Especificaciones Técnicas

EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS METRO S.A.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS LICITACIÓN PÚBLICA

TELEFONÍA ADMINISTRATIVA PARA METRO
GERENCIA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

2016
Subgerencia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Comunicaciones Redes y Seguridad
Subgerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones
INDICE
1. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS .................................................................................................... 3
2. ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 4
2.1. DEPENDENCIAS ...................................................................................................................................... 5
2.2. INFRAESTRUCTURA ACTUAL ................................................................................................................. 8
3. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 24
3.1. OBJETIVOS GLOBALES ......................................................................................................................... 24
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 24
4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................................................. 25

4.1. PRIMERA ETAPA (FASE I) ..................................................................................................................... 27
4.2. SEGUNDA ETAPA (FASE II) ................................................................................................................... 29
4.3. TERCERA ETAPA (FASE III) ................................................................................................................... 31
4.4. CUARTA ETAPA (FASE IV) .................................................................................................................... 32
5. SERVICIOS REQUERIDOS .......................................................................................................... 33

5.1. REQUERIMIENTOS ............................................................................................................................... 33
5.2. PERSONAL Y FUNCIONES DEL SERVICIO.............................................................................................. 52
5.3. CAPACITACIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN....................................................................... 56
5.4. DOCUMENTACIÓN............................................................................................................................... 56
5.5. IMPLEMENTACIÓN .............................................................................................................................. 57
6. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS................................................................................................... 58
6.1. GENERALIDADES .................................................................................................................................. 58
6.2. IMPLEMENTACIÓN EN ESTACIONES.................................................................................................... 64
6.3. SISTEMAS CENTRALES ......................................................................................................................... 71
7. ANEXO N° 1: ESTÁNDARES REQUERIDOS ................................................................................ 74

7.1. CABLEADO ESTRUCTURADO ............................................................................................................... 75
7.2. RACKS .................................................................................................................................................. 76
7.3. ROTULACIÓN Y ETIQUETAS ................................................................................................................. 77
7.4. DOCUMENTACIÓN............................................................................................................................... 80
8. ANEXO N° 2: EQUIPAMIENTO REQUERIDO ............................................................................. 81
9. ANEXO N° 3: RECOMENDACIONES PARA PRESENTACIÓN DE OFERTA TÉCNICA. .................. 82
ET Telefonía IP Versión 14 Página 2 de 82

1. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS
i. EC: Edificio Central (Edificios Centrales)

ii. C1: Core 1 Red Informática
iii. C2: Core 2 Red Informática
iv. G1: Core 1 Red Giga
v. G2: Core 2 Red Giga
vi. L1: Línea 1
vii. L2: Línea 2
viii. L4: Línea 4
ix. L4A: Línea 4 A
x. L5: Línea 5
xi. L5 extensión: Estaciones comprendidas entre Gruta de Lourdes y Plaza de Maipú (ambas
incluidas).
xii. F.O.: Fibra Óptica
xiii. EoS: End of Sale
xiv. EoL: End of Life
xv. QoS: Quality of Service
xvi. UR: Unidades de Rack (RU: Rack Unit)
xvii. PDU: Power Distribution Unit
xviii. UPS: Uninterruptible Power Supply
xix. SM: Single Mode
xx. Año Proyecto: Corresponde al periodo comprendido entre la fecha de inicio del contrato
y los siguientes 12 meses, en periodos cíclicos hasta la finalización del contrato
respectivo.
xxi. Año Calendario: Corresponde al periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de
diciembre, ambos incluidos.
xxii. NBD: Next Business Day (Siguiente Día Hábil)

2. ANTECEDENTES
METRO cuenta con una Infraestructura de Telefonía Corporativa Administrativa, que permite
entregar servicios de telefonía a los funcionarios de toda la empresa.
La Telefonía Administrativa cumple un rol fundamental en la operación de METRO, ya que a

través de esta infraestructura se establecen las comunicaciones entre el personal de
Mantenimiento, Jefes de Estación, Conductores, personal Administrativo, y los centros
neurálgicos de la organización, tales como el Centro de Comunicaciones, el Centro de Control de
Seguridad y los distintos niveles de mando, permitiendo gestionar y coordinar las actividades
diarias de la operación, así también cualquier contingencia que afecte o pueda afectar a los
usuarios de este medio de transporte. El servicio de Telefonía Administrativa es crítico desde el
punto de vista operacional y de seguridad, para que METRO entregue el servicio de Transporte
de Pasajeros a más de 2,5 millones de clientes.
El sistema de Telefonía está conformado por una Central Telefónica Principal ubicada en el
Edificio Central (CCA), y centrales periféricas ubicadas en estaciones que soportan la telefonía
de las líneas 1, 2, 4, 4A y 5, Talleres, Cocheras. La Central Telefónica Principal se interconecta
mediante enlaces propios hacia las centrales remotas de Talleres y Cocheras las que entregando
el servicio de telefonía análoga y digital; a su vez la Central Telefónica principal cuenta con
módulos que entregan servicio de Telefonía IP (ToIP) para los usuarios de las oficinas de zona
centro (edificios Miraflores y Huérfanos).
La infraestructura telefónica está conformada por 63 Centrales Telefónicas que atienden

aproximadamente a 3218 anexos. En términos de continuidad operacional para la Telefonía
Administrativa, METRO cuenta con un contrato con el proveedor UNIFY, quien es el encargado
del soporte y mantención de estos equipos. El equipamiento telefónico instalado corresponde a
modelos de la serie Hipath 1100, 3000 y 4000, donde la numeración tiene relación con la
capacidad de manejo de anexos análogos, digitales y líneas troncales. Por otra parte, gran parte
de estos equipos se instalaron y comenzaron a operar en noviembre del año 2004, en conjunto
con un proyecto de Siemens que instaló el sistema OTN en edificios centrales y L1, L2 y L5, por
lo que llevan más de 10 años en operación.

2.1. DEPENDENCIAS
Desde la perspectiva de este proceso de licitación, las instalaciones donde el Contratista deberá
brindar los diferentes servicios solicitados se encuentran de acuerdo al siguiente cuadro:
N° UBICACIÓN
1 Edificios Centrales
Miraflores 383 oficina 1004 piso 10 y Huérfanos 670
2
pisos 20, 21 y 22
3 Talleres Neptuno
4 Talleres San Eugenio
5 Talleres Lo Ovalle
6 Talleres Puente Alto
7 Cocheras Intermedias Quilín
6 Terminales Intermodales (Vespucio Norte, Pajaritos,
8
Del Sol, Lo Ovalle, La Cisterna y Bellavista La Florida).
9 108 Estaciones distribuidas en la red
10 Oficinas de Servicio Al Cliente (OSC)
Tabla N° 1: Dependencias
2.1.1. Edificios Centrales.
El conjunto de edificios centrales se encuentra ubicado en Libertador Bernardo O'Higgins

1414, esquina Lord Cochrane donde se ubican:
a) Edificio principal CCA (Complejo Central Administrativo), que cuenta con 5 pisos
y 2 subterráneos con una planta aproximada de 1.300 metros cuadrados.
b) Edificio SEAT (Subestación de Alimentación Eléctrica), que cuenta con 7 pisos y 2
subterráneos.
c) Casona de Gerencia, con 3 pisos en una planta aproximada de 500 metros
cuadrados.
d) Casona Alonso Ovalle, con 2 pisos.
e) Edificio Arcos, con 2 pisos.
f) Bodega Lord Cochrane, ubicada en edificio SEAT (1° piso) con salida a patio
interno.
Adicionalmente, existe un segundo edificio central dedicado al proyecto de las futuras
líneas 6 y 3:
g) Oficinas Proyecto 63 (P63) ubicadas en Miraflores 383 oficina 1004 piso 10 y
Huérfanos 670 pisos 20, 21 y 22.

2.1.2. Estaciones distribuidas en la red de METRO.
Las 108 estaciones se distribuyen de la siguiente manera:
CANTIDAD DE
LÍNEA
ESTACIONES
Línea 1 27
Línea 2 22
Línea 4 / 4A 29
Línea 5 30
Tabla N° 2: Distribución de Estaciones
Los talleres se encuentran distribuidos en la Región Metropolitana, próximos a cada una

de las líneas de METRO:
a) Línea 1: Talleres Neptuno, ubicado en Avda. Dorsal 6252, comuna de Lo Prado.

b) Línea 2: Talleres Lo Ovalle, ubicado en Avda. lo Ovalle 192, comuna San Miguel.
c) Línea 4/4A: Talleres Puente Alto, ubicado en La Balanza 1018, o Nemesio Vicuña S/N,
comuna de Puente Alto. Cocheras Intermedias Quilín, ubicadas en Av. Américo
Vespucio Sur 4180 (entre Llaima y Parque Américo Vespucio Norte), comuna
Peñalolén.
d) Línea 5: Talleres San Eugenio, ubicado en San Eugenio 997, comuna de Ñuñoa.
2.1.3. Oficinas de Servicio al Cliente (OSC)
Las Oficinas de Servicio al Cliente que se encuentran distribuidas en la Región

Metropolitana y próximas a líneas de METRO, corresponden a las siguientes:
a) OSC Las condes, Dirección: Av. Apoquindo 4.400 Local 168, METRO escuela Militar.
b) OSC La Cisterna, Dirección: Av. José Miguel Carrera 8902 Local N°4, METRO Estación
La Cisterna.
c) OSC Recoleta, Dirección: Av. Américo Vespucio 680, METRO Vespucio Norte.
d) OSC Santiago; Dirección: Estado 383.
e) OSC Puente Alto; Dirección: Av. Concha y Toro N° 265 Local 8, METRO Plaza Puente
Alto.

2.1.4. Conectividad de las dependencias.
En la actualidad todas las Estaciones, Talleres, Cocheras y Edificios Centrales están

conectados entre sí por medio de enlaces de fibra óptica propiedad de METRO.
2.1.5. Bodegas de repuestos.
En los Edificios Centrales, Talleres Neptuno y Talleres Puente Alto funcionan las bodegas
de repuestos, denominadas Lord Cochrane, Neptuno y Puente Alto, respectivamente.
2.1.6. Otras Dependencias
No obstante lo anterior, durante el periodo de vigencia del contrato, METRO podrá

habilitar nuevas dependencias dentro de la Región Metropolitana, las que deberán ser
cubiertas por el PROVEEDOR ADJUDICADO.

2.2. INFRAESTRUCTURA ACTUAL
REQ1. El PROVEEDOR será responsable del soporte, gestión, operación y mantención de la

actual infraestructura de Telefonía Administrativa de METRO, declarada en los puntos a
continuación, durante todo el periodo de migración a la nueva tecnología y hasta que
se dé de baja el último sistema declarado a continuación.
REQ2. El PROVEEDOR será responsable del soporte y mantención de los sistemas de respaldo
de energía declarados en los puntos a continuación y de su reemplazo y/o reparación
en caso de fallas, lo anterior, ya que un incidente de esta naturaleza se considera como
falla crítica en el caso de afectar o degradar la operación en condiciones normales de
una o más centrales telefónicas. Se exceptúa de esta condición las UPS OTN.
2.2.1. Centrales Telefónicas
En la Tabla N° 3 se presenta el detalle de las centrales que conforman la infraestructura

telefónica administrativa de METRO S.A, se incluye el equipamiento instalado en edificios
centrales, talleres y centrales telefónicas de estaciones que entregan servicios a los anexos
administrativos y generación de tono para los intercomunicadores (responsabilidad de la
Gerencia de Mantenimiento de METRO). No se considera y no es parte de la presente
licitación, el mantenimiento o soporte a los sistemas Intercomunicadores, a menos que se
incluyan explícitamente en las tablas a continuación.
No serán parte de esta licitación, las centrales telefónicas de Línea 5 Extensión (L5 EX), por
lo que no requerirán mantenimiento ni soporte técnico.
RESPALDO
ID LÍNEA ESTACIÓN PBX CENTRAL ENLACE PBX REMOTA MARCA ENERGÍA
1 EC Alameda 1414 HP 4000 (PBX1) 48Vdc, 200 Ah
2 EC Miraflores 383 HP 4000 (PBX1) IP

3 EC Miraflores 222 HP 4000 (PBX1) IP
4 EC Huérfanos 670 HP 4000 (PBX1) IP
5 L1 Talleres Neptuno HP 4000 (PBX1) E1 (1) HP 3800 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
6 L1 San Pablo HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

7 L1 Neptuno HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
8 L1 Pajaritos HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE (6) HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
9 L1 Las Rejas HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

10 L1 Ecuador HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
11 L1 Alberto Hurtado HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
12 L1 Universidad de Santiago HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

RESPALDO
13 L1 Estación Central HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
14 L1 ULA HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
15 L1 República HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
16 L1 Los Héroes HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
17 L1 La Moneda HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
18 L1 Universidad de Chile HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
19 L1 Santa Lucía HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
20 L1 Universidad Católica HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
21 L1 Baquedano HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
22 L1 Salvador HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
23 L1 Manuel Montt HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
24 L1 Pedro de Valdivia HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
25 L1 Los Leones HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
26 L1 Tobalaba HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
27 L1 El Golf HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
28 L1 Alcántara HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
29 L1 Escuela Militar HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
30 L1 EX Manquehue RED GIGA (OTN) IP HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
31 L1 EX Hernando de Magallanes RED GIGA (OTN) IP HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
32 L1 EX Los Dominicos RED GIGA (OTN) IP HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
33 L2 Talleres Lo Ovalle HP 4000 (PBX1) MULTIPAR COBRE

34 L2 Vespucio Norte HP 4000 (PBX1) OTN KX-TDA 100 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
35 L2 Zapadores HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
36 L2 Dorsal HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
37 L2 Einstein HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
38 L2 Cementerios HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
39 L2 Cerro Blanco HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
40 L2 Patronato HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
41 L2 Puente Cal y Canto HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE (6)

42 L2 Santa Ana HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
43 L2 Los Héroes HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
44 L2 Toesca HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
45 L2 Parque O’Higgins HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
46 L2 Rondizzoni HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
47 L2 Franklin HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
48 L2 El Llano HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
49 L2 San Miguel HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
50 L2 Lo Vial HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
51 L2 Departamental HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE
52 L2 Ciudad del Niño HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

RESPALDO
53 L2 Lo Ovalle HP 4000 (PBX1) MULTIPAR COBRE
54 L2 El Parrón HP 4000 (PBX1) OTN (SIEMENS) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
55 L2 La Cisterna HP 4000 (PBX1) OTN (SIEMENS) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
56 L4 Cocheras Quilín HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS)

57 L4 Talleres Puente Alto HP 4000 (PBX2) E1 (1) HP 4000 SIEMENS 48Vdc, 200 Ah
58 L4 Tobalaba HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
59 L4 Cristóbal Colón HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
60 L4 Francisco Bilbao HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
61 L4 Príncipe de Gales HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
62 L4 Simon Bolívar HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
63 L4 Plaza Egaña HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
64 L4 Los Orientales HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
65 L4 Rotonda Grecia HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
66 L4 Los Presidentes HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
67 L4 Rotonda Quilín HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
68 L4 Las Torres HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
69 L4 Macul HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
70 L4 Vicuña Mackenna HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
71 L4 Vicente Valdés HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN
72 L4 Rojas Magallanes HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
73 L4 Trinidad HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
74 L4 San José de la Estrella HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
75 L4 Los Quillayes HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
76 L4 Elisa Correa HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
77 L4 Hospital Sotero del Río HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
78 L4 Protectora de la Infancia HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
79 L4 Las Mercedes HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
80 L4 Plaza Puente Alto HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN
OPEN
SIEMENS UPS OTN
81 L4A La Cisterna HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) BUSINESS
82 L4A San Ramón HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
83 L4A Santa Rosa HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
84 L4A La Granja HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
85 L4A Santa Julia HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
86 L4A Vicuña Mackenna HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1130 SIEMENS UPS OTN
87 L5 Talleres San Eugenio HP 4000 (PBX1) E1 (1) HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
88 L5 EX Plaza de Maipú RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
89 L5 EX Santiago Bueras RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
90 L5 EX Del Sol RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
91 L5 EX Monte Tabor RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
92 L5 EX Las Parcelas RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah

RESPALDO
93 L5 EX Laguna Sur RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
94 L5 EX Barrancas RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
95 L5 EX Pudahuel RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
96 L5 EX San Pablo RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
97 L5 EX Lo Prado RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
98 L5 EX Blanqueado RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
99 L5 EX Gruta de Lourdes RED GIGA (OTN) RED GIGA (OTN) HP 3550 v8/9 SIEMENS 48 Vdc, 26Ah
100 L5 Quinta Normal HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) KX-TD12/32 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
101 L5 Libertad HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
102 L5 Ricardo Cumming HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah
103 L5 Santa Ana HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)

104 L5 Plaza de Armas HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah
105 L5 Bellas Artes HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)

106 L5 Baquedano HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
107 L5 Parque Bustamante HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
108 L5 Santa Isabel HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
109 L5 Irarrázaval HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
110 L5 Ñuble HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
111 L5 Rodrigo de Araya HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
112 L5 Carlos Valdovinos HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
113 L5 Camino Agrícola HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
114 L5 San Joaquín HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
115 L5 Pedrero HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
116 L5 Mirador Azul HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
117 L5 Bellavista La Florida HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)
118 L5 Vicente Valdés HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) KX-TD8/16 PANASONIC
Tabla N° 3: Detalle de Centrales Telefónicas
Cuando no se indica la existencia de una central telefónica en la columna PBX REMOTA,

quiere decir que los anexos están conectados directamente con la central HP4000 ubicada
en Edificio Central (EC):

2.2.2. Detalle de equipamiento instalado en Plantas Centrales
UBICACIÓN TIPO CANTIDAD

Central L1,L2 y L5 (HP4K) SLMA24 39
Central L1,L2 y L5 (HP4K) SLMO24 33
Central L1,L2 y L5 (HP4K) RG 6
Central L1,L2 y L5 (HP4K) DIU-N2 6
Central L1,L2 y L5 (HP4K) DIUT2-E1 2
Central L1,L2 y L5 (HP4K) TM2LP 11
Central L1,L2 y L5 (HP4K) SIUX2 2
Central L1,L2 y L5 (HP4K) STMI2 1
Central L1,L2 y L5 (HP4K) STMI4 2
Central L1,L2 y L5 (HP4K) STMD3 1
Central L4 SEAT (HP4K) SLMA24 20
Central L4 SEAT (HP4K) SLMO24 4
Central L4 SEAT (HP4K) RG 3
Central L4 SEAT (HP4K) DIU-N2 3
Central L4 SEAT (HP4K) TM2LP 1
Central L4 SEAT (HP4K) SIUX2 3
Central L4 TPA (HP4K) SLMA24 5
Central L4 TPA (HP4K) SLMO24 1
Central L4 TPA (HP4K) RG 1
Central L4 TPA (HP4K) DIU-N2 2
Central L4 TPA (HP4K) TM2LP 1
Central L4 TPA (HP4K) SIUX2 1
Central de TNE (HP3800) SLMO2 3
Central de TNE (HP3800) SLMA 4
Central de TNE (HP3800) TM2LP 1
Central de TNE (HP3800) DIUN2 1
Central TSE(HP3550) SLA 3
Central TSE(HP3550) TLA 1
Central TSE(HP3550) SLU 2
Central TSE(HP3550) TS2N 1
Central TSE(HP3550) SLA24N 1
Tabla N° 4: Detalle de equipamiento por Central

2.2.3. Parque de teléfonos
ANALOGO CERCANO
A PUNTO DE RED
CITÓFONOS
ANALOGOS
UBICACIÓN
AISLADOS
DIGITAL
TOTAL
LÍNEA
ID
IP
1 EC Alameda 1414 0 0 140 776 8 924
2 EC Miraflores 383 0 0 0 0 41 41
3 EC Miraflores 222 0 0 0 0 23 23
4 EC Huérfanos 670 0 0 0 0 176 176
5 L1 Talleres Neptuno 0 0 90 71 6 167
6 L1 San Pablo 0 3 8 0 0 11
7 L1 Neptuno 0 3 2 0 0 5
8 L1 Pajaritos 5 4 9 3 0 21
9 L1 Las Rejas 0 3 2 0 0 5
10 L1 Ecuador 0 3 2 0 0 5
11 L1 A. Hurtado 0 3 2 0 0 5
12 L1 U. de Santiago 0 3 2 0 0 5
13 L1 Estación Central 0 4 2 0 0 6
14 L1 ULA 0 3 2 0 0 5
15 L1 República 0 3 3 0 0 6
16 L1 Los Héroes 0 4 7 0 0 11
17 L1 La Moneda 0 3 10 6 0 19
18 L1 U. de Chile 0 4 18 0 4 26
19 L1 Santa Lucía 0 3 5 0 0 8
20 L1 U. Católica 0 3 3 0 0 6
21 L1 Baquedano 0 4 2 0 0 6
22 L1 Salvador 0 3 4 0 0 7
23 L1 Manuel Montt 0 3 2 0 0 5
24 L1 Pedro de Valdivia 0 3 3 0 0 6
25 L1 Los Leones 0 3 3 0 0 6
26 L1 Tobalaba 0 4 6 0 0 10
27 L1 El Golf 0 3 3 0 0 6

ANALOGO CERCANO
A PUNTO DE RED
CITÓFONOS
ANALOGOS
UBICACIÓN
AISLADOS
DIGITAL
TOTAL
LÍNEA
ID
IP
28 L1 Alcántara 0 3 2 0 0 5
29 L1 Escuela Militar 0 3 6 0 0 9
30 L1 EX Manquehue 23 7 9 6 0 45
31 L1 EX H. Magallanes 5 7 3 2 0 17
32 L1 EX Los Dominicos 11 8 7 6 0 32
33 L2 Talleres Lo Ovalle 0 0 20 0 0 20
34 L2 Vespucio Norte 18 8 9 0 0 35
35 L2 Zapadores 11 5 5 0 0 21
36 L2 Dorsal 11 6 2 0 0 19
37 L2 Einstein 11 7 6 0 0 24
38 L2 Cementerios 11 6 3 0 0 20
39 L2 Cerro Blanco 11 5 3 0 0 19
40 L2 Patronato 12 5 5 0 0 22
41 L2 Puente Cal y Canto 0 4 14 0 10 28
42 L2 Santa Ana 0 3 5 0 0 8
43 L2 Los Héroes 0 4 6 0 0 10
44 L2 Toesca 0 3 3 0 0 6
45 L2 Parque Ohiggins 0 3 2 0 0 5
46 L2 Rondizzoni 0 3 2 0 0 5
47 L2 Franklin 0 3 3 0 0 6
48 L2 El Llano 0 3 4 0 0 7
49 L2 San Miguel 0 3 4 0 0 7
50 L2 Lo Vial 0 3 2 0 0 5
51 L2 Departamental 0 3 3 0 0 6
52 L2 Ciudad del Niño 0 3 3 0 0 6
53 L2 Lo Ovalle 0 3 6 0 0 9
54 L2 El Parrón 12 4 3 0 0 19
55 L2 La Cisterna 15 7 11 0 0 33

ANALOGO CERCANO
A PUNTO DE RED
CITÓFONOS
ANALOGOS
UBICACIÓN
AISLADOS
DIGITAL
TOTAL
LÍNEA
ID
IP
56 L4 Cocheras Quilín 0 5 23 1 0 29
57 L4 Talleres Puente Alto 0 5 104 16 0 125
58 L4 Tobalaba 26 7 22 0 2 57
59 L4 Cristóbal Colón 12 6 3 0 0 21
60 L4 Francisco Bilbao 13 5 3 0 0 21
61 L4 Príncipe de Gales 12 5 2 0 0 19
62 L4 Simon Bolívar 15 5 2 0 0 22
63 L4 Plaza Egaña 14 5 9 0 0 28
64 L4 Los Orientales 12 6 2 0 0 20
65 L4 Rotonda Grecia 17 8 6 0 0 31
66 L4 Los Presidentes 12 5 2 0 0 19
67 L4 Rotonda Quilín 15 9 5 0 0 29
68 L4 Las Torres 12 6 2 0 0 20
69 L4 Macul 16 5 3 0 0 24
70 L4 Vicuña Mackenna 11 7 17 0 0 35
71 L4 Vicente Valdés 18 7 13 0 0 38
72 L4 Rojas Magallanes 9 4 2 0 0 15
73 L4 Trinidad 9 4 3 0 0 16
74 L4 San José de la Estrella 9 4 2 0 0 15
75 L4 Los Quillayes 9 4 2 0 0 15
76 L4 Elisa Correa 9 4 2 0 0 15
77 L4 Hosp Sotero del Río 16 5 5 0 0 26
78 L4 Prot. de la Infancia 9 4 2 0 0 15
79 L4 Las Mercedes 12 5 6 0 0 23
80 L4 Plaza Puente Alto 19 5 17 0 0 41
81 L4A La Cisterna 29 7 11 2 0 49
82 L4A San Ramón 12 4 2 0 0 18
83 L4A Santa Rosa 18 5 2 0 0 25

ANALOGO CERCANO
A PUNTO DE RED
CITÓFONOS
ANALOGOS
UBICACIÓN
AISLADOS
DIGITAL
TOTAL
LÍNEA
ID
IP
84 L4A La Granja 12 4 2 0 0 18
85 L4A Santa Julia 12 4 2 0 0 18
86 L4A Vicuña Mackenna 0 5 3 0 0 8
87 L5 Talleres San Eugenio 0 0 42 15 0 57
88 L5 EX Plaza de Maipú 0 6 1 0 2 9
89 L5 EX Santiago Bueras 0 6 0 0 2 8
90 L5 EX Del Sol 0 6 4 2 7 19
91 L5 EX Monte Tabor 0 6 0 0 2 8
92 L5 EX Las Parcelas 0 7 0 0 2 9
93 L5 EX Laguna Sur 0 5 1 0 2 8
94 L5 EX Barrancas 0 6 0 0 2 8
95 L5 EX Pudahuel 0 7 3 0 5 15
96 L5 EX San Pablo 0 6 2 0 2 10
97 L5 EX Lo Prado 0 5 1 0 2 8
98 L5 EX Blanqueado 0 5 2 4 2 13
99 L5 EX Gruta de Lourdes 0 8 3 0 2 13
100 L5 Quinta Normal 15 7 8 0 0 30
101 L5 Libertad 0 1 1 0 0 2
102 L5 Ricardo Cumming 11 7 3 0 0 21
103 L5 Santa Ana 0 4 12 0 1 17
104 L5 Plaza de Armas 3 6 2 3 0 14
105 L5 Bellas Artes 0 3 2 0 0 5
106 L5 Baquedano 0 4 11 0 0 15
107 L5 Parque Bustamante 0 3 3 0 0 6
108 L5 Santa Isabel 0 3 4 0 0 7
109 L5 Irarrázaval 0 3 8 0 0 11
110 L5 Ñuble 0 3 2 0 0 5
111 L5 Rodrigo de Araya 0 3 2 0 0 5

ANALOGO CERCANO
A PUNTO DE RED
CITÓFONOS
ANALOGOS
UBICACIÓN
AISLADOS
DIGITAL
TOTAL
LÍNEA
ID
IP
112 L5 Carlos Valdovinos 0 3 4 0 0 7
113 L5 Camino Agrícola 0 3 2 0 0 5
114 L5 San Joaquín 0 3 2 0 0 5
115 L5 Pedrero 0 3 4 0 0 7
116 L5 Mirador Azul 0 3 4 0 0 7
117 L5 Bellavista La Florida 0 3 10 0 0 13
118 L5 Vicente Valdés 14 5 8 0 0 27
TOTAL 588 501 913 913 303 3.218
Tabla N° 5: Detalle del parque total de anexos
METRO cuenta con un parque de 3.218 aparatos telefónicos distribuidos entre aparatos
análogos (ubicados en Nichos, Sala de Ventilación, Sala de Sub Estación Rectificadora, Sala
de Bombas, Comedores, Paramédico, Local Técnico, Tímpanos, SAF, Sala Tableros, Oficinas
Jefe Estación, Boletería, PML y CPSS), anexos digitales, anexos IP e intercomunicadores
(ubicados en Ascensores, Escalas mecánicas, Acceso y Nicho).
No obstante, se estima el crecimiento promedio en alrededor de 2 (dos) anexos

mensuales, sobre el parque de anexos existentes en las plantas centrales y remotas.
REQ3. Adicionalmente, la infraestructura telefónica cuenta con correo de Voz con una
capacidad total para 2200 usuarios, la cual está conformada por los siguientes
equipos y deberá ser soportada por el PROVEEDOR durante la migración a IP:
SISTEMA MODELO SERVICIO Capacidad de Anexos

HICOM VM Confort 2000 Correo de Voz 1000
HICOM VM Confort 2000 Operadora 1200
Tabla N° 6: Detalle correo de voz

En la Figura N° 1 a continuación, se incorpora el diagrama de conectividad para la

infraestructura de Telefonía Administrativa de METRO.
Figura N° 1: Diagrama de conectividad Infraestructura Telefónica.
2.2.4. Soporte y Mantenimiento Telefonía METRO
En la actualidad, el servicio de soporte de mantenimiento de la Telefonía comprende tres

grandes categorías, la atención de averías, mantenimiento preventivo básico y
mantenimiento correctivo ante fallas. En términos generales el proceso de soporte
telefónico se representa en los siguientes diagramas de procesos:

Figura N° 2: Diagrama de Procesos: Reporte de Averías.

Figura N° 3: Diagrama de Procesos: Modificación de Anexos.

Figura N° 4: Diagrama de Procesos: Nuevo Anexo.

Figura N° 5: Diagrama de Procesos: Traslado de Anexo.

2.2.5. Infraestructura Proyecto 63
Dentro de los nuevos proyectos de METRO está en etapa de construcción de las nuevas
líneas 6 y 3 las cuales comprenderán 27 estaciones y 2 Talleres, este proyecto contempla
una solución para la telefonía basada en tecnología IP, con un Call Manager CISCO, el cual
se interconectará con la actual central Telefónica Principal de METRO. Este proyecto
considera la instalación de un parque de 1386 aparatos telefónicos distribuidos en las
estaciones, Talleres y oficinas administrativas de estas líneas.
Cantidad de
Cantidad de Anexos
Central Cantidad de Cantidad de Anexos Anexos con salida
con salida SLM +
Telefónica Anexos sin SLM con salida SLM SLM + Móviles +
Móviles
Internacional
Call Manager
913 208 217 48
CISCO
Tabla N° 7: Distribución de anexos Proyecto Líneas 6 y 3.

3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVOS GLOBALES
REQ4. Renovar la infraestructura y sistemas de telefonía obsoletos, mediante la

implementación de tecnologías de mercado (IP digital) en versión básica, compatibles
con los nuevos proyectos P63 y que permitan participar a múltiples proveedores del
mercado.
REQ5. Adquirir e implementar servicios de Outsourcing para la gestión y soporte de los

sistemas de telefonía administrativa.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
REQ6. Implementación y puesta en operación de servidores centrales de Telefonía IP (SCIP) en

modalidad de Alta Disponibilidad (HA) con sus servicios de ToIP respectivos.
REQ7. Adquisición de equipos de telefonía IP para reemplazo de anexos análogos y digitales

utilizados en dependencias de METRO.
REQ8. Adquisición, implementación y puesta en servicio de Gateways en estaciones para la

conexión de teléfonos análogos.

4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto consiste en la Renovación Tecnológica de la Infraestructura Telefónica de METRO,

asegurando la compatibilidad con futuros proyectos y minimizando la obsolescencia, mediante
la implementación de tecnología IP básica de mercado, con soporte y garantía de fábrica,
además de la adquisición del servicio de Outsourcing para la Telefonía Administrativa, el cual,
mediante un equipo técnico on-site soportará, gestionará, operará y mantendrá la actual
infraestructura de Telefonía Administrativa mientras se realice la migración y todos los sistemas
y equipos IP materia de esta licitación.
La renovación considera la provisión e instalación de servidores centrales para telefonía IP, que
manejarán todas las comunicaciones internas entre anexos y las llamadas que METRO realice
hacia la red pública. Los servidores centrales se instalarán en modalidad de Alta Disponibilidad
(HA) mediante una configuración de equipamiento redundante, que asegure la disponibilidad
del servicio de telefonía ante fallas de hardware o software, solución que se representa de
forma conceptual en la siguiente figura.
INFRAESTRUCTURA DE ToIP
(A TRAVÉS DE LA RED DE DATOS)
Oficinas de
Miraflores y Estaciones Estaciones Estaciones Estaciones
Huérfanos. de L1 de L2 de L4 de L5 y 5 ext
01 Enlace Privado
Atento servicio 1411
Servidores
Centrales
Red Publica
Telefónica RED DE METRO
5 Enlaces Edificio
Privados Corporativo
Anexos /
Intercomunicadores, FAX
Tímpanos, etc
SIP
TRUNK
Red Telefonía Comunicaciones

Unificadas
VoIP en L3 y L6 (Videoconferencia,
Chat Corporativo,
anexo en Móvil*)
Figura N° 6: Diagrama Conceptual solución ToIP METRO.
Los servidores centrales, deberán implementar un sistema de conexión con el mundo PSTN
mediante E1 o SIP Trunk, dependiendo de las condiciones de borde de los contratos asociados al
tráfico externo.

Por otro lado, para talleres y estaciones se considera la instalación de equipos Gateway con
supervivencia, los cuales serán los encargados de dar conectividad a los anexos análogos
distantes de puntos de red, intercomunicadores o citófonos con el mundo IP. Para los aparatos
telefónicos análogos/digitales cercanos a un punto de red, se reemplazará el equipo existente
por un anexo IP más su fuente de poder, conectándolo al punto de red más cercano, en general,
el anexo del puesto de trabajo en cuestión se conectará al punto de red del mismo puesto al
cual se conecta el PC o notebook de trabajo, para lo cual el anexo IP deberá tener las
condiciones para permitir esta conexión en serie sin desmedro de las condiciones de conexión
iniciales del equipamiento computacional existente.
El equipamiento en estaciones deberá considerar un sistema de sobrevivencia para la telefonía

en caso de pérdida de conectividad con el servidor central, lo que permitirá mantener la
comunicación interna entre anexos e intercomunicadores o citófonos, en caso de falla en la
conectividad hacia edificios centrales y hacia el servidor central IP (SCIP). El proyecto no
contempla salida a PSTN en estaciones.
En edificios centrales se reutilizará el cableado estructurado existente, destinado a la

conectividad de datos de los sistemas computacionales en cada puesto de trabajo, adquiriendo
solamente los aparatos telefónicos IP con licencia y la fuente de alimentación para el reemplazo
de los anexos análogos y digitales a migrar.
Por último, para el parque de anexos IP existentes, se considera el reemplazo por equipos IP
nuevos y sus respectivas fuentes de poder, conectándolos al mismo punto de red al cual se
conecta el anexo IP a reemplazar y manteniendo la conectividad del equipo PC o notebook
existente en el puesto de trabajo.

Figura N° 7: Línea de tiempo del proyecto
De acuerdo a la Figura N° 7, el proyecto se divide en 4 (cuatro) etapas o fases, cada una de las
cuales se detalla a continuación (las fechas indicadas en la figura son solo referenciales).
4.1. PRIMERA ETAPA (FASE I)
Esta etapa comienza con el cumplimiento del Hito 1 del proyecto correspondiente a la firma y
liberación del contrato por parte de METRO y del PROVEEDOR y finaliza con la recepción y
aceptación conforme por parte de METRO del laboratorio solicitado. En esta etapa el
PROVEEDOR deberá cumplir los siguientes pasos:
4.1.1. Importación de Equipamiento (I.1)
REQ9. Una vez iniciado el proyecto, luego de la firma del contrato, el Proveedor deberá
realizar la importación del equipamiento, o de existir stock local, deberá hacer la
entrega del equipamiento ofertado a METRO para su recepción, luego de la cual
quedará disponible para que sea instalado.

4.1.2. Instalación de Sistemas Centrales (I.2)
REQ10. El PROVEEDOR deberá Proveer, instalar y habilitar de acuerdo a lo solicitado, los

Servidores Centrales de Telefonía IP (SCIP) en un rack que METRO disponibilizará
en el SITE CENTRAL de METRO, ubicado en el edificio SEAT piso 3.
4.1.3. Interconexión con Sistemas Actuales (I.3)
REQ11. El PROVEEDOR deberá interconectar mediante una E1, la solución de telefonía IP,
con los actuales sistemas de telefonía Siemens ubicados en el 5° piso del edifico
SEAT, pudiendo utilizar para esto, la red de Informática existente en el piso.
REQ12. El PROVEEDOR será responsable técnicamente de la habilitación del enlace E1 en

el lado de la PBx Siemens. Para lo anterior, se dispone de 1 (una) tarjeta E1 con 2
(dos) interfaces PRI en la planta HP4000, que podrán ser utilizadas para este
propósito. Toda intervención sobre la plataforma actual Siemens, será
responsabilidad del PROVEEDOR ADJUDICADO, debiendo para esto habilitar y
verificar la correcta operación de la conexión entre ambas plantas (SCIP y PBx
Siemens).
REQ13. Una vez alcanzado el 50% de la migración de anexos IP, el PROVEEDOR deberá
migrar las E1 o SIP TRUNK de conexión existente con planta externa (PSTN), para
lo cual METRO coordinará con el Carrier respectivo la ejecución de esta actividad
en horario preferentemente nocturno.
REQ14. El PROVEEDOR será responsable técnicamente de que la conectividad con el
Carrier (Planta Externa) quede operativa de acuerdo a lo existente actualmente
en dicho servicio, luego de la migración.
4.1.4. Pruebas Funcionales (I.4)
REQ15. El PROVEEDOR deberá instalar un set de anexos, que serán utilizados como
laboratorio de pruebas, este set deberá consistir en 2 IP Básicos, 3 IP Estándar, 2
IP Ejecutivos, 2 Videoteléfonos y 1 anexo IP para Secretaria. No obstante, las
cantidades podrán ser reevaluadas al momento de la implementación.
REQ16. El PROVEEDOR deberá proponer un set de pruebas funcionales que demuestren

completamente las funcionabilidades IP solicitadas en las presentes
Especificaciones Técnicas, junto con un checklist que detalle los resultados

esperados, lo anterior será evaluado y aprobado para su ejecución por los

especialistas del área de Comunicaciones de METRO. Una vez aprobadas, el
PROVEEDOR pondrá en ejecución el laboratorio y deberá entregar un informe, en
el formato que METRO definirá, con los resultados de estas.
REQ17. Una vez finalizadas las pruebas, a entera satisfacción de METRO, se procederá
con la migración del resto de los anexos actuales dando término a la Fase I.
4.2. SEGUNDA ETAPA (FASE II)
Esta etapa comienza con el cumplimiento del Hito 2 del proyecto correspondiente al inicio de la
instalación del equipamiento IP y finaliza con la recepción y aceptación conforme por parte de
METRO de la instalación de todos los sistemas solicitados en la presente Licitación. En esta
etapa el PROVEEDOR deberá cumplir los siguientes pasos:
4.2.1. Instalación de Equipamiento (II.1)
REQ18. El PROVEEDOR deberá habilitar los servicios IP e instalar todo el equipamiento

central y remoto (Gateways/Routers), y los Anexos de acuerdo a la en cada una
de las ubicaciones descritas.
REQ19. Se realizarán recepciones parciales de equipamiento, por proyecto al menos una

al 50% de la implementación y otra con la recepción final de la plataforma IP
total, y por equipos (anexos), cada vez que uno sea instalado (ver punto
siguiente).
REQ20. El PROVEEDOR deberá proponer una ficha de recepción de equipamiento en

terreno, que deberá ser firmada y recepcionada por el usuario destino del anexo
o por un especialista del área de Comunicaciones de METRO que incluya al
menos:
i. Fecha de instalación
ii. Modelo del anexo
iii. Número de serie del anexo
iv. Número de anexo
v. Ubicación (con detalle dentro de la estación o edificio)
vi. Usuario que recibe (con nombre y firma)
vii. Cargo del usuario que recibe
viii. Técnico que instala (con nombre y firma)

ix. Aceptación y conformidad de la inducción (cuando corresponda)
REQ21. Junto con el llenado de la ficha, El PROVEEDOR deberá entregar un manual

(tríptico) de uso de las funciones mínimas (a definir en conjunto con METRO) de
los anexos instalados, y realizar una inducción de las funciones mínimas de no
más de 5 minutos cuando el anexo corresponda a un puesto de trabajo y el
usuario respectivo se encuentre disponible.
4.2.2. Soporte Sistemas Actuales (II.2)
REQ22. Periodo de Transición del Servicio: El PROVEEDOR deberá realizar el

levantamiento de los servicios y procesos que actualmente tiene y ejecuta sobre
los sistemas actuales al menos 1 mes antes del inicio del servicio.
REQ23. Durante la migración de los actuales anexos a la nueva tecnología IP, el

PROVEEDOR deberá dar soporte de acuerdo a lo establecido en el Punto 5.1, a
todos los sistemas en operación definidos en el punto 2.2 de las presentes
especificaciones técnicas.
REQ24. El PROVEEDOR podrá proponer un sistema de migración que le permita ir dando

de baja, en forma parcial, los sistemas de las actuales plantas telefónicas
(centrales o remotas) disminuyendo de esta forma los elementos sujetos al
“Soporte a Sistemas Actuales”, en la medida que se realice la migración de todos
los anexos y/o servicios dependientes de estos elementos o plantas telefónicas.
Lo anterior debe ser incluido en la carta Gantt del proyecto.
REQ25. El PROVEEDOR contará con un periodo de 1 mes de Marcha Blanca, desde el

inicio del Servicio de Outsourcing sobre la plataforma actual. Dicho periodo,
contará con la medición de los respectivos SLA’s asociados al servicio, sin
embargo, no se aplicarán las multas respectivas cuando estos sean superados.
REQ26. El costo del soporte a la plataforma actual debe ser incluido dentro del proyecto
de migración de la telefonía IP.

4.2.3. Servicio Outsourcing Nuevos Sistemas (II.3)
REQ27. El PROVEEDOR, durante todo el periodo del contrato, deberá gestionar, operar,
mantener y dar soporte a todos los nuevos sistemas IP, de acuerdo al punto 5,
desde el momento en que estos sean instalados.
REQ28. El PROVEEDOR contará con un periodo de 1 (un) mes de Marcha Blanca para el
Servicio de Outsourcing, desde que el primer anexo sea migrado y puesto en
producción. Dicho periodo, contará con la medición de los respectivos SLA’s
asociados al servicio, sin embargo, no se aplicarán las multas respectivas cuando
estos sean superados.
REQ29. El periodo de laboratorio, desde la instalación del Servidor SCIP junto con el set
de equipos de prueba y sus pruebas asociadas, no serán parte de la Marcha
Blanca.
REQ30. La garantía del equipamiento deberá aplicar desde el momento en que el

equipamiento sea disponibilizado en las dependencias y recibido a conformidad
por METRO.
REQ31. Una vez migrado el último anexo y el último servicio de telefonía de las plantas
actuales, se dará por finalizado el servicio de Soporte a Sistemas Actuales y se
continuará solamente con el Servicio a Sistemas IP hasta el final del contrato.
4.3. TERCERA ETAPA (FASE III)
Esta etapa comienza con el cumplimiento del Hito 3 del proyecto, correspondiente a la
recepción y aceptación conforme por parte de METRO, de la instalación de todos los sistemas
solicitados en la presente Licitación, extendiéndose por al menos 1 (un) mes. En esta etapa el
PROVEEDOR deberá cumplir los siguientes pasos:
4.3.1. Recepción Final Equipamiento (III.1)
REQ32. Este hito se cumple con la recepción operativa del último sistema migrado, y
mediante un acta de recepción final de todo el equipamiento instalado y de todos
los nuevos sistemas IP implementados.

4.4. CUARTA ETAPA (FASE IV)
Esta etapa comienza con el cumplimiento del Hito 4 correspondiente a la instalación del último
anexo considerado en el proyecto y se extiende por toda la duración del contrato. En esta etapa
el PROVEEDOR deberá cumplir los siguientes pasos:
4.4.1. Régimen Equipamiento (IV.1)
REQ33. Una vez realizada la recepción final del equipamiento se dará inicio a la etapa de
régimen. El PROVEEDOR deberá cumplir con el 100% de los SLA establecidos.
REQ34. El PROVEEDOR deberá cumplir con todos los requerimientos descritos en el
punto 5.1 y 5.2.

5. SERVICIOS REQUERIDOS
En este punto se detallan los requerimientos que el PROVEEDOR deberá cumplir a lo largo de la
Migración IP y a lo largo del proyecto de Outsourcing, describiendo las distintas etapas en general y
en particular la migración de los sistemas y la actual infraestructura que el PROVEEDOR deberá
soportar y mantener, durante todo el periodo de migración.
5.1. REQUERIMIENTOS
El PROVEEDOR deberá ejecutar este servicio durante toda la duración del contrato, de
acuerdo a lo indicado en las Bases Administrativas:
5.1.1. Horario del Servicio
El servicio de Telefonía Administrativa deberá ser operado en el siguiente horario:
Administrador del Servicio:
REQ35. Lunes a viernes on-site (excepto festivos): 09:30 a 18:30 horas.
Servicio de Técnicos deberá cubrir:
REQ36. Lunes a viernes on-site (excepto festivos): 08:00 a 20:00 horas.

Sábado on-site (excepto festivos): 09:30 a 18:30 horas.
REQ37. Turno fuera de horario: En los horarios no cubiertos por los puntos anteriores.
5.1.2. Dotación de Personal
REQ38. La dotación de personal será de exclusiva responsabilidad del PROVEEDOR,

definiéndola en función de la cantidad de requerimientos mensuales descritos en
el punto 5.1.13 y de acuerdo a los SLA solicitados por METRO en el punto 5.1.14.
REQ39. Las estadísticas señaladas corresponden a la plataforma actual de telefonía TDM,

por lo que METRO no garantiza que las cantidades declaradas se mantengan en el
tiempo para la nueva plataforma de servicios de telefonía IP.

5.1.3. Mantenimiento Preventivo
REQ40. El PROVEEDOR deberá entregar anualmente a METRO (año proyecto) un plan de

mantenimiento preventivo detallado, el cual debe considerar mantenciones de
acuerdo a la periodicidad declarada en el punto actual para cada uno de los
sistemas, a partir del inicio del contrato y sobre todo el equipamiento instalado,
por el período total de vigencia de los servicios.
REQ41. Para el caso en que METRO adquiera nuevos elementos (equipamiento con sus
garantías correspondientes) de forma directa al PROVEEDOR o a otros
integradores del fabricante respectivo, durante la duración del contrato, los
elementos adquiridos podrán incluirse en el servicio de Outsourcing bajo todas
las condiciones expuestas en los servicios requeridos de la presente licitación, sin
ser objeto de costos adicionales en el precio acordado al inicio del contrato.
REQ42. Será de cargo y responsabilidad del PROVEEDOR, el transporte o cualquier

actividad que signifique el traslado de equipamiento suscrito al servicio, dentro y
fuera de las dependencias de METRO. Para lo cual deberá contar con los seguros
correspondientes.
REQ43. El servicio de Mantenimiento Preventivo deberá ser ejecutado en horario de

común acuerdo entre METRO y el PROVEEDOR, de acuerdo a:
a) Para los Sistemas TDM Siemens, mientras estos no sean dados de baja y
reemplazados por los nuevos Sistemas IP:
REQ44. Plantas Telefónicas descritas en el punto 2.2.1 (1 vez al año proyecto):

i. Limpieza, rotulación y ordenamiento de piezas y partes constitutivas
(Cableado, MDF y Periféricos).
ii. Limpieza y revisión de filtros de aire.
iii. Mantenimiento lógico (configuraciones).
iv. Revisión de logs y análisis de eventos.
v. Fotografías antes y después de las mantenciones.
vi. Actualización de diagramas de conectividad físicos y lógicos.
vii. Actualización de planillas y documentación respectiva.
viii. Levantamiento e inventario de Hardware y Software.
ix. Revisión de estado de enlaces digitales.
x. Revisión y pruebas de troncales.

xi. Actualización de firmware, software de todas las centrales, si aplica.
REQ45. Aparatos Telefónicos (Anexos) (2 veces al año proyecto)

i. Limpieza de anexo físico.
ii. Revisión de cableado de usuario y cordón de auricular.
iii. Levantamiento e inventario de Hardware, Software y datos usuario.
REQ46. Sistemas de Respaldo de Energía (2 veces al año proyecto)

i. Limpieza de los equipos.
ii. Inspección visual de conectores, limpieza y/o cambio de conectores
sulfatados.
iii. Verificación de alimentación.
iv. Verificación de tensión Neutro – Tierra (< 0,8 V).
v. Medición de tensión en vacío.
vi. Medición de tensión a plena carga.
vii. Medición de autonomía del sistema de respaldo.
viii. Revisión de logs y análisis de eventos, si aplica.
ix. Fotografías antes y después de las mantenciones.
x. Actualización de diagramas de conectividad físicos y lógicos.
xi. Actualización de planillas y documentación respectiva.
xii. Levantamiento e inventario de Hardware y Software.
REQ47. Enlaces entre plantas (E1 internos) (1 vez al año proyecto)

i. Medición de tasa de transferencia.
ii. Medición de tasa de errores.
REQ48. No obstante lo anterior, el PROVEEDOR será responsable de mantener el catastro

de hardware y software actualizado, conciliando MENSUALMENTE el catastro con
la información del activo fijo de METRO.
b) Para los Sistemas IP, desde el momento en que sean instalados:
REQ49. Sistemas Centrales (2 veces en cada año proyecto), Gateways y Sistemas de

Sobrevivencia (1 vez en cada año proyecto)
i. Limpieza, rotulación y ordenamiento de piezas y partes constitutivas
(Cableado, MDF y Periféricos).
ii. Limpieza y revisión de filtros de aire.
iii. Mantenimiento lógico (configuraciones).

iv. Revisión de logs y análisis de eventos.

v. Fotografías antes y después de las mantenciones.
vi. Actualización de diagramas de conectividad físicos y lógicos.
vii. Actualización de planillas y documentación respectiva.
viii. Levantamiento e inventario de Hardware y Software.
ix. Revisión de estado de enlaces.
x. Revisión y pruebas de troncales.
xi. Actualización de firmware, software de todos los sistemas.
REQ50. Aparatos Telefónicos (Anexos) (2 veces en cada año proyecto)

i. Limpieza de anexo físico.
ii. Revisión de cableado de usuario y cordón de auricular.
iii. Levantamiento e inventario de Hardware, Software y datos usuario.
REQ51. Sistemas de Respaldo de Energía (2 veces en cada año proyecto)

i. Limpieza de los equipos.
ii. Inspección visual de conectores, limpieza y/o cambio de conectores
sulfatados.
iii. Verificación de alimentación.
iv. Verificación de tensión Neutro – Tierra (< 0,7 V).
v. Medición de tensión en vacío.
vi. Medición de tensión a plena carga.
vii. Medición de autonomía del sistema de respaldo.
viii. Revisión de logs y análisis de eventos, si aplica.
ix. Fotografías antes y después de las mantenciones.
x. Actualización de diagramas de conectividad físicos y lógicos.
xi. Actualización de planillas y documentación respectiva.
xii. Levantamiento e inventario de Hardware y Software.
REQ52. Enlaces E1 o SIP Trunk internos y externos hasta el punto de demarcación

(mensualmente)
i. Medición de tasa de transferencia.
ii. Medición de tasa de errores.
REQ53. No obstante lo anterior, el PROVEEDOR será responsable de mantener el catastro

de hardware y software actualizado, conciliando MENSUALMENTE el catastro con
la información del activo fijo de METRO.

REQ54. El periodo de mantenimiento para los Sistemas IP, se considera año proyecto no
obstante estos no hayan sido instalados desde el primer día del contrato, lo
anterior podrá ser revisado durante el primer año proyecto en función del avance
de las instalaciones y con la definición en última instancia exclusivamente en
manos de METRO.
5.1.4. Mantenimiento Correctivo
REQ55. El PROVEEDOR deberá realizar el servicio de Mantenimiento Correctivo toda vez

que sea detectada una falla o degradación de uno o más componentes o sistemas
materia de estas especificaciones y parte integral del sistema de telefonía,
corrigiéndolo de acuerdo a los niveles de servicio solicitados para este contrato.
Una vez corregida la falla o degradación del sistema, el PROVEEDOR deberá
emitir un informe conteniendo al menos:
i. Fecha inicio y fin de la falla o degradación.
ii. Causa raíz del problema.
iii. Solución implementada.
iv. Sistemas involucrados.
v. Antecedentes, logs, eventos, capturas de pantalla o cualquier otro que
aporte en el esclarecimiento y solución del problema.
vi. Recomendaciones futuras que puedan mitigar la ocurrencia de otra falla.
REQ56. El PROVEEDOR deberá considerar en su oferta, el soporte ante fallas para todo el
equipamiento IP implementado en las presentes Especificaciones Técnicas, esto
es, remplazo de partes y piezas, de equipos primarios, secundarios, tarjetas,
periféricos, anexos, accesorios y software existentes en la plataforma de telefonía
y el cableado existente para la infraestructura de servicios telefónicos.
REQ57. Se exceptúa de lo anterior cualquier trabajo de mantenimiento sobre el cableado

estructurado que involucre insumos o materiales por un valor superior a 0,5 UF.
REQ58. Se exceptúa de lo anterior todo el tendido de nuevo cableado, no obstante será

responsabilidad del PROVEEDOR la interconexión y habilitación de estos tendidos
hacia la plataforma de telefonía, en el lado central o en los sistemas remotos
(Gateways).
REQ59. En caso de una falla no reparable en terreno, o para el caso de la ejecución de

GARANTÍAS de equipamiento, el PROVEEDOR deberá suministrar todos los

elementos, componentes e insumos, partes o piezas necesarios para ser

reemplazados mientras dure la reparación o ejecución de garantía del elemento
original. El elemento suministrado, deberá ser totalmente compatible con la
plataforma telefónica vigente y de iguales o superiores características técnicas y
rendimiento.
REQ60. Para el caso de prolongación del tiempo máximo empleado en la reposición del
elemento original (indicado en los SLA en el punto 5.1.14), el componente dejado
en reemplazo podrá pasar a METRO, transfiriéndose el derecho de propiedad.
Junto con esto, el elemento original en falla deberá ser retornado a dependencias
de METRO con un informe técnico, indicando las causas de la falla y las razones
por las cuales no puede ser reparado.
REQ61. Para Sistemas IP, cuando no sea posible para el PROVEEDOR reparar los
elementos, por razones de obsolescencia, inexistencia de repuestos u otra causa,
deberá reemplazarlos sin costo alguno para METRO, incluido el licenciamiento de
software necesario para su operación, por otro de iguales o superiores
características de cantidad, calidad, tecnología, rendimiento y compatibilidad. El
costo final para METRO, deberá ser igual a cero.
REQ62. Para Sistemas TDM Siemens, cuando no sea posible para el PROVEEDOR reparar
los elementos, por razones de obsolescencia, inexistencia de repuestos u otra
causa, deberá reemplazarlos inmediatamente por el nuevo Sistema IP
equivalente, incluido el licenciamiento de software necesario para su operación,
de iguales o superiores características de cantidad, calidad, tecnología,
rendimiento y compatibilidad.
REQ63. En caso de término normal o anticipado del contrato de servicio, los

componentes, partes, piezas u otros elementos que se encuentren en proceso de
mantención correctiva, administración de garantías o que se encuentren fuera de
METRO, deberán ser devueltos reparados y operando. En caso contrario, METRO
podrá ejecutar la Boleta de Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato.
REQ64. No obstante lo anterior, ante fallas del equipamiento actual, el PROVEEDOR

podrá realizar la migración hacia el nuevo equipamiento IP, siempre y cuando
los tiempos involucrados sean menores al correspondiente a reemplazo por
software, partes, piezas o equipos existentes y disponibles en el mercado
equivalente de tecnología TDM Siemens.

5.1.5. Mantenimiento Predictivo
El mantenimiento predictivo es la serie de acciones que se toman y las técnicas que se

aplican, con el objetivo de detectar fallas y defectos de sistemas en sus etapas iniciales,
para evitar que las fallas se manifiesten o se conviertan en averías mayores, disminuyendo
de esta forma el riesgo de paros de emergencia y/o tiempos muertos, que causen impacto
o degraden la continuidad operacional de los Sistemas de Telefonía Administrativa.
REQ65. El PROVEEDOR deberá realizar el servicio de Mantenimiento Predictivo de forma

constante para determinar la condición técnica del equipamiento en operación y
así detectar cualquier tipo de aviso que pueda implicar una falla futura y que
permita detectar los síntomas iniciales, para tomar acciones y decisiones de
reparación o cambio antes de que ocurra dicha falla.
REQ66. Las tareas deberán consistir en a lo menos

i. Revisión de los sistemas telefónicos (Servidores o Plantas Telefónicas
según aplique, tarjetas, MDF, versiones, software u otros) a
requerimiento y en forma proactiva.
ii. Respaldos de configuraciones (semanal y mensual).
iii. Actualización de nuevas versiones de software (Servidores o Plantas
Telefónicas según aplique, tarjetas, entre otros).
iv. Verificación sobre publicaciones del fabricante sobre estado del
Hardware y Software.
v. Verificación y mitigación de posibles fallas declaradas por fabricante.
vi. Análisis de disponibilidad de recursos (cantidad de anexos/licencias
disponibles vs utilizado(a)s).
vii. Informes semanales con el estado de los sistemas.
viii. Revisión de alarmas del Servidor IP o Planta de Telefonía Central según
aplique (Temperatura de procesador, espacio de discos duros,
disponibilidad de memorias, estado de las fuentes de poder y otros).
5.1.6. Administración de Garantías
REQ67. METRO podrá efectuar adquisiciones de equipamiento, partes o piezas a terceros

distintos al PROVEEDOR responsable del servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo, no obstante, El PROVEEDOR deberá ser el responsable de este
equipamiento en lo que se refiere al traslado, instalación y operación desde
Edificios Centrales hacia Estaciones o viceversa, debiendo administrar los

servicios de reparación del equipamiento en falla, cubiertos por garantía original

durante toda la vigencia del contrato.
5.1.7. Infraestructura METRO
METRO proporcionará al PROVEEDOR la siguiente Infraestructura para el

desempeño de sus funciones:
i. Recinto para la permanencia del Administrador y los Técnicos que

explotarán el servicio.
ii. Acceso a la red de datos y salida a Internet, para lo cual el PROVEEDOR
deberá cumplir con todas las políticas y normativas que METRO
establece para estos accesos.
iii. Líneas telefónicas con servicio interno y local medido (PSTN) limitado a
tráfico entre anexos (interno), a pruebas y actividades propias del
servicio de telefonía.
iv. Sistema de gestión de averías para el registro y control de los
requerimientos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo junto con la
capacitación para el uso de este sistema.
5.1.8. Infraestructura PROVEEDOR
REQ68. El PROVEEDOR deberá disponer de su costo el siguiente material y Notebooks (01

para el Supervisor y 01 para cada técnico) de acuerdo a:
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO
® TM
Tecnología Intel Core
® TM
Procesador Intel Core i7 4600
Memoria Ram 8 GB DDR3
Tarjeta de Video Intel HD Graphics integrada
Tarjeta de Red Intel I218-LM GbE (NIC 10/100/1000)
Conexión inalámbrica  Combinación de WiFi Wireless-AC 7260
802.11a/b/g/n/ac (2x2) WiFi de banda dual
Intel y Bluetooth® 4.0
 Combinación de WiFi Wireless-N 7260AN
802.11a/b/g/n (2x2) de banda dual de Intel y
Bluetooth® 4.0
 Banda ancha móvil estándar hs3110 HSPA+
 Banda ancha móvil estándar lt4211 LTE/EV-
DO/HSPA+ Qualcomm® Gobi™ 4G 6,7
 Compatible Tecnología inalámbrica WIDI.
Disco Duro 500 GB SATA, 7200 RPM
Monitor Retroalimentado Led HD 14” diagonal

Teclado USB Español Multimedia de la Marca
Mouse USB Scroll óptico de la Marca
Puertos USB Disponibles 2 USB 3.0 1 USB 3.0 Con alimentación
Requisitos mínimos Chip Set Integrado
1 x puerto de Audio (Line-in, Line-out, Mic-in)
1 x puerto RJ45 LAN
1 x Display port 1.2ª con soporte multistream
transport MST
1 x Alimentación CA
1 x conector base expansión
1 x conector de batería secundaria
1 x conector audio auriculares micrófono
combinado.
Lector de Tarjeta Lector interno de multitarjeta
SD/MS/MSPRO/MMC/CF
Parlantes Integrados
Cámara Cámara Web HD 720p
Teclado Tamaño normal retro iluminado resistente a
derrame de líquidos
Dispositivo señalizador Panel táctil de cristal (con superficie grabada con
químicos) con botón de encendido y apagado,
admite el desplazamiento bidireccional con leyenda,
toques y gestos habilitados en forma
predeterminada, desplazamiento con dos dedos,
acercar y alejar con dos dedos (pellizco)

Fuente Alimentación Adaptador de CA inteligente de 45 W
Cable de poder debe incluir adaptador de energía
para alimentación eléctrica nacional.
Batería Ion de litio de 4 celdas de larga duración de 52 Wh
 Ranura para bloqueo de seguridad
Seguridad  Chip de seguridad integrado TPM 1.2
 Lector de huellas digitales
 Lector de tarjeta inteligente integrado (activo)
 Software de Herramientas de Protección
 Cifrado de volumen completo
Tabla N° 8: Especificaciones Técnicas del Hardware Estándar
DESCRIPCIÓN LICENCIA REQUERIMIENTO LICENCIA

Sistema Operativo Windows 10 Professional Software Spanish 64 bits
OPEN. Debe incluir medios de instalación y
derechos para downgrade.
Suite Office Microsoft Office Standard 2016 Español OLP NL
Gov.
Conexión Red Corporativa Licencia Windows Server 2012 Cliente Ingles OPEN
NL
Conexión Correo Exchange Standard CAL 2016 Government OPEN No
Electrónico Level Device CAL Device CAL
Antivirus Mcafee Endpoint protection Advanced Suite incluye
Antispyware

Tabla N° 9: Especificaciones Técnicas del Licenciamiento Estándar
DESCRIPCIÓN SERVICIO REQUERIMIENTO DE SERVICIOS

Garantía Carry In
Vigencia garantía 24 Meses
Contacto Servicio Telefónico y Correo Electrónico
Tiempo Respuesta del Servicio Al siguiente día laboral
Tabla N° 10: Servicios Asociados
Presencia minima en el Mercado Chileno 5 Años
Servicio Técnico De la Marca
Ubicación del Servicio Técnico Santiago / Chile
Tabla N° 11: Condiciones al Proveedor
DESCRIPCIÓN DEL ACCESORIO REQUERIMIENTO ACCESORIO

Candado Candado con clave Kensington K64068F
Cable de red Debe incluir cable de red UTP categoría
6A inyectado de 2,0 Mt
Bolso de traslado Debe incluir bolso para traslado de la
marca
Tabla N° 12: Accesorios
REQ69. El equipamiento del PROVEEDOR deberá en todo momento adecuarse al

estándar que METRO defina para sus plataformas de operación.
REQ70. El PROVEEDOR deberá adquirir las licencias en la modalidad y cantidad necesarias

para generar cuentas en el dominio y correo electrónico en forma individual
sobre la red de METRO, no se aceptarán cuentas de uso masivo dentro de la red
de METRO.
REQ71. El PROVEEDOR deberá disponer los siguientes materiales e insumos de oficina

para el personal residente, desde el inicio y por la duración del proyecto:
i. Impresora Láser.
ii. Papel tamaño carta.
iii. Tóner para Impresora Láser.
iv. Archivadores y Carpetas para informes.
v. Papelero Metálico (rejilla).
vi. Percheros de piso.
REQ72. El PROVEEDOR deberá disponer los siguientes materiales para el desempeño de

las funciones de los Técnicos, desde el inicio y por la duración del proyecto:

i. Linternas LED.
ii. KIT de Generadores de tono con lápiz inductores.
iii. Ponchadora tipo Krone.
iv. Crimpeadora para conectores RJ-11 y RJ-45.
v. Conectores RJ-11 y RJ-45.
vi. Cautín y Pasta de Solsar.
vii. 01 Alicate cortante.
viii. 01 Alicate de punta.
ix. 01 Atornillador Tork
x. Set de atornilladores (mínimo 01 atornillador de cruz, 01 de paleta y 01
estrella).
xi. 01 Tester Digital con las siguientes funciones mínimas:
 Medición de Voltaje, Corriente e Impedancia.
 Medición de temperatura.
 Máximos y Mínimos para cada medición.
 Display Digital.
xii. 01 Atornillador Tork
xiii. 01 Linterna LED de mano, 01 Linterna LED de cabeza (cinta).
xiv. 01 Ponchadora (CUT110).
xv. 01 Pelador de cable de UTP.
xvi. 01 Medidor de pares para cableado.
xvii. 01 Máquina Fotográfica (mínimo 10 Megapixel).
xviii. 01 Etiquetadora (fondo blanco, letras negras) con su respectivo insumo
(6 cintas anuales).
xix. Elementos de Seguridad (por cada Técnico y Supervisor):
 01 chaleco reflectante de tela (no plástico).
 01 par zapatos de seguridad dieléctricos.
 01 casco blanco.
 01 lentes de seguridad.
 01 guantes de cuero para trabajos eléctricos (cabritilla).
xx. Chicotes de red inyectados de 2.5 mts., 01 Derecho y 01 Cruzado.
xxi. Amarras plásticas y Velcros.
xxii. Elementos para mantenciones:
 Paños de Franela y Huaipe.
 Alcohol Isopropílico.
 Espuma limpiadora de pantallas.
 01 Soplador (especificamente destinado a la función TECOM).
 Correas antiestática.

 Limpia Contactos.
 01 brocha fina.
 Cinta Masking Tape.
 Aire Comprimido.
xxiii. Pilas para todos los elementos que lo requieran.
REQ73. El PROVEEDOR deberá disponer de un celular de tipo smartphone (modelo gama

media de mercado) para el Administrador del Servicio, con un plan de datos
permanente para el acceso a correo y a alarmas de los sistemas de monitoreo
que METRO implemente para esta finalidad y que será utilizado para acceder en
forma remota a cualquier notificación en cuanto a incidentes respecto del
servicio, permitiéndole además en contingencias u otros, mantener contacto
remoto con los Técnicos mediante aplicaciones colaborativas, SMS y/o telefonía
celular.
REQ74. El PROVEEDOR deberá contar con equipamiento individual de comunicación

(celular) permanente de tipo smartphone (modelo de mercado) de acuerdo con
la cantidad de personal técnico, con la finalidad de disponer de una comunicación
con los recursos que se encuentren en terreno y en las dependencias de METRO.
5.1.9. Repuestos
REQ75. EL PROVEEDOR deberá mantener durante todo el contrato los siguientes

materiales menores de repuesto, auditable en forma mensual, restableciéndolo
en forma automática, sin costo alguno para METRO, cada vez que sea utilizado
para reparaciones o reemplazo de piezas o partes en falla:
i. 20 cordones retráctiles con un largo extendido de 1,5 metros app. para
teléfonos análogos
ii. 20 cordones retráctiles con un largo extendido de 1,5 metros app. para
teléfonos digitales o IP
iii. 20 cables de red de usuario inyectados con un largo de 2,1 metros para
teléfonos IP
iv. 1 rollo de 100 mt de cable plano (4 hilos), para cables de alimentación de
teléfonos.
v. 50 cables planos de 4 hilos, para cables de alimentación de teléfonos.
vi. 100 conectores RJ11 para reparación de cordones y cables.
vii. 15 rosetas telefónicas sobrepuestas.

REQ76. Respecto del suministro de insumos u otros materiales menores tales como
rosetas, conectores, elementos para la limpieza y en general todos los
suministros que tenga valor unitario (IVA incl.) inferior a 0,5 UF deberán ser
proporcionados por el contratista, entendiéndose incluido en los costos cobrados
por el mantenimiento.
REQ77. El PROVEEDOR podrá almacenar el equipamiento de repuesto en bodegas de

METRO, específicamente en el edificio SEAT ubicado en Alameda 1414 Piso 2,
siempre y cuando existan y estén disponibles los espacios respectivos.
5.1.10. Tipos de Incidentes
REQ78. Se define como Incidente a cualquier evento que no forma parte del desarrollo
habitual del servicio de telefonía y que causa, o puede causar una interrupción
del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio. El objetivo del
PROVEEDOR será reiniciar el funcionamiento normal, de acuerdo a los SLA’s
definidos, con el menor impacto para METRO.
De acuerdo a lo anterior, se tienen incidentes de Alto, Medio y Bajo Impacto los

cuales de acuerdo a la clasificación de METRO corresponderán a:
i. Alto Impacto: Corresponden a todo Incidente que comprometa o
degrade la operación general del servicio en cualquiera de sus
dependencias o estaciones y/o que afecte a uno o más sistemas críticos
de la Telefonía Administrativa.
ii. Medio y Bajo Impacto: Corresponden a todo incidente que afecte a
usuarios particulares o a partes/piezas que no alteren la operación de los
servicios generales de Telefonía Administrativa en cualquiera de sus
dependencias o estaciones.
5.1.11. Clasificación de Sistemas
Los sistemas de la red de Telefonía Administrativa de METRO se clasifican en

Sistemas Críticos y No Críticos, de acuerdo a lo cual se tiene:
a) Sistemas Críticos: En general, se define como Sistema Crítico a todo elemento o

parte constitutiva de la plataforma Central de Telefonía y de cualquier sistema
que METRO implemente para tal finalidad y que presta servicios a los usuarios de
la red de Telefonía Administrativa de METRO.

REQ79. La tabla a continuación corresponde a Sistemas Críticos de la plataforma de

telefonía TDM Siemens:
ZONA UBICACIÓN MARCA MODELO

EC SEAT 5 Siemens HP4K
EC SEAT 5 L4 4A Siemens HP4K
L4 Talleres Pte. Alto Siemens HP4K
L1 Talleres Neptuno Siemens HP3800
L5 Talleres San Eugenio Siemens HP3550
Tabla N° 13: Tabla de equipos Críticos
REQ80. Los sistemas Críticos de la Telefonía IP, corresponden a los descritos en los
puntos 6.3.1, 6.3.2 y 6.3.3.
REQ81. En estos casos, el PROVEEDOR deberá destinar todos sus recursos en la

recuperación de fallas que puedan indisponibilizar el servicio de Telefonía
Administrativa, en modalidad 7x24.
b) Sistemas No Críticos: Corresponden a los sistemas remotos de Estaciones

(Gateways IP, Routers IP y/o Plantas Telefónicas TDM) y a todo elemento o
dispositivo periférico, tal como anexos análogos, anexos IP, videoteléfonos, etc.
REQ82. La tabla a continuación corresponde a Sistemas No Críticos de la plataforma de

telefonía TDM Siemens:
LÍNEA ESTACIÓN PBX REMOTA MARCA

L1 Pajaritos HP 3550 SIEMENS
L1 EX Manquehue HP 3550 SIEMENS
L1 EX Hernando de Magallanes HP 3550 SIEMENS
L1 EX Los Dominicos HP 3550 SIEMENS
L2 Vespucio Norte KX-TDA 100 PANASONIC
L2 Zapadores KX-TD8/16 PANASONIC
L2 Dorsal KX-TD8/16 PANASONIC
L2 Einstein KX-TD8/16 PANASONIC
L2 Cementerios KX-TD8/16 PANASONIC
L2 Cerro Blanco KX-TD8/16 PANASONIC
L2 Patronato KX-TD8/16 PANASONIC
L2 El Parrón KX-TD8/16 PANASONIC
L2 La Cisterna KX-TD8/16 PANASONIC
L4 Talleres Puente Alto HP 4000 SIEMENS

LÍNEA ESTACIÓN PBX REMOTA MARCA

L4 Tobalaba HP 1150 SIEMENS
L4 Cristóbal Colón HP 1130 SIEMENS
L4 Francisco Bilbao HP 1150 SIEMENS
L4 Príncipe de Gales HP 1150 SIEMENS
L4 Simon Bolívar HP 1120 SIEMENS
L4 Plaza Egaña HP 1150 SIEMENS
L4 Los Orientales HP 1150 SIEMENS
L4 Rotonda Grecia HP 1130 SIEMENS
L4 Los Presidentes HP 1130 SIEMENS
L4 Rotonda Quilín HP 1130 SIEMENS
L4 Las Torres HP 1130 SIEMENS
L4 Macul HP 1150 SIEMENS
L4 Vicuña Mackenna HP 1130 SIEMENS
L4 Vicente Valdés HP 1150 SIEMENS
L4 Rojas Magallanes HP 1120 SIEMENS
L4 Trinidad HP 1120 SIEMENS
L4 San José de la Estrella HP 1120 SIEMENS
L4 Los Quillayes HP 1120 SIEMENS
L4 Elisa Correa HP 1120 SIEMENS
L4 Hospital Sotero del Río HP 1120 SIEMENS
L4 Protectora de la Infancia HP 1120 SIEMENS
L4 Las Mercedes HP 1130 SIEMENS
L4 Plaza Puente Alto HP 1120 SIEMENS
L4A La Cisterna OPEN BUSINESS SIEMENS
L4A San Ramón HP 1130 SIEMENS
L4A Santa Rosa HP 1130 SIEMENS
L4A La Granja HP 1130 SIEMENS
L4A Santa Julia HP 1130 SIEMENS
L5 Talleres San Eugenio HP 3550 SIEMENS
L5 Quinta Normal KX-TD12/32 PANASONIC
L5 Libertad KX-TD8/16 PANASONIC
L5 Ricardo Cumming KX-TD8/16 PANASONIC
L5 Plaza de Armas HP 3550 SIEMENS
L5 Vicente Valdés KX-TD8/16 PANASONIC
Tabla N° 14: Tabla de equipos Críticos
REQ83. En estos casos, el PROVEEDOR podrá coordinar la atención de fallas en horarios

de oficina en modalidad NBD.

5.1.12. Tipos de Usuarios
Se definen para efectos de criticidad de Incidentes, la siguiente clasificación de

usuarios:
a) Usuario Normal: Todo aquel que cuenta con un anexo básico en su puesto de
trabajo, se considera como Sistema No Crítico.
b) Usuario Ejecutivo: Todo aquel que cuenta con un anexo con mayores
funcionalidades que un anexo básico, se considera como Sistema No Crítico.
c) Usuario VIP: es todo aquel que cuenta con un anexo con funcionalidades
avanzadas y corresponden al Comité Ejecutivo Ampliado (aproximadamente 100
usuarios), se considera como Sistema Crítico.
d) Usuario de Servicio: es todo aquel que forma parte del grupo Mesas de Ayuda y/o
Mesa Central, este usuario se considera como Sistema Crítico.
CRITICIDAD
USUARIOS NO CRÍTICO CRÍTICO
Normal Horario del Servicio
Ejecutivo Horario del Servicio
VIP Todo Horario
Unidad de Servicio Todo Horario
Tabla N° 15: Matriz de Criticidades de Usuarios
El listado final detallado será entregado al OFERENTE ADJUDICADO.

5.1.13. Estadísticas de fallas
Se tiene para la totalidad de la infraestructura telefónica de METRO el siguiente

listado de fallas y requerimientos para el servicio de telefonía TDM.
AÑO
FALLAS REQUERIMIENTOS TOTAL
2014-2015
ene-14 75 25 100
feb-14 60 22 82
mar-14 66 31 97
abr-14 90 23 113
may-14 66 38 104
jun-14 120 46 166
jul-14 142 30 172
ago-14 129 44 173
sep-14 123 42 165
oct-14 153 47 200
nov-14 99 52 151
dic-14 114 36 150
ene-15 121 32 153
feb-15 115 48 163
mar-15 149 51 200
abr-15 130 42 172
may-15 227 27 254
jun-15 158 34 192
jul-15 128 29 157
ago-15 155 42 197
sep-15 119 47 166
oct-15 139 62 201
nov-15 126 68 194
dic-15 120 82 202
Total Anual 1.687 1.000 3.924
Promedio 70 42 327
Tabla N° 16: Estadísticas de Fallas Promedio

Respecto a las tasas de fallas asociadas a los Sistemas TDM Siemens, se estiman los
siguientes valores:
TASA DE FALLA ANUAL DESCRIPCIÓN

Intercomunicadores 300 25 al mes
Plantas 4000 0,2 1 cada 5 años
Tarjetas 4000 0,17 1 cada 6 años
Plantas 3550 0,5 2 cada 4 años
Sistema de Correo de Voz 0,25 1 cada 4 años
Plantas menores 0,25 1 cada 4 años
Respaldo de Energía 1 1 al año
ANEXOS 240 20 al mes
Enlaces y equipos COM 1 1 al año
Tabla N° 17: Estimación de Fallas por Sistemas

5.1.14. Niveles de Servicio
REQ84. El PROVEEDOR deberá cumplir con los siguientes SLA en forma mensual o anual
según aplique:
PERÍODO DE
CRITERIO/INDICADOR NIVEL DE SERVICIO
MEDICIÓN
Generalidades
Incumplimiento o indisponibilidad de uno o más perfiles
Ocurrencia
solicitados (PERSONAL Y FUNCIONES DEL SERVICIO), Según Acuerdo
específica
durante el contrato.
Servicio de Outsourcing
Retraso máximo en la hora de inicio del servicio o Ocurrencia
14 [min]
indisponibilidad de alguno de sus integrantes. específica
Fallas / Incidentes
Disponibilidad de los Sistemas Centrales (Punto 6.3.1 de las
Mensual 99,99%
Especificaciones Técnicas)
Disponibilidad de los Sistemas Centrales (Punto 6.3.2 y
Mensual 99,90%
6.3.3 de las Especificaciones Técnicas)
Disponibilidad de los Sistemas (Exceptuando puntos 6.3.1 al
Mensual 99,80%
6.3.3 de las Especificaciones Técnicas)
Tiempo de notificación a METRO de la no disponibilidad
Por cada evento 15 [min]
general o parcial de algún elemento o sistema de telefonía.
Tiempo máximo de resolución de Incidente relacionado a Ocurrencia
2 [h]
uno o más Sistemas Críticos. específica
Tiempo máximo de resolución de Incidente relacionado a Ocurrencia
4 [h]
uno o más Sistemas No Críticos. específica
Tiempo promedio de resolución de Incidentes (Críticos y No
Mensual 3 [h]
Críticos).
Tiempo de respuesta frente a falla en Sistema Central fuera
Por cada evento 2 [h]
del horario hábil.
Tiempo máximo de respuesta onsite de reporte o falla
detectada en sistema de Telefonía escalada a Nivel 3 o Por cada evento 1 [h]
superior.
Tiempo máximo de resolución de reporte o reposición ante
falla detectada en sistema Telefonía escalada a Nivel 3 o Por cada evento Según Acuerdo
superior.
Requerimientos
Ocurrencia
Requerimientos específicos acordados entre ambas partes Según Acuerdo
específica
Tiempo máximo de entrega de Informes o Reportes Ocurrencia
Según Acuerdo
solicitados o acordados. específica
Informes
Oportunidad en la entrega de Informes Diarios. Por cada evento Según Acuerdo
De acuerdo a lo
Oportunidad en la entrega de Informes Semanales. Por cada evento
establecido
De acuerdo a lo
Tiempo máximo en la entrega de Informes Mensuales. Por cada evento
establecido
Tiempo máximo en la entrega de Informes en demanda. Por cada evento Según Acuerdo
Materiales

PERÍODO DE
CRITERIO/INDICADOR NIVEL DE SERVICIO
MEDICIÓN
Indisponibilidad mensual de repuestos, materiales de Ocurrencia
1 [día]
oficina o herramientas solicitadas específica
Requerimientos Técnicos
Incumplimiento de uno o más requerimientos solicitados
en formulario N° 7(B), durante la implementación o
Por cada
ejecución del contrato de Migración IP o de Outsourcing de Según acuerdo
requerimiento
Servicios de Telefonía, no descrito específicamente en los
presentes SLA
No disponibilidad de algún elemento, equipo, servicio o
herramienta solicitada a partir de la puesta en operación y Por cada evento Según acuerdo
durante la duración del contrato.
Tabla N° 18: Niveles de Servicio Requeridos (SLA)
5.2. PERSONAL Y FUNCIONES DEL SERVICIO
5.2.1. Administrador del Servicio
a) Descripción del perfil y funciones:
REQ85. Para Sistemas TDM Siemens, deberá poseer como mínimo título de Ingeniero de
Ejecución o Técnico de Nivel Superior, con especialidad relacionada a su función,
con al menos 2 años de experiencia comprobable en el cargo y en plataformas de
telefonía TDM Siemens y/o redes de comunicaciones dado que sus funciones
serán la coordinación y continuidad operativa de los servicios de Telefonía
Administrativa de METRO.
REQ86. Para los Sistemas IP, deberá poseer como mínimo título de Ingeniero de
Ejecución o Técnico de Nivel Superior, con especialidad relacionada a su función,
con al menos 2 años de experiencia comprobable en el cargo, en plataformas de
telefonía IP y en redes de comunicaciones dado que sus funciones serán la
coordinación y continuidad operativa de los servicios de Telefonía Administrativa
de METRO y el soporte especializado nivel 2 de estas plataformas.
REQ87. Sus objetivos consisten principalmente en la coordinación de los trabajos

solicitados por METRO, gestionando recursos, tiempos y desempeño ya sea de los
sistemas gestionados como de los profesionales que ejercerán sus actividades en
la administración y operación de la plataforma de Telefonía, así como la
identificación de las causas raíces de los incidentes, su seguimiento y resolución

con los recursos asignados y la generación y presentación de Informes semanales

y mensuales de Gestión a METRO.
b) Requerimientos para el Administrador del Servicio:
REQ88. Gestionar recursos técnicos y equipo de trabajo para las actividades requeridas
en este servicio, identificando las causas raíces de los incidentes, realizando
seguimiento y resolviendo las problemáticas con los recursos asignados,
generando y presentando a la vez Informes de Gestión en relación a estos
eventos al personal responsable del servicio por parte de METRO.
REQ89. Velar por el cumplimiento de las funciones, políticas y procedimientos

operacionales del área de Telefonía y de la Subgerencia de Tecnología de la
Información y Comunicaciones.
REQ90. Realizar seguimiento de todos y cada uno de los casos, ya sean internos o
externos en relación con los proveedores de servicios de telefonía para METRO,
que se encuentren en desarrollo, preocupándose que sean resueltos en forma
oportuna, proactiva y que se encuentren dentro de los niveles de calidad de
servicio exigidos por METRO.
REQ91. Supervisar el desarrollo continuo de las órdenes de trabajo en las cuales trabaje
su unidad, por lo cual será el responsable del Workflow de dichas órdenes, de su
ejecución en el menor tiempo posible y de la forma adecuada a los
procedimientos e instructivos del área de telefonía.
REQ92. Definir, coordinar, informar y hacer cumplir los turnos de trabajo de cada
profesional residente para efectos de cumplimiento del servicio.
REQ93. Coordinar y entregar los recursos necesarios a las unidades de servicio a efectos
de dar cumplimiento a lo exigido por METRO, dentro de los niveles de calidad de
servicio solicitados.
REQ94. Gestionar coordinadamente los recursos de escalamiento necesarios a fin de

solucionar los requerimientos, reportes, fallas o eventos directos o indirectos que
involucren otras unidades transversales al servicio y que afecten la continuidad
operacional de la red de telefonía de METRO

REQ95. Desarrollar y/o documentar, de acuerdo a los estándares definidos por METRO,
toda la documentación de DR (Disaster Recovery) requerida para las diversas
plataformas, equipos o sistemas relativos a la Telefonía Administrativa.
REQ96. Además deberá mantener el catastro de hardware y software actualizado, el cual

debe estar en concordancia mensual con la información del activo fijo de METRO.
REQ97. Investigar en conjunto con METRO nuevos sistemas de monitoreo que conciernan
a las funciones que son de su responsabilidad y que permitan mejorar el servicio
prestado por su unidad en el monitoreo de los diversos sistemas que componen
la red de telefonía de METRO.
REQ98. Coordinar el análisis y ejecución de las actualizaciones de todos los sistemas
competentes al área de telefonía de METRO.
REQ99. Coordinar las mantenciones solicitadas en las presentes Especificaciones Técnicas

y ejecutarlas con los recursos asignados de acuerdo a los niveles de servicio
definidos.
REQ100. La presencia en las oficinas de METRO deberá ser en el horario definido para esta
función, tiempo durante el cual informará a los encargados de METRO
respectivos, del estatus de la unidad bajo su supervisión, coordinará la ejecución
de las actividades de la plataforma telefónica y realizará las labores necesarias
para el cumplimiento de sus obligaciones, metas y objetivos.
REQ101. Realizar presentaciones mensuales del estado del servicio a los responsables
METRO, incluyendo el estado de los servicios, avance de las mantenciones,
estadísticas de fallas, evaluaciones de su equipo de trabajo y cualquier otro que
tenga relación con el alcance de sus responsabilidades.
5.2.2. Técnico de Soporte
a) Descripción del perfil y funciones:
REQ102. Para Sistemas TDM Siemens, deberá poseer como mínimo título de Técnico con
especialidad relacionada a su función, con al menos 2 años de experiencia
comprobable en el cargo y en plataformas de telefonía TDM Siemens y/o redes
de comunicaciones.

REQ103. Para los Sistemas IP, deberá poseer como mínimo título de Técnico en alguna
especialidad relacionada a su función, con al menos 2 años de experiencia o
formación ad-hoc comprobable, en plataformas de telefonía IP y/o redes de
comunicaciones.
REQ104. Su objetivo principal consiste en el soporte y operación de la plataforma de

telefonía, así como el seguimiento y resolución de los incidentes que presente la
infraestructura de Telefonía Administrativa de METRO, preservando la
disponibilidad y el óptimo funcionamiento de la misma.
b) Requerimientos para los Técnicos de Telefonía:
REQ105. Trabajar por el cumplimiento de los objetivos de continuidad operacional de la

red de telefonía de METRO.
REQ106. Resguardar la continuidad y mantener operativo día a día la red de telefonía IP,
de acuerdo a los lineamientos establecidos por METRO y en concordancia con los
SLA’s definidos en la presente licitación.
REQ107. Seguimiento y resolución de fallas o eventos, ya sea detectadas o asignadas por la

mesa de ayuda o por el Administrador, en forma oportuna, proactiva y en
concordancia con los niveles de calidad de servicio requeridos.
REQ108. Preparación de informes diarios, semanales y mensuales, respecto al desempeño

y eventos de la red de telefonía de METRO.
REQ109. Además deberá mantener el catastro de hardware y software actualizado, el cual

debe estar en concordancia mensual con la información del activo fijo de METRO.
REQ110. Realizar visitas a terreno para la resolución de fallas o eventos, ya sean estas por
indisponibilidad de enlaces o de fallas de equipamiento central, remoto,
dispositivos telefónicos o accesorios relacionados.
REQ111. Documentar, mantener, mejorar y actualizar los procedimientos de operación de

la unidad, bajo las consideraciones y directrices de las Políticas de Seguridad
Informática de METRO que serán entregadas al PROVEEDOR ADJUDICADO.
REQ112. Generar nuevos procedimientos, necesarios para la correcta operación de la

unidad en base a los procesos existentes o a la adquisición de nuevas
herramientas o tecnologías que METRO pueda implementar durante el periodo

del servicio.
REQ113. Velar por el cumplimiento de los niveles de calidad de servicio definidos para la
red de telefonía de METRO.
5.3. CAPACITACIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
REQ114. El PROVEEDOR deberá realizar como mínimo 5 capacitaciones formales de toda la

tecnología implementada al personal METRO relacionado con esta Licitación en
horarios a definir en conjunto con METRO y hacer la transferencia de información
completa de acuerdo a lo solicitado.
5.4. DOCUMENTACIÓN
REQ115. Una vez finalizada la implementación, el PROVEEDOR deberá estructurar el informe de

cierre del proyecto, el cual debe incluir lo siguiente:
i. Objetivo
ii. Alcance
iii. Ingeniería de detalles y diagramas
iv. Problemas o desviaciones asociadas
v. Soluciones que se debieron implementar
vi. Descripción del estado final
vii. Catastro de equipamiento instalado.
viii. Conclusiones y recomendaciones técnicas
REQ116. El informe debe ser confeccionado en idioma español y debe ser entregado en medio
físico impreso y digital en formato PDF, el cual quedará en propiedad de METRO S.A.
Además deberá anexar toda la documentación correspondiente a la certificación de
enlaces de fibras y del cableado estructurado instalado. El formato de este informe será
definido por METRO y entregado al PROVEEDOR ADJUDICADO.

5.5. IMPLEMENTACIÓN
REQ117. Los OFERENTES deberán entregar en su propuesta técnica una carta Gantt que dé
cuenta de todos y cada uno de los requerimientos definidos en el punto 4 de las
presentes especificaciones técnicas. El plazo máximo de implementación corresponde
a 12 meses.
REQ118. El PROVEEDOR deberá instalar y habilitar todo el hardware y software solicitado y de

acuerdo a las presentes especificaciones técnicas, siendo de su responsabilidad el
cumplimiento y ejecución de los requerimientos de acuerdo a los SLA’s definidos.
REQ119. El equipo implementador no podrá ser el mismo que cumpla las funciones del Servicio
de Outsourcing, no obstante, este último podrá colaborar en las instalaciones, en
modalidad de formación y capacitación sobre la nueva plataforma, siempre y cuando se
cumplan los SLA’s respectivos al Servicio de Outsourcing y no represente un riesgo para
la continuidad operacional de la plataforma de telefonía TDM Siemens o de la nueva
Telefonía IP en la medida que esta sea habilitada.
REQ120. El equipo implementador deberá contar con un Supervisor que deberá coordinar y
administrar los recursos técnicos y humanos para cumplir con los objetivos del
proyecto, este Supervisor deberá:
i. Poseer título de Ingeniero con especialidad relacionada a las telecomunicaciones,
con al menos 2 años de experiencia en actividades relacionadas al cargo.
ii. Estar disponible, mediante celular (smartphone con un plan de datos) de Lunes a
Viernes de 9:30 a 18:30 para coordinar las actividades se informar a METRO
respecto del avance del proyecto.
iii. Estar disponible fuera del horario descrito en el punto anterior para
contingencias y resolución de problemas relacionados a la implementación de los
nuevos sistemas IP.
iv. Poseer las certificaciones mínimas que el fabricante respectivo exija para
sistemas de telefonía IP y de Comunicaciones Unificadas.

6. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
6.1. GENERALIDADES
REQ121. El PROVEEDOR será responsable de la gestión, operación, mantención preventiva y

correctiva de los actuales sistemas de telefonía de METRO mientras dure la migración y
hasta que se haya migrado el último anexo y probado el último servicio a entera
satisfacción de METRO.
REQ122. Será de cargo y responsabilidad del PROVEEDOR, el transporte de equipamiento y el

traslado de las personas relativo a las presentes especificaciones técnicas, dentro y
fuera de las dependencias de METRO.
REQ123. El PROVEEDOR deberá disponer de un Prevencionista de Riesgos durante todas las

actividades de instalación, implementación o habilitación de sistemas o cableado
estructurado en Terreno.
REQ124. Todo el equipamiento que sea parte de esta licitación no podrá tener End of Sale o
Face Out declarado por el fabricante al momento de presentar la oferta.
REQ125. El fabricante del equipamiento ofertado, deberá tener al menos 3 integradores en el

mercado nacional.
REQ126. El soporte ofertado en todos sus niveles, deberá proceder de territorio nacional, de
igual manera, el equipamiento incluido en la oferta deberá provenir de territorio
nacional o en su defecto el fabricante deberá declarar admisible, para efectos de
garantía y de soporte, la compra del mismo en territorio extranjero, mediante un
certificado válido al momento de realizar la oferta y verificable por METRO
directamente con el fabricante.
REQ127. El soporte ofertado deberá ser en la modalidad NBD (Next Business Day).

De acuerdo a lo solicitado en las presentes Especificaciones, se definen los siguientes tipos

de anexos a instalar:
REQ128. Tipo I (Anexo Básico):

 Tecnología VoIP
 Session Initiation Protocol (SIP)
 Soportar 2 llamadas por línea
 Teclas fijas para rediscado, transferencia y hold/resume
 Display gráfico monocromático
 Dual-port 10/100 Ethernet
 Montable en pared
 Control de Volumen
 Call forward, Call pickup, Call waiting, Call transfer
 Codecs de Audio: G.711a, G.711μ, G.729, G.729a y G.729ab.
 Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) cliente o configuración estática
 Soporte para upgrade en línea de firmware, usando Trivial File Transfer Protocol
(TFTP)
 Domain Name System (DNS)
 Web server para configuración y estadísticas
 Real-Time Control Protocol (RTCP) para soporte y monitoreo
REQ129. Tipo II (Anexo Estándar):
FEATURES SPECIFICATIONS
Signaling protocol support ● Session Initiation Protocol (SIP)
Codec support ● G.711a/μ, G.722, G.729a
● + Dialing (E.164)
● Abbreviated dial
● Adjustable ringing and volume levels
● Adjustable display contrast
● Call back
● Call forward
Key call features support
● Call history
● Call park
● Call Pickup
● Call timer
● Call waiting
● Caller ID

● Corporate directory
● Conference
● Dial from the list
● Direct transfer
● Do not disturb
● Group call pickup
● Hold/resume
● Message-waiting indicator
● Multiconference
● Mute
● Network profiles (automatic)
● Personal directory
● Redial
● Ring tone per line appearance
● Shared line / Bridged Line Appearances
● Speed dial
● Time and date display
● Transfer
● Voicemail
Language support ● Spanish (Spain)
● The phone supports user-adjustable ring
Multiple ring tones
tones.
Identificación de mensajes e integración con
Directories Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
standard directory.
● The phone supports 802.1Q/p standard, and
Quality-of-service (QoS) can be configured with an 801.1Q VLAN header
options containing the VLAN ID overrides configured by
the Admin VLAN ID.
● Certificates
Security ● Device authentication
● 802.1X authentication
● The user can configure IP address assignment
Configuration options
statically or through the DHCP client.
Ethernet switch ● The phone has a 10/100BASE-T
● The phone is an interoperable IEEE 802.3af
Power requirements
PoE
◦ Industry Standards: TIA 810 and TIA 920
Certification and compliance
◦ Industry Standards: IEEE 802.3 Ethernet, IEEE

802.3af and 802.3at
● Full-duplex speakerphone allows gives you
flexibility in placing and receiving calls. For
Full duplex speakerphone added security, the audible dual tone
multifrequency (DTMF) tones are masked when
the speakerphone mode is used.
● The phone can be installed on a wall using
Wall-mountable
optional wall-mount kit (available separately).
● The phone has the following keys
◦ Line keys
◦ Soft-keys
◦ Two-way navigation and select keys
Keys ◦ Hold/Resume, Transfer and Conference keys
◦ Messaging, Service and Directory keys
◦ Standard key pads
◦ Volume control toggle key
◦ Speakerphone, headset and mute keys
● The phone supports IEEE 802.3af PoE; power
IEEE PoE class 1
consumption does not exceed 3.84 watts.
Tabla N° 19: Características Anexos Estándar
REQ130. Anexos Análogos sin punto de red: El PROVEEDOR deberá conectar en Gateways con
Sobrevivencia todos los anexos análogos existentes no cercanos a un punto de red y
definidos en la . Para lo anterior, el GW se instalará en los MDF, IDF o Racks de
Telefonía o Comunicaciones de las estaciones y se deberá cablear en el interior de
estos, desde las regletas Krone hasta el GW los pares con sus respectivos conectores y
realizar la conexión. No se considera reemplazo del equipo telefónico.
REQ131. Anexos Análogos con punto de red: El PROVEEDOR deberá reemplazar todo el
equipamiento análogo que se encuentre cercano a un punto de red existente en la
estación por teléfonos Tipo I de acuerdo a la . Se considera la reutilización del cableado
existente, por lo cual el Proveedor solo deberá provisionar los patch cord necesarios
para esta conectividad y la fuente de poder para el anexo respectivo.
REQ132. Anexos Digitales: El PROVEEDOR deberá reemplazar todo el equipamiento Digital

existente en la estación por teléfonos Tipo II y la fuente de poder, de acuerdo a la e
instalar el cableado y puntos de red necesarios para esta migración, podrán utilizar el
cableado existente.

REQ133. Anexos IP: El PROVEEDOR deberá reemplazar todo el equipamiento IP existente en la

estación por teléfonos Tipo II y la fuente de poder de acuerdo a la .
REQ134. Anexos Jefe de Estación: Para todos los casos, el PROVEEDOR deberá reemplazar el
anexo de la oficina del Jefe de Estación por equipamiento IP Tipo II de acuerdo a la y
conectarlo al punto de red más cercano.
REQ135. El PROVEEDOR deberá instalar en todas las estaciones un Gateway (FXS a IP) de 24
puertos FXS de acuerdo a las siguientes especificaciones:
CATEGORÍA CARACTERÍSTICA
Ethernet 10/100 Mbps Ethernet ports
AC input voltage 100 to 240 VAC
Mounting Rack- and wall-mountable
Operating temperature 0 to 40ºC mínimo
Time-division multiplexing (TDM) trunk:
Call control QSIG, ISDN T1 (NI, NI2, DMS-100, and
5ESS), ISDN E1 (QSIG andNET5), and T1 CAS
IP-based trunk: SIP and H323
Interface type FXS
Address signaling formats In-band DTMF
Out-of-band pulse (8-12 pps)
FXS signaling formats Loop- and ground-start signaling
Category cable Category 3 and Category 5
Physical connector RJ-21
Number of connectors or
24 FXS ports
ports
Tabla N° 20: Especificaciones Gateways
REQ136. Para los equipos de tipo Videoteléfono, los codecs de video deberán corresponder
como mínimo a H.264, con capacidad de multiconferencias de video con al menos otros
2 videoteléfonos.
REQ137. Para los equipos de Tipo II (Estándar) o superior, se deberá contar con capacidad de
multiconferencias de voz, con al menos otros 2 participantes.
REQ138. La Herramienta de Mensajería Corporativa Instantánea requerida debe integrarse con

LDAP, Active Directory y con el cliente de correo Outlook

REQ139. Para el caso de las boleterías (120 dispositivos), el anexo básico (Tipo I) a utilizar debe
corresponder a la versión más económica de la línea, pudiendo ser Thrid-Party, debido
a que experimentarán alto desgaste, con una tasa de reemplazo de 1 dispositivo al mes
durante el periodo, no obstante, METRO será el responsable de proveer el equipo
cuando la falla se deba a intervención o daño de terceros, lo cual deberá ser
debidamente demostrado por el CONTRATISTA, mediante un informe técnico para
proceder con el reemplazo en esta modalidad.
REQ140. El licenciamiento básico unitario para los teléfonos de Tipo I (Estándar) o superior,
deberá permitir su uso al menos en 3 dispositivos, no siendo requisito que el uso de
estos sea simultáneo o en paralelo.
REQ141. METRO no cuenta con switches PoE, por lo cual para todos los anexos que lo requieran,
el PROVEEDOR deberá instalar una fuente de poder que lo alimente mediante la
instalación de una derivación múltiple eléctrica en el punto de energía más próximo al
lugar de instalación el anexo.

6.2. IMPLEMENTACIÓN EN ESTACIONES
Los requerimientos generales para las implementaciones corresponden a:
REQ142. El PROVEEDOR deberá instalar 1 Gateway de 24 puertos FXS en cada una de las
Estaciones, Talleres y Cochera declarados en la Tabla N° 21.
REQ143. El Gateway deberá ser interconectado con la regleta de telefonía existente en la

Estación, en promedio a aproximadamente a menos de 10 metros, a menos que se
indique lo contrario.
REQ144. Por cada estación METRO definirá el gabinete donde será instalado el Gateway siendo
responsabilidad del PROVEEDOR el ordenamiento o redistribución de los elementos en
el Gabinete existentes al momento de la instalación del Gateway para su perfecto
acomodo, a menos que se indique lo contrario. Lo anterior, no considera la provisión
de suministros para el reordenamiento en ningún caso.
REQ145. En general, las actuales plantas se ubican en la sala conocida como Local Técnico, en
esta ubicación se encuentran los racks y armarios de telefonía o de comunicaciones en
donde el PROVEEDOR deberá instalar los nuevos sistemas de acuerdo a lo descrito.
REQ146. El Proveedor deberá cablear la conexión Ethernet hasta el switch próximo para
conectar el Gateway a la red, pudiendo ser en el mismo gabinete (si aplica) o a
aproximadamente 10 metros hasta el gabinete de comunicaciones existente.
REQ147. En general la alimentación eléctrica del Gateway será tomada desde el mismo gabinete
donde se instalen, o en su defecto en un gabinete a aproximadamente 2 metros. En
algunos casos, el PROVEEDOR deberá cablear la conexión de energía hasta el tablero
TDA próximo para alimentar el Gateway cuando se indique.
REQ148. El proveedor deberá considerar 20 puntos de red volantes que serán utilizados en
instalaciones emergentes de anexos detectados en terreno, que no hayan sido
levantados en estas ET y que requieran su migración.

6.2.1. LÍNEA 1
REQ149. Para las estaciones desde San Pablo hasta Alcántara, El PROVEEDOR deberá
instalar el Gateway en los armarios T (ver Figura N° 8 y Figura N° 9), ubicados en
las salas de tablero de cada estación:
a) Vista Frontal b) Vista Interna
c) Ubicación Gateway d) Regletas Telefónicas

Figura N° 8: Armario T. Línea 1.

Figura N° 9: Detalle ubicación Gateway (Figura N° 8c)
Figura N° 10: Gabinete Informática Escuela Militar
REQ150. Para la estación Escuela Militar, el PROVEEDOR deberá instalar el Gateway en el

gabinete de Informática (ver Figura N° 10), en la Sala de Tableros (ubicada
inmediatamente al lado del Local Técnico).
REQ151. En la Figura N° 10, la zona destacada en rojo deberá ser liberada, la zona en verde
más el espacio liberado en rojo podrán ser utilizados para la instalación.
REQ152. Desde esta ubicación, el PROVEEDOR deberá cablear los pares para los anexos
análogos hasta la Sala de Tableros, ubicación donde deberán conectarse a la
regleta de telefonía en el interior del Armario T existente (aproximadamente 15
metros).
Obs: El armario T en este caso corresponde a la Telefonía Operativa, que no es materia de

esta Licitación, razón por la cual no será utilizado para la instalación de equipamiento. Este
armario es de iguales características al descrito en la Figura N° 8.

REQ153. En las estaciones Manquehue, H. de Magallanes y Los Dominicos, el PROVEEDOR

deberá instalar el Gateway en los racks de telefonía (ver Figura N° 11 y Figura N°
12) de acuerdo a:
a) Vista Frontal b) Vista Lateral
c) Ubicación Gateway d) Regletas Telefónicas

Figura N° 11: Armario T. Línea 1.

Figura N° 12: Detalle ubicación Gateway (Figura N° 11 d)
REQ154. Para el Taller Neptuno, el PROVEEDOR podrá desinstalar el chasis superior de la

PBX HP3800 de Siemens e instalar el Gateway en dicho bastidor, de acuerdo a la
Figura N° 13:
a) Vista Frontal b) Vista Lateral

Figura N° 13: Bastidor Siemens 3800, TNP.
6.2.2. LÍNEA 2
REQ155. Para las estaciones El Parrón, La Cisterna, Patronato, Cerro Blanco, Cementerios,
Einstein, Dorsal, Zapadores y Vespucio Norte, las condiciones de instalación
corresponden a las definidas para las estaciones de Línea 1 (Manquehue, H. de

Magallanes y Los Dominicos). El PROVEEDOR deberá cumplir con todos los

requerimientos solicitados en las estaciones de Línea 1 correspondientes, para
estas estaciones.
REQ156. Para las estaciones Puente Cal y Canto, Santa Ana, Los Héroes, Toesca, Parque
O’higgins, Rondizzoni, Franklin, El Llano, San Miguel, Lo Vial, Departamental,
Ciudad del Niño y Lo Ovalle, las condiciones de instalación corresponden a las
definidas para las estaciones de Línea 1 (desde San Pablo hasta Alcántara). El
PROVEEDOR deberá cumplir con todos los requerimientos solicitados en las
estaciones de Línea 1 correspondientes, para estas estaciones.
REQ157. Para Talleres Lo Ovalle, de ser necesario, el Gateway se instalará en el gabinete

de Informática (CCTV) ubicado sobre el Local Técnico del PMT, lugar donde
finalmente se ubica la regleta de telefonía.
6.2.3. LÍNEA 4, 4A
En general, en las estaciones de L4 y 4A, los sistemas de telefonía se ubican en la

Sala de Corrientes Débiles o Sala de Tableros:
REQ158. El PROVEEDOR instalará los Gateways, en el Gabinete de Informática, para luego

ser conectados mediante un cable multipar con la regleta de telefonía de la
estación. La distancia promedio entre el rack y las regletas se ubica entre 5 y 10
metros.
Figura N° 14: Racks Gabinetes Línea 4/4A
REQ159. La Figura N° 14 corresponde a un rack típico de Línea 4 y 4A, la zona demarcada

en rojo será destinada a la instalación del Gateway.

Obs: METRO liberará el espacio demarcado en rojo antes de que se ejecute el presente
proyecto. No obstante, en la etapa de implementación, se podría definir la utilización de
otro gabinete, que de igual forma será responsabilidad de METRO disponibilizar.
REQ160. Para Talleres Puente Alto El PROVEEDOR deberá instalar el Gateway en el rack de
informática dispuesto para esto, energizándolo y cableando el punto de red
respectivo.
6.2.4. LÍNEA 5
En general, en las estaciones de L5, los sistemas de telefonía se ubican en la Sala

de Corrientes Débiles o Sala de Tableros:
REQ161. El PROVEEDOR instalará los Gateways, en el Gabinete de Informática, para luego

ser conectados mediante un cable multipar con la regleta de telefonía de la
estación. La distancia promedio entre el rack y las regletas se ubica entre 5 y 10
metros.
Figura N° 15: Racks Gabinetes Línea 5
REQ162. La Figura N° 15 corresponde a un rack típico de Línea 5, la zona demarcada en

rojo será destinada a la instalación del Gateway.
REQ163. Las estaciones de Línea 5 Extensión solo consideran la migración de los anexos
administrativos ya que las plantas existentes permanecerán dando servicios a la
telefonía operativa (citófonos).
Obs: METRO liberará el espacio demarcado en rojo antes de que se ejecute el presente
proyecto. No obstante, en la etapa de implementación, se podría definir la utilización de
otro gabinete, que de igual forma será responsabilidad de METRO disponibilizar.

REQ164. Para Talleres San Eugenio, de ser necesario, El PROVEEDOR deberá instalar el
Gateway en el rack de informática dispuesto para esto, energizándolo y
cableando el punto de red respectivo. Inicialmente esta ubicación solo considera
anexos para migrar a tecnología IP.
6.3. SISTEMAS CENTRALES
El PROVEEDOR deberá suministrar, instalar, configurar y habilitar los siguientes sistemas,

con sus Softwares y licenciamientos respectivos:
6.3.1. Servidor Central IP (SCIP)
REQ165. El PROVEEDOR deberá suministrar, instalar, configurar y habilitar un sistema de

telefonía IP o Servidor Central de Telefonía IP (SCIP) del tipo Appliance, para
5.000 usuarios, escalable al menos a 10.000 en modalidad HA (Alta Disponibilidad
por sus siglas en inglés).
REQ166. El sistema central de telefonía deberá ser implementado en modalidad HA con

disponibilidad de al menos 99,99%.
REQ167. El Servidor Central deberá ser instalado en las dependencias de METRO, Alameda
1414, Edificio SEAT Piso 3, Site Central TIC, en un rack gabinete que METRO
disponibilizará para estos efectos.
REQ168. METRO dispone de una unidad UPS central para los sistemas de comunicaciones
a la cual se conectará el SCIP. El PROVEEDOR deberá realizar la conexión a la PDU
del rack definido, suministrando los accesorios y elementos necesarios para dicha
conexión.
REQ169. Deberá incluir un Switch KVM de 8 puertos y monitor a color con teclado abatible
de 1 UR (Unidad de Rack).
6.3.2. Conectividad con PSTN
Actualmente METRO cuenta con 5 E1 que interconectan con el mundo PSTN, el

PROVEEDOR deberá implementar un sistema Gateway E1 en Alta Disponibilidad, que
permita dar servicio a las actuales conexiones.

REQ170. La plataforma de conectividad con la PSTN, deberá tener la funcionabilidad y

capacidad instalada para habilitar una conexión SIP Trunk (equivalente para
migrar el servicio E1 descrito a este enlace) cuando METRO lo determine.
6.3.3. Mesas de Ayuda
Actualmente METRO cuenta con una conexión mediante dos (2) E1 que
interconecta a los usuarios de la red de telefonía Administrativa en METRO, con las Mesas
de Ayuda (servicio provisto por un tercero), esta conexión se realiza contra un servidor
ASTERISK en dependencias fuera de METRO.
REQ171. El PROVEEDOR será responsable de la conectividad con los sistemas ASTERISK y

con las Mesas de Ayuda, mediante ingenieros especialistas en ambas
plataformas, hardware, upgrades de softwares y/u horas de investigación y
desarrollo que sean necesarias para el total traspaso de los servicios.
REQ172. Para lo anterior, se considerará el uso ya sea de las actuales E1 o de un enlace SIP
Trunk, en función de las recomendaciones que pueda aportar el PROVEEDOR en
base a Mejores Prácticas y a sus conocimientos especializados.
REQ173. Quedan excluidos de este requerimiento, los costes del enlace y la intervención
física del equipamiento del lado de las Mesas de Ayuda (Sistema ASTERISK), que
podrían ser ejecutados por METRO o su proveedor de servicios de Mesa de
Ayuda, o en su defecto por el CONTRATISTA sujeto de la presente licitación si
existieran los permisos correspondientes por las partes involucradas.
REQ174. El PROVEEDOR deberá implementar un IVR (Interactive Voice Response) de al

menos 3 niveles.
REQ175. El PROVEEDOR deberá implementar un ACD (Automatic Call Distributor).
REQ176. La solución debe considerar la implementación y habilitación de CTI (Computer

Telephony Integration).

6.3.4. Tarificador
REQ177. El PROVEEDOR deberá suministrar, instalar, configurar y habilitar un sistema de

Tarificación, dimensionado para la cantidad de usuarios (licencias) solicitadas en
la presente Especificación Técnica.
REQ178. Los campos mínimos que deberá reportar el sistema Tarificador corresponde a:
i. Número de anexo telefónico.
ii. Nombre de la persona asignada al anexo.
iii. Centro de Costo.
iv. Fecha de la llamada.
v. Hora de la llamada.
vi. Duración de la llamada, cantidad en minutos y segundos de SLM, separado por
franja horaria (Normal, Reducido y Nocturno).
vii. Cantidad de minutos y segundos de llamadas a celulares.
viii. Cantidad de minutos y segundos de llamadas LDI.
ix. Cantidad de minutos y segundos de llamadas a números 600, 800, 103,
números de urgencia, entre otros.
x. Monto de dinero consumido por cada tipo de llamada.
xi. Cantidad de llamadas por cada anexo.
xii. Cantidad de llamadas por categoría de número de destino.

7. ANEXO N° 1: ESTÁNDARES REQUERIDOS
El PROVEEDOR ADJUDICADO es el responsable único de la totalidad de los suministros

para cumplir con la correcta operación de la solución, tanto en equipamiento, componentes,
cableado estructurado, traslados de personal y equipamiento, garantías, soporte y otros
incluidos en la presente licitación.
REQ179. Podrán participar todos los Canales Autorizados en Chile por los fabricantes respectivos
para la venta y distribución de equipamiento de telefonía IP.
REQ180. El equipamiento adquirido y ofertado a METRO, deberá cumplir con toda la

reglamentación establecida por cada uno de los fabricantes en Chile, esto es según
corresponda, que el equipamiento debe provenir ya sea por compra directa al
Fabricante, efectuada por Partners autorizados en Chile para tales efectos o de
distribuidores autorizados por el Fabricante para su venta y distribución en territorio
nacional (Chile), lo anterior en orden a mantener la garantía de fábrica y el soporte en
territorio nacional.
REQ181. Los servicios de SOPORTE deben ser prestados por Partners en territorio chileno
autorizados por el Fabricante para tales efectos.
REQ182. Los ingenieros de soporte nivel 1, 2 y 3, deben tener residencia en territorio nacional
durante toda la duración del contrato.
REQ183. El PROVEEDOR deberá dar inicio a la entrega de equipamiento a METRO, a más tardar
45 días hábiles luego de la firma por ambas partes, del acta de inicio del contrato. La
cual se ejecutará una vez recepcionada(s) la(s) Boleta(s) de Garantía(s) y las respectivas
Pólizas de Seguros.
REQ184. El PROVEEDOR deberá entregar a METRO todos los certificados, emitidos por
fabricante, que avalen la garantía adquirida de los productos.
REQ185. El PROVEEDOR deberá contar, durante toda la Licitación y Ejecución del proyecto con
Ingenieros con Especialización certificada por el Fabricante en las tecnologías
implementadas.

7.1. CABLEADO ESTRUCTURADO
REQ186. Todos los puntos de datos y el cableado de fibra óptica o en cobre deben ser
certificados y deben cumplir con la norma ANSI/TIA/EIA-568 A. Además deben quedar
rotulados de acuerdo al estándar definido en el punto 7.3.
7.1.1. El cableado Horizontal / Vertical
REQ187. El cable a utilizar debe cumplir con las siguientes características:
i. Cable FTP de 4 pares, trenzado, Categoría 6, calibre #24 AWG.

ii. Color Gris para el cableado vertical y horizontal.
iii. Testeado hasta 350 Mhz.
iv. No propagador de llamas, según Norma IEC 60332-1 / UNE EN 50265-2-1.
v. No propagador de incendios, según Norma IEC 60332-3 / EN 50266-2-3.
vi. Baja emisión de halógenos o Low Smoke Zero Halogen, según Norma IEC
60754-1 / EN 50267-2-1.
vii. Nula emisión de gases corrosivos, según Norma IEC 60754-2 / EN 50267-2-3;
pH ≥ 4,3.
viii. Baja emisión de humos opacos, según Norma IEC 61034 -1 y -2 / EN 50268.
ix. Reducida emisión de gases tóxicos, según Norma NFC-20454 / NES-713; It
≤1,5.
x. Protección contra roedores.
7.1.2. Patch Cords
REQ188. Son todos aquellos chicotes o cords utilizados para conectar entre sí dos equipos
de comunicaciones, ya sea directamente o pasando por patch panels y cableado
estructural o para conectar un PC o equipo terminal a una roseta de datos. Dichos
cables deberán estar certificados, e inyectado, por lo cual únicamente se
aceptarán cables de enlace manufacturados en fábrica.
REQ189. Para las conexiones a los equipos de datos, se deberá proporcionar los siguientes
cables:
i. Patch Panel / Equipo de comunicaciones: cable de enlace color rojo, categoría

6, de 1,5 metros (5 ft) de longitud (Patch Cord), este cable debe ser con
chicotes o conectores inyectados.

ii. Toma de Datos / Equipo del usuario: cable de enlace negro o gris, categoría 6,
de 2,1 metros (7 ft) de longitud (User Cord).
7.2. RACKS
REQ190. El o los rack(s) deberá(n) corresponder al modelo SR42UBEIS de Tripp Lite, que incluye
entre otros:
i. Especificación de protección NEMA 12 (IP54)
ii. 12 extractores de alto rendimiento
iii. Color negro
iv. Paneles laterales removibles, con cierre con la misma llave que las puertas
REQ191. La alimentación eléctrica del gabinete deberá conectarse a la alimentación existente. El

cable de conexión deberá ser de 2,5 mm2 de sección y deberá canalizarse por medio de
canalizaciones metálicas.
REQ192. Canalización Metálica: la canalización de todos los cables de datos y poder hacia los
gabinetes deberá realizarse a través de canaletas metálicas en zinc galvanizado en
caliente de 105 x 50 mm sin tapa, las que el PROVEEDOR deberá proveer e instalar.
Estas canaletas se podrán unir a las actuales canaletas disponibles en cada estación,
por las cuales podrá distribuir el cableado requerido. No se aceptarán canaletas electro
galvanizadas o galvanizadas en frío.
REQ193. El PROVEEDOR deberá proveer e instalar una PDU rackeable de 12 módulos de 220
VAC/10A con módulos hembra 5113.
REQ194. El PROVEEDOR deberá realizar la fijación al suelo de los gabinetes de 42U por medio de
pernos de anclaje.
REQ195. Los gabinetes deben estar conectados a tierra por medio de un cable de color verde,
con fijación a la estructura del gabinete por medio de un perno, y con conexión al cable
de tierra disponible en la estación. La sección mínima de cable debe ser de 2,5 mm2
(cable EVA).
REQ196. El PROVEEDOR deberá suministrar e instalar un ordenador vertical dentro del gabinete.
REQ197. El PROVEEDOR deberá suministrar e instalar un ordenador de 2U dentro del gabinete.

REQ198. El PROVEEDOR deberá suministrar e instalar una bandeja ranurada de 4 puntas para la
instalación de los equipos dentro del rack.
7.3. ROTULACIÓN Y ETIQUETAS
REQ199. Como norma general, la rotulación del material instalado tiene por objetivo facilitar las
intervenciones de los equipos de mantenimiento en caso de avería y en particular para
localizar rápidamente un equipo con mal funcionamiento o defectuoso en un sistema.
REQ200. Así, las identificaciones utilizadas deberán ser claras y concisas y, de acuerdo con las
identificaciones ya utilizadas en METRO
REQ201. El material a identificar comprende principalmente:

a) Todos los armarios y cajas de mando, de alimentación.
b) Todos los chasis, repartidores y sub repartidores.
c) Todas las cajas y tomas de tierra.
d) Todas las cajas de derivación hacia los aparatos.
e) Los aparatos terminales con función específica.
f) Todos los órganos, cables, bornes, etc., estarán identificados por etiquetas, según
un sistema de marcado coherente a someter a aprobación de METRO
REQ202. De manera de identificar las cerraduras de estos armarios y cajas se deberá grabar el
número de la llave en el borde de la cerradura.
REQ203. Se recomienda la utilización de etiquetas grabadas en Plexiglás o dilófano y la fijación

por tornillo o remache "pop". Se debe evitar la utilización de colas o de cinta
autoadhesiva.
REQ204. De acuerdo a la norma TIA/EIA-606-A “Especificación sobre el rotulado de los cables”,

se deberá adicionar un identificador exclusivo para cada terminación de hardware,
tanto en el Panel de Conexiones como en cada placa de toma. Así mismo, se deberá
rotular cada uno de los tendidos de cableado horizontal.
REQ205. Todos los rótulos, ya sean adhesivos o insertables, deben cumplir con los requisitos de
legibilidad, protección contra el deterioro y adhesión especificados en el estándar
UL969. El procedimiento para la rotulación e identificación se describe en el
documento “CI-ADR-R-072 Procedimiento para Identificación de Redes de Área Local”
de la TIA/EIA.

REQ206. Los rótulos para gabinetes deberán ser en material acrílico negro con letras y bordes
blancos de 15mm de alto y su longitud dependerá del texto a utilizar.
REQ207. En general para los Racks o Gabinetes que se instalen se utilizará el siguiente rótulo
descriptivo “OPERACIONES TIC ANEXO: 3442”:
OPERACIONES TIC ANEXO 3442
Figura N° 16: Rótulo de Racks
REQ208. Para cualquier rótulo, se deberá utilizar “Operaciones TIC” en vez de “Informática”.
REQ209. En cuanto a los rótulos para fibra óptica (en caso de ser necesario), estos deberán ser
de acrílico de fondo amarillo y letras en color negro. Sus dimensiones serán de 110 x 60
mm. El enlace de fibra deberá ser rotulado en cada punto visible del mismo o en puntos
del trazado a lo menos cada 5 metros, de acuerdo al requerimiento y a la longitud total
de la fibra tendida. Se utilizarán los siguientes datos descriptivos en la leyenda de los
mismos:
a) Proyecto Asociado
b) Lugar de Origen
c) Lugar de Destino
d) Fecha de Instalación
e) Proveedor
f) Descripción del Cliente (“METRO”)
g) Tipo (Monomodo o Multimodo)
h) Diámetro
i) Cantidad de Pelos de Fibra

Proyecto : Administració
Administración Centralizada
Origen : GTD, Moneda 970
Destino : Metro, Alameda 1414, Edificio SEAT Piso 3
Fecha Inst. : 10 de junio de 2009
Proveedor : GTD
Cliente : Metro S. A.
Tipo : Monomodo
Diá
Diámetro: 62,5 um
N° de Pelos: 8
Figura N° 17: Rótulo cable F.O.
REQ210. Rótulos para el Cableado y Fibra deberán ser en cinta laminada adhesiva, etiqueta color
Blanco con letras Negras de 18”mm de alto y su longitud dependerá del texto a utilizar
como se ejemplifica en figura 9.
REQ211. El formato de la Etiqueta a utilizar será el siguiente:
Figura N° 18: Formato de etiqueta
Ejemplo de etiquetado:
Figura N° 19: Ejemplo de etiqueta

7.4. DOCUMENTACIÓN
REQ212. Una vez finalizada la implementación, el PROVEEDOR deberá estructurar el informe de

cierre del proyecto, el cual debe incluir lo siguiente:
a) Objetivo
b) Alcance
c) Ingeniería y diagramas
d) Problemas o desviaciones asociadas
e) Soluciones que se debieron implementar
f) Descripción del estado final
g) Conclusiones y recomendaciones técnicas
REQ213. El informe debe ser confeccionado en idioma español y debe ser entregado en medio
físico impreso y digital en formato PDF, el cual quedará en propiedad de METRO
Además deberá anexar toda la documentación correspondiente a la certificación de
enlaces de fibras y del cableado estructurado instalado.

8. ANEXO N° 2: EQUIPAMIENTO REQUERIDO
Se adjunta como documento integrante de la presente licitación, el levantamiento del equipamiento

existente en METRO y de los sistemas IP solicitados, lo anterior en el documento “Equipamiento
Solicitado.xlsx”, las cantidades pueden variar, por lo cual las cantidades corresponderán en última
instancia a las declaradas en el formulario económico 14B de las Bases Administrativas:

9. ANEXO N° 3: RECOMENDACIONES PARA PRESENTACIÓN DE OFERTA TÉCNICA.
Se recomienda que El PROVEEDOR desarrolle su oferta explicando detalladamente cada punto

solicitado en las presentes Especificaciones Técnicas, desarrollando la metodología, la forma de
implementación y de entrega que el PROVEEDOR se compromete a ejecutar y disponibilizar
para METRO, de acuerdo a los requerimientos de la presente Licitación, en conformidad con los
siguientes puntos.
a) Se recomienda mantener en su Oferta Técnica, la numeración exacta de cada punto

solicitado en las Especificaciones Técnicas, es decir, para cada punto solicitado debe existir
en la Oferta Técnica un punto de igual numeración que desarrolle el ítem requerido.
b) En términos del desarrollo de su Oferta Técnica, se recomienda abordar la forma de
ejecución o implementación de cada ítem o punto solicitado en las Especificaciones
Técnicas, mediante la transcripción del texto original de las ET de METRO (que valide su
intención de ejecución o desarrollo) complementándolo en todo momento con sus
objetivos y metodologías de implementación, desarrolladas y expuestas en forma clara y
concisa.
c) Se recomienda presentar los documento en archivador formato “presentación carta 1” (en
función del tamaño de hojas) de 2 aros (ver Figura N° 20).
d) Se recomienda dividir cada sección o capítulo con separadores que incluyan rótulos (ver
Figura N° 20).
e) Se recomienda incluir los manuales, datasheets, papers, y cualquier documento técnico en
anexos al final del documento.
f) Se recomienda que la Oferta Técnica DIGITAL, sea copia fiel y exacta de la Oferta Técnica
IMPRESA entregada a METRO durante el proceso de Licitación.
g) Se recomienda que todas las tablas incluidas en la oferta técnica DIGITAL deben estar en
formato tabla, es decir no como figura.
Figura N° 20: REFERENCIAL (Archivadores y Separadores)
Es importante que los Proponentes tengan en consideración que lo anterior son

recomendaciones, por lo que tanto el formato, como la forma de presentación de los
documentos, no serán parte de la evaluación técnica de las ofertas.

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EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS METRO S.A.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS LICITACIÓN PÚBLICA

GERENCIA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

1. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS .................................................................................................... 3

4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................................................. 25

5. SERVICIOS REQUERIDOS .......................................................................................................... 33

7. ANEXO N° 1: ESTÁNDARES REQUERIDOS ................................................................................ 74

8. ANEXO N° 2: EQUIPAMIENTO REQUERIDO ............................................................................. 81

9. ANEXO N° 3: RECOMENDACIONES PARA PRESENTACIÓN DE OFERTA TÉCNICA. .................. 82

ET Telefonía IP Versión 14 Página 2 de 82

i. EC: Edificio Central (Edificios Centrales)

ET Telefonía IP Versión 14 Página 3 de 82

La Telefonía Administrativa cumple un rol fundamental en la operación de METRO, ya que a

La infraestructura telefónica está conformada por 63 Centrales Telefónicas que atienden

ET Telefonía IP Versión 14 Página 4 de 82

2.1.1. Edificios Centrales.

El conjunto de edificios centrales se encuentra ubicado en Libertador Bernardo O'Higgins

ET Telefonía IP Versión 14 Página 5 de 82

2.1.2. Estaciones distribuidas en la red de METRO.

Las 108 estaciones se distribuyen de la siguiente manera:

Los talleres se encuentran distribuidos en la Región Metropolitana, próximos a cada una

a) Línea 1: Talleres Neptuno, ubicado en Avda. Dorsal 6252, comuna de Lo Prado.

2.1.3. Oficinas de Servicio al Cliente (OSC)

Las Oficinas de Servicio al Cliente que se encuentran distribuidas en la Región

ET Telefonía IP Versión 14 Página 6 de 82

2.1.4. Conectividad de las dependencias.

En la actualidad todas las Estaciones, Talleres, Cocheras y Edificios Centrales están

2.1.5. Bodegas de repuestos.

2.1.6. Otras Dependencias

No obstante lo anterior, durante el periodo de vigencia del contrato, METRO podrá

ET Telefonía IP Versión 14 Página 7 de 82

2.2. INFRAESTRUCTURA ACTUAL

REQ1. El PROVEEDOR será responsable del soporte, gestión, operación y mantención de la

2.2.1. Centrales Telefónicas

En la Tabla N° 3 se presenta el detalle de las centrales que conforman la infraestructura

2 EC Miraflores 383 HP 4000 (PBX1) IP

6 L1 San Pablo HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

9 L1 Las Rejas HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE

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31 L1 EX Hernando de Magallanes RED GIGA (OTN) IP HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah

32 L1 EX Los Dominicos RED GIGA (OTN) IP HP 3550 SIEMENS 48Vdc, 25Ah

33 L2 Talleres Lo Ovalle HP 4000 (PBX1) MULTIPAR COBRE

35 L2 Zapadores HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

36 L2 Dorsal HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

37 L2 Einstein HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

38 L2 Cementerios HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

39 L2 Cerro Blanco HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

40 L2 Patronato HP 4000 (PBX1) OTN KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

41 L2 Puente Cal y Canto HP 4000 (PBX1) PAR DE COBRE (6)

ET Telefonía IP Versión 14 Página 9 de 82

55 L2 La Cisterna HP 4000 (PBX1) OTN (SIEMENS) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

56 L4 Cocheras Quilín HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS)

58 L4 Tobalaba HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN

69 L4 Macul HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1150 SIEMENS UPS OTN

73 L4 Trinidad HP 4000 (PBX2) OTN (SIEMENS) HP 1120 SIEMENS UPS OTN

ET Telefonía IP Versión 14 Página 10 de 82

101 L5 Libertad HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES) KX-TD8/16 PANASONIC 24 Vdc, 5 Ah

103 L5 Santa Ana HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)

105 L5 Bellas Artes HP 4000 (PBX1) OTN (COMUNICACIONES)