1

DIPLOMADO MAKETING ESTRATEGICO COMPETITIVO

MODULO MARKETING MODERNO: CASO TIGO

LILIBETH VANEGAS ROCHA

CARLOS BRACHO LEON

WENDY MUÑOZ CARRILLO

MARIEL OÑATE

JEYSON LLANOS LOPEZ

(ESTUDIANTES)

NAIR CANTILLO

(DOCENTE)

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

RIOHACHA LA GUAJIRA

2021
 2

INTRODUCCION

El presente informe es realizado bajo diplomado de marketing estratégico competitivo, en el

módulo marketing moderno con la facultad de ciencias económicas y administrativas de la
universidad de La Guajira.

Se presenta el caso de la empresa de telecomunicaciones Tigo en el país de Colombia, donde

se detallara detenida y ampliamente información importante de dicha empresa, en cual estará
dividido en: una breve reseña histórica, un análisis de marketing que emplea, las estrategias de
posicionamiento que le han permitido mantenerse en el mercado, la relación de productos o
servicios que oferta en el mercado, la segmentación de mercado que atiende, las estrategias o
ventajas competitivas que utiliza Tigo y por ultimo están conclusiones realizadas al informe.
 3

Reseña histórica

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. haciendo negocios como Tigo, es una empresa

de telecomunicaciones colombiana creada en 2006, propiedad de Grupo EPM y de Millicom 
International Cellular, S.A. con el 50 % cada uno. La empresa ofrece servicios de
telecomunicaciones a nivel nacional e internacional por medio de Colombia Móvil S.A. bajo la
marca Tigo y bajo la marca Orbitel en Canadá, Estados Unidos y España (con servicios de larga
distancia y telefonía móvil con Orbitel Móvil).
En 2019, los negocios de Tigo UNE pasaron todos a comercializarse bajo la marca «Tigo»,
como ya lo venían haciendo las operaciones de Colombia Móvil.

Con la aparición de grandes compañías del sector de las telecomunicaciones como Movis-

tar y Claro, EPM decide en 2006 separar las telecomunicaciones de la casa matriz, para confor-
mar una nueva empresa enfocada exclusivamente en las telecomunicaciones. De esta manera,
creó EPM Telecomunicaciones usando la marca «UNE», la cual se origina como la integración
del área estratégica de Telecomunicaciones de EPM, la empresa Orbitel S.A E.S.P y el negocio
de telecomunicaciones de Emtelco S.A que fue escindida y opera como la empresa de Contact
Center y BPO del Grupo Empresarial EPM.
Tiene acciones en la empresa de telefonía celular Colombia Móvil cuyo accionista mayoritario
es Millicom mediante Millicom Colombia S.A. Sus principales competidores en este rubro
eran Movistar Colombia y Claro.

Lanzamiento

El lanzamiento de la marca se realizó el 9 de agosto de 2006 luego de la final del Mundial de

Fútbol para causar un gran impacto mediático.

En el transcurso de 2006, la empresa dobló sus ingresos y, para 2007, se volvió en uno de los
líderes en la prestación de servicios de banda ancha y mejor uso para los clientes.

UNE EPM Telecomunicaciones registró, en el primer trimestre de 2007, un gran crecimiento

en su actividad financiera. Sus utilidades netas ascendieron a COP$55.451 millones, un 130% por
encima de las presupuestadas para el período y un 45% más de la utilidad neta obtenida a marzo
de 2006.
 4

Marketing empleado

Estrategias para posicionar la marca, y penetrar en el mercado apoyadas en un plan de

comunicación publicitaria.

Marketing de guerrilla, pusieron a trabajar a 2000 personas en las calles, distribuidas en 200
cuya misión era probarles a los consumidores de que la señas Tigo si funcionaba y contarles
quien es la empresa que está detrás del operador y que cambios había hecho para ofrecerle un
mejor servicio a los colombianos. De ésta manera comunicaban el valor de la marca.

Tigo entregaba 3 millones de minutos en llamadas durante los tres meses que duraba ésta
campaña. Ésta promoción tenía un impacto de doble vía porque captaba la atención tanto de
quien hacía la llamada como a quien la recibía. Tarifas bajas Promociones novedosas, recargas
para teléfonos prepago desde montos menores, promociones como Arma tu Plan, acumular el
saldo En 2019, los negocios de Tigo UNE pasaron todos a comercializarse bajo la marca «Tigo»,
como ya lo venían haciendo las operaciones de Colombia Móvil que no se utilizó, devolver al
cliente el dinero que pagó por su equipo en minutos, sms o navegación por internet.

Nuevas plataformas como la “Tienda Móvil” de productos, promociones y servicios, entre los
cuales se destacan las opciones de: Navegar por internet, enviar mensajes de texto o pedir saldo
prestado. Actualmente Tigo tiene operación en Colombia llega en siete canales de distribución:
Tiendas propias, distribuidores o dealers, fuerza de venta directa, ECommerce, corporativo, pyme
y retail siendo este último una innovación en Colombia ya que los otros dos operadores no
contaban con presencia en las grandes superficies o supermercados, en esos momentos Tigo
contaba con presencia en las más importantes cadenas del país como Éxito, Carrefour, Olímpica,
La 14 entre otras, desde los inicios de Ola.

Desde ese momento este nuevo tipo de comercialización de telefonía celular fue copiada por
los otros dos operadores Claro y Movistar, sin embargo estos trabajan bajo el esquema
tercerizado con los distribuidores de la zona o territorio, lo cual le da una ventaja competitiva a
Tigo siendo el único operador que maneja este canal directamente, ya que este canal se encuentra
en la etapa de evolución hacia el mercado quiere poner al alcance la mejor tecnología y servicio
de sus productos enfocada en lo que el cliente necesita ofreciendo servicio personalizado como
función relevante en la decisión de compra en servicios móviles.

Actualmente Tigo en el canal Retail ocupa el segundo4 puesto en el mercado, con una
capilaridad del 50% y con ventas que superan el millón de dólares, sin embargo aún le falta
mejorar la imagen que tiene frente a los usuarios en el mercado Colombiano.
 5

Misión

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades,
mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus
vidas.

Visión

Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son
económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos!

Estrategias de posicionamiento

teniendo en cuenta que la gran ventaja de Tigo con respecto a los demás operadores son los
precios, se debe trabajar en la estrategia de mantener o reducir precios en el mercado para que los
usuarios tenga como primera opción la empresa, al proporcionar tarjetas de fidelización para que
puedan obtener beneficios con los grandes marcas de teléfonos y computadores, con quienes ya
se ha realizado una alianza de renegociación de los valores de los productos por los altos niveles
de compra que se pueden empezar a evidenciar por los bajos costos en lo que se está ofertando.
De igual forma, al obtener un producto este también le traerá beneficios en los costos de los
servicios que sean adquiridos por el cliente.

Declaración de posicionamiento. Para los usuarios de Tigo que están en búsqueda de obtener

telefonía o computadores que sean funcionales para su vida laboral, educativa o de ocio, desde
este momento se les proporcionará productos de alta tecnología a muy bajo costo, con la tarjeta
FIELES. Con esta tarjeta se obtendrán grandes beneficios en los productos (Telefonía/
Computadores/ Tablet) y servicios (Planes postpago/  prepago/ internet/ televisión)
proporcionando descuentos en estos hasta de un 50% por la fidelidad que han tenido con la
empresa durante estos tiempo. Para obtenerla es muy fácil, debes tener como mínimo 1 año
con  la empresa y tener regularidad en pagos y consumo de los servicios de Tigo Une. Acércate a
nuestras oficinas para brindarte mayor información.
 6

Servicios y productos

El fuerte de Tigo es la telefonía móvil, en esta especialidad provee de soluciones, servicios y

ofertas a dos segmentos: Tigo personas para toda la población de forma individual y Tigo
Business para las empresas.

El catálogo elaborado para el segmento de personas Tigo cuenta con numerosos modelos de
equipos de diferentes marcas reconocidas a nivel mundial que pueden ser adquiridos en planes
prepago, pospago o cuenta control. El cliente tiene la posibilidad de armar sus paquetes con los
servicios que más le gusten del catálogo Tigo, por ejemplo, puede seleccionar la cantidad de GB
deseados para Internet móvil Tigo, minutos, mensajes y mucho más.

Para las empresas también se diseñan ofertas y soluciones entre las que se pueden mencionar
servicios en la nube, soluciones de voz, soluciones de conectividad y otros recursos mucho más
avanzados para la comunidad organizacional.

A través de la tienda Tigo online se pueden adquirir diversos equipos y planes en muy poco
tiempo y obteniendo beneficios adicionales. La compra de este modo es segura y muy rápida,
evitando al cliente las eternas filas en los centros de servicios y otras incomodidades.

Todos los productos, información y servicios complementarios pueden conocerse a través de

este sitio que funciona de manera gratuita en la red.

Servicios
TV Digital, TV HD, LTE, Internet Residencial, Telefonía residencial y Televisión Satelital.

Telefonía fija

Se han ingresado a los servicios de telefonía fija a través de redes conmutadas en Medellín a
través de sí misma como UNE, en Antioquia a través de EDATEL, en Caldas y Manizales a
través de su filial Emtelsa (bajo la marca UNE), en Bogotá presta el servicio a través de su filial
UNE EPM Bogotá, en Pereira y Risaralda a través de su filial Telefónica de Pereira y su marca
UNE. Recientemente, ha ingresado al servicio de Telefonía Fija Local en varias ciudades a través
de servicios de Voz IP sobre redes HFC, tal es el caso de Cali, Medellín, Bogotá, Barranquilla,
Manizales, Pereira, Armenia y Cartagena. En Cúcuta y Bucaramanga operan los servicios a
través de su filial TV Cable Promisión. El servicio de telefonía fija utiliza varias tecnologías: red
analógica o PSTN, CDMA y VoIP.
 7

Telefonía móvil: En 2011 saca al mercado «La Sim la nueva telefonía», convirtiéndose en el
quinto operador celular de Colombia, presta su servicio como Operador Móvil Virtual en la
plataforma de Tigo.
Telefonía larga distancia: Presta servicios de larga distancia a través del indicativo 005 y 05,
esta licencia de larga distancia le permite prestar sus servicios a nivel nacional a cualquier usuario
de telefonía fija o móvil.
Televisión: Presta servicios de televisión con licencia de operación nacional por medio de sus
redes con servicios básicos y digitales en HFC y servicios IPTV en ADSL y FTTH, lo cual estas
2 últimas tecnologías ofrecen televisión en Alta Definición o HD. A fines de 2020, Tigo tiene el
21,5% del mercado de televisión por suscripción.1
Internet Banda Ancha: Presta servicios de Internet conmutado, banda ancha alámbrica e
inalámbrico en varias ciudades de Colombia. Actualmente las velocidades en sus servicios van
desde 300k hasta 150M. Para prestar estos servicios, usa varias tecnologías: ADSL, FTTH, LTE,
Wimax y HFC.
Tigo Play Es una plataforma de entretenimiento En línea, donde puedes encontrar Series,
Películas, contenidos infantiles y Deportes, este servicio es totalmente Gratis para los clientes de
Tigo UNE.
Tigo UNE tiene presencia internacional como operador de larga distancia dirigido a
inmigrantes latinos mediante su marca Orbitel, ofrece servicios de telefonía de larga distancia en
el hogar con plataforma IP.

Servicios móviles

En 2010, UNE ganó subasta de espectro 2.5Ghz2 en la que planea un despliegue con
tecnología LTE para ofrecer servicios móviles de cuarta generación 4G, y que fue lanzada al
mercado colombiano el 14 de junio de 20123 con planes en prepago y pospago que permiten el
empaquetamiento con otros servicios de la compañía.4 Actualmente, TigoUNE gestiona los
servicios móviles de la compañía mediante su filial Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo
Colombia).

Telefonía Móvil
UNE ofreció el servicio UNE Móvil para sus clientes en la ciudad de Medellín, que debían
tener otros servicios con la compañía como Telefonía Fija, TV o Banda Ancha para acceder a
este servicio, se ofreció entre 2007 y 2009, este servicio lo brindo en alianza comercial con el
operador Colombia Móvil.

Internet Móvil
UNE se convirtió en 2009 la primera compañía en prestar el servicio de Internet móvil en el
país mediante la figura de Operador Móvil Virtual (OMV) de datos, es decir, que arrendará la
 8

infraestructura de la empresa de telefonía celular Colombia Móvil-Tigo para prestar el servicio de

Internet móvil con su marca.

Orbitel Móvil:
UNE presta servicios de Telefonía móvil en España mediante su marca Orbitel bajo un
esquema de OMV con el operador Vodafone, su oferta se enfoca en el mercado de inmigrantes.

Voz - telefonía móvil PCS:

Colombia Móvil TIGO, ofrece servicios de voz móvil (PCS), con una cobertura superior al
80% de las poblaciones colombianas. Ofrece planes de voz prepago o prepagado por medio de
tarjetas, pospago o por factura y cuenta control o de pago adelantado.

Datos - Internet móvil:

Los servicios de datos, van desde mensajería de texto, pasando por mensajes multimedia y
navegación en Internet a través de su red de datos. Sus servicios se dividen en planes personales
enfocados para el mercado masivo de personas naturales y planes corporativos enfocados a
empresas y (Pymes); al igual que en sus servicios de voz, ofrece servicios de datos en planes
prepago y cuenta control.

SMS:
Con los mensajes de texto (SMS) desde un Tigo, un usuario puede enviar SMS a otros
usuarios TIGO, u otros operadores móviles existentes en Colombia y también permite enviar
SMS a teléfonos fijos en Colombia, sus usuarios también pueden enviar SMS a cerca de 80
Países.

MMS:
Los mensajes multimedia permiten enviar fotos, video y audio desde un teléfono móvil
inscrito en Tigo hacia otros usuarios Tigo y a correos electrónicos.

Internet:
La navegación en Internet se puede realizar desde el teléfono móvil, o un módem para navegar
desde un computador.
 9

Servicios multimedia

Televisión móvil:
Ofrece cerca de 10 canales para sus usuarios con teléfonos capaces de recibir señal en
streaming.

Tigo Music:
Es un servicio de música que Tigo presta mediante la alianza con Deezer, el cual permite
llevar tu música desde tu teléfono inteligente o tu computador. Además también se encuentran
otros servicios como backtones, y álbum de fotos.

Roaming internacional:
El servicio de roaming internacional de Tigo, cuenta con acuerdos en cerca de 120 países y
permite a sus usuarios pospago hacer roaming por estos destinos con su mismo número Tigo que
usa en Colombia; a su vez, los turistas y usuarios de roaming en Colombia pueden escoger a Tigo
como su operador de Roaming.

Segmentación de mercado de Tigo

De acuerdo al estudio realizado, observamos que la compañía se encontraría clasificada dentro

del Mercado de Consumo y posee con una segmentación interna para sus clientes clasificándolos
de la siguiente manera: Comunicador básico, Activista, Buscador de Wii, Aprendiz digital,
Conocedor digital y Maestro digital.

La empresa cuenta con la capacidad de venderle a cada uno de los clientes de forma diferente
pero sería muy difícil pensar en la mente de casi 50 millones de usuarios, por eso en la compañía
se realizó el proceso de agrupar a estos clientes en unos segmentos específicos, que buscan
facilitar entender la forma en como consumen los productos.
Por ejemplo no es lo mismo que yo pase por un punto de venta, y me ofrezcan segundos y
recargas, cuando nunca he realizado compras prepagos porque yo soy una persona postpago. 
 10

Tipo de mercado

Segmentación geográfica: Los usuarios que se encuentren todas las regiones del  país,

dependiendo de la zona se le otorgaran diferentes ofertas, pues la compañía adicionalmente
cuenta con dos tipos de mercados, el mercado retador e incumbentes.

Segmentación demográfica: Los productos de la compañía están dirigidos a los géneros

femeninos y masculinos, así como para cualquier estado civil (casado, soltero, unión libre etc),
tipo de educación (secundaria  incompleta, secundaria completa, Técnico – Universitario,
Especialización) y las personas que tengan algún tipo de ocupación; ya sea empleado y/o ama de
casa.

Segmentación psicográfica: En esta categoría se incluirán a las personas que tengan tanto un
estilo de vida digital como no digital (aun no usan Smartphone) los cuales dependen de nosotros
para incluirlos en el estilo de vida digital.

Segmentación conductual:

Comunicador básico: Celulares de baja y media gama, Planes de bajo costo en celulares y

hogar (Prepago), Sin HD, Sin canales Premium, Sin decos interactivos, Canales más vistos: RCN,
Caracol, canales de novelas, canales de deportes, No tienen generalmente BA en el hogar, Cada
quien utiliza sus planes de datos en el celular  y   Televisores tradicionales o pantalla plana.

Activista: Celulares de baja y media gama, Planes de bajo costo en celulares y hogar

(Prepago), Sin HD, Sin canales Premium, Sin decos interactivos, Canales más vistos: RCN,
Caracol, canales de novelas, canales de deportes, TV abierta y comunitaria, Tienen por lo regular
servicio de internet en casa pero se conectan de forma irregular, Puede que consuma internet en
su hogar fijo de baja velocidad, Televisores pantalla plana sin mucha tecnología.

Buscador de Wi-Fi: Celulares de media y alta gama, Planes de bajo costo en celulares y

hogar (Prepago y/o pospago baja capacidad de datos y minutos), Canales HD, Sin canales
Premium, Sin decos interactivos, Canales más vistos: Discoverys, national, history, Consume
internet en su hogar, lo necesita para descargar lo que no puede en su teléfono, Televisores
pantalla plana o LCD, Aplicaciones básicas.

Aprendiz digital: Celulares de media y alta gama, Planes de bajo costo en celulares y hogar

(Prepago y/o pospago baja capacidad de datos y minutos) pero siempre tiene recursos, Canales
HD, Sin canales Premium, Sin decos interactivos, Canales mas vistos: Discoverys, national,
History, Consume internet en su hogar, con altas velocidades, Tiene que estar conectada todo el
tiempo, Televisor LCD O LED.
 11

Conocedor digital: Celulares de alta gama, Debe estar conectado todo el tiempo, Planes de
buena capacidad de datos y minutos, Canales HD, Canales Premium, Decos HD, Canales mas
vistos: Discoverys, national, History, Películas y contenidos, Consume internet en su hogar, con
altas velocidades, Televisores LED de alta tecnología.

Maestro  digital: Celulares de alta gama, Gadgets adicionales , Televisor 4K, Netflix, Internet

de alta velocidad, Planes de buena capacidad de datos y minutos, Canales HD,            Canales
Premium, Decos HD. (Canales más vistos: Discoverys, national, History, Películas)

Segmentación efectiva:

Mensurable: Tigo Une tiene la capacidad de  medir por indicadores los diferentes grupos que
adquieren sus servicios, teniendo en cuenta la información brindada por cada uno de los clientes
para lograr identificar la segmentación del mercado por el cual se va a trabajar en futuras
propuestas comerciales.

Accesible: Tigo Une ofrece al público productos y servicio accesibles a los ingresos de los
diferentes grupos en los que está proyectado realizar  su demanda, permitiendo de esta forma ser
apto para cualquier persona que desee realizar una compra en la empresa y satisfaga sus
necesidades.

Sustancial: Tigo Une permite dar a los usuarios planes al alcance de todos, logrando de esta
forma homogenizar la población y de esta forma utilizar el mercadeo y la publicidad con un alto
grado de identidad y formalidad de los servicios que ofrece, logrando mantener un alto nivel de
consumidores de diferentes características pero que utilizan los mismos servicios.

Diferenciable: Teniendo en cuenta que Tigo Une tiene una competencia directa muy fuerte en
el mercado, le brinda al público una marca que abarca todos los servicios fijos y móviles con
mayor cobertura, logrando mejores precios en el mercado que le permiten al usuario identificarse
con la marca.

Procesable: Con Tigo Une se ofrecen servicios móviles, redes fijas de internet y televisión,
regularmente diseña propuestas de mercadeo a los diferentes grupos de la segmentación realizada
para satisfacer las necesidades de estos, logrando la fidelización y la adhesión de nuevos clientes.
 12

Mercado Meta

En Tigo Une se puede observar que se maneja un Marketing Diferenciado, teniendo en cuenta
que las estrategias de mercadeo y publicidad están enfocadas en los diferentes segmentos que ha
identificado la empresa como sus clientes fidelizados y los futuros. Cada vez que se realiza una
estrategia presta mucha atención a los individuos que pertenecen a los diferentes tipos de
segmentación (geográfica, demográfica, psicográfica, conductual), sin escatimar gastos, lo
importante para la empresa es captar al mayor número de usuarios para satisfacer las necesidades
que tienen a nivel telecomunicación por los servicios brindados.

Del mismo modo, ha utilizado el marketing guerrilla como un tipo de comunicación para

hacer promoción de los productos y servicios son más prácticos, accesibles y cómodos para la
adquisición de estos, dándole el valor suficiente a cada uno de los clientes que llegan a la
empresa buscando una solución a sus inquietudes. Al realizar este tipo de marketing permite a la
empresa mostrar los beneficios que tienen las propuestas comerciales de cada uno de lo ofertado
en Tigo Une, logrando de esta forma que los usuarios verifiquen, utilicen y observen las
características de los productos y servicios que está ofreciendo la compañía.

Desde este punto, se puede observar que Tigo Une busca llegar a los usuarios enfocando sus
políticas comerciales basándose en la competencia, la responsabilidad social y lo más importante,
en el consumidor quien es el protagonista al momento de asociar los productos y servicios para
crear las estrategias y lograr la captación de los clientes, teniendo en cuenta la segmentación
realizada para la identificación de las necesidades de los grupos.

Estrategia competitiva

Una de las competencias estratégicas de la compañía consiste en la creación de servicios

acorde a la necesidad de su cliente, es decir, en Tigo existen productos y paquetes de productos,
no obstante el mercado atendido demanda paquetes que no se han diseñado en la compañía, sin
embargo, buscando atender todo el mercado con cada una de sus demandas Tigo ha diseñado
áreas que se encargan de diseñar paquetes a la medida de cada uno de nuestros clientes, esto es
solo para el segmento de gran empresa y gobierno, dicho grupo recibe la propuesta del ejecutivo
de acuerdo a la necesidad del cliente, paso seguido analizan la factibilidad y posteriormente
proceden al proceso de ingreso e instalación del producto o servicio.

Otra gran ventaja es que la empresa por ser fundada por epm y creada en la ciudad de
Medellín, hace que cada habitante sienta un compromiso patriota con la ciudad, al igual Tigo en
su momento se enfocó en el apoyo a proyectos de la región que han ayudado al avance de lo que
hoy denomina a Medellín como la ciudad de la innovación, algunos de los aportes realizados por
la empresa líder en el mercado antioqueño en las telecomunicaciones:
 13

 Desarrollar un proceso de integración con diferentes organizaciones.

 El empaquetamiento de servicios será la gran ventaja competitiva de Tigo, que traerá
menores precios y mayor oferta a los usuarios.
 Se espera mayor oferta, tecnología y menores precios.
 Acelerar la conectividad es la clave para agilizar la velocidad del desarrollo.
 Estrategia con acento social encaminado a cerrar la brecha digital y lograr mayores y
mejores accesos a las nuevas tecnologías de información y comunicación.
 Identifica prácticas de consumo y diseña las soluciones a la medida de las necesidades del
cliente.
 Presta servicios de telecomunicaciones, que incluyen soluciones integradas para todos sus
segmentos de clientes a través de estrategias de diferenciación.
 Fidelización y generación de valor agregado.

Estrategia publicitaria

Se ha ganado un parte del mercado muy importante a las dos otras compañía más grande que
también están en el mercado has crecido muy por encima de ella y gran parte de ello se debe a su
estrategia publicitaria, gran parte del éxito de Tigo ha sido su coherencia y consistencia en su
publicidad, ya que ella siempre viene con un tipo de formato muy específico y explicativo

Desarrollo de la estrategia de marketing

Esta estrategia debe ser utilizada por el equipo de mercadeo para ser impulsada al mercado,
utilizando todos los mecanismos de difusión que ha utilizado la empresa para la expansión de
esta. de igual forma, debe crear ideas que permitan llegar a este tipo de consumidores foco de la
estrategia logrando la captación de este mercado en todos los rincones del territorio nacional,
empezando por la población de estudiantes universitarios y adultos mayores  a los cuales ha sido
dirigida la estrategia. al obtener los resultados, nos damos cuenta de que la estrategia será
promocionada como una de las  grandes políticas de Tigo une, llegar al consumidor con los
valores más bajos del mercado al brindarle un servicio variable y cómodo al bolsillo de los
clientes. Esto seguirá manteniendo a la empresa como el líder en este tipo de estrategias al armar
tu plan teniendo en cuenta tus necesidades, y produciendo en ella ganancias que representaría el
200% de utilidades según la inversión que se tiene presupuestada para la incursión en el mercado
de la estrategia.

Arma tu plan, es un servicio que se ofrece con la finalidad de que sea accesible a muchos
grupos poblacionales que en algún momento no fueron incluidos por las empresas de
telecomunicaciones  y se les brinde la oportunidad de acceder a él desde $20.000, con la
posibilidad de seleccionar algún servicio adicional (costo adicional) según las necesidades que
tenga el cliente. será una modalidad muy práctica para cada uno de los consumidores que
 14

adquieran de esta forma planes con minutos, mensajería instantánea, internet y acceso a todas las
redes sociales. Teniendo en cuenta que este es un servicio que se va a realizar a nivel nacional se
debe realizar un presupuesto que incluya todos los canales de difusión de información que
existen, personal idóneo para la promoción del servicio, publicidad, capacitación al personal
interno y externo de la empresa sobre arma tu plan. se tiene estimado en gastar
$1.000.000.000.oo en la distribución, comercialización y promoción del nuevo servicio arma tu
plan.

Tigo une espera que con esta nueva estrategia se logre una captación de 3.000 usuarios nuevos
en todo el territorio nacional que adquieran los planes con la nueva modalidad  arma tu plan¸ que
permitirá a la empresa lograr el objetivo de utilidad del 200%  por la estrategia definida, que será
amplia para que sea aprovechada por el mayor número de usuarios posible y  llevará a Tigo une a
permanecer en contante innovación de los productos y servicios, permitiendo la mejora continua
en cada uno de los procesos establecidos para brindar un buen servicio para la satisfacción de las
necesidades de telecomunicaciones de los usuarios del territorio nacional.
 15

CONCLUSIONES
 16

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo_(Colombia)

http://repositorio.esumer.edu.co/bitstream/esumer/2473/1/Plan%20estrat%C3%A9gico
%20de%20mercadeo%20para%20posicionamiento%20en%20portafolio%20de
%20TigoUne%20telecomunicaciones%20-%20Paula%20Vel%C3%A1squez.pdf

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/10524/CONTENIDO%20DEL
%20ANTEPROYECTO1%20Claudia%20L%C3%B3pez.pdf?
sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20enfoque%20de%20Tigo%20se,amplia
%20cobertura%20y%20m%C3%A1xima%20accesibilidad.

https://nl.linkedin.com/company/tigocolombia

file:///C:/Users/SERVIPUNTO%20SISTEMAS/Downloads/trabajo-practico-de-
diegodocx.pdf