Estudio de Caso

ESTUDIO DE CASO
Asignatura: PLAN DE NEGOCIO APLICADO

Tema: DEFINICIÓN DE MERCADO OBJETIVO - INGRESOS Y EGRESOS EN LA PROPUESTA DE VALOR -
ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO - PROCESO DE VENTA
Semana 2 QUIZ 1 - PRIMER CORTE
LABORATORIO CARBONFE
Laboratorio Horian I+D/ Laboratorio CARBONFE una empresa especializada en el desarrollo de

tecnologías de última generación para la industria farmacéutica. Contamos con un grupo
interdisciplinario altamente calificado y especializado en áreas como química, biotecnología,
ingeniería de procesos, control y aseguramiento de calidad y gestión de negocios.
Se dedica a:
• La producción de agentes químicos customizados utilizados en la modificación de ingredientes

farmacéuticos activos.
• El desarrollo de procesos de bioconjugación y purificación de ingredientes farmacéuticos

activos.
• El desarrollo de plataformas poliméricas biodegradables para su utilización en técnicas

biomédicas y como soportes para la liberación controlada de drogas.
• El desarrollo y validación de métodos analíticos para el monitoreo de procesos productivos y

control de calidad de productos y materias primas.
Para mayor información de esta compañía visita: http://www.horian.com.ar/quienes.htm l
Laboratorio CARBONFE es una Empresa de Base Tecnológica inserta en el Sistema Nacional de

innovación de la República Argentina. Ofrece sus servicios de I+D+i a empresas del sector
farmacéutico y biotecnológico y su modelo de crecimiento es el de una Contracts Research
Organization (CRO, siglas en inglés de organización de investigación por contratos). Las
actividades de I+D+i de CARBONFE en el sector de servicios tecnológicos comenzaron en
laboratorios del CONICET, como resultado de la constitución del Consorcio Asociativo Público
Privado (CAPP) CARBONFE-CONICET. Dicho CAPP fue beneficiado con un subsidio del Fondo
FONARSEC para la ejecución del proyecto EMPRETECNO PAEBT 31: “BIOFINA: Tecnología para
la preparación de biofármacos mejorados”. Luego, la empresa presentó un proyecto en el
marco del programa de prerradicación de empresas en el Parque Tecnológico Litoral Centro
SAPEM (PTLC), Santa Fe, Argentina; y fue beneficiada con la adjudicación de un contenedor de
empresas de 200 m2 donde hoy funciona su laboratorio de I+D+i: Laboratorio Horian
I+D/CARBONFE.
Todos los miembros reconocen como líder al Director de la empresa y durante el período
estudiado (2013), se consolidaron los roles entre los investigadores quienes pasaron a ser pares
dentro de la estructura organizacional. Los miembros se reconocen y respetan como
profesionales idóneos, y existe una historia de solidaridad y camaradería. Esas características
ofrecen una buena base para la implementación de estrategias de Gestión del Conocimiento
(GC) y son necesarias para asegurar el éxito de la empresa, dado que los productos y servicios
que ésta ofrece son sumamente interdependientes y multidisciplinarios, y requieren así, que
cada uno de los integrantes valore el trabajo de los demás y que el conocimiento fluya a través
de toda la organización.
En el 2013 existieron serios inconvenientes en la provisión de servicios básicos y la organización

implementó diferentes estrategias para sortearlos. Eléctrico: los problemas fueron tanto en
relación a los frecuentes cortes como a los de la calidad de suministro. La organización adquirió
un sistema de generación eléctrica con capacidad de abastecer el consumo del laboratorio de
I+D junto con una UPS. Telecomunicaciones: en el lugar donde está la organización no existía el
tendido alámbrico de telefonía ni fibra óptica. La empresa tenía contratado un servicio
inalámbrico de telefonía + internet a la única empresa que ofrece esos servicios en la zona. Ese
servicio fue sumamente deficiente produciéndose cortes frecuentes que podían perdurar
durante varios días. El problema del servicio telefónico fue subsanado con la contratación de
servicio de telefonía móvil.
Por lo anterior se le pidió al experto en informática que estuvo a cargo de diferentes trabajos
durante todo el 2013, que complete el instrumento “Capacidades en Infraestructura de
Tecnologías de la Información (ITI)”. De las respuestas se observa una clara evolución en las ITI
tanto en lo que se refiere a servicios centrales como a los adicionales: se instaló una red local de
tipo LAN lo que permitió compartir recursos; se diseñó y desarrolló un software a medida; se
centralizó la información en un servidor de datos y aplicaciones; se cambió el servidor de
hosting para el alojamiento de la página web de la empresa y mejorar el servicio de provisión de
correo interno y externo; se estableció una política de resguardo de la información concentrada
en un servidor y con un cronograma de actualización de back up en un dispositivo externo; se
adquirió un proyector y pantalla para que los investigadores preparen seminarios que exponen
en las reuniones grupales.
Según estándares internacionales, el Dpto. Aseguramiento de Calidad obliga a los miembros a

registrar sus actividades en libros de actas. Además, la documentación se ha clasificado en
función de su jerarquía. Realizar Auditorías internas por parte del Dpto. Aseguramiento de
Calidad y Auditorías experimentales por parte de profesionales idóneos: en las primeras
auditorías se revisan los libros de actas para evaluar si los investigadores han seguido los
lineamientos formales para llenarlos. Las segundas consistieron en hacer que un investigador
intente reproducir un experimento documentado por otro sólo a partir de la información
incluida en los libros de actas.
Se inició el desarrollo de un Sistema de Gestión del Conocimiento a medida: se contrató un

experto en informática para que asista en el diseño y desarrollo de un sistema informático y
recomiende la instalación de hardware, a fin de mejorar el funcionamiento de la unidad y
Capacitaciones a todos los investigadores, al menos una capacitación en el período 2013
Esta compañía se ha propuesto un modelo para el análisis de mejoras en sus procesos por
medio del diseño e implementación de mecanismos de Gestión del Conocimiento para mejorar
el performance organizacional.
Fuente: Cristaldi, M. D. (2013) Estudio de caso de procesos de gestión del conocimiento en

empresa de base tecnológica santafesina. Disponible en: http://hdl.handle.net/11086/2505

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Semana 2 QUIZ 1 - PRIMER CORTE

Laboratorio Horian I+D/ Laboratorio CARBONFE una empresa especializada en el desarrollo de

• La producción de agentes químicos customizados utilizados en la modificación de ingredientes

• El desarrollo de procesos de bioconjugación y purificación de ingredientes farmacéuticos

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