Guía Plataforma Mutual-ISTAS para Adherentes

Guía Plataforma Mutual-ISTAS
Guía Plataforma
Mutual-ISTAS
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA SST

Gerencia Corporativa de Seguridad y Salud en el Trabajo
INDICE
Mutual de Seguridad CChC

ÍNDICE
Tema Página
Definiciones 3
Ingreso a Plataforma Mutual-ISTAS 4
Configuración de Centro de Trabajo 4
Diseño del Proceso 5
Creación Proceso 5
Paso 1 Dotación de Trabajadores 5
Paso 2 Comité de Aplicación 6
Paso 3 Agregar Documentos 7
Paso Configurar Cuestionario 7
Aplicación del Proceso 10
Monitoreo del Proceso 10
Descarga de Contraseñas 10
Ingreso a Cuestionario 11
Análisis del Proceso 12
Término de Aplicación del Cuestionario 12
Análisis de Datos 12
Informe de Resultados 13
Descarga de Informe de Resultados 13

DEFINICIONES
1. Factores Psicosociales Laborales: Situaciones y condiciones inherentes al

trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la
tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el bienestar y la
salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.
2. Cuestionario SUSESO/ISTAS21: Instrumento originado sobre la base de

validación y estandarización del Método CoPsoQ-ISTAS 21, adaptada a la población
chilena y aplicable a las distintas actividades económicas y productivas y que está orientado
a identificar y medir el riesgo psicosocial presente en el ámbito laboral en Chile.
3. Plataforma Mutual-ISTAS: Plataforma de Mutual de Seguridad donde cada

adherente puede registrar su proceso de aplicación de cuestionario SUSESO/ISTAS21.
4. Centro de Trabajo: Recinto (empresa, faena, sucursal o agencia) donde presta

servicios un grupo de trabajadores de cualquier empresa o institución, pública o privada,
adscrita al sistema de seguridad social regido por la Ley 16.744, al cual se aplica el
Cuestionario SUSESO/ISTAS21. La denominación “centro de trabajo” será considerada
equivalente a “lugar de trabajo”.
5. Agrupación de Centros de Trabajo: Corresponde a la unión de centros de trabajo

cuando cuenten con menos de 10 colaboradores. Esta agrupación debe ser en primera
instancia por comuna, luego provincia y finalmente regional.
6. Comité de Aplicación: Corresponde a aquellos colaboradores designados de

acuerdo a lo que indica el Manual del Método del Cuestionario SUSESO/ISTAS21, que
tendrán la responsabilidad de llevar a cabo el proceso completo de las 7 etapas de la
metodología. Para su conformación, este comité debe ser paritario en su representación de
trabajadores y de la parte empleadora.
7. Responsable de Centro de Trabajo: Persona encargada de ingresar la información

en plataforma Mutual-ISTAS. Esta persona debe pertenecer a la empresa. Se recomienda
sea un colaborador que se encuentre en el centro de trabajo y pertenezca al Comité de
Aplicación. Cada centro de trabajo debe tener su propio Responsable de Centro de Trabajo.
8. Unidades de Análisis: Agrupación de trabajadores con algunas características

determinadas sobre la que se desea conocer el nivel de riesgo y sobre la que se desea
intervenir posteriormente. Existen tres tipos de unidades de análisis: unidad geográfica, por
ocupación y departamento.

INGRESO A PLATAFORMA MUTUAL-ISTAS
1. Configuración Centro de Trabajo: Para utilizar por primera vez la plataforma

Mutual-ISTAS, el Comité de Aplicación debe solicitar a Mutual de Seguridad el acceso,
indicando los datos del colaborador que será el Responsable del Centro de trabajo. Los
datos a requerir son: Nombre Completo, RUT, Correo electrónico.
Ingreso a Plataforma: El responsable del Centro de trabajo, deberá ingresar al link

https://mutual-istas.cl sus credenciales de acceso que llegarán vía correo electrónico.
Al ingresar a la plataforma, podrá ver los datos del Centro de Trabajo o Agrupación de
Centros de Trabajo, como su nombre, dotación y geolocalización.

DISEÑO DEL PROCESO
1. Creación Proceso: Para comenzar, debe apretar el botón “Crear Proceso”. Con
ello, comenzará la gestión de la aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS21.
Una vez creado el proceso, aparecerán 4 pasos que debe realizar previamente a la
aplicación del cuestionario. A medida que usted avance en los pasos, se habilitarán los
siguientes, es decir, una vez que usted realice el paso 1, se habilitará el paso 2 para
completarlo. Los pasos son los siguientes:
 Paso 1: Dotación de Trabajadores

 Paso 2: Comité de Aplicación
 Paso 3: Agregar Documentos
 Paso 4: Configurar Cuestionario
2. Paso 1 Dotación de Trabajadores: En este apartado, debe ingresar la dotación

total del Centro de Trabajo, indicando la cantidad de mujeres y hombres. En el caso de la
5

Agrupación de Centros de Trabajo, debe ingresar la sumatoria total de los centros

agrupados. Una vez ingresado, se aprieta el botón “Agregar” y luego “Cerrar”. Al terminar
este paso, podrá pasar al siguiente.
3. Paso 2 Comité de Aplicación: En este paso, deberás considerar dos puntos:
 Agregar Documento: Deberá ingresar la fecha en que se constituyó el Comité de

Aplicación, además del Acta de Constitución del CdA y apretar el botón “Agregar Archivo”.
 Agregar Comité de Aplicación: Deberá ingresar el nombre, correo e indicar a quien

representa cada integrante del Comité de Aplicación (Empleador o Trabajadores) y apretar
el botón “Agregar”. Recuerde que el CdA debe ser paritario, por lo que en caso de que
incorpore por ejemplo a dos integrantes representando a los trabajadores y uno
representando al empleador, el sistema no le permitirá avanzar. Una vez que haya
ingresado a todos los miembros, apriete el botón “Cerrar”

4. Paso 3 Agregar Archivos: En esta etapa, debe ingresar 3 documentos que son
evidencia de la realización de la aplicación del Método SUSESO/ISTAS2. Una vez que haya
ingresado las 3 evidencias, apriete el botón “Cerrar”. Los documentos son:
 Acta de Sesión: Corresponde a un documento que evidencia que el Comité de

Aplicación se ha reunido y ha tomado decisiones respecto del proceso.
 Carta Gantt: Es la planificación del proceso completo a realizar en el centro de

trabajo.
 Evidencia de Sensibilización: Es un documento que comprueba la realización de la

Sensibilización a los colaboradores de un centro de trabajo.
5. Paso 4 Configurar Cuestionario: En esta etapa deberá realizar dos puntos:
 Período de Aplicación: Debe ingresar las fechas en que se realizará la aplicación

del cuestionario SUSESO/ISTAS21, indicando una fecha de inicio y una fecha de término.
Recuerde que el período es de máximo 30 días corridos. Usted podrá ingresar un período
menor a 30 días pero no podrá ingresar un período mayor a ese. Es importante recalcar
que la fecha a ingresar sólo puede ser futura. No se podrá ingresar una fecha pasada a la
fecha en que se encuentra realizando este diseño. Una vez que ingrese las fechas, apriete
el botón “Guardar Fechas” y continúe.
 Unidades de Análisis: En este apartado, deberá diseñar las unidades de análisis que
se aplicarán en el centro de trabajo. Recuerde que las unidades no podrán ser menor a 10
colaboradores. Tiene tres tipos de unidades de análisis:
 Unidad Geográfica: Corresponde a geografía dentro del centro de trabajo, ejemplo

piso, zona, sector.

 Unidad Ocupación: Refiere a cargos en el centro de trabajo. Para esta

incorporación, se utiliza el Código CIUO por lo que no es posible diseñar cargos e
ingresar un nombre particular. Dado lo anterior, se recomienda revisar primero esta
clasificación antes de utilizarla.
 Unidad Departamento: Son las áreas que existen dentro de una empresa, ejemplo:
Finanzas, Producción, Contabilidad, Recursos Humanos, Comercial, etc.
Una vez que haya ingresado todas las unidades de análisis que el CdA acordó, presione el
botón “Cerrar”.
*Importante: La sumatoria total de la dotación de las unidades de análisis debe ser

igual a la dotación total del centro de trabajo.

Una vez que esta etapa esté ingresada, aparecerá este mensaje. Si usted considera que
todo lo diseñado está correcto, apriete el botón y continuará el proceso, entregándole las
claves para cada colaborador. Si usted considera que debe modificar alguna etapa anterior,
no lo apriete hasta modificar lo que necesita.

APLICACIÓN DEL PROCESO
1. Monitoreo del Proceso: Una vez que usted activa el proceso, aparecerá el
siguiente panel que le permitirá revisar los avances de la aplicación. En él podrá ver el
período de aplicación, el porcentaje de avance y bajar las claves para que cada colaborador
pueda contestar el cuestionario, apretando el botón “Ver contraseñas”
*Importante: Si necesita desactivar el proceso, podrá hacerlo apretando el botón

“Desactivar cuestionario y configurar” Allí podrá volver a las etapas anteriores y
modificar lo necesario. Este botón podrá utilizarlo hasta antes de la fecha de inicio
del período de aplicación y siempre que no existan cuestionarios respondidos.
2. Descarga de Contraseñas: Al apretar el botón “Ver contraseñas”, aparecerá esta

pantalla donde se encuentra el link para acceder al cuestionario y responder, además de la
posibilidad de descargar las contraseñas para cada colaborador para entregarlas. Si el
proceso fue realizado en papel, podrá ingresar cada cuestionario, apretando cada
contraseña como aparece en la figura.
10

3. Ingreso a Cuestionario: Una vez que usted ha entregado la contraseña a cada

colaborador, este deberá ingresar al link http://mutual-istas.cl/encuesta2/ e ingresar la
contraseña asignada
Una vez que apriete el botón “Ingresar” aparecerá el cuestionario para que el colaborador
pueda responder el cuestionario.
11

ANÁLISIS DEL PROCESO
1. Término de Aplicación del Cuestionario: Al terminar el proceso, usted podrá ver

el panel donde aparecerá que el proceso se encuentra terminado, el resultado, podrá
acceder al Análisis de Datos donde podrá cruzar datos, descargar su Informe de resultados
y ver su fecha de reevaluación.
2. Análisis de Datos: Usted podrá descargar las respuestas de cada cuestionario en

formato Excel, ver los gráficos en función de las variables sexo y edad y ver el análisis de
preguntas.
12

3. Informe de Resultados: Usted podrá descargar su informe de resultados en el

panel inicial, apretando el botón “Ver”.
4. Descarga de Informe de Resultados: Al momento de presionar el botón “Ver”

aparecerá la siguiente pantalla de impresión del informe. Para guardarlo, considere en el
apartado de diseño la opción “Vertical” para que en la descarga del documento, pueda
bajar de manera correcta. Finalmente, presione la opción “Guardar”.
Si presenta dificultades o requerimientos de soporte, deberá canalizarlos a

través de los profesionales de Mutual de Seguridad o a la plataforma de
contacto al teléfono 600 2000 555 seleccionando la opción 2 y
dentro de esta, nuevamente opción 2
13

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1. Factores Psicosociales Laborales: Situaciones y condiciones inherentes al

2. Cuestionario SUSESO/ISTAS21: Instrumento originado sobre la base de

3. Plataforma Mutual-ISTAS: Plataforma de Mutual de Seguridad donde cada

4. Centro de Trabajo: Recinto (empresa, faena, sucursal o agencia) donde presta

5. Agrupación de Centros de Trabajo: Corresponde a la unión de centros de trabajo

6. Comité de Aplicación: Corresponde a aquellos colaboradores designados de

7. Responsable de Centro de Trabajo: Persona encargada de ingresar la información

8. Unidades de Análisis: Agrupación de trabajadores con algunas características

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INGRESO A PLATAFORMA MUTUAL-ISTAS

1. Configuración Centro de Trabajo: Para utilizar por primera vez la plataforma

Ingreso a Plataforma: El responsable del Centro de trabajo, deberá ingresar al link

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DISEÑO DEL PROCESO

 Paso 1: Dotación de Trabajadores

2. Paso 1 Dotación de Trabajadores: En este apartado, debe ingresar la dotación

Mutual de Seguridad CChC

Agrupación de Centros de Trabajo, debe ingresar la sumatoria total de los centros

3. Paso 2 Comité de Aplicación: En este paso, deberás considerar dos puntos:

 Agregar Documento: Deberá ingresar la fecha en que se constituyó el Comité de

 Agregar Comité de Aplicación: Deberá ingresar el nombre, correo e indicar a quien

Mutual de Seguridad CChC

 Acta de Sesión: Corresponde a un documento que evidencia que el Comité de

 Carta Gantt: Es la planificación del proceso completo a realizar en el centro de

 Evidencia de Sensibilización: Es un documento que comprueba la realización de la

5. Paso 4 Configurar Cuestionario: En esta etapa deberá realizar dos puntos:

 Período de Aplicación: Debe ingresar las fechas en que se realizará la aplicación

 Unidad Geográfica: Corresponde a geografía dentro del centro de trabajo, ejemplo

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 Unidad Ocupación: Refiere a cargos en el centro de trabajo. Para esta

*Importante: La sumatoria total de la dotación de las unidades de análisis debe ser

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APLICACIÓN DEL PROCESO

*Importante: Si necesita desactivar el proceso, podrá hacerlo apretando el botón

2. Descarga de Contraseñas: Al apretar el botón “Ver contraseñas”, aparecerá esta

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3. Ingreso a Cuestionario: Una vez que usted ha entregado la contraseña a cada

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ANÁLISIS DEL PROCESO

1. Término de Aplicación del Cuestionario: Al terminar el proceso, usted podrá ver

2. Análisis de Datos: Usted podrá descargar las respuestas de cada cuestionario en

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3. Informe de Resultados: Usted podrá descargar su informe de resultados en el

4. Descarga de Informe de Resultados: Al momento de presionar el botón “Ver”

Si presenta dificultades o requerimientos de soporte, deberá canalizarlos a

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