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Tarea 4 – Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión

Realizado por:
Diego Alejandro Cardona Giraldo
Código:
1.007.423.285

Docente:
James Hernan Betancourt Romo

Curso:
Introducción a la Ingeniería de Telecomunicaciones

Grupo: 208051_51

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas Tecnologías e Ingeniería ECBTI
Ingeniería de Telecomunicaciones
Mayo de 2020
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Introducción

En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos,
por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan,
con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones
potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un
problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones en el
proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso y
contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y
herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia
de la toma de decisiones para la solución de problemas.
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Situación presentada
Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos volúmenes de venta de
terminales celulares, sin embargo, en ocasiones se han visto en aprietos, debido a los bajos volúmenes de
inventario puesto que no existe una articulación entre los departamentos de Almacén, Ventas y Compras
(proveedores), afectando las ventas en periodos de alta demanda. Ante esta situación, el gerente de la compañía
ha decidido realizar una inversión para consolidar la información en un único registro que entregue a los
responsables de cada área, la información específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así
evitar el desabastecimiento, sin embargo, las instalaciones en las que opera la compañía no son propias (es
decir son rentadas) y el presupuesto del cual dispone para esto es de aproximadamente $30’000.000 de pesos
colombianos. El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es “que toda la información esté
centralizada en un único servidor que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y su oficina”. De
acuerdo al contexto anterior una empresa dedicada a ofrecer soluciones de telecomunicaciones, ha entregado
una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para responder a la problemática presentada y por supuesto a
la solicitud del gerente, pero es la empresa quien debe hacer la elección que más se ajuste a sus necesidades.
Dichas propuestas se describen a continuación.
Alternativa 1.
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará vía
cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil consulta y
actualizada en tiempo real.
Alternativa 2.
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará a través de
fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
Alternativa 3.
Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos puedan ingresar a
consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de cada área
cada hora.
Desarrollo

Variables que intervienen en el sistema

Usuario:

 Departamento de almacén
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 Departamento de ventas
 Departamento de compras (proveedores)
 Gerente de la compañía

Entrega de la información

 Consolidar la información en un único registro que se entregue a los responsables de cada área.

Infraestructura física
 Instalaciones de la compañía (rentadas)
Elementos
 Servidor
 4 subredes conectadas al servidor
 Cableado estructurado.
Alternativa Ventajas Desventajas Costos
Crear una red  Mayor Ya que el edificio En un diseño de
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(4) subredes acceder a la montaje implicada que estructurado, se
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actualizada en datos costo del switch,
tiempo real.  Mejoras en la router, patch panel.
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aproximadamente.
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programas
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conectada al información costoso que cableado de tipo 6
servidor, cuya  Una las demás y a tipo 6A
conexión se mejor interfaz en esto debe a (diferencia entre
realizará a través de los equipos de que el 1Gbps y 10 Gbps)
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la integridad de los el edificio es Además, que
datos en arriendo el tires un cableado
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y programas a la 1000BASE-T
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facilidad en la compatible.
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rondar entre los 30 a
40 millones de
pesos
Crear una red  Bajos costos Puede haber El precio de las
WIFI que  El montaje se filtrado de redes inalámbricas
comunique las 4 puede realizar en un información ya que es más económico,
dependencias con el tiempo más corto todas las áreas tienen ya que no es
servidor, para que acceso a la necesario instalar
todos puedan información de cada el cableado, sin
ingresar a consultar dependencia embargo, no tiene
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dependencia, que una red
imprimiendo alámbrica.
reportes que Además, es
llegarán a los necesario contar
responsables de con un dispositivo
 6

cada área cada hora. receptor

inalámbrico para
cada estación de la
red, los cuales no
están incluidos en
el precio.
El precio podría
rondar entre los 15 a
20 millones de
pesos
 Se hace uso de la tecnica “voto ponderado” y asigna una ponderacion a cada idea, justificando
la asignacion de cada una.
El voto ponderado puede llevarse a la practica siguiendo estos pasos:
 Tras un breve debate grupal cada participante decide individualmente cuál es la
opción que considera más adecuada (a la que se le asignan 3 puntos), cuál es la opción
que considera simplemente adecuada (a la que se le asignan 2 puntos), y cuál es la tercera
opción por la que se decidiría (a la que se le asigna 1 punto).

 Aunque haya más de tres opciones, cada participante puntúa solamente tres, en la
forma mencionada en el apartado anterior. Las restantes opciones quedan sin puntuar.

 Suma de los puntos asignados a cada opción, entre todos los participantes.

 Multiplicación de cada uno de los resultados anteriores, por el número de

participantes que han votado cada una de las opciones.
 Una vez recorridos los pasos anteriores (en este momento se dispondrá de un cuadro parecido
al de la figura anexa), habrá dos opciones que serán las que reciban una mayor puntuación.
En ocasiones, habrá una opción claramente ganadora. En otras oportunidades, quizás se dará
un empate o un casi-empate entre esas dos opciones ganadoras. En ese segundo caso habrá que
continuar el proceso de toma de decisión prosiguiendo el trabajo en grupo, orientándolo ahora
hacia la adopción de una única opción buscando el consenso entre todos los participantes.
Cuando la diferencia en resultados entre las dos opciones ganadoras sea muy cerrada, a
menudo ayudará a seleccionar una sola opción, que cada uno de los participantes en el grupo de
trabajo tenga la oportunidad de explicarse con extensión, sobre los motivos específicos que le
han impulsado a otorgar su voto inicial.
Ni que decirse tiene que en voto ponderado todo el proceso es abierto (es decir, ninguna parte
del mismo se lleva a cabo en secreto o en forma anónima), respondiendo al principio de la
mejora continua, de que la forma que más ayuda a mejorar es aquella en que todos pueden
considerar la realidad empresarial tal cual es.
 Preguntas de reflexión

¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Para poder solucionar problemáticas se hace necesario ordenar todo un conglomerado de
información, para identificar, que partes de ésta se necesitan para resolver el problema concreto.
Los problemas en ingeniería, generalmente no tienen una solución única. Con frecuencia, el
objetivo es seleccionar la mejor solución de entre diversas alternativas. En estos casos, es
necesario sopesar las distintas consecuencias y después seleccionar aquella solución que mejor se
ajuste a los deseos y necesidades de los jefes, de los clientes, o de la sociedad.

¿Como se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el estudio?

A través del diálogo, charlas, la toma de decisiones y otros, son estrategias que se aplican para
la solución de problemas en la vida diaria, en trabajo y estudio.
Los problemas por lo general no son fáciles, traen muchos inconvenientes y retos, por lo
tanto, se necesita de diversas estrategias para solventarlo, estos se deben analizar para que de esta
manera se determine las causas y consecuencias, de esta manera al determinar lo anterior se
puede escoger de manera sabia la mejor opción de solución.
 Conclusión

En las organizaciones la toma de decisiones para la resolución de un problema es de vital

importancia para nosotros los futuros ingenieros que determina el grado de liderazgo y de
conocimiento que hemos adquirido con nuestro esfuerzo.
Nos determinan a través de la resolución de problemas y de esta manera evalúan para saber
que calidad de ingenieros somos y que capacidad tenemos para enfrentar todas las problemáticas
presentadas y las que vengan a futuro, por lo que es importante adquirir esta fortaleza para ser
considerados personas necesarias en su organización o en su debido defecto si somos dueños de
una empresa saber tomar decisiones para si no llegar la quiebra.
Referencias bibliográficas

 García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17,
37-46). Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=4&docID=3200089&tm=1520866423198

 Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/12427

 Nieto, I. (2018). Conceptos básicos de la Ingeniería de las Telecomunicaciones

[OVA]. Bogotá, CO. UNAD. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/17264