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    CAPACITACION Implementacion ISO 9001 - CLASE 03

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    Wilfredo Paul Zapata Purizaca
    El documento presenta información sobre SIG PERUVIAN CONSULTING S.A.C., una empresa que ofrece servicios de implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica los requisitos y procedimientos clave de la norma como la selección y evaluación de proveedores externos, el control de producción y liberación de productos, el manejo de no conformidades, y la evaluación del desempeño a través de indicadores y satisfacción del cliente. El documento utiliza diapositivas para revisar estos temas con gráficos y ejemplos.

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    CAPACITACION Implementacion ISO 9001 - CLASE 03

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    Wilfredo Paul Zapata Purizaca
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    El documento presenta información sobre SIG PERUVIAN CONSULTING S.A.C., una empresa que ofrece servicios de implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica los requisitos y procedimientos clave de la norma como la selección y evaluación de proveedores externos, el control de producción y liberación de productos, el manejo de no conformidades, y la evaluación del desempeño a través de indicadores y satisfacción del cliente. El documento utiliza diapositivas para revisar estos temas con gráficos y ejemplos.

    Descripción original:

    clase 03

    Título original

    CAPACITACION implementacion ISO 9001 - CLASE 03

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    Wilfredo Paul Zapata Purizaca
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    SIG PERUVIAN CONSULTING

    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”


    IMPLEMENTADOR LIDER DE LA
    NORMA ISO 9001:2015

    Expositor: Ing. Miguel Muñoz


    Correo: [email protected]
    Celular: 995559373
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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    !VAMOS A JUGAR¡

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    REVISEMOS LAS PREGUNTAS

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    REVISEMOS LAS PREGUNTAS

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    REVISEMOS LAS PREGUNTAS

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Requisitos

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8. Operación

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.4 Control de los procesos, productos y
    servicios suministrados externamente
    Productos y servicios de proveedores externos Controles

    Destinados a incorporarse dentro


    de los propios productos y
    servicios de la organización

    Proporcionados directamente
    a los clientes en nombre de la
    organización

    Para un proceso o una parte de


    un proceso como resultado de
    una decisión de la organiación

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Procedimientos y formatos

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.4 Control de los procesos, productos y
    servicios suministrados externamente

    Selección Evaluación Seguimiento Reevaluación

    Proveedor externo

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Formato de selección

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Formato de evaluación

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Formato de seguimiento

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.4 Control de los procesos, productos y
    servicios suministrados externamente
    La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos antes de su
    comunicación al proveedor externo

    Proveedor Externo

    Comunica

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Ejemplos de requisitos

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.5 Producción y provisión del servicio
    Control de la producción y de
    la provisión del servicio Actividades posteriores
    Preservación
    Características de los productos a producir,
    a la entrega
    los servicios a prestar, o las actividades a
    desempeñar, los resultados a alcanzar Requisitos legales y reglamentarios
    Entradas Salidas
    Implementación de actividades de
    seguimiento y medición Consecuencias potenciales no deseadas

    Infraestructura y el entorno adecuados Naturaleza, el uso y vida util

    Designación de personas competentes


    Identificación Los requisitos del cliente
    Acciones para prevenir errores
    y trazabilidad
    Retroalimentación del cliente
    Actividades de liberación, entrega y
    posteriores a la entrega

    Propiedad perteneciente
    a los clientes o Control de
    proveedores externos cambios

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Procedimientos de producción

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Propiedad perteneciente al cliente

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.6 Liberación de los productos y servicios

    Verificación de requisitos Producto


    y/o servicio
    • Evidencia de conforme
    Entrada conformidad con los Salida
    criterios de aceptación
    • Trazabilidad a las
    personas que autorizan Salida No
    la liberación Conforme
    (SNC)

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Formato de control de calidad

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    8.7 Control de salidas no conformes

    Tratamiento Registro
    Corrección • No conformidad (NC)
    SNC • Acciones tomadas
    Separación
    • Concesiones obtenidas
    Contención • Autoridad que decidio la
    Devolución o suspensión acción con respecto a la
    NC
    Información al cliente
    Concesión

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Formato del registro de SNC
     Producto no conforme detectados en recepción de MP
     Producto no conforme detectados en producto
    terminado
     Productos no conforme detectados durante el proceso.
     Producto no conforme detectados durante la prueba
    de control de calidad
     Devolución de productos por parte del cliente

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    9. Evaluación del desempeño

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

    Resultados

    Conformidad de los productos y servicios

    Seguimiento y Datos Satisfacción del cliente


    Análisis y
    medición evaluación Desempeño y la eficacia del SGC
    Información
    Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz

    Eficacia de las acciones tomadas para abordar los


    riesgos y oportunidades

    Desempeño de los proveedores externos

    Necesidad de mejoras en el SGC

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Evaluación de desempeño

    SIG PERUVIAN CONSULTING S.A.C.


    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Indicadores

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Satisfacción del cliente

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    9.2 Auditoría interna
    Proceso
    de
    auditoria

    Programar la auditoria

    Objetivos de la auditoria interna


    Definir los criterios y el
    alcance
    •Verificar si el SGC de la organización
    es conforme con los requisitos
    propios de la organización Seleccionar los auditores y
    llevar acabo la auditoria
    •Verificar que el SGC de la
    organización es conforme con los Informar el resultado de
    requisitos de la Norma internacional las auditorias
    •Verificar si el SGC se implementa y
    mantiene eficazmente Realizar las correcciones y
    tomar acciones correctivas

    Conservar información
    documentada

    SIG PERUVIAN CONSULTING S.A.C.


    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Programa de auditoria

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Plan e informe de auditoria

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    9.3 Revisión por la dirección
    Alta dirección
    Entradas Salidas
    Estado de las acciones de las revisiones previas
    Oportunidades de
    Cambios en las cuestiones internas y externas mejora
    Información del desempeño y la eficacia del SGC
    Revisión por la dirección Necesidad de cambio
    del SGC
    Adecuación de recursos

    Eficacia de las acciones para los riesgos y oportunidades Necesidad de


    recursos
    Oportunidades de mejora

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Procedimiento y Formato RD

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    10. Mejora

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    10.1 Generalidades

    Oportunidades de
    mejora Organización
    a) Mejorar los productos y servicios
    para cumplir los requisitos, así Requisitos del cliente
    como considerar las necesidades y Seleccionar y
    expectativas futuras determinar
    b) Corregir, prevenir o reducir los
    efectos no deseados
    Implementar
    acciones
    c) Mejorar el desempeño y la
    eficacia del SGC
    Satisfacción del cliente

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    10.2 No conformidad y acción correctiva

    Organización

    Reaccionar a la NC Registro
    No conformidad (NC) Evaluar la necesidad de acciones • La naturaleza de
    la NC
    Implementar cualquie acción
    • Acciones tomadas
    Revisar la eficacia • Resultados
    Actualizar los riesgos y oportunidades

    hacer cambio al SGC

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Procedimiento y formato

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    10.3 Mejora continua

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    Fuentes de mejora
    Resultados del análisis
    y la evaluación

    Las salidas de la
    Yo tengo una mejora
    MEJORA revisión por la dirección

    No conformidades de
    las auditorias

    Mejoras en los procesos

    Las acciones tomadas

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”
    LINK PARA UNIRSE:
    https://chat.whatsapp.com/IXSCaOcfvplGm5pXVxIQ8J

    Expositor: Ing. Miguel Muñoz


    Correo: [email protected]
    [email protected]
    Celular: 995559373

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    “Comprometidos con el éxito de tu empresa”

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