MANUAL DEL SUMINISTRO

DOMICILIARIO DE AGUA.
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Decreto 120/1991, de 11 de Junio de 1991.

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 INDICE

INTRODUCCIÓN Pag.

1.- Vocabulario / definiciones

2.- Esquema de acometida e instalación interior
3.- Competencias de la Administración y de la Entidad suministradora.
4.- Concesión y contratación de acometida.
5.- Concesión y contratación del suministro. Causas de denegación.
6.- Causas de suspensión del suministro. Procedimiento de suspensión.
Extinción del contrato de suministro.
7.- Equipos de medida: Contadores.
8.- Control de consumos. Lectura del contador. Determinación del consumo. Liquidación
por verificación.
9.- Facturación.
10.- Derechos y obligaciones del abonado y de la Entidad suministradora.
11.- Reclamaciones.

* Instrucciones y consejos de uso y mantenimiento de las instalaciones interiores

* Instrucciones y consejos para el control del consumo y ahorro de agua.
* Legislación aplicable más importante.
* Direcciones de interés:
- Junta de Andalucía.
- A.S.A. (Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía
- Asociaciones de Consumidores.

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 MANUAL DEL SUMINISTRO DOMICILIARIO DE AGUA.

DECRETO 120/1991, DE 11 DE JUNIO, (BOJA Nº 81 del 10-09-1991).

INTRODUCCIÓN.
Este Manual se dirige fundamentalmente a dar a conocer el Decreto 120/1991, de 11 junio
por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua. En el mismo se
establecen las competencias de la Administración y de la Entidad suministradora. Regula
las relaciones entre ésta y el abonado, define el procedimiento a seguir en la concesión y
contratación del suministro de agua, e implanta un sistema de lecturas, control de
consumos, tarifas y facturación, además de contemplar el tratamiento de las reclamaciones
de los consumidores o usuarios.

Por otra parte el Manual contiene instrucciones para el conocimiento básico, buen uso y
mantenimiento de las instalaciones de suministro de agua y un conjunto de consejos para el
control y ahorro de su consumo.

El agua potable apta para el consumo humano es un bien que merece toda nuestra atención
y sensibilidad como consumidores. Debemos ser conscientes de que es un bien escaso e
imprescindible para la vida, por lo que hay que usarla con moderación y racionalidad y
tener presente además que ahorrar agua también es ahorrar dinero.

El presente Manual se ha elaborado como una herramienta que ayude a los consumidores a
relacionarse con la Entidad Suministradora conociendo los derechos y obligaciones de unos
y de otros, y que les permita además adoptar las mejores disposiciones para el uso y
mantenimiento de sus instalaciones y el ahorro de agua.

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2.- VOCABULARIO / DEFINICIONES

Abonado: se entenderá por abonado el titular del derecho de uso de la finca, local o industria, o su
representante, que tenga contratado el suministro de agua potable.

Acometida: es la parte de la red de distribución ( conjunto de tuberías y otros elementos) que enlazan las
conducciones viarias con la instalación interior del inmueble que se pretende abastecer.
La acometida se divide a su vez en los siguientes elementos:

a) Dispositivos de toma: se encuentra colocado sobre la red viaria y abre el paso de la

acometida.
b) Ramal: es el tramo de tubería que une el dispositivo de toma con la llave de registro.
c) Llave de registro: es una válvula que estará situada al final del ramal de acometida en la
vía pública y lo más próxima al inmueble. Este es el elemento que pone fin a la red de
distribución, (responsabilidad de la compañía suministradora), y la instalación interior
general del edificio, (responsabilidad de los abonados).

Área de cobertura: es, dentro del ámbito territorial en que desarrolle sus servicios la Entidad suministradora,
el área o áreas que domina con sus instalaciones de abastecimiento de agua. El informe actualizado de este
“área de cobertura” deberá constar en la respectiva Delegación Provincial competente en materia de
Industria de la Junta de Andalucía .

Arteria: la arteria será aquella tubería, y sus elementos, de la red de distribución que enlazan diferentes
sectores de la zona abastecida, sin que en ella puedan realizarse acometidas.

Batería de contadores divisionarios: cuando se emplee este sistema, se instala al final del tubo de
alimentación. Esta formada por un conjunto de tubos horizontales y verticales que alimenta los contadores
divisionarios, sirviendo de soporte a dichos aparatos y a sus válvulas; debe ser de modelo homologado.

Caudal instalado: se entiende por caudal instalado en un suministro, la suma de los caudales instantáneos
mínimos correspondientes a todos los aparatos instalados en la vivienda o local. Según la cuantía del caudal
instalado se distinguen los siguientes tipos de suministros ( Normas básicas de instalaciones interiores de
suministro de agua):

Suministro tipo A : su caudal instalado es inferior a 0,6 l/s., generalmente corresponde a viviendas
o locales dotados de servicio de agua en la cocina, lavadero y sanitario

Suministro tipo B: su caudal instalado es igual o superior a 0,6 l/s., e inferior a 1 l/s., corresponde a
viviendas o locales dotados de servicio de agua en la cocina, lavadero y cuarto de baño completo.

Suministro tipo C: su caudal instalado es igual o superior a 1 l/s, e inferior a 1,5 l/s., corresponde a
viviendas o locales dotados de servicio de agua en la cocina, lavadero y cuarto de baño completo.

Suministro tipo D: su caudal instalado es igual o superior a 1,5 l/s, e inferior a 2 l/s., corresponde a
viviendas o locales dotados de servicio de agua en la cocina, "office", lavadero y cuarto de baño y
otro de aseo.

Suministro tipo E: su caudal instalado es igual o superior a 2 l/s, e inferior a 3 l/s., corresponde
a viviendas o locales dotados de servicio de agua en la cocina, "office", lavadero y dos cuartos de
baño y otro de aseo.

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Conducciones viarias: se calificarán como conducciones viarias las tuberías de la red de distribución que
discurren a lo largo de una vía pública o privada, previa constitución de la oportuna servidumbre, y de las que
se derivarán, en su caso, las acometidas para los suministros, bocas de riego, y tomas contra incendios.

Contadores divisionarios: miden los consumos particulares de cada abonado. En general, se instalarán sobre
las baterías.

Contador general: mide la totalidad de los consumos producidos en el edificio.

Derivación particular: parte del tubo ascendente o montante y, con objeto de hacer más difícil el retorno del
agua, hace su entrada junto al techo; en todo caso, a un nivel superior al de cualquiera de los aparatos,
manteniéndose horizontalmente a este nivel. De dicha derivación, o de alguna de sus ramificaciones,
arrancaran las tuberías de recorrido vertical descendente hacia los aparatos.

Derivación del aparato: conecta la derivación particular o una de sus ramificaciones con el aparato
correspondiente.

Entidad suministradora: se considerarán Entidades suministradoras de agua potable, aquellas personas,

naturales o jurídicas, públicas o privadas, que dedican su actividad a la distribución domiciliaria del agua
potable, conforme a lo establecido en la vigente regulación del Régimen Local.

Fluxor: llave, temporizada, de cierre automático que, al ser abierta, es capaz de proporcionar un caudal de
agua abundante en un breve periodo de tiempo; empleada generalmente para sustituir el depósito de descarga
en los inodoros y otros aparatos empleados en servicios de uso público.

Grupo de presión: equipo encargado de producir la presión necesaria para que el agua alcance las plantas
más elevadas del edificio.

Instalación general: conjunto de tuberías y elementos de control y regulación que enlazan la acometida con
las instalaciones interiores particulares y las derivaciones colectivas.

Instalación interior de suministro de agua: se entenderá por instalación interior de suministro de agua el
conjunto de tuberías y sus elementos de control, maniobra y seguridad, posteriores a la válvula de registro en
el sentido de la circulación normal del flujo de agua. Estas instalaciones deben ser ejecutadas por instalador
autorizado por la Junta de Andalucía.

La conservación y mantenimiento de estas instalaciones, serán por cuenta y a cargo del titular o
titulares del suministro existente en cada momento.

En el origen de cada montante, y en el punto de conexión del mismo con la batería de contadores
divisionarios, se instalará una válvula de retención, que impida retornos de agua a la red de distribución.

Instalación interior particular: parte de la instalación comprendida entre cada contador y los aparatos de
consumo del abonado correspondiente. Red de tuberías, llaves y dispositivos que discurren por el interior de
la propiedad particular, desde la llave de paso hasta los correspondientes puntos de consumo. Estará
compuesta de:

- llave de paso: que permitirá el corte del suministro a toda ella.

- derivaciones particulares: tramo de canalización comprendido entre la llave de paso y los
ramales de enlace.
- ramales de enlace: tramos que conectan la derivación particular con los distintos puntos de
consumo.
- puntos de consumo: todo aparato o equipo individual o colectivo que requiera suministro de
agua fría para su utilización directa o para su posterior conversión en ACS.

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Llave de toma: se encuentra colocada sobre la tubería de la red de distribución (“conducciones viarias”) y
abre el paso a la acometida. Su instalación es necesaria porque permite hacer tomas en la red y maniobras en
las acometidas, sin que la tubería deje de estar en servicio.

Llave de registro: estará situada sobre la acometida en la vía publica, junto al edificio. Como la “llave de
toma”, la maniobrará exclusivamente el suministrador o persona autorizada, sin que los abonados,
propietarios ni terceras personas puedan manipularla.

Llave de paso: estará situada en la unión de la acometida con el tubo de alimentación, junto al umbral de la
puerta en el interior del inmueble. Si fuera preciso, bajo la responsabilidad del propietario del inmueble o
persona responsable del local en que estuviese instalada, podrá cerrarse para dejar sin agua la instalación
interior de todo el edificio. Quedará alojada en una cama impermeabilizada, construida por el propietario o
abonado.

Suministros para usos domésticos: son aquéllos en los que el agua se utiliza exclusivamente para atender
las necesidades primarias de la vida. Se aplicará esta modalidad exclusivamente a inmuebles destinados a
vivienda, siempre que en ellos no se realice actividad industrial, comercial o profesional de ningún tipo.
Quedan igualmente excluidos los locales destinados a cocheras, aún cuando sean de uso particular y para un
solo vehículo, cuando aquéllos sean independientes de la vivienda.

Red de distribución: será el conjunto de tuberías y todos sus elementos de maniobra y control, que instalados
dentro del ámbito territorial de la Entidad suministradora, y en terrenos de carácter público o privado, previa
constitución de la oportuna servidumbre, conducen agua potable a presión, y de la cual se derivan las
acometidas para los abonados.

Tubo ascendente o montante: es el tubo que une la salida del contador con la instalación interior particular.
Dicho tubo deberá ser capaz de tomar la forma necesaria para enlazar la salida del contador con la posición
vertical.

Tubo de alimentación: es la tubería que enlaza la “llave de paso” del inmueble con la batería de contadores o
el contador general. A ser posible, quedará visible en todo su recorrido, y de existir inconvenientes
constructivos para ello, quedará enterrado, alojado en una canalización de obra de fábrica rellena de arena,
que dispondrá de un registro en sus extremos que permita la inspección y control de posibles fugas.
Anexo2
Unidad independiente de edificación: es el conjunto de viviendas y/o locales con portal común de entrada
y hueco común de escalera, así como los edificios comerciales e industriales que pertenezcan a una única
persona física o jurídica, y en los que se desarrolle una única actividad industrial o comercial.

Válvula de retención: se situará sobre el tubo de alimentación, junto a su conexión con la batería o, en el
caso de contador general, después del mismo. También debe instalarse una protección contra retorno a la
salida de cada contador divisionario, esta protección puede formar parte de la “válvula de contador”.

Válvula de paso del abonado: se halla instalada sobre el tubo ascendente o montante en un lugar accesible al
abonado. El abonado podrá cerrarla para dejar sin agua su instalación particular.

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 Con respecto a los Contadores de agua:

Aprobación de modelo: la aprobación de modelo es el proceso técnico – administrativo, encaminado a

comprobar que éste cumple las condiciones exigidas para la categoría de instrumentos a la que pertenece.

Campo de medida: el campo de medida de un contador de agua es el delimitado por el caudal mínimo
(Qmín) y el caudal máximo (Qmáx), dentro del cual las indicaciones del contador de agua no deben
sobrepasar los errores máximos tolerados. Dicho campo se divide en dos zonas, llamadas inferior y superior,
en dos que los errores máximos tolerados son diferentes.

Caudal (Q): el caudal, Q, es el cociente resultante de dividir el volumen de agua que atraviesa el contador por
el tiempo de paso de dicho volumen, expresado este último en metros cúbicos o litros, y el tiempo, en horas,
minutos o segundos.

Caudal de agua mínimo (Q1) (Qmín): el caudal de agua más pequeño con el que el contador de agua
suministra indicaciones que satisfacen los requisitos en materia de error máximo permitido.

Caudal de agua de transición (Q2) (Qt): el caudal de agua de transición es el valor del caudal de agua que
se sitúa entre el caudal de agua mínimo y el permanente (nominal), y en el que el intervalo de caudal de agua
se divide en dos zonas, la «zona superior» y la «zona inferior». A cada zona corresponde un error máximo
permitido característico: Zona inferior ± 5 %; Zona superior: ± 2 %.

Caudal de agua permanente ó caudal nominal (Q3) ( Qn): es el caudal de agua más elevado con el que
puede funcionar el contador de agua de forma satisfactoria en condiciones de uso normal, es decir, bajo
condiciones de flujo estacionario o intermitente.

Caudal de agua de sobrecarga ó caudal máximo (Q4) (Qmax): el caudal de agua de sobrecarga es el
caudal más alto con el que puede funcionar el contador de forma satisfactoria durante un período corto de
tiempo sin sufrir deterioro.

Certificado de conformidad: documento emitido por un organismo notificado o de control metrológico, en

relación con un contador que acredita que éste es conforme con los requisitos esenciales, metrológicos y
técnicos, establecidos en la reglamentación especifica que le sea aplicable.

Certificado de verificación periódica: documento emitido por un organismo autorizado de verificación

metrológica, en relación con un contador de agua que acredita que éste es conforme con los requisitos
establecidos en la reglamentación específica que le sea aplicable.

Clases metrológicas: según la Orden del 28-12-88 que regula los contadores de agua fría, la cual transpone la
Directiva europea 75/33/CEE, existen tres clases metrológicas (A, B y C). Según la clase metrológica de cada
contador, éste tendrá un campo de medida distinto, y cambiará la zona inferior y superior. Los valores de
“Qn” (caudal nominal) serán los mismos así como los errores máximos permitidos.

Control metrológico del Estado: conjunto de actuaciones administrativas y técnicas, encaminadas a la

comprobación de los instrumentos de medida y sus requisitos metrológicos por razones de interés público,
salud y seguridad pública, orden público, protección del medio ambiente, protección de los consumidores,
recaudación de impuestos y tasas, cálculo de aranceles, cánones, sanciones administrativas, realización de
peritajes judiciales, establecimiento de las garantías básicas para un comercio leal, y todas aquellas que
puedan determinarse con carácter reglamentario.

Error máximo permitido zona superior: el error máximo permitido, positivo o negativo, sobre los
volúmenes suministrados bajo caudales comprendidos entre el caudal de transición (Q2) (inclusive) y el
caudal de sobrecarga (Q4) es: 2%.

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Error máximo permitido zona inferior: el error máximo permitido, positivo o negativo, sobre los
volúmenes suministrados bajo caudales comprendidos entre el caudal mínimo (Q1) y el caudal de agua de
transición (Q2) (excluido) es del 5%, independientemente de la temperatura del agua.

Marcado adicional de metrología: marca que acredita la conformidad específica de un instrumento de

medida con los requisitos esenciales establecidos en las directivas europeas de nuevo enfoque y carácter
metrológico.

Marcado CE: conjunto de letras y símbolos que acreditan la conformidad de un producto, comprobado con
los procedimientos de evaluación establecidos, con las directivas de la Unión Europea que le sean aplicables.

Marcado nacional: conjunto de letras y símbolos que acreditan la conformidad de un producto, comprobado
con los procedimientos de evaluación establecidos, con la reglamentación específica nacional.

Organismo de control metrológico: entidad, pública o privada, designada por una Administración pública
competente española para la realización de los ensayos en aplicación de una reglamentación específica
nacional y emisión de los certificados o conformidades pertinentes en relación con el control metrológico del
Estado en la fase de comercialización y puesta en servicio.

Organismo notificado: entidad pública o privada, que actúa en los procedimientos de evaluación de la
conformidad de los contadores de agua, designada como tal, por las Administraciones públicas competentes
en el ámbito de la Unión Europea.

Organismo autorizado de verificación metrológica: entidad, pública o privada, designada por una
Administración pública competente española, para la realización y emisión de las oportunas certificaciones
relativas a los controles metrológicos de los contadores de agua.

Verificación primitiva: la verificación primitiva, que se materializa mediante la marca correspondiente,

consiste en el examen y comprobación de la conformidad de un instrumento nuevo o renovado con el modelo
aprobado.

Volumen suministrado (V): el volumen suministrado (V), es el volumen total de agua que ha pasado por el
contador, independientemente del tiempo que ha tardado en atravesarlo.

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3.- COMPETENCIAS

Corresponde a la Dirección General de Consumo, a través de las correspondientes

Delegaciones Provinciales:

*- El control de la correcta aplicación de las tarifas vigentes en cada momento a los

suministros domésticos de agua y acometidas. Y la tramitación de cuantas reclamaciones
se presenten, resolviendo las referentes a consumos domésticos y canalizando el resto al
Organismo competente.

Corresponde a la Dirección General de Industria, Energía y Minas, a través de las

correspondientes Delegaciones provinciales:

- El control y vigilancia de la aplicación de la legislación vigente en todos los

aspectos técnicos de las distintas instalaciones y de los sistemas de medida, la resolución de
las discrepancias que puedan existir entre el peticionario y suministrador en el
dimensionado de las instalaciones y equipos de medida, así como la resolución de las
reclamaciones en los suministros no domésticos.

A la Entidad Suministradora le compete el dimensionamiento de la acometida y equipo de

medida, la definición y establecimiento de la estructura tarifaria y las obras que afecten a su
abastecimiento.

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 4.- CONCESIÓN Y CONTRATACIÓN DE ACOMETIDA.

Para contratar el suministro de agua a una vivienda, el edificio debe disponer

previamente de acometida de agua, que normalmente la tramita el promotor / constructor de
la vivienda.

La concesión de acometida para el suministro de agua potable corresponde a la

Entidad Suministradora, que está obligada a otorgarla siempre que se cumplan las
condiciones de abastecimiento pleno establecidas en el Reglamento, y que son las
siguientes:

- Inmueble situado dentro del “área de cobertura” y que disponga de acometida

para vertidos de agua residuales y pluviales.
- Instalaciones interiores del inmueble ejecutadas conforme a la reglamentación.
- Conducción viaria de abastecimiento al inmueble en servicio y con una
capacidad mínima cuatro veces mayor que la que corresponda a la acometida
solicitada.

Cumplida la condición de abastecimiento pleno, los pasos a seguir serán los

indicados en el siguiente esquema:

ENTIDAD
PETICIONARIO SUMINISTRADORA PETICIONARIO

Presenta impreso de
solicitud de ACOMETIDA Comunica por escrito la 30 días Acepta las condiciones o
con la documentación 15 días aceptación o denegación solventa problemas, o
necesaria: ( 1) razonada de la solicitud. presenta alegaciones a la
denegación. .

15 días

ENTIDAD
PETICIONARIO
SUMINISTRADORA

Abona los derechos de Concede la acometida y fija las

acometida y firma el contrato condiciones de la misma.
de la misma.

(1):. documentación necesaria:

- Impreso de solicitud que facilita la Entidad suministradora.
- Memoria técnica firmada por técnico competente.
- Escritura de propiedad o equivalente
- Licencia municipal de obras
- Titularidad de servidumbre, en su caso.

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La concesión de acometida será para cada inmueble que físicamente constituya una
“unidad independiente de edificación” con acceso directo a la vía pública.

La acometida será ejecutada por la Entidad suministradora, o por el peticionario en las

condiciones que establece el Reglamento.

Derechos de acometida:

Los “derechos de acometida”, constituyen la compensación económica que el solicitante

debe satisfacer a la Entidad suministradora para sufragar los gastos por la ejecución de la
acometida, así como la compensación proporcional por las inversiones realizadas. Serán
abonados por una sola vez, quedando adscritos de por vida a la vivienda para la que se
abonaron.

Su cuantía viene determinada reglamentariamente y debe ajustarse a las tarifas vigentes en

cada momento y publicadas en el Boletín Oficial correspondiente (BOJA o BOP). Si el
peticionario realiza la acometida por su cuenta (conforme a lo establecido en el
Reglamento), no tiene que pagar la parte correspondiente a la ejecución de la misma. Si se
trata de una urbanización nueva y las acometidas, redes interiores, enlaces, etc, han sido
ejecutados por el promotor o propietario, el peticionario de la acometida no tiene que
abonar ningún derecho.

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5.- CONCESIÓN Y CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO. CAUSAS DE
DENEGACIÓN.

El contrato de suministro o póliza de abono regula la relación entre el abonado y la

Entidad suministradora. Es el único documento que da fe de la concesión del suministro. Se
formaliza por escrito, por duplicado, un ejemplar para la empresa y otro para el abonado. Al
menos, debe tener los siguientes datos:

- Identificación de la Entidad suministradora y del abonado (nombre o razón social, CIF,

domicilio y teléfono).
- Datos de la finca abastecida (dirección y teléfono)
- Características de la instalación interior (según datos del boletín de instalador
autorizado)
- Características del suministro (tipo, tarifa, diámetro de acometida, caudal contratado y
presión mínima en Kg/cm2 en la llave de registro).
- Contador de agua (tipo, número y calibre).
- Condiciones económicas (derechos de acometida, en su caso; cuota de contratación,
tributos y fianza).
- Lugar de pago.
- Duración del contrato (normalmente indefinido).
- Condiciones especiales, si las hay (no pueden oponerse al Reglamento).
- Jurisdicción competente.
- Lugar y fecha de expedición del contrato.
- Firmas de las partes.

PASOS PARA CONTRATAR (Partiendo de que la finca tiene acometida de agua):

1º.) Presentación por el peticionario de la siguiente documentación en la Entidad

suministradora:

- Impreso de solicitud de suministro (lo proporciona la Entidad Suministradora).

- Boletín de la Instalación interior de agua, expedido por instalador autorizado y sellado
por la Delegación Provincial competente en materia de Industria.
- Documentación justificativa del derecho de uso de la finca para la que solicita el
suministro (escritura de propiedad, contrato de arrendamiento, etc.).
- DNI del solicitante.
- Otra documentación que pueda requerir el Ayuntamiento.
- Documento de constitución de servidumbre de paso, en caso de ser necesario para
realizar las instalaciones de suministro.

2º.) En quince días la empresa suministradora comunica por escrito al peticionario las
condiciones técnico – económicas para el suministro o las razones por las que lo deniega.

3º.) El peticionario dispone de 30 días, a partir de dicha comunicación, para subsanar las
posibles deficiencias técnicas y formalizar el contrato ó póliza de abono, firmando y
satisfaciendo la cuota de contratación y la fianza. En 15 días la Empresa Suministradora
dará el servicio.

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 PETICIONARIO EMPRESA PETICIONARIO EMPRESA

Solicitud de En 15 La empresa El peticionario acepta En 15 DA SERVICIO.

suministro y días suministradora En 30 condiciones, o solventa días
documentación comunica por escrito días problemas. Abona cuota
correspondiente condiciones técnico- de contratación y fianza
económicas o deniega y firma contrato.
razonadamente

Derechos económicos a satisfacer en la contratación:

- Cuota de contratación: Cantidad para atender los costes técnicos y administrativos

derivados del contrato.
- Fianza: Cantidad que deposita el peticionario del suministro para atender el pago de un
descubierto que pueda producirse.

Tanto la cuota de contratación como la fianza se determinan según lo establecido

reglamentariamente y deben estar aprobadas oficialmente y publicadas en BOJA.

*. Cada tipo de suministro y cada vivienda o piso que constituya una unidad independiente
requiere su correspondiente contrato por separado.

• Subrogación:
Si falleciese el titular de la póliza de abono, su cónyuge, descendientes, ascendientes,
hermanos u otros herederos pueden subrogarse en el contrato según las condiciones
establecidas en el Reglamento, en el plazo de un año a partir de la fecha del hecho
causante.
*. Los traslados de domicilio y la ocupación del mismo local por persona distinta de la que
suscribió el contrato, exige nuevo contrato o, en su caso, la subrogación del anterior,
siempre que se cumplan los requisitos reglamentarios antes citados.

Causas de denegación del contrato

1º.- Por no firmar el contrato legalmente establecido, no aportar la documentación

preceptiva o no efectuar los pagos correspondientes.
2º.- Cuando la instalación interior del peticionario no se ajuste a las prescripciones
técnicas establecidas en la normativa aplicable en vigor.
En caso de discrepancia entre la Entidad suministradora y el peticionario, resuelve el
Órgano Territorial competente en materia de Industria en el plazo de 30 días.
3º.- Cuando la finca no disponga de acometida para el suministro de agua o no cuente con
autorización para el vertido de aguas residuales y pluviales.
4º.- Cuando el peticionario del suministro tenga pendiente de satisfacer el importe de
suministro de agua anterior.
5º.- Cuando en la finca para la que se solicita el suministro exista otro contrato de
suministro anterior y en plena vigencia.
6º.- Cuando no se disponga de autorizaciones de terceros o servidumbre de paso necesarias
para realizar el suministro.

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6.- CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SUMINISTRO. PROCEDIMIENTO DE
SUSPENSIÓN. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO.

Causas de suspensión:

Siguiendo el procedimiento reglamentario, la empresa puede suspender el suministro en los

siguientes casos
- Por impago de la facturación o liquidación de fraude.
- Por no tener el usuario contrato a su nombre o tener suministro sin contrato.
- Por uso del agua distinto del contratado o existencia de derivaciones a otras fincas o
incumplimiento del contrato.
- Por no permitir la revisión de las instalaciones.
- Cuando el uso del agua o disposición de las instalaciones interiores pueda afectar la
potabilidad del agua en la red de distribución o el abonado mezcle aguas de otra
procedencia.
- Por negativa del abonado a modificar las condiciones de ubicación del contador cuando
ello fuese preciso para poder sustituirlo por las causas establecidas en el Reglamento.
- Cuando persista la imposibilidad de leer el contador durante 12 meses por causas
imputables al abonado.
- Por negligencia del abonado en la reparación de averías en su instalación .

Procedimiento de suspensión:

Con excepción de los casos de corte inmediato previstos en el Reglamento, antes de

proceder a la suspensión del suministro la empresa suministradora debe dar cuenta, con 15
días hábiles de antelación, al Organismo competente en materia de Industria y al abonado
por correo certificado. La notificación de corte de suministro incluirá, al menos, lo
siguiente:
- Nombre y dirección de abonado.
- Identificación de la finca
- Fecha a partir de la que se producirá el corte.
- Razón que origina el corte.
- Dirección, teléfono y horario de la Entidad suministradora en que
pueden subsanarse las causas que originan el corte.

Dicha notificación tiene que realizarse de forma fehaciente y la empresa suministradora

debe asegurarse de que el abonado recibe la notificación, antes de proceder a la suspensión
del suministro.

La suspensión del suministro, salvo los casos de corte inmediato, no puede efectuarse en
días festivos o días en que no exista servicio administrativo y técnico de atención al
público, ni en vísperas de estos días.

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Una vez subsanadas las causas del corte de suministro, la reconexión la hace la empresa el
mismo día o el siguiente hábil. Por esta operación puede cobrar, como máximo, el importe
de la cuota de contratación.

Extinción del contrato:

El contrato de suministro se extingue por las siguientes causas:

- A petición del abonado (debe avisar a la suministradora
con un mes de antelación)
- Por Resolución de la Entidad Suministradora, cuando
persista durante más de tres meses cualquiera de las
causas de suspensión del suministro previstas en el
reglamento; o por cumplimiento del termino o condición
del contrato; o por la utilización del suministro sin ser el
titular contractual del mismo.
- Por Resolución de la Delegación Provincial competente
en materia de Industria, a petición de la Entidad
suministradora, y previa audiencia del interesado, en los
siguientes casos:
* cuando el uso de los ocupantes de la finca o las
condiciones de las instalaciones interiores entrañen
peligrosidad para la seguridad de la red, la potabilidad del
agua o puedan producir daños a terceros, siempre que sean
subsanables.
* Por incumplimiento del contrato del suministro o de las
obligaciones derivadas del mismo por parte del abonado.
* Cuando el abonado haga uso distinto al contratado del
agua que se le suministre o por demolición, ampliación o
reforma de la finca para la que se contrató el suministro.

Una vez extinguido el contrato de suministro, si se quiere volver a disponer del

mismo hay que realizar nuevo contrato, satisfaciendo todas las exigencias establecidas
reglamentariamente así como los correspondientes derechos económicos (ver el apartado
“contratación del suministro”).

En el caso de extinción del contrato por impago, la Entidad mantendrá el derecho a

exigir el pago de la deuda y el resarcimiento de los daños y perjuicios a que hubiere lugar.

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7.- EQUIPOS DE MEDIDAS: CONTADORES.

Los contadores que se instalen y sirvan para facturar tendrán su correspondiente

“aprobación de modelo” o “ certificado de conformidad”, y contarán con las marcas de
“Verificación primitiva” o “marcado adicional de metrología”, siendo en todos los casos
obligatoria la verificación, que será realizada en Laboratorio Oficial o Autorizado, el cual
precintará todos los contadores que verifique.

En cada contador de agua deberá figurar, unida mediante precinto, una etiqueta de Control
Metrológico previo a la instalación, que generalmente es de material plástico, cuyo
precintado es realizado por los laboratorios oficiales de la Junta de Andalucía
(Actualmente VEIASA). Además con esta etiqueta se controla el tiempo de instalación del
contador, a efectos de su revisión o renovación, que debe hacerse cada 8 años, siendo la
vida útil del contador de 24 años.

El abonado tiene la obligación de la custodia del contador de agua, así como de los
precintos y etiquetas del mismo.

Etiqueta de identificación
del contador. Obligatoria en
todo contador instalado.

Cuando el control del consumo sea por contador único (vivienda unifamiliar), éste irá
instalado en armario homologado, situado en el muro de fachada o cerramiento de la
propiedad, con acceso directo desde la vía pública.

Para los suministros con “baterías de contadores divisionarios”, éstas se instalarán en los
locales o armarios exclusivamente destinados a este fin, emplazados en la planta baja del
inmueble, en zona de uso común del edificio, con acceso directo desde el portal de entrada.

A partir de la entrada en vigor del Reglamento (10 de marzo de 1992) todos los contadores
que se instalen serán propiedad de la Entidad Suministradora, siendo a su cargo la
instalación, mantenimiento y sustitución de los mismos.

Las Entidades no podrán cobrar cantidad alguna por alquiler de contador a los abonados.

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Los errores máximos tolerados de los contadores de agua son:
*.- ± 5 % para los caudales que estén dentro de la “ zona inferior”
*.- ± 2 % para los caudales que estén dentro de la “zona superior”.

- La Entidad Suministradora deberá comunicar al abonado, previamente, la conexión o

desconexión de los equipos de medida. Esta operación será siempre realizada por la
Suministradora, que podrá precintar la instalación del contador, siendo la única autorizada
para su desprecintado. La empresa no puede desconectar el contador sin autorización
administrativa cuando exista previamente una reclamación.

Los gastos de la instalación del contador correrán a cargo de la Suministradora, sin

embargo la instalación que ha de servir de base para la colocación del contador o
contadores, deberá ser realizada por instalador autorizado, y a cargo del abonado. También
será a cargo del abonado, toda modificación en el emplazamiento del contador ocasionada
por cualquiera de los siguientes motivos:

a) Por obras de reformas efectuadas por el abonado con posterioridad a la instalación del
contador y que dificulten su lectura, revisión o facilidad de sustitución.
b) Cuando la instalación del contador no cumpla la reglamentación aplicable, y se produzca
un cambio en la titularidad del suministro.

El abonado o usuario nunca podrá manipular el contador o aparato de medida, ni conectar

tomas o hacer derivaciones antes del aparato, sin permiso expreso de la Entidad
suministradora.

La Entidad suministradora esta obligada a comunicar previamente al abonado, el montaje

o desmontaje del contador de agua. El número del contador montado deberá indicarlo en el
siguiente recibo, junto con la lectura inicial del mismo.

Ningún contador o aparato de medida podrá permanecer ininterrumpidamente instalado por

un espacio de tiempo superior a ocho años. Transcurrido ese tiempo deberá ser levantado y
desmontado en su totalidad, para ser sometido a una reparación general, que sólo podrá
efectuarse por personas o entidades autorizadas por la Delegación Provincial de la
Consejería competente en materia de Industria.

Cada vez que un contador o aparato de medida sea sometido a una reparación general,
tendrá grabado en lugar visible, junto con el número de fabricación, una “R” y los últimos
dígitos del año en que ha sido reparado.

Todos los contadores o aparatos de medida que hayan sido sometidos a dos reparaciones
generales periódicas quedarán fuera de servicio al finalizar el período de vida útil de la
segunda reparación.

19
8.- CONTROL DE CONSUMOS. LECTURA DEL CONTADOR.
DETERMINACIÓN DEL CONSUMO. LIQUIDACIÓN POR VERIFICACIÓN.

Control de consumos

La medición de los consumos que han de servir de base para la facturación se realizará
por contador; que es el único medio que dará fe de la contabilización del consumo.

- Para una sola vivienda se utiliza un único contador.

- Cuando exista más de una vivienda (bloque de viviendas) se instalará una Batería de
contadores divisionarios, en la que se montará un contador para cada una de las
viviendas y los necesarios para los servicios comunes del edifico.

Las Entidades suministradoras podrán instalar, en el inicio de la instalación interior, un

“contador totalizador”, que tendrá la función de controlar los consumos globales del
edificio, así como detectar anomalías o fugas interiores. Los registros de este contador no
surtirán efecto alguno sobre la facturación, si todos los abonados y servicios comunes del
edificio (incluido aljibe, limpieza de escaleras, calderas centrales, etc) cuentan con su
respectivo contador.

Si la Suministradora detecta alguna fuga o avería en la instalación interior, la comunicará

inmediatamente al usuario o usuarios de la misma, los cuales están obligados a subsanarla
en un plazo no superior a 7 días.

Lectura del contador

La lectura del contador por la Entidad suministradora debe ser periódica y, en lo posible,
con el mismo número de días. El periodo máximo de lecturas no puede ser superior a seis
meses.

Las lecturas deben hacerse en horas hábiles, de normal relación con el exterior, por
personal con acreditación de la Entidad suministradora.

Cuando no fuere posible la lectura por ausencia del abonado, el lector debe dejar en el
buzón de correos del titular una tarjeta para que, una vez efectuada la lectura por éste, la
haga llegar a la empresa en el plazo concedido para ello que será de cinco días como
mínimo.

La tarjeta debe contener los datos establecidos en el Reglamento y al interesado le

corresponde cumplimentar los siguientes:

- Nombre del abonado y domicilio del suministro

- Fecha en que efectúa la lectura.
- Número del contador
- Indicación numérica del contador, si es de lectura directa, o representación
gráfica de la esfera de forma que resulte fácil determinar la lectura.

20
Determinación del consumo.

a) Consumo Real
Por regla general los m3 (metros cúbicos) de agua a facturar se determinan por la
diferencia entre las lecturas del contador correspondientes a dos períodos consecutivos.

b) Consumo estimado
Cuando no sea posible conocer el consumo realmente realizado por ausencia del
abonado, y que éste no facilite la lectura en el plazo concedido, o por causas
imputables a la Entidad suministradora, la facturación del consumo será igual al
registrado en el mismo periodo de tiempo y época del año anterior.
De no existir este dato, se considerará el consumo correspondiente a los seis meses
anteriores. En su defecto se determinará sobre la base del promedio de los consumos de
periodos anteriores.
Si no fuese posible determinar el consumo de ninguna de las formas expuestas, se
facturará un consumo equivalente a la capacidad nominal del contador por 30 horas de
utilización mensual.

Los consumos así estimados tienen carácter firme en el caso de avería del contador y a
cuenta en los demás supuestos, debiendo la Entidad suministradora regularizar la situación
una vez que tenga lectura real.

21
Liquidación por Verificación después de Reclamación:

Cuando un abonado presente reclamación en la Delegación Provincial con competencias

en materia de Consumo, y se precise verificación del contador, una vez efectuada ésta y a
la vista del resultado del informe que emita el Laboratorio, podemos estar ante tres casos:

a).- Que el contador funcione correctamente: En este caso, no hay que corregir la
factura.

b).- Que el contador funcione con error positivo superior al autorizado: el

Organismo competente procederá a determinar la cantidad que debe ser reintegrada al
abonado, teniendo en cuenta las tarifas vigentes y la fecha desde que se instaló o se
verificó últimamente el contador, y como máximo 6 meses.

c).- Que el contador funcione irregularmente a distintas cargas: la cantidad que

debe ser reintegrada al abonado, se calculará estimando en ese tiempo un consumo
equivalente al que se efectúe con un nuevo contador en, al menos, los treinta días siguientes
a su colocación. Esta liquidación se hará teniendo en cuenta las tarifas vigentes y la fecha
desde que se instaló o se verificó últimamente el contador, y como máximo 6 meses.

Los gastos derivados de la Verificación del contador serán a cargo del peticionario de la
misma, salvo que se demuestre el anormal funcionamiento del contador y que el error sea
favorable a la otra parte. El abonado no tendrá que abonar los gastos de verificación en
ningún caso si el contador no ha sido verificado o sustituido en los últimos 8 años.

22
 9.- FACTURACIÓN

Una vez contratado el suministro de agua, la Entidad suministradora pasará al cobro

con la periodicidad establecida (máximo 3 meses) las facturas de los servicios prestados.

El sistema tarifario recoge los siguientes conceptos (además de los derechos de

acometida, cuota de contratación y fianza), que pueden facturarse por el suministro de agua
potable:

- Cuota fija o de servicio

Cantidad fija a pagar por la disponibilidad del servicio.

- Cuota variable o de consumo

Cantidad en función del consumo realizado. Normalmente se aplica una tarifa de
bloques con precio creciente que penaliza el mayor consumo.
Se factura toda el agua que registra el contador, aún cuando se deba a fugas o
averías en la instalación del abonado.

- Recargos especiales
Cantidad a pagar por aquellos abonados cuyo suministro tenga un tratamiento
diferenciado de abastecimiento normal (por modificación de presiones,
caudales, etc)

- Cánones
Recargo por inversiones en infraestructura.

- Servicios específicos.
Cantidad por servicios individualizados (diferentes a los establecidos en el
Reglamento) solicitados por el abonado.

Datos obligatorios que deben constar en recibos o facturas.

- Domicilio del suministro y domicilio de notificación, si es distinto.

- Tarifa y Boletín Oficial en que se establece
- Calibre del contador y nº de identificación del contador
- Lecturas del contador y fechas en que se realizan que definan el consumo que
se factura y el período a que corresponde.
- Indicación de si los consumos facturados son reales o estimados.
- Indicación diferenciada de los conceptos facturados.
- Importe de los tributos e importe total de la factura .
- Teléfono y domicilio de la empresa suministradora donde puede solicitarse
información y hacer reclamaciones.
- Domicilio de pago y plazo para efectuarlo (no inferior a 15 días).

23
*.- Todos los precios aplicados se corresponderán con las tarifas aprobadas oficialmente
y publicadas en Boletín Oficial (servicio de abastecimiento, en BOJA; alcantarillado y
depuración, en BOP).

*.- En los periodos de facturación en los que hayan estado vigentes distintas tarifas se
liquidará por Prorrateo.

*.- La Entidad suministradora debe comunicar a los abonados el plazo para efectuar el pago
de los recibos, que no será inferior a 15 días. Esta comunicación puede hacerla
individualmente o utilizando el medio de mayor difusión de la localidad. Si el recibo
está domiciliado no es necesaria esta información.

*.- Las facturas o recibos se abonarán en metálico en las oficinas que la empresa tenga
designadas al efecto. También podrá la empresa designar cajas de ahorro, bancos u otras
oficinas a través de los cuales se puedan efectuar los pagos o bien por domiciliación
bancaria.

*.- En caso de que por error se hubiesen facturado cantidades inferiores a las debidas, se
escalonará el pago de la diferencia, en un plazo que será igual, al menos, al período en
que se ha producido la facturación errónea, con máximo de dos años.

*.- Liquidación por fraude: en caso de fraude la Entidad suministradora debe levantar acta,
formulando la liquidación que corresponda de acuerdo con lo previsto en el
Reglamento. La liquidación será notificada al interesado, que puede reclamar ante el
Organismo competente en materia de consumo en el plazo de 15 días desde la
notificación, sin perjuicio de otras acciones legales que pudiera ejercitar.

24
10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ABONADO Y DE LA ENTIDAD
SUMINISTRADORA.

Tanto las obligaciones como los derechos de la Entidad suministradora y del

abonado vienen determinados y se derivan de lo establecido en el Reglamento, no obstante
puede hacerse la siguiente síntesis:

DERECHOS DE LOS ABONADOS

* Recibir en sus instalaciones agua potable en las condiciones de continuidad, presión y

caudal establecidos en la Póliza de abono, y dentro de los márgenes establecidos en el
Reglamento.
* Facturación realizada cada tres meses como máximo, con las tarifas aprobadas
oficialmente y por los conceptos admitidos por el Reglamento.
* Lectura del contador periódicamente, con frecuencia no superior a 6 meses.
* Tener contrato o póliza de abono por escrito, especificando las condiciones del
suministro.
* Libre elección de instalador autorizado para la ejecución de las instalaciones interiores.
* Ser informado por la empresa suministradora de las condiciones de prestación del
servicio en relación con su suministro, explicación sobre las consultas que hagan, y tener
a su disposición en las oficinas de la Suministradora la normativa vigente.
• Derecho a efectuar reclamaciones por el procedimiento recogido en el Reglamento y en
la normativa específica de defensa de los consumidores y usuarios.
• Derecho a visitar las instalaciones de tratamiento de agua en armonía con el buen
funcionamiento de las mismas.

OBLIGACIONES DEL ABONADO

* Pago de recibos y facturas que la Suministradora le presente al cobro realizados de

acuerdo con lo establecido en el Reglamento y las tarifas vigentes.
* Conservación de las instalaciones interiores y respeto de los precintos del contador y su
instalación, no pudiendo manipular en los mismos.
* Permitir al personal autorizado y acreditado de la Suministradora la inspección de sus
instalaciones.
* Utilizar el agua para el uso contratado, sin cederla a terceros.
* Avisar a la empresa suministradora de las averías o perturbaciones que considere que
puede afectar a la red de distribución.
* Recuperación de caudales en todos los caso previstos en el Reglamento (piscinas,
refrigeración, etc.).
* Mantener la independencia de las instalaciones de agua de distinta procedencia.
* Cuando sea necesario realizar cualquier clase de reparación o modificación en su
instalación, debe adaptarla a las disposiciones técnicas del Reglamento. En lo referente
a la instalación, montaje y renovación del contador la obligación del abonado se limita a
la adaptación de su emplazamiento.

25
 DERECHOS DE LA ENTIDAD SUMINISTRADORA

* Inspeccionar las instalaciones interiores de los abonados según lo establecido en el

Reglamento.
* Recibir el importe de las facturas por los servicios prestados, de acuerdo con las tarifas
oficiales, y por los conceptos establecidos en el Reglamento.
* En general, los derivados de la aplicación del Reglamento.

OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD SUMINISTRADORA

* Atender todas las peticiones de suministro, dentro del área de cobertura, teniendo en
cuenta lo establecido del Reglamento.
* Garantizar la potabilidad del agua.
* Conservación y mantenimiento de las instalaciones de su competencia (hasta la llave de
registro, incluida ésta).
* Mantenimiento de la regularidad del suministro, presión y caudal contratados.
* Servicio permanente de aviso de averías e información en caso de emergencia.
* Contestación de forma razonada de las reclamaciones que se le formulen por escrito en
el plazo de 10 días hábiles.
* Facturación con las tarifas que tengan aprobadas oficialmente, y de acuerdo con lo
establecido en el Reglamento.
* Aviso al abonado de las averías o fugas que detecte en las instalaciones responsabilidad
del mismo.

26
11.- RECLAMACIONES

El consumidor tiene derecho a presentar reclamación contra la actuación de la

Entidad Suministradora o sus empleados. Para ello puede utilizar las Hojas de Quejas y
Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que deben estar a su disposición en las
oficinas de la empresa suministradora.

Cuando el consumidor solicite hacer una reclamación deben facilitarle dichas hojas,
no las particulares que pueda tener la empresa suministradora.

Si la reclamación se refiere al cumplimiento de las condiciones del suministro de

agua, y sólo en este caso, el reclamante debe acreditar la condición de ser titular del
contrato de suministro, o representante legal del mismo, para efectuar la reclamación.

La empresa suministradora tiene la obligación de contestar razonadamente y por

escrito al reclamante en el plazo de 10 días. Si no contestase en dicho plazo o no se
resolviese, a juicio del reclamante, el motivo de la reclamación, el consumidor puede
presentar la reclamación para su tramitación en el Servicio de Consumo de la Delegación
del Gobierno de su provincia (que tiene las competencias para resolver en lo referente a
suministros domésticos), en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o
en una Asociación de Consumidores.

Cuando la reclamación se deba a disconformidad con la facturación, el abonado

debe saber que la reclamación no paraliza el pago de la factura por la que se reclama, pero
sí tiene derecho a que no se le cobre el exceso sobre la factura inmediata anterior.

El consumidor también puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo para la

resolución del conflicto. Sus características fundamentales son:
- Gratuidad
- Voluntariedad para ambas partes
- Terminación con un Laudo de obligado cumplimiento.

Antes de efectuar una reclamación es conveniente informarse en la Empresa

suministradora sobre el asunto que la motiva. En muchas ocasiones la simple explicación
de una actuación es suficiente para aclarar la situación y corregir, si ha lugar, las causas que
la originan. Recuerde que la Empresa suministradora no va a tener inconveniente en
informarle sobre aquellas cuestiones que usted pida aclaración, y tiene en sus oficinas un
ejemplar del Reglamento a disposición de los consumidores que lo soliciten.

27
INSTRUCCIONES Y CONSEJOS DE USO Y MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES INTERIORES.

Consejos de mantenimiento de las instalaciones interiores:

FRECUENCIA INSPECCIONES Y ACTUACIONES

COMPROBACIONES
Permanente Vigilar por el usuario: Observar m3 consumidos en
- Excesivo consumo de agua. facturación, contrastar con
- Aparición de humedades y el contador de agua.
fugas de agua Corregir por usuario o
especialista las posibles
fugas.
Cada tres meses. Comprobar por el usuario: Limpieza de los filtros.
Obstrucciones en filtros de los
grifos
Cada año Comprobar por el usuario. En caso de deficiente
- Apertura y cierre de los grifos y funcionamiento, proceder a
válvulas de corte de la instalación. su reparación o sustitución
por especialista.
Cada 5 años Revisar por especialista: Proceder, en su caso a las
- Fijaciones en columnas y reparaciones oportunas por
montantes vistos especialista.
- Estanqueidad y funcionamiento
Permanentemente Vigilar por el usuario: Reparar inmediatamente,
- deficiente funcionamiento del ya que la perdida de agua
mecanismo de descarga de la repercutirá en la
cisterna del inodoro. facturación.
- Roturas y desplazamientos en
aparatos sanitarios.
Permanentemente Comprobar por el usuario:
- Corrosiones en los grupos de
presión, aparición de fugas de agua
en los mismos, así como falta de
presión en la red.
Cada 6 meses. Comprobar por especialista: Proceder, en su caso, a las
- Funcionamiento del presostato reparaciones o sustituciones
y del regulador de aire en el oportunas por especialista.
grupo de presión. Limpieza del depósito
- Apertura y cierre de válvulas acumulador de agua.
de aspiración y salida del grupo Lubricación – engrase de
de presión, así como las los cojinetes y rodamientos
válvulas de retención. de la electrobomba.
Limpieza de filtros de
aspiración de las bombas.

28
Cada año Comprobar por especialista: Limpieza de electrobombas
La inexistencia de corrosiones en y regulador de aire.
depósito de presión. Limpieza exterior del
Estado de anclajes y antivibratorios depósito de presión.
- estado de aljibe - Proceder, en su caso, a las
- funcionamiento del grupo de reparaciones o sustituciones
presión. oportunas por especialista.
- Comprobar el funcionamiento - Limpieza de aljibe.
de las válvulas de paso, corte y
reductoras de presión.
Cada cinco años Comprobar por especialista las Posible necesidad de
conducciones, del grupo de presión limpieza, según criterios
y aljibe. técnicos, de sedimentos
producidos por el agua e
incrustaciones en su
interior.
Cada 10 años. Inspección Reglamentaria Proceder, en su caso, a las
(obligatorio): Por Organismo de reparaciones o sustituciones
control, prueba reglamentaria del oportunas por especialista.
tanque o depósito del grupo de
presión.
Después de un corte Por el usuario Limpiar los filtros de los
de suministro grifos

89
Si varía la presión de suministro, disminuyendo la que fuera habitual, será, probablemente,
por alguna de estas tres causas:
• Una avería en la red municipal, en cuyo caso, debe avisar a la compañía suministradora.
• Una avería en su propia instalación. En este supuesto, haga que se la revisen sin la menor
dilación.
• Una avería en la red comunitaria o grupo de presión. En este supuesto, comuníquelo al
representante de la comunidad.

Consejos de utilización:

No vierta a la instalación aguas que contengan detergentes no biodegradables, aceites o

grasas, colorantes permanentes, sustancias tóxicas o contaminantes, ni arroje objetos que
puedan causar atascos, como pinzas de la ropa, paños, pequeñas prendas de vestir, fregonas,
etc.

Limpie los filtros de los grifos después de un corte de suministro.

Si su instalación tiene tuberías de acero galvanizado, las reparaciones con tubería de cobre
podrían dañar gravemente la instalación, salvo que se utilizaran manguitos electrolíticos.

Cierre la llave de abonado, en caso de ausencia prolongada.

29
No cuelgue ningún objeto en las llaves o tuberías.

Recuerde que los grifos y llaves de paso, se abren girando hacia la izquierda y se cierran
girando hacia la derecha.

En los grifos, nunca fuerce los mecanismos de apertura y cierre.

Si hace alguna pequeña reparación por su cuenta, como sustituir el obturador o zapatilla de
un grifo, recuerde que no debe apretar excesivamente las roscas en llaves y grifos para no
dañar los obturadores.

Preste atención a cualquier goteo o mancha de humedad.

No se utilizarán elementos de la instalación para fines extraños a su propio cometido. Por

ejemplo, no deben emplearse las tuberías para «tomas de tierra, si lo hace puede recibir una
descarga eléctrica al tocar cualquier grifo.
8
Es conveniente que el local donde se instale el grupo de presión esté siempre limpio.

Los depósitos de agua se mantendrán tapados para evitar la entrada de polvo y suciedad y
proteger de posibles contaminaciones.

La instalación eléctrica que alimenta al grupo de presión debe ser realizada y mantenida
siempre por un profesional, ya que se trata de un local húmedo.

30
INSTRUCCIONES Y CONSEJOS PARA EL CONTROL DEL CONSUMO Y AHORRO
DE AGUA.

Tablas de control de consumos

Es conveniente que cumplimente periódicamente este cuadro, en el que debe anotar las
lecturas mensuales efectuadas directamente por usted en su contador, ello le permitirá
conocer el consumo que va realizando, atajar un gasto excesivo y detectar posibles averías
de su instalación interior.

LECTURAS MENSUALES

FECHA LECTURA CONSUMO m3

31
Cada vez que reciba una factura es conveniente que la anote en la tabla siguiente, que le va
a permitir la confirmación de las lecturas tomadas por usted, o un posible error al leer la
Entidad suministradora (1), ver la continuidad que debe existir de fechas, lecturas y
consumos, echar en falta algún recibo que puede extraviarse, etc.

APUNTE DE LA FACTURACIÓN

Nº de contador Fechas de LECTURAS CONSUMOS IMPORTE FECHA DE

lecturas m3 PAGO

(1): Las lecturas serán coincidentes si se toman en la misma fecha

32
CONSEJOS DE AHORRO DE AGUA

- Recuerde que toda el agua que pasa por su contador tendrá Ud. que pagarla.

En la cocina
- Con un simple grifo que gotea puede gastar cientos de litros en un corto espacio de tiempo. Repárelos sin
demora y asegúrese de que no gotean después de usarlos.

- Utilice un recipiente para lavar la fruta o la verdura. Si lo hace con el grifo abierto, estará gastando
mucha más agua.

- Guardar una botella de agua fría en la nevera evita el tener que dejar correr un poco de agua, cada vez
que queremos agua fresca del grifo.

- No utilice la lavadora a media carga. Cada vez que se utiliza gasta una media de 95 litros, y un lavado a
plena carga gasta menos que dos a media carga.

- Una lavadora puede gastar hasta 90 litros cada vez que la utiliza (según marcas y modelos). Procure
emplearla a plena carga, pues un lavado a carga completa gasta menos que dos a media carga.

- Un lavavajillas, puede gastar alrededor de 30 litros. Úselo inteligentemente: poniéndolo siempre a carga
completa ahorrará agua y energía (los programas de media carga gastan más de la mitad).

En el cuarto de baño
- Piense que, a efectos de ahorro de agua, una ducha es mejor que un baño. Tomar una ducha diaria de 5
minutos en vez de un baño permite ahorrar hasta 400 litros semanales y si, además, instala en su ducha un
sistema de microdispersión puede ahorrar, también, una gran cantidad de agua.

- Por un grifo abierto corren hasta 12 litros de agua por minuto. Ciérrelo mientras se enjabona, se
afeita o se lava los dientes. Tenga en cuenta que si se limpia los dientes tres veces al día con el grifo
abierto, estará gastando innecesariamente más de 10.000 litros al año.

- Evite tirar de la cadena más de lo necesario. Tenga en cuenta que un depósito puede contener entre 10/12
litros de agua. Repare de inmediato cualquier fuga de la cisterna.

- Si el dispositivo lo permite, introduzca un recipiente lleno de agua en la cisterna, lo que supondrá ahorrar
el volumen equivalente de agua cada vez que tire de la cadena.

- Incorpore mecanismos de triple descarga de la cisterna del inodoro. Estos mecanismos disponen de tres
pulsadores: con uno se descargan aproximadamente 3 litros, con otro 7 litros y pulsando los dos, la
capacidad total de la cisterna (alrededor de 10 litros).

- Para evitar la costumbre de utilizar el inodoro como cubo de basura, ponga una papelera en el cuarto de
baño.

- Coloque atomizadores en los grifos: son unas pequeñas piezas que ‘mezclan’ el agua con aire y crean la
sensación de mayor chorro con menor cantidad de líquido. Los encontrará en cualquier ferretería o tienda
de bricolaje. Son artículos muy baratos y de muy fácil instalación: basta con desenroscar la boca del
grifo, introducirlo y volver a enroscar.

33
- Vigile cualquier goteo o mancha de humedad que le haga suponer la existencia de una fuga o avería.

- Revise, tan frecuentemente como sea necesario, los mecanismos de carga y descarga de la cisterna del
inodoro.

En el jardín
- No riegue su jardín en exceso. Es suficiente cada 4 ó 5 días en verano, y cada 15 días en invierno.

- Intente regar en las primeras o últimas horas del día, ya que esto reduce la pérdida por evaporación.

- Para su jardín utilice plantas autóctonas. Determinadas especies necesitan ser constantemente regadas,
mientras que otras necesita mucha menos agua.

- Si su jardín no es muy grande puede plantearse instalar un sistema de riego por goteo pero, en cualquier
caso, si no puede estar pendiente del riego, cierre el grifo de la manguera o utilice un cronómetro que le
avise transcurrido un tiempo.

- Aproveche aguas sobrantes para regar sus plantas. Si necesita verter agua, nunca lo haga en una zona
seca, aproveche para regar sus plantas o jardín.

- Revise los conectores, empalmes y mangueras de su sistema de riego asiduamente, una fuga de estos
dispositivos puede pasar inadvertida y ocasionar una gran pérdida de agua.

Con su coche
- Intente lavar su coche en los lavaderos automáticos, ya que éstos deben disponer de dispositivos de
reutilización de agua.

34
LEGISLACIÓN APLICABLE MÁS IMPORTANTE

Decreto 120/1991, de 11 de Junio, por el que se aprueba el Reglamento de Suministro Domiciliario de agua.

Art. 25.2.g) de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local (B.O.E. nº 80, de 3 de
abril de 1985).

Real Decreto 889/2006 de 21 de Julio, por el que se regula el control metrológico del Estado sobre
instrumentos de medida (transpone la Directiva 2004/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 31 de
marzo de 2004, relativa a los instrumentos de medida) (sólo para contadores con certificado de conformidad a
partir del 30-10-2006).

Real Decreto 1616/1985, de 11 de septiembre, por el que se establece el control metrológico que realiza la
Administración del Estado. (sólo para contadores con aprobación de modelo hasta el 30-10-2006).

Real Decreto 914/2002, de 6 de septiembre, por el que se establece el Registro de Control Metrológico.

Real Decreto 597/1988, de 10 de junio, por el que se regula el Control Metrológico CEE. (sólo para
contadores con aprobación de modelo hasta el 30-10-2006)

Orden de 28 de diciembre de 1988, por la que se regulan los contadores de agua fría (Directiva 75/33/CEE).
(sólo para contadores con aprobación de modelo hasta el 30-10-2006)

REAL DECRETO 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del
agua de consumo humano. (BOE 45/2003, de 21 feb.)

REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación.
MINISTERIO DE VIVIENDA (BOE n. 74 de 28/3/2006): Documento Básico HS-4 “suministro de agua”.
Orden de 13 de noviembre de 2001 por la que se aprueba el Manual General para el uso, mantenimiento y
conservación de los edificios destinados a viviendas (BOJA nº 140 de 4 de diciembre de 2001).

Ley 13//2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía

(BOJA nº 251, de 31 de diciembre de 2003).

Decreto 171/1989, por el que se regulan las Hojas de Quejas y Reclamaciones de los Consumidores y
Usuarios en Andalucía (BOJA nº 63, de 3 de agosto de 1989).

Orden del Ministerio de Industria, de 9 de diciembre de 1975, por la que se aprueban las «Normas básicas
para las instalaciones interiores de suministro de agua». (Para proyectos nuevos, solo aplicable hasta el 29-
03-2007).

35
 DIRECCIONES Y TELÉFONOS DE INTERÉS

JUNTA DE ANDALUCÍA:

Teléfono Gratuito de atención al consumidor: 900 84 90 90.

Dirección General de Consumo:

Plaza Nueva 4, 41071 Sevilla.

www.cgob.junta-andalucia.es
Tel: 95 504 1000

DELEGACIONES DEL GOBIERNO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (SERVICIOS DE CONSUMO):

ALMERÍA. – Paseo de Almería nº 68, 04071. Tel: 950 012155.

CÁDIZ.- María Auxiliadora, nº 2, 11071. Tel: 956 01 08 64.

CÓRDOBA.- Tomás de Aquino. Edificio múltiple, 14004. Tel: 957 00 16 00.

GRANADA. – Gran Vía nº 54. Edificio La Normal, 18009. Tel: 958 02 44 39.

HUELVA.- Sanlúcar de Barrameda nº 3, 21071. Tel: 959 04 14 37.

JAÉN.- Plaza de las Batallas nº 3, 23071. Tel: 953 00 30 86.

MÁLAGA.- Alameda Principal nº 24, 29071. Tel. 951 03 88 50.

SEVILLA.- Cardenal Bueno Monreal, nº 45, 41071. Tel: 955 06 69 11.

A.S.A. (Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía)

Parque Industrial y de Servicios del Aljarafe (P.I.S.A.)
C/Artesanía, 28 – Bajo (Edificio Ofisol)
41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)

www.asociacion-asa.es
Tfo: 95 560 01 26
Fax: 95 418 49 94

36
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa, Al – Andalus.

C/Moratín, nº 6, 1º izqda. Sevilla C.P. 41001 (www.fed-alandalus.es).

Asociaciones provinciales de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios:

Almería: Avda. de la estación nº 8, 1º, C.P. 04005. Tel 950 24 09 92.

Cádiz: C/. Marqués de la Ensenada 11, entreplanta C.P. 11008. Tel. 956 29 14 78.
Córdoba: C/. Duque de Hornachuelos nº 10. C.P. 14003. Tel. 957 47 72 27.
Granada: C/.Gran vía, 27, 2º Iz., C.P. 18001. Tel. 958 28 08 88.
Huelva: C/. Alfonso XII, nº 41, C.P. 21003. Tel. 959 24 07 97.
Jaén: C/. Madre Soledad Torres Acosta, 10 blq. A, entreplanta Iz., C.P. 23001
Tel. 953 26 11 56.
Málaga C/.Pinzón, 10, 2ºF. C.P. 29001. Tel. 952 21 35 40.
Sevilla: C/. Velázquez, nº 12 3º-A, C.P. 41001. Tel. 954 22 58 54.

Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Acción de Andalucía-FACUA.

C/ Bécquer, nº 25. Sevilla. C.P. 41002. (www.facua.org) Tel. 954 90 23 65

Asociaciones Provinciales de FACUA en Andalucía:

Almería: Avda. Federico García Lorca, 104-1º B.-C.P. 04005. Tel. 950 26 93 50.
Cádiz: C/ Avda. Andalucía 88, C.P. 11008. Tel. 956 25 92 59.
Córdoba: C/ Plaza de San Miguel nº 9-3º, puerta 6, C.P.14002. Tel. 957 48 81 08.
Granada: C/.Horno del espadero, 12 bajo B, C.P. 18005. Tel. 958 26 24 65.
Huelva: C/ Duque de Ahumada, nº 12-local. C.P. 21004. Tel. 959 25 49 11.
Jaén: C/ Marqués de Linares, 21. C.P. 23700 Linares (Jaén). Tel. 953 69 93 27.
Málaga C/ Pedro de Toledo nº 1. C.P. 29015. Tel. 952 21 29 23.
Sevilla: C/ Resolana nº 8, bajo, C.P. 41009. Tel. 954 37 61 12.

Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/ UCE.

C/Relator nº 30, local. Sevilla. C.P. 41002 (www.uniondeconsumidores.com) Tel. 954 450 628

Uniones Provinciales de UCA/UCE Unión de Consumidores de Andalucía

Almería: C/. Camino del Bobar, 38, C.P. 04007. Tel 950 26 29 25.
Cádiz: C/. Plaza de la Almudáina,4, C.P. 11008. Tel. 956 26 58 22.
Córdoba: C/. Conde de Robledo nº 1, pasaje Zahíra,1º-3B, C.P.14008. Tel. 957 49 22 68.
Granada: C/. Emperatriz Eugenia, 5, 1ª Plta. Oficina 17,C.P. 18002. Tel. 958 29 60 06.
Huelva: C/. Rascón nº 22 entreplanta 3º, C.P. 21001. Tel. 959 25 41 32.
Jaén: C/. Ubeda nº 2, C.P. 23008, Tel. 953 26 02 32.
Málaga C/. Trinidad Grund nº 21, 5º, oficina 60, C.P. 29001. Tel. 952 21 78 58.
Sevilla: C/. Joaquín Guichot, nº 5 3º iz., C.P. 41001. Tel. 954 21 21 01.

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