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F-SE-022 1
GUÍA DE APRENDIZAJE
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IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Procedimientos
Código Guía: G_03_02_01 Sede CENSA: Rionegro
Organizacionales
Duración en horas del Programa 1568
Duración en horas del Módulo 60
Programa: GESTION EMPRESARIAL Duración en horas de la Guía 30
Duración de horas teóricas de la Guía 23
Duración de horas prácticas de la Guía 07

GUIA DEL MODULO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCION ADMINISTRATIVA FUNCION ADMINISTRATIVA

UNIDAD DE APRENDIZAJE ELEMENTO DE APRENDIZAJE

EJECUTAR LAS ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN EJECUTAR LAS ACTIVIDADES QUE SE
DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA DERIVEN DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA
Modalidad(es) de formación: PRESENCIAL
Resultados de Aprendizaje: Al terminar la unidad de aprendizaje el educando estará en capacidad de:
 Identificar las diferentes actividades de la unidad administrativa
 Conceptualizar los diferentes procesos y procedimientos que se llevan en la empresa.
 Determinar la importancia de la implementación de procesos de calidad en las empresas

1. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

 Identifica las actividades desarrolladas en las diferentes unidades administrativas.

 Conceptualiza la estrategia del mejoramiento continuo
 Determina con certeza la importancia de la implementación de los procesos de calidad en cada una de
las actividades que desarrolla la empresa.

2. INTRODUCCIÓN

La empresa en sí es un gran proceso: entran insumos, se ejecutan unas actividades y se generan productos o
servicios para los clientes. El modelo administrativo tradicional es típicamente funcional y todos los esquemas
de control están concebidos con este enfoque. Generalmente los cambios a los procesos administrativos
también se hacen usando estos parámetros. Dicho de otra forma, cada departamento toma decisiones
pensando únicamente en ellos mismos. Las modificaciones que se hacen casi nunca consultan las necesidades
y los requerimientos de los demás departamentos y por esto los procedimientos que gobiernan la empresa
terminan convertidos en verdaderas "colchas de retazos" porque cada quien tiene su "manera de trabajar".
Cuando se presentan cambios en la dirección, el nuevo director siempre introduce variaciones a su manera y
finalmente nadie sabe cómo se deben hacer las cosas y así, cada uno hace lo mejor que puede para tratar de
cumplir sus tareas. Los procedimientos que describen los procesos están escritos, desactualizados y muy bien
archivados pero nadie los conoce y mucho menos los practica. La única forma de corregir este "caos" operativo
es centrar los esfuerzos de mejoramiento en los procesos administrativos.

Los dos aspectos que enmarcan el mejoramiento de los procesos administrativos son:
Primero, reconocer que el trabajo en la empresa está realmente compuesto por una serie de procesos, todas
las actividades que se realizan están enmarcadas dentro de alguno de ellos y cada persona está involucrada en
varios a la vez. En segundo lugar es necesario también entender que los productos fluyen dentro de la empresa
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transversalmente y no verticalmente como es el modelo administrativo. Por ejemplo, un pedido de los clientes
va del departamento de ventas, al de crédito y luego a producción o bodega, según el caso, para que finalmente
se elabore una factura que alimenta el sistema de contabilidad para
Terminar en recaudos y tesorería.

En la primera etapa de este proceso de mejoramiento, el primer paso es identificar los diferentes procesos que
se realizan en la empresa. Estos son, por ejemplo: ventas, producción, facturación, elaboración de Estados
Financieros, nómina, selección y enganche de personal, desarrollo de productos, etc. Luego de esto se debe
definir cuáles de ellos son los más críticos o los que presentan mayores quejas tanto internas como externas. El
tercer paso es integrar los grupos de trabajo para cada uno de los procesos a
mejorar. Para la composición de estos grupos, se debe tener en cuenta que debe participar al menos una
persona de cada una de las áreas que intervienen en ellos, preferiblemente quienes ejecutan las labores. Esto
quiere decir que son grupos típicamente interfuncionales. La principal ventaja de conformar el grupo de esta
forma es que las modificaciones saldrán de ellos mismos y ésta es la mejor manera de garantizar que las
acciones sí se ejecuten y por lo tanto el mejoramiento se logre.

La herramienta de trabajo básica en este proceso de mejoramiento es el Diagrama de Flujo de Productos y

Procesos. Este diagrama es diferente a los diagramas de flujo tradicionalmente utilizados. El concepto que
maneja es el del cliente-proveedor interno y al dibujarlo se deben identificar todas las actividades que se
realizan en el proceso y los "productos" que fluyen de puesto a puesto de trabajo. La identificación de estos
"productos" es la clave en este diagrama, puesto que estos son los elementos que se requieren para que cada
persona pueda hacer su trabajo bien. De igual manera, cada persona identifica qué tiene que entregar al
siguiente paso del proceso

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

3.1. Participe en el proceso de inducción al módulo y a la guía de aprendizaje “EJECUTAR LAS

ACTIVIDADES QUE SE DERIVAN DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA”.(2 horas)

3.2. El tutor entregará a los estudiantes la información pertinente sobre las funciones y procedimientos que
se llevan a cabo en cada una de las áreas operativas de la empresa. Se dará lectura al documento, se
resuelven dudas e inquietudes sobre el tema y posteriormente se evalúa con el instrumento
cuestionario sobre funciones de la empresa.(3 horas)

4.3. ACTIVIDAD: ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y PLANEACION DE ACCIONES

OBJETIVO. Establecer un clima positivo y un espíritu de cooperación entre las personas que
trabajarán juntas en un proyecto futuro; introducir el trabajo en equipo a la actividad de los grupos.

EL tutor divide el grupo en equipos de 5 personas cada uno. (Este agrupamiento se puede hacer de
acuerdo con los departamentos de la empresa o sobre una estricta base aleatoria y de convivencia).
Posteriormente, pide al grupo dedicar los primeros 10 minutos a crear una imagen mental colectiva,
en forma oral, de cuál sería, de preferencia, su situación de trabajo dentro de un año (por ejemplo,
"¿Cuál sería el resultado potencial de un punto de vista positivo?" Luego, solicita al grupo que haga
un esbozo del plan de acción en el que se enumeren los aspectos que están, directos o
indirectamente bajo su control y que se deben alcanzar el año siguiente para lograr la imagen total.
Ahora, haga que cada equipo presente un informe breve a todo el grupo. Se evalúa con el
instrumento diseñado como cuestionario de respuestas breves. (2 horas)

4.4. En parejas de estudiantes realizaran una investigación sobre el tema DOCUMENTAR METODOS Y
PROCEDIMIENTOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS. Realizaran un ensayo que se evaluara con el
instrumento lista de chequeo para ensayo. (3 horas)

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4.5 El tutor expondrá sobre el SGC y las normas ISO 9000. Se entrega documento con información sobre el
tema. Esta información servirá como base para que los alumnos de manera individual formulen 10 preguntas
con sus respectivas respuestas, las cuales serán socializadas por medio de un concurso de conocimientos
guiado por el Tutor. (3 horas)

4.5 El Tutor dará una breve introducción sobre Salud Ocupacional. Luego, los estudiantes realizarán un
recorrido por las instalaciones de la institución, identificaran riesgos potenciales para el personal, y construirán
en grupos de 4 personas un mapa mental con la información obtenida en el recorrido y con las posibles
acciones de corrección y prevención. Se socializará el resultado de la actividad en mesa redonda. (3 horas)

4.5. ACTIVIDAD: EVALUACION DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO

OBJETIVO: Analizar los diferentes factores que intervienen en la realización del trabajo y de
procedimientos en las empresas.

Retroalimentar sobre posibles fallas y acciones que deben tomarse en los grupos de trabajo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. El tutor distribuye entre los participantes las formas de "Evaluación de las condiciones de trabajo",
y les solicita que contesten con la mayor sinceridad posible.
2. Les solicita que formen cuatro grupos de 5 ó 6 personas para que intercambien sus opiniones y
que hagan un resumen de los problemas encontrados.

3. Se expone una conferencia sobre los diferentes conceptos sobre los procedimientos y formas de
hacer el trabajo para el logro de los objetivos empresariales, de acuerdo a las necesidades y
condiciones del grupo.

4. Se solicita que dialoguen sobre sus problemas y los aspectos teóricos explicados por el tutor.

5. El tutor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida
laboral y profesional.

6. duración: 14 horas

Este es el material de trabajo para entregar a cada estudiante:

HOJA DE TRABAJO
EVALÚA LAS CONDICIONES DE TRABAJO
Anota brevemente los problemas que sientes que existen en tu área de trabajo; qué
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harías personalmente y lo que te agradaría que hicieran los demás para

resolverlos.
FACTOR PROBLEMA QUÉ HARÉ QUÉ TE
AGRADARÍA QUE
HICIERAN
Planes de Trabajo.      
Reglamento o políticas de      
Trabajo.
Manual de Puesto.      
Instrucciones de Trabajo.      
Procedimientos de      
Trabajo.
Tiempo (horario) de      
Trabajo.
Grupos de Trabajo.      
Relaciones extralaborales      
con compañeros
Reuniones con tus      
compañeros.
Calidad de tus      
subordinados.
Trato con sus jefes.      
Sueldo.      
Prestaciones ¿Cuál?      
Seguridad en el Trabajo.      
Prestigio (status).      
Privilegios.      
Actividades Deportivas.      
Comunicación con alto      
nivel.
 
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EVALÚA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO

Anota brevemente los problemas que sientes que existen en tu trabajo, qué harías
personalmente y lo que te agradaría que hicieran los demás para resolverlos.
FACTOR PROBLEMA QUÉ HARÉ QUÉ TE
AGRADARÍA QUE
HICIERAN
 Preparación teórica para      
realizar el trabajo.
Preparación práctica      
sobre el trabajo.
Participación en Cursos y      
seminarios Intercambios
de Experiencias.
Orientación en tu trabajo.      
Capacidad de tus      
compañeros.
Capacidad de tu jefe.      
Responsabilidades en tu      
puesto.
Importancia de las      
labores.
Tu contribución a los      
resultados.
Participación en la      
elaboración de los planes
Supervisión de tu trabajo.      
Reconocimiento por tus      
aciertos.
Información sobre tus      
errores.
Resultados de tu trabajo.      
Objetivos de tu trabajo.    

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6. EVIDENCIAS

CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TECNICAS E INSTRUMENTOS DE

EVALUACION (CONOCIMIENTO) EVALUACION
TECNICA
Observación
Identifica las funciones y Talleres.
Reconoce a la empresa como un
acciones que se realizan
sistema y a cada una de sus
en cada área de la INSTRUMENTOS
áreas como subsistemas.
organización empresarial. Cuestionario de respuestas breves.
Actividad lúdica de análisis.

TECNICA:
Determina la importancia de los Observación
Define el concepto de
sistemas de gestión de la calidad
Sistema de Gestión de la
para el mejoramiento INSTRUMENTOS
Calidad
organizacional Análisis de casos
Talleres.
Estable la importancia TECNICA
que tiene las normas ISO Observación
Infiere y concluye sobre las
9000 en la participación
características de las normas ISO
de las empresas en los INSTRUMENTOS
procesos de globalización Cuestionario
Reconoce la importancia TECNICA:
Identifica los diferentes riesgos
de una adecuada Observación
ocupacionales según la función
planeación, ejecución y
que desempeñe el empleados y
control de los programas INSTRUMENTO
el área de la cual hace parte.
de salud ocupacional Mapa mental.

7. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Aula tradicional con puestos de trabajo para estudiantes y tutor.
Empresas donde laboran los estudiantes

MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

Guías de aprendizaje
Aula de clase
computador
Video beam
Videos
Tablero
Marcadores
Investigaciones en internet
Modelos de encuestas de clima organizacional
Estudios de casos
Elementos de papelería, tijeras, cinta y pegante

8. GLOSARIO

9. BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

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 Joselyn Arancibia M., Clima organizacional como herramienta de Gestión

 Edit. Adams, Gestión y desarrollo de los recursos Humanos
 Dolan, Simon, Valle,Ramon, Gestion de los recursos Humanos
 Fernández Acebo, jerónimo, Casos de Recursos Humanos Relacione Laborales
 www.gestiopolis.com
 www.monografías.com
 www.gerencia.com
 www.gerencie.com

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