empresa: cj carros tv, juan gutierrez, jenny zamora , juan david alonso

item comercial calidad produccion financiero

   Empresa reconocida. 9 9 9 9
   Lealtad de los clientes. 3 9 9 9
  Crecimiento constante de la empresa. 3 9 9 9
   Capacidad de atención inmediata. 9 9 3 3
  El talento humano. 3 3 9 3
   Buen servicio. 3 9 3 3
  Organización legal. 3 0 3 9
4 dAlta subcontratación de vehículos 1 9 3 1
  1d No se cuenta con un equipo de marketing. 3 3 1 1
3d Falta de especificar funciones. 1 1 3 3
  2d Falta de área de recurso humano. 0 3 0 1
FORTALEZAS
DEBILIDADES
total valoracion intervalo
36 muy importante 25 a 36
30 importante 13 a 24
30 no importnte 1 a 12
24
18
18
15
14
8
8
4
 fortalezas

requisitos   Crecimiento
   Empresa reconocida.    Lealtad de los clientes. constante de
la empresa.

1 3 3

modelos para la epoca

1 3 3
conductor para cada vehiculo

1 3 3

coordinador

disponibilidad de tiempo 1 1
para la grabacion
al tener una gran
variedad de gamas de
vehiculos y tener la
puntualidad exelente 3 9
se nos reconoce
vehiculos de gama alta,media como una gran
y baja empresa

3 0 3

Mecánico
 La empresa cuenta con
la capacidad de adquirir
los vehiculos que se
requieran para una
produccion en el tiempo 9 3
establecido para
elcliente, ya que cuenta
Disponibilidad de tiempo de con una lsita amplia de
los vehículos ya que son alquiler de vehiculos
vehículos que se le alquilan a
la gente

la empresa al
Lo que nos ha llevado a tener la
crecer es el buen al ser una empresa
puntualidad
servicio acompañado de dedica,comprometida y
como virtud
puntualidad la putualidad que nos puntual los clienties
hace que
permite brindarle la siempre estan
nuestra
confianza a nuetsro satisfechos
empresa se
cliente de contratarnos
expanda mas

total 6 22 25

RESULTADO INTERVALO INTERVALO

MUY IMPORTANTE 61 a 90 37 a 54
IMPORTANTE 31 a 60 19 a 36
NULO 1 a 30 1 a 18
 fortalezas debilidades

   Capacidad de
  Organización Alta subcontratación de
atención   El talento humano.    Buen servicio.
legal. vehículos
inmediata.

Nos permite contar con la

variedad de modelos y
la empresa al 3 1
cantidad de carros que el
contar con cliente necesite
modelos de
al tener un gran equipo
epoca que
que cuenta con la
cuentan con capacidad de tener la 3 1 0
conductor y
puntualidad de
regido por un
modelos,condures y
coordinador
coordinadores
da un atencion
que satisface al
cliente 3 1 0

3 3 0 3
al ser una empresa que
cuenta con una gran
disponibilidad y manejo la empresa al tener la
de varias gamas de capacidad tener variedad
vehiculo nos hace de vehiculos, cumple con la
3 1 prestra un buen servicio 0
puntualidad a la hora de
con puntualidad prestar el servicio de
cualquier vehiculo

Al contar con nuestro

la empresa la mecanico garantizamos
contar con un a nuestros clientes que
mecanico que en el momento de
esta disponible grabacion se llegase a
3 0 0
todo el tiempo presentar una falla o se
resalta la requiera una
virtud de la modificacion se hara a
empresa tiempo sin retrasar lso
tiempos de rodaje
 la empresa siempre se
al contar con un amplio compromete a la mejora
tiempo de uso del de la adquision de los
1 1 0
vehiculo hace que se vehiculospara asi presentar
genere un buen servicio un buen servicio y
puntualidad

La puntialidad de
Gracias a la
puntualidad de nuestros colaboradores EL buen servicio que
al desarrollar las
la empresa, se actividades y procesos como empresa
genera una prestamos y nuestra
nos permite como 1
atencion puntualidad nos a
empresa cumplir con
inmediata a las permitido la fidelización
todas las actividades
exigencias del de nuestros clientes
internas y externas sin
cliente
contratiempos

7 8 9 4 3
debilidades

  1d No se cuenta 3d Falta de total

con un equipo de especificar
marketing. funciones.

3 14
la empresa al
contar con los
vehiculos de
epoca,conductor y
3 coordinar y 14
adiconal la virtud de
la puntilidad hace
que las funciones
sean ententibles al
3 cliente 14

0 1 12

0 0 16

Se dara el cargo de
mecanico a un
operario que
0 cuente con los 9
conocimientos
requeridos para
esta funcion.
0 1 15

Entre las funciones

que se deben
espcificar debe
haber un
coordinador que
1 siempre tenga 2
control de la
puntualidad, hora
de llegada de cada
vehiculo y
empleado.

10 2
 POLITICA DE CALIDAD
ANALISIS INTERNO OBJETIVOS INDICADORE
NOMBRE UNIDAD FRECUENCIA

EMPRESA RECONOCIDA
Mantener el buen reconocimiento de la empresa reconocimiento
reconocimineto todo el año
por medio de sus fortalezas. empresarial

Mediante la atencion buscamos generar confianza satisfacer

CAPICIDAD DE ATENCION
en nuestros clientes que tienen exigencias en expectativas del clientes todo el año
INMEDIATA
puntualidad y eficacia. cliente

cuando
Capacitar a nuetsros colaboradores para asegurar
el buen servicio de nuestro talento humano Capacitacion Empleados ingresa a la
empresa

Mejorar las competencias del mecanico para la una vez en el

TALENTO HUMANO Mejora de servicio Mecanico
prestacion de servicios año

Curso de actualizacion de procedimientos en el set En cada

Procesos Proveedores
de grabacion a los conductores grabacion

Manejar en cualquier situacion la mejor postura y

siempre en
el mejor servicio como empresa evitando
BUEN SERVICIO valores eticos clientes toda
interrumpir las exigencias del cliente teniendo
negociacion
claros los acuerdos prestablecidos.
 Manejar en cualquier situacion la mejor postura y siempre en
el mejor servicio como empresa evitando
BUEN SERVICIO valores eticos clientes toda
interrumpir las exigencias del cliente teniendo
negociacion
claros los acuerdos prestablecidos.

Lo que nos ha permito el crecimiento como empresa es la puntualidad en el momento de prestar los servicios con capacidad d
fidelización de nuestros clientes y generando en estos confianza.
Contamos con un personal capacitado que nos permite prestar un servicio oportuno, obteniendo reconocimiento en el medio
clientes, con esto se lograra la compra de vehículos que nos permitirá crecer internamente.
Se trabaja continuamente en la mejorar de todos los procesos en los departamentos, lo cual nos permite entregar al cliente
reconocimiento de ser una de las empresas de alquiler de servicios automóviles para grabación.
 INDICADORES DE GESTIÓN
SENTIDO(+
PROCEDIMIENTO DEL CALCULO META FUENTES DE INFORMACIÓN
O-)

establecer principios que llegar a un alto de

mantengan la empresa en (+) prestigio a nivel Gerancia general
prestigio nacional

realizar encuestas para cumplir al mes una

mantener las expectativas y Encuestas realizadas a a los
(+) tasa alta de
mejoarar para complacer al clientes
clientes satisfechos
cliente completamente

que todos los

cada mes se realiza una
colaboradores
formacion para mantener un (+) esten capacitados Cursos de formación
buen servico
y formados

El mecanico debe
encontarse en la
Se evaluara lo aprendio para capacidad de
verificar que se encuentre al dia
(+) solucionar los Curso de actualiación
con lo recorrido en el set de
grabacion problemas que se
presenten
inmediatamnete

Cumplir con el
Capacidad de desarrolar la labor desarrollo de las
(+) Curso de actualiación
que se requiera actividades
necesarias en el set

inculcar al equipo de trabajo un Mantener el buen

postura de respeto frente al (+) servicio frente a Charla de valores
cliente todos los clientes
 inculcar al equipo de trabajo un Mantener el buen
postura de respeto frente al (+) servicio frente a Charla de valores
cliente todos los clientes

tar los servicios con capacidad de respuesta inmediata, logrando así la

ndo reconocimiento en el medio y así contar con la llegada de nuevos

l nos permite entregar al cliente un buen servicio así logrando el

ón.