Evidenciaa N 1

Actividad de aprendizaje 1
Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca

en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
• Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).
• Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría
dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Establece los planes de administración y recuperación de la cartera, teniendo en cuenta
los requerimientos de la organización.
SOLUCION DEL PROCESO DE
RECUPERACION DE CREDITO DE LA
CARTERA
- Preparación y planeación: Es muy importante tener conciliados con el cliente los
estados de las cuentas pendientes, cada vez que puedan presentarse altercados
de no pago que entorpezcan el proceso de negociación. Para llevar a cabo el
proceso se debe tener en cuenta en caso de morosidad el calculo de los
intereses de la mora, análisis de garantías del cliente y documentos de soporte
de la deuda, consultando en centrales de riesgo, referenciación de clientes y
proveedores de clientes.
Teniendo en cuenta lo siguiente:

- Identificación del deudor: se deben encontrar las inconformidades del cliente con
el servicio y buscar como solucionarlo.
- Es muy importante recalcar la buena atención al moroso y manejarlo de manera
correcta para que el cliente se sienta comprendido.
- Percibir la situación al momento de socializar con el cliente para evitar cualquier
objeción por parte del cliente
-Negociación y comunicación: Ya esclarecido el estado en las centrales de riesgo

y el estado del deudor se debe plantear una estrategia de negociación, se
establece contacto directo, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
Verificar exhaustivamente el no pago de la obligación, recordarle la honorabilidad,
si se encuentran evasivas tomar medidas correctivas de inmediato y no sin mas
hacerle ver la responsabilidad de las cuales tomo las riendas.
Teniendo en cuenta:
- El no hablar de altas tasas de morosidad ni de congelamientos al momento de la
entrega de créditos
- Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y
herramientas
de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación
más
precisa del riesgo asociado a cada cliente, con ello también se pretende
identificarlas
acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede
haber una mayor recuperación.
COMPROMISOS Y SEGUIMIENTO: es importante dentro del proceso de
cobro, para
evitar interpretaciones y evasivas, elaborar un acta de negociación donde se
detallen los
compromisos adquiridos en términos de cumplimiento, garantías adicionales,
responsabilidades comerciales y fechas de cumplimiento, de tal forma que se le
pueda hacer
el estricto cumplimiento. En relación con los compromisos adquiridos, se
recomienda ser
firmes a la hora de exigir su cumplimiento y en caso contrario, cumplir con la
gestión de envío
de reporte del cliente a Bases de Datos o a procesos pre jurídico o jurídico.
.COBRO PREJURÍDICO Y JURÍDICO: en caso de no lograrse dar un acuerdo

con el cliente o un incumplimiento se los compromisos acordados, será en estos
eventos que debe considerarse la exigibilidad mediante el cobro pre jurídico o
jurídico. En todo momento se debe tratar que el cobro de la cartera llegue hasta
la instancia de cobro pre jurídico, ya que al pasar a un cobro jurídico se reduce
visiblemente la probabilidad de recaudo y por consiguiente la eficiencia en el
proceso de recaudo.
EVALUACIÓN Y MEDICIÓN: se debe desarrollar actividades de evaluación de

desempeño de las áreas de gestión de crédito y activar un programa
reglamentado de salario variable a través de incentivos dependientes de un
porcentaje de recaudo.
EJEMPLO
La caja de compensación Gramo De Café, cuenta con sucursales en diferentes

países y en cada país cuenta con el mismo sistema de recuperación de crédito de
cobranza y uno de los socios en una asamblea que tuvieron el día 12/11/2021
Manifestó inconformidades con el sistema de cobranza que tenían ya que no era
muy efectivo en el contexto de disminuir las cuentas incobrables y muchos de sus
clientes son poco responsables lo cual ha puesto a la empresa en decadencia
llevando a que varias de sus sucursales tengan que hacer mas del 50% de
personal por ende entorpeciendo los procesos de cobranza entonces otro socio
se dispuso a buscar personal muy capacitado en los cuales encontraron a un
joven llamado Cristian Guzman el cual le propuso a los directivos sistematizar los
estándares de la empresa y sacar un nuevo sistema de cobranza el cual el joven
denomino saldo Colgado en el cual propone rebajar el 10% de los intereses a
cambio de que la deuda sea saldada con una fecha pactada de lo contrario si
llegase a firmar el contrato pactado y no lo pagase se vería obligado a perder sus
bienes raíces y si así no contase tendría que pagar con bienes.
Lo cual le pareció buena idea a la empresa Grano De Café. Años después la

empresa se vio con la capacidad de contratar nuevos empleados para agilizar el
proceso de atención a los clientes y a aumentar los ingresos y la disminución de
las cuentas incobrables por medio de la rotación de la cartera entre todos los
directivos superiores de la empresa y sus asociados.
Todos los sucesos pactados en este ejemplo son ficticios y escritos por El
aprendiz Cristian Esteban Guzman cogollo
13/11/2021

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• Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

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-Negociación y comunicación: Ya esclarecido el estado en las centrales de riesgo

.COBRO PREJURÍDICO Y JURÍDICO: en caso de no lograrse dar un acuerdo

EVALUACIÓN Y MEDICIÓN: se debe desarrollar actividades de evaluación de

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