TECNOLOGÍA SUPERIOR EN REDES Y

TELECOMUNICACIONES

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN LA EMPRESA TOTALTEK S.A.

Autor
Juan Carlos Jiménez Cervantes

Curso:
Quinto semestre

Tutor:
Ing. Jorge Jaramillo

Machala 2021

1
 ÍNDICE

ÍNDICE...........................................................................................................................ii
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................iii
DESARROLLO...............................................................................................................v
1. CARACTERIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE
DESARROLLÓ LA PRÁCTICA..................................................................v
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA...............................................................v
1.2 AÑO DE FUNDACIÓN.........................................................................v
1.3 MISIÓN...................................................................................................v
1.4 VISIÓN....................................................................................................v
1.5 UBICACIÓN..........................................................................................vi
1.6 ORGANIGRAMA..................................................................................vi
1.7 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DE LA
EMPRESA TOTALTEK......................................................................vii
1.8 CÓMO CONTRIBUYE EL TRABAJO DE LA INSTITUCIÓN AL
CUMPLIMIENTO DEL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO
2017 - 2021.........................................................................................viii
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ASUMIDOS PARA EL DESARROLLO
DE LAS PRACTICA. (MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL)...............viii
3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN INSTITUCIONAL ANTES DEL
PROCESO DE PRACTICAS......................................................................ix
4. ACTIVIDADES REALIZADAS...................................................................ix
4.4.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES..........................................ix
4.4.2 RESULTADOS ALCANZADOS.........................................................xi
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.......................................................xii
CONCLUSIONES........................................................................................................xiv
RECOMENDACIONES................................................................................................xv
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................xvi
ANEXOS.....................................................................................................................xvii

ii
 INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene la finalidad de justificar las actividades

efectuadas a lo largo de las practicas pre-profesionales en la especialidad
de Redes y Telecomunicaciones correspondiente a la empresa TOTAL
TEK S.A, en el departamento de Área Técnica, las cuales estuvieron a
supervisión del Ing. Cristhian Maza por parte de la empresa y el Ing. Jorge
Jaramillo por parte de la institución.

TOTALTEK S.A. es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, la

cual, con un alcance nacional e internacional, fundada el 30 de
Septiembre del año 2003, quien ahora es dirigida por el señor Bernardo
Traversari, la empresa cuenta con dos oficinas, la sede principal ubicada
en la ciudad de Quito y otra en Guayaquil.

Esta empresa cuenta con una estructura organizacional muy amplia,

conformada de la siguiente manera: Presidente Ejecutivo, Gerente
General, Asistente de gerencia, Gerente de Proyecto, Gerente de RRHH y
Administración.
Empresa que brinda servicios de conectividad, dedicándose en redes
Gpon, soporte, mantenimiento y soluciones integrales de sobresaliente
calidad en el campo de telecomunicaciones, ingeniería, redes y seguridad
con la intención de solventar las exigencias de sus clientes, ajustándose
al entorno eficaz que produce el avance tecnológico, contando así
también con un personal altamente capacitado con conocimientos amplios
de sistemas operativos, programas, impresoras y computadoras que la
empresa dispone para trabajar, respondiendo así preguntas y dando
soluciones a problemas de manera efectiva.
Las actividades principales realizadas en la empresa fueron los
mantenimientos y soporte de enlaces microondas, donde se relaciona con
los conocimientos adquiridos en el Instituto Superior Tecnológico Ismael
Pérez Pazmiño.

iii
El objetivo del desarrollo de las prácticas pre-profesionales, consiste en
fortalecer el aprendizaje y un buen desenvolvimiento en un futuro campo
empresarial aplicando los conocimientos de teoría-práctica, permitiendo al
estudiante familiarizarse y reconocer la real magnitud de los problemas
aplicando instrumentos técnico- metodológicos a través de una
experiencia pre-profesional.
Durante el proceso de prácticas se obtuvo nuevos conocimientos con
respecto a instalaciones, mantenimientos preventivos, correctivos y
emergentes de los enlaces microondas, así mismo en trabajos con
tensión y sin tensión, configuración a los equipos de red, entre otras
actividades relacionadas con las telecomunicaciones y radio bases de
señales Telefónicas. La empresa TOTALTEK, presta sus servicios a la
telefónica CLARO, realizando mantenimientos de infraestructura y
telecomunicaciones a las radio bases comprendidas por ellos.

Finalmente, después de haber terminado con éxito las prácticas pre-

profesionales queda evidenciado el proceso de actividades que se realizó
en la empresa, lo cual permitió enfrentarme a un área laboral, ampliando
nuevos saberes en redes y telecomunicaciones, proporcionándome
experiencia, sobre todo la responsabilidad como individuo, además del
gran compañerismo laboral que se demostró.

iv
 DESARROLLO

1. CARACTERIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE

DESARROLLÓ LA PRÁCTICA.

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

TOTALTEK

1.2 AÑO DE FUNDACIÓN

30 de Septiembre del 2003

1.3 MISIÓN

“La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera

del objeto, propósito o razón de ser de una empresa.” [ CITATION Art14 \l
2058 ]

La empresa Total-Teck S.A. cuenta con la siguiente Misión:

Proveer soluciones en la rama de las telecomunicaciones con los más

altos estándares de calidad, valor y servicio.
1.4 VISIÓN

“La visión de una empresa es una declaración o manifestación que

indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que
pretende convertirse en el largo plazo.”[ CITATION Art14 \l 2058 ]

A continuación, tenemos la Visión de la empresa Total-Teck S.A.:

Ser número uno en todas nuestras líneas de negocio en
telecomunicaciones, logrando que el GRUPO TEK se constituya en la
solución integral para el éxito y crecimiento tecnológico de nuestros

v
clientes.
1.5 UBICACIÓN

Ilustración 1 Ubicación Totaltek Sede

Quito. Extraído: Google Maps.

1.6 ORGANIGRAMA

Gerente

Project Manager

Call Center

Área Técnica

Ilustración 2 Organigrama

Fuente: Organigrama de la empresa

Totaltek.
Elaborado por: Autor.

vi
 1.7 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DE LA
EMPRESA TOTALTEK.

Gerencia.
Este puesto es ocupado por el mismo dueño de la empresa y director
Bernardo Traversari, el cual realiza la función de administrador y la
supervisión de la empresa.

Project Manager.
Se encarga de llevar un control y supervisión del proyecto en específico,
es decir se centra en el proyecto CLARO, controlando los
mantenimientos, planificando y analizando los recursos existentes, entre
otras actividades, para así tener un registro y control de los movimientos
del personal y su desempeño.

Call Center.
Este departamento es encargado de la comunicación entre el cliente
(CLARO) y la empresa, siendo ellos quienes reciben las notificaciones de
las alarmas de los sitios y comunican al personal de la empresa para que
estos validen y resuelvan los tickets creados por personal de CLARO.

Área Técnica
Es el área más importante dentro de la empresa porque es quien se
encarga de solucionar los problemas que tiene el cliente, también son
quienes realizan los trabajas en el campo.

vii
1.8 CÓMO CONTRIBUYE EL TRABAJO DE LA INSTITUCIÓN AL
CUMPLIMIENTO DEL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2017 -
2021
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ASUMIDOS PARA EL DESARROLLO
DE LAS PRACTICA. (MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL)

viii
 3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN INSTITUCIONAL ANTES DEL
PROCESO DE PRACTICAS
TOTALTEK es una empresa que lleva muchas años prestando sus
servicios para brindar soluciones acerca de las telecomunicación, no solo
a nivel nacional, es reconocida internacionalmente por su arduo labor y
buen desempeño en los trabajos realizados, a su vez cuenta con personal
altamente capacitados para realizar tareas relacionadas con las
telecomunicaciones, como mantenimientos preventivos y correctivos en
enlaces, instalación de equipos de red, soportes técnicos, tendido de
fibra, servicios de videovigilancia, entre otros.
Al ingresar a la empresa, la parte productiva (área técnica) no se
encontraron novedades, reflejando así una excelente organización y
comunicación entre dicho departamento, realizando el cronograma
completo y las actividades emergentes respondiéndolas en un buen
tiempo.
4. ACTIVIDADES REALIZADAS
4.4.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Durante el proceso de prácticas lo cual se ha cumplido con un
aproximado de 440 horas, se realizaron las siguientes actividades en la
empresa TOTAL TEK S.A.
 Mantenimientos preventivos a los equipos de transmisión: Esta
actividad se la realiza en los equipos situados en las torres y en los
equipos que se encuentran en los cuartos indoor, el proceso de esta
actividad es realizar una inspección física general del equipo, se realiza
mediciones de los niveles de transmisión y se valida con lo establecido
por el cliente, se inspecciona que cumpla con su respectivo aterrizaje a
tierra, todo esto se valida realizando un informe con fotografías del antes,
durante y después.
 Mantenimientos correctivos a los equipos de transmisión: Esta
actividad se realiza a petición del cliente, cuando se conectan
remotamente a los equipos de transmisión y encuentran algún
inconveniente en este, ya sea un cambio de equipo o modificación de
este, el trabajo puede ser tanto en torre como en la superficie, donde se
ix
encuentran los equipos centrales. Se realiza primero una validación de la
situación y se procede con lo indicado por el cliente, esto se suele realizar
en horarios específicos donde se abre una ventana de mantenimiento
para trabajar con la red CLARO y si llega a suceder cualquier imprevisto
se pueda realizar con libertad cualquier tipo de solución.
 Cableado de alarmas: Esta actividad es realizada por petición del
cliente y se la realiza con los hilos del cable UTP, conectando unos hilos
en la controladora central del sitio, y la otra parte en el equipo que quiere
que envíe la señal de alarma, posterior a esto se conecta a la
controladora cambiando la dirección Ip a la establecida por el fabricante
de esta, entrando al menú general y dirigiéndonos a creación de alarma,
donde se le designa una etiqueta, como punto final se valida realizando
pruebas enviando la señal y verificando que se presente la alarma.
 Mantenimiento a la infraestructura: En esta actividad se realiza un
mantenimiento general a la infraestructura, como limpieza, pintando de
partes oxidadas, mantenimiento de baja y media tensión, fumigación del
sitio, eliminación de roedores e insectos, mantenimiento a generadores
los cuales sirven como abastecedores de energía cuando haya problemas
en la energía publica, mantenimiento a la estructura, etc.
 Mantenimientos emergentes a equipos de transmisión e
infraestructura: Al encontrarse problemas de suma importancia se crea un
ticket, el cual debe ser solucionado por el grupo encargado de la radio
base suelen ser problemas de transmisión o infraestructura, si es de
transmisión la mayoría de ocasiones son en torre, realizando ajustes a
terminales, ajuste a los conectores de los equipos, o dándole un reset
manual, en algunas ocasiones es necesario realizar el cambio del equipo,
si se trata de una emergencia de infraestructura suele ser que el sitio
carece de energía publica y lo que se recurre es instalar un generador
móvil para abastecer a os equipos encargados de la red CLARO.
 Abastecimiento de combustible a radio bases con generadores: Se
realiza esta actividad por necesidad, no existe una fecha establecida para
los abastecimientos, estos se realizan dependiendo los cortes de energía
que se hayan efectuado, consumiendo así combustible los generadores
x
para abastecer de energía a la red.
 Informe de la actividad realizada: Esta actividad es realizada para
validar el trabajo realizado, se ocupa fotografías del antes, durante y
después del trabajo, con un pequeño resumen de la actividad realizada
para que el cliente tenga conocimiento del proceso ejecutado.
4.4.2 RESULTADOS ALCANZADOS
En el transcurso de las prácticas se pudo adquirir conocimientos nuevos,
aplicados posteriormente en un ambiente profesional, creando nuevas
experiencias y mejoras al momento de realizar las actividades, uno de los
conocimientos más prácticos fue el conectarse al sistema de los enlaces,
pudiendo visualizar su configuración y forma de trabajo, esto se puede
realizando cambios de Ips en los equipos y conectándose a través de
cables UTP anteriormente ponchados.
Se realizaron mantenimientos preventivos a los equipos de red situados
en la torre, creando experiencias laborales como trabajar en altura, hacer
uso de equipos de protección personal, entre otros. Al realizar los trabajos
con frecuencia se obtuvo un mejor desempeño y desenvolvimiento en las
actividades, generando confianza y una buena relación laboral.
Se obtuvo conocimientos de equipos de medición de transmisión,
haciendo usos de estos con precisión y un buen manejo, estos
conocimientos nos generarán muchas oportunidades y buen futuro para
las siguientes oportunidades laborales que se presente.

xi
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Semana Descripción de Horas

s actividades semanales
1 al 5 de Mantenimientos
septiemb Preventivos,
45.5 horas
re del Correctivos y
2021 Emergentes.

6 al 12 Mantenimientos
de Preventivos, 51 horas
septiemb Correctivos y
re del Emergentes.
2021

13 al 17
de Abastecimiento masivo 39 horas
septiemb a las radio bases.
re del
2021

20 al 24 Mantenimientos
de Preventivos, 37.5 horas
septiemb Correctivos y
re del Emergentes.
2021

27 de
Mantenimientos
septiemb
Preventivos, 45.5 horas
re al 01
Correctivos y
de
Emergentes.
octubre
del 2021

xii
 Mantenimientos
04 al 07
Preventivos,
de 30 horas
Correctivos y
octubre
Emergentes.
del 2021

Mantenimientos
11 al 15
Preventivos,
de
Correctivos y 40 horas
octubre
Emergentes.
del 2021

Mantenimientos
18 al 23
Preventivos,
de
Correctivos y 49 horas
octubre
Emergentes.
del 2021

Mantenimientos
25 al 30
Preventivos,
de
Correctivos y 46 horas
octubre
Emergentes.
del 2021

Mantenimientos
4 al 6 de Preventivos,
noviembr Correctivos y 26 horas
e del Emergentes.
2021
8 al 11
de
Abastecimiento masivo
noviembr 32 horas
a las radio bases.
e del
2021

Tot
440horas
al

xiii
 CONCLUSIONES

Las prácticas pre-profesionales nos brindan la oportunidad de vivir la

experiencia de un ambiente laboral, con la finalidad de fortalecer valores
y aptitudes morales en este entorno, siendo esta la finalidad de la
institución ante los estudiantes.

Para poseer un buen rendimiento laboral preexisten varios concluyentes,

en primer lugar, se percibe la formación académica, que sin duda es de
gran importancia la obtención de conocimientos alcanzados en la
educación superior, asimismo otro concluyente es el desarrollo de
capacidades tanto técnicas como colaterales y estas no se desarrollan
solamente en la universidades, institutos o cursos, sino que también
son ampliadas y/o logradas, en el contexto de las prácticas obteniendo
experiencia de la misma.

Se logró concluir este proceso gracias al aporte de todos los involucrados,

siendo el supervisor de la institución una parte esencial, brindando apoyo
y creando seguridad en el estudiante, y el estudiante también quien
demostró respeto y un buen desenvolvimiento a la empresa al momento
de realizar todas las actividades designadas. Creando así confianza para
ejercer sus conocimientos adquiridos en el proceso académico en
cualquier ámbito laboral que se encuentre en el futuro.

xiv
 RECOMENDACIONES
 Para la ejecución de cualquier actividad que abarca la carrera de
Redes y Telecomunicaciones, es imprescindible tomar en cuenta los
debidos niveles de seguridad, para así evitar accidentes laborales por
falta de conocimiento y/o técnica, sobre todo lo que respecta a
trabajos de altura.
 Se recomienda que la empresa Totaltek amplíe el número del
personal, ya que satisfacen mucho más las necesidades de la
empresa.
 Con respecto a la práctica pre-profesionales con relación a la
empresa es el seguirle brindando la oportunidad a más estudiantes
ya que este tipo de trabajos proveen conocimientos de lo estudiado
en la institución.

xv
 BIBLIOGRAFÍA

Arturo. (25 de Noviembre de 2014). Crece Negocios. Obtenido de

https://www.crecenegocios.com/estrategias-de-una-empresa/

xvi
ANEXOS

xvii
xviii
xix
xx
xxi
xxii
xxiii
xxiv
xxv
xxvi