Definicion de Calidad

Definición de la calidad
El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad
supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha
pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo.
El concepto de Calidad tiene asociada también muchas definiciones dependiendo el enfoque
que se busque resaltar. Uno de los enfoques típicos es definir Calidad desde la perspectiva del
cliente o consumidor final. Básicamente se dice que un producto o servicio es de calidad se
satisface adecuadamente mediante las expectativas de dicho cliente. De esta forma se
explica que un mismo producto puede ser percibido (en términos de calidad)
Podemos mencionar algunas de las principales definiciones de calidad que muchas de
ellas fueron ideadas por los maestros de calidad.
1. "Adecuado para el uso" satisfaciendo las necesidades del cliente. (Juran).

2. calidad es: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.Phil
Crosby (Crosby, 1979)
3. El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las
necesidades del cliente.W. E. Deming (Deming, 1982)
4. "Satisfacer los requerimientos del cliente"
5. "La totalidad de características de un producto o servicio para satisfacer
necesidades establecidas (explícitas) o implícitas" (ISO 8402 ANSI)
7.Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio

provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén
relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.
Algunas instituciones también han definido el término calidad, a continuación se

relacionan algunos ejemplos de las mismas:
La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como el grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con unos requisitos.
Para comprender mejor esta definición

( al que le toque hablar de estar parte , donde dice para comprender mejor esta
definición ustedes van a explicar estos ejemplos para que den a entender bien sobre el
tema y el profe vea que están claros .
Ejemplo 1
En el caso de un carpintero. El cliente viene a él, y le pide que le haga una mesa. El cliente
definirá con seguridad un conjunto de características de la mesa.
Por ejemplo le indicará cómo debe ser, si la quiere ovalada, redonda, cuadrada o rectangular…
en caso de que sea rectangular, le indicará el ancho y el largo de la mesa, la altura que debe
tener…. toda esta serie de características, son las necesidades establecidas.
Pero hay todo un conjunto de necesidades implícitas que también definen si la mesa va a
satisfacer sus necesidades o no. Por ejemplo, el cliente seguramente no lo va a mencionar
específicamente, pero es totalmente seguro de que le gustaría que la mesa no fuera coja; que
ésta se parta al apoyar peso en la mesa y que quiere que la pintura o el barniz no se estropeen
con el tiempo.
Los clientes no pueden especificar toda la lista completa y exacta de características que el
producto o servicio que solicitan debe reunir. Hay que “adivinar” todas las características que el
cliente desea y que influyen en la calidad que va a percibir en dicho producto o servicio.
Además dependiendo del producto o servicio del que se trate la identificación de dichas
características serán más o menos complicada.
Teniendo en cuenta el análisis de las anteriores definiciones de calidad se considera oportuno

adoptar la siguiente definición:
Calidad es la capacidad o aptitud que tiene un producto (servicio), determinado por sus
características, de satisfacer los deseos y/o necesidades de un cliente en un momento o
periodo específico.
Qué es calidad desde la perspectiva de producción
• Es un conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades

del cliente. La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mejora su calidad o también es común
encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún
cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen
certificar algún producto.

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El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

1. "Adecuado para el uso" satisfaciendo las necesidades del cliente. (Juran).

7.Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio

Algunas instituciones también han definido el término calidad, a continuación se

Para comprender mejor esta definición

Teniendo en cuenta el análisis de las anteriores definiciones de calidad se considera oportuno

• Es un conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades

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