Loma Linda
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Loma Linda
Turno Plaza
Mautino Mexicali
Vespertino Hermosillo
x
Nocturno Guaymas X
1.- RECUERDE QUE EL MYSTERY SHOPPER O CLIENTE FICTICIO, DEBE ACTUAR CON TODA NATURALIDAD CO
CLIENTE REAL, NO DEBE DAR PIE PARA QUE L@S DESPACHADORES SOSPECHEN QUE ESTÁN SIENDO EV
2.- FAVOR DE LEER/ESTUDIAR VARIAS VECES ESTE CUESTIONARIO ANTES DE REALIZAR LA VISITA A LA EST
3.- ESTA PROHIBIDO LLEVAR ESTE CUESTIONARIO A LA ESTACION DE GASOLINA, SE DEBE CONTESTAR AL T
4.- NUNCA ANTICIPARSE AL DESPACHADOR. DEJARLO HACER SU TRABAJO Y CUMPLIR CON EL PROTOCOLO
07:33 p.m
Horario de inicio
07:38 p.m
horario de termino
venta
IMAGEN
P01 ¿La fachada cumple con los lineamientos de imagen corporativa con respecto a:?
PROTOCOLO DE SERVICIO
P02 El despachador dió la bienvenidad de forma amable ?
(Buenos dias, tardes, noches bienvenido a grupo gasolinera le Rey)
P05 Ofrecio la prueba de honestidad ? (la prueba de litro que se realiza en jarras de 2 litros)
P10 Ofrecio algun servicio adicional? (Revisar niveles, presion de llantas, limpiar vidrios etc.)
SERVICIO
P13 La imagen del despachador cumple con los lineamiento del corporativo?
P20 ¿En base a sus necesidades, considera que el tiempo desde que llegó hasta que salió fue óptimo y tolerable?
PF Observaciones: SALUDO, OFRECIO PRUEBA DE LITRO, ADITIVO, BAÑOS LIMPIOS CON JABON,PAPEL
una disculpa con el video ya que al inicio se miraba un poco oscuro asi que corte el vid
la camara, pero tambien estaba nublado y mi carro tiene los vidrios polarizados.
NOMBRE:
TELÉFONO alberto
FECHA 6/29/2021
FIRMA __________________________________________________
pper EL REY
Clave: E8051
Tipo de escenario
Entre Semana x
Fin de Semana
EN
letrero/logo SI 1 NO 0
bomba de prueba de honestida SI 1 NO 0
area de bomba limpia SI 1 NO 0
precio a la vista SI 1 NO 0
DE SERVICIO
Protocolo 8
SI 1 NO 0 Imagen 4
Servicio 10
Estacion 6
SI 1 NO 0 TOTAL 20
SI 1 NO 0
CALIF. PROTOCOLO
SI 1 NO 0 CALIF. ESTACION
PROMEDIO
SI 1 NO 0
SI 1 NO 0 REACTIVOS ESTAC.
REACTIVOS PROTO.
SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
SI 0 NO 1
SI 1 NO 0
Cuantos? 3
ICIO
Cubreboca SI 1 NO 0
Lentes/careta SI 1 NO 0
Uniforme / Vestimenta SI 1 NO 0
Arreglo Personal SI 1 NO 0
Gafete visible CON NOMBRE SI 1 NO 0
aceites SI 1 NO 0
aditivos SI 1 NO 0
aparador ordenado SI 1 NO 0
acomodado SI 1 NO 0
tickets dentro de la jaula? SI 0 NO 1 EN ESTE PUNTO UN "NO
RVICIO (BAÑOS)
SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
s, lavavo, mijitoro, sanitario, secadora funcionan SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
SI 0 NO 1
que promocion
óptimo y tolerable? SI 1 NO 0
Buena 1 Mala 0
20
9