Comunicación asertiva

Presentado por
Wilson Quevedo ID

Betsi Bibiana Perilla ID 592869

Docente

Jenny Milena Rincón

Prácticas profesionales 1

Facultad de ciencias humanas

Programa de psicología

Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá 2021

Entrada: saludó (buenos días / tardes).

Presentación: nombre, psicólogos en formación Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Introducción:el tema del cual vamos a tratar hoy es la comunicación asertiva El propósito
principal de esta capacitación, es proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo de
una excelente comunicación que le permitan a la empresa Fumigaciones 7/24 mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación

puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.

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OBJETIVO

❖ Identificar los principales elementos de la comunicación asertiva y la importancia

para su aplicación en la vida personal y laboral.

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¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por

el que se transmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis

elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que transmita la información; un receptor,
alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio de un
canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas
sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que
exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al
receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos
(símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido,
etc.); y por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el
código.
¿Qué es la asertividad?

La asertividad es la habilidad para expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, y

elegir cómo reaccionar y sostener los propios derechos cuando es apropiado. (Elizondo,
2000)

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Comunicación asertiva

Cuando se habla de comunicación asertiva se hace referencia al buen manejo de los recursos
de comunicación que una persona tiene, y que le permite desarrollar relaciones
interpersonales positivas y beneficiosas. Esto implica poder reconocer los propios deseos y
derechos, y saber expresarlos de forma clara y honesta tanto con los demás como con uno
mismo.

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas, negativas y los

sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos y al
mismo tiempo sigue respetando los derechos de los demás.

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características

Una comunicación asertiva se caracteriza por:

1. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus derechos, al
mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas.

2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa:

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático, serás

percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática pero no eres
directo y honesto, serás percibido como sumiso.En la comunicación asertiva los cuatro
componentes están presentes. Eres directo, honesto, empático y respetuoso.
3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana donde las
necesidades de ambas personas son consideradas importantes.

Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú quieres, ni
tampoco complaces pasando por encima de tus propias necesidades. Por el contrario, buscas
un punto de equilibrio donde reconocen la validez de tus necesidades, así como las de las
demás personas.

4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:

Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad. Asumes las

consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas que las personas asuman
la responsabilidad de los suyos.

5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con firmeza significa
que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo con calma, manteniéndote
tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con fortaleza y seguridad.

Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te sientes seguro
tenderás a ser claro, directo y honesto.

6. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva:

El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen conflictos que
se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo, cuando los conflictos se
abordan de forma constructiva generan beneficios, mejoras y cambios positivos.

Para que el conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes querer hacerlo,
sino que necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva, porque son estas las que te
permiten lograrlo.

Características de las personas asertivas:

1. Son auténticas y valientes

Si quieres ser una persona asertiva debes expresar de forma honesta lo que piensas y sientes.
La sinceridad implica ser auténtico y mostrarte cómo eres.Recuerda que solo las personas
seguras de sí mismas tienen la valentía para ser auténticas.

2. Son compasivas y buscan el bien común

Para ser asertivo debes comunicarte con calma y empatía cuando las personas cometen
errores o no cumplen con tus expectativas.

3. Dominan sus egos

Convertirte en alguien asertivo será mucho más fácil cuando has trabajado en tu crecimiento
interior, cuando sabes que eres más que tu ego y comprendes que estás conectado con los
demás.Las personas dominadas por sus egos son prisioneras del miedo al rechazo y el miedo
a perder el control, lo cual les impide comunicarse con asertividad.

4. Se aman a sí mismas

La mezcla entre firmeza y calma que caracteriza la comunicación asertiva es producto de la

confianza que surge del amor a uno mismo. De no sentirte superior ni inferior a los demás,
sino de sentirte único y valioso. Cuando reconoces tus fortalezas te sientes merecedor y capaz
de todo lo positivo; te aceptas como eres; te sientes seguro para comunicarte asertivamente y
eres compasivo contigo mismo cuando cometes errores.

5. Son emocionalmente inteligentes

Cuando las personas no son conscientes de sus emociones, o no saben regularlas, en

situaciones de conflicto se comunican en piloto automático dominadas por lo que sienten,
bien sea miedo, rabia, frustración, preocupación o dolor.Para comunicarte asertivamente
necesitas desarrollar tu autoconsciencia, entrar en contacto con tus emociones y con las de
otros, y utilizar tu capacidad racional para gestionar tus sentimientos y pensar antes de hablar.

6. Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación

Comunicarse de forma asertiva es un arte, una maestría que requiere esfuerzo y práctica. No
naces siendo asertivo.Si quieres ser efectivo al comunicarte debes trabajar en tus habilidades
de comunicación, usar las técnicas y ponerlas en práctica.

7. Mantienen una mente abierta y saben escuchar

Si no pones atención cuando otra persona te habla, si interrumpes, o si te mantienes rígido en

tu posición, va a ser muy difícil comprender lo que piensan y sienten las otras personas.
Un diálogo constructivo parte de la disposición de las personas a escuchar, mantener una
mente abierta, y reconocer que no poseen la verdad absoluta, sino que sus creencias son
producto de su historia personal. Un diálogo constructivo comienza por tu capacidad de
cuestionar tus juicios e interpretaciones.

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Para qué sirve la comunicación asertiva

Los beneficios de usar una comunicación asertiva son muchos entre ellos tenemos

❖ Una comunicación efectiva te permite producir un impacto positivo en tus resultados

y en tus relaciones personales y laborales.
❖ Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto como
alguien seguro de sí mismo, que comparte sus ideas manteniendo buenas relaciones
con los demás.
❖ Serás visto como alguien que se hace respetar, siendo respetuoso con las personas.
❖ Podrás ser honesto al decir lo que piensas y sientes, usando un tipo de lenguaje verbal
y no verbal, que hace que tu mensaje sea bien recibido.
❖ Aumentará tu capacidad para influir, ser escuchado y respetado y que los demás
quieran apoyarte, trabajar contigo y seguir tus recomendaciones.

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Comunicación asertiva en el trabajo

La comunicación efectiva en el lugar de trabajo es un acto de equilibrio. Si somos

demasiado pasivos, es posible que tengamos problemas para que otros sigan nuestras
instrucciones. Si somos demasiado agresivos, podemos perder el interés de la gente. Gran
parte de los conflictos que las personas enfrentan en el trabajo, se originan en la
comunicación.

Desde problemas con su equipo de trabajo y jefes, hasta problemas con clientes y
proveedores. Por esto, es tan importante trabajar en la comunicación asertiva, porque al
minimizar los conflictos en el trabajo, mejora el ambiente laboral, la motivación y el
desempeño.

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Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo

❖ las personas sienten mayor confianza para comunicarse, enfrentar problemas y

resolver conflictos constructivamente.
❖ llegar a acuerdos gana - gana, dar feedback constructivo y encontrar soluciones que
lleven a mejorar y crecer.
❖ Cuando existe una comunicación asertiva se promueve una cultura de respeto, empatía y
honestidad, lo cual impacta positivamente las relaciones y por lo tanto el clima, el ambiente
laboral, la motivación y el compromiso.
❖ Entre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son las
relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras para
compartir sus ideas y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual
incrementa la confianza dentro de los equipos.
❖ La comunicación asertiva facilita una buena planificación; contribuye a la
coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental para superar la resistencia en
momentos de cambio.

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Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo:

1. Demuestra interés por las personas, dirígete a ellas por su nombre, pregúntales cómo
están y demuestra un interés genuino por su bienestar.

2. Ten claras tus prioridades y objetivos y de acuerdo con eso decide cuándo vale la pena
ceder y cuándo defender lo que piensas o deseas.

3. Escucha activamente, cuando una persona te hable, mírala a los ojos, en vez de mirar la
pantalla del computador del celular. Deja que termine de expresar su idea, comprende lo que
dice, antes de sacar conclusiones, interrumpirla o contradecirla.

4. Sé directo y empático al comunicarte. Ser concreto es importante tanto para manejar el

tiempo como para ser claro y hacerte entender. Así mismo, ser respetuoso y amable es
fundamental si quieres que tu mensaje sea bien recibido y escuchado.

5. Pon límites sanos. Encuentra un equilibrio entre cuándo ayudar y cuándo dejar que las
personas se hagan responsables por lo que les corresponde. Lo mejor es enseñar y empoderar
a otros, para que aprendan cómo llevar a cabo sus tareas, en vez de que tú asumas sus
responsabilidades.
6. Trabaja en tu inteligencia emocional porque esta es la que te va a permitir tomar
perspectiva en momentos de miedo, estrés y frustración, y en vez de juzgar a otros y
culparlos, podrás preguntar, encontrar las verdaderas causas de los problemas y resolver los
conflictos constructivamente.

7. Pide retroalimentación para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y en qué
ocasiones tu comunicación genera un impacto positivo y en qué momentos produce un efecto
negativo.

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Técnicas para garantizar una comunicación asertiva

1. Técnica del disco rayado

Si sientes que tu mensaje no fue captado, intenta repetirlo varias veces manteniendo el mismo
tono, ritmo y volumen, sin alterarse.De esta manera se podrán evitar posibles
confrontaciones.

2. Técnica del banco de niebla

Con esta técnica le darás la razón a tu interlocutor amablemente para evitar caer en
discusiones o enfrentamientos. El banco de niebla debe usarse con mucho tacto porque puede
interpretarse de manera negativa.

3. Técnica para el cambio

Consiste en mostrar un panorama global de la discusión con el objetivo de minimizar su

importancia y evitar la agresividad entre los interlocutores.

4. Técnica del acuerdo asertivo

Esta técnica consiste en lograr un acuerdo entre los participantes de la conversación. Ambos,
sabiendo que puede tratarse de un error o un fallo, aceptan que no es algo que ocurre
frecuentemente.

5. Técnica de la pregunta asertiva

Se trata de contestar con una pregunta formulada de manera que se muestre de forma positiva
en el tema de discusión. El interlocutor podrá responder de la misma manera aquello que se
plantea.

6. Técnica de ignorar

Si notas que el receptor está alterado y no lograrán una comunicación efectiva, se recomienda
que ignores el enfado que muestra y trates de ponerse en su lugar. Si le sigues el juego,
seguramente desembocará en una fuerte discusión que no traerá nada positivo.

7. Técnica del aplazamiento asertivo

Cuando no se logra conseguir una solución a la diatriba, es preferible que le des larga con el
objetivo de conseguir tiempo para resolver el asunto. Esta técnica tiene efectividad porque
permite que se calmen los ánimos.

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tips para una comunicación asertiva

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Fases de la comunicación asertiva

aprender a comunicarnos asertivamente es un proceso que consta de 4 fases

1. Analizar mi reacción ante los desafíos: evaluar nuestra forma de pensar ya que
nuestros pensamientos determinan en gran parte nuestro comportamiento y la manera
de reaccionar ante ciertos eventos.
2. Reconocer mis derechos asertivos: la mayoría de las personas con problemas para
expresarse desconocen cuáles son sus derechos o los ignoran

Imagen derechos asertivos

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3. Distinguir entre conducta agresiva y no agresiva

Existen 3 formas de expresarnos que se conocen como estilos de comunicación:

asertivo, pasivo y agresivo.
 a. Estilo pasivo: son personas que difícilmente expresan sus verdaderas
intenciones y algunos evitan hacerlo a toda costa, evitan situaciones
conflictivas y la confrontación con otras personas, su herramienta de
comunicación es el lenguaje indirecto: ignorar, omitir información, el chantaje
y el sarcasmo.
b. Estilo agresivo: se caracteriza por la actitud autoritaria y amenazante que
predomina en sus mensajes. Expresa sus deseos de manera directa sin tomar
en cuenta los derechos de los demás.Para ellos la gente se divide en
ganadores y perdedores. controlan a la gente mediante gritos o amenazas,
tienen un carácter fuerte y agresivo, no piensa en la consecuencia de sus
acciones y puede llegar a ser muy grosero.Su herramienta de comunicación es
la intimidación.
c. Estilo asertivo: es consciente de sus derechos personales, y los hace valer
para sí mismo y para los demás. Alimenta sus relaciones expresándose
honestamente antes que instigar o adular para lograr sus objetivos. su
herramienta de comunicación es el lenguaje directo, disfruta compartiendo con
otros su forma de pensar, sentimientos y deseos.

4. Practicar la comunicación asertiva

No te puedes comunicar asertivamente si no lo practicas, esto se aprende en situaciones

reales, también hay herramientas que ayudan a comunicarse asertivamente como cursos y
ejercicios de simulación, la mejor forma de hacerlo es aprender de los errores y evaluarlos