COMUNICACIÓN

VERBAL
Introducción

■ El hombre es una criatura que se comunica

“Por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el
hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando
señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un
grupo o una sociedad sin alguna forma de comunicación”
H. Dalziel Duncan (citado en Ferrer, 1994:21)
Introducción

■ La comunicación puede variar dependiendo de cómo se

transmite la información y cómo es recibida por el receptor.
■ Según esto, se puede clasificar la comunicación dentro de
dos grandes grupos: verbal y no verbal.
 COMUNICACIÓN
VERBAL CONCEPTO
Comunicación verbal

■ La comunicación verbal es el uso de las palabras para la interacción

entre los seres humanos:
– El lenguaje propiamente dicho, expresado de manera oral (a
través de signos orales y palabras habladas)
– O escrita (por medio de la representación gráfica de signos)
■ Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que
se dice".
■ La base de este tipo de comunicación está en la utilización de
conceptos.
Características
■ Se usan el oído y la vista
■ Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.
■ Lo que se transmite se hace mediante palabras claras para el receptor.
■ Utiliza conceptos.
■ Los mensajes que envía son mensajes de contenido.
■ Es un vínculo de transmisión de cultura.
■ Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el
estado de ánimo con palabras.
■ Se expresa a través de: conversaciones, libros, entrevistas, libros, cartas,
correos electrónicos, entre otros.
COMUNICACIÓN ORAL
EL LENGUAJE
El lenguaje

■ El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha

desarrollado el hombre para comprender su mundo, y desempeña
una función central en las sociedades civilizadas, pues influye tanto
en su nivel de desarrollo y progreso como en el del conocimiento.
“Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social,
pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros
medios (sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje
funcionaría si no existiera la interacción humana”
Rafael Seco (citado en Fernández de la Torrente, 1990:7)
Funciones del lenguaje

■ Las funciones significan uso, empleo, objetivo…

■ Las funciones son los OJETIVOS del emisor cuando comunica,
generalmente habla, escribe o signa para conseguir alguna cosa,
como:
– Informar
– Pedir
– Preguntar
Funciones del lenguaje

1. La función representativa o referencial es aquella

por la cual el lenguaje llega a transmitir un
contenido. El elemento de comunicación más
importante es la situación
■ Requiere un sistema de signos representativos de
sucesos o cosas. En esta función el emisor informa
sobre la realidad, transmite ideas, conocimientos,
pensamientos…al receptor
■ Es propia solamente del hombre, que es capaz de
simbolizar con ideas su realidad, se usa mucho en
clases, textos, noticias, etc.
Funciones del lenguaje

2. La función expresiva: es la que manifiesta el

estado psíquico del hablante, por tanto el elemento
de comunicación más importante es el emisor
■ El emisor quiere comunicar su estado de ánimo,
sus emociones, sentimientos
■ En la comunicación del hombre dicha función se
manifiesta con singular claridad y es notoria,
sobre todo, en el lenguaje de los niños.
Funciones del lenguaje

3. La función apelativa o conativa: por medio de ésta se

actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención.
■ En esta función el receptor es el elemento de
comunicación más importante.
■ El emisor quiere que el receptor haga una cosa y usa
el lenguaje para mandar, para pedir, dar un consejo. El
emisor espera una reacción del receptor
■ El lenguaje es, en primer término, una llamada al
oyente.
El lenguaje verbal

“Es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blake y

Haroldsen, 1980:7) y pertenece a la gente, a los grupos, a los
países.
■ Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras. Las
palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con
la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales
cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las
cosas; surge así otro término ligado a la expresión, al lenguaje y
a la comunicación humana: la lengua (Ferrer, 1994:23-25).
Lengua
■ Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el
lenguaje verbal acorde a su región, forma de vivir y
comportarse.
Como explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso, el
instrumento individual, y la lengua la estructura, el tejido
gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una
sociedad; la lengua es la que une a las personas y, en gran
medida, hace a una nación
(Ferrer, 1994:29).
Lengua
■ Es así como expresión, lenguaje, lengua y habla se funden
en el concepto de comunicación:
– El lenguaje es “el sistema de signos articulados que
denota un significado y sirve como vehículo para la
interacción”.
– La lengua es “la red compleja , de adaptaciones
diversas, según el modo de vivir de cada pueblo” (Edward
Sapir, citado por Ferrer, 1994: 20-30).
Formas de la comunicación verbal: oral

■ Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos,

silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes
situaciones anímicas y son una de las formas más primarias
de la comunicación.
■ La forma más evolucionada de comunicación oral es
el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que se
comunican los seres humanos entre sí.
Formas de la comunicación verbal: oral
■ En este tipo de comunicación la entonación y la vocalización juegan
un papel fundamental para para que el mensaje llegue
efectivamente y pueda ser interpretado por el receptor.
■ Para ello se emplean elementos muy importantes como la
paralingüística, que, a pesar de no ser verbal, ayuda a precisar al
receptor las emociones y sentimientos del hablante. Así, se emiten
tonos y sonidos que indican miedo, sorpresa, interés o desinterés,
picardía, entre otros.
■ A lo largo de la historia, la comunicación oral se ha desarrollado con
el origen de los idiomas y las características lingüísticas propias de
cada población.
Características de la comunicación oral

■ Se basa en un código que configura la mente del individuo.

■ Las palabras tienen un valor simbólico y social al mismo tiempo
■ No deje al margen a a las personas que no saben escribir
■ Es rápida
■ Es espontanea, se capta tal cual la persona lo emite
■ Hay inmediata conexión comunicativa en tiempo y espacio
■ El mensaje es efímero
■ Implica interacción
Ventajas y desventajas del uso de la
comunicación oral
Ventajas Desventajas
■ Es más rápida ■ Existe un elevado potencial
de distorsión
■ Existe retroalimentación
■ El riesgo de interpretación
■ Proporciona mayor cantidad
personal es mayor.
de información en menos
tiempo.
Tipos de comunicación oral

■ Conferencia.
■ Debate.
■ Discurso.
■ Diálogo.
■ Entrevista.
■ Foros.
■ https://slideplayer.es/slide/4023304/
La fórmula V-V-V de elementos visuales,
vocales y verbales
■ Los estudios de Albert Mehrabian, uno de los principales expertos en la
comunicación interpersonal, señalan que para lograr la efectividad de la
comunicación es importante la unión de tres tipos de elementos que se relacionan
en un mensaje cada vez que hablamos, estos son:
– Visuales
– Vocales,
– Verbales
■ Con la finalidad de utilizar estos tres tipos de elementos para desarrollar
habilidades que causen mayor impacto en nuestra comunicación oral, usaremos
una fórmula fácil de recordar a la que llamaremos la fórmula V-V-V, por cada uno de
los elementos que la componen.
Elementos visuales

■ Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de

nosotros en el momento de la comunicación: la forma de gesticular y
la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el arreglo
personal o vestuario que usemos.
■ La apariencia física está determinada por tipo de cara, complexión,
estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos o
accesorios que se portan.
Elementos visuales

■ Como una habilidad ligada a los factores de personalidad

físicos, manejamos estos elementos visuales como
estímulos que enviamos al receptor o público para provocar
un impacto favorable en nuestra comunicación a través del
contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o la
expresión facial, el desplazamiento y el manejo de los
espacios físicos. (Esto ya lo revisaremos en la comunicación no verbal)
Elementos vocales

■ Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación,

la velocidad, el volumen, el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección
y la resonancia.
■ Saber manejar la voz es uno de los factores indispensables y más
notables para el desarrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende a
escuchar y relacionar personalidad con voz.
■ Mehrabian señala que “el tono y la calidad de la voz pueden
determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad del
comunicador” (citado en Decker, 1992:48)..
Elementos vocales

■ Sin habilidad vocal simplemente no lograríamos comunicarnos en

forma oral. Para incrementar o mejorar la voz, necesitamos seguir las
recomendaciones de algunos expertos que reconocen dos aspectos
importantes:
– Las funciones que cumple la voz en relación con el mensaje
– Las características vocales que imprimen el significado a la
palabra oral.
Elementos verbales

■ Se refieren a todas las palabras y los métodos lingüísticos

que utilizamos para hablar, desde la forma de estructurar
las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los
términos que utilizamos, hasta el contenido o significado
que se obtienen del mensaje que transmitimos.
Elementos verbales

■ Para explicar cómo se produce este impacto, analicemos lo que

ocurre en una situación de comunicación: en los primeros segundos,
al comunicarnos, lo primero que hacemos es vernos unos a otros:
cómo somos, cómo nos movemos, cómo estamos vestidos, etcétera.
Los elementos visuales producen el primer impacto para la
aceptación o el rechazo de la interacción, pues conforman la primera
impresión; el sentido visual capta rápidamente la información y con
base en nuestra percepción selectiva recibimos, analizamos,
evaluamos y emitimos el primer juicio de aceptación o rechazo hacia
el comunicador y su mensaje.
Elementos verbales

■ En seguida, apreciamos la voz. Al vernos unos y otros, al mismo

tiempo escuchamos, por lo que los sonidos de la voz son los que
reforzarán o modificarán la primera impresión formada por los
elementos visuales: el “cómo lo dice” hace que la interpretación de lo
que escuchamos refuerce o modifique el primer juicio visual hacia el
mensaje o el comunicador, ya que la entonación o el énfasis de la voz
puede modificar la percepción sobre la persona e incluso cambiar el
significado del mensaje.
Elementos verbales

■ Racionalizamos el contenido, las ideas, convertidas en palabras,

serán el elemento verbal que complete la evaluación de aprobación o
rechazo hacia el mensaje o el comunicador, pues es en este plano
donde se examinan el tema y sus derivaciones, el lenguaje y nivel de
vocabulario empleados, junto con el sonido de la voz y las formas
visuales del comunicador, que completan el mensaje y su
interpretación, como un todo.
Conclusión

■ Mehrabian afirmó que para asegurar el efecto deseado de la

comunicación es necesario que estos tres elementos —visuales,
vocales y verbales— sean “consistentes” entre sí, que exista un
equilibrio entre ellos; por ejemplo, que la emoción en la voz se
conjunte con la energía del movimientos del cuerpo y la expresividad
del rostro del comunicador para hacer congruente el todo: la idea con
la imagen, es decir, el fondo y la forma.
COMUNICACIÓN
ESCRITA
Formas de la comunicación verbal:
escrita
■ Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y
numerosas(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...).
Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta
la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante.
■ Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario
conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del
mensaje.
Formas de la comunicación verbal:
escrita
■ A diferencia de la comunicación oral, la escrita puede perdurar en el
tiempo. Esto ocasiona que la interacción con el receptor no se
produzca de manera inmediata.
■ La comunicación escrita se ha desarrollado a lo largo del tiempo con
la creación de nuevos medios, y estará en constante evolución a
medida que la ciencia y la tecnología sigan creando nuevos canales
de comunicación.
Ventajas y desventajas del uso de la
comunicación escrita

Ventajas Desventajas
■ Existe un registro de la ■ Consume más tiempo
comunicación permanente, tangible
■ Carece de retroalimentación
y verificable.
inmediata.
■ El contenido del mensaje es más
■ No existe seguridad de la recepción
riguroso y preciso, lógico y claro.
ni de la interpretación.
Características de la comunicación
escrita
■ Se usan letras, tilde y signos de puntuación para construir el mensaje.
■ Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica
■ Esta construida de manera correcta y precisa
■ Es diferida y permanente
■ Se establece una relación unilateral entre emisor y receptor
■ Cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.
■ No se somete a condiciones de tiempo y lugar
■ El acto de leer y escribir requiere mucha concentración
Definición de texto

■ El texto es la unidad fundamental en el proceso de

comunicación tanto oral como escrita.

■ Esta compuesto por signos, posee coherencia intención

comunicativa, y es de carácter social.
¿Qué es redactar?
■ Redactar significa expresar por medio de la palabra escrita cosas sucedidas,
acordadas o pensadas, así como deseos, vivencias, sentimientos y pensamientos.
■ Características de la redacción: La expresión escrita debe ser:
– Sencilla, es decir, espontánea, sin amaneramientos ni artificios.}
– Clara, sin ambigüedades, sin oscurantismos que afecten la expresión.
– Precisa, sin palabras innecesarias o superfluas, el pensamiento debe ser
conciso.
– Original, evitando ser copia de otro en el modo de decir las cosas y de expresar
ideas.
■ Para el dominio de la redacción no sólo se deben tener conocimientos lingüísticos o
gramaticales, también se tiene que leer correctamente y, sobre todo, escribir, pues
la labor de redactar sólo se aprende redactando.
Partes de la redacción
■ Búsqueda e inventiva. El primer paso, al hacer una redacción, es la
búsqueda e invención de las -materias relacionadas con el tema
propuesto. Cuando tengamos que redactar sin contar con un tiempo
previo de preparación, organice en la mente todos los conocimientos
adquiridos sobre el particular. Esta ordenación será distinta según la
naturaleza del tema.
■ Comienzo. El comienzo de la redacción viene a ser, de ordinario, la
presentación del tema. Los comienzos deben ser originales y
sorpresivos, para llamar la atención del lector.
Partes de la redacción

■ Desarrollo:

– Asunto. Toca el primer punto y sus puntos secundarios

– Ejemplos. Pasa al segundo y sus puntos secundarios
– Testimonios Pasa al tercero y sus puntos secundarios
– Procedimiento recomendado. Último punto

■ Los textos son argumentativos, explicativos, descriptivos, narrativos,

diálogos y se pueden ir usando en el desarrollo del tema, pero siempre hay
uno que prima y por otra parte, se debe tomar en cuenta la intensión
comunicativa del texto.
Partes de la redacción

■ Final. También los finales tienen que ser originales e interesantes.

Pueden llamar a la acción, resumir lo presentado, ser abiertos
■ Elección de estilo. Propiamente, el estilo no se elige, porque se
identifica con nosotros mismos. A veces el tratamiento del tema
determina en gran medida el estilo que debemos elegir.
■ Trabajo de corrección de estilo. Después de hecho el borrador, se
hace una limpieza del escrito procuraremos dar un repaso a la
acentuación y errores ortográficos. También hemos de examinar
detenidamente la construcción sintáctica para evitar incorrecciones, y
el vocabulario, para que sea abundante y selecto.
Funciones de la lengua escrita

■ La función representativa. para trabajos de tipo expositivo y

académico y, en general, para los usos normales y prácticos de la
expresión escrita.
■ La función expresiva. que supone voluntad de forma, para todas las
personas que se sientan especial vocación literaria.
■ En ambos casos hay que disciplinar la mente, habituarse a ordenar
los conocimientos y sentimientos, a fin de expresarse, al menos, con
claridad coherencia
Cualidades de una buena redacción

■ Adecuación – referida al cumplimiento de las normas que afectan la

constitución del texto, se destacan: adecuación al receptor, sus
conocimientos, edad, nivel de cultura, su situación personal o social.
No se debe divagar o salirse del objeto del texto
■ Coherencia – Se trata de enlazar las ideas de los textos de manera
lógica y ordenada mediante la utilización de nexos y signos de
puntuación para que se comprenda. Deben estar ordenados en
función de lo que se quiere expresar.
Cualidades de una buena redacción

■ Cohesión - Cualquier texto constituye una unidad con un principio, un

desarrollo y una conclusión. El texto debe desarrollar una idea general
(global), pero al mismo tiempo sus partes (párrafos/ local) deben
tener ideas independientes pero que apuntan a la idea central. La
cohesión consiste en la dependencia gramatical entre las diferentes
partes que componen un texto
Tipos de comunicación escrita

■ Carta
■ Informes
■ Correos electrónicos
■ Folletos
■ Logotipos
Carta

■ Es la forma de comunicación más personal que existe entre las modalidades de

comunicación. Por su naturaleza, permite desarrollar ideas sin ningún tipo de rigor
en el texto aunque si procurando siempre que exista coherencia en el desarrollo de
las ideas independientemente de que este tipo de comunicación sea íntimo.
■ En este punto, existen dos tipos comunes de cartas como son: cartas formales y
cartas informales.
■ Como su nombre lo adelanta, las formales se presentan desde una organización y
puede ser redactada por aquel miembro de la organización que desee transmitir un
mensaje según sus necesidades. En este caso, existe un consenso de cómo debe
ser redactada la misma tanto en el tono del lenguaje como de la propia estructura
del texto.
Carta

■ El segundo tipo de carta es de carácter informal, y como su nombre lo

indica, se realiza por amigos, familiares o cualquier persona que
desea transmitir un mensaje desde el punto de vista íntimo y
empleando para ello un lenguaje más coloquial. Eso sí, cuidando
siempre el adecuado manejo y desarrollo de las ideas.
Informe

■ Este tipo de textos permiten el desarrollo de ideas con la finalidad de

informar sobre aquello que ha solicitado determinada persona o
grupo.
■ Se busca entonces, dar a conocer información requerida, dar difusión
a un acontecimiento o al análisis de un evento, desde el punto de
vista argumentativo o numérico mediante estadísticas.
Informe

■ Los informes se clasifican de acuerdo a su naturaleza, desde el punto

de vista público o privado, según sea el caso.
■ Los formatos que desarrollan este tipo de textos, pueden ser sencillos
o complejos según las mismas necesidades de informar. Se pueden
añadir texto, gráficas, tablas y demás tipo de contenido que ayude a
lograr el objetivo de informar de manera satisfactoria
Correo electrónico

■ Es un medio de comunicación de gran vigencia. Se basa básicamente

en la optimización de una herramienta de comunicación a través del
Internet en el que se pueden enviar los mensajes necesarios. Más
que una estructura de texto, nos encontramos aquí´ con un medio de
comunicación.
Periódico

■ Se considera a este como un medio de comunicación escrita de

carácter masivo.
■ La naturaleza de los textos es básicamente informar de un
acontecimiento político, económico, social o de cualquier otra índole,
según sea lo que se busca informar.
Folletos

■ Los folletos son publicaciones en las que las empresas presentan sus
productos y servicios. Ellos también son publicados para ayudar a los
representantes de ventas en sus visitas a clientes.
■ Las empresas producen folletos en muchas formas y tamaños.
Algunos folletos son de tamaño carta, mientras que otros se doblan
por la mitad o en tres secciones.
■ Por otro lado, se caracterizan por ser muy coloridos y con abundancia
de imágenes en sus principales productos o servicios. Los textos son
pocos y con mucho espacio en blanco para que el folleto se pueda
leer con facilidad.