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Caso

TURISMO DE MASAS
Y AIRBNB: LAS NUEVAS
FORMAS DE ALOJAMIENTO
DE LOS TURISTAS
Airbnb ha tenido un impacto descontrolado sobre la economía del turismo
y del sector inmobiliario de muchos países occidentales. Por lo tanto, no
está de más que el resto del mundo aprenda de los logros y de los errores
de los mercados de turismo de masas donde el negocio de Airnb se ha
implantado rotundamente

YURI USTROV
Profesor de OBS Business School

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E
l fenómeno de compartir
casa como alojamiento
no es tan nuevo como
puede parecer. Algunos
estudios demuestran
que nació hace décadas
en el mundo occidental,
especialmente en Esta-
dos Unidos y países de
Europa del Oeste. Y ha
sido precisamente en
Occidente donde han
triunfado las platafor-
mas de intercambio de
vivienda y de alquiler
P2P. Una posible explicación se basa
en los aspectos culturales1. Ante todo,
porque las destinaciones turísticas oc-
cidentales son más maduras y, tam-
bién, porque los conceptos de casa
propia y de espacio propio son más
flexibles.
La comunidad viajera occidental
busca una experiencia cada vez más
personalizada, incluyendo el aloja-
miento y la forma de interactuar con
el destino. Es una motivación que tie-
nen en común las culturas occidenta-
les, y, por eso, los flujos principales de
la demanda y de la oferta de alquiler
P2P se cruzan entre Norteamérica y
Europa Occidental, y también hacia
Australia y Nueva Zelanda. En el resto
del mundo, las causas de la escasez
de este modelo de alquiler y/o inter-
cambio de vivienda son variopintas,
pero se podrían resumir en:

• Turismo como sector económico me-

nos desarrollado.
• Falta de alojamientos privados fáci-
les de entender para los viajeros oc-
cidentales.
• Limitaciones en el conocimiento de
la funcionalidad de las plataformas
P2P.
• Marcos culturales donde la casa se
considera un espacio privado no
compartible con los forasteros.

Aun así, en países como la India, por

ejemplo, la tendencia ha empezado a del alojamiento P2P, en concreto, Airb- ta, etc.). El análisis revela que las co-
cambiar, y los destinos que tienden a nb. En él se han clasificado diferentes marcas que se han profesionalizado
“occidentalizarse” (Goa, Bombay, Nue- comarcas de Noruega según paráme- en turismo tienen un número relativa-
va Delhi, etc.) también experimentan tros sectoriales (número de alojamien- mente alto de propiedades y están si-
un crecimiento exponencial de la pre- tos Airbnb per cápita, años de la pre- tuadas cerca de las principales atrac-
sencia de la plataforma Airbnb2. sencia de la compañía, empresas ciones turísticas. Además, suelen
Un estudio realizado en Noruega3 turísticas per cápita, distancia al aero- tener tanto más demanda como más
demuestra aún más la diferenciación puerto, etc.) y parámetros económicos oferta de plazas de Airbnb frente a las
entre los territorios frente al modelo (PIB por hogar, propiedades per cápi- comarcas que no cumplen con estos

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requisitos. Uno de los factores que MOTIVACIONES A LA HORA • Hogareños. Personas de más de cua-
particularmente limita la oferta es la DE ESCOGER ALOJAMIENTO renta años, con estudios, que viajan
pobreza de algunos territorios, ya que Un estudio de Guttentag y coautores5 a menudo con sus hijos. Tienden a
la población local tiene poco espacio explora las principales motivaciones alquilar el hogar entero y son repeti-
propio para ofrecer a los viajeros. de los viajeros que ya han utilizado dores frecuentes en Airbnb.
Airbnb, ampliando la perspectiva mos-
DIFERENCIAS DE LA trada anteriormente. Y es que, ade- • Consumidores colaborativos. Personas
PROPUESTA DE VALOR más de los motivos experienciales, los jóvenes, de alrededor de los treinta
ENTRE LOS ALOJAMIENTOS viajeros eligen alojamientos Airbnb años de edad, motivadas por el co-
HOTELEROS Y P2P por sus aspectos prácticos. El ranking mercio justo, la economía colaborati-
Mody, Suess y Lehto4 explican que la de los motivos es el siguiente: va, el contacto con la gente local, etc.
economía colaborativa en general, y el Tienen ingresos algo limitados, pre-
sector del turismo y del alojamiento en 1. Interacción con la gente local, acceso fieren viajar mucho con pequeños
concreto, se basa en tres elementos de a la información práctica de primera presupuestos, prefieren un aloja-
la economía de experiencias origina- mano, etc. miento compartido y son también
les: serendipia (serendipity: grata sor- usuarios activos de Airbnb en el rol
presa de los detalles agradables y no 2. Ventajas del hogar: más espacio, ac- de anfitriones.
esperados de una experiencia), enfo- ceso a todas las utilidades, sensa-
que local (localness: naturaleza genui- ción de un hogar. • Buscadores pragmáticos de lo nove-
namente local, no replicable en otros doso. Gente joven, de hasta treinta
lugares) y fraternidad (communitas: 3. Novedad de la experiencia, serendipia, años, sin hijos, con interés en probar
emociones compartidas con otras per- etc. nuevas formas de alojamiento, que
sonas, incluso recién conocidas, du-
rante la experiencia). Y comparan el
sector hotelero con los alojamientos
Airbnb según sus capacidades de A PESAR DE TODAS LAS “COMPLICACIONES ADOLESCENTES” DE AIRBNB
crear experiencias originales.
Así, a pesar de todas las “complica- (MUCHAS ZONAS GRISES DESDE EL PUNTO DE VISTA LEGAL, POR EJEMPLO),
ciones adolescentes” de Airbnb (mu-
chas zonas grises desde el punto de
LOS USUARIOS OPINAN QUE ESTE NEGOCIO TIENE UNA MEJOR PROPUESTA
vista legal, por ejemplo), los usuarios DE VALOR PARA CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS QUE EL SECTOR HOTELERO
opinan que este negocio tiene una me-
jor propuesta de valor para crear ex-
periencias únicas que el sector hotele-
ro. Este descubrimiento no merma los 4. Economía colaborativa 'per se': con- tiende a alquilar el hogar entero y en-
méritos de los hoteles (en el estudio se tribución a la población local, res- cuentra muy ventajosa la disponibili-
demuestra que la satisfacción y la pro- peto al medio ambiente, etc. dad de todos los objetos del hogar.
babilidad de repetir la experiencia son Usan Airbnb con poca frecuencia.
muy parecidas en los dos casos), pero 5. Autenticidad local, experiencia fuera
demuestra la diferencia en la natura- del sector turístico “McDonaldizado”. • Buscadores interactivos de lo nove-
leza de la experiencia del destino en doso. Gente joven, de hasta cuarenta
estas dos modalidades de alojamiento. Otros estudios destacan motivos co- años, sobre todo mochileros, que opta
De hecho, los hoteleros más despier- mo, por ejemplo, el deseo de no estar por estancias breves en alojamientos
tos ya aplican las buenas prácticas de solos, aunque también muestran las compartidos. Son usuarios poco fre-
los alojamientos P2P para conectar a limitaciones motivacionales, entre las cuentes de Airbnb, muy interesados
sus huéspedes con la cultura local a cuales la más fuerte es la desconfian- en el contacto con la gente local y la
través de los anfitriones o “virgilios” za en el servicio de Airbnb. información práctica sobre el destino.
(guías locales). Asimismo, Guttentag y sus coauto-
Por lo tanto, se puede concluir que res han aplicado un análisis de clus- Entre los factores principales de por
las nuevas modalidades de alojamien- ters para identificar los diferentes per- qué los viajeros prefieren los aloja-
to surgen como respuesta ante la ma- files de usuario: mientos Airbnb antes que los hoteles,
sificación y estandarización de las ex- destacan la edad y los ingresos de los
periencias turísticas, sobre todo en •A
 horradores. Gente relativamente jo- usuarios. La gente joven está más dis-
los destinos occidentales. Y que las ven (menor de treinta años), sin hi- puesta a utilizar Airbnb como alterna-
plataformas como Airbnb ofrecen la jos, que ignora todos los factores mo- tiva a los hostales, y la gente de más
posibilidad de aumentar la rentabili- tivacionales anteriores y se fija edad lo prefiere como alternativa a los
zación de las propiedades disponibles básicamente en el parámetro precio, hoteles. La misma diferencia se ve se-
en las zonas turísticas que están so- ya que encuentra propuestas más gún el nivel de renta. Otra distinción
metidas a esta demanda de experien- económicas en Airbnb que en los curiosa yace en el patrón mochilero: la
cias originales. alojamientos reglados. gente que se identifica como viajeros —>

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—> mochileros tiene cinco veces más pro-

babilidades de utilizar Airbnb frente a
Otro grupo de estudios ha sacado a
la luz los factores de la elección de un
LAS EXPECTATIVAS RESPECTO A
los demás. alojamiento Airbnb una vez el viajero LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA
También se ve que las expectativas ha decidido utilizar esta plataforma
respecto a la calidad de la experiencia para su viaje. El principal factor yace VARÍAN MUCHO SEGÚN LAS
varían mucho según las categorías de
los hoteles: en general, los usuarios
en las emociones que transmiten las
opiniones que los usuarios dejan so-
CATEGORÍAS DE LOS HOTELES:
esperan que los alojamientos Airbnb bre sus estancias Airbnb. Estos son EN GENERAL, LOS USUARIOS
sean ventajosos en comparación con los parámetros formales que influyen
los hoteles y hostales de tres estrellas en la elección7: ESPERAN QUE LOS ALOJAMIENTOS
hacia abajo, y deficientes frente a los
de cuatro y cinco estrellas, incluso en • La calidad de la comunicación.
AIRBNB SEAN VENTAJOSOS EN
los parámetros de autenticidad y origi- • La experiencia única. COMPARACIÓN CON LOS HOTELES
nalidad de la experiencia.
Airbnb juega mucho con los motivos
• La ubicación.
• Las instalaciones. Y HOSTALES DE TRES ESTRELLAS
principales que distinguen su oferta
de alojamiento de los establecimientos
• La calidad-precio. HACIA ABAJO, Y DEFICIENTES
conocidos como reglados. Por ejemplo, Sin embargo, lo que más sorprende FRENTE A LOS DE CUATRO Y CINCO
en su publicidad en Facebook, Airbnb
aplicaba diferentes mensajes con dis-
es que la mayoría de las emociones
que se expresan en los mensajes tex-
ESTRELLAS, INCLUSO EN LOS
tintos efectos: los que hablaban del tuales sobre estos aspectos se ciñen a PARÁMETROS DE AUTENTICIDAD
sentimiento de pertenencia a una co- dos tipos: el placer y el asombro. Esta
munidad (“fraternidad”) funcionaban tendencia recurrente en el portal de Y ORIGINALIDAD DE
mejor para personas que se sienten
menos apoderadas y menos controla-
Airbnb ha llamado mucho la atención,
e incluso ha sido objeto de críticas
LA EXPERIENCIA
doras, mientras que en los mensajes tanto por el público general como por
para personas más independientes y los expertos. Analizando el lenguaje de
más controladoras se explotaba el mo- los mensajes recíprocos que dejan los
tivo de experiencia única en un lugar clientes y los anfitriones, se ha demos-
poco habitual6. trado que el vocabulario tiende a ser

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muy limitado y siempre en clave posi-

tiva, y que las experiencias que no han
AIRBNB EN ESPAÑA: UNA RESPUESTA A LA DEMANDA CRECIENTE
sido exitosas tienen unas opiniones NO SATISFECHA POR LOS ALOJAMIENTOS REGLADOS
más atenuadas en su mayoría8.
Otro factor emocional que afecta a la
elección de un listing concreto es la fo- España es el cuarto país del mundo con más anuncios presentados en Airbnb. Como
to de la cara del anfitrión. No se trata hemos mencionado, la demanda de alojamientos fuera del sector hotelero tradicional
crece en los destinos turísticos masificados y profesionalizados, por eso no es
solamente de su atractivo físico, sino
ninguna sorpresa encontrar, entre las ciudades con más presión turística (número
de otro aspecto más potente: la credi- diario de turistas por cien habitantes), Granada, Barcelona, San Sebastián, Santiago
bilidad percibida de la cara de la per- de Compostela, Alicante, Palma de Mallorca y Málaga.
sona anfitriona, la cual aumenta si la
En muchos de los destinos urbanos de España, los alojamientos P2P ya representan
expresión facial incluye una sonrisa.
más de la mitad del consumo turístico de los alojamientos. Sin embargo, también se
La fidelidad de los viajeros a la pla- observa que, en ciudades como Santiago de Compostela, menos de un tercio de los
taforma Airbnb depende en general de turistas utilizaron alojamientos P2P en 2017 (algo que puede tener que ver con la
tres elementos clave, basados en las cantidad de viviendas disponibles en el destino). Para ver la magnitud del alojamiento
experiencias anteriores: la autentici- P2P hay que mirar el promedio diario de turistas que se alojan en las ciudades
dad, el valor percibido y el riesgo per- turísticas principales de España: Barcelona y Madrid son las dos que más volumen
cibido. Podríamos decir que los dos diario de turistas reciben y más alojamientos P2P utilizan.
primeros aumentan la probabilidad de En cuanto al crecimiento de las plazas de alojamiento reglado, este ha sido muy lento
recomendar y volver a utilizar la plata- estos últimos años, mientras que el alojamiento P2P ha visto un aumento de plazas
forma; mientras que el tercer elemento más acentuado, lo que corresponde a la creciente demanda de alquiler de viviendas
la merma9. por parte del turismo. Airbnb ha sido una de las respuestas ante esta demanda de
alojamiento en viviendas privadas, lo que se confirma también por el crecimiento de
DEL HOTEL TRADICIONAL A los ingresos de la marca en España.
LOS ALOJAMIENTOS TIPO P2P Las cinco comunidades autónomas que más presencia de Airbnb experimentan son
Es en el entorno urbano donde Airbnb Andalucía, Cataluña, la Comunidad Valenciana, las islas Canarias y las islas Baleares,
ha tenido más penetración en compa- lo que coincidiría con las comunidades autónomas que más están involucradas en el
ración con otros tipos de destinos. El turismo, siendo Barcelona y Málaga las provincias que más anuncios tienen.
impacto geográfico de esta marca se
podría dividir en dos observaciones di- Fuente: datos recogidos en https://es.statista.com/

ferentes:

• Por una parte, la plataforma Airbnb

expande la distribución espacial de los
alojamientos, ya que se incluyen en la
oferta total del destino los barrios
donde la presencia hotelera es defi-
ciente o simplemente nula. Es decir,
Airbnb “rellena los nichos” espaciales
en una destinación, acercando su ofer-
ta complementaria a algunos puntos
de interés mejor que los hoteles.

• Por otro lado, la presencia de aloja-

mientos adscritos a Airbnb crea una
presión turística adicional sobre la
ciudad y, en particular, sobre los ba-
rrios que antes eran tradicionalmen-
te residenciales y gozaban de cierta
tranquilidad y desconexión del turis-
mo de masas.

Estos efectos tienen una repercu-

sión doble sobre la comunidad local.
Primero, sobre el vecindario inmediato
(que tiene que convivir con una cons-
tante rotación de gente desconocida
en el bloque de pisos y en el barrio), lo
que puede crear una sensación de in-
seguridad y de invasión de su hábitat. —>

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—> Segundo, el aumento de la presión tu-

rística por la presencia de Airbnb inci-
de en el funcionamiento de los aloja-
mientos reglados.
Una aportación de Gyódi10 proyecta
más luz sobre la distribución espacial
de los alojamientos en las ciudades (él
ha comparado Barcelona, Berlín, Var-
sovia y París) y los efectos económicos.
Gyódi confirma que el rol principal de
los alojamientos no reglados es llenar
los huecos en la oferta hotelera, aun-
que el aumento de la presión turística
es inevitable. Al mismo tiempo, reco-
noce que Airbnb incide sobre el sector
hotelero, y una de las estrategias que
este puede adoptar es, precisamente,
optar por la oferta única y por una
mayor variedad de servicios. Quizá su
aportación más revolucionaria es de-
mostrar que más de la mitad de los
anuncios de Airbnb son ofertas pura-
mente comerciales (50,5% en Berlín,
88,9% en Varsovia, por ejemplo), poco
capaces de satisfacer a los buscadores
de experiencias genuinas o a personas
atraídas por la verdadera economía
colaborativa.
En 2016, Varma y sus coautores11
entrevistaron a CEO de hoteles de di-
ferentes categorías para averiguar su
visión del futuro sobre la presencia de
los alojamientos Airbnb. En los hote-
les con más estrellas, normalmente
pertenecientes a cadenas, los CEO no UN ESTUDIO MUESTRA QUE LA FIDELIDAD DEL CLIENTE FUNCIONA DE FORMA
se veían amenazados por la irrupción
de Airbnb, ya que tenían una reputa-
DIFERENTE EN EL CASO DE HOTELES Y AIRBNB: LOS REPETIDORES DE AIRBNB
ción establecida y clientes fieles, y ni SABEN QUE CADA EXPERIENCIA DE ALOJAMIENTO SERÁ DISTINTA, Y NO
siquiera se planteaban adaptarse al
uso de plataformas de reservas de ter-
BUSCAN UN SERVICIO ESTANDARIZADO, AUNQUE PUEDAN TENER EXIGENCIAS
ceros. Los hoteles acomodados tenían, EN CUANTO AL NIVEL DE LA CALIDAD DE LA VIVIENDA ALQUILADA
además, suficientes presupuestos pu-
blicitarios y contratos B2B y B2G, así
que no se veían luchando contra la
competencia por cada cliente. lización, renovaron las habitaciones, costes de atraerlos y fidelizarlos no
Mientras tanto, los hoteles de cate- enfatizaron su ubicación, su historia paraban de subir.
goría media y baja sí que se veían y su marca, buscaron acuerdos con
obligados a luchar por cada huésped las universidades en los temas de mo- LA FIDELIDAD
y a recurrir a diferentes herramientas vilidad académica, actualizaron sus DE LOS HUÉSPEDES
en línea, ya que percibían Airbnb co- páginas web de cara a los algoritmos Explorando la naturaleza de la fideli-
mo su competencia directa. Los hote- de búsqueda de Google, etc. Otra es- dad del huésped a la marca en el caso
les pequeños tenían que acudir a dife- trategia que han empezado a utilizar de los hoteles y de Airbnb, un estu-
rentes estrategias para mantener su es trabajar con las autoridades muni- dio12 muestra que la fidelidad del
atractivo, ya que uno de los lemas de cipales y/o regionales para la crea- cliente funciona de forma diferente en
Airbnb es el trato personalizado, lo ción de una normativa que regle el cada uno de los dos casos: los repeti-
cual se estila también en este tipo de uso de las viviendas privadas como dores de Airbnb saben que cada expe-
establecimientos. Así, los pequeños negocio. En resumen, las pymes hote- riencia de alojamiento será distinta, y
hoteleros empezaron a ofrecer más leras se veían desfavorecidas porque no buscan un servicio estandarizado,
servicios, mejores ofertas, promocio- temían perder el flujo de clientes, aunque puedan tener exigencias en
nes, descuentos y programas de fide- mientras que, al mismo tiempo, sus cuanto al nivel de la calidad de la vi-

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sí obliga a bajar las tarifas a los ho-

teles de tres estrellas y menos, so-
OTRO PROBLEMA DE LA
bre todo los fines de semana13. PRESENCIA DE AIRBNB EN LAS
• Por consiguiente, la presencia de Air- CIUDADES ES EL CRECIMIENTO
bnb causa el desempleo de los tra-
bajadores de los hoteles de gama
DESMESURADO DE LOS ALQUILERES
media-baja, y además no genera em- Y DE LOS PRECIOS DE LOS
pleo reglado, con lo cual se limita
mucho el efecto económico positivo INMUEBLES, LO CUAL LLEGA A
sobre la comunidad local14. Por aña-
dido, los anunciantes de Airbnb tam-
EXPULSAR A MUCHOS HABITANTES
bién corren el riesgo de acabar es- DE TODA LA VIDA DE SUS
clavizados por la plataforma, que
marca sus reglas de una manera BARRIOS, EN BUSCA DE
bastante asimétrica y exige un des-
empeño elevado de los que quieren
TARIFAS MÁS ECONÓMICAS
destacar en los resultados de bús-
queda o convertirse en superhosts15.

• Otro problema de la presencia de

Airbnb en las ciudades es el creci-
miento desmesurado de los alqui-
leres y de los precios de los inmue-
bles, lo cual llega a expulsar a
muchos habitantes de toda la vida
de sus barrios, en busca de tarifas
más económicas. Este proceso se co-
noce como gentrificación (mejora físi-
ca de un barrio, acompañada por un
crecimiento de precios y la expulsión
de habitantes menos acomodados).

vienda alquilada. Por tanto, Airbnb se- • Adicionalmente, algunos autores Entre las condiciones que se tienen
guirá potenciando su mensaje de ex- han observado que el efecto de la que cumplir para que Airbnb penetre
periencias originales y de sentirse gentrificación se agudiza, sobre todo, en un destino, se encuentran la profe-
como en casa. por la alta presencia de los aloja- sionalización de la región en turismo,
Los clientes repetidores de las mar- mientos anunciados por inversores la presencia de puntos de interés y
cas hoteleras o de las experiencias ho- inmobiliarios en Airbnb en las ciu- una renta suficiente para que la po-
teleras, aunque no conozcan la marca, dades de turismo masivo (por ejem- blación tenga más de una propiedad.
tienen otras expectativas. Si bien pa- plo, París o Marsella)16. En cuanto a las diferentes motiva-
recen más clásicos, en una cadena ho- ciones para elegir una estancia en Air-
telera buscan la estabilidad de los pa- CONCLUSIONES bnb y no un alojamiento reglado, el
rámetros de calidad, y las experiencias El presente artículo ha pretendido dar principal motivo es la interacción con
únicas e irrepetibles son un comple- una breve descripción del fenómeno la gente local, y el segundo, la ventaja
mento importante que cada cadena o de la marca Airbnb, su encaje en las de ser un hogar de verdad. Además,
cada hotel independiente puede desa- culturas occidentales y sus efectos existen diferentes perfiles de usuarios
rrollar a través de los expertos locales. disruptivos en el bienestar de la co- de Airbnb: ahorradores, hogareños,
munidad local. consumidores colaborativos, buscado-
REPERCUSIÓN ECONÓMICA EN Compartir la casa propia con foraste- res pragmáticos de lo novedoso y bus-
LOS SECTORES RELACIONADOS ros es más típico de las culturas occi- cadores interactivos de lo novedoso.
Últimamente, toda una serie de voces dentales, lo que ha impulsado el creci- Según las estadísticas mundiales,
alarmadas apuntan a los efectos de miento de los servicios de alojamiento se observa la expansión de los anun-
Airbnb sobre las tarifas de los hoteles. P2P, sobre todo, en estas zonas. Sin cios, sobre todo en los destinos urba-
embargo, también existen territorios no nos. Para muchos propietarios, es la
• Una investigación sobre las cincuen- occidentales con bastante penetración fuente principal o secundaria de ren-
ta destinaciones más visitadas de de Airbnb (como Shanghái, Bali, Río de ta. El caso de España ejemplifica muy
Italia muestra que la presencia de Janeiro, etc.), debido al elevado núme- bien el crecimiento acusado de los
Airbnb no afecta a la política de pre- ro de viajeros occidentales que eligen anuncios Airbnb como respuesta ante
cios de los hoteles de gama alta, pero esas destinaciones. la demanda de alquiler de viviendas —>

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AIRBNB HA TENIDO UNA gama media-baja, que han aumentado

los costes de atraer y retener a los
en hoteles de gama media-baja, ya que
Airbnb no genera empleos de calidad y
REPERCUSIÓN BASTANTE FUERTE huéspedes, ya que las experiencias transforma a los anunciantes en sus
también tienen que ser personaliza- empleados sin contrato laboral. Por
EN EL SECTOR HOTELERO, YA QUE das, pero no siempre se dispone de otro lado, las inversiones inmobiliarias
LE HA OBLIGADO A PERSONALIZAR suficientes recursos, lo que conlleva
una bajada de tarifas para mantener
de cara al uso turístico causan la gen-
trificación de los barrios tradicionales:
MÁS EL SERVICIO Y CREAR MÁS la competitividad. la expulsión de la población con ingre-
En los destinos urbanos, la repercu- sos medios-bajos, provocada por el
EXPERIENCIAS ÚNICAS EN EL sión económica y social de la presen- crecimiento de alquileres y de los pre-
DESTINO, LO CUAL NO ES UN GRAN cia de Airbnb tiene diferentes dimen-
siones. Ante todo, aumenta la presión
cios de los inmuebles.
En definitiva, el turismo de masas
PROBLEMA PARA LOS ALOJAMIENTOS turística (número de turistas por habi- crea unos cambios en el sector del alo-

REGLADOS DE GAMA MEDIA-ALTA, tante local) en los barrios tradicional-

mente residenciales y, sobre todo, en
jamiento que tienen una repercusión
ambivalente en la vida económica y
QUE INCLUSO HAN MEJORADO SUS las zonas muy visitadas. A nivel del
mercado laboral, se pierden empleos
social de la comunidad local en el des-
tino.•
PROPUESTAS, PERO SÍ PARA LOS
HOTELES DE GAMA MEDIA-BAJA
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chas veces se interpreta como una vir- (IJIDE), 10 (2), 2019. of Cleaner Production, 221, 2019.
tud, ya que esta plataforma subsana
4. Mody, M. A., Suess, C. y Lehto, X. “The accom- 11. Varma, A., Jukic, N., Pestek, A., Shultz, C. J.
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Journal of Contemporary Hospitality Manage- ves, 20, 2016.
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percusión bastante fuerte en el sector
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sonalizar más el servicio y crear más decisions”. International Journal of Hospitality Annals of Tourism Research, 57 (3), 2016.
experiencias únicas en el destino, lo Management, 60, 2017.
cual no es un gran problema para los 15. Tremblay-Huet, S. “Making Sense of the Public
7. Luo, Y. y Tang, R. L. “Understanding hidden Discourse on Airbnb and Labour: What about
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propuestas, pero sí para los hoteles de Hospitality Management, 80, 2019. 2018.

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“Caso. Turismo de masas y Airbnb: las nuevas (18), 2018. French Cities”. International Regional Science
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