Guia Programacion OfficeServ

Manual serie 7000
Programación
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CAPITULO 1. Programación
Introducción a la Programación
Los sistemas de la familia OfficeServ cuentan con diversos métodos de

programación, los cambios y movimientos que se efectúan para realizar esta, son
conocidos como MMC (Man Machine Communication). Es común para todos los
sistemas el acceso a la configuración vía teclado telefónico, debiendo ser este un
teléfono digital con display conectado al equipo. Los programas de configuración
que se accedan por medio del teléfono se denominan KMMC.
Se puede acceder al sistema a través de un PC al que se le deberá cargar la

aplicación de software desarrollada por Samsung para este efecto y en algunos
casos vía “WEB Browser” como se analizará mas adelante y que se conocen
como PCMMC.
Existen 3 niveles de acceso a la configuración: Usuario, Administrador y Técnico.

El nivel usuario se utiliza para programar las facilidades propias del teléfono desde
donde está siendo utilizada y no requiere código de acceso.
El nivel de Administrador requiere código de acceso que se deberá introducir al
momento de marcar el MMC número 200, al nivel Técnico se accede por medio
del código de acceso correspondiente al ser introducido en el MMC 800.
Acceso a la programación vía KMMC

Botones de los Teléfonos
Los siguientes son los tipos de teléfonos que pueden ser utilizados para realizar la
configuración del sistema:
 Serie DS-5000D: DS-5038D, DS-5021D, DS-5014D, DS-5007
 Serie ITP-5000D: ITP-5021D, ITP-5014D
 Serie SMT-i: SMTi3100, SMTi5210, SMTi5220, SMTi5243
Serie DS/ITP-5000D
Los siguientes teléfonos de la serie 5000 son los utilizados para acceder a la
función de programación MMC. DS-5038D, DS-5021D, DS-5014D, ITP-5121D,
ITP-5114D, ITP-5107S:
LCD Display
Botones Programables (14)
Botones Izquierdo
y DerechoSoft
buttons
Botón A
Botón B
Volumen
Teclado
Speaker
Transfer
Figura 1.1 Teléfono DS-5014D/ITP-5014D
Las funciones de las teclas durante el proceso de configuración MMC cambian de

la misma manera que para los teléfonos de la serie iDCS indicadas anteriormente.
Precauciones durante la programación

La programación debe realizarse desde un teléfono con el auricular colgado y el
teléfono en estado disponible.
Únicamente se puede acceder a la programación desde un teléfono convencional

para el nivel de usuario
Si se muestra el mensaje „INVALID DATA‟ mientras se está programando, indica

que el dato introducido no es correcto.
El contenido de los mensajes desplegados en cada paso muestran el estado

después de que el paso es ejecutado.
Si ninguna tecla es presionada en cierto período de tiempo configurable (10 a 250

segundos) durante configuración el teléfono retornará a su estado normal. Además
si el teléfono es descolgado durante el proceso de configuración el teléfono se
desconectara y cambiará su estado a descolgado para hacer una llamada.
Procedimiento de Programación.
Acceso a programación vía KMMC mediante teléfono

El orden para realizar la programación del sistema se indica a continuación:
1) Ingreso al “ESTADO DE PROGRAMACION”
1. Estando el teléfono colgado y disponible presione la tecla Transfer una vez

y se desplegará: MODO PROGRAMACIO
INTRO PGM. ID: _
2. Introduzca el número correspondiente al nivel de acceso deseado, para.

Técnico teclee 800. Aparece en la pantalla:
ENABLE TECH.PROG
PASSCODE: _
3. Introduzca el Código de Acceso 4321 correspondiente al nivel seleccionado:
ENABLE TECH.PROG
DISABLE TENANT: 1
4. Presione la tecla con el número 1 en el teclado

ENABLE TECH.PROG
ENABLE TENANT: 1
5. Pulse el botón “Speaker” para confirmar entrada a modo técnico, el modo de
selección de programas aparece: 801: TEC.PASSCODE
SELECT PROG ID
Dentro de programación pulse el MMC para seleccionar un programa.
Nota: Para salir del modo técnico pulse el botón “Transfer”, el modo de
programación se cancela y el teléfono retorna a su estado normal de operación.
Acceso a la programación vía PCMMC.
Como definición general PCMMC equivale a un computador que provee varias
funciones de configuración y mantenimiento a través del software PCMMC
desarrollado por Samsung para sus sistemas OS7000.
Conexión del PCMMC al puerto LAN
Para poder contar con comunicación vía TCP/IP, el sistema OfficeServ deberá
estar conectado a la red de área local (LAN) del cliente. Esta conexión dependerá
del equipamiento con que cuente cada sistema en particular.
Todos y cada uno de los sistemas cuentan con una puerta LAN dentro de la tarjeta
principal de procesador, LAN integrada en sistemas 7030, MP10 en sistemas 7100,
MP20 en sistemas 7200 y MP40 en sistemas 7400 la que deberá ser conectada a
un puerto de switch ethernet dentro de la red del cliente. En el caso de que el
sistema a ser instalado cuente con tarjetas switch ethernet integradas
(LIM/PLIM/GSIMT, etc.) el puerto LAN del sistema deberá ser conectado a uno de
los puertos del switch integrado y este a su vez a la red LAN.
La siguiente figura señala la conexión del PCMMC en ambas maneras en un

sistema OfficeServ 7200.
Conexión PCMMC
Tanto si se utiliza el método de programación KMMC como PCMMC deberá

seguirse un proceso de inicio del sistema que incluye la configuración básica del
mismo y que se detalla en el siguiente capítulo.
Configuración Básica del Sistema
Toda vez que un sistema se inicia por primera vez, el programa almacenado
dentro de la tarjeta “Media Card” se carga dentro de la memoria activa del sistema.
Debido a que este programa viene configurado en forma genérica desde fábrica
se debe personalizar para cada cliente en particular.
Existen ciertos parámetros que deben ser definidos antes que otros y son aquellos
que asignan el funcionamiento general del sistema, por lo que, modificarlos
posteriormente afectará a todo el sistema causando la pérdida de todos los datos.
MMC INICIALES
[812] PAIS
CONDICIONES
Permite al instalador seleccionar el país donde operará este sistema. Es
sumamente importante definir este parámetro la primera vez que se inicia el
sistema puesto que el tipo de operación del mismo está relacionado con el valor
de este parámetro. Por ejemplo: el tono de invitación a marcar, el método de
compresión digital de la voz, la asignación planes de numeración los
temporizadores del sistema y otros varían de país en país.
ACCION DISPLAY
1 Presione el botón Transfer y teclee 812 SELECT COUNTRY
Se desplegará: Undefined
2 Presione las teclas de volumen hasta seleccionar SELECT COUNTRY

“Spain” y presione el botón Derecho. Spain
3 Presione las teclas de volumen seleccionando DEFAULTING SYSTM

“Yes” y confirme con el botón derecho. ARE YOU SURE? NO
Cuando usted selecciona „YES‟

Seleccionando „YES‟, el sistema se reinicializará y los valores de
configuración se cargarán con la programación de fábrica.
[830] PARAMETROS ETHERNET
Este programa define la dirección IP del sistema,

la máscara asociada y la dirección del gateway
principal.
La modificación de este programa causará un

reinicio del sistema para que el cambio tome
efecto, por lo que deberá ser realizado con
precaución.
ACCION DISPLAY
1 Teclee 830. SYSTEM IP ADDR
Se mostrará la IP de fábrica del sistema. 168.219.149.237
2 Pulse teclas de Volumen para realizar la SYSTEM IP ADDR

selección. Con botón derecho mueva el cursor. 168.219.149.237
3 Introduzca la nueva dirección IP en formato de SYSTEM IP ADDR
3 dígitos: 192 168 001 199 para 192.168.1.199. 192.168.001.199
El cursor retornará al paso 1.
4 Use las teclas de Volumen para seleccionar y SYSTEM GATEWAY
mueva el cursor con el botón derecho. 168.219.149. 1
5 Introduzca la nueva dirección IP en formato de SYSTEM GATEWAY

3 dígitos: 192 168 001 001 para 192.168.1.1. 192.168.001.001
El cursor retornará al paso 5.
6 Pulse teclas de Volumen para realizar la SYSTEM RESTART
selección. Con botón derecho mueva el cursor. ARE YOU SURE? NO
PARAMETROS ETHERNET
- Los 3 primeros parámetros: SYSTEM IP ADDR, SYSTEM GATEWAY, y
SYSTEM NET MASK son almacenados independientemente de la base de
datos principal del sistema, por lo tanto no serán retornados a la configuración
de fábrica cuando se ejecute MMC 811 „CLEAR MEMORY‟
- Cuando se cambien estos parámetros los valores deberán ser introducidos
como octetos: Ejemplo: 192.168.1.10 debe introducirse como: 192 168 001 010
Programar con Device Manager OSDM
Una vez que se ha reinicializado el sistema se recomienda acceder a él vía

PCMMC. Para efectuar esto deberá lanzar desde su PC el programa Device
Manager.
Si es la primera vez que utiliza el software, deberá insertar nombre y la IP de la

máquina que queremos programar. Pulse tecla Apply para guardar cambios.
Seleccione el icono Connect en forma de flecha verde para establecer la conexión.
Se le solicitará el Código de Acceso por defecto que es #PBX1357sec.com y una

vez aceptado se desplegará la pantalla de inicio que contiene las siguientes
indicaciones básicas:
1. En la barra de estado inferior el primer campo indica el estado de la

conexión: On Line. A continuación muestra la dirección IP de la centralita
192.168.1.199, el tipo de sistema OfficeServ 7030, país Spain y versión de
software del sistema OfficeServ.
2. En el lateral izquierdo tenemos el menú de configuración con los diferentes

MMC para realizar la programación del sistema.
Una vez dentro de programación estos son parámetros que debemos actualizar:
[505] FECHA Y HORA
Importante actualizar debido a que el sistema usa diferentes rangos horarios para
operar.
[724] PLAN DE NUMERACION
Define el plan de numeración a ser utilizado dentro del sistema. El siguiente

ejemplo muestra la pantalla que se despliega al acceder al MMC 724.
En la parte superior izquierda se encuentra indicado el grupo de puertos asociados

al sistema o CABINET-1, al abrir esta ventana se mostrarán los diferentes grupos
de equipamiento y accesos que requieren plan de numeración:
Tomamos como ejemplo el plan de numeración anterior de un sistema OS7030.

En el desplegable inicial CABINET1 tenemos Slots numerados de S1 a S4.
El Slot1 nos suministra dos puestos para conexión de extensiones analógicas

denominadas MWSLI 101 y 102. Estas extensiones no requieren de licencia o
tarjeta adicional para su funcionamiento ya que forman parte de la placa base o
Cabinet.
El Slot2 hace referencia a la tarjeta de
extensiones instalada en esta posición. En
este caso es de 4 extensiones analógicas
MWSLI numeradas103-106
El Slot3 hace referencia a la tarjeta de

extensiones instalada en esta posición. En
este caso de 4 extensiones digitales y como
se ve, el sistema ha reconocido dos teléfonos
modelo DS-5007 y un DS-5014, dejando el
ultimo puerto con el modelo por defecto.
Numeradas de 107-110.
El Slot4 hace referencia a la tarjeta de líneas.

En este caso de 4 canales BRI o lo que es lo
mismo, 2 accesos RDSI.
El último apartado nombrado como MP Main Processor hace referencia a

conexiones que dependen directamente del procesador que trae la placa base.
Incluye 4 canales MGI Media Gateway Interface para VozIP, 2 canales SVMi para
operadora automática, 1 canal de música en espera interna, 3 canales para
interconexión con megafonía externa y una conexión para modem analógico.
En el desplegable superior izquierdo CABINET

tambien podemos escoger el resto de
CABINETs virtuales que hacen referencia a
extensiones y líneas que no requieren de
tarjetas físicas, como por ejemplo las
extensiones de VozIP.
El tipo de servicios que queremos tener en
dichos CABINET se cargan y configuran en el
MMC857 o lo que es lo mismo, menú 6.3.2
Siguiendo en el desplegable del plan de numeración tambien encontraremos:

FEATURES que hace referencia a códigos para activar funciones específicas.
N-LCR para Networking o interconexión de diferentes sedes a través de internet.
R-STN utilizado para conectar al sistema extensiones VoIP remotas.
STN-GROUP donde se encuentran los grupos de extensiones. Por defecto
cualquier llamada entrante se encamina a extensiones que estén en el grupo 500.
TRK-GROUP los grupos de línea por donde entran y salen las llamadas al exterior.
En España utilizaremos el cero 0 como grupo de líneas para llamar al exterior.
[601] GRUPOS DE EXTENSIONES
Permite la asignación de miembros a los grupos de extensiones así como definir el
tipo de funcionamiento de los mismos. Estos grupos tienen como función el poder
llamar a varias extensiones marcando un número de grupo.
Dependiendo de su uso se deberán configurar como NORMAL, UCD, VMAA, Bi-
VMS, MSG, STN-S0 y VMSUCD y su proceso de asignación de las llamadas
entrantes puede ser UNCONDITIONAL, DISTRIBUTE y SEQUENTIAL.
La siguiente figura muestra la configuración de un grupo Normal / Unconditional
para la operadora. Un grupo de Operadora Automática llamado AA y otros más.
El grupo de la operadora implica que las llamadas entrantes serán direccionadas

al grupo 500 recibiendo señal de timbre. En este ejemplo las llamadas serán
respaldadas por los puestos del grupo 501. Siguiendo con el ejemplo también
existe el grupo 509 donde encaminaremos las llamadas del servicio nocturno
donde un mensaje de operadora automática informará del horario de atención.
Para el acceso al correo de voz y operadora automática la configuración de fábrica

recomienda que el último Grupo de Extensiones sea el último.
[406] ASIGNACION PUNTOS DE CONTESTACION LINEAS
Define el destino al que llegarán las llamadas entrantes. El número indicado 500
corresponde al grupo de extensiones donde por defecto entran las llamadas.
[714] LLAMADAS ENTRANTES DDI
Trabajando con líneas RDSI o VozIP esta tabla permite hacer la traducción de
dígitos entrante y encaminar la llamada de cada número a un grupo de
extensiones.
Esta tabla permite asignar diferentes grupos de atención según el día u hora a la
que se llame. Para ello disponemos de diferentes Ring Plan.
[419] MULTIPLE DDI
Tal y como hemos explicado, si una
línea tiene múltiples números
asociados la programación debe
hacerse mediante el MMC714.
Activando el modo de entrada P-P

DDI esta línea atenderá solo al
MMC714, en cambio si optamos por
P-P Normal atenderá al MMC406.
[507] PROGRAMACION HORARIA

Este apartado solo es necesario programarlo en caso de necesitar que la centralita
cambie su programación de entrada y salida de llamadas según el horario.
Se deben asignar los planes de timbrado diarios con los que operará el sistema, la
configuración dependerá de cada cliente y particular y su horario de trabajo. En
este ejemplo los días hábiles son de lunes a viernes y el horario es de 09:00 horas
a 18:00 horas.
Un caso práctico seria la empresa que atiende llamadas en el grupo de

extensiones 500 bajo el horario de 9-18 horas Ring Plan 2.
Todo lo que no sea ese horario se encamina al Grupo 509 de Operadora
Automática con locución de información fuera de hora y buzón de voz.
[603] GRUPOS DE LINEAS
Permite la asignación de líneas a uno o a varios grupos de troncales. Esto es
requerido para la adecuada programación de la facilidad LCR cuando una línea es
parte de uno o más planes de marcación.
Existen 2 tipos de operación de los grupos troncales, Sequential y Distribute:

Se recomienda configuración Secuencial cuando la primera línea dentro del grupo
disfrute de una tarifa plana más amplia que el resto, por tanto será esta utilizada
con más frecuencia ya que es la primera opción dentro del grupo.
La opción Distribuida equilibra el número de llamadas realizadas por cada una de
las líneas que forman parte del grupo.
[LCR] RUTA AUTOMATICA PARA LLAMADAS SALIENTES

Una vez definidos los grupos de líneas, se deberá realizar la configuración
asociada a la facilidad de LCR.
LCR o Least Cost Routing es el mecanismo por medio del cual se realizarán las
llamadas salientes cuando con varias líneas programamos un uso que permita un
ahorro de costes. Para su funcionamiento es obligatorio que el código de acceso a
la facilidad LCR haya si creado en el plan de numeración previamente.
En España se utiliza el digito cero 0 para que la centralita entienda que nos tiene
que dar línea al exterior. Es por ello que lo lógico sea reconvertir el cero 0 como el
código a utilizar para activar el LCR.
La diferencia para el usuario es casi imperceptible ya que cuando el cero se define
como grupo de líneas la centralita suministra una de las líneas dentro del Grupo 0
dando tono externo y permitiendo marcar el número deseado.
En cambio si el cero 0 se define como activación del LCR la centralita suministra
tono interno quedando a la espera de que el usuario marque el número de destino.
Es en ese momento cuando la programación LCR reconoce el número marcado y
nos encauza a través de la línea de menor coste para la empresa.
Como se ve en la figura que aparece a continuación, en la programación de

fábrica el dígito inicial cero 0 viene predefinido como código de acceso al primer
grupo de líneas del sistema MMC603, por lo que deberá ser sobrescrito cuando
sea asignado como código de acceso a la facilidad de LCR en el MMC 724.
En el MMC 724/Features buscamos la opción LCR e insertamos el digito cero.

Al confirmar, la centralita nos informa que el digito que queremos utilizar como
LCR ya existe en el plan de numeración como Trunk Group – Grupo de líneas 0.
Una vez definido el cero como

código de acceso, la facilidad
LCR deberá ser activada a
nivel sistema en el MMC 210
como se indica en la figura
A continuación debemos programar los parámetros para que el LCR escoja la

línea apropiada de forma automática.
Para ello se utilizan fundamentalmente los MMC 710 y 712.
Recuerda que para que esta configuración funcione, previamente debemos tener
en el MMC 603 al menos dos grupos de líneas por donde saldrán las llamadas.
En el ejemplo que veremos a continuación trabajaremos con dos líneas con tarifa
plana a fijos utilizando los canales 701-702 y otras dos con tarifa plana a móviles
703-704.
[710] TABLA DE DIGITOS LCR
Contiene todos los dígitos necesarios para completar exitosamente una llamada
externa, esta tabla trabaja en conjunto con MMC712 LCR Time Table.
En general esta tabla define el tratamiento que se le va a dar a cada llamada

saliente dependiendo de los dígitos iniciales que el usuario marque para
seleccionar en forma automática el grupo de líneas por donde se deberá efectuar
la llamada.
Como ejemplo de esta aplicación pensemos en
una empresa que tiene dos líneas con tarifa
plana a fijos y otras dos con tarifa plana a
móviles. Estas últimas son tarjetas SIM GSM
conectadas a la centralita por medio de
conversores celulares o (Liceas)
Marcando 0 y 609 252 252 la llamada a móvil

debe de salir por líneas 703 o 704.
Marcando 0 y 981 252 252 la llamada a móvil
debe de salir por líneas 701 y 702.
Si el usuario marca el código de acceso para llamadas externas CERO + el

número telefónico celular de destino, el sistema deberá discriminar que esta
llamada no es para un teléfono de red fija y en base a los números marcados
deberá encauzar la llamada por medio de las líneas con tarifa plana a móviles.
En el ejemplo, el código de acceso a móviles se encuentra definido en la entrada 6,
indicando que todo teléfono que empiece por 6 será encaminado por la ruta 2.
A su vez si se marca un numero local 981 252 252 dado que empieza por 9, la
tabla indica que será encaminado por la ruta 1.
[712] TABLA DE RUTAS LCR

Ahora solo queda definir las líneas que estarán en la ruta 1 y 2 en el MMC712.Esta
tabla indica el grupo de líneas a utilizar en cada ruta para completar una llamada
externa. En el ejemplo anterior hablamos de una ruta 1 para llamar a fijos
utilizando líneas que estén dentro del grupo 800 y otra ruta 2 con grupo de líneas
801 para llamar a teléfonos móviles.
Después marcar el 0 para salir a la calle y haber marcado un móvil que empieza
por 6 el anterior MMC nos asignó la ruta 2. Solo falta programar que grupo de
líneas utilizará la ruta 2, en este ejemplo estamos asignando el grupo 801.
Con esto se completa la programación para el enrutamiento automático LCR.
[722] TECLAS DIRECTAS
Los teléfonos digitales cuentan con teclas programables para asignar facilidades
que deberán ser configuradas de acuerdo a las necesidades de cada usuario.
Las teclas Call1 y Call2 vienen por defecto en teléfonos Multilinea y permiten
atender varias llamadas a la vez de forma sencilla.
Las teclas DS o Direct Station se utilizan para tener controladas los puestos más
habituales. La tecla DS nos informa mediante Led si dicha extensión está libre,
ocupada o recibiendo una llamada, transfiriéndole una llamada con una pulsación.
La tecla DT selecciona una línea telefónica determinada.
La tecla MW se utiliza para monitorizar y escuchar los mensajes del buzón de voz.
La tecla BARGE IN se utiliza para escucha de conversaciones.
La tecla IG permite a una extensión salir/entrar de un grupo de llamadas.
La tecla PAGE * se utiliza para dar un anuncio por megafonía.
La tecla LOG nos asigna un Log o registro de llamadas entrantes y salientes.
La tecla LNR equivale a rellamada del ultimo numero marcado.
La tecla OHVA permite emitir anuncio programado.
La tecla SPD se utiliza como memoria directa. Podemos programar un contacto
exterior al que llamamos habitualmente enlazando SPD+ agenda de MMC705
[705] MEMORIAS DE ACCESO RAPIDO

Este MMC asigna las memorias de marcación abreviada para el sistema.
[308-309] CANAL Y FUENTE DE MUSICA EN ESPERA
Asigne el canal de Música en Espera que estará asociado a cada puesto mientras
permanezca en espera. El sistema tiene un puerto de música en espera interno
por defecto, dos canales más para origen externo e incluso la posibilidad de
escoger un canal de Voice Mail y reconvertirlo a canal de música MOH.
Los MMC308 y 309 incluyen columnas MOH y BGM con música por defecto.
[756] PERSONALIZAR MUSICA EN ESPERA

Global Sistemas recomienda personalizar la música en espera.
Para ello será necesario cargar un archivo de música en formato G726 y asignar
un canal exclusivo para audio de música en espera.
En la imagen se observa como el archivo llamado 5002 se programa en el canal
de audio 302 para MOH Music on Hold.
La carga del archivo debe hacerse en el apartado de VMAA Voice Mail menú 8.6.1
llamado Voice Studio.
[119] CLIP DISPLAY
Define que es lo que se mostrará en el display de los teléfonos digitales cuando

entre una llamada, por defecto está configurado como: Number First
[109] FORMATO DE FECHA

Definir el formato de despliegue de la FECHA, HORA, LETRA (mayúsculas/minúsc
= UPP Case/LOW Case). Se recomienda usar formato de 24 horas.
[211] PUNTOS DE CONTESTACION PORTERO
Configure el número de anexo o “Station Group” que timbrarán cuando sea

activado el portero (Doorphone)
[300] PRESTACIONES ON/OFF
Defina si desea visualizar el nombre asociado al número llamado durante el

tiempo en que este último está timbrando, tanto para llamadas internas como a
través de Networking activando la opción Ringback Station Name.
Los bloques CLI Block y LOG Block nos servirán para disponer de un registro de
llamadas entrantes y salientes.
CAPITULO 2. Aplicaciones IP
El presente capítulo contiene los pasos básicos para la instalación y puesta en

marcha de los diversos dispositivos IP con que cuentan los sistemas Samsung
OfficeServ como son teléfonos IP, Softphone, Networking y telefonía WLAN.
Activación básica de la facilidad IP

[830] ETHERNET PARAMETERS
Este MMC asigna las direcciones IP necesarias para que el sistema OfficeServ
pueda comunicarse con los diversos dispositivos que conforman la red de
comunicaciones IP tanto a nivel LAN como WAN.
Los datos mínimos a

asignar son IP de la
máquina, máscara
de la subred,
gateway, dirección IP
pública desde la cual
se accederá al
sistema en forma
externa y otras.
En el caso de
habilitar el acceso
externo, para instalar
dispositivos como
teléfonos IP u otros
se deberá indicar la
dirección IP pública
asignada al sistema,
además de indicar
que el sistema
operará tanto a nivel
público como
privado.
CAPITULO 3. Teléfonos IP Samsung
Configuración del sistema
[724] DIAL NUMBER PLAN

Asignación de plan de numeración de anexos IP
Cuando instale un nuevo teléfono IP deberá definir el número de anexo que se le

asignará. La siguiente figura muestra la creación de la extensión 111 y 109.
[840] IP SET INFORMATION
Parte 1 Introducir información de User ID y Password. Además si la columna Use

IP White List la dejamos en enable, ver continuación.
Parte 2 En MMC 875 introducimos las IP que afectan al apartado anterior
[841] OPCIONES IP DEL SISTEMA
El sistema solo autentifica a teléfonos IP con el password genérico 1234. Para que
reconozca la contraseña del propio terminal activamos el registro seleccionando
Phone Password.
Una vez terminada la configuración de los MMC anteriores se deberá realizar la

instalación física de los teléfonos IP.
Debido a que existen varios tipos de teléfonos IP Samsung, el procedimiento para

activarlos, si bien es semejante, varía en las teclas que se deberán utilizar en cada
uno de ellos.
Configuración de los Teléfonos IP
Modo Técnico: Estando el teléfono desconectado de

alimentación eléctrica conecte la alimentación y
mantenga presionada la tecla * (asterisco).
Se encenderán los led indicadores de las teclas
programables.
Al concluir se desplegará en la pantalla del teléfono los siguientes mensajes:

Seleccione IDIOMA
Una vez seleccionado Español pulse la tecla “OK” y se desplegará en pantalla

>1. INSTALACION FACIL
Presionar la tecla “OK” y se desplegará en pantalla:

1. MANUAL IP
>2. DHCP DINAMIC IP
3. PPPoE
Si pulsa DHCP el teléfono cargará automáticamente los campos IP del terminal y

Gateway del sistema. A continuación pulse “OK” hasta el campo ID del Sistema
insertando en este campo la IP de la centralita.
IP del SISTEMA
192.168.1.200
Presione “OK” para avanzar al siguiente paso e introduzca el ID de extensión:

ID del SISTEMA
210
Pulse “OK” e introduzca la contraseña.

CONTRASEÑA
******************
El teléfono se reiniciará. Finalmente de desplegará la información sobre el anexo y

nombre configurado para este puesto:
210: Fernando
Vie 24 Mar 13:57
CAPITULO 4. Networking IP
Unión de sedes mediante SPNet

En el ejemplo se van a integrar tres sedes:
Coruña, Madrid y Barcelona.
La numeración interna de cada una debe ser diferente a las
demás para evitar duplicidad de numeración.
CORUÑA MADRID BARCELONA

Sede 1 2 3
Rango Extensiones 1xx 2xx 3xx
IP 192.168.1.199 192.168.2.199 192.168.3.199
Se recomienda el uso de VPN para la comunicación entre sedes aunque también

es posible la comunicación directa, abriendo los puertos necesarios en cada router.
[724] PLAN DE NUMERACION: RUTAS DE NETWORKING

En el desplegable de Cabinet escogeremos el apartado N-LCR e introduciremos el
primer digito de las extensiones de centralita remota que posteriormente
integraremos en la red.
[820] NETWORKING: IDENTIFICACION DE SISTEMAS A UNIR

Insertar 1 para System ID Coruña, 2 Madrid y 3 Barcelona. Agregar direcciones IP.
En este momento ya podemos probar si existe comunicación VoIP marcando la
siguiente secuencia. Ejemplo llamando desde Coruña a Madrid.
GRUPO LINEAS IP NODO EXTENSION #
803 2 201 #
La siguiente programación evita tener que marcar todos estos códigos.
[824] NETWORK DIAL TRANSLATION

Definimos a que nodo se encamina la llamada cuando se marque el código LCR
de red siendo el resultado final igual a juntar los dígitos del MMC820+MMC724 N-
LCR. El campo STN Display en yes para tener CLI.
Una vez finalizada la programación de estos tres pasos es recomendable tocar los
parámetros de entrada y salida de llamadas para automatizar las comunicaciones
entre sedes teniendo como objetivo facilitar la comunicación de los usuarios.
PASO 1. ENTRADA DE LLAMADAS

En MMC 714 introducimos en la columna Incoming Digits los dígitos a los que nos
llamarán cuando otra sede marque una de nuestras extensiones.
En el ejemplo de CORUÑA introducimos 1xx siendo 1 el digito por el que
comienzan todos los puestos y xx los comodines que permiten encauzar la
llamada a cualquier extensión que comience por 1 y tenga tres dígitos.
PASO 2. SALIDA DE LLAMADAS
La centralita debe de saber que cada vez que marquemos extensiones de otras
delegaciones, debe encaminar dicha llamada hacia el exterior por canales de
comunicación VozIP para los diferentes destinos.
Para evitar crear una tabla donde se indique cada puesto del resto de sedes y su
ruta de salida correspondiente, vamos a aprovechar los códigos generados en el
MMC824 y los usaremos en la tabla de encaminamiento automático de llamadas.
[710] TABLA ENRUTAMIENTO LLAMADAS CON RUTAS SPNET

Asignación de rutas. Además de las rutas habituales para encaminar las llamadas
al exterior, hemos utilizado los dígitos 22 y 33 equivalentes a la sede 2 Madrid y 3
Barcelona y le hemos dicho que lo encamine por la Tabla de ruta 3.
Ahora solo queda ir a la tabla de ruta 3 y programar que cuando se marquen

dígitos de esas sedes los encamine automáticamente por los canales VozIP de
interconexión Samsung, también llamados SPNet.
[712] RUTAS CON GRUPOS DE LINEA SPNET VOZIP

Asignación a grupo líneas SPNet. Por defecto están en grupo 803. Ver MMC603
CAPITULO 5. Líneas SIP
[837] OPCIONES DE PROVEEDOR SIP

El proveedor SIP nos facilitará el Dominio, Puerto, Usuario y Contraseña.
En algunos casos también será necesario completar información sobre
servidor Proxy.
Se recomienda la cumplimentación del nombre de dominio en formato dirección IP.

Ejemplo:Dominio telefonoweb.com del operador R la dirección sería 213.60.177.20
[323] IDENTIFICACION CLI

Asociamos a cada
extensión el número de
identificación de línea
según el operador que
utilicemos. En el
ejemplo, tabla 1 para
operador 1 y tabla 2
para el operador 2.
Por ultimo revisaremos en los grupos de líneas MMC603 la existencia del grupo de
líneas SIP 803
CAPITULO 6. Extensiones SIP
[724] PLAN DE NUMERACION SIP

Creamos extensiones SIP dentro del plan de numeración.
[842] INFORMACION TELEFONOS SIP

Activamos usuario y contraseña para su uso.
[837] OPCIONES DE EXTENSIONES SIP

Se puede incrementar las medidas de seguridad cambiando el puerto de
comunicación SIP 5060 por otro.
CAPITULO 7. Softphone PC
[840] OPCIONES DE EXTENSIONES ITP

Creamos usuario/password de extensión ITP para posterior uso como Softphone.
Ejecutamos el programa de instalación para Softphone. Pasos:
1. Tardará unos segundos. 2. Hay tres posibles escenarios.

Acepte las diversas opciones Escoja sistema Officeserv 7000
3. Seleccione opción Softphone. 4. Inserte la IP de la centralita
Se despliega la siguiente pantalla siendo

necesario configurar diversas opciones del
programa Softphone Samsung Communicator:
Numero de extensión, password, IP del sistema.
El Softphone intentará comunicarse con el sistema OfficeServ para autenticarse.
CAPITULO 8. Softphone Smartphone
Samsung dispone de Softphone propietario para teléfonos

móviles denominado We VoIP, con nivel de seguridad más
elevado y de fácil manejo para el usuario.
Crearemos extensiones SIP en plan de numeración MMC724.
[842] INFORMACION TELEFONOS SIP

Activamos usuario y contraseña para su uso.
[5.2.24] PERFIL DE INICIO DE SESION

A continuación insertamos y modificamos las columnas tal como se visualiza en la
extensión 2100 del ejemplo. El Auth Number se visualiza una vez instalada la
aplicación en el Smartphone siendo una identificación única y exclusiva.
[5.2.23] PERFIL MOVIL

Insertamos nombre de nuestra WiFi local para uso seguro en oficina.
Una vez finalizada la programación en el sistema Samsung
Officeserv, procedemos a instalar la aplicación en el teléfono.
Buscamos en Playstore la aplicación WE VoIP.
Campos a rellenar entrando en menú técnico marcando 1234##**

PBX Type: Officeserv
Provision Server IP: IP de la centralita dentro de red local.
SIP ID: Numero de extensión SIP
SIP PWD: Contraseña de seguridad
SIP Server Port: Puerto SIP
SIP Public Server IP: La IP publica de la centralita
SIP Public Server Port: Puerto SIP
En apartado General Settings:

WiFi Settings: SSID de la WiFi de la centralita
CAPITULO 9. Configuración de WLAN
[845] PARAMETROS WLAN

Habilitación de direcciones IP estáticas o DHCP para teléfonos WiFi.
Además, en última pestaña Register VoWLAN habilitamos el sistema
para que deje adoptar teléfonos WiFi.
[848] DIRECCIONES IP WLAN

Ingreso de direcciones IP asignadas a los teléfonos WiFi
[846] DATOS DE ACTIVACION TELEFONOS WIFI

Rescatar información de User ID y Password para el registro del teléfono WiFi
Con esta información de deberá acceder a la configuración del Access Point y crear SSID.
Se deberán registrar los teléfonos SMT-W5120 conforme al siguiente procedimiento:
Ingreso al MODO TECNICO
Marque Menú 8. Solicitará código y marcaremos 0000

1:Registro
2:Conf del Sistema
3:Clave Encript.
Seleccionar la opción 1 Registro y se desplegará:
1:Sistema 1
2:Sistema 2
Seleccionar la opción 1 System1 y se desplegará:
1:DHCP Mode
2:Static IP Mode
Seleccionar la opción 2 Static IP Mode e introduzca la IP del teléfono del MMC848:
192.168.1.211
Presionar la tecla “OK” ubicada al centro del navegador e inserte la IP de la centralita
192.168.1.200
Presionar la tecla “OK” y asigne la dirección IP default de la puerta de enlace gateway:
192.168.1.1
Presionar la tecla “OK” y asigne la dirección IP default de la máscara de red Netmask:
255.255.255.0
Presionar la tecla “OK” e inserte el SSID, nombre de la WiFi
WiFi Samsung
Presionar la tecla “OK” e inserte la identificación del usuario User ID del MMC846.
211
Presionar la tecla “OK” e ingrese del password del MMC 846.
********
Presionar la tecla “OK” e ingrese la clave de encriptación de la WiFi:
********
Presionar la tecla “OK” y se reiniciará el teléfono. Buscará el Access Point más cercano y
cuando lo encuentre empezará la descarga de datos.
CAPITULO 10. Correo de Voz
Samsung dispone de Voice Mail y Auto Atención potente y embebido.

En este apartado solo vamos a tocar dos ejemplos básicos de aprovechamiento
del correo de voz.
[601] GRUPOS DE EXTENSIONES

Recordemos que el plan de numeración de la centralita incluye por defecto el
grupo de extensiones para Operadora Automatica y Correo de Voz.
Activando el grupo 509 como AA Only activará exclusivamente las funciones de
Atención Automática. Estas son las locuciones de algunos ejemplos:
 Bienvenido a ***, en breve le atendemos.
 Pulse 1 para hablar con Ventas.
 Si conoce la extensión márquela ahora.
 Nuestro horario es de 8 a 15 horas.
En cambio si seleccionamos BI-VMS activaremos funciones complementarias del

correo de voz que permitirán integrar buzones de voz generales o por extensión.
Podremos recepcionar y escuchar

los mensajes a través del teléfono o
enviarlos como archivo adjunto a
una cuenta de correo electrónico.
[8.1.13] PROGRAMACION MENU DIA
Por defecto, las llamadas que se encaminen al grupo de Atención Automática
serán administradas por la programación existente en el Menú de Día.
En cada menú hay dos ventanas principales: General y Menu Imput Processor.
General se encarga de parámetros generales a la hora de atender la llamada.

En la figura se observa como Prompt se encamina al mensaje llamado 1001.
Para que nos sirva de ejemplo, el mensaje 1001 lo grabaremos desde cualquier
teléfono del sistema pulsando la tecla VMADM y dirá:
Está en comunicación con la empresa xxx, si conoce la extensión márquela ahora.
Si desea hablar con Administración pulse 1.
Si desea hablar con Soporte Tecnico pulse 2.
Si desea dejar un mensaje con su pedido pulse 3.
Para cualquier otra consulta manténgase a la espera.
Menu Imput Processor gestiona la llamada entrante. En este campo habilitamos
las diferentes opciones para el mensaje anterior. Ver también MMC751.
Opciones NO ENTRY/INVALID en caso de que el llamante no marque ninguna
opción que ofrece el menú o marque una opción inexistente en el mismo la
llamada se encamina al grupo de extensiones llamado Operadora.
Opción ??? Estos símbolos actúan de comodín. En este caso si el llamante
marca una numeración a tres dígitos, el sistema busca la extensión en la base de
datos y la encamina a su destino.
Opciones 1 o 2 la llamada será encaminada al grupo de extensiones
Administración y Soporte Técnico respectivamente.
Opción 3 la llamada será encaminada al buzón de voz o MailBox llamado Buzón.
Buzón a su vez hace referencia al buzón de voz de una extensión o grupo de
extensiones determinado.
Para poder gestionar las llamadas que se han dejado en el buzón, programaremos
en el teléfono receptor una tecla MW.
[8.3.1] OVERRIDE MODE

Todas las llamadas recepcionadas en la operadora automática se gestionan por
defecto en Schedule Table o Tabla de planificación. Por tanto, los puertos
marcados como Scheduled tienen en cuenta el horario de la centralita. Si existe
una programación con diferentes Ring Plan en MMC714, la operadora cambiará
automáticamente el modo de atención según la tabla horaria del MMC507.
En caso de necesitar disponer de diferentes puertos con locuciones según la fecha

o el horario, existen 4 opciones diferentes: Noche, Día, Vacaciones y Automático.
[2.1.6] OPCIONES DE SVMi

Si vamos a utilizar el cambio de menús de día 1 y noche 2 automático debemos
elegir el modo de atención para cada Ring Plan.

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Manual serie 7000

Los sistemas de la familia OfficeServ cuentan con diversos métodos de

Se puede acceder al sistema a través de un PC al que se le deberá cargar la

Existen 3 niveles de acceso a la configuración: Usuario, Administrador y Técnico.

Acceso a la programación vía KMMC

Figura 1.1 Teléfono DS-5014D/ITP-5014D

Las funciones de las teclas durante el proceso de configuración MMC cambian de

Precauciones durante la programación

Únicamente se puede acceder a la programación desde un teléfono convencional

Si se muestra el mensaje „INVALID DATA‟ mientras se está programando, indica

El contenido de los mensajes desplegados en cada paso muestran el estado

Si ninguna tecla es presionada en cierto período de tiempo configurable (10 a 250

Acceso a programación vía KMMC mediante teléfono

1) Ingreso al “ESTADO DE PROGRAMACION”

1. Estando el teléfono colgado y disponible presione la tecla Transfer una vez

2. Introduzca el número correspondiente al nivel de acceso deseado, para.

4. Presione la tecla con el número 1 en el teclado

Dentro de programación pulse el MMC para seleccionar un programa.

Conexión del PCMMC al puerto LAN

La siguiente figura señala la conexión del PCMMC en ambas maneras en un

Tanto si se utiliza el método de programación KMMC como PCMMC deberá

2 Presione las teclas de volumen hasta seleccionar SELECT COUNTRY

3 Presione las teclas de volumen seleccionando DEFAULTING SYSTM

Cuando usted selecciona „YES‟

Este programa define la dirección IP del sistema,

La modificación de este programa causará un

2 Pulse teclas de Volumen para realizar la SYSTEM IP ADDR

5 Introduzca la nueva dirección IP en formato de SYSTEM GATEWAY

Una vez que se ha reinicializado el sistema se recomienda acceder a él vía

Si es la primera vez que utiliza el software, deberá insertar nombre y la IP de la

Se le solicitará el Código de Acceso por defecto que es #PBX1357sec.com y una

1. En la barra de estado inferior el primer campo indica el estado de la

2. En el lateral izquierdo tenemos el menú de configuración con los diferentes

[505] FECHA Y HORA

[724] PLAN DE NUMERACION

Define el plan de numeración a ser utilizado dentro del sistema. El siguiente

En la parte superior izquierda se encuentra indicado el grupo de puertos asociados

Tomamos como ejemplo el plan de numeración anterior de un sistema OS7030.

El Slot1 nos suministra dos puestos para conexión de extensiones analógicas

El Slot3 hace referencia a la tarjeta de

El Slot4 hace referencia a la tarjeta de líneas.

El último apartado nombrado como MP Main Processor hace referencia a

En el desplegable superior izquierdo CABINET

Siguiendo en el desplegable del plan de numeración tambien encontraremos:

El grupo de la operadora implica que las llamadas entrantes serán direccionadas

Para el acceso al correo de voz y operadora automática la configuración de fábrica

[714] LLAMADAS ENTRANTES DDI

Activando el modo de entrada P-P

[507] PROGRAMACION HORARIA

Un caso práctico seria la empresa que atiende llamadas en el grupo de

Existen 2 tipos de operación de los grupos troncales, Sequential y Distribute:

[LCR] RUTA AUTOMATICA PARA LLAMADAS SALIENTES

Como se ve en la figura que aparece a continuación, en la programación de

En el MMC 724/Features buscamos la opción LCR e insertamos el digito cero.

Una vez definido el cero como

A continuación debemos programar los parámetros para que el LCR escoja la

[710] TABLA DE DIGITOS LCR

En general esta tabla define el tratamiento que se le va a dar a cada llamada

Marcando 0 y 609 252 252 la llamada a móvil