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    9 16 2021

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    Dayana González Rodríguez
    El documento describe las necesidades, deseos y demandas de los clientes de JetBlue y las diferencias entre estos conceptos. También analiza las diferentes facetas del producto de JetBlue, incluyendo el servicio pre-venta, durante el vuelo y pos-venta. Finalmente, evalúa si JetBlue continúa siendo exitoso estableciendo relaciones con los clientes.

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    9 16 2021

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    Dayana González Rodríguez
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    El documento describe las necesidades, deseos y demandas de los clientes de JetBlue y las diferencias entre estos conceptos. También analiza las diferentes facetas del producto de JetBlue, incluyendo el servicio pre-venta, durante el vuelo y pos-venta. Finalmente, evalúa si JetBlue continúa siendo exitoso estableciendo relaciones con los clientes.

    Título original

    (9.16.2021)

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    de 4

    Preguntas de análisis (Valor 10 puntos)

    1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que Muestren los clientes de


    JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos.
    ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?
    Necesidades: Seguridad en el viaje, baños y alimentación en el avión, reserva de asientos de
    calidad, Medios de entretenimiento dentro del avión
    Deseos: un viaje placentero, eficiencia en la atención, comodidad y espacios más amplios,
    Variedad de snacks, bebidas de la mejor calidad que puedes encontrar en los aires, que cada
    asiento tenga acceso a pantalla para disfrutar de entretenimiento
    Demanda: Configuración de los asientos para más espacio y comodidad, mayor reclinación,
    WIFI, variedad del menú (comida) sin costo adicional, entretenimiento, envió y recepción de
    correo electrónico gratis

    La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia de algunos de


    los satisfactores básicos, el deseo es anhelar un satisfactor específico para cubrir una necesidad y
    la demanda es cuando el deseo está respaldado por el poder adquisitivo y la voluntad de adquirir.

    En este caso al conocer la situación de JetBlue, se puede entender la posición de los usuarios y
    de esta manera innovar o actuar en pro de la satisfacción de todas las exigencias de estos.

    2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
    intercambia en una transacción con JetBlue?

    Primer Contacto (pre-venta): Servicio de Call center de primer nivel, con calidad, respeto,
    confianza, agilidad, respuesta oportunas y claras, bajos precios.

    Durante el vuelo: Comodidad, entretenimiento, variedad en el menú, personal más humano.

    Pos- Venta: Encuestas de satisfacción, utilización de las redes sociales, lo que crea una mayor
    difusión y buena publicidad a bajos costos.

    3. ¿a cuál de las cuatro filosofías de Marketing, se aplica mejor a JetBlue?

    En el texto podemos identificar que JetBlue es un claro ejemplo de la aplicación del concepto de
    marketing, ya que vemos su servicio está completamente basado en la satisfacción completa de
    las necesidades, deseos y demandas de sus clientes.
    4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

     JetBlue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobre todo sus trabajadores
    deben cumplir para una buena relación con los clientes y son: seguridad, integridad, cuidado,
    pasión y diversión estos valores son la base para el denominado moneda social.

    5. ¿En la actualidad considera usted que JetBlue continúa siendo exitoso en el


    establecimiento de relaciones con los clientes?, ¿por qué?
    No, Actualmente la aérea línea se ha visto dentro de muchos problemas dada su poca atención al
    cliente

    Tema II (valor 10 puntos)


    1. Entre a la cuenta de Instagram del restaurant la Dolcerie y en base a la comunicación de su
    cuenta realice un análisis FODA y mencione un mínimo de 3 aspectos por cada variable:
    Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

    Fortalezas FODA Debilidades


     Personal altamente  Costo alto salón de
    capacitado. eventos
     Ambiente limpio y  Mala gestión de los
    relajado. tiempos de espera
     Calidad

    Oportunidades Amenazas
     Servicio a domicilio  Cambio de gustos
     Innovar menú de los
     Contratación de consumidores
    personal  Existencia de
    otros
    establecimientos
    centrados en lo
    mismo
     Restaurantes de
    la zona con
    precios muy
    competitivos
    2. Realice una comparación del restaurant con otro de su misma categoría e indique al menos 3
    diferenciadores que identifica de la Dolcerie

    Bottega Fratelli – mejor ambiente

    Precios más asequibles

    Mejor variedad de menú

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