DIPLOMADO VIRTUAL EN

LOGÍSTICA DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
Guía didáctica 5: Pronósticos e inventarios

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DIPLOMADO VIRTUAL EN LOGÍSTICA DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
 Se espera que con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 5:
Pronósticos e inventarios, el estudiante logre la siguiente competencia específica:
 Seleccionar la red de transporte más adecuada para el traslado de un producto de
acuerdo con las necesidades de la cadena de suministro y argumentar la
utilización de los métodos de pronóstico de acuerdo con el patrón de la
demanda.

Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 5:

Pronósticos e inventarios, son:

Naturaleza de los
pronósticos y de la
demanda Los inventarios

Ilustración 1: contenidos temáticos.

Fuente: autor.

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Tema 1: Naturaleza de los Pronósticos y de la Demanda

La planeación es una actividad que se hace necesaria para cualquier empresa, y

como cualquier actividad que se hace en el marco de la cadena de suministro debe buscar el
logro de los objetivos de la misma, que es mejorar la rentabilidad de la misma.
«Los pronósticos son fundamentales para toda la empresa y para todas las
decisiones estratégicas a tomar, pues constituyen el fundamento de su quehacer a mediano
y largo plazo» (Cadena, 2016, p. 18).
«El área de producción es una de las principales áreas funcionales dentro de las
organizaciones, por lo que un adecuado proceso de planeación en esta área es fundamental
para el logro de las metas y objetivos definidos a nivel empresarial» (Castro, 2008, p. 15).
El funcionamiento de la cadena de suministro necesita de información confiable
sobre las estimaciones de productos y servicios que tendrá que manejar. Esta información,
son aquellos pronósticos que se elaboran normalmente desde la dirección del departamento
de marketing o un grupo designado para esta labor dentro de la empresa. Es por esta razón
que Cadena (2016), hace énfasis afirmado que:
La eficiencia de la cadena de producción depende en primera instancia de la cifra
del pronóstico de la demanda de bienes y servicios que tenga el personal de
marketing y ventas, según sus técnicas de medición, y el horizonte temporal y nivel
de detalle de los productos” (p.27).
«La predicción es una definición específica de lo que se proyecta vender, cuándo y
dónde; define los requerimientos para los cuales la cadena de suministro debe programar el
inventario y los recursos para satisfacerlo» (Bowersox et al., 2007, p. 62).
Una compañía debe estar al tanto de numerosos factores relacionados con el
pronóstico de la demanda, incluidos los siguientes:

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 Tiempo de espera Publicidad planeada o esfuerzos de marketing
Demanda de
pasada reabastecimiento
del producto

Descuentos de precios planeados Acciones que los competidores han realizado

Estado de la economía

Ilustración 2: factores relacionados con el pronóstico de la demanda.

Fuente: Chopra y Meindl (2013).

Naturaleza de los Pronósticos

Como se ha dicho, la información del pronóstico es el insumo necesario para la
planeación de la mayor parte de las áreas funcionales de cualquier empresa. A partir de esta
información se estructuran los planes del negocio y se asignan los recursos. Para Ballou
(2004), «Los pronósticos en logística se relacionan con la naturaleza espacial, así como
temporal de la demanda, el grado de variabilidad y su aleatoriedad» (p. 287).

Demanda Espacial versus Demanda Temporal

Los pronósticos se deben realizar teniendo en cuenta las variables de tiempo y
espacio, es decir, sabiendo en donde tendrá lugar dicha demanda y cuando será. Al tener en
cuenta la variable del espacio se pueden tomar decisiones sobre la ubicación de la
producción y puntos de venta, y todo lo relacionado con el almacenamiento y el transporte
dentro de la cadena. Al respecto, Ballou (2004) proporciona una explicación sobre las
técnicas de pronóstico relacionada con la espacialidad de la demanda:
Las técnicas de pronóstico deberán seleccionarse para reflejar las diferencias
geográficas que puedan afectar los patrones de demanda. Las técnicas también
pueden diferir, dependiendo de que toda la demanda sea pronosticada y luego
desagrupada por ubicación geográfica (pronóstico de arriba hacia abajo), o si cada
ubicación geográfica es pronosticada en forma individual y luego agrupada, si es
necesario (pronóstico de abajo hacia arriba). (p. 288)
La variación de la demanda en el tiempo está relacionada con el crecimiento o no de
las ventas, de la variación estacional u otros factores.

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Demanda Irregular versus Demanda Regular
Una demanda irregular muestra series de tiempo desproporcionadas e irregulares.
La demanda de algunos artículos es discontinua por un nivel alto de incertidumbre en
términos de tiempo y los volúmenes que se demandan, lo que hace más complejo su
pronóstico.
Este patrón a menudo se encuentra en los productos que se están introduciendo o
retirándose de la línea de productos, demandados por relativamente pocos clientes,
divididos entre muchas ubicaciones de inventario y de manera que la demanda en
cada ubicación es baja o es derivada de la demanda por otros artículos. (Ballou,
2004, p. 288)
Por su parte, la demanda regular es constante y consistente en los diferentes
periodos de tiempo. En la imagen de abajo (izquierda), se pueden observar algunos de los
patrones generales de la demanda regular. Para esta demanda, las variaciones son pequeñas
en proporción a la serie de tiempo, lo cual hace más fácil se predicción usando los métodos
de pronósticos tradicionales.

Imagen 1: Patrones típicos de demanda regular e irregular.

Fuente: Ballou (2004).

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Demanda Derivada versus Demanda Independiente

•Son aquellos productos cuya demanda está influenciada por

las condiciones del mercado, y se identifica con productos
terminados, partes y piezas de repuesto. Es típica de
inventarios comerciales, aunque puede presentarse en otros
Demanda tipos de actividad.
independiente •Los procedimientos de pronósticos estadísticos funcionan
bien. La mayoría de los modelos de pronósticos de corto
plazo están basados en condiciones de independencia o
aleatoriedad en la demanda.

•Son aquellos productos que serán utilizados en la fabricación

de un producto final, estando su demanda determinada por la
cantidad de productos terminados que deben fabricarse.
Surgen en procesos de manufactura donde la demanda de
Demanda partes depende de la demanda del producto terminado.
Derivada o
•Son altamente sesgados y no aleatorios. El entendimiento de
dependiente estos sesgos reemplaza la necesidad de pronosticar, ya que la
demanda se conoce con certeza.

Ilustración 3: demanda derivada versus demanda independiente.

Fuente: Guerra (2014) y Ballou (2004).

Pronóstico de la Demanda
A continuación, veamos el paso a paso sugerido por Giroux y colaboradores (2015)
para realizar un pronóstico de la demanda:

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 1. Definir el problema

Decidir el horizonte de planeación (largo plazo, mediano plazo, corto plazo) y

luego determinar el grado de exactitud requerido.

2. Reunir los datos

La más importante fuente de datos es el historial de ventas pasadas (últimas semanas,
últimos meses, últimos años). La utilización de sistemas confiables para colectar los datos de
la demanda juega un rol fundamental.
Se deben añadir algunos datos complementarios que podrían influir en las ventas futuras
(referencias demográficas, estadísticas del ingreso en los hogares, etc.), información
colectada al encuestar a los clientes, decisiones tomadas por los competidores, consejos de
expertos sobre las tendencias del mercado, etc.

3. Hacer un análisis exploratorio de los datos

Una simple representación gráfica de las ventas pasadas permite identificar los componentes
de la demanda que parecen tener el mayor impacto en su perfil. Este primer examen permite
escoger los métodos de análisis que permitirán obtener resultados más exactos.
Por ejemplo, si las estacionalidades tienen un rol importante, en su momento se tendrá que
hacer desaparecer esta estacionalidad de los datos.

4. Escoger los métodos de pronóstico que parecen ser los más

adecuados
Se hace en función del grado de precisión deseado y de los recursos y los datos disponibles.
Por ejemplo, se pueden utilizar las ventas de dos años atrás y aplicar el método elegido para
ver qué montos de ventas este método hubiera pronosticado para el año pasado; luego, se
compararían los pronósticos a las ventas reales. Probando diferentes modelos se podrá
posteriormente escoger el que arroje los resultados más exactos

5. Poner en aplicación los métodos escogidos para y

hacer un seguimiento de los resultados

Al final de cada periodo de pronóstico, se podrá verificar si han sido

exactos o si es necesario modificar el método de pronóstico elegido.

Ilustración 4: proceso para la elaboración de pronósticos.

Fuente: Giroux et al. (2015).

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Naturaleza de la Demanda
La naturaleza de la demanda en el tiempo afecta de manera significativa la gestión
de los inventarios (los inventarios lo veremos más en detalle en el siguiente tema de la
guía). En este apartado, vamos a revisar los patrones de la demanda de acuerdo a su
naturaleza. Para esto vamos a tomar como punto de partida la siguiente imagen que muestra
el comportamiento de estos patrones a lo largo del tiempo.

Imagen 2: patrones de la demanda de acuerdo a su naturaleza.

Fuente: Ballou (2004).

Patrón de Demanda Perpetua o Constante.

Es aquella que se considera constante en el tiempo. De esta hacen parte los
productos que no tienen componentes de estacionalidad, tendencia u otros.
Aunque la demanda para la mayor parte de los productos sube y baja a través de sus
ciclos de vida, muchos productos tienen una vida de venta que es suficientemente
larga como para ser considerada infinita para los propósitos de planeación (Ballou,
2004, p. 332).
Patrón de Demanda Estacional.

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 Los productos que pertenecen a esta categoría muestran un patrón de una vez o de
pico. Son afectados por el componente estacional, que es una tendencia repetida que se da
normalmente de manera anual hacia arriba o hacia abajo de la demanda.
Su incidencia en los inventarios es que se deben vender con altos descuentos una vez
pase la estación donde muestran el pico. Un ejemplo común de productos pertenecientes a
este patrón son los juguetes, estos muestran una tendencia estacional en las épocas
navideñas.
Patrón de Demanda Irregular
«Se trata de una situación en la que el patrón de la demanda se basa en factores
estacionales u otras fuentes de volatilidad como las fluctuaciones económicas a corto
plazo» (Riquelme, 2015).
Este patrón puede mostrar un comportamiento de la demanda parecido al del patrón
perpetuo, pero con periodos donde muestra una conducta descendiente y luego otros de
mucha demanda, lo cual hace difícil su pronóstico.
El uso de métodos de pronóstico intuitivo y de colaboración suelen ser los más
acertados a la hora de predecir la demanda de los productos pertenecientes a este patrón.
Patrón de Demanda a Término.
A este patrón pertenecen todos aquellos productos cuya demanda finaliza en algún
momento del tiempo y que es predecible en el futuro. El inventario que se suele manejar
para este tipo de productos es el que satisfaga solo los requerimientos de la demanda.
Algunos de los productos que pertenecen a este patrón son los libros educativos con
revisiones periódicas, los almanaques y álbumes, los periódicos y los productos
farmacéuticos con vida de anaquel limitada son ejemplos de productos con vida definida.

Factores que Afectan la Demanda

Existen varios factores que hacen que la demanda pueda variar. Giroux y
colaboradores (2015) proponen 5 grupos de factores que afectan a la demanda:

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 Patrón de estacionalidad

La gran mayoría de bienes y servicios están afectados por variaciones

estacionales, es decir que la demanda aumenta y luego disminuye de manera
regular y previsible; algo que pasa en un periodo de un año o menos.

Condiciones del mercado

Todos los elementos del ambiente PESTEL (Político, Económico, Social,

Tecnológico, Ecológico, Legal) son susceptibles de tener un efecto en el
mercado y, en consecuencia, en la demanda.

Ciclo de vida del bien o servicio

Cuando un nuevo producto o servicio aparece en el mercado, su demanda es

baja porque aún no es conocido. Si responde adecuadamente a una necesidad y
está bien comercializado, su demanda va a aumentar con cierta rapidez hasta
estabilizarse en un momento dado.

Factores endógenos
Mientras que los tres grupos anteriores tratan de eventos externos a la empresa
y por tanto están fuera de su control, este cuarto grupo concierne decisiones
hechas internamente y por tanto que se pueden controlar. Las acciones más
evidentes son las que buscan de manera explícita a aumentar la demanda, como
las rebajas, las ofertas y la publicidad.

Componente residual (o aleatorio)

Esta categoría incluye todas las causas, identificables o no, que no se tomaron
en cuenta en las categorías anteriores. Puede tratarse de variaciones debidas al
azar o a eventos fortuitos y no recurrentes, pero también puede referirse a las
variaciones cuyas causas serían probablemente identificables pero que los
análisis realizados no alcanzaron a percibir. El componente residual ocasiona
la mayoría de problemas a los administradores de operaciones.

Ilustración 5: Factores que afectan la demanda.

Fuente: Giroux et al. (2015).

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Tema 2: Los Inventarios

Los inventarios son otro componente más de la cadena de suministro que deben ser
gestionados de manera correcta para contribuir al éxito de la misma. Ballou (2004) los
define diciendo que «los inventarios son acumulaciones de materias primas, provisiones,
componentes, trabajo en proceso y productos terminados que aparecen en numerosos
puntos a lo largo del canal de producción y de logística de una empresa» (p. 326).
Los inventarios son una parte fundamental de cualquier negocio, ya que estos
existen y pertenecen a la empresa. Estos sirven para asegurar la continuidad de la actividad
económica de la empresa. Una gestión adecuada de estos es esencial para el funcionamiento
exitoso de cualquier empresa (Guerra, 2014).
Los inventarios se encuentran en todos los niveles de la cadena de suministro y
tienen un costo, por lo tanto, administrarlos bien tiene mucho sentido. Al respecto,
Bowersox y colaboradores (2007) advierte que «los inventarios excesivos pueden
compensar las deficiencias en el diseño básico de un sistema logístico, pero al final
producirán un costo logístico total más alto que el normalmente necesario» (p. 27).

Imagen 3: ubicación del inventario en la cadena de suministro.

Fuente: Ballou (2004).

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Argumentos a Favor de los Inventarios
1. Mejorar el Servicio al cliente.
Los inventarios permiten tener disponibilidad del producto o servicio. Cuando estos
son requeridos por los clientes, se tendrá la posibilidad de realizar ventas y en ocasiones
aumentarlas. «un importante rol que el inventario desempeña en la cadena de suministro es
incrementar la cantidad de la demanda que se puede satisfacer teniendo el producto listo y
disponible cuando el cliente lo desea» (Chopra y Meindl, 2013, p. 47).
2. Reducir Costos.

Mantener inventarios puede favorecer economías de producción, lo que

permite periodos de producción más grandes, más largos y de mayor nivel.

Mantener inventarios alienta economías en la compra y el transporte: se

pueden obtener descuentos por precio y cantidad.

La compra adelantada implica adquirir cantidades adicionales de productos a

precios actuales más bajos, en vez de comprar a precios futuros que se
pronostican más altos: si se espera que los precios aumenten en el futuro,
pueden justificarse algunos inventarios que resulten de las compras
adelantadas.

Pueden acontecer impactos no planeados ni anticipados: huelgas laborales,

desastres naturales, oleadas en la demanda y retrasos en los suministros son
ejemplos de contingencias contra las cuales los inventarios pueden ofrecer
alguna protección.

La variabilidad en el tiempo que se necesita para producir y transportar

bienes por todo el canal de suministros puede causar incertidumbre. Los
inventarios sirven para amortiguar los efectos de esta variabilidad, y por lo
tanto para ayudar a que las operaciones transcurran sin sobresaltos.

Ilustración 6: el inventario y la reducción de costos.

Fuente: Ballou (2004).

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Clasificación de los Inventarios
Existen varios tipos de clasificación de los inventarios. A continuación, empezaremos
viendo una clasificación básica propuesta por Meana (2017):

1. Materias primas y componentes: que se utilizan para la fabricación y producción de los

productos terminados, pero que todavía no han sido procesados.

2. Piezas de repuestos de los equipos y de suministros

industriales: 3. Productos terminados:
1) Materias primas secundarias: aquellas que se utilizan en la Productos que el
elaboración de los productos y, departamento de
producción envía para su
2) Artículos de consumo: productos que se utilizan en las almacenamiento y
instalaciones, como combustible de la maquinaria o los productos constituyes todos los artículos
de limpieza. que esta en venta.

4. a. Otros 4. c. Inventario de
4. b. Inventario de
a.a. Inventario de productos en previsión: aquellos seguridad: Se realiza para
proceso: se trata de articulos que productos que vienen a cubrir prevenir cualquier tipo de
se tienen que ensablar durante este una necesidad futura necesidad que se pudiera tener
ciclo y que son inventarios durante en el almacén de materias
este proceso. perfectamente definida.
primas.

Ilustración 7: tipos de inventarios.

Fuente: Meana (2017).

Por su parte, el autor Ballou (2004) propone otra manera de clasificar los
inventarios e indica que son 5 las formas de hacerlo:
Inventarios en Tránsito: este tipo de inventario existe porque los productos
tienen que movilizarse entre diversos puntos de la cadena de suministro. Son los que se
encuentran en el transporte y que se están moviendo entre los puntos donde se mantienen
los inventarios fijos en los diferentes niveles de la cadena de suministro. Según el autor,
también se consideran inventarios en tránsito aquellos en proceso entre las operaciones de
manufactura. Otro ejemplo de este inventario es el producto que se encuentra en los ductos.
Muchas veces, este inventario es mayor al que se tiene en almacenamiento. Una buena
gestión de esta categoría de inventarios puede mejorar el nivel de costos.
Inventarios de Especulación: estos se utilizan con el propósito de mantenerlos
para las necesidades que puedan surgir como consecuencia de algún acontecimiento
imprevisto en el futuro como el aumento de precios, la estacionalidad o su misma
disponibilidad.

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 Normalmente lo usan empresas que manejan grandes cantidades de minerales
básicos u otros productos cuya característica principal es la fluctuación de sus precios. En
este contexto, es natural que se adquieran bienes extras a un precio inferior con el fin de
obtener ahorros significativos e impactar los costos de producción (Mora, 2016, p. 132).
Para Ballou (2004) existen dos explicaciones sobre la compra de este tipo de materias
primas:
Cuando la especulación de precios tiene lugar durante periodos más allá de las
necesidades previsibles de operaciones, dichos inventarios resultantes tal vez sean
más un tema de manejo financiero que de dirección logística. Sin embargo, cuando
los inventarios se establecen con anticipación a las ventas estacionales o de
temporada, u ocurren debido a actividades de compra inmediata, es probable que
estos inventarios sean responsabilidad de los encargados de la logística. (p. 331)
Inventario de Naturaleza Regular
o Cíclica: es el que satisface la demanda
necesaria en momentos de
reaprovisionamiento. La cantidad de
inventario de ciclo depende de varios factores:
«de la producción, el transporte o la compra
de material en grandes lotes.
Las compañías producen o compran en grandes lotes para explotar las economías de escala
en el proceso de producción, transporte y compras» (Chopra y Meindl, 2013, p. 48).
Inventario de Existencias de Seguridad.
Inventario que busca mantener un colchón para posibles aumentos de demanda
imprevistos. Son existencias adicionales que se requiere para satisfacer la demanda
promedio.
«El inventario de seguridad es el que se mantiene en caso de que la demanda exceda
las expectativas; se mantiene para contrarrestar la incertidumbre. Si el mundo fuera
perfectamente predecible, sólo se requeriría el inventario de ciclo» (Chopra y Meindl, 2013,
p. 48).

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 Inventario de Existencias Obsoletas, Muertas o Perdidas.
Son aquellos productos reducidos que no pueden ser vendidos a los clientes y que,
por ende, generan pérdidas. El inventario puede sufrir deterioro, expirar, perderse o ser
hurtado.

Funcionalidad del Inventario

Como vimos anteriormente, existen varios argumentos a favor de los inventarios ya
que estos logran principalmente mejorar el servicio al cliente y reducir algunos costos. Su
tenencia da una gran flexibilidad a las empresas que de otra forma no tendrían, sin
embargo, es importante darles una gestión adecuada con el fin de evitar tenerlos en exceso
y el subsecuente costo que esto acarrea. Bowersox et al. (2007) aclaran que «El inventario
es un activo corriente que debe producir un retorno sobre el capital invertido» (p. 132).
Además, proponen las siguientes funcionalidades del mismo:

Tabla 1: las funciones del inventario.

Fuente: Bowersox et al. (2007).

Filosofía del Manejo de Inventarios

La gestión de los inventarios ha tendido a llevarse a cabo entre dos tipos de filosofías
básicas pull y push.

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 Pull Push
independiente, la programación y reabastecimiento
•Ve cada punto según como
de las existencias, el tamaño de los pedidos no necesariamente estarán coordinados con los tam
independiente
basados en las necesidades de lospara
proyectadas demás en el canal.
inventarios en cada ubicación, espacio disponible, o algún otro criterio.
través de todo el sistema de almacenamiento.
, las economías de producción y de compras pueden usarse para dictar los niveles de inventario a costos más bajos, y pueden hacerse pr

•El pronóstico de la demanda y la

determinación de las cantidades de
reaprovisionamiento se realizan tomando
en consideración sólo las condiciones
locales.

•No hay consideración directa del efecto

que tendrán las cantidades de
reaprovisionamiento.

•Es popular a nivel de minoristas en el canal

de suministro, donde más de 60% de los
artículos duros y casi 40% de los artículos
blandos están bajo programas de
reaprovisionamiento.

Ilustración 8: filosofías pull y push del manejo de inventarios.

Fuente: Ballou (2004).

El reaprovisionamiento de colaboración es una opción que mezcla los dos métodos.

Aquí, el punto de origen y el de almacenamiento acuerdan las cantidades de
reaprovisionamiento y su programación, de esta forma se pueden llevar a cabo
reaprovisionamientos más económicos que si cada parte de manera individual tuviera que
tomar la decisión del reaprovisionamiento por su cuenta.

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Imagen 4: filosofías del manejo de inventarios: demanda (pull) e incremento (push).
Fuente: Ballou (2004).

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 Ya que hemos estudiado algunos conceptos sobre los pronósticos en una cadena de
suministro y que conoces su relevancia, te invitamos a reflexionar sobre las siguientes
interrogantes:

 ¿Qué rol desempeña el pronóstico en la cadena de suministro de un

fabricante que produce artículos sobre pedido?
 ¿Por qué los inventarios son tan costosos de mantener?
 ¿Qué estrategias le parecen mejores para evitar estos altos costos?

¡Inténtalo!

Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma individual como
parte del aprendizaje autónomo que plantean los cursos a distancia. Los documentos y
videos de apoyo junto con estos ejercicios complementarios le ayudarán a los estudiantes a
construir conocimiento y practicar los conceptos estudiados en el diplomado, pero no
deben ser enviados al docente.

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Ballou, R. H. (2004). Logística: administración de la cadena de suministro. Pearson
Educación.

Bowersox, D. J., Closs, D. J. y Cooper, M.B. (2007). Administración y logística de la

cadena de suministros. McGraw-Hill.

Cadena, J. B. (2016). Gestión del Pronóstico Estratégico: Una herramienta de

planificación de la empresa. Editorial CESA.

Castro, C. A. (2008). Planeación de la producción. Fondo Editorial Universidad

EAFIT.

Chopra, S. y Meindl, P. (2013) Administración de la cadena de suministro:

Estrategia, planeación y operación. Pearson Educación.

Giroux, H., Poitras, C. y Poirier, V. (2015). Administración de operaciones y logística:

métodos y principios fundamentales. Éditions JFD.

Guerra, Y. R. (2014). Modelos y sistemas de inventarios: Incluye ejercicios

resueltos. Yosvanys R. Guerra Valverde.

Meana, P.P. (2017). Gestión de inventarios UFO476. Ediciones Paraninfo.

Mora, L. A. (2016). Gestión logística Integral: Las mejoras prácticas en la cadena de

abastecimiento. ECOE Ediciones.

Riquelme. M. (2015, 13 de mayo). Los tipos de demanda. Web y empresas.

https://www.webyempresas.com/los-tipos-de- demanda/#:~:text=Demanda
%20Irregular,- La%20demanda%20irregular&text=Se%20trata%20de%20una
%20situaci% C3%B3n,de%20vacaciones%2C%20turismo%20y%20viajes

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como material de consulta de
los participantes en el Diplomado Virtual en LOGÍSTICA DE LA CADENA DE
SUMINISTRO del Politécnico Superior de Colombia, y solo podrá ser reproducida con
esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA 5
M2-DV41-GU05
MÓDULO 5: PRONÓSTICOS E INVENTARIOS

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,2021

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Iván Francisco Gómez Acero, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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