EP1. Reporte de Estudio de Caso

1
INDICE
INTRODUCCION………………………………………………………………………….3
EVIDENCIA……………………………………………………………………………………4-5
METODOLOGIA……………………………………………………………………………...5
SOLUCION…………………………………………………………………..6
CONCLUSION…………………………………………………………………………………….. 6
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………6
2
INTRODUCCIÓN
En el problema que tenemos que ver en este proyecto se enfoca en el caso de Cinepolis
Perisur, el cual el problema cito: “A inicios del 2013, Efraín Garrido era el gerente general
del conjunto Cinépolis Perisur, ubicado en la Ciudad de México (…) se reunió con todos
los subgerentes del cine (…) “Debemos asegurar nuestros procesos en el cine, tener
un control en cada una de las áreas, pero lo más importante, jóvenes, es que
cuidemos dos aspectos: servicio al cliente y mejorar nuestros indicadores
financieros”
Ahora, viendo el caso de manera amplia, es necesario investigar sobre las soluciones que
se podrían tomar en cuestión de casos como este, ya que problemas como la falta de
atención al cliente, un servicio muy lento, entre otros factores perjudicantes.
Tal es de importancia tratar este problema, ya que con la pandemia ha habido igual casos
mucho más frecuentes de estos, como servicios de comida rápida (ejemplo: Little Caesar
´s, Burguer King, etc) y al igual que en servicios de uso financieros (bancos, asuntos
legales). Aunque estos problemas se están frecuentando debido a las restricciones y
limitaciones que se han dado por la pandemia, por lo cual este caso igual serviría para
algún plan para futuro por las condiciones en las que nos encontramos actualmente.
Por lo cual tenemos que hacernos estas preguntas:
¿Qué podemos hacer?
¿Cómo equipo qué podemos mejorar?
¿Qué propuestas pensaron para lograr el trabajo cooperativo y colaborativo?

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EVIDENCIA
¿QUE PODEMOS HACER?
Lo que podemos hacer nosotros como clientes de Cinepolis es quejarnos con los gerentes
si tuvimos una mala atención o si nos tardaron en atender, dependiendo del problema y
cual sea nuestra molestia, para que así la gente de Cinepolis tome en cuenta nuestra
palabra, ya que al momento que varias personas se quejan de lo mismo tomarían cartas
sobre el asunto y así poder resolver la problemática, o a su vez dejar una opinión del que
podrían hacer, para mejorar cual sea la problemática.
Lo que pueden hacer los trabajadores de Cinepolis es contratar más personal en la parte
de dulcería, ya que ahí es donde más surgen quejas, debido a la falta de personal que
hay, y la falta de coordinación, por lo tanto, tardan más en atender, debido a ello son
muchas las quejas en esa área, ya que por parte de Cinepolis es donde deberían tener
más personal.
¿COMO EQUIPO QUE PODEMOS HACER?

Considero que como equipo podemos vernos como clientes de cinepolis y entonces
pensar en ideas para poder comentar con los empleados de cinepolis y así poder mejorar
el servicio, para empezar, podríamos convocar una reunión con el gerente de cinepolis y
llevarle algunas ideas que creamos que podrían ayudar a mejorar este servicio, quizá una
de las ideas seria proponer el contrato a ms personal, no llenar de empleados la empresa,
si no que buscar los adecuados, el segundo paso sería la organización, proponerles que
repartan a los empleados en algún puesto, quizás 3 personas en taquilla, así avanzan 3
personas al mismo tiempo, otras 4 personas en la dulcería, dos personas en la recepción
de boletos y así organizadamente pueden mejorar como empresa y brindarles un mejor
servicio a los clientes.
Claro que esto lo estaríamos haciendo como equipo, quizá después de aportarle estas
ideas al gerente, pues, dar un cierto tiempo, quizás un mes, y volver a la empresa de
4
cinepolis a ver si ha avanzado o no la empresa en cuanto a un mejor servicio, estaríamos

actuando tal vez como supervisores, pero no será así, solo sería contribuir a una empresa
en este caso cinepolis a brindarnos un excelente servicio y no esperar horas para ver una
película. Algo muy pero importante sería recomendarles un mejor sueldo a los empleados
porque así se motivan a hacer un mejor trabajo y habría mejor rendimiento.
¿QUÉ PROPUESTAS PENSARON PARA LOGRAR UN BUEN TRABAJO?
La problemática que ha girado entorno en Cinépolis Perisur es el mal servicio que se les a
brindado a los clientes durante su visita y el sin fin de quejas que se ha recibido sin ningún
tipo de respuesta, pero todo se reduce a una pregunta ¿Cómo se podría solucionar toda
la problemática que se está dando con los clientes?
Cinépolis Perisur requiere de un buen sistema de gestión para organizar de manera

correcta sus áreas, organizar la mala estructuración dentro de las áreas, empezar a
contar con tecnología especializada dentro del ámbito de entretenimiento y así poder
garantizar un buen servicio y un ambiente de buena interacción entre el empleado y el
cliente.
METODOLOGIA
Como cliente la metodologia seria la siguiente, respecto a la incomformidad a la atencion

al cliente, debido a la falta de eficacia, la empresa Cinépolis Perisur ubicada en México,
presta el servicio de cine, está últimamente a estado presentando quejas constantes en la
prestación de servicios, los cuales son llevados a su gerente para que evalue los
principales problemas de los cuales dan queja sus clientes, alguno de ellos son:
1. Equipos de trabajo no tan optimos

2. No implementar nuevas tecnologías
3. Demoras en la prestación del servicio a cliente
4. Eficacia al dispensar productos
5
Esto ha generado que la empresa cinépolis perisur no obtenga el reconocimiento

deseado, como lo es el ranking y asi mismo por sus clientes, ya que dichos problemas
han traído una serie de consecuencias las cuales han afectado a la empresa.
La solucion del problema estaria basado en incrementar el personal y otorgarle mayor

capacitación, para que posteriormente estos cumplan con sus deberes y actividades
laborales con mayor eficacia, suficiente para satisfacer la atención del cliente.
SOLUCION
Unas de las soluciones que se le puede dar al caso es la Introducción de nuevos métodos
de pago. Así como Introducir un sistema de compra de entradas en una máquina y
también Podría ofrecer un sistema de pedidos anticipados para comestibles. Y para la
mejor atención al cliente pueden distribuir de manera estratégica el personal.
En cuanto al proceso de contratación, se debe definir un perfil más informativo para los
nuevos empleados de lo que debe cumplir el camarógrafo; También necesitan un
entrenamiento constante.
Mejorar los procesos de venta en los Cinepolis actuales, como la amabilidad y naturalidad
del servicio.
Elaboración de planes de trabajo más precisos, en función de la capacidad del cine y

horarios y días pico.
Discusiones continuas y creación de planes de trabajo continuos, además de una

evaluación constante.
CONCLUSION
Para poder superar un reto a alguna problemática en donde estén involucradas varias
personas es importante poder establecer una persona que otorgara, dirigirá incluso
motivara a todos los involucrados en momentos donde por alguna razón su rendimiento
este bajando, pero a pesar de esto y poder poner a alguien como líder es necesario que
siempre estén todos presentes y con ganas de superarlo.
6
Bibliografía
González González, J. y Mejía Reátiga, C. (2015). Experiencias empresariales latinoamericanas:
casos de estudio. Barranquilla, Colombia: Universidad del Norte. Recuperado de
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/69961?page=123-151.

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Por lo cual tenemos que hacernos estas preguntas:

¿Qué podemos hacer?

¿Cómo equipo qué podemos mejorar?

¿Qué propuestas pensaron para lograr el trabajo cooperativo y colaborativo?

¿QUE PODEMOS HACER?

¿COMO EQUIPO QUE PODEMOS HACER?

cinepolis a ver si ha avanzado o no la empresa en cuanto a un mejor servicio, estaríamos

¿QUÉ PROPUESTAS PENSARON PARA LOGRAR UN BUEN TRABAJO?

Cinépolis Perisur requiere de un buen sistema de gestión para organizar de manera

Como cliente la metodologia seria la siguiente, respecto a la incomformidad a la atencion

1. Equipos de trabajo no tan optimos

Esto ha generado que la empresa cinépolis perisur no obtenga el reconocimiento

La solucion del problema estaria basado en incrementar el personal y otorgarle mayor

Elaboración de planes de trabajo más precisos, en función de la capacidad del cine y

Discusiones continuas y creación de planes de trabajo continuos, además de una

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