Caso 2

Universidad Tecnológica de San Luis Potosí
PARA EVALUAR PRODUCTO

(LISTA DE COTEJO)
Programa Educativo: TSU EN DESARROLLO DE NEGOCIOS Página:1 de 3
Asignatura: FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

Revisión:
Unidad II: Dinámica de Grupos.
CASO 2 Caso Práctico: “Dos Problemas”
Me llamo Carlos Oneto, soy dueño y Director de Manufacturas de Textiles S.A.,

empresa de mediana envergadura y sólido prestigio en el ramo. Tengo un análisis
que hacer y varios problemas a resolver. Hace tres años, como consecuencia de la
penetración de productos importados, se nos comenzaron a caer las ventas. La
facturación del principal producto pasó del 63% al 60%, luego cayó al 57% para
pasar al 53% en un solo año, estabilizándose finalmente en un 49%. En aquel
momento el stock comenzó a acumularse y los obreros se mostraban preocupados
por la eliminación de las horas extras. (No se haga problema -me decía Manuel,
Gerente de Manufactura- a mis muchachos yo sé tratarlos). Una de las medidas que
barajamos fue la de anticipar vacaciones. Los vendedores presionaban por mayores
descuentos y financiación para sus clientes. El contador me alertaba sobre una
posible recesión mostrándome cifras y gráficos que su personalidad temerosa
hacían aparecer más graves de lo que eran.
Manuel -Don Manuel para los operarios- comentaba sobre la poca colaboración del
personal y del incremento de "calidad de segunda".
Además del costo final del producto se veía afectado por un aumento en las
devoluciones: las del interior del país se habían incrementado más que las locales
por problemas de embalaje. En medio del lío que me mantenía permanentemente
en la calle (bancos, clientes, mayoristas, compras, análisis de mercado, reuniones
con el contador, etc.) Manuel, mi hombre de confianza, que sabía tanto como yo
sobre la fábrica y reemplazaba a los operarios cuando había ausentismo, se había
ido. Este sesentón, al que su hija le había dado su primer nieto y, para colmo en
España, me había comentado que su yerno le mandaba el pasaje para visitarlos.
¿Cómo negarle que fuera a verlos y gozar con su nieto, cuando había dedicado toda
una vida al servicio de la fábrica? Ahora junto a mí, que he retomado el control de
las operaciones de la fábrica, aparece Nahuel. Tiene 35 años, título de Técnico
Mecánico y estudios de Ingeniería abandonados en primer año. A partir del
momento en que Manuel se fue le dije: "Ayúdame. Por favor, mírame un poco todo
en los ratos en que no estoy".

(LISTA DE COTEJO)

Revisión:
Nahuel comenzó a proponer diferentes acciones:
a) "¿Qué le parece si para evitar los deterioros en los envíos al interior, a la

mercadería le hacemos una protección adicional de polietileno, de 80
micrones por ejemplo?. Podemos hacerlo sin costos adicionales".
"Bueno, prueben a ver como sale" -le contesté.
Las devoluciones se redujeron a casi cero, hubo una reducción de los defectos de
terminación aunque la producción también descendió globalmente.
b) "Los muchachos sugieren cambiar la ubicación de las máquinas. Nos
trasladaríamos menos y quedaría mas espacio libre para almacenaje".
Me quedó rodando la frase "los muchachos sugieren...", ¿desde cuándo hablaban,

si en todos estos años no se les había ocurrido ninguna idea? Por lo menos yo no
me había enterado.
Un día mientras yo caminaba por la fábrica me dijo:

"Hoy a primera hora vino un bolsero y charla va charla viene, me parece que tiene
interés en el stock que tenemos acumulado. Acá le dejo la tarjeta que me dio..."
Los bolseros, ¿cómo no se me había ocurrido antes?. Fue una buena operación
que con los fondos que generó descomprimió la situación financiera. Impulsados los
acuerdos binacionales con Brasil, recibí la visita de representantes de una empresa
brasileña interesada en algunos de los productos que fabricamos y en estudiar la
posibilidad que teníamos de producir una línea nueva más acorde a sus gustos.
Como ahora estaba al tanto de todo lo que pasaba en la fábrica, pude hacer una
rápida negociación y esta medida evito hacer consultas a firmas de la competencia.
Hace seis meses ya que cerramos esta operación y hoy esos productos significan
el 73% de la facturación y el 60% de la producción. En relación a la nueva línea,
mañana llega un nuevo equipo de control numérico que recientemente hemos
adquirido en Italia, en cuya operación se entrenaron Nahuel y Enrique.

(LISTA DE COTEJO)

Revisión:
En este breve tiempo la fábrica cambio mucho, tanto en tecnología como en la línea
de productos nuevos que fabricamos.

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CASO 2 Caso Práctico: “Dos Problemas”

Me llamo Carlos Oneto, soy dueño y Director de Manufacturas de Textiles S.A.,

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Nahuel comenzó a proponer diferentes acciones:

a) "¿Qué le parece si para evitar los deterioros en los envíos al interior, a la

"Bueno, prueben a ver como sale" -le contesté.

Me quedó rodando la frase "los muchachos sugieren...", ¿desde cuándo hablaban,

Un día mientras yo caminaba por la fábrica me dijo:

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