Artículo KOINONIA - Chachi - Tacza

Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA
Año V. Vol V. N°10. Julio – diciembre 2020

Hecho el depósito de Ley: FA2016000010
ISSN: 2542-3088
FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.
Yoselin Anllela Chachi Pichardo; Melissa Thalia Tacza Guillermo; Ana C. Napán Yactayo
Gestión de recursos humanos y satisfacción laboral en el área comercial de la

empresa “Electro Ferro Centro”- Surquillo 2020”
Management of human resources and job satisfaction in the commercial area of

the company “Electro Ferro Centro”- Surquillo 2020
Yoselin Anllela Chachi Pichardo
[email protected]
Universidad Científica del Sur, Lima
Perú
https://orcid.org/0000-0002-8096-3442
Fabiola Wendy Villegas Cayllahua
[email protected]
Perú
https://orcid.org/0000-0002-7680-8458
Mg. Ana Cecilia Napán

[email protected]
Perú
https://orcid.org/0000-0002-5754-8355
RESUMEN
La presente investigación fue realizada con el propósito de determinar la relación entre
la gestión de recursos humanos y la satisfacción laboral de los colaboradores del área
comercial de la empresa Electro Ferro Centro ubicada en el Distrito de Surquillo, Lima,
Perú.
ISSN: 2542-3088
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño no experimental,
transeccional correlacional – descriptivo. La muestra estuvo conformada por 72
colaboradores del área comercial de la empresa Electro Ferro Centro.
Los instrumentos utilizados fueron dos encuestas para cada variable de estudio e
indicaron para la hipótesis general del presente trabajo una relación positiva y
moderada, con un Rho de Spearman (0.889), siendo la prueba significativa con un
pvalor=0.000 <0.05. Se demostró los objetivos de estudio, y se concluyó que el valor
0,889 para Spearman comprueba que a mayor gestión de recursos humanos existe una
alta satisfacción laboral en el área comercial, corroborando lo explicado.
Descriptores: gestión de recursos humanos; satisfacción laboral; desempeño.
ABSTRACT
This research was carried out with the purpose of determining the relationship between
human resources management and job satisfaction of employees in the commercial
area of the Electro Ferro Centro company located in the District of Surquillo, Lima, Peru.
The research had a quantitative approach, descriptive type and non-experimental,
transectional correlational–descriptive design. The sample consisted of 72 employees
from the commercial area of the company Electro Ferro Centro.
The instruments used were two surveys for each study variable and indicated a positive
and moderate relationship for the general hypothesis of the present work, with a
Spearman Rho (0.889), the test being significant with a p-value = 0.000 <0.05. The
study objectives have been demonstrated, and it was concluded that the value 0.889 for
Spearman proves that the higher the human resource management there is high job
satisfaction in the commercial area, corroborating what was explained by Gong et al.
Descriptors: human resource management; job satisfaction; performance.
INTRODUCCIÓN
La gestión de los recursos humanos ha cobrado especial atención en las últimas
décadas, por su importante papel al interior de las organizaciones cuando se trata de
buscar buenos resultados en el desempeño del personal. Es así que, si no se emplea
una adecuada política de administración y estrategias de gestión de personas y
ISSN: 2542-3088
recursos, la satisfacción por la labor que realiza el colaborador puede verse disminuida
y afectar el nivel de compromiso con las metas establecidas en la organización, así
como la atención en el cumplimiento de sus funciones.
Chiavenato (2011) menciona que, la gestión de los recursos humanos tiene una
finalidad importante puesto que las empresas se mueven por el trabajo que realizan el
personal seleccionado para dicha tarea. Por lo tanto, este proceso de administración del
personal inicia con una buena selección de talentos humanos, con un buen
acompañamiento en el puesto asignado, con una buena remuneración y con la
oportunidad de crecimiento profesional que la organización pueda brindar a sus
colaboradores.
Robbins y Judge (2009) afirma que la satisfacción laboral debe entenderse como una
sensación positiva que el trabajador siente sobre la labor que desempeña y que ello
surge de la evaluación de sus características más importantes, tales como sentir que es
bien remunerado, que trabaja bajo un buen clima organizacional, dentro de un buen
equipo humano, con retos desafiante que lo ayudan a crecer profesionalmente, entre
otros.
Desde la expansión de la revolución industrial surgieron iniciativas para capitalizar y
medir el trabajo individual de un colaborador para generar rentabilidad empresarial.
Durante las últimas décadas, se erigieron sistemas de gestión de recursos físicos e
intangibles hasta convertirse en sistemas de gestión integrales de recursos humanos
donde la planificación y aplicación de políticas y estrategias relacionadas al tratamiento
del colaborador tienen como objetivo generar rentabilidad para la empresa.
La gestión de recursos humanos está estrechamente vinculada al desempeño laboral
del colaborador que es un individuo social a quien las políticas y estrategias influenciará
durante su estancia en una empresa, por lo que resulta imprescindible preguntarse ¿las
políticas y estrategias de gestión de recursos humanos generan satisfacción laboral en
el colaborador? La respuesta a esta interrogante es diversa según la empresa, sus
valores, su desempeño en el mercado y el liderazgo de sus directivos.
Como antecedentes existen estudios realizados por Guevara (2016), cuyo objetivo fue
evaluar las condiciones de trabajo a los que eran subordinados los empleados de la
radio “Voz del Santuario” y “radio Olímpica”.El enfoque de estudio fue de carácter
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cualitativo, aplicando un estudio de casos para el análisis de la situación problemática, y
como resultado se concluye que a través de la interacción se va a permitir que el
personal esté motivado al desempeñarse en el logro de sus metas. Chacón (2016),
cuyo objetivo fue identificar las competencias gerenciales específicas por áreas de
trabajo y cómo era desarrollado por el área de Recursos Humanos en una empresa de
comercialización de productos, tales como electrodomésticos y artículos para el hogar.
La conclusión abordada fue que los empleados capacitados con el taller de
competencias laborales presentaron una media superior frente a los que recibieron
dicha capacitación, siendo esto muy significativo, con un valor de t=0,862
comprendiendo a la vez que las personas que laboran en una empresa son talentos
que la institución debe potenciar y no recursos físicos o materiales de los que puedes
disponer sin atender sus emociones o sentimientos. Alarcón (2016), propósito fue
determinar los sistemas de administración que emplean para evaluar y reconocer los
derechos laborales de personas con discapacidad. Se concluyó que el 44, 58% de
estas personas encuestadas consideran que la política organizativa en las instituciones
estatales sí consideran como parte de su equipo a un buen número de personas con
discapacidad. Santamaría, Hernández & Niebles (2020), cuyo objetivo fue estudio fue
conocer cómo enfrentan las empresas hoteleras latinoamericanas al nuevo paradigma
de la administración de su personal y cuánto afecta esto en la satisfacción y como se
muestran en el cumplimiento de sus funciones. Las conclusiones halladas demostraron
que la gestión estratégica de administración al personal afecta directamente a la labor
que realiza por lo tanto debe promoverse estrategias enfocadas en la valoración del
capital humano.
Páes & Vera (2020), cuyo objetivo es evaluar los niveles de una gestión del talento
humano por competencias en el hotel campestre Santa Catalina de Santander, en
Colombia y encontrar los grados de gestión del talento humano y la gestión por
competencias que se aplica en esta institución. Se concluyó que una compañía que
aplica un buen modelo de administración de su personal buscará atraer trabajadores
que destaquen en sus puestos y una vez que los tiene buscará desarrollarlos y
retenerlos el mayor tiempo posible trabajando para la organización.
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El presente estudio se justifica de manera práctica, ya que se podrá contribuir con el
conocimiento de situaciones problemáticas relacionadas a la gestión de recursos
humanos en el Perú y como afectan al desempeño y la satisfacción laboral de los
colaboradores. Electro Ferro Centro SAC, para lograr sus propósitos de brindar un
servicio de calidad; por la gran cantidad de personas que laboran en ella, suele
presentar problemas internos que surgen de la administración al personal. Es así que
con este estudio se espera contribuir a encontrar alternativas de solución y presentar
resultados que servirán de base a futuras investigaciones en el tema.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para la realización adecuada de este artículo se recurrió a un diseño de tipo no
experimental, pues no se manipuló ninguna variable en el estudio. Asimismo, el corte
de estudio fue transversal, ya que este estudio constó de un tiempo concreto. Además,
de acuerdo con la finalidad, se concentró en el tipo descriptivo; ya que se especificaron
los rasgos característicos y propiedades pertenecientes los objetos planteados, que
está ligado al proceso investigativo, donde se examinó y medió la información
recopilada sobre las variables (Hernández y Mendoza, 2018).
También la población estuvo conformada por 425 clientes de la agencia Juli de la
Coopac “CREDICOOP - Arequipa”, cuya muestra estuvo conformada por 202 a quienes
se halló mediante un muestreo probabilístico,
Respecto al instrumento se entiende como aquel que se emplea para medir y
cuantificar los indicadores de las variables de estudio. Por eso, en este estudio se
aplicaron como instrumentos los cuestionarios que midieron las respuestas dadas por
los clientes de la cooperativa. Así, en el caso de la primera variable, relacionada con las
condiciones óptimas de servicio, se construyó la herramienta según la teoría propuesta
por Parasuraman et al. (1988) quienes señalaron cinco dimensiones. En cambio, la
segunda variable, la fidelización, se fundamentó en la teoría desarrollado por Alcaide
(2015) quien la dimensionó en cinco aspectos que desarrolló en su libro de
investigación.
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DISCUSION
Los resultados del artículo demuestran que se logró el objetivo principal del presente
estudio se ha logrado al haber obtenido valoraciones concretas que demuestran la
relación positiva y moderada entre gestión de recursos humanos y satisfacción laboral,
en tanto se han demostrado coeficientes de 0,889, la cual es corroborada por los
estudios de Chacón (2016), mediante una relación positiva en el con un valor de
t=0,862 mediante una relación positiva y fuerte en el rubro de comercialización de
productos. Asimismo, Santamaría, Hernández & Niebles (2020), mediante una relación
fuerte entre la gestión estratégica de administración al personal afecta directamente a
la labor que realiza por lo tanto debe promoverse estrategias enfocadas en la
valoración del capital humano.
Respecto a los objetivos específicos, la investigación logró demostrar la relación
existente entre la gestión de recursos humanos y trabajo mental desafiante en el área
comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC), Surquillo, 2020. Así, el segundo
objetivo de determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y
el trabajo mental desafiante en el área comercial, se ha demostrado que si existe
relación entre la variable esta dimensión de la variable satisfacción laboral dado que el
grupo estudiado es un equipo con alta presión que generará habilidades y capacidades
para su perfeccionamiento profesional.
Del mismo modo, el presente estudio determinó que sí existe relación entre la gestión
de los recursos humanos y las recompensas justas y que las mismas no reciben la
importancia suficiente por parte de la alta dirección y puede constituirse como fuente
de insatisfacción laboral sin intervención o seguimiento por parte del área de recursos
humanos hacia la empresa.
Así también, se ha determinado la relación existente entre la gestión de los recursos
humanos y las condiciones favorables de trabajo, las cuales ejercieron una valoración
por debajo de la esperada y que requiere de atención para generar un ambiente
propicio de trabajo que impacte en la productividad laboral y en consecuencia en la
rentabilidad de la empresa.
Finalmente, se ha determinado la relación existente entre la gestión de los recursos
humanos y el apoyo entre colegas en el área comercial donde la importancia del
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liderazgo es base para un equipo comercial, y este ha merecido una valoración baja -
regular para esta dimensión lo cual puede generar una insatisfacción laboral que
resulte en rotación laboral.
RESULTADOS
a. Análisis estadístico de la muestra

Los colaboradores analizados fueron del área comercial, con un ….% de sexo
masculino y un --% femenino, con un promedio de edad de….
b. Análisis estadístico descriptivo de las variables
La aplicación de los cuestionarios bajo la Escala Likert a los 72 colabores del
área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC), las estadísticas
descriptivas de los resultados obtenidos indican que la relación gestión de los
recursos humanos y satisfacción laboral tiene una baja percepción en el 6% de
los encuestados, una percepción regular del 44% y una alta percepción en un
50% de los encuestados. Si el análisis se realiza de manera crítica y exhaustiva
se debe considerar un 50% de los encuestados aún considera que deben existir
estrategias y políticas que hacen falta aplicar en la gestión de recursos humanos
a fin que la satisfacción laboral tenga alta percepción más allá del 50% de los
colaboradores encuestados.
Tabla 1
La gestión de los recursos
humanos Satisfacción laboral
Escala Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Bajo 4 6% 4 6%
Regular 32 44% 32 44%
Alto 36 50% 36 50%
Total 72 100% 72 100%
Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics 26.
c. Prueba de Normalidad
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Todas las variables y dimensiones no tienen normalidad a excepto “satisfacción
laboral”. Como todas se relación con esta. Se concluye que se usará una prueba
no paramétrica Rho de Spearman.
Tabla 2
Kolmogorov-Smirnova
Variable / dimensión Estadístico gl Sig.
Gestión RR.HH ,109 72 ,035
Trabajo mental desafiante ,178 72 ,000
Recompensas justas ,137 72 ,002
Condiciones favorables de ,164 72 ,000

trabajo
Apoyo entre colegas ,159 72 ,000

Satisacción Laboral ,085 72 ,200*
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors
d. Prueba de correlación de la hipótesis general
A continuación, se presentan los resultados para el objetivo general que es determinar

la relación que existe entre gestión de recursos humanos y satisfacción laboral, lo cual
nos va a permitir dar respuesta a la hipótesis general planteado:
Objetivo general:
Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y la

satisfacción laboral en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
Hipótesis general:
La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con la

satisfacción laboral en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
ISSN: 2542-3088
La contrastación de la hipótesis general sobre si la gestión de los recursos humanos
tiene relación significativa y directa con la satisfacción laboral en el área comercial de la
empresa Electro Ferro Centro (EFC), el valor 0,889 para Spearman comprueba relación
en esta correlación es positiva fuerte entre la gestión de recursos humanos y la
satisfacción laboral en el área comercial.
Tabla 3
Correlaciones
Gestión Satisfacción
RR.HH Laboral
Rho de Gestión RR.HH Coeficiente de 1,000 ,889**
Spearman correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 72 72
Satisacción Coeficiente de ,889** 1,000
Laboral correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 72 72
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Objetivo específico 1:
Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y el trabajo

mental desafiante en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
Hipótesis específica 1:
La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con el trabajo
mental desafiante en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
ISSN: 2542-3088
La hipótesis especifica 1 sobre si la gestión de los recursos humanos tiene relación
significativa y directa con el trabajo mental desafiante en el área comercial de la
empresa Electro Ferro Centro (EFC), obtuvo un valor de 0,795 para Spearman
comprueba relación en esta correlación es positiva fuerte entre la gestión de recursos
humanos y el trabajo mental desafiante en el área comercial.
Tabla 4
Correlaciones
Trabajo
Gestión mental
RR.HH desafiante
N 72 72
Trabajo mental Coeficiente de ,795** 1,000
desafiante correlación
N 72 72
Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y las

recompensas justas en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con las
recompensas justas en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC),
Surquillo, 2020.
Tabla 5
Correlaciones
ISSN: 2542-3088
Gestión Recompen
RR.HH sas justas
N 72 72
Recompensas Coeficiente de ,629** 1,000
justas correlación
N 72 72
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral)
La hipótesis específica 2 sobre si la gestión de los recursos humanos tiene relación

significativa y directa con las recompensas justas en el área comercial de la empresa
Electro Ferro Centro (EFC), obtuvo un valor de 0, 629 para Spearman comprueba
relación en esta correlación es positiva moderada entre la gestión de recursos humanos
y las recompensas justas en el área comercial.
Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y las

condiciones favorables de trabajo en el área comercial de la empresa Electro Ferro
Centro (EFC), Surquillo, 2020.
La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con las
condiciones favorables de trabajo en el área comercial de la empresa Electro Ferro
Centro (EFC), Surquillo, 2020.
Tabla 6
Correlaciones
ISSN: 2542-3088
Condicio
nes
favorable
Gestión s de
RR.HH trabajo
N 72 72
Condiciones Coeficiente de ,742** 1,000
favorables de correlación
trabajo Sig. (bilateral) ,000 .
N 72 72
Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics
26.
La hipótesis específica 3 sobre gestión de los recursos humanos tiene relación

significativa y directa con las condiciones favorables de trabajo en el área comercial de
la empresa Electro Ferro Centro (EFC), obtuvo un valor 0, 742 para Spearman
humanos y las condiciones favorables de trabajo en el área comercial.
Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y el apoyo

entre colegas en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC), Surquillo,
2020.
La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con el apoyo
entre colegas en el área comercial de la empresa Electro Ferro Centro (EFC), Surquillo,
2020.
ISSN: 2542-3088
Tabla 7
Correlaciones
Apoyo
Gestión entre
RR.HH colegas
Rho de Gestión Coeficiente de 1,000 ,799**
Spearman RR.HH correlación
N 72 72
Apoyo entre Coeficiente de ,799** 1,000
colegas correlación
N 72 72
De igual modo, la hipótesis específica 4 sobre si la gestión de los recursos humanos

tiene relación significativa y directa con el apoyo entre colegas en el área comercial de
la empresa Electro Ferro Centro (EFC), obtuvo un valor de 0,799 para Spearman
humanos y el apoyo entre colegas en el área comercial.
CONCLUSIONES
Los hallazgos sugieren que el equipo del área comercial de la empresa Ferro…,
conformado por 72 colaboradores ha valorado la encuesta de satisfacción laboral con
un nivel bajo- regular los ítems e indicadores, lo que sugiere una falta de satisfacción
laboral en especial en las áreas de retribuciones justas, condiciones de trabajo
favorables y apoyo entre colegas. El equipo considera importante que su trabajo le
permita desarrollarse y generar aptitudes y habilidades y a su vez le genere ingresos
que le permite un trabajo mental desafiante de alta presión. Lo anterior se refleja de
manera parcializada en los resultados obtenidos con un 50% de encuestados con
valoración baja-regular y un 50% de encuestados que sí lo perciben. En un equipo que
ISSN: 2542-3088
está sujeto a alta presión por resultados económicos puede desembocar en un clima
laboral de desmotivación y frustración con una falta de productividad real para la
empresa si la retribución no es acorde o complementada por compensaciones
intangibles que equilibren la falta de retribución salarial.
Asimismo, el estudio ha demostrado que las recompensas justas son valoradas como
bajas o regulares en la escala de calificación y que ésta tiene estrecha relación con las
políticas y estrategias organizacionales de la empresa para recompensar el trabajo
individual bien hecho y aplicar retribuciones que gocen de la aceptación general como
justas en general y que no gocen de cuestionamiento.
Así también, las condiciones de trabajo favorables han merecido una baja y regular
valoración que sugieren una falta de adecuación de las políticas y estrategias de
recursos humanos que se vinculan estrechamente con el clima organizacional y la
sensación de bienestar que genera el área de trabajo, la infraestructura de la empresa,
y las herramientas de las que dispone para ejecutar sus labores. Cabe señalar que, en
medio de la crisis sanitaria y económica que atraviesa el mundo desde el año 2020, ha
cobrado vital importancia el ambiente de trabajo realizado bajo el sistema home office o
semipresencial, que ha volcado todo el protagonismo al trabajo desde casa, y este
nuevo esquema debe ser ágil y versátil desde la gestión de recursos humanos desde la
gestión de recursos informáticos y materiales, así como el seguimiento y mantenimiento
del clima e identidad organizacional online. El esquema cambia si es presencial por ser
no solo de riesgo para la salud de las personas, sino la nueva realidad que afronta el
colaborador dentro de su estructura laboral y la limitación de recursos de diversa índole.
Finalmente, el estudio ha demostrado que los colaboradores como seres sociales,
tienen interacción frecuente, y el apoyo entre colegas ha demostrado que el liderazgo
de los jefes y alta dirección es esencial al momento de generar satisfacción personal,
dado que los puestos son diferentes todos por su finalidad y estrategia, así como los
perfiles de los colaboradores a nivel intrínseco y personal, de cómo y con quién se
identifican según este perfil serán capaces de generar satisfacción laboral.
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Gestión de recursos humanos y satisfacción laboral en el área comercial de la

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Yoselin Anllela Chachi Pichardo

Fabiola Wendy Villegas Cayllahua

Mg. Ana Cecilia Napán

a. Análisis estadístico de la muestra

Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics 26.

Condiciones favorables de ,164 72 ,000

Apoyo entre colegas ,159 72 ,000

Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics 26.

d. Prueba de correlación de la hipótesis general

A continuación, se presentan los resultados para el objetivo general que es determinar

Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y la

La gestión de los recursos humanos tiene relación significativa y directa con la

Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y el trabajo

Determinar la relación existente entre la gestión de los recursos humanos y las

La hipótesis específica 2 sobre si la gestión de los recursos humanos tiene relación

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