Trabajo CASO-03 C

INFORME DE CASO 03
CURSO: GESTION DE MANTENIMIENTO
INTEGRANTES:
● REYMUNDO GARCIA, YONH POL…….….. 1533222

● MENDEZ SANCHO LUIS ALFREDO…….. U17102559
● RAZURI SALAZAR JESUS ANDRES….…..U17101094
PROFESOR : ING. JAVIER DE LA ROSA B..
CICLO : X
FECHA DE ENTREGA : 02-10-2021

INDICE
1. GENERALIDADES DEL SERVICIO…………………………………………………………………………………… 3

2. OBJETIVOS………………………………………………………………………………………………………………. 4
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS TRABAJOS……………………………………………………………………. 4
4. DEFINICIONES DE TIPOS DE INTERVENCIÓN……………………………………………………………………. 5
4.1. CRITERIOS GENERALES………………………………………………………………………………………… 5
4.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO……………………………………………………….………………………. 5
4.3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO…………………………………………………………………………… 6
4.4. RECEPCIÓN Y REGISTRO DE AVERÍAS……………………………………………………………………… 7
4.5. CONTROL INFORMÁTICO DEL MANTENIMIENTO………………………………………………………….. 8
4.6. NOVEDADES DIARIAS RELEVANTES………………………………………………………………………… 9
5. MATERIALES, INSUMOS Y REPUESTOS A USAR………………………………………………………………… 9
5.1. MATERIALES E INSUMOS………………………………………………………………………………………. 9
5.2. ESTADO DE LOS EQUIPOS Y RECUPERACIÓN DE REPUESTOS………………………………………. 9
5.3. ANEJO DE RESIDUOS…………………………………………………………………………………………… 9
6. SISTEMA DE CALIDAD……………………………………………………………………………………………….. 10
6.1. GARANTÍA DE CALIDAD DE LA PRESTACIÓN……………………………………………………………… 10
6.2. SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN……………………………………………………………………………… 10
6.3. CALIDAD DEL PERSONAL………………………………………………………………………………………. 11
6.4. CALIDAD DEL EQUIPAMIENTO………………………………………………………………………………… 11
6.5. INSPECCIONES / AUDITORIAS DE CALIDAD……………………………………………………………….. 11
7. INTERVENCIÓN EN LOS EQUIPOS, SOLICITUDES DE SERVICIO…………………………………………… 11
8. RECEPCIÓN DE LOS TRABAJOS……………………………………………………………………………………. 12
9. CUMPLIMIENTO DE INDICADORES……………………………………………………………………………….. 12
9.1. GENERALIDADES………………………………………………………………………………………………… 12
9.2. INDICADORES MANTENIMIENTO PREVENTIVO…………………………………………………………… 12
9.3. INDICADORES MANTENIMIENTO CORRECTIVO……………………………………………………………. 13
9.4. CÁLCULO DEL INDICADOR GLOBAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO (IGMC)………………….. 15
10. INCENTIVOS Y/O DESCUENTOS……………………………………………………………………………………… 17
10.1. CÁLCULO DE INCENTIVOS O DESCUENTOS………………………………………………………. 17
10.2. PAGO DE INCENTIVOS………………………………………………………………………………… 17
10.3. MULTAS………………………………………………………………….…………………………………. 18
11. IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL, COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES…………………………… 19
12. MODALIDAD DE PAGO DEL SERVICIO…………………………………………………………………………….. 19
12.1. PAGO DEL SERVICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO……………………………………….. 19
12.2. PAGO DEL SERVICIO MANTENIMIENTO CORRECTIVO…………………………………………19
13. CUADRO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO …………………………………………………………………. 20
14. CUADRO OPERATIVO DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN ESTADÌSTICA ……………………. 21
ANEXO 1
ANEXO 2
ANEXO 3
ANEXO 4
ANEXO 5
ANEXO 6
ANEXO 7
2
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS GENERALES
1. GENERALIDADES DEL SERVICIO.
La Empresa de Transporte de Pasajeros Verde S.A. requiere contratar los servicios

de mantenimiento preventivo y correctivo, por un periodo de 36 meses prorrogable
por 12 meses, para los sistemas y equipos de climatización instalados en las
estaciones, talleres y otros recintos de la red de verde S.A. comprendidos en la
llamada Zona A y B para ello deberá cumplir con los indicadores de confiabilidad y
disponibilidad exigidos por Verde S.A. manteniendo niveles adecuados de
seguridad, tanto para los pasajeros como el personal de mantención.
El detalle de los equipos y servicios considerados dentro de la prestación del

servicio de mantenimiento se resume en la siguiente tabla:
 Tabla Nº 1: Catastro general de equipos instalados en Zona A y B
2. OBJETIVOS
 Las presentes Especificaciones Técnicas están destinadas a fijar los requerimientos

mínimos con que se deben ejecutar los trabajos que se solicitan y establecen las
condiciones de trabajo para la prestación de los servicios de mantenimiento de los
equipos materia de esta Licitación.
 Las Bases Administrativas y Especificaciones Técnicas, definen el mantenimiento y

comprenden todas aquellas actividades de mantenimiento tipo preventivo, correctivo y
atención de situaciones de emergencia que permiten que los sistemas estén siempre en
condiciones óptimas de funcionamiento y de seguridad para los usuarios que utilizan
estos equipos.
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS TRABAJOS
 El servicio de mantenimiento requerido por Verde S.A. consiste en realizar

intervenciones preventivas y correctivas a todo el equipamiento detallado en este caso
de las presentes especificaciones.
 La prestación del servicio entregada por el contratista deberá considerar la posibilidad
de incorporar o retirar equipos durante el período del contrato, manteniendo o
descontando los valores indicados en la oferta económica.
 Las intervenciones de mantenimiento preventivo se ejecutarán según “Programa de

Mantenimiento” y las de mantenimiento correctivo, cada vez que ocurra una falla en un
equipo. De idéntica manera se operará con trabajos que deriven de acciones
predictivas.
 Para garantizar el funcionamiento en óptimas condiciones de los equipos, motivo de

este Contrato, el Contratista deberá asegurar que dispone del personal idóneo y
certificado según la normativa legal vigente, que deberá ser debidamente acreditado.
4. DEFINICIONES DE TIPOS DE INTERVENCIÓN
4.1 CRITERIOS GENERALES
 Se denomina mantenimiento al conjunto de actividades preventivas y correctivas, los

servicios especiales y de reparación necesarios para lograr un buen funcionamiento y la
máxima disponibilidad de los equipos y sistemas.
 Las intervenciones del mantenimiento se dividen según niveles de profundidad,

criticidad y complejidad del mismo.
 Para cada uno de los sistemas se especifican los niveles de mantenimiento definidos
por Verde S.A., sin embargo, el Contratista podrá presentar programas alternativos que
serán evaluados en conjunto, pudiendo dar origen a cambios en la programación
4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
 Es el que en base a fechas calendarizadas se programa un activo para su

mantenimiento, las fechas se determinan de tal manera que según las condiciones de
operación permitan que el equipo no alcance el deterioro tal que falle; y de esta
manera, prevenir antes de que se presente la falla.
 El plan de mantenimiento preventivo será ejecutado por el contratista conforme a una

programación anual tipo Carta Gantt o Plan Matriz, basándose en el plan desarrollado
por Verde S.A., el cual, toma como referencia básica los planes y cartillas de
mantenimiento histórico para estos equipos.
 Este programa deberá ser actualizado en conjunto entre Verde S.A. y el contratista en
mes 12 de cada año de vigencia del contrato y deberá ser concordante con los tipos y
períodos de las intervenciones que se realizarán sobre los equipos; por lo que el
programa deberá indicar el equipo, nivel de intervención, fecha de la intervención, etc.
Para su ejecución, Verde S.A. organizará los trabajos en programas semanales, los
cuales serán concordados con una semana de antelación entre el Representante del
Contratista y el Administrador del Contrato de Verde S.A., basado en lo descrito en el
programa anual de mantenimiento vigente. Para mayores detalles de este plan de
mantenimiento. Una vez acordada la programación semanal, el Contratista estará
obligado a realizar los trabajos allí descritos. Sin embargo, si por alguna causa de
fuerza mayor se impide la realización de algún trabajo preventivo programado, esto
será evaluado en conjunto para su reprogramación. Verde S.A. hará llegar al
Contratista las actividades que deberá ejecutar en la semana. Una vez efectuado el
trabajo, el Contratista estará obligado a informar a Verde S.A., el resultado de sus
actividades.
 El mantenimiento preventivo, en general, deberá ser efectuado en horario nocturno

entre las 24:00 horas y las 05:00 horas para equipos ubicados en las estaciones y en
horario diurno en recintos de Supervisores de Estaciones, Supervisores de Trafico,
Supervisores de Seguridad y Oficina de Atención al Cliente. El Contratista deberá
considerar siempre que el equipo intervenido debe quedar operativo después de cada
intervención nocturna. Los casos especiales que impidan asegurar el funcionamiento
del equipo, serán tratados con el Administrador del contrato de verde S.A. Sin perjuicio
de lo anterior, cualquier programa en proceso de actualización de forma individual o
conjunta, deberá ser aprobado por Verde S.A. antes de llevarse a cabo efectivamente.
4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Es la acción de carácter puntual a raíz del uso, agotamiento de la vida útil u otros
factores externos, de componentes, partes, piezas y materiales del equipo, permitiendo
su recuperación, restauración o renovación.
 En general, el mantenimiento correctivo es la actividad desarrollada en los activos
físicos de una empresa, cuando a consecuencia de una falla han dejado de
proporcionar la calidad de servicio esperada.
 La comunicación de una avería de equipo al Contratista podrá ser vía telefónica,
mediante sistema informático del mantenimiento o en terreno por llamado general en
estaciones; para lo cual el Contratista deberá portar siempre un Formulario de Registros
(Parte de Mantenimiento) con hoja original y dos copias, donde pueda registrar las
averías.
 La primera comunicación de la avería al Contratista señalará el lugar, el equipo y la
anomalía que presenta.
 Una vez reparada la avería o falla, el Contratista informará de la solución al cliente de la
estación o recinto, como al responsable asignado en el contrato, quien dejará reporte de
la solución con fecha, hora, causa y la descripción de la falla. Posteriormente se valida
la información con el Parte correspondiente y el ingreso definitivo del reporte.
 El Contratista deberá estar siempre ubicable para recepcionar las comunicaciones de

fallas; para este efecto, debe contar con una Central Telefónica que reciba las
notificaciones de averías o fallas, además de un número de teléfono celular habilitado
que permita ubicar al Supervisor del Contratista.
 En los casos de ocurrencia de falla reiterada el Contratista deberá realizar una

investigación para determinar las causas específicas, sus orígenes, las consecuencias y
solución. En un plazo no mayor a 24 horas informará a verde S.A. mediante un reporte
técnico escrito con la información requerida.
 El Contratista podrá proponer mejoras en los equipos, como, asimismo, sugerir

modificaciones a los procedimientos y a los manuales técnicos operativos que
considere necesarios, las que serán evaluadas y autorizados por verde S.A.
 Para el caso de reparaciones mayores, el Contratista deberá someter previamente a la

aprobación de verde S.A. su propuesta de solución, las implicancias técnicas y el
presupuesto, si corresponde. La presentación de los antecedentes debe ser hecha
dentro del plazo de 24 horas, a partir del momento en que se cursó la falla horaria para
atender el mantenimiento correctivo abarca las 24 horas de cada día y los 365 días del
año. El promedio de averías mensual por tipo de fallas y zonas.
4.4 RECEPCIÓN Y REGISTRO DE AVERÍAS
El Contratista deberá llevar un registro diario de las averías emitidas por verde S.A.
consignado de la siguiente información.
- Nº de la avería
- Fecha y hora de recepción de avería
- Nombre del responsable que emite
- Nombre del Técnico que recibe
- Lugar (Estación o Edificio)
- Tipo y Nº de equipo
- Modo de falla
- Causas de la falla
- Indicar si la falla provoca la paralización del equipo (Fuera de Servicio / En Servicio)
- Nombre del Técnico que emite la solución
- Nombre de la persona que recibe la solución en el recinto, el Inspector
técnico o el Centro de Comunicaciones
- Descripción Técnica de la solución, con detalle de elemento en falla.
- Tiempo de detención de equipo
- Fecha y hora de presentación del técnico para atender equipo en falla
- Fecha y hora de la cancelación de la falla
- Repuestos utilizados Referencia de Verde y fabricante
4.5 CONTROL INFORMÁTICO DEL MANTENIMIENTO
Verde S.A. cuenta con un software de gestión de mantenimiento que pondrá a

disposición del Contratista, este sistema computacional es usado para el registro y
control del mantenimiento preventivo y correctivo; su nombre es SISMAN y será
obligación del Contratista mantener al día en este sistema, toda la información
relacionada con los equipos, que producto de este contrato deba atender.
 El Contratista deberá disponer de un computador tipo PC, impresora y licencias que

cumplan los requerimientos indicados en las Bases Administrativas. Para mayor
información respecto a este requerimiento.
 El Contratista deberá considerar el servicio continuo de ingreso de estos datos en

horario hábil de lunes a viernes, para el ingreso de la información, emisión y
retroalimentación de las Solicitudes de Servicio en el sistema informático que esta
trabajando, tanto preventivas como correctivas.
 La retroalimentación de las Solicitudes de Servicio en el sistema informático, deberá

hacerse en un plazo máximo de 2 días hábiles después de la solución o término de las
actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, de acuerdo a lo indicado, de las
presentes Especificaciones Técnicas.
 Del mismo modo, el Contratista semanalmente deberá devolver las Solicitudes de

Servicio con la retroalimentación y todos los registros al encargado de verde de la línea
correspondiente.
 Semanalmente los encargados del contrato de verde S.A. y de Contratista coordinarán

las programaciones de la semana siguiente, por lo que la información del
mantenimiento efectuado debe estar al día y accesible para su verificación.
 , mensualmente, el Contratista deberá emitir un informe donde incluirá la información
del mantenimiento realizado, considerando los datos estadísticos y los detalles
relevantes. La información será entregada en archivo magnético y papel y se hará llegar
a más tardar al quinto día hábil del siguiente mes.
4.6 NOVEDADES DIARIAS RELEVANTES
El Contratista deberá registrar las novedades diarias que afectan a los sistemas o equipos y
que son informadas por sus Técnicos o Mantenedores. Esta información será derivada de
inmediato a verde S.A., la cual será incorporada en el informe mensual de mantenimiento.
5. MATERIALES, INSUMOS Y REPUESTOS A USAR:
5.1 MATERIALES E INSUMOS
a) Los materiales e insumos necesarios para cubrir la totalidad del servicio de

mantenimiento, estarán incluidos dentro del costo del contrato en cuestión.
b) El Contratista está obligado a mantener existencia de materiales e insumos necesarios
para cubrir los requerimientos del mantenimiento preventivo, correctivo y de laboratorio.
5.2 ESTADO DE LOS EQUIPOS Y RECUPERACIÓN DE REPUESTOS
 El Contratista se compromete a mantener la totalidad de los equipos en óptimas

condiciones de funcionamiento, con todas sus piezas y partes originales u homologadas
y en casos especiales con aquellas que hubiesen sido aprobadas por Verde S.A.
 El Contratista dentro de sus actividades normales de trabajo, realizará la recuperación

de cualquier repuesto factible de reparar. Los repuestos reparados deberán quedar
claramente diferenciados, mediante rótulo que indicará “REPARADO”, incluyendo la
fecha de reparación de los mismos y nombre de responsable de la reparación.
 La calificación para dar de baja algún componente de importancia de los equipos del
sistema, por deterioro, será de responsabilidad de verde S.A., considerando los
antecedentes presentados por el Contratista.
5.3 MANEJO DE RESIDUOS
 El Contratista se hará responsable del retiro y tratamiento de los residuos peligrosos,

contaminantes o tóxicos, producto de las actividades de mantenimiento realizado, los
que deberán estar de acuerdo con las políticas de verde S.A. al respecto y cumplir los
procedimientos para tal efecto.
 Considerando que los procesos se llevan a cabo en estaciones de la red y que por lo
tanto existe riesgo de derrames e incendio, se requiere que al momento de ofertar se
indique la totalidad de los productos que serán empleados para el mantenimiento,
privilegiando aquellos que sean inofensivos para la salud. Con ese, los oferentes
deberán presentar dentro de su oferta técnica un capítulo titulado “Plan de Manejo de
residuos y sustancias peligrosas” que contenga
 Listado de sustancias peligrosas que serán utilizadas, y sus hojas de seguridad,

para todos los productos químicos que estima requerirá utilizar durante el
contrato
 Plan de manejo de los residuos peligrosos generados, indicando listado de
residuos peligrosos generados, puntos de acopio transitorio de residuos
peligrosos (tanto al interior como al exterior de verde), tipos de contenedores
que serán utilizados para su almacenamiento, frecuencia de eliminación de
dichos residuos peligrosos, destinatario un adecuado lugar.
 responsabilidades y formas de control.
 Gestión documentaria de los procesos anteriores
6. SISTEMA DE CALIDAD
6.1 GARANTÍA DE CALIDAD DE LA PRESTACIÓN
Para garantizar a Verde S.A. que los servicios que prestará cumplan los estándares requeridos,
el Mantenedor deberá poner en práctica un Sistema de Calidad, el cual aplicará a todas las
prestaciones de mantenimiento contratadas, con una gestión basada en al menos:
 Procedimientos de Mantenimiento, de acuerdo con la
Documentación Contractual de Mantenimiento, aprobados por
verde S.A.
 Un sistema de formación y calificación de su personal.
 Un programa estructurado de Auditorias de Calidad.
 Implementación de acciones de mejora destinadas a la resolución de problemas.
6.2 SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN
El Contratista se obliga a crear y desarrollar un Sistema Documental de Mantenimiento que

incorpore la totalidad de la Documentación de Mantenimiento y permita conocer en todo
momento el estado actualizado de la mantención de los equipos.
6.2.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO
Este documento formará parte del Sistema de Documentación de Mantenimiento. La

confección de este Manual será responsabilidad del Contratista, quien lo elaborará
considerando la periodicidad y nivel de profundidad, de la totalidad de las actividades de
mantenimiento, requeridas por verde S.A. Todas las actividades de mantenimiento, preventivo y
correctivo, de los equipos deberán ser incluidas por el Contratista en el Manual y serán parte de
las Prestaciones a efectuar por el Mantenedor.
6.2.2 SUBSISTEMA DE REGISTRO DE AVERÍAS
 Dentro del Sistema de Documentación de Mantenimiento, el Contratista creará un

subsistema eficiente de registro de todas a las intervenciones y averías declaradas en
el Mantenimiento, que permita a verde S.A. la consulta rápida y eficiente del mismo.
6.3 CALIDAD DEL PERSONAL
La competencia del personal es un elemento fundamental del Sistema Calidad. El

Mantenedor se asegurará que las personas asignadas a las diversas funciones estén
debidamente capacitadas para ejercerlas. En caso contrario, deberá asegurar una formación
complementaria a corto plazo. En caso de cambio de alguna persona durante el Mantenimiento,
serán verificadas las competencias del reemplazante, teniendo presente las exigencias del
puesto. Una formación particular podrá ser realizada como resultado de una Auditoria de
Calidad.
6.4 CALIDAD DEL EQUIPAMIENTO
El equipamiento de control, medición y pruebas del Mantenedor será verificado periódicamente

por verde S.A. en función de su naturaleza y será objeto de la siguiente documentación:
 Una hoja de vida, por instrumento.

 Un certificado de verificación.
 Un documento de calibración.
Los criterios de calidad para definir los equipos y herramientas a verificar o calibrar, así como su
periodicidad, deberán ser propuestos por el Mantenedor, en base a lo indicado en la norma ISO
9001, o equivalente y validados por verde S.A.
6.5 INSPECCIONES / AUDITORIAS DE CALIDAD

Verde S.A. realizará Inspecciones de Mantenimiento de forma aleatoria, que permitan verificar
que los procedimientos o instructivos establecidos están conformes a la Documentación
Contractual de Mantenimiento.
Complementariamente, verde S.A. efectuará una auditoría a las actividades de mantenimiento,

a lo menos una vez en el año, con el objetivo de evaluar la conformidad del Sistema de Calidad
del Mantenedor. Para ambos casos, verde entregará al Mantenedor un Plan anual de
Inspecciones/Auditorias de Calidad a realizar durante el periodo. Como resultado de estas
actividades podrán generarse hallazgos de incumplimientos que demanden la aplicación de
acciones de mejora por parte del Mantenedor en plazos y cantidad acordados con verde S.A.
7. INTERVENCIÓN EN LOS EQUIPOS, SOLICITUDES DE SERVICIO
Cualquier intervención que efectúe el Contratista sobre los equipos que forman parte del
Contrato, deberá estar respaldada por una solicitud de servicio de reparación para el caso del
mantenimiento correctivo o del programa semanal de mantenimiento preventivo, previamente
autorizado por verde S.A. podrá emitir Solicitudes de Normalización de las deficiencias técnicas
encontradas durante las inspecciones de mantenimientos preventivos o correctivos y que
pudieran afectar su disponibilidad, como la vida útil de los mismos. Asimismo, si en el período
de duración del Contrato, se detectaren necesidades de intervenciones puntuales en los
equipos, estos deberán ser incluidos en los programas normales de mantenimiento, sin que esto
implique un aumento en los costos de los servicios para verde S.A.
8. RECEPCIÓN DE LOS TRABAJOS
 Los trabajos de mantenimiento ejecutados por el Contratista serán decepcionados por

los Inspectores Técnicos
 Administrador de Contrato procederá a aprobar el Estado de Pago Mensual
de acuerdo al cumplimiento de los indicadores señalados en el paso 9 de
las presentes especificaciones técnicas y a las inspecciones realizadas por
verde S.A.
 Verde S.A. se reserva el derecho de inspeccionar el estado de los trabajos

ejecutados, pudiendo en todo momento visitar y controlar los equipos y
verificar la funcionalidad de los mismos. Estas actividades de control no
deberán interrumpir o retardar las labores de mantenimiento.
 Si se determina que los trabajos no cumplen con las exigencias de calidad

definidas, se encuentran defectuosos o se utilizaron materiales y/o
repuestos de inferior calidad a la ofertada, no se dará curso a la recepción
de éstos, debiendo el Contratista proceder a su corrección y posterior
conformidad por verde S.A. para su recepción conforme.
9. CUMPLIMIENTO DE INDICADORES
9.1 GENERALIDADES
Verde S.A. ha definido un conjunto de Indicadores aplicables a las Actividades de

Mantenimiento Preventivo y Correctivo como también a actividades asociadas al funcionamiento
de los Equipos y a la gestión de información estadística.
9.2 INDICADORES MANTENIMIENTO PREVENTIVO
9.2.1 Cumplimiento Plan Matriz (CPM
 La medición será mensual. Considera todas las actividades planificadas por cada
nivel de mantenimiento de cada equipo.
 En el cálculo del indicador, no serán consideradas actividades
suspendidas por Verde S.A. o cualquier actividad Programada y no
realizadas por razones ajenas al Contratista.
 Todas las actividades suspendidas deberán reprogramarse
 El cumplimiento exigido será del 98 %
El porcentaje de cumplimiento, se calificará de acuerdo a Tabla N.º 2:
 Tabla Nº 2: Nota CPM
Cumplimiento Plan Matriz Nota CPM
Cumple 100% 7,0
Entre 99,9% y 98% 5,0
Entre 97,9 y 90% 4,0
Entre 89,9 y 80% 3,0
Menor del 80% 2,0
9.2.2 Aprobación de mantenimiento preventivo efectuado.

En la forma descrita en el Artículo 9, semanalmente serán Inspeccionadas una muestra de
las actividades que el contratista efectúe. Si hubiere rechazo de uno o más actividades de
mantenimiento del mes en curso, el contratista estará obligado a repetir a su costo y cargo la
nueva mantención del equipo, quedando pendiente la recepción conforme de dicho trabajo.
Verde SA. se reserva el derecho de decidir la cantidad de equipos involucrados en la muestra.
9.3 Indicadores Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento Correctivo será evaluado en función de los siguientes Indicadores:
9.3.1 Indicador MTTR:
MTTR es el acrónimo de las palabras inglesas Mean Time To Repair, es el tiempo

promedio requerido para reparar la falla ocurrida. Está influenciada por el diseño del
equipo y el modo en que se encuentre instalado.
Para el cálculo del indicador se debe considerar el tiempo programado de operación de los
equipos, que en este caso, corresponde a 17 hrs.
Los valores máximos de las metas establecidas para este indicador aplicables a los
equipos sujetos a este Contratos son las siguientes:
 Tabla Nº 3: Indicador MTTR requeridos
SISTEMA INDICAD META FORMAT EVALUACIÓ

OR O N
Equipos de MTTR 10:00 hrs. Mensual

Climatización
Queda a criterio de Verde S.A. el definir si la reparación puede ser llevada a cabo
durante el turno o fuera del horario.
9.3.2 Indicador MTBF:
MTBF es el acrónimo de las palabras inglesas Mean Time Between Failures, es la media
aritmética (promedio) del tiempo entre fallas de un sistema.
Para el cálculo del indicador se debe considerar el tiempo real de operación de los equipos, esto
17 hrs.
Los valores mínimos de las metas establecidas para este indicador aplicables a los
Tabla Nº 4: Indicador MTBF requeridos
SISTEMA INDICAD META FORMAT EVALUACI

OR O ÓN
Equipos de MTBF 20 días Mensual

Climatización
9.3.3 Disponibilidad de Equipos (%)
Se expresa como porcentaje de tiempo en que el sistema está listo para operar o producir. En
términos matemáticos, la disponibilidad puede ser definida como la confianza de que un
componente o sistema que sufrió mantenimiento ejerza su función satisfactoriamente para un
tiempo dado.
Para el cálculo del indicador se debe considerar el tiempo programado de operación
de los equipos, esto es 17 hrs.
Los valores mínimos de las metas establecidas para este indicador aplicables a los
Tabla Nº 5: Indicador disponibilidad requeridos
INDICADOR MET FOR

SISTEMA A MA EVALUA
TO CIÓN
Equipos de
Climatizaci Disponibilida 96 % Mensual
ón d
9.4 Cálculo del indicador global de mantenimiento correctivo (IGMC)
En el caso de que la prestación de servicios sea adjudicada por categorías de equipos, o en el

caso que esta sea adjudicada por marca de equipos, el contratista deberá organizar su
propuesta para atender todo el equipamiento considerado según la opción que se oferte en la
licitación. Para este indicador la evaluación se realizará conforme la siguiente tabla:
Tabla Nº 5: Cálculo IGMC con prestación de servicio
FACTOR
SISTEMA METAS PONDERACIÓN DE CUMPL
INDICADORES CUMPLIMI
ENTO E
MTT MTB DI
R F S MT MT DI MT MT DI
[hrs [día P
] s] TR BF SP TR BF SP
Equipos [
de %
Climatizac ]
ión 1 20 9 2 3 2 1/0 1/0 1/0 5
0 6 .
0
• El factor de cumplimiento será: 1 cuando se cumpla o supere la meta y/o 0 cuando no se cumpla el valor de la
meta
El resultado final del indicador esta dado por:
La evaluación de este indicador se realizará mensualmente conforme a la fórmula

anterior, para lo cual, el contratista deberá cumplir con una nota mínima en
promedio de 5,0 para todos los sistemas a su cargo. La nota máxima del factor
IGMC será de 7.0.
Nota IGMC
Cumplimiento de Indicadores
7,0
Cumple o supera metas MTTR - MTBF - DISP
5,0
Cumple o supera metas solo MTTR y MTBF
5,0
Cumple o supera metas solo MTBF y DISP
.
Cumple o supera metas solo MTTR y DISP 4,0
Cumple o supera meta solo MTBF 3,0
Cumple o supera meta solo MTTR 2,0
10. INCENTIVOS Y/O DESCUENTOS
10.1 Cálculo de incentivos o descuentos
Los descuentos y el pago de incentivos serán calculados en función a una

nota final de desempeño mensual, producto de la nota CPM y la nota
IGMC.
Tabla Nº 6: Calculo de nota final de desempeño mensual
Factor Ponderaci Nota final desempeño mensual

ón
Nota 40%
IGMC = ( Nota IGMC * Pond ) + ( Nota CPM * Pond )
Nota 60%
CPM
Dependiendo del resultado de la nota final, se estimará el porcentaje de

descuento o pago adicional (incentivo), de acuerdo a la tabla Nº 7
Tabla Nº 7: Porcentajes de descuento o incentivo.
Nota Final de desempeño % sobre el valor de la facturación

mensual mensual (*)
7,0 4%
5,0 0%
3,0 -6%
(*) En base a polinomio de Tabla Nº 8
Tabla Nº 8: Polinomio de obtención de % de facturación
Nota Final Descuento = 6% del

<=3 pago total
3 <Nota
S Final < 5 Descuento = 0,03*Nota -
I 0,15
Nota Final Incentivo = 0,02*Nota -

>= 5 0,1
10.2 Pago de incentivos
Para hacerse acreedor del pago del % de incentivo obtenido en el mes, se deben
cumplir con las siguientes condiciones:
 Cumplir con la meta de 5,0 en el indicador CPM

 Cumplir con la meta de 5,0 en el indicador IGMC
 Toda la información del Sisman debe estar retroalimentada al cierre del mes
correspondiente.
10.3 Multas
Sin perjuicio de los descuentos y/o incentivos, existen multas asociadas al no cumplimiento
reiterado de los indicadores de CPM e IGMC, en base a la nota final de desempeño mensual,
éstas se detallan en las bases administrativas.
11. IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL, COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES
En el Servicio de Mantenimiento de este Contrato, debe intervenir personal

técnico con entrenamiento y competencias adecuadas a las materias que este
involucra.
El Contratista deberá entregar los certificados de estudios académicos,
capacitaciones y/o estudios complementarios de al menos los siguientes cargos:
El Encargado del Contrato quien deberá tener grado académico mínimo
equivalente a Ingeniero Ejecución o Técnico de Nivel Superior, con cinco o más
años de experiencia certificada en mantenimiento de especialidad acorde con la
naturaleza del Contrato.
Los equipos de trabajo deberán considerar Coordinadores de Grupos, tanto de

día como de noche, con nivel profesional Técnico Universitario o Superior, o en
su defecto, acreditar estudios complementarios y experiencia mínima de tres
años en labores afines. Para estos equipos se requiere Técnicos en
mantenimiento de equipos de aire acondicionado, Electromecánicos o
equivalentes y experiencia de 2 años en sistemas similares. Estos profesionales
serán los responsables directos de las materias técnicas, administrativas y de
Seguridad e Higiene Industrial de los trabajos contratados y de los resultados
obtenidos, debiendo para y por ello tener una permanencia efectiva como mínimo
durante los horarios administrativos de Verde S.A. y disponibilidad telefónica los
365 días del año, 24 horas de día. El resto de los integrantes de cada Grupo,
deberán acreditar estudios mínimos equivalentes a una Escuela Industrial o de
un centro de Formación Técnica reconocido por el Estado, con una experiencia
mínima de dos años en Mantenimiento de sistemas de aire acondicionado.
Con el objeto de asegurar mayormente la calidad de la ejecución del

mantenimiento preventivo y correctivo, se estima conveniente mantener una
dotación de Técnicos estable, tanto para las labores diurna como nocturnas y una
pareja de técnicos para atender los requerimientos diarios de lunes a domingo, en
horario de explotación de la red de Verde; de manera tal que no se vea afectada
la velocidad de respuesta y la calidad de los trabajos. El Contratista deberá
entregar la nómina del personal que efectuará los trabajos para este contrato. En
base a esta información el contratista podrá obtener las Credenciales
correspondientes, las cuales permitirán el ingreso a las instalaciones de Verde
S.A. cuyo costo será de cargo del Contratista. El personal del Contratista deberá
cumplir con las exigencias para el uso de la credencial y someterse a los
Controles internos vigentes, que les serán dados a conocer oportunamente.
Las personas asignadas a este Contrato, en cualquiera de sus

responsabilidades, no puede formar parte de otros Contratos asignados a
Verde S.A.
12. MODALIDAD DE PAGO DEL SERVICIO
La modalidad de pago por el servicio mensual de mantenimiento del Sistema de

climatización, será la siguiente manera:
12.1 Pago del servicio Mantenimiento Preventivo
Se pagará sobre la base de los trabajos efectivamente ejecutados en el mes, en

base a los costos unitarios de mantenimiento preventivo por tipo de equipo y nivel
de intervención.
12.2 Pago del servicio Mantenimiento Correctivo
Se pagará un monto fijo mensual, el cual contempla la ejecución de la totalidad de

los mantenimientos correctivos mensuales
13. Cuadro de Mantenimiento preventivo de la empresa de Transporte de Pasajeros Verde S.A.
intervenciónDuración de la
MESES PARA LA INTERVENCION
Tipo de Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Actividades Actividades Personal a Herramientas o
maquina o
generales especificas intervenir equipo a Usar
equipo
ZONA A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B
Limpieza Se realiza la Técnico *Trapo industrial

general limpieza de polvo electricista
*Liquido
y suciedad de y un
dieléctrico
4H X X X X X X X X X X X X
motor y partes ayudante
mecánicas. *Destornilladores
Bomba recirculadora
Medición de Verificar el nivel Técnico *Multímetro

los de tensión y electricista
parámetros consumo de y un
eléctricos corriente ayudante
Ajuste de Se ajustará los Técnico *Destornilladores
Pernería y pernos de la electricista
*Juego de llaves
válvulas entrada de y un
alimentación y las ayudante
mixtas 2H X X X X X X X X X X X X
válvulas del su
sistema
Central compacta

*Liquido
y suciedad de y un
dieléctrico
Medición de Verificar el nivel Técnico *Multímetro 2H X X X X X X X X X X X X
*Juego de llaves
alimentación, las ayudante
mixtas 2H X X X X X X X X X X X X
válvulas del su *Nanómetro
sistema y control.
*Liquido
y suciedad de y un
dieléctrico
1/2h X X X X X X
Central compacta muro
1/2H X X X X X X
*Juego de llaves
mixtas 1/2H X X X X X X
válvulas del su
sistema y control.
Central Split

general limpieza del electricista
ventilador y filtros y un
*Limpia contacto 8H X X X X X X X X X X X X
de Split ayudante *Destornilladores
Ajuste de Se ajustará los Técnico *Destornilladores 4H X X X X X X X X X X X X
*Llaves Allen
ganchos entrada de y un
válvulas del su
sistema y control.
y suciedad. y un
*Limpia contacto 2H X X X X X X
ayudante *Destornilladores
1H X X X X X X
Condensador VRV
*Llaves Allen
1H X X X X X X
válvulas de su
sistema y control.
Medición de Se analizará la Técnico *Nanómetro
Gas presión gas del electricista
compresor y un
*Destornilladores 2H X X
ayudante *Multímetro
Limpieza del Se procede a Técnico *hidrojet
rayador y desmontar el electricista
*Destornilladores
ventilador equipo y limpiar y un
el motor ayudante *Trapo industrial 2H X X
condensador y el
ventilador de *Llave allen
refrigeración *Llave torx
Cortina de aire

general limpieza general electricista
del chasis de y un
*Limpia contacto 6H X X X X X X
polvo y suciedad. ayudante *Destornilladores
Medición de Verificar el nivel Técnico *Multímetro 2 1/2H X X X X X X
eléctricos corriente. ayudante
Ajuste de Se ajustará los Técnico *Destornillador
*Llave allen
2 1/2H X X X X X X
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
Limpieza de Se desmonta el Técnico *hidrojet
rayador y equipo para su electricista
*Destornilladores
ventilador limpieza del y un
rayador y ayudante *Trapo industrial 12H X X
ventilador
*Llave allen
*Llave torx
Equipo de precisión

*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
3H X X X X X X
polvo y suciedad. ayudante
*Destornilladores
1H X X X X X X
pernería pernos de la electricista
*Llave allen
entrada de y un
1H X X X X X X
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
Limpieza del Se desmontará el Técnico *Destornillador 6H X X
equipo de equipo y se electricista
*Spray Limpia
control limpiará con un y un
contacto
limpiador de ayudante
contacto
electrónico la
estructura de
control
Limpieza del Se desmonta el Técnico *Destornillador
condensador equipo para su electricista
*Llave allen
y limpieza del y un 6H X X
ventiladores rayador y ayudante *Llave torx
ventilador
Medición de Se analizará la Técnico *Destornillador
gases presión de gas del electricista
*Llave allen
compresor y un 6H X X
ayudante *Llave torx
*Nanómetro
general. limpieza general electricista
*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
1H X X X X X X
*Destornilladores
Estanque expansión
Verificación Se justará las Técnico *Multímetro

de las tuberías si estas electricista
tuberías. son necesarias. y un
1H X X X X X X
ayudante
Medición e Se medirá el Técnico *Destornillador
presión de estado de los electricista
*Llave allen
gas. nanómetros y la y un 1H X X X
presión del ayudante *Llave torx
equipo.
*Nanómetro
Evaporador VRV

*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
6H X X X X X X
*Destornilladores
2H X X X X X X
Ajuste de Se ajustará los Técnico *Destornillador 2H X X X X X X X X X X X X
Pernería y pernos de la electricista *Llave allen
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
*Destornilladores
rayador y ayudante *Trapo industrial 10H X X X X
ventilador
*Llave allen
*Llave torx
Limpieza del Se desmontará el Técnico *Destornillador
equipo de equipo para electricista
*Spray Limpia
control limpiar las y un 10H X X X X
contacto
tarjetas ayudante
electrónicas.
Fan coil

*Liquido
del chasis de
dieléctrico
polvo y suciedad.
*Destornilladores
*Llave allen
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
Limpieza de Se desmonta el Técnico *hidrojet 30H X X X X
*Destornilladores
rayador y ayudante *Trapo industrial
ventilador *Llave allen
*Llave torx
*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
1/2H X X X X X X
*Destornilladores
1/2H X X X X X X
Inyector de aire
Pernería pernos de la electricista

*Llave allen
entrada de y un
1/2H X X X X X
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
Cambio de Se desmontará el Técnico *Destornilladores
rodamientos equipo para el electricista
cambio de y un
*Llaves mixtas 3H X
rodamientos ayudante
Barnizado Se desmontará el Técnico *Barniz acrílico

del equipo para el electricista
*destornilladores
devanado barnizado del y un 3H X
del motor motor ayudante *Llaves mixtas
*Trapo industrial
Manejadora de aire

*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
1/2H X X X X X X
*Destornilladores
Medición de Verificar el nivel Técnico *Multímetro 1/2H X X X X X X
*Llave allen
1/2H X X X X X X
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
Limpieza de Se desmonta el Técnico *Destornillador
*Llave allen
ventilador limpieza del y un 3H X
rayador y ayudante *Llave torx
ventilador
*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
*Destornilladores
Split cassette

*Llave allen
ganchos entrada de
alimentación, las
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
*Destornilladores
rayador y ayudante *Trapo industrial X X
ventilador
*Llave allen
*Llave torx
*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
12H X X X X X X X X X
*Destornilladores
Split ducto

*Llave allen
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control
*Destornilladores
rayador y ayudante *Trapo industrial
ventilador 24H X
*Llave allen
*Llave torx
Split presentación

*Liquido
del chasis de y un
dieléctrico
*Destornilladores
Ajuste de Se ajustará los Técnico *Destornillador 30H X X X X X X X X X X X X
*Llave allen
alimentación, las ayudante *Llave torx
válvulas de su
sistema y control
*Destornilladores
rayador y ayudante *Trapo industrial 120H X X
ventilador
*Llave allen
*Llave torx
Torre enfriamiento

*Liquido
y suciedad. y un
dieléctrico
1/2H X X X X X X
ayudante
*Destornilladores
1/2H X X X X X X
*Llave allen
1/2H X X X X X X
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control.
*Llave allen
compresor y un 2H X
*Nanómetro
Limpieza del Se procede a Técnico *hidrojet 3H X
*Destornilladores
el motor ayudante *Trapo industrial
condensador y el
*Llave allen
ventilador de *Llave torx
refrigeración
*Spray Limpia
control limpiar las y un 2H x
contacto
tarjetas ayudante
electrónicas.
*Liquido
y suciedad. y un
dieléctrico
ayudante
*Destornilladores
24H X X X X X X X X X X X
*Llave allen
Tipo ventana
alimentación, las ayudante *Llave torx

válvulas de su
sistema y control.
*Llave allen
compresor y un 48H X X
*Nanómetro
Limpieza del Se procede a Técnico *Destornillador
rayador, desmontar el electricista
*Llave allen
ventilador y equipo y limpiar y un
control. el motor ayudante *Llave torx
condensador y el 60H X X
ventilador de *Trapo industrial
refrigeración *Spray limpia
contacto
*Liquido
y suciedad. y un
dieléctrico
ayudante
*Destornilladores
*Llave allen
*Llave torx
válvulas de su
sistema y control.
Wáter Chiller

*Llave allen
compresor y un 10H X
*Nanómetro
Limpieza del Se procede a Técnico *hidrojet
*Destornilladores
el motor ayudante *Trapo industrial 12H X
condensador y el
ventilador de *Llave allen
refrigeración *Llave torx
*Spray Limpia
control limpiar las y un 12H X
contacto
tarjetas ayudante
electrónicas.
14. Cuadro operativo del plan de gestión de la información estadística de la empresa de Transporte de Pasajeros Verde S.A.
CUADRO OPERATIVO DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

Formulación Implementación Seguimiento Evaluación
Registro de avances y Ejecución y
Preparación Socialización para la ejecución
recepción de evidencias análisis
Planeación institucional de los
Identificación, recolección y Registro de avances y Elaboración del informe de
productores y los usuarios
organización de la información recepción de evidencias evaluación
participantes
Consolidación y validación de Presentación

Ejecución
la información recolectada de resultados
Definición de acciones
Diagnóstico
preventivas y correctivas
Elaboración de la parte

estratégica
Socialización, aprobación y

difusión
Rehacer los Mantenimientos
rechazados
Revisión Mantenimiento Preventivo
¿Se Aprueban todas las actividades? Mantenimiento Aprobado

ANEXO Nº1 REVISION MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Revisión aleatoria de las

actividades semanales
Mantenimiento Aprobado
¿Se Aprueban todas las actividades?
Se descuenta el pago de
actividades rechazadas
Fin Revisión Semanal
Mantenimiento Preventivo
ANEXO Nº 2 LISTADO BASICO DE REPUESTOS SISTEMAS DE CLIMATIZACIÓN
# Listado de Repuestos Cantidad Anual

(*)
1 Bandeja desagüe 2
2 Bomba condensado Mini orange 30
3 Bujes fosfóricos 10
4 Calefactores 7
5 Contactores de Fuerza 4
Control remoto Trane,Panasonic, L&G,Midea, York,
6 Carrier 8
7 Descansos turbinas 3
8 Difusores 5
9 Ductos flexibles (metros) 20
1 Estanque expansión 1
0
1 Filtros 30/30 Diferentes medidas 70
1
1 Filtros línea de liquido 4
2
1 Filtros Varios (Split) 20
3
1 Fuentes de poder 1
4
1 Interr. Pres. de aceite análogo. 2
5
1 Interruptores alta pres. análogos 2
6
1 Interruptores baja pres. análogos 2
7
Juego cañerías refrigeración diferente potencias ( juego
1 10
15 Metros)
8
1 Manómetros 2
9
2 Moto ventilador 5
0
2 Motobombas Circuito de Agua Chiller 1
1
2 Motocompresor 220V 18.000BTU 2
2
3
4
5
6
2 PLC centrales: York, Trane, M'quay, Carrier, Lenox...etc. 1
7
2 Poleas 1
8
2 Refrigerante R 22 (kilos) 50
9
0
1
3 Relés de control 3
2
3 Rodamientos diferentes medidas:6000 5
3
4
5
6
7
Sensores inductivos SHP, SLP, SOP
3 6
centrales: York,Tranne,M'quay Lenox
8
Tarjetas electrónicas unidades evaporadoras y
condensadoras Split, ventana, baja
3 8
silueta,compactas, Chillers, Trane,Panasonic,
9
L&G,Midea, York, Carrier, Lenox, M'quay
4 Templadores 2
0
4 Termostatos 8
1
4 Timers 2
2
4 Turbinas 1
3
4 Válvula expansión termostáticas 3
4
4 Válvula línea de liquido (solenoide) 3
5
4 Válvula modutrol 3
6
4 Válvula reversible 6
7
4 Válvula termostáticas fan coil 4
8
4 Válvulas de corte rápido 5
9
5 Válvulas retención 4
0
5 Válvulas solenoides 2
1
Total 395
.
ANEXO Nº 3 REQUERIMIENTOS INFORMATICOS
Descripción Requerimiento
Tecnología Intel Core 2 Quad Q8400
Procesador Intel Core 2 Quad 2.66 Ghz o superior
Memoria RAM 4G
Tarjeta de Video 512 Mb (no integrada)
Tarjeta de Red adicional 100 / 1000 (no integrada)
Disco Duro 500 GB SATA.
Unidad Óptica DVDRW 22x o superior interno
Monitor TFT 17” Widescreem de la Marca del PC
Teclado PS2 Español Multimedia de la Marca del PC
Mouse PS2 con Scroll óptico de la Marca del PC
Puertos USB 2.0 2 Frontales y 4 Posteriores
Disponibles
Requisitos mínimos de Chip Set Intel
Placa Madre 1 x conectores PS/2 de teclado y PS/2
de Mouse
1 x puerto VGA
1 x puerto de Audio (Line-in, Line-out, Mic-
in) 1 x puerto RJ45 LAN
2 x conectores Serial ATA
Lector de Tarjeta Lector interno de tarjetas
SD/MS/MSPRO/MMC/CF
Parlantes Para uso multimedia como mínimo 2.1 de
la Marca del PC
Alimentación Cable de poder Monitor y Cpu deben incluir
enchufe Magic macho de 10A y 250V.
Debe incluir cable de red UTP categoría 5e
inyectado de 2,0 Mt.
Sistema Operativo Windows 7 Professional Spanish
ANEXO Nº 4 PLAN DE MANTENIMIENTO
6.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
6.1.1 Servicio de mantenimiento preventivo normal (MPN), consiste en la realización mensual de

actividades en los equipos; y consta básicamente de las siguientes tareas:
 Limpieza de filtros.
 Mediciones de tensión y corriente.
 Control de temperaturas de entrada y salida en intercambiador interior.
 Verificar funcionamiento de válvula reversible en equipos con bombas de calor.
 Verificar enchufes y cable de alimentación.
 Verificar desagüe del equipo.
 Verificar fijación y estado de la máscara
 Verificar fijación y estado de la máscara
 Verificar funcionamiento de selector, control remoto o manual.
 Verificar disponibilidad después de las labores del mantenimiento.
 Entregar mensualmente informe detallado por equipo.
 Registrar historial de intervenciones en cada equipo.
6.1.2 Servicio de Mantenimiento Preventivo Mayor (MPM), cuya frecuencia será de 2 intervenciones. Este
tipo de mantenimiento consiste en realizar las siguientes tareas:
 Limpieza y lavado con agua a presión a los intercambiadores de calor del equipo
 Limpieza y lubricación de componentes.
 Limpieza y revisión de filtros.
 Reemplazo o cambio de componentes dañados.
 Verificar disponibilidad después de las labores del mantenimiento.
 Registrar historial de intervenciones en cada equipo.
 En el caso de los equipos de ventana, cuando éstos sean trasladados a taller del contratista; se
deberá efectuar la instalación de un equipo portátil (de propiedad del contratista) como reemplazo
para uso temporal, mientras dura la actividad del mantenimiento del equipo. El tiempo para reponer
el equipo original debe ser como máximo de 48 horas.
ANEXO Nº 7 PROMEDIO MENSUAL DE FALLAS ZONA A Y B
Promedio Averías Mensual Zona 1 (2012-2013)

ene. feb ma a ma jun ju ag sep. oct. no di
. r. br y. . l. o. v. c.
.
105 10 10 4 32 25 3 23 14 37 90 8
1 7 3 6 0
Tipo falla %
Limpieza condensador 0%
Lubricación 0%
Limpieza evaporador 0%
Limpieza 1%
Mascara 1%
Motor evaporador 1%
Condensador 1%
Compresor 1%
Limpieza unidad interior 1%
Control 2%
Ventilador 2%
Alimentación 2%
Congelado 4%
Control remoto 4%
Refrigerante 4%
Filtración-bomba 5%
Limpieza unidad exterior 7%
Limpieza filtros 7%
Filtración-desagüe 23
%
Operativo 36
%
Total general 100
%
 Operativo considera fallas de usuario y fallas no atribuibles a los equipos
Fallas Distribuidas por línea %

Línea 4-A 4%
Línea 1 27
%
Línea 4 33
%
Línea 2 35
%
Total 100
%

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INFORME DE CASO 03

CURSO: GESTION DE MANTENIMIENTO

● REYMUNDO GARCIA, YONH POL…….….. 1533222

PROFESOR : ING. JAVIER DE LA ROSA B..

FECHA DE ENTREGA : 02-10-2021

1. GENERALIDADES DEL SERVICIO…………………………………………………………………………………… 3

1. GENERALIDADES DEL SERVICIO.

La Empresa de Transporte de Pasajeros Verde S.A. requiere contratar los servicios

El detalle de los equipos y servicios considerados dentro de la prestación del

 Las presentes Especificaciones Técnicas están destinadas a fijar los requerimientos

 Las Bases Administrativas y Especificaciones Técnicas, definen el mantenimiento y

3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS TRABAJOS

 El servicio de mantenimiento requerido por Verde S.A. consiste en realizar

 Las intervenciones de mantenimiento preventivo se ejecutarán según “Programa de

 Para garantizar el funcionamiento en óptimas condiciones de los equipos, motivo de

4. DEFINICIONES DE TIPOS DE INTERVENCIÓN

4.1 CRITERIOS GENERALES

 Se denomina mantenimiento al conjunto de actividades preventivas y correctivas, los

 Las intervenciones del mantenimiento se dividen según niveles de profundidad,

4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

 Es el que en base a fechas calendarizadas se programa un activo para su

 El plan de mantenimiento preventivo será ejecutado por el contratista conforme a una

 El mantenimiento preventivo, en general, deberá ser efectuado en horario nocturno

4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

 El Contratista deberá estar siempre ubicable para recepcionar las comunicaciones de

 En los casos de ocurrencia de falla reiterada el Contratista deberá realizar una

 El Contratista podrá proponer mejoras en los equipos, como, asimismo, sugerir

 Para el caso de reparaciones mayores, el Contratista deberá someter previamente a la

4.4 RECEPCIÓN Y REGISTRO DE AVERÍAS

4.5 CONTROL INFORMÁTICO DEL MANTENIMIENTO

Verde S.A. cuenta con un software de gestión de mantenimiento que pondrá a

 El Contratista deberá disponer de un computador tipo PC, impresora y licencias que

 El Contratista deberá considerar el servicio continuo de ingreso de estos datos en

 La retroalimentación de las Solicitudes de Servicio en el sistema informático, deberá

 Del mismo modo, el Contratista semanalmente deberá devolver las Solicitudes de

 Semanalmente los encargados del contrato de verde S.A. y de Contratista coordinarán

4.6 NOVEDADES DIARIAS RELEVANTES

5. MATERIALES, INSUMOS Y REPUESTOS A USAR:

5.1 MATERIALES E INSUMOS

a) Los materiales e insumos necesarios para cubrir la totalidad del servicio de

5.2 ESTADO DE LOS EQUIPOS Y RECUPERACIÓN DE REPUESTOS

 El Contratista se compromete a mantener la totalidad de los equipos en óptimas

 El Contratista dentro de sus actividades normales de trabajo, realizará la recuperación

5.3 MANEJO DE RESIDUOS

 El Contratista se hará responsable del retiro y tratamiento de los residuos peligrosos,

 Listado de sustancias peligrosas que serán utilizadas, y sus hojas de seguridad,

6.1 GARANTÍA DE CALIDAD DE LA PRESTACIÓN

6.2 SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN

El Contratista se obliga a crear y desarrollar un Sistema Documental de Mantenimiento que

6.2.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO

Este documento formará parte del Sistema de Documentación de Mantenimiento. La

6.2.2 SUBSISTEMA DE REGISTRO DE AVERÍAS

 Dentro del Sistema de Documentación de Mantenimiento, el Contratista creará un

La competencia del personal es un elemento fundamental del Sistema Calidad. El

6.4 CALIDAD DEL EQUIPAMIENTO

El equipamiento de control, medición y pruebas del Mantenedor será verificado periódicamente

 Una hoja de vida, por instrumento.

6.5 INSPECCIONES / AUDITORIAS DE CALIDAD

Complementariamente, verde S.A. efectuará una auditoría a las actividades de mantenimiento,