Mezcla de la mezcla de comunicación está conformada por cinco

comunicación: instrumentos principales: propaganda, marketing directo,

promoción de ventas, relaciones públicas y publicidad y venta
personal. ... de la mezcla de comunicación en escalas ordinales de
cinco puntos.
Mezcla de La Mezcla de Productos se refiere a la variedad de artículos ofrecidos
productos: por una empresa al público. Entre sus ventajas está la posibilidad de
fidelizar a los clientes y garantizar una mayor cuota del mercado. ... Al
limitar la oferta a un producto, renuncia a explotar todo el potencial de
mercadotecnia que posee.
Momentos de El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se
verdad: pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto
se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de
la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano.
Nicho de Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para
mercado: referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los
individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas
últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.
Observación: La observación es la adquisición activa de información sobre un
fenómeno o fuente primaria. Los seres vivos detectan y asimilan los
rasgos de un elemento utilizando sus sentidos como instrumentos
principales.
Oportunidad de Una oportunidad de negocios es un tipo de arreglo de negocios en el
negocio: cual el vendedor proporciona bienes ó servicios por una cuota inicial
para equipar al comprador con los materiales básicos para empezar un
negocio aunque manteniendo que a) existe un mercado para el
producto ó servicio y/o que el vendedor proporcione
Oligopolio: Un oligopolio es una forma de mercado en la que un mercado o
industria está dominado por un pequeño número de grandes
vendedores. Los oligopolios pueden resultar de diversas formas de
colusión que reducen la competencia y conducen a precios más altos
para los consumidores.
Participación de La participación del mercado es el porcentaje de ventas del producto
mercado: en el mercado sobre el total de la categoría. Es una indicador del
comportamiento empresarial, con esto se puede identificar si el
mercado en el que nos movemos crece o decrece, acorde a esto se
planifica y se busca la mejor estrategia.
Penetración de La penetración de mercado es el trabajo de expandir marcas para ganar
mercado: más consumidores dentro de sus segmentos, sin tener que lanzar
nuevos productos. Este trabajo pasa por estrategias de acercamiento y
engagement, creando nuevos significados y garantizando que el
público tenga más interés en la empresa y lo que vende.
Perfil de mercado El perfil del consumidor incluye un conjunto de características
(perfil del relevantes que definen e identifican a nuestro consumidor objetivo. ...
consumidor): Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que poseen
características homogéneas. Ya sea en cuanto a su comportamiento,
motivaciones o necesidades.
Plan de El plan de marketing es un documento que elaboran las empresas a la
marketing: hora de planificar un trabajo, proyecto o negocio en particular. ... Por
medio del plan de marketing, se plantea la situación actual en forma de
análisis los objetivos establecidos por la compañía.
Posicionamiento: El posicionamiento de mercado es la posición que ocupa un producto o
servicio de una empresa determinada en la mente de los consumidores.
El posicionamiento de mercado, en otras palabras, es la posición,
ventajosa o no, en la que se encuentra un producto o servicio, así como
una empresa, en relación a sus competidores
Precio: El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u
otro objetivo. Por ello, el precio es un indicador del equilibrio entre
consumidores y ahorradores cuando compran y venden bienes o
servicios. Existe una teoría económica que sirve para representar ese
equilibrio entre compradores y vendedores.
 Preguntas Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado
abiertas: responder cualquier cosa según la pregunta

Preguntas Las preguntas cerradas son aquellas que proponen las opciones que
cerradas: tendrá que responder el receptor, que solo deberá optar entre una de
ellas. Las preguntas cerradas están buscando una respuesta clara y
concisa, generalmente de 'sí' o 'no'
Producto: En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y
repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para
satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.El producto es uno de los componentes estructurales de la
mezcla de mercadotecnia.
Promoción: La promoción de ventas es una variable de la mezcla de promoción,
consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los
miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Promoción de La promoción de ventas es una variable de la mezcla de promoción,
ventas:. consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los
miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Pronóstico de la El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto
demanda: durante determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la
demanda en toda la industria o mercado para luego predecir las ventas
de los productos de la compañía en ellos.
Propaganda: La propaganda es una forma de transmisión de información que tiene
como objetivo influir en la actitud de una comunidad respecto a alguna
causa o posición, presentando solamente un lado o aspecto de un
argumento.
 Prospecto de El prospecto es el objetivo del vendedor, al igual que para el
venta: departamento de marketing lo es el segmento de cliente o el público
objetivo. Lo lógico es que el prospecto pertenezca al segmento de
cliente que el área de marketing ha definido como el destinatario del
producto o servicio que vende la empresa.
Proyección de Hacer una proyección de ventas permite a los directivos realizar el
ventas presupuesto de ventas y, a partir de éste, elaborar los otros
(presupuesto de presupuestos, como son: compras de insumos o mercadería,
ventas): producción, requerimiento de personal, flujo de efectivo, etc.

Publicidad: La publicidad es una estrategia de mercadotecnia que envuelve la

compra de un espacio en medios para divulgar un producto, servicio o
marca, con el objetivo de alcanzar el público objetivo de la empresa e
incentivarlo a comprar
Punto de venta:. Un terminal punto de venta, también denominado POS es un dispositivo
que en un establecimiento comercial, permite gestionar tareas
relacionadas con la venta y permite, gracias a los datafonos, el cobro
Plan de negocios: El plan de negocio es un documento en el que se plantea un nuevo
proyecto comercial centrado en un bien, en un servicio, o en el conjunto
de una empresa. ... Por lo tanto, este documento se redacta antes de
la realización de una inversión o al comienzo de un negocio.
Planeación de La planificación de medios es la disciplina de la publicidad encargada
medios: de hacer llegar los mensajes publicitarios al mayor número de personas
del público objetivo. Esto se hace por medio de la selección de los
medios y soportes más adecuados para cada ocasión y buscando
siempre el menor coste posible.
Portafolio del Un portafolio de negocios, representa las diferentes alternativas que
negocio: posee una empresa determinada, para darle un giro económico a todas
sus actividades comerciales. ... Dentro de esta perspectiva, surge el
portafolio de negocios matriz de análisis de marketing estratégico,
como una solución.
 Portal: Un portal web es como tener una revista en línea, es aquel sitio de
Internet que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes

Posicionamiento: En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra

. marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor.
Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el
consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.
Productos Se les llama de esta manera a los bienes básicos, aquellos productos
comodity: que se destinan para uso comercial, y que tienen como característica
más relevante, que no cuentan con ningún valor agregado, se
encuentran sin procesar o no poseen ninguna característica
diferenciadora con respecto a los demás productos
Publicidad La publicidad alternativa o Street marketing es un tipo de publicidad que
alternativa: busca medios, diferentes a los tradicionales, para dar el mensaje o
publicitarse. Éste tipo de publicidad interpreta una manera diferente de
llegar al público y posicionar el mensaje esperado en un medio
impactante.
Publicity: En marketing, la publicidad es la visibilidad o conciencia pública de
cualquier producto, servicio u organización. También puede referirse al
movimiento de información desde su fuente al público en general, a
menudo a través de los medios de comunicación.
Relaciones Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación
públicas: estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre
las organizaciones y sus audiencias. ... Un buen trabajo de relaciones
públicas le permite al público comprender lo que tu negocio puede
ofrecer.
ROI (Return of El retorno sobre la inversión es una razón financiera que compara el
Investment): beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es
decir, «representa una herramienta para analizar el rendimiento que la
empresa tiene desde el punto de vista financiero».
Rotación: La rotación del inventario es una práctica de marketing y la dirección
estratégica que consiste en el control de los productos desde el punto
logístico, por medio de las veces por periodo de tiempo que se
renuevan las existencias.
Segmentación de La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más
mercado pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades,
características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas
de marketing diferenciadas.
Servicio: El Marketing de Servicios es un área del Marketing, que adapta algunas
de sus prácticas a las peculiaridades propias de los Servicios

Servicio al cliente El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al

(atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer
cliente): puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para
establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta
Servicio de post- Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa
venta: de venta. Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el
cliente y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante
la venta.
Sondeo: Un sondeo de mercado es una herramienta de investigación que
permite analizar un mercado determinado para conocer el potencial de
compra y los atributos del público objetivo de un producto o servicio.

Segmento: La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más

pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades,
características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas
de marketing diferenciadas
Share of mind: Mind share se relaciona con el desarrollo de la conciencia o popularidad
del consumidor, y es uno de los principales objetivos de la publicidad y
la promoción. Cuando las personas piensan en ejemplos de un tipo o
categoría de producto, generalmente piensan en un número limitado de
marcas.
Sistema de El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como
información de SIM es un sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir
marketing: información útil para la toma de decisiones en mercadotecnia.
Slogan: Un slogan es una frase corta que busca representar una marca para
promover la rápida identificación y memorización de sus productos y
servicios por los consumidores. Por su origen etimológico, viene del
término “sluagh-ghairm”, en gaélico.
Spam: Hacer spam es utilizar los medios electrónicos para enviar mensajes
que no fueron solicitados, a menudo para promover productos y
servicios, y también para propagar habladurías y softwares maliciosos
(o malware). Una de las principales características de spam es el envío
masivo de publicidad.
Telemarketing: El Telemarketing es una forma de marketing directo donde un asesor
comercial usa la vía telefónica para comunicarse con los clientes
potenciales. Además, es una técnica que las empresas vienen usando
por años y continúa siendo importante debido a su efectividad al
momento de incrementar ventas.
Top of mind: Top of mind es una expresión inglesa que se refiere a la marca o
producto que surge primero en la mente del consumidor al pensar en
una industria en específico. Se podría traducir como «el primero en
mente».
Universo: En el campo de la investigación, y particularmente en mercadotecnia,
se denomina universo al conjunto de todos los posibles muestreos
poblacionales dentro de las características delineadas por un estudio
de mercado.
Usuario: Individuo que utiliza o consume un determinado producto o servicio. Es
importante tener en cuenta, a la hora de establecer el público objetivo
de una campaña de comunicación, que el usuario no tiene por qué
coincidir con el comprador.
Valor agregado Se entiende por valor añadido el conjunto de características adicionales
(valor añadido): del producto o servicio que se ofrece que hacen que sea más atractivo
para el cliente frente a la competencia. Es en definitiva, aquello que se
da de más en un producto aunque no sea necesario y que ayuda al
consumidor a elegir la marca.
Venta al contado: En mercadeo se define “Puntos de Contacto” como los lugares y formas
de comunicación e interacción que los compradores tienen durante el
ciclo de vida de su relación con una empresa. ... Durante largo tiempo
el único punto de contacto de una empresa con los consumidores era
su local de venta.
Venta al crédito: La venta a crédito es aquella transacción donde el comprador recibe el
bien o servicio y lo paga de forma diferida en el futuro. Es decir, la venta
a crédito consiste en adquirir un producto hoy y pagarlo en un periodo
posterior.
Ventaja La ventaja competitiva es la capacidad de una empresa de
competitiva:. sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante
técnicas no necesariamente definidas. Cada empresa puede innovar a
su manera.

Venta personal: Las ventas personales se entienden como ventas directas que implica
que la comunicación sea en persona o a través de llamada. En todos
los casos, ofrece la oportunidad de argumentar y convencer al
prospecto de manera personalizada sobre los beneficios que le
brindará la compra del producto
Venta por La consignación es un tipo de convenio por el cual un vendedor
consignación: (consignatario) se compromete a ofrecer al público las mercancías de
otro agente (denominado consignante). Esto, a cambio del cobro de
una comisión.
Word of mouth: El Marketing de boca en boca, también llamado publicidad de boca en
boca, se diferencia del "boca a boca" tradicional puesto que este último
está influenciado o alentado por organizaciones.

Zapping Este término se utiliza para denominar la acción de interrumpir o

cambiar, a través del mando a distancia, un programa de televisión
durante la emisión del bloque publicitario, con el fin de evitar los
comerciales.