Examen Fase 2 Act 3

Los responsables de llevar satisfacción al cliente, mediante una buena atención y servicio como
parte fundamental para el óptimo desarrollo del plan estratégico de marketing, son:
Las máquinas operadoras
Los vendedores
Todos los miembros del equipo
Los medios masivos de comunicación
Las condiciones básicas en la implementación de un plan estratégico de Marketing contemplan

alternativas de ejecución flexibles.
Verdadero
Falso
Como propósito de la ejecución del plan de marketing, se debe tener en cuenta aspectos como la
calidad, el precio del producto, las técnicas de ventas, y el sistema de atención y servicio. La
anterior definición se refiere a:
El conjunto sistema empaque
La creación y el mantenimiento de los clientes
Los planes a corto plazo
Las estrategias y los planes de acción a corto plazo
De acuerdo con la definición: ?Es una herramienta de gestión que le permite a las Organizaciones
estar en continuo proceso de preparación, para asumir los vertiginosos cambios y las situaciones
de riesgo en un mundo global como el de hoy?. Seleccione la opción de respuesta que le
corresponde.
Plan estratégico de marketing
Plan estratégico de la organización
Desarrollo organizacional
Plan de acción de la organización

Las políticas de producto, dentro de la definición de estrategia en el plan de marketing aportan:
Diseño y promoción.
Características del producto, diseño de empaque, marcas y etiquetas.
Calidad, diseño y envase del producto.
Características del producto, estrategia de precio y promoción
Los objetivos en un plan estratégico de marketing deben ser:
A corto plazo
Medibles, alcanzables, descritos y aceptados.
Coherentes con los medios disponibles y no utilizar otros.
Ninguna de las anteriores
El plan de marketing es una herramienta que permite marcar el camino para llegar a un lugar
concreto. El análisis situacional previo conduce su elaboración, basados en el ¿Dónde se
encuentra? y ¿Dónde quiere ir la Organización? Un punto de partida para obtener estas respuestas
son:
Los objetivos.
Los planes.
Los pronósticos.
La atención.
¿Cuál de las opciones de respuesta identifica el hecho de que la publicidad, la promoción y la

venta de los servicios hacen referencia a las generalidades de un procedimiento de marketing?:
Objetivos estratégicos
La comercialización
Los objetivos del plan

Las estrategias del plan de marketing son consideradas como el conjunto de herramientas que
hacen referencia a las previsiones sobre fines y procedimientos.
Verdadero
Falso
Saber realmente quiénes son nuestros clientes y competidores; así como, lograr que el cliente esté
contento es una premisa de:
La fidelización
Los objetivos
El plan
El análisis de la situación en el plan estratégico de marketing se determina a través de la

percepción de los proveedores y acreedores.
Verdadero
Falso
Las políticas de un plan estratégico de Marketing son las guías para orientar las acciones dentro de
la ejecución del mismo
Verdadero
Falso
Una de las siguientes alternativas resulta correcta con lo que se pretende alcanzar al momento de
realizar una negociación competitiva. Selecciónela.
El objetivo es el acuerdo
Se construye sobre la confianza en el otro
Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte
Se intentan sacar los mayores beneficios

Los aspectos relevantes del entorno y al interior de la Organización se constituyen en el insumo
para el análisis de la situación en un plan estratégico de Marketing.
Verdadero
Falso
Una de las siguientes alternativas resulta consistente con lo que se pretende alcanzar al momento
de realizar una negociación colaborativa. Selecciónela:
El objetivo es la victoria
Se insiste en la posición personal
Se muestra el límite inferior
Se exigen ganancias para llegar al acuerdo
Las políticas en los planes estratégicos de Marketing son las soluciones a los problemas en las
áreas funcionales
Verdadero
Falso
La generación de políticas de desarrollo organizacional es una contribución del plan estratégico de

marketing a:
La secretaría general
Al área comercial
La fuerza de ventas
La dirección organizacional
¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el criterio de Coherencia entre lo que se dice y lo que
se hace?
Justicia
Integridad
Dialogo
Dignidad
Las acciones y las metas en un plan estratégico de marketing son rígidas y no contemplan
presupuestos
Verdadero
Falso
La planeación en el área de marketing se enfoca en el qué hacer y para ello plantea:
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Los métodos de control preventivo, concurrente y tardío en el plan estratégico de marketing se

enfocan en:
Seguimiento al plan.
Seguimiento al indicador de ventas mensual.
Control en los procesos de marketing
Control de las ventas y rechazos
Las metas y propósitos de un plan estratégico de Marketing son inamovibles, dadas sus
condiciones de ejecución.
Verdadero
Falso
De acuerdo con la descripción de ética empresarial, la alternativa que mejor la describe es:
La observancia de un estatuto por parte de todos los miembros de una organización.
Un suplemento a las prácticas ordinarias desarrolladas en la organización.
Se ocupa de cuestiones inherentes a los fines y actividades de la empresa, orientando

normativamente su acción y gestión.
Preocuparse por que los empleados de la organización tengan un buen clima laboral
Seleccione la opción de respuesta que corresponde a la siguiente definición: ?Una actividad o
proceso aislado en la organización, debe estar internamente ligada al resto de áreas funcionales,
como son: producción, finanzas, calidad y personal, entre otras, debido a que su aporte genera
beneficios organizacionales?.
El plan estratégico de marketing
Las ventas
El desarrollo gerencial
Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden de acuerdo con la opción que
considera correcta.
Código de ética: es un documento formal donde se expresan los ___ __ de la empresa y los
compromisos adquiridos que deben guiar la actividad de __ _ que la conforman.
Objetivos / los procesos
Procedimientos / las personas
Valores / las personas
Valores / los procedimientos
La clasificación de estrategias para el plan estratégico de marketing, se establece según su

condición de estrategia general, táctica u operativa.
Verdadero
Falso
El plan estratégico de Marketing contribuye a la dirección organizacional desde la generación de

las políticas de desarrollo de la organización.
Verdadero
Falso
El Análisis de la situación, el diagnóstico y los presupuestos, son los aspectos básicos a reconocer
en la estructura de un plan estratégico de marketing.
Verdadero
Falso
Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden de acuerdo con la opción que
considera correcta.
Negociación es un proceso de interacción entre dos o más partes con el propósito de llegar a un
__________ sobre algún intercambio, o a un acuerdo destinado a alcanzar el logro de intereses
_________ en una situación en que existen intereses contrapuestos.
Acuerdo / Particulares
Acuerdo / Comunes
Litigio / Particulares
Acuerdo / Particulares
Un plan estratégico de marketing es una herramienta para la gerencia general y que le permite
tomar decisiones con base en los precios que se determinan promedios en el mercado
Verdadero
Falso
Los objetivos a los que hace referencia en el plan estratégico de marketing son los de precios,
calidad, cuota del mercado y servicios.
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes alternativas sobre valores éticos, define correctamente el criterio de: ?
cumplimiento de las disposiciones legales??
Dignidad
Justicia
Legalidad
Responsabilidad
Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera.
El comportamiento ético frente a toda acción humana debe dar respuesta a las siguientes
preguntas: ¿Qué es lo que verdaderamente motiva la acción? y ¿Qué fin se persigue con esta
acción?
Verdadero
Falso
Una empresa que actúa con ética se preocupa por el bienestar de sus colaboradores, no busca
obtener beneficios a cualquier costo, conserva relaciones a largo plazo con sus proveedores y
clientes, y realiza negociaciones justas que beneficien a las partes.
Verdadero
Falso
La presentación del producto involucra específicamente variables de orden logístico, junto con el
valor agregado.
Verdadero
Falso
Los métodos de control a utilizar en el seguimiento del plan estratégico de marketing son los
preventivos, los concurrentes y los tardíos.
Verdadero
Falso
Generalmente una negociación colaborativa es dura y poco trasparente, ya que cada negociador
defenderá su idea y atacará con vehemencia la idea del otro.
Verdadero
Falso
La creación y el mantenimiento de los clientes como propósito de la ejecución del plan de
marketing desde la coherencia con la filosofía de la Organización, conducen a establecer el
posicionamiento en el mercado. De acuerdo con la anterior definición, indique la opción
orientadora de ese propósito:
Una medida o indicador de gestión
Un plan de utilidades
El resultado de las ventas
Todas las anteriores
En un plan estratégico de marketing las estrategias se refieren específicamente a los aspectos de

direccionamiento estratégico; éstas son:
Las previsiones sobre fines
Las previsiones sobre los procedimientos
Los planes de contingencia
Todas las anteriores

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Los responsables de llevar satisfacción al cliente, mediante una buena atención y servicio como

<p>Las máquinas operadoras</p>

<p>Todos los miembros del equipo</p>

<p>Los medios masivos de comunicación</p>

Las condiciones básicas en la implementación de un plan estratégico de Marketing contemplan

<p>El conjunto sistema empaque</p>

<p>La creación y el mantenimiento de los clientes</p>

<p>Los planes a corto plazo</p>

<p>Las estrategias y los planes de acción a corto plazo</p>

<p>Plan estratégico de marketing</p>

<p>Plan estratégico de la organización</p>

<p>Plan de acción de la organización</p>

<p>Características del producto, diseño de empaque, marcas y etiquetas.</p>

<p>Calidad, diseño y envase del producto.</p>

<p>Características del producto, estrategia de precio y promoción</p>

Los objetivos en un plan estratégico de marketing deben ser:

<p>A corto plazo</p>

<p>Medibles, alcanzables, descritos y aceptados.</p>

<p>Coherentes con los medios disponibles y no utilizar otros.</p>

<p>Ninguna de las anteriores</p>

¿Cuál de las opciones de respuesta identifica el hecho de que la publicidad, la promoción y la

<p>Los objetivos del plan</p>

<p>Ninguna de las anteriores</p>

<p>Ninguna de las anteriores</p>

El análisis de la situación en el plan estratégico de marketing se determina a través de la

<p>El objetivo es el acuerdo</p>

<p>Se construye sobre la confianza en el otro</p>

<p>Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte</p>

<p>Se intentan sacar los mayores beneficios</p>

<p>El objetivo es la victoria</p>

<p>Se insiste en la posición personal</p>

<p>Se muestra el límite inferior</p>

<p>Se exigen ganancias para llegar al acuerdo</p>

La generación de políticas de desarrollo organizacional es una contribución del plan estratégico de

<p>La secretaría general</p>

<p>Al área comercial</p>

<p>La fuerza de ventas</p>

<p>La dirección organizacional</p>

La planeación en el área de marketing se enfoca en el qué hacer y para ello plantea:

<p>Ninguna de las anteriores</p>

Los métodos de control preventivo, concurrente y tardío en el plan estratégico de marketing se

<p>Seguimiento al indicador de ventas mensual.</p>

<p>Control en los procesos de marketing</p>

<p>Control de las ventas y rechazos</p>

<p>Un suplemento a las prácticas ordinarias desarrolladas en la organización.</p>

<p>Se ocupa de cuestiones inherentes a los fines y actividades de la empresa, orientando

<p>El plan estratégico de marketing</p>

<p>El desarrollo gerencial</p>

<p>Ninguna de las anteriores</p>

<p>Objetivos / los procesos</p>

<p>Procedimientos / las personas</p>

<p>Valores / las personas</p>

<p>Valores / los procedimientos</p>

La clasificación de estrategias para el plan estratégico de marketing, se establece según su

El plan estratégico de Marketing contribuye a la dirección organizacional desde la generación de

Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera.

Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera.

<p>Una medida o indicador de gestión</p>