La Toma de Decisiones Su Naturaleza y Proceso

LA TOMA DE DECISIONES SU NATURALEZA Y PROCESO
Fremont E. Kast dice que la toma de decisiones es fundamental para el organismo

la conducta de la organización. La toma de decisión suministra los medios para el
control y permite la coherencia en los sistemas. (KAST, 1979). La toma de
decisiones es quizás el proceso más importante dentro de la organización, así lo
entendió el Nobel de Economía Herbert Simón, quien es considerado el
autor más reconocido en el área. En las organizaciones se toman decisiones todo
el tiempo, desde las más simples hasta las más complejas, de forma
individual o en grupo, de forma objetiva o subjetiva.
Las organizaciones se constituyen en agentes tomadores de decisiones,

estas decisiones puede ser de diferentes tipos: decisiones individuales o
decisiones grupales, decisiones siguiendo un método científico para la elección
o decisiones con un alto componente empírico, en fin decisiones que al
ejecutarlas tienen niveles de certeza e incertidumbre y de riesgo, después
de tomadas también es necesario analizar el efecto de las decisiones, las
decisiones también son consecutivas y en algunos casos repetitivas, las pueden
tomar los accionistas, los gerentes, los mandos medios o los miembros del nivel
inferior dentro de las organizaciones, las mismas pueden tener un mayor o menor
efecto sobre el global de la organización o pueden afectar tan solo un
departamento o sector de la organización, la industria o la sociedad, pueden
afectar recursos económicos o recursos humanos, pueden afectar relaciones entre
varias empresas o de la empresa con sus clientes, en conclusión la organización
es un lugar de decisión permanente, en la teoría organizacional la toma de
decisiones es un aspecto importante de estudio, diferentes autores como Simón
en 1972 o Crozier en 1969, entre otros, han escrito sobre este proceso y los
resultados del mismo, constituyen la teoría de la toma de decisiones, planteando
desde diferentes perspectivas de la toma de decisiones y sus implicaciones
teóricas.
Existen dos tipos de decisiones según el número de personas que actúan en el
proceso de decisión, las decisiones individuales donde solo una persona
toma la decisión sin ninguna influencia de otra persona, este tipo de decisiones
son recomendables cuando se necesita realizar la toma de decisiones en un lazo
de tiempo muy corto, la decisión no implica un alto riesgo, existen pocas
alternativas y el nivel de importancia de la decisión no es muy alta, cuando la
decisión la toman más de una persona se denominan decisiones grupales o
en grupo, básicamente en el proceso de decisión interactúan dos o más
personas, que opinan en todo o parte del proceso de decisión, en este
caso la responsabilidad es de todos los participantes, se recomienda para
decisiones importantes en las organizaciones, decisiones con alto riesgo y que
comprometen muchos recursos de las organizaciones. Se puede decir que las
decisiones grupales son más científicas, debido a que involucran el
conocimiento previo de todas las personas que participan en el proceso y la
discusión en la elección.
Naturaleza
Claver, E, L (2000) La toma de decisión es una lección entre posibilidades, que

implica evaluar las líneas de acción disponibles y determinar qué acción se llevara
a cabo. Una decisión ocurre cuando una persona con una necesidad insatisfecha
realiza una acción para satisfacer esa necesidad o deseo. Sabemos que una
buena decisión es la que elige el mejor proceder disponible ante la incertidumbre
de las consecuencias. Algunas decisiones son fáciles de tomar y en realidad,
incluso podrían no considerarse como decisiones ya que la elección parecer ser
obvia. Con frecuencia hay una opción dominante que claramente es mejor que las
otras respecto a los factores importantes en cada caso. Y otras decisiones son
mucho más difíciles de tomar y las respuestas mucho más complejas. Para tomar
estas decisiones debemos saber lo siguiente:
 El valor que tiene para nosotros cada opción.

 El resultado probable.
 Estos aspectos son decisivos en la toma de decisiones.
Para explorar hoy en día la investigación científica de la toma de decisiones se

requiere en primer lugar, conocer los modelos tradicionales, normativos, así como
los modelos psicológicos que se han construido basándose en ellos, además de
investigaciones que se han hecho en los sistemas neuronales. La actividad
cognitiva básica de la toma de decisiones es evaluar cada una de las posibles
elecciones y determinar cual tiene más probabilidades de conseguir las metas
propuestas. La vida nos presenta muchas metas y aún más posibilidades de
elección.
Proceso
El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la

detección de una situación que rodea algún problema. Seguidamente viene el
análisis y la definición del problema. Para ello se requiere contar con un sistema
de información confiable, oportuno, y actualizado, que permitan comprender
claramente la naturaleza del problema a resolver. También es necesario conocer
los factores internos formales e informales de la organización, como son la cultura,
organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc. y los
informales como las políticas implícitas, los hábitos, la experiencia, etc. A ello se
añade el conocimiento de los factores externos de la organización: clientes,
proveedores, economía, competencia, entre otros. Es preciso también elegir las
técnicas o herramientas a utilizar. A cada problema específico le corresponde una
combinación de metodologías para abordarlo, comprenderlo y resolverlo.
Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones. Para resolver
un problema racionalmente nos planteamos como organización determinados
parámetros, y la realidad misma también nos impone límites. Al tener claros esos
aspectos sabremos por dónde podremos maniobrar. Otro factor clave es la
evaluación y establecimiento del costo-beneficio que tendría la decisión a tomar.
Se debe especificar los rendimientos esperados que justifiquen la decisión a
tomar. En ese mismo sentido se debe evaluar las posibles consecuencias.
Igualmente es importante especificar los objetivos y las metas esperadas. Tomar
una decisión "por tomarla" no es adecuado. Todo debe tener un fin. Luego viene la
búsqueda de las opciones más adecuadas para alcanzar los objetivos. Esas
opciones deberán ser evaluadas y comparadas entre sí, con el fin de escoger la
que mejor se ajuste a las necesidades de la organización en términos de costo-
beneficio y de cumplimiento de las metas y objetivos trazados. Finalmente,
tenemos la implementación de la opción elegida y su ulterior evaluación.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Claver, E. L. (2000). Manual de administración de empresas (4a. ed.). Madrid.
KAST, F. E. (1979). Administración de las Organizaciones. Editorial Mc GranW-

Hill.
Koontz, H. y. Administración. Una perspectiva Global. México: Mc. Graw Hill.

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Fremont E. Kast dice que la toma de decisiones es fundamental para el organismo

Las organizaciones se constituyen en agentes tomadores de decisiones,

Claver, E, L (2000) La toma de decisión es una lección entre posibilidades, que

 El valor que tiene para nosotros cada opción.

Para explorar hoy en día la investigación científica de la toma de decisiones se

El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la

Claver, E. L. (2000). Manual de administración de empresas (4a. ed.). Madrid.

KAST, F. E. (1979). Administración de las Organizaciones. Editorial Mc GranW-

Koontz, H. y. Administración. Una perspectiva Global. México: Mc. Graw Hill.

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