Actividad Entregable 1-Calidad

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Calidad Total –

Actividad Entregable 1
Nombre del estudiante:
Miguel Felipe Farfán Naventa

Nombre del docente:


Juan Eduardo Hernández Muñoz

Centro de formación:
SENATI

Semestre:
II semestre

Correo electrónico:
[email protected]
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel
presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no


cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI).

 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la


Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

El sistema de gestión de calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la
finalidad de mejorar la satisfacción de sus clientes y demás partes interesadas, lo
mismo para mejorar la efectividad de sus procesos. Está enfocado a su cliente y
alineado con la misión, visión, objetivos industriales.

 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

Si, Senati actualmente cuenta con certificaciones a nivel de ISO que es un estándar de
certificaciones mundial.

Gestión de Calidad ISO 9001 Versión 2008.


Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 Versión 2004.
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 Versión
2007.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la


pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato
(Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

La mas apropiada para mi seria la Compensación social, simbólica y no material


porque nos permite tener confianza entre nosotros mismos. Y brindar confianza hacia
los clientes (organizaciones).

Si hay motivación hacia la calidad en SENATI. El tipo de calidad es de


compensación social, simbólica y no material. De por sí, la imagen de SENATI
genera confianza para los clientes internos, asimismo, existe buen trato entre
instructores y entre el resto de personas que laboran en SENATI.
 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,
descríbela brevemente.

La actividad que más me agradó fue cuando realizamos mediciones de


resistividad de terrenos en las áreas verdes de SENATI.

 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es


una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO)

Desarrollo de páginas web

Tener a la mano una hoja

Tener lápiz y borrador a la mano

Diseñar en la hoja cómo será la página


web

Pongo todo lo diseñado en la hoja en


código

Revisar como va mi página web

Fin
 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base
a los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la
finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del
manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.
Tareas Dia: lunes Dia: martes Dia: miércoles Dia: jueves Dia: viernes Total
1- Bocetos 4:30pm 3:40pm 2
de mi pagina
2-ponelo en 5pm 3pm 4pm 5pm 6pm 5
código
HTML
3-ver cómo 7pm 5pm 6pm 7pm 4
va mi página
web
4- Restaurar 9pm 8:40pm 9:10pm 9pm 8pm 5
energías
cenando
Total 16

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la


información)

 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la


pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico. 

Diseño de una pagina web

SALIDA
ENTRADA

Producto :
Materiales :
Venta de videojuegos
Hoja bond A4
Venta de consolas de
Lápiz videojuegos

Equipos:

Laptop Servicio Generado

Venda de productos sin salir de


tu casa
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el


proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.

Persona Mano de obra

Cansado por muchas horas Falta de imaginación


trabajando

Dormirse mediante la
elaboración de la pagina
Diseño de página web

Problemas con el
Confundirse al escribir en programa
formato HTML

Causa primaria Se malogra el equipo Causa Terciaria


Causa secundaria
Método

Equipo

 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas


asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Aquí lo enumero del 1 al 4 (el 1 es el mayor valor)

Causas Valor
Persona 4.
Mano de obra 3.
Método 2.
Equipo 1.
 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

Siempre darle mantenimiento al equipo para reducir los riesgos de que se malogre.

Dormir las horas adecuadas para estar mas concentrados a la hora de trabajar.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: 

 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones. 

En conclusión, para dar una mejor satisfacción a los clientes y dar la mejor efectividad en el
proceso del trabajo, hay que descansar bien nuestro cuerpo para que las ideas fluyan y así
también cuidamos nuestra salud.

 b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema


desarrollado.

-Los diagramas de flujo me ayudaran a organizarme mejor en la hora de poder realizar


los procesos de mi trabajo. Y también organizara mi tiempo .

 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o


Fichaje. 

Sistema de gestión de la calidad - Wikipedia, la enciclopedia libre

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