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    Manual Ventanilla

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    MANUAL DE

    USO DE LA
    VENTANILLA
    VIRTUAL
    Presentación
    La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao – ATU, en el marco de
    las medidas dispuestas por el Decreto Supremo N° 044-2020-PCM y
    modificatorias, que declara Estado de Emergencia Nacional para hacer frente
    al COVID-19, prorrogado hasta el 31 de julio de 2020, pone a su disposición
    la Ventanilla Virtual, plataforma digital que permitirá a los operadores de
    transporte regular y especial de personas realizar sus trámites e ingresar
    solicitudes para procedimientos administrativos TUPA (autorizaciones,
    solicitud de credenciales, entre otros) a través de una ventanilla virtual.

    Este canal digital permitirá a los operadores de transporte ingresar sus


    solicitudes cumpliendo con lo establecido en la Resolución de Presidencia
    Ejecutiva N° 39-2019-ATU/PE.

    De esta forma, modernizamos nuestros canales de atención, brindamos un


    mejor servicio de manera ordenada en nuestras operaciones y en la atención
    a los administrados.

    Debe tener en cuenta que:

    1 Como usuario de este servicio, será responsable del contenido y registro


    de la información que presente. Estos tienen carácter de declaración
    jurada. Por lo tanto, sugerimos tenga a bien revisar este manual de uso.

    2 Antes de realizar trámites e ingresar solicitudes para procedimientos


    administrativos TUPA (autorizaciones, solicitud de credenciales, entre
    otros) debe contar con su comprobante de pago, verifique aquí los
    conceptos y códigos de pago.
    Pasos a seguir para usar la
    Ventanilla Virtual de la ATU
    Para iniciar, ingrese al siguiente link: http://sistemas.atu.gob.pe/ventanilla.

    Acceso al sistema y registro de solicitud

    1 Elija el tipo de persona: natural o jurídica.

    2 Seleccione la modalidad:

    Transporte de Estudiantes escolares


    Transporte de Personal
    Transporte turístico
    Servicio de taxi independiente
    Servicio de taxi remisse
    Servicio de taxi estación
    Transporte Regular de Personas
    Ninguna
    3 Seleccione el tipo de trámite: Personal natural/persona jurídica, vehículo,
    operador y otros.

    4 Seleccione el tipo de procedimiento:

    5 Elija el tipo de documento de identidad y haga click en validar para que el


    sistema complete los datos, para el caso de DNI, considerar el código de
    verificación:

    6 Ingrese y confirme su correo electrónico para recibir notificaciones.

    7 Ingrese la fecha de pago y el número de voucher de depósito


    correspondiente a la tasa TUPA cancelada.
    Ubique el número de recibo en la ayuda visual que figura por cada entidad
    bancaria.

    8 Paso seguido el administrado deberá adjuntar los documentos exigidos


    por cada procedimiento y el formulario, debidamente llenado y suscrito
    por el solicitante, en la Ventanilla Virtual.

    9 Confirmar el registro del trámite


    10 Click en Registrar para finalizar el registro de la solicitud.

    Mensaje por correo electrónico

    1 Al finalizar el registro de la solicitud, recibirá un correo electrónico como


    constancia de registro.

    Ahora el proceso continuará con la revisión de los documentos por parte


    de un especialista de la ATU, quienes informarán los resultados.

    2 Podrá hacer seguimiento a su expediente en Consulta de trámite,


    disponible en la página web de la ATU.
    3 Si su solicitud fue Observada, recibirá un correo electrónico con las
    observaciones relacionadas al trámite.

    4 Si su solicitud fue Aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación


    con el título habilitante emitido (Credencial o Constancia de registro de
    conductor o cobrador, Tarjeta Única de Circulación - TUC o Constancia
    de registro de habilitación vehicular).

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