usuarios internos y externos pueden acceder
a los documentos del Centro mediante la consulta en la sala de lectura.

✓ Préstamo externo: es el préstamo que se realiza a los usuarios internos del Instituto por el
cual se les permite llevar un número limitado de documentos para consulta fuera del
Instituto.

✓ Préstamo para fotocopias: Este préstamo se otorga a los usuarios externos de acuerdo con
el reglamento del Centro de Documentación.

✓ Préstamo interbibliotecario: se realiza de acuerdo con los convenios interinstitucionales

establecidos para tal fin. El procedimiento consiste en facilitar documentos a usuarios
externos pertenecientes a entidades con quienes se haya establecido el convenio, se hace
por escrito y la responsabilidad recae sobre la entidad receptora del documento. Este
préstamo tendrá una duración máxima de cinco días hábiles, renovables de acuerdo con los
requerimientos que tengan los documentos.

✓ Servicio de Referencia: este servicio se ofrece a través de la orientación de los usuarios

para la consecución de la información que requieren utilizando todos los medios, externos e
internos con el fin de facilitar el acceso a la información.

✓ Bibliografías por solicitud: es un servicio que se realiza para los usuarios internos, que
consiste en la recopilación de referencias bibliográficas dentro y fuera del Instituto con el
fin de recoger la mayor cantidad posible de información sobre algún tema.

✓ Diseminación selectiva de información: es un servicio que se presta a los usuarios

internos por medio del cual se les proporciona información de forma periódica sobre sus
temas de interés, de acuerdo con su línea de trabajo dentro del Instituto.

✓ Consulta en Internet: es un recurso que se ofrece a los usuarios internos y funciona de

forma parecida a las Bibliografías por solicitud.

✓ Consulta de las bases de datos: es un servicio básico que se ofrece a todos los usuarios,
para el cual se hace una inducción breve al funcionamiento del sistema de búsqueda.

✓ Préstamo a largo plazo: es el préstamo de documentos que han sido adquiridos para un
proyecto en particular. Este préstamo se realiza por el tiempo que dure el proyecto, al
término del cual los documentos ingresarán a la colección del Centro de Documentación y
estarán disponibles para todos los usuarios. (CENTRO DE DOCUMENTACIÓN, 2021) 5
 Los servicios

Estrategias de Marketing en los Centros de Documentación:

Los archivos en Colombia con el pasar de los tiempos se transforman y se adaptan a la par
que las personas y las entidades; aunque se ha logrado grandes avances en los campos de
normalización y normatividad, los desafíos que los profesionales en Archivística deben
comenzar a afrontar son grandes por lo que se hace necesario acudir a otras disciplinas
como el Marketing, que ayuden a visibilizar aún más los archivos y sus procesos. El
Marketing es una herramienta que puede ayudar a los profesionales en Archivística a
“vender” sus servicios y así “establecer una relación eficaz entre el intercambio de un bien
(…)”1. Este es el fin último del Marketing, una relación donde se pueda conocer y anticipar
las necesidades del cliente, y poder satisfacerlas a cabalidad y de manera personalizada.

Con la entrada en vigencia de la Resolución 8934 de 2014 expedida por la

Superintendencia de Industria y Comercio, se ha logrado que por lo menos las empresas
dispongan de los instrumentos básicos que debe tener cualquier archivo, entre ellos
Programa de Gestión Documental, Tablas de Retención Documental, Tablas de Valoración
Documental y Cuadro de Clasificación Documental.

En este orden de ideas, se hace necesario dar a conocer a partir de esta propuesta, el
Programa de Gestión Documental siendo el compilador de todas las etapas del documento y
demostrar que los archivos no son solo bodegas y oficinas atiborradas de papeles, sino que
están conformados por documentos vivos que contienen la historia de la compañía y que las
personas del archivo no sólo organizan y conservan, sino que hacen una serie de procesos
de igual importancia que ayudan a concienciar del valor del archivo y su información.
(GÓMEZ, 2016)

2. Cuáles son las actividades de difusión utilizados en los centros de documentación.

Identifíquelas y defínalas ampliamente.

Todo centro de documentación recoge y procesa información con el propósito de difundirla

y darla a conocer. Se puede definir, por tanto, la difusión de información como el proceso
por el cual se transmite al usuario la información que necesita o en darle la posibilidad de
obtenerla. Se trata de una operación documental de salida. En su sentido más amplio
engloba todas las modalidades de transmisión de documentos o referencias informativas:
desde la comunicación verbal de una referencia concreta hasta la edición de boletines
bibliográficos periódicos o el libro acceso de una parte de los fondos para su consulta por el
usuario.

Formas de difusión:

No hay una forma única de difusión, sino diferentes tipos de productos y servicios capaces
de vehicular la información hacia los usuarios. Con objeto de sistematizar se pueden
distinguir dos formas básicas de difusión, la difusión bajo demanda y la difusión
documental. En cuanto a las vías de difusión pueden ser: papel impreso, tablones de
anuncios, expositores, soporte magnético para consulta en ordenadores, páginas web,
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 Los servicios

correo electrónico, difusión verbal (persona a persona, conferencias, cursos), medios

audiovisuales (videos informativos).

La difusión documental:

Ilustración 1. Imagen recuperada de: https://www.uv.es/macas/T6.pdf

La difusión bajo demanda:

Se trata de una difusión pasiva. La iniciativa parte del usuario que necesita información. Se
realiza cuando el usuario se dirige al centro con el objeto de solicitar una información
concreta. El documentalista interroga al sistema y recupera la información solicitada. Las
búsquedas bibliográficas y documentales responden a esta necesidad de información
planteada por el usuario. Pueden realizarse sobre bases de datos documentales creadas por
el propio centro, pero, también, sobre bases externas. Se considera también difusión bajo
demanda la consulta en línea a una base de datos por parte del usuario sin la mediación de
un documentalista.

La difusión documental es una difusión activa. Es aquella que implica iniciativa por parte
del centro ofreciéndole, a los usuarios, productos documentales que juzga útiles, según el
análisis que se haya hecho de sus necesidades, o señalándole sus problemas de información
y ayudándole a resolverlos. El centro deberá estudiar a sus usuarios con el objeto de
averiguar qué tipo de información necesitan, en conjunto o por grupos, y debe estudiar
también el sistema de difusión más adecuado para cada necesidad.

Dentro de la difusión documental se puede distinguir entre difusión de documentos

primarios, la difusión de documentos secundarios o de referencias de documentos y la
difusión selectiva de la información (DSI).

3. ¿Qué es la difusión selectiva de información?, ¿cuáles son sus objetivos, ¿cuáles son
las etapas del proceso de un estudio de usuarios? 7
 Los servicios

Difusión selectiva de información:

La difusión selectiva de la información es un servicio que consiste en hacer llegar a los

usuarios, de forma regular, los resultados de un perfil de búsqueda personalizada. Se trata
de un servicio novedoso. La DSI permite comunicar las novedades del fondo documental
sobre una materia o tema concreto. (Difusión Selectiva de La Información, n.d.)

Objetivos DSI:

Sus objetivos pueden enunciarse en la forma siguiente:

Recuperar sistemáticamente la información sobre los contenidos de los documentos que

ingresan en el sistema en un periodo determinado (por lo común, cada semana) para
hacerlos llegar de inmediato a cada suscriptor individual, según intereses específicos de
este, reflejados en prescripciones de búsqueda relativamente permanentes que integran el
perfil de usuarios del servicio. Esta bibliografía llega al investigador por los boletines o
catálogos de publicaciones, y un nivel más avanzado que incluye el suministro a los
investigadores de los últimos artículos publicados de su perfil de intereses o una lista de los
citados artículos. (Diseminación Selectiva de La Información, n.d.)

Etapas del proceso de un estudio de usuarios:

Ilustración 2. Imagen recuperada de:

https://www.torresburriel.com/weblog/2016/03/22/un-proceso-sencillo-para-hacer-
investigacion-de-usuarios/
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Identificar objetivos. Identificar cuáles son las cuestiones que intentamos responder con la
investigación. Pregúntate: Quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. ¿Qué necesitamos
saber en este punto del proceso de diseño? ¿Qué huecos de conocimiento necesitamos
llenar? Estos objetivos nos ayudan a definir cuál es la base demográfica de usuarios, qué
actividades realizarán durante el uso de nuestro servicio o producto, cuándo se realizan
estas actividades, donde se llevarán a cabo y bajo el cual los estados emocionales o
racionales (¿por qué?).

Trabajar con hipótesis. Es lo que creemos que sabemos. ¿Cuáles son las asunciones de
nuestro equipo? ¿Qué pensamos que entendemos sobre nuestros usuarios, sus conductas y
nuestras potenciales soluciones a sus necesidades?

Aplicar metodologías. Esto se dirige a cómo pensamos llenar los huecos en nuestro
conocimiento. Basándonos en el tiempo y la gente que tenemos, ¿qué métodos debemos
seleccionar? Investigación contextual, encuestas o entrevistas ayudan a probar o refutar las
hipótesis, y revelar datos clave acerca de un usuario demográfica, sus ambientes
contextuales, e identifican los puntos de influencia donde el diseño puede afectar.

Dirigir el proceso. Recolectaremos los datos a través de los métodos que hemos elegido.
Los datos explican qué y cuándo los usuarios hacen cosas, pero no por qué. El contexto es,
de hecho, el rey. Debemos integrar información que nos ayude a proporcionar comprensión
contextual, para la toma de decisiones de diseño más informadas.
Completar la síntesis. Responder a las preguntas de nuestra investigación, y probar o
desechar nuestras hipótesis. Darle sentido a los datos que hemos recolectado para descubrir
qué oportunidades e implicaciones existen para nuestro diseño. (ARTIGAS, 2016)

Conjunto de estudios que analizan cuantitativa y cualitativamente los hábitos de

información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los
matemáticos - principalmente estadísticos - a su consumo de información.

Estos datos servirán de bases para planificar, modificar, mejorar o cambiar los recursos
documentales, humanos y tecnológicos. Los estudios de usuarios equivalen a evaluaciones
de la calidad de los servicios, ya que los resultados se fundamentarán en la valoración de
los usuarios.
Conocer el entorno social, cultural y económico de los usuarios.

Saber la opinión y el grado de conocimiento de los servers bibliotecarios, archivos y

centros de documentación

Detectar los puntos débiles de los servicios e identificar las necesidades reales de los
usuarios
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 Los servicios

Generar la información con base científica para planificar los servicios bibliotecarios de
acuerdo con las necesidades detectadas.

Tipología
Uno de los factores que dan valor a los estudios de usuarios es su continuidad en el tiempo.
Esto facilitará conocer el grado de satisfacción de servicios ya consolidados, crear otros
nuevos y hacer formación de usuarios.

• Enfoque cognitivo. La información es interpretada y usada dependiendo del modelo que

cada individuo tiene del mundo.
• Enfoque social. Se incluía una perspectiva más amplia que la cognitiva incluyendo los
entornos sociales y culturales del individuo.
• Enfoque multifacetado. En este enfoque se incluyen todos aquellos modelos variados que
partían de conceptos distintos al cognitivo o social. Modelos construidos en base al
resultado de estudios empíricos del tipo de usuarios.

La Diseminación selectiva de información es conocida también como información

indicativa, información señal o alerta informativa, y puede consistir simplemente en las
copias de las tablas de contenido o bien en perfiles personalizados. El servicio de
Diseminación selectiva de la información no es un servicio independiente en las
instituciones de la información, sino que constituye un complemento de los servicios de
resúmenes y de información fotográfica. Consecuentemente, la DSI se origina directamente
a partir del proceso analítico- 12 sintético de cualquier categoría de documento. La DSI,
puede clasificarse como un servicio que se origina tanto para la entrega de información
sobre documentos como para la entrega de datos. Satisface principalmente las siguientes
necesidades:

• Información actualizada sobre los resultados alcanzados en un campo específico del

conocimiento y en las disciplinas afines a este.

• Información sobre determinados datos, tales como cifras, métodos, y otros.

Mientas que Los estudios de usuarios son un método de medición que había sido usado en
las bibliotecas durante muchos años normalmente, incluyen estudios de usuarios
circulación de la biblioteca. Estos estudios de circulación son los que usualmente se han
asociado con este término. Sin embargo, los estudios de usuarios no son tan simples como
estudios de usuarios de circulación; tiene un significado más amplio dependiendo de lo que
se quiere evaluar.

5. ¿Qué son las fuentes de información?, ¿cuáles son sus tipos?, ¿cuál es su utilidad y
uso?

Las fuentes de información son instrumentos para el conocimiento, búsqueda y acceso a la

información. La difusión del uso de la comunicación a través del ordenador y de flujos de
información a través de Internet, adquiere una importancia estratégica decisiva en las
sociedades desarrolladas. Esta importancia será cada vez mayor para dar forma a la cultura
futura y aumentará la ventaja estructural de las elites que han determinado su formato. 10
 Los servicios

Debido a la novedad histórica del medio y a la cierta mejoría de la posición relativa de

poder de los grupos tradicionalmente subordinados, como las mujeres, la comunicación a
través del ordenador ofrece una posibilidad para invertir los tradicionales juegos de poder
en el proceso de la comunicación.
Para estar al corriente de los nuevos avances en un campo de conocimiento determinado se
recurre a las distintas fuentes de información que ofrezcan respuestas concretas a unas
determinadas cuestiones previamente planteadas.

En el mundo contemporáneo, la información fluye y está al alcance de la mano gracias a

Internet y a las tecnologías computarizadas. Sin embargo, se encuentra poco ordenada y
poco jerarquizada, haciendo que mucho de ella se pierda entre información “basura” o de
poco valor, que de tanto repetirse ha ido perdiendo necesario contexto o se ha ido
transformando Las fuentes de información se pueden clasificar en:

•Primarias. Las fuentes primarias son aquellas más cercanas posible al evento que se
investiga, es decir, con la menor cantidad posible de intermediaciones. Por ejemplo, si se
investiga un accidente automovilístico, las fuentes primarias serían los testigos directos,
que observaron la acción ocurrir. En cambio, si se investiga un evento histórico, la
recopilación de testimonios directos sería una fuente primaria posible.

•Secundarias. Las fuentes secundarias, en cambio, se basan en las primarias y les dan
algún tipo de tratamiento, ya sea sintético, analítico, interpretativo o evaluativo, para
proponer a su vez nuevas formas de información. Por ejemplo, si se investiga un evento
histórico, las fuentes secundarias serían aquellos libros escritos al respecto tiempo después
de ocurrido lo ocurrido, basándose en fuentes primarias o directas. Si lo que se investiga,
como en el ejemplo anterior, es un accidente, entonces un resumen de los testimonios de los
testigos, escritos por la policía, constituye una fuente secundaria.

•Terciarias. Se trata de aquellas que recopilan y comentan las fuentes primarias y/o
secundarias, siendo así una lectura mixta de testimonios e interpretaciones, por ejemplo.
Atendiendo al caso del accidente, una fuente terciaria al respecto sería el archivo policial
completo, en el que figuran fotos, testimonios, informes policiales elaborados a partir de
estos últimos, etc.
La utilidad y el uso de las fuentes de información, viene determinada por su respuesta a la
necesidad de información de los usuarios. Esta necesidad puede ser:

•Localizar y obtener un documento del que se conoce el autor y el título

•Localizar los documentos relativos a un tema en particular

6. ¿Qué es una búsqueda bibliográfica?, ¿qué es una estrategia de búsqueda?, ¿qué se

requiere para que una estrategia de búsqueda sea efectiva?,(por ejemplo, hacer una
buena selección de materiales).

La búsqueda bibliográfica es un proceso cuyo objetivo es identificar y localizar bibliografía

sobre un determinado tema. Este proceso se divide en varias etapas: - Como etapa previa,
es fundamental tener claro el objetivo de la búsqueda y cuál es la necesidad de información.
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 Los servicios

Una estrategia de búsqueda se define como el conjunto de procedimientos y operaciones

que un usuario realiza con el fin de obtener la información necesaria para resolver un
problema o también podemos decir que es el procedimiento previo a la búsqueda de
información. La combinación más adecuada y eficaz de los términos que serán empleados
en un recurso de información para obtener un resultado óptimo. Una cadena de comandos o
serie de operaciones que empleamos para obtener documentos sobre nuestro trabajo o
investigación Exige unos conocimientos previos sobre el tema. Depende de recursos de
información que se vaya a emplear, porque puede tener peculiaridades propias (estrategias
sencillas o más complejas, uso de descriptores o índices de materias, búsquedas que
incluyan el texto, etc.) A la vista de los resultados puede volver a diseñarse.

Ejemplo:

Es imprescindible precisar qué tipo de datos serán necesarios para la toma de decisiones.
También resulta vital definir el nivel de información, es decir, el tiempo a invertir y el coste
en el que se va a incurrir para encontrarla. Con el propósito de inducir a una práctica de
búsqueda efectiva, las académicas de la Biblioteca Central de la UNAM plantean diversas
estrategias de investigación en la “web profunda”.

Lo que recomiendan es que al iniciar la búsqueda se determine el tipo de información que

se requiere, ya sea del tipo recreativo, de interés general o académico.

Si se usaran buscadores, se sugiere escribir las palabras específicas de lo que se desea

encontrar, e incluso utilizar signos como comillas si lo que se requiere es una cita textual.

De igual forma es preciso delimitar los sitios donde se debe buscar, por ejemplo,
buscadores especializados, obras de referencia, bases de datos, libros y revistas de acceso
libre, tesis digitales, sitios educativos, universidades, bibliotecas o repositorios digitales. 12
 Los servicios

Plantearon que en este proceso se deben evaluar los resultados obtenidos y comprobar que
correspondan al tema de interés y a los contenidos deseados, por lo que sugieren elegir
información proveniente de sitios de instituciones académicas reconocidas.

Recursos académicos recomendados:

Repositorio Institucional de Tesis

Red Mexicana de Repositorios Institucionales
Toda la UNAM en línea
Repositorio Institucional RAD UNAM
TESIUNAM
LIBRUNAM
Hemeroteca Nacional Digital de México
PubMed
Biblioteca Jurídica Virtual
DIVULCIE
Revista ¿Cómo Ves?
Biblioteca Digital Internacional para Niños
Biblioteca Digital Mundial
Google Académico
ScienceDirect
OpenDOAR
Entre otros.

BÚSQUEDA SENCILLA BÚSQUEDA AVANZADA

Utiliza un solo campo para buscar: Realiza una búsqueda simultánea en varios campos,
atendiendo a los criterios establecidos por el usuario:
• Cualquier lugar del documento
• Autor
• Título
• Título
• Autor
• Materia/Descriptor: contenido del documento
• Editor
• Fecha de publicación
• Materia
• Etc.
• Etc.

Resultado amplio, no preciso Al cumplir todos los criterios el resultado más reducido
pero pertinente al tema de la búsqueda
Necesidad de posteriores combinaciones de los
resultados individuales

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 Los servicios

8. ¿Qué son las compilaciones bibliográficas y para qué sirven?

compilaciones bibliográficas describen la documentación de determinada rama del saber y

responden a ciertas normas de descripción documental. Los documentos pueden estar en
cualquier soporte y la concentración de su flujo documentario es justamente la temática a
tratar. Sus clasificaciones son múltiples, existen las bibliografías nacionales que registran
todo lo que publica un país o nación, lo que publican los autores de ese país y lo que se
publica sobre el país, esto es, el patrimonio editorial de una nación. De igual forma existen
las bibliografías locales con similar objetivo.

Sirve para informar a un usuario total o parcialmente de lo que hay publicado sobre un
tema en un periodo determinado. Uso profesional, préstamo interbibliotecario, se incluye lo
que hay en el fondo bibliográfico

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 Los servicios

Tipos de bases de datos

Según su flexibilidad de modificación
Bases de datos dinámicas
Son aquellas donde los datos pueden actualizarse o incluso modificarse. La mayoría puede
ser actualizada en tiempo real.
Bases de datos estáticas
Son bases de datos de consulta cuyos datos no pueden modificarse.
Según su forma de organización
Bases de datos jerárquicas
Las bases de datos jerárquicas son aquellas organizadas en forma de un árbol al revés.
Almacenan la información en forma de registros dentro de una estructura jerárquica, es de
aquí que proviene su nombre.
Cada registro de este «árbol» es llamado nodo. Nodos son registros que contienen alguna
información de interés y a partir del nodo raíz son enlazados los otros nodos descendientes:
padres e hijos. Cada nodo padre puede tener varios nodos hijos, pero cada nodo hijo solo
puede tener un solo nodo padre.
Este tipo de base de datos se recomienda para administrar grandes volúmenes de
informaciones, pero actualmente no se utiliza mucho.
Las principales características de la base de datos jerárquica son:
• Diferentes usuarios pueden accederla y compartir información.
• Los datos son independientes.
• Es una estructura rígida por lo que es difícil modificar.
• Requiere gran conocimiento de las unidades de información.
• Los nodos distantes del nodo raíz son de difícil acceso por lo que se requiere tiempo.
Bases de datos de red
Esta base de datos es una variación de la anterior. La diferencia está en que en la base de
datos jerárquica un nodo hijo no puede tener varios padres y aquí sí.
Las características de estas bases de datos son semejantes a las de las bases de datos
jerárquicas, aunque estas son mucho más potentes y complejas.
Bases de datos relacionales
Las bases de datos relacionales son las más usadas actualmente para administrar datos de
forma dinámica. Permite crear todo tipo de datos y relacionarlos entre sí. 15
 Los servicios

Los datos son almacenados en registros que son organizados en tablas, de esta forma
pueden asociarse los elementos entre sí muy fácilmente, además se pueden cruzar sin
ninguna dificultad.
Sus principales características son:
• Pueden ser utilizadas por cualquier persona.
• Son de fácil gestión.
• Se pueden acceder a los datos con rapidez.
• Garantiza la total consistencia de los datos, sin posibilidad de error.
• No son muy eficaces con datos gráficos, CAD, sistema de información geográfica ni datos
en multimedia.

Bases de datos deductivas

Conocidas también como bases de datos lógicas. Se utilizan generalmente en buscadores,
pero pueden usarse de otras formas.
Permiten almacenar los datos y consultarlos a través de búsquedas que utilizan reglas y
normas previamente almacenadas.
Sus principales características son:
• Permite expresar consultas por medio de reglas lógicas.
• Soporta conjuntos de datos complejos.
• Se puede inferir información a través de los datos almacenados.
• Usan fórmulas matemáticas o algoritmos lógicos.

Bases de datos multidimensionales.

Estas bases de datos utilizan conceptualmente la idea de un cubo de datos. Donde las
informaciones se almacenan en la intersección de tres o más atributos. Esta concepción
puede ser algo compleja pero su uso es bastante simple.
Algunas de sus principales características son:
• No emplean ninguna jerarquía.
• Facilita tanto la búsqueda como la modificación posterior.
• Utiliza un espacio menor de almacenamiento.
• Tiene acceso a grandes cantidades de información. (Tipos de Base de Datos: Descúbrelos y
Optimiza Tu Estrategia de Marketing, 2019)

Servicios en línea:
Correo Electrónico

Es uno de los servicios más utilizados con el cual, es posible enviar y recibir mensajes
electrónicos. A demás es posible incluir archivos de audio, video, imágenes o texto. 16
 Los servicios

Foros de Discusión

El objetivo de este servicio, es que los usuarios compartan sus dudas, experiencias y
opiniones sobre algún tema en específico, para lo cual es necesario registrarse en alguno de
estos foros.
Redes Sociales

Las redes sociales en Internet, son aplicaciones web que favorecen el contacto entre
individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red.
Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación
de nuevas parejas.
Blog

Es un sitio web que permite al creador, publicar artículos de manera personal, periodística,
empresarial o corporativa, tecnológica, educativa, etc.
Biblioteca Digital

Es un repositorio de acervos y contenidos digitalizados, almacenados en diferentes formatos

electrónicos. Dichas bibliotecas, proveen recursos tales como colecciones de trabajos
digitales creadas y administradas por diferentes organizaciones. (Servicios de Internet, n.d.)
Son los servicios disponibles vía internet. Son entregados al ciudadano a través de sus
dispositivos electrónico sin necesidad de presentarse a un establecimiento físico. Los
servicios en línea pueden ser informativos y transaccionales.

Informativos: Ofrecen detalles del servicio, sin embargo, no pueden completarse en el

portal donde se encuentra.
Transaccionales: Son completados en la plataforma donde se brinda el servicio. (¿QUÉ ES
SERVICIOS EN LÍNEA?, n.d.)

FUENTES DE INFORMACION ELECTRONICAS

Son los variados recursos disponibles en internet para la investigación y documentación,
generalmente conocidos como bases de datos.

Los cuales son:

• Radio
• Televisión
• Computadora
• Cd romos
• Periódicos y revistas virtuales
• Enciclopedias virtuales
• Blogs
• Páginas de artículos
• Aplicaciones informativas (Fuentes de información electrónicas) 17
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La influencia del internet es muy grande en cuanto a los servicios de unidades de

información la cantidad de informes, archivos, libros, etc. tomaron un nivel totalmente
diferente al entrar en la era de la Red la cantidad de archivos de información que se maneja
está en un escala totalmente diferente tanto que ha hecho que la facilidad de manejo de
información ya sea de mucha importancia o algo tan simple como buscar historia esté al
alcance de un niño de 5 años esto debido a los distintos motores de búsqueda y páginas que
albergan está información, las mayores aplicaciones del internet en los centros de
información consiste en la cantidad de archivos que se pueden almacenar concernientes a
un tema, de forma que queden estructurados ya sea por orden de importancia o incluso
orden de creación.

A través de los distintos motores de búsqueda, Chrome, Mozilla, Explorer entre otros y las
diversas páginas que manejan el almacenamiento de archivos en todas sus clases es la
forma más fácil de conseguir y manipular está información.

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 Los servicios

CONCLUSIONES

El desarrollo de este trabajo grupal nos permitió conocer los servicios de los centros de
documentación, la difusión de la información, su marketing, actividades de difusión y
estudio de usuarios entre otros temas muy interesantes que enriquecen nuestro
conocimiento en aras de seguir creciendo profesionalmente en nuestra futura profesión.

Agradecimientos especiales a nuestra docente Beatriz Elena por todo el conocimiento

impartido en este semestre. Fue muy satisfactorio haber estado en esta importante clase.
Esperamos nos podamos volver a encontrar.

¡Felices fiestas navideñas!

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 Los servicios

BIBLIOGRAFÍA

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de-busqueda-efectiva-en-internet-nota-fil

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