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    Taller Grupo 07 Toma de Decisiones

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    Francy Elena Mondragon Pacheco
    Este documento presenta el resumen de un taller sobre toma de decisiones realizado por estudiantes de la Universidad Santiago de Cali. El objetivo era decidir qué marca de 300 nuevos buses compraría Metrocali para mejorar la satisfacción de los usuarios del sistema de transporte masivo MIO de Cali. Los estudiantes identificaron criterios como capacidad, tipo de combustible, garantía y precio. Luego evaluaron 4 marcas (Marcopolo, Volkswagen, Scania y Mercedes Benz) y determinaron que la mejor opción era Scania debido a que obtuvo la mayor

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    Este documento presenta el resumen de un taller sobre toma de decisiones realizado por estudiantes de la Universidad Santiago de Cali. El objetivo era decidir qué marca de 300 nuevos buses compraría Metrocali para mejorar la satisfacción de los usuarios del sistema de transporte masivo MIO de Cali. Los estudiantes identificaron criterios como capacidad, tipo de combustible, garantía y precio. Luego evaluaron 4 marcas (Marcopolo, Volkswagen, Scania y Mercedes Benz) y determinaron que la mejor opción era Scania debido a que obtuvo la mayor

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    Este documento presenta el resumen de un taller sobre toma de decisiones realizado por estudiantes de la Universidad Santiago de Cali. El objetivo era decidir qué marca de 300 nuevos buses compraría Metrocali para mejorar la satisfacción de los usuarios del sistema de transporte masivo MIO de Cali. Los estudiantes identificaron criterios como capacidad, tipo de combustible, garantía y precio. Luego evaluaron 4 marcas (Marcopolo, Volkswagen, Scania y Mercedes Benz) y determinaron que la mejor opción era Scania debido a que obtuvo la mayor

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    Este documento presenta el resumen de un taller sobre toma de decisiones realizado por estudiantes de la Universidad Santiago de Cali. El objetivo era decidir qué marca de 300 nuevos buses compraría Metrocali para mejorar la satisfacción de los usuarios del sistema de transporte masivo MIO de Cali. Los estudiantes identificaron criterios como capacidad, tipo de combustible, garantía y precio. Luego evaluaron 4 marcas (Marcopolo, Volkswagen, Scania y Mercedes Benz) y determinaron que la mejor opción era Scania debido a que obtuvo la mayor

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    UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

    Taller toma de decisiones

    Grupo 07

    Integrantes:

    Luis Eduardo Muñoz Hernández

    Francy Elena Mondragón Pacheco

    Darling Cabrera Acosta

    Kimberly Calderón Machado

    Fundamentos de Administración
    Prof. Pedro León Cruz
    Grupo E2A44

    Septiembre 12 de 2021
    Santiago de Cali, Valle del Cauca
    Taller de toma de decisiones

    En el 2018, en Cali, los usuarios frecuentes del MIO, manifestaron lo siguiente:

    • El 23,6%, de las persona están satisfechos con el MIO. El 30,3%, ni insatisfecho ni


    satisfecho y el 46,3% insatisfecho.

    • Con respecto a los buses tradicionales el 44%, considera que el Mio es peor.

    • De los usuarios frecuentes :

    • El 22% está satisfecho con la frecuencia de los buses articulados y el 23%


    insatisfecho.

    • El 21% satisfecho con la frecuencia de los padrones y el 25% insatisfecho.

    • El 17% satisfecho con la frecuencia de los alimentadores y el 18% insatisfechos.

    • El 25% esta satisfechos con los tiempos de viaje y el 30% insatisfechos

    • El 26% está satisfecho con las cobertura de las rutas y el 29% insatisfechos

    • El 40% está satisfecho con la cercanía de las estaciones a su lugar de origen y


    destino y el 42% insatisfechos.

    • El 35% está satisfecho con el confort del bus y el 32% insatisfecho.

    Siguiendo la metodología de toma de decisión explicada en clase, tomar una decisión que tenga
    como objetivo elevar la satisfacción de los usuarios del 23,6% al 50%.

    Se supone de acuerdo con lo planificado que en el año 2018, el 50% de las personas que son
    usuarios frecuentes del MIO, estarían satisfecho con este servicio, pero únicamente estas
    satisfechos con el servicio el 23,6% de estos.

    Consultado el equipo de metrocali se propuso comprar 300 buses nuevos para el sistema de
    transporte del MIO, para lo cual el gerente de Metrocali busco a los estudiantes de Fundamentos
    de administración para que aplicaran un proceso de toma de decisiones y le señalaran cual era la
    marca de bus a comprar.
    Desarrollo de la actividad

    1.Identificación del problema: Debido a la insatisfacción de la población de Cali con el servicio de


    transporte masivo (MIO), METROCALI ha decidido realizar la compra de 300 buses.

    2.Identificar los criterios de decisión:

    1. Capacidad
    2. Tipo de Combustible
    3. Garantía
    4. Mantenimiento
    5. Precio
    6. Seguridad

    3.Ponderación de los criterios:

    Capacidad…………………………………….. 09
    Tipo de Combustible…………………….. 08
    Garantía………………………………………. 07
    Mantenimiento…………………………… 05
    Precio………………………………………….. 10
    Seguridad……………………………………. 06

    4.Desarrollo de alternativas

    Cotizaron 04 marcas de vehículos.

    1. Marcopolo
    2. Volkswagen
    3. Scania
    4. Mercedes Benz

    5.Evaluación de las alternativas.

    El comité evaluador está conformado por: Gerente General, Sub gerente administrativo, Jefe de
    compras, Jefe de logística, Jefe de taller, Supervisor de conductores y estudiantes de fundamentos
    de administración.
    MARCA CAPACIDAD COMBUSTIBLE GARANTIA MANTENIMIENTO PRECIO SEGURIDAD
    MARCOPOLO 7 6 5 5 8 5
    VOLKSWAGEN 8 7 6 6 7 6
    SCANIA 10 8 8 7 9 9
    MERCEDES 7 7 9 8 5 10
    BENZ

    6.Evaluación de las alternativas


    MARCA CAPACIDAD COMBUSTIBLE GARANTIA MANTENIMIENTO PRECIO SEGURIDAD Total
    (09) (08) (07) (05) (10) (06)
    MARCOPOLO 7 63 6 48 5 35 5 25 8 80 5 30 281
    VOLKSWAGEN 8 72 7 56 6 42 6 30 7 70 6 36 306
    SCANIA 10 90 8 64 8 56 7 35 9 90 9 54 389
    MERCEDES 7 63 7 56 9 63 8 40 5 50 10 60 332
    BENZ

    7.Implementación de la alternativa.

    El gerente de METROCALI ordena al jefe de compras la adquisición de 300 buses marca SCANIA
    para el sistema de transporte masivo (MIO).

    Se considera que con esta compra mejoraría la frecuencia y cobertura de buses en las rutas y los
    tiempos de viajes, incrementando la satisfacción de los usuarios.

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