Peticion Movistar

Neiva, 02 de marzo de 2021
Señores
MOVISTAR
Ciudad
REFERENCIA: DERECHO DE PETICION ARTICULO 23 C.P

ASUNTO: ACLARACION Y CORRECION DE DEUDA
SOLICITANTE: CLEMENTE BUITRON HERNANDEZ
IDENTIFICACION: C.C No. 1.105.782.476
CLEMENTE BUITRON HERNANDEZ identificado con cedula de ciudadanía

1.105.782.476 de Honda –Tolima, respetuosamente me dirijo a ustedes , en ejercicio
del DERECHO DE PETICIÓN , consagrados en los artículos 23 de la Constitución
Nacional y 13 al 22 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo con el propósito de solicitarles INFORMACIÓN RESPECTO Al
CREDITO CON COLOMBIA TELECOMUNICACIONES “MOVISTAR” por la cual
me han reportado negativamente en centrales de riesgo y aun se generan cobros
de la misma a pesar de haber cancelado la totalidad de la misma.
HECHOS
PRIMERO: Para el año 2017 contaba con un plan de servicios con a la empresa
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES “MOVISTAR”, del cual posteriormente
solicite cancelación.
SEGUNDO: Para el año 2018 me indicaron que tenía un saldo pendiente por
$191.021 pesos, respecto del mismo plan y que cancelara solo el 50% para culminar
la obligación, valor el cual cancele en un punto VIA BALOTO el día 21 de junio de
2018.
TERCERO: En días anteriores me contacta la empresa REDSUELVA y me indican

que tengo un saldo pendiente por cancelar en razón a la obligación ya cancelada
por un saldo de $76.000 pesos, por lo que el dia16 de febrero de 2021 realice el
pago del saldo que adeudaba en un punto EFECTY.
CUARTO: A la fecha me acerco a contratar un servicio con la empresa de telefonía

MOVISTAR , pero me indican que aunque no tengo deuda con esta empresa, no
puedo adquirir el servicio toda vez que registra una deuda con la empresa
REDSUELVA, la cual está asociada con MOVISTAR de forma en que esta última
le vendió la cartera morosa a REDSUELVA y allí registra mi nombre con un saldo
pendiente por cancelar, esto desconociendo los pagos realizados, adicionando que
cancele 2 veces el valor adeudado y aun así se siguen generando cobros sobre la
misma obligación de número 1036523964FS.
QUINTO: El día 1 de marzo del año 2021, se me expide la certificación de paz y

salvo por parte de la empresa MOVISTAR en razón a que ellos indican que no
adeudo ningún saldo por ningún servicio.
SEXTO: Adicionalmente a esto pude evidenciar que me encuentro reportado ante
centrales de riesgo por parte de MOVISTAR por esta obligación, de la cual no existe
valor alguno por cancelar y adicionalmente a ello, nunca fui notificado, por lo que
violaron mi derecho de habeas data y tratamiento de datos.
Cabe aclarar que nadie puede ser reportado ante una central de riesgo sin
informarle con una antelación no inferior a veinte (20) días su intención de dicha
acción, pues estaría violando la ley de habeas data y para este caso en particular
se estaría violando mi derecho al mismo.
SEPTIMO: A pesar de haber cancelado la obligación, la empresa MOVISTAR

vendió la cartera el día 06 de mayo de 2019 y allí aun reposan mis datos como
deudor, desconociendo los pagos realizados y el haber cancelado la totalidad de lo
acordado.
PETICION
1. Solicito que se dé por cancelada la obligación que reposa en sus bases de

datos, toda vez que esta fue cancelada en dos ocasiones y aun así se siguen
generando cobros y reportes ante centrales de riesgo, teniendo en cuenta
que a la fecha cuento con el documento de paz y salvo expedido por
MOVISTAR en el cual certifican que no tengo obligación pendiente alguna.
2. Solicito la devolución del dinero cancelado el día 16 de febrero del año 2021
por haberse realizado un pago doble sobre la misma obligación.
3. Se me brinde información detallada de la obligación correspondiente,

respecto a:
 Fecha de notificación de advertencia de reporte ante centrales de

riesgo como lo indica la ley 1266 de 2008
 Fecha del reporte a centrales de riesgo
 Relación de los servicios facturados a mi nombre
 Copia de la relación de pagos efectuada sobre la obligación de la
referencia.
4. Se me remita copia de la notificación o comunicación en la cual me indican a

del reporte negativo el cual se me aplicaría por el incumplimiento de la
obligación a que hace mención esta petición ya que en Colombia ninguna
empresa puede reportar a un deudor ante una central de riesgo, sin
informarle con una antelación no inferior a veinte (20) días su intención de
reportarlo, pues estaría violando la ley de habeas data.
5. En el caso concreto que se verifique que efectivamente se realizaron los

pagos acordados y se proceda de manera inmediata a eliminar el registro
sobre dicha cuenta con mis datos personales y se retire el reporte negativo
ante las centrales de riesgo, toda vez que ha existido una violación al derecho
el habeas data.
6. Solicito que se requiera por parte de “MOVISTAR” a “REDSUELVA

INSTACTIC S.A.S” que cese la gestión de cobranza en razón a que ya se
realizó el pago total y que se proceda a extinguir definitivamente la obligación;
así mismo se remita el reporte de pago con su respectivo documento de paz
y salvo
FUNDAMENTOS DE DERECHO Y JURISPRUDENCIAL
“Esta solicitud se ampara bajo la ley ESTATUTARIA 1266 DE 2008 Por la cual se
dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la
información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera,
crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan
otras disposiciones.”
ARTÍCULO 1o. OBJETO. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los demás
derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección,
tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15 de la
Constitución Política, así como el derecho a la información establecido en el artículo
20 de la Constitución Política, particularmente en relación con la información
financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
ARTÍCULO 4o. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS. En el

desarrollo, interpretación y aplicación de la presente ley, se tendrán en cuenta, de
manera armónica e integral, los principios que a continuación se establecen:
a) Principio de veracidad o calidad de los registros o datos. La información contenida

en los bancos de datos debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable
y comprensible. Se prohíbe el registro y divulgación de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error;
ARTÍCULO 6o. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. Los

titulares tendrán los siguientes derechos:
1. Frente a los operadores de los bancos de datos:
1.1 Ejercer el derecho fundamental al hábeas data en los términos de la presente

ley, mediante la utilización de los procedimientos de consultas o reclamos, sin
perjuicio de los demás mecanismos constitucionales y legales.
1.2 Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o

legales, así como de las demás disposiciones de la presente ley, mediante la
utilización del procedimiento de reclamos y peticiones.
1.3 Solicitar prueba de la certificación de la existencia de la autorización expedida

por la fuente o por el usuario.
1.4 Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener

información.
2. Frente a las fuentes de la información:
2.1 Ejercer los derechos fundamentales al hábeas data y de petición, cuyo
cumplimiento se podrá realizar a través de los operadores, conforme lo previsto en
los procedimientos de consultas y reclamos de esta ley, sin perjuicio de los demás
mecanismos constitucionales o legales.
2.2 Solicitar información o pedir la actualización o rectificación de los datos
contenidos en la base de datos, lo cual realizará el operador, con base en la
información aportada por la fuente, conforme se establece en el procedimiento para
consultas, reclamos y peticiones.
2.3 Solicitar prueba de la autorización, cuando dicha autorización sea requerida
conforme lo previsto en la presente ley.
ARTÍCULO 7o. DEBERES DE LOS OPERADORES DE LOS BANCOS DE DATOS.
Sin perjuicio del cumplimiento de las demás disposiciones contenidas en la presente
ley y otras que rijan su actividad, los operadores de los bancos de datos están
obligados a:
1. Garantizar, en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo
ejercicio del derecho de hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de
conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, y
solicitar la actualización o corrección de datos, todo lo cual se realizará por
conducto de los mecanismos de consultas o reclamos, conforme lo previsto
en la presente ley.
ARTÍCULO 8o. DEBERES DE LAS FUENTES DE LA INFORMACIÓN. Las fuentes

de la información deberán cumplir las siguientes obligaciones, sin perjuicio del
cumplimiento de las demás disposiciones previstas en la presente ley y en otras que
rijan su actividad:
Garantizar que la información que se suministre a los operadores de los bancos de
datos o a los usuarios sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
ARTÍCULO 16. PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

I. Trámite de consultas. Los titulares de la información o sus causahabientes
podrán consultar la información personal del titular, que repose en cualquier
banco de datos, sea este del sector público o privado. El operador deberá
suministrar a estos, debidamente identificados, toda la información contenida
en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.
La petición, consulta de información se formulará verbalmente, por escrito, o
por cualquier canal de comunicación, siempre y cuando se mantenga
evidencia de la consulta por medios técnicos.
La petición o consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere
posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará
al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en
que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco
(5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
PARÁGRAFO. La petición o consulta se deberá atender de fondo,
suministrando integralmente toda la información solicitada.
PRUEBAS
 Fotocopia de la paz y salvo generado por la empresa MOVISTAR con fecha

del 1 de marzo de 2021, el cual demuestra que ya realicé los pagos
correspondientes para la extinción de la obligación de la referencia y por la
cual no me pueden generar ningún tipo de reporte a las centrales de riesgo.
 Copia de la tirilla de pago el día 16 de febrero de 2021.

ANEXOS
Los enunciados en el acápite de pruebas
NOTIFICACIONES
Para efectos de notificación las recibiré en la dirección calle 39 No. 16-19 Barrio
Gualanday de la ciudad de Neiva o al correo electrónico
[email protected] , teléfono 3227354193.
Cordialmente,
CLEMENTE BUITRON HERNANDEZ

CC. 1.105.782.476 de Honda-Tolima

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CLEMENTE BUITRON HERNANDEZ identificado con cedula de ciudadanía

TERCERO: En días anteriores me contacta la empresa REDSUELVA y me indican

CUARTO: A la fecha me acerco a contratar un servicio con la empresa de telefonía

QUINTO: El día 1 de marzo del año 2021, se me expide la certificación de paz y

SEPTIMO: A pesar de haber cancelado la obligación, la empresa MOVISTAR

1. Solicito que se dé por cancelada la obligación que reposa en sus bases de

3. Se me brinde información detallada de la obligación correspondiente,

 Fecha de notificación de advertencia de reporte ante centrales de

4. Se me remita copia de la notificación o comunicación en la cual me indican a

5. En el caso concreto que se verifique que efectivamente se realizaron los

6. Solicito que se requiera por parte de “MOVISTAR” a “REDSUELVA

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ARTÍCULO 4o. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS. En el

a) Principio de veracidad o calidad de los registros o datos. La información contenida

ARTÍCULO 6o. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. Los

1.1 Ejercer el derecho fundamental al hábeas data en los términos de la presente

1.2 Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o

1.3 Solicitar prueba de la certificación de la existencia de la autorización expedida

1.4 Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener

ARTÍCULO 8o. DEBERES DE LAS FUENTES DE LA INFORMACIÓN. Las fuentes

ARTÍCULO 16. PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

 Fotocopia de la paz y salvo generado por la empresa MOVISTAR con fecha

 Copia de la tirilla de pago el día 16 de febrero de 2021.

CLEMENTE BUITRON HERNANDEZ

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