Método de Caso N°1

Casino ‘’Dinero Contigo’’

Asignatura: Comportamiento Organizacional

Sección:

Nombre del docente: Daniel Maturana Caballero

Nombre de los integrantes del grupo: Fernando Heim Castro

Fabian Perez Marchant

Paulina Orellana Campos

Fabian Rivera

Diego Velásquez Zapata

Fecha de entrega: 01/10/2021

Contenido
Resumen Ejecutivo.......................................................................................................................................................3
Introducción...................................................................................................................................................................3
Marco Teórico................................................................................................................................................................4
Objetivo general:.........................................................................................................................................................5
Objetivos específicos...................................................................................................................................................5
Desarrollo.......................................................................................................................................................................6
Conclusiones.................................................................................................................................................................9
Recomendaciones......................................................................................................................................................11
Referencias bibliográficas..........................................................................................................................................12

Nombre del informe

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Resumen Ejecutivo

Introducción

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Marco Teórico
Para iniciar este marco de estudio previo podemos empezar por hablar del comportamiento
organizacional y como este afecta dentro de las empresas y a su funcionamiento.

Comprender lo que es este comportamiento es de suma importancia ya que es el campo de

estudio donde se investiga el impacto de cuanto se involucran los individuos dentro de la
empresa mediante la motivación y liderazgo para así alcanzar la eficacia deseada.

Por lo que dentro de la organización y el ambiente que se requiere para trabajar el estudio del
comportamiento organizacional toma mucha importancia ya que se buscara siempre
implementar un ecosistema en el cual las relaciones humanas se retroalimenten a través de un
proceso cultural y estratégico de trabajo en equipo. De la mano de este punto podemos iniciar
con la toma de decisiones para implementar ciertas estrategias de mejoras, pues al tener
conocimiento de ciertos comportamientos puede surgir la integración de nuevas ideas de
mejoras, como lo pueden ser nuevas directrices de seguridad a la cual los trabajadores se
pueden adaptar y además hacer propia de su cultura y su forma de ser como organización.

Por otra parte, dentro de las mejoras en base al comportamiento de una organización se
pueden encontrar ciertos problemas como la resistencia al cambio organizacional, la cual viene
definida como las empresas que a pesar de poder ver un cambio alrededor de ellas no
disponen de aplicarlos dentro de su organización, lo que también las deja atrás en ciertos
aspectos, ya que es bien sabido que las empresas que suelen adelantarse a los cambios logran
adaptarse a las nuevas estructuras y procesos lo que las posiciona por delante.

Tales son los ejemplos de empresas como Enap que durante muchos años solo se han
dedicado a el transporte almacenamiento y refinación de productos para venderlo a otras
empresas que finalmente comercializan petróleo, esto en vez de realizarlo ellos mismo y poder
obtener mejores ingresos. O también el ejemplo de las empresas extractoras de cobre que
exportan el mineral, cuando lo que podrían hacer es aplicar ciertos cambios y en vez de vender
producto bruto, podrían realizar la creación de productos derivados del cobre, para así un
mayor precio a este material y obtener mayores ganancias.

Todos estos puntos vienen de la base del funcionamiento y como durante los años están se
viene desarrollando dentro del mercado por lo que generar un cambio dentro de las empresas y
su organización siempre será un desafío ya sea por la cultura, clima organizacional e incluso
por el comportamiento humano dentro de las organizaciones.

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Objetivo

Objetivo general:
Diseñar estrategias en base a las situaciones ocurridas y el conocimiento del comportamiento
organizacional para mejorar la postura de la empresa y su organización.

Objetivos específicos:

 Analizar el caso entregado para recopilar la información necesaria sobre la situación

ocurrida.
 Discutir una serie de indagaciones para dar forma a las estrategias a seguir dentro de la
organización.
 Diseñar las estrategias que debe seguir la organización para mejorar las situaciones
presentadas.

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Desarrollo
1. ¿Qué tan responsables deben ser las compañías por los actos de violencia que cometen
sus clientes al interior de sus dependencias y afecten a los trabajadores durante el
trabajo?

2. ¿Podrían las compañías impedir por completo la violencia en el lugar de trabajo? Si no

fuera así, ¿qué pasos es posible que den para reducirla?

Generalmente en las organizaciones es muy indirecto el tema de la violencia en los

trabajadores, no sabemos con quienes nos relacionamos ya que las personalidades de
nuestros pares son extrañas a nosotros y por supuesto viceversa, si hablamos de evitar o ser
violento en general y entregar tus habilidades blandas, son valores inculcados desde el hogar,
que en su mayoría se nos enseña esta disciplina desde la educación básica, media e incluso la
universidad. Pero el tema es desviado en algunas empresas ya que solo intentan que sus
empleados les correspondan en su labor diaria aplicando el máximo aprovechamiento de cada
trabajador.

Las empresas tienen como protocolos establecer políticas de cero tolerancias y al ingresar a un
puesto de trabajo se les realizan ciertos test de personalidad y obtención de antecedentes de
cada empleado, por lo cual, lo que se visualiza ya sea en sus acciones o en su manera de
desenvolverse e incluso su aspecto físico no se verifica del todo el temperamento de estos, es
inevitable saber lo que piensa una persona de otra, entonces se corre el riego de interactuar ya
sea temas de labor, de gustos e incluso personales, pero no sabemos cómo va a reaccionar la
otra persona a ese dialogo. Si hablamos del sobre estrés que puede padecer algún empleado
también implicaría malos actos o tratos con sus compañeros de área e incluso podría llegar
incomodos momentos o golpes.

Podemos decir que, a grandes rasgos la violencia está causada desde tan solo un
comportamiento ofensivo de un miembro del personal que, mediante actos de venganza e
incluso envidia, crueles actos, malintencionados o humillantes, busquen debilitar la condición de
otro trabajador o de un grupo de trabajadores.

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Por lo tanto, la violencia la podemos evitar trabajando desde la tolerancia a diario con las
personas, ya sea en casa, en los estudios, en el trabajo entre otros. Esta se puede prevenir,
pero no evitar del todo, ahora, para disciplinar la violencia en el ámbito laboral se pueden
implementar capacitaciones para el manejo de los caracteres de cada persona que estos
mismos reconozcan y prevengan la violencia laboral.

Se puede poner una distancia o un alto hacia la persona que está atacando, enfrentando a esta
persona entregándole calma y demostrando que no hay inquietud alguna para bajar el perfil a lo
sucedido.

Se debe hablar de lo sucedido ya que es un derecho trabajar en un entorno sano, para evitar
que las actitudes se calmen, por supuesto se debe notificar el trabajador agresor, a través de
una denuncia con argumentos sólidos.

No se debe caer en provocaciones de este agresor ya que, tienen conductas impulsivas y

siempre se manejan con una doble cara al interior de la empresa.

No se debe demostrar miedo, el peor error que se puede cometer a una persona que sufre
violencia por parte de sus compañeros o directivos es demostrar inferioridad. Por eso, es
importante que las empresas sensibilicen a los trabajadores. Implementando cada año
capacitar a los empleados en integración, desarrollo humano y ética.

Se debe denunciar si el empleado es violento con sus compañeros de área, es importante

obtener pruebas y evidencias de que el trato con esta persona está afectando el trabajo.

3. ¿Por qué las compañías debiesen tener políticas formales contra la violencia?

Dentro de una organización la seguridad juega un papel muy importante, no tan solo para la
empresa sus productos o el servicio que brinda, sí que no también es un pilar fundamental para
el correcto desarrollo del ambiente laboral y profesional de cada trabajador, por lo que para la
empresa los trabajadores son tomados en cuenta como una parte fundamental del desarrollo ya
que cada uno juega papeles muy importantes y sin ellos no se podrían realizar los trabajos que
se necesitan a diario.

Es muy importante que como empresa se tomen acciones y políticas legales contra la violencia,
ya que resguardar la seguridad de los trabajadores generar más confianza en ellos de tal
manera que se sientan seguros a la hora de trabajar y sin miedo a que ocurran situaciones

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como la del tiroteo, además en caso de ocurrir alguna situación de violencia los trabajadores
podrán tomar acciones legales con el fin de lograr una compensación por las acciones
ocurridas, por ende así también se pueden disminuir las acciones de violencia que puedan
ocurrir a futuro, todo esto bajo la consigna de que los trabajadores son una parte fundamental
de la empresa y estos deben estar siempre resguardados de la mejor manera posible, con
políticas que los protejan y que además mantengan el mejor ambiente laboral posible para un
correcto desarrollo de sus labores.

4. ¿Cuáles factores son susceptibles de desencadenar actos de violencia en el trabajo?

¿Estos los cometen unos cuantos individuos “enfermos”, o hay muchos capaces de
ejecutarlos en ciertas circunstancias?

5. Revisión exhaustiva de clientes y trabajadores, ¿Piensa usted que estas medidas

infringen demasiado la privacidad del individuo? ¿podría una empresa llevar tan lejos la
prevención?

6. ¿Cómo podemos abordar la resistencia de los ejecutivos a generar cambios en la

empresa?

Para lograr que los ejecutivos de la organización se muestren dispuestos a aceptar los cambios
que se presentan tras el tiroteo, en primer lugar, es recomendable educarlos e informales
acerca de las novedades que se avecinan, dejando en claro los costos y beneficios que traerían
consigo los cambios implementados. También dejarles en claro que posiblemente sea un caso
puntual lo que produjo la tragedia, sin embargo, esto no impide que en un futuro cualquier otra
persona con pensamientos psicópatas decida hacer algo similar ya que quedaron en evidencia
las falencias en la seguridad del casino, creando un ambiente aun mas tentador debido a las
altas sumas de dinero que el Casino está constantemente moviendo. Una vez que se les
informe acerca de todo lo que implica la realización de los cambios, se deben fomentar la
participación de ellos considerando sus sugerencias y opiniones respecto a lo que se está
realizando, brindándoles un espacio adecuado para que manifiesten sus dudas e inquietudes,
de esta forma ellos se sentirían parte de la gestación de estos nuevos cambios. Después de
haber llevado a cabo los cambios, los cuales deben haber sido generados a través de un

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consenso entre la organización y lo ejecutivos, se debe estar supervisando como son recibidas
las novedades y de que manera afectan a los trabajadores, manteniendo una constante
comunicación entre ambas partes hasta que en algún momento pasaran a ser parte de su día a
día

Conclusiones
Luego de haber analizado el caso expuesto de esta compañía, y mediante un estudio de la
importancia que se debe tener en situaciones que son de alta importancia como lo es la
violencia dentro del sistema laboral, desde aspectos tales como el comportamiento de las
personas al relacionarse en un círculo de trabajo dando énfasis en cada postura personal.

El acoso y/o violencia laboral no solo produce efectos sobre los trabajadores, sino que a su vez
afecta al funcionamiento de la organización empresarial. Estos efectos negativos redundan en
un menor rendimiento del trabajo, al mismo tiempo, se produce un aumento de ausencia y
seguridad.

Tampoco se debe confundir el acoso psíquico laboral con la sobrecarga de trabajo ya que la
última deriva de una mala organización en la empresa, donde se persigue el aumento o
mantenimiento de la producción a costa de una recarga laboral. La sobrecarga puede llegar a
constituir el acoso cumpliendo con las siguientes circunstancias, en el caso que se haga de
manera intencional, durante un lapso prolongado de tiempo y con la intención manifiesta de
hostigar a uno o más trabajadores. Como se puede apreciar la diferenciación es compleja ya
que es una situación fáctica que solo se puede resolver con la convergencia de varias
disciplinas.

Es importante recordar las situaciones que se pueden ejercer dentro de la empresa, y el cómo
dar soluciones a esto. La violencia laboral conlleva a muchos casos ya sean leves o extremos,
pero podemos educarnos con capacitaciones a los trabajadores dependiendo de cada
organización y de la relevancia que le den al este tema que es muy considerable.

Ya a su vez se identificó cada detalle y respuestas dentro de una serie de investigaciones las
cuales se tomaron de mucho valor ya sea sobre el aprendizaje que nos deja y lo fundamental
que es centrarse en el comportamiento de cada uno tanto emocional como físicamente para
poseer un entorno sano, empático, y saludable en todo aspecto.

Cada una de las respuestas asociadas al manejo de la violencia indaga que el objeto de ellas
es mantener soluciones uniformes al problema del acoso u violencia laboral dado que no todos

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los países que conforman dicha unión están en las mismas condiciones económicas, ni
tampoco existe un acuerdo en cuanto al tratamiento legislativo. Una de sus generales o a
grandes rasgos es el desgaste del trabajador y un agotamiento en la realización de sus
funciones habituales, el trabajador siente de no poder dar más de sí mismo, sintiendo sobre
explotación inclinado al estrés, por estas razones se vuelve el personal más irritable y el entorno
laboral es poco amigable.

Finalmente, se pueden diseñar distintas maneras de apoyar al trabajador, y evitar las

situaciones incomodas que pueden ocurrir, entregando confianza e incentivando con
actividades recreativas que puedan liberar el estrés o simplemente trabajar en equipo
aceptando ideas y opiniones con tolerancia y respeto.

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Recomendaciones
 Se recomienda insertar libre expresión coherente de las relaciones sociales en el trabajo
y está mediada, a su vez, por relaciones de clase, género y etnia, entre otras.
 Se debe aplicar, y expresar acoso laboral, hostigamiento o persecución laboral a una
persona superior y esta notificar de manera expresa al legislador en nuestro país. En
efecto, en el inciso segundo del artículo 2 del Código del Trabajo.
 se debe evitar, conductas abusivas pueden manifestarse a través de comportamientos,
palabras, actos, gestos y/o escritos. Estas conductas pueden ser al menos de dos tipos:
aquellas que buscan disminuir la autoestima o la confianza en las propias capacidades y
aquellas que busca obstaculizar el desempeño en el trabajo.
 Interactuar y expresar continuamente en su trabajo entregando sus ideas, sus
propuestas, y/o soluciones.
 Se recomienda insertar capacitaciones sobre violencia laboral sobre los empleados y
empleadores.
 Se debe promover y proteger los derechos de los trabajadores, y velando por un
ambiente digno y seguro, todo esto como parte de la campaña de sensibilización a
través del protocolo sobre denuncia de maltrato y acoso laboral.
 Se recomienda que las organizaciones deben asegurarse de que sus colaboradores
estén capacitados con los conocimientos que necesitan sobre modos de actuar,
habilidades, políticas y seguridad, así como desarrollarlos en su función, incluso cuando
sean directivos.
 Se debe incentivar la colaboración de equipos (integración de equipos, trabajo en
equipo), proactividad el desarrollo de facilitadores / train the trainers, gestión del tiempo
y la energía comunicación, relacionamiento desde la empatía, manejo de conflictos y
conversaciones difíciles

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Referencias bibliográficas
https://paraque.cl/web/capacitacion/?
gclid=CjwKCAjwndCKBhAkEiwAgSDKQb_0CpaIo9jfDjoeDmQobTgmU1ieXkHBq1LA373wqfezn
I5m2hWTyxoCWx8QAvD_BwE

https://www.inspecciondeltrabajochile.com/acoso-laboral/

Ejemplo de referencias bibliográficas (interlineado doble y sangría francesa):

Audesirk T., Audesirk G., Byers, B. (2008). Biología: La vida en la Tierra. México: Pearson Educación.

Vargas, A. y Palacios, P. (2014). Educación para la salud [Monografía]. Recuperado de

http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=11046190&ppg=3

Aspectos de forma y estilo

a) Considere como guía el presente documento, y los siguientes elementos (puede ser modificado):

 Formato: tiene dos opciones para entregar el informe: documento de Word o convertirlo en PDF.
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2,5 cm).
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 Tamaño subtítulos: 12 y en negrita.
 Tamaño textos: 11 normal.

No olvides respetar las reglas ortográficas y de redacción

b) Para realizar un listado de las fuentes bibliográficas

utilizadas para la recopilación de información, con el título

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“Referencias bibliográficas”, según Norma APA 6° Edición. Se sugiere descargar la Guía para citas y
referencias bibliográficas según Norma APA, en el sitio web de INACAP, en la Red de Bibliotecas:
http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-inacap
Recopilar también distintos insumos gráficos (imágenes, fotos, diagramas, entre otros) que permitan
complementar la información a presentar.

Una vez finalizado el informe, elimina las instrucciones y ejemplos.

Recuerda completar el pie de página y los datos de la portada con el nombre del Área
académica y nombre de tu carrera.

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