CRM y Tecnologia

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de
una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas
herramientas.
Las necesidades de los clientes aumentan a un ritmo impresionante, mientras que los
tiempos de respuesta se reducen y la competencia aumenta. La homogeneización de los
productos hace que el servicio al cliente sea el principal factor diferenciador para las
empresas. El consumidor actual define las pautas para el servicio que desea recibir; Hoy
todo está presente en las redes sociales y las interacciones móviles.
1. CRM o gestión de la relación con el cliente

Es una herramienta muy útil centrada en el "omnicanal", lo que significa que todos los
procedimientos de logística y gestión con el cliente están incluidos en la misma plataforma.
Puede llevar CRM casi al nivel deseado, actualmente, hay una gran variedad en el mercado
que se puede personalizar de acuerdo con las necesidades de la empresa. Desde una gran
agenda que reúne automáticamente toda la información de los clientes entrantes, automatiza
los envíos de publicidad dirigida de acuerdo con una campaña específica e incluso
proporciona indicadores de procesos internos y externos.
2.- La nube
La nube es uno de los principales disruptores tecnológicos, ofreciendo una gran ventaja
competitiva para las pequeñas y medianas empresas que buscan seguir esta tendencia, ya
que ofrece soluciones informáticas complejas a un precio asequible. Trabajar en la nube
puede proporcionar a las empresas un aumento significativo en la productividad. La
computación en la nube permite a los usuarios comunicarse de manera más eficiente,
compartir sus conocimientos, organizarse de manera óptima y almacenar o ubicar
información muy rápidamente.
3.- Redes sociales

Al principio, las redes sociales pertenecían solo al entretenimiento, pero ahora se ha
convertido en un estilo de vida adoptado por un gran objetivo, que las considera como la
principal fuente de contacto. La página de fans de Facebook o los grupos de Facebook,
Twitter e Instagram para informes, fidelización de clientes o retención de clientes son
algunos de los más populares. La clave es proporcionar contenido valioso o mensajes de
marca en el sitio web que ayuden a fortalecer su posición. Otras alternativas son:
Periscópio, Pinterest, Vine, Linkedin, entre otros.
4.- Email Marketing Automatizado
Las campañas de correo directo son una estrategia ampliamente utilizada por las empresas
de hoy; Hay plataformas que lo ayudan a hacer esto de manera masiva en minutos. Utilice
esta tecnología para optimizar los procesos de respuesta, puede automatizar el envío de
mensajes por correo a sus clientes, tales como: publicidad, informes y casi cualquier tipo de
archivo.
5.- Whatsapp
Quizás en sus primeros años se consideraba un medio informal de comunicación, pero hoy
es uno de los mejores canales para hacer campaña con los clientes y también para informar
a los clientes potenciales. También puede ser útil con sus herramientas whatsappend y
whatsappmarketing.
6.- Chat en vivo

Existen servicios o productos que requieren la seguridad de hablar con alguien que explica
o guía el proceso de toma de decisiones de compra. Para estas empresas, un servicio de chat
en línea es ideal, en el que pueden ayudar y acompañar a los clientes y clientes potenciales.
Algunas aplicaciones recomendadas son Zopim, Purechat, Smartsupp.
7.- Geolocalización
Prácticamente todas las aplicaciones actuales usan geolocalización. Esta herramienta
permite a la empresa implementar ciertas acciones de sus aplicaciones para clientes que se
encuentran en puntos geográficos específicos. Con la geolocalización, las empresas
adquieren información sobre procesos de compra y hábitos de consumo en tiempo real. La
implementación de estas herramientas tecnológicas traerá notables ventajas y mejoras,
como medir la satisfacción del cliente, la interacción los 365 días del año y las 24 horas con
los usuarios, la automatización de procesos y las acciones personalizadas de marketing y
comunicación.
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
Claramente, la tecnología se convierte en el aliado perfecto para el desarrollo exitoso de la
estrategia de CRM, porque no es solo la clave para la captura y análisis de información
efectiva; permite la ejecución y el almacenamiento de los datos necesarios para gestionar y
retener clientes
¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?
Ventajas con la tecnología: Eficiencia en la captura y análisis de información que permite

una toma de decisiones exitosa.
Ventaja sin tecnología: requiere más tiempo, pero la relación de la empresa cliente sería
más personalizada, ahorrando en el presupuesto para la implementación del CRM (software
o programa).

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1. CRM o gestión de la relación con el cliente

3.- Redes sociales

6.- Chat en vivo

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Ventajas con la tecnología: Eficiencia en la captura y análisis de información que permite

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